201*年政務服務中心工作總結(jié)

201*年XX鎮(zhèn)政務服務工作總結(jié)

201*年，XX鎮(zhèn)政務服務工作以黨的十七大精神為指

導，以人民群眾滿意為出發(fā)點，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務宗旨，不斷提高服務質(zhì)量，提升服務型政府窗口的新形象，政務中心工作取得了階段性成果。一、健全機構(gòu)，完善制度，大力夯實基礎

工作的順利開展，離不開人力、物力和財力的堅強支撐。在固本強基方面，我們主要做到設施、人員、制度三到位。一是硬件設施齊全，工作人員到位，確保各項工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設施高質(zhì)量，工作人員高素質(zhì)為目標，逐步增添辦公設備，做到基本物質(zhì)需求全部到位，提升辦公環(huán)境質(zhì)量；工作人員做到熟練辦事程序，高效服務。同時我們牢固樹立以人為本的理念，竭盡所能為前來辦事的群眾做好服務工作，并對辦公場地進行了亮化、美化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。二是健全完善制度，真正做到用制度管人、用制度管事。制定了首問責任制、限時辦結(jié)制等管理制度和工作職責，接受群眾監(jiān)督，加大責任追究力度，提高行政機關(guān)工作窗口辦事的執(zhí)行力和公信力。。三是加大財政投入力度，確保政務中心正常運行，在硬件上保證政務服務中心的正常運轉(zhuǎn)。二、圍繞中心，深化改革，切實為群眾服好務

一年來，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，全力以赴做好以下幾項工作。一是以方便群眾為宗旨，實現(xiàn)辦事機構(gòu)全覆蓋。做到了職能集中、人員集中，明確了代辦員的職責和代辦事項。二是堅持優(yōu)質(zhì)服務，樹立良好形象。全體工作人員始終牢記“規(guī)范、高效、勤政、務實”的服務宗旨，樹立起兩種意識。首先是責任意識，政務服務中心各窗口單位均以促進全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展大局為重，認真執(zhí)行黨委、政府的各項決策，熱忱為群眾、法人提供優(yōu)質(zhì)、高效服務，其次是便民意識，政務服務重要環(huán)節(jié)就是便民，各窗口自覺以群眾滿意不滿意、高興不高興、方便不方便為標準來衡量工作，以其嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、務實的工作態(tài)度，贏得了群眾好評。自成立以來，政務服務中心未接到一件群眾投訴事件。三是創(chuàng)新內(nèi)部管理,推進規(guī)范服務。由于人員少，任務重，政務服務中心在抓好日常管理和完善配置的同時，對各項規(guī)章制度進行了修訂、完善，對各窗口和工作人員進行嚴格的管理和考核，對辦件服務質(zhì)量進行認真的監(jiān)督檢查。政務服務中心從改進工作作風入手，有效推動了制度的規(guī)范化建設，在服務語言上，規(guī)范窗口人員文明禮貌用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象等語言；在服務態(tài)度上，熱情主動、耐心周到，無冷落、刁難、歧視辦事群眾現(xiàn)象發(fā)生；在服務質(zhì)量上，做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，方便廣大辦事群眾。三、學習借鑒，積極創(chuàng)新。

學習創(chuàng)新是做好工作的關(guān)鍵所在我鎮(zhèn)政務服務中心在不斷總結(jié)自我不足的同時，積極的向別的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“取經(jīng)”，借鑒其政務服務工作中的精髓，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際情況，進行創(chuàng)新，保證我鎮(zhèn)的政務服務工作跟上群眾辦事的需求，做到急民之所急，想民之所想，切實做好服務工作。

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縣政務服務中心201*年上半年工作總結(jié)

榕江縣政務服務中心自201*年4月底開始籌建以來，按照縣委、縣政府的要求，以“三個建設年”活動為抓手，以“便民、利民、高效、廉潔”為服務宗旨，嚴格按照“一站式辦公、一條龍服務、并聯(lián)式審批、陽光下操作、規(guī)范化管理”的要求扎實開展各項工作，較好地完成了上半年的各項工作任務�，F(xiàn)將政務服務中心上半年的工作總結(jié)如下：

一、中心籌建工作情況

根據(jù)《中共黔東南州委黔東南州人民政府關(guān)于開展作風建設年、環(huán)境建設年、項目建設年的實施意見》（黔東南黨發(fā)201*23號）文件以及州政府要求各縣政務中心建設必須于6月30日前完成并投入試運行的指示精神，我縣黨委政府高度重視，立即明確專人負責抓政務中心籌建工作，并迅速安排人員赴凱里、鎮(zhèn)遠學習，由于時間緊、任務重，為確保建設任務高效推進，制定了《榕江縣政務中心籌建工作方案》并成立了以縣委常委、縣人民政府副縣長成兵為組長，縣政府辦公室主任、縣監(jiān)察局長為副組長，相關(guān)部門負責人為成員的政務中心建設工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室、場地建設組、軟件建設組、進駐部門服務項目清理組、督查組等5個工作機構(gòu)，同時交叉開展工作，搶抓籌建進度。我縣政務中心建設工作于今年5月4日開始正式啟動，經(jīng)過一個多月緊張有序籌建，6月28日已投入試運行。

二、中心運行情況

由于受場地限制，我縣政務中心近期服務功能重點放在對招商引資企業(yè)落地的有關(guān)行政審批職能上。目前第一批入駐中心單位有縣國土局、住建局、工商局、國稅局、地稅局、安監(jiān)局、林業(yè)局、工信局、環(huán)保局、民政局、招商和商務局、消防大隊、氣象局、發(fā)改局、財政局、人力資源和社會保障局等16個部門，共36個卡位。各部門納入中心審批事項共175項。截止目前，共受理事項194項，辦結(jié)177項，辦結(jié)率91.24%。

三、下步工作打算

加快我縣正在籌建的行政中心建設項目進度，嚴格按照州委、州政府的要求，將政務中心建設一并納入規(guī)劃設計，并參照州政務中心的模式，高標準建設后，實現(xiàn)整體搬遷，切實為打造榕江良好的投資環(huán)境和便民利民服務作出應有的貢獻。

縣政務服務中心二O一一年七月二十九

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