花橋收費站工會工作總結(jié)

花橋收費站201*年工會工作總結(jié)

201*年，花橋站工會以“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的十七大精神，在公司、管理處工會的領導支持下，與黨支部、團支部抓好共建。同時，在今年的工會工作中，花橋站與時俱進，銳意創(chuàng)新，認真履行工會組織的基本職能，維護職工的政治民主，經(jīng)濟生活和精神文化三個方面的合法權(quán)益，堅持在改革、發(fā)展、參與、幫扶中維護好職工的合法權(quán)益，結(jié)合公司的“一個更新、三個創(chuàng)新”組織全站員工積極參與全民大討論，為寧滬公司的發(fā)展獻計獻策；結(jié)合“溫馨滬寧路”主題活動做好廣大員工關于提升文明服務水平的宣傳和發(fā)動工作，并以黨工團為核心在全年召開了多項豐富多彩的文體活動，為公司今年的改革發(fā)展，創(chuàng)新提升發(fā)揮了積極作用�，F(xiàn)將今年工會工作總結(jié)如下：

一、不斷學習，加強工會自身建設。

⒈為了更好發(fā)揮工會維護職工隊伍和諧的主要目標，花橋站今年注重學習《工會法》和中國工會十五大精神，堅持依法治會，從思想上、組織上、工作上加強自身建設，轉(zhuǎn)變工作理念，樹立創(chuàng)新意識，強化服務意識，多辦實事好事，努力擴大工會組織在職工中的影響力、感召力。

2、及時做好新會員的發(fā)展工作、接轉(zhuǎn)工作，規(guī)范和加強工會會員的會籍管理。嚴格財務紀律，加強工會經(jīng)費管理、使用。

二、積極推動企務公開活動，堅持職代會制度，促進全局職工參與管理的積極性

開展企務公開，不是搞形式，走過場，花橋站工會積極配合黨、政班子通過職代會基本載體開展企務公開工作，形成了黨支部統(tǒng)一領導，職能部門各負其責，工會、職代會組織實施，廣大職工積極參與的領導體制和工作機制。同時花橋站工會繼續(xù)建立健全民主制度活躍民主生活，維護職工合法權(quán)益，真正做到了集思廣益，在積極推動廠務公開工作的開展同時，注意收集職工群眾的建議和意見，積極回報職工心聲和回饋公司職工心聲回復，充分發(fā)揮溝通站領導和職工之間的橋梁作用。統(tǒng)一廣大職工的思想，鼓舞了廣大職工的干勁，落實了全年的工作任務。就職工關心的伙食、財務、進行公開，廣泛接受職工的監(jiān)督。

三、以創(chuàng)建“工人先鋒號”活動為契機，堅不斷拓寬創(chuàng)建領域，深化創(chuàng)建內(nèi)容，增強創(chuàng)建效果，創(chuàng)新工作思路。

⒈深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動。花橋站在去年爭創(chuàng)工作的基礎上，繼續(xù)深化文明行業(yè)爭創(chuàng)活動，加大職工爭創(chuàng)評比工作的力度。以班組建設為載體，提高創(chuàng)建工作水平，把“文明示范崗”、“黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”結(jié)合在一起，以創(chuàng)建省級“工人先鋒號”為目標等活動和收費崗位文明服務相結(jié)合，強化了員工全心全意為駕乘人員服務的意識，為201*年花橋站在爭先創(chuàng)優(yōu)活動奠定優(yōu)良基礎。

2、落實創(chuàng)建活動主題。根據(jù)公司“暢行高速路、溫馨在寧滬”管理目標，花橋站全面落實管理處提出的“創(chuàng)先雙提升、溫馨在滬寧”

的各項要求，開展了“爭當服務明星、爭當收費能手”的勞動競賽活動，每月、每季度評先服務明星、查堵能手、收費能手、優(yōu)勝班組，發(fā)揮“工人先鋒號”的示范、引領、帶動和激勵作用，推動和促進班組民主管理進程，激發(fā)職工創(chuàng)造性和創(chuàng)新精神，更好地發(fā)揮廣大職工在企業(yè)建設中主力軍的作用。

3、創(chuàng)新班組評價體系，提出班組創(chuàng)建口號�；�橋站今年通過班組評價考核體系進一步班組為單位之間的學比趕超。各個班組分別根據(jù)自己的班組特色和班組積淀，提出了“民主自主班”、“堵漏先鋒班”，“陽光彩虹班”、“溫馨和諧班”、創(chuàng)佳目標，為今后花橋站的班組特色化指明了方向。

四、廣泛開展文體等活動，豐富職工的文化生活

作為寧滬公司主線站的工會組織，201*年，花橋站工會組織職工以健身、娛樂兩項為宗旨，開展了一系列豐富多彩的文體活動。今年以來我們陸續(xù)組織職工開展了籃球?qū)�抗賽、乒乓球�(qū)�抗賽，并以班組為單位的形式，再分組抽簽，同時將女子籃球也納入到班組籃球的對抗的分值統(tǒng)計總，增加了比賽趣味性的同時，更加體現(xiàn)了全民參與的宗旨；

三八婦女節(jié)組織女職工開展了集體旅游；在團支部書記柳磊的組織下，五四青年節(jié)組織廣大青年員工積極投身到花橋站團員示范崗的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，并在職工中選出了16名團員示范崗，為全站青年員工在今年的文明服務工作中做好了表率。在中秋節(jié)期間，花橋站工會聯(lián)合團支部組織了一臺豐富多彩的文藝晚會，期間節(jié)目、游戲、獎品

豐富，整個晚會氣氛非常熱烈，管理處領導也在百忙之中加入到我們一線員工的行列，與廣大職工一起感受歡愉的節(jié)日氣氛，真正體現(xiàn)了寧滬大家庭的企業(yè)溫馨和諧感。在今年三、四季度，花橋站工會積極組織廣大員工青年職工踴躍報名參加公司組織的書法攝影比賽以及蘇州管理處“我來露一手”的才藝展示比賽，并在管理處“我來露一手”中，以優(yōu)秀的創(chuàng)意摘得了桂冠，充分挖掘了職工的潛力和特長。通過開展豐富多彩的文體活動，花橋站活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求，增強了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力。

回顧201*年花橋站工會工作，花橋站工會也充分發(fā)揮了職工之家的作用，團結(jié)和帶動全站廣大干部職工以高度的主人翁責任感、開拓創(chuàng)新的大局意識，配合站領導班子比較圓滿地完成了上級工會布置的各項工作任務，同時，也為201*年工會工作更好的開展打下了堅實基礎。

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花橋收費站201*年團支部工作總結(jié)

用一句簡單的話來概括今年花橋站的工作，那就是：“送走了海

供稿：滬寧高速花橋收費站柳磊

寶、暫別了唯唯和亭亭，留下了一張張燦爛的笑臉”。是的，花橋站今年就是圍繞著“世博會”這個重點，“溫馨寧滬路”這個主題，全面開展優(yōu)質(zhì)服務，全員參與安全保暢，并取得了豐碩成果。不得不說，今年是花橋站團支部自成立以來發(fā)揮作用最大的一年，辛勤付出最多的一年，同時也是收獲最多的一年。林林總總的點滴在下面的總結(jié)中不可能完全提到，但振奮人心、感動莫名的事例將貫穿于全文：

一、以“迎世博、展形象，滿意在滬寧“活動為主線，在青年員工中宣傳營造積極正面的氛圍，引領全站青年員工積極加入到“溫馨寧滬路”主題活動。

花橋站在今年2月中旬按照錢總在年度會議上提出的201*年工作思路對全站員工做了一次深入的思想動員。花橋站團支部按照站部傳達管理處“迎世博，展形象，滿意在滬寧”活動的文件精神，在青年員工中廣泛宣傳，倡導微笑的氛圍，在收費站在樓道張貼了本站員工工作期間微笑、標準手勢的照片，并組織發(fā)動青年員工進行“世博在身邊”的文明服務一句話的宣傳語征集活動，并擇優(yōu)做出宣傳標語張貼在員工經(jīng)常經(jīng)過的地方，時刻讓員工沉浸在“微笑服務”的氛圍中，耳濡目染，時刻提醒自己保持職業(yè)化的微笑，逐漸把微笑訓練為一種習慣，同時做好窗口服務“英語口語30句”的全員培訓，讓優(yōu)質(zhì)服務能做到更加精細，全面。

在全年的工作中，花橋站緊緊抓住了“微笑”這個重點，營造了一個不比容貌比笑臉的良好氛圍。很多尤其是青年員工實現(xiàn)了“不微笑能微笑，能微笑會微笑，會微笑好微笑”的轉(zhuǎn)變。同時樹立了以團支部委員蔡文靜同志微笑服務為榜樣的“蔡文靜服務法”，用她空姐式的親切微笑，發(fā)自內(nèi)心的服務心語制成宣傳版面作為模范展示給員工看，在員工中形成爭當微笑大使，爭當服務明星的“比、學、趕、幫、超”的良好局面。

從顧客的反饋來看，此活動的開展對收費站和個人提高服務意識和水平起到了較為顯著的督促作用，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，顧客滿意度也隨之提高取得了明顯的成效，樹立了良好的窗口服務形象，為公司贏得了榮譽。在知名網(wǎng)站大眾點評網(wǎng)上也刊登出一則“昨天在花橋收費站看到一個最美的收費員“的帖子，在眾多跟帖中對花橋站的微笑服務給予了肯定和褒揚，以真誠的優(yōu)質(zhì)服務受到了廣大司乘人員的高度贊譽，同時也受到了多家媒體的關注和好評。收費員朱婷被入滬網(wǎng)友評為“中國最美的收費員”，五星員工蔡文靜以其標志性的微笑被姑蘇晚報記者用“花橋站航空式微笑服務迎世博”為題發(fā)表，同時以她名字命名的“蔡文靜五星四零工作法”受到了全處職工的一致好評和廣大司機的贊譽，她的工作法也被用來引領全站職工做好優(yōu)質(zhì)服務的旗桿。此外，姑蘇晚報、蘇州新聞網(wǎng)等多家媒體對花橋站員工的微笑優(yōu)質(zhì)服務也進行了報道，贏得了社會大眾多數(shù)的贊譽。

整個活動期間，廣大青年職工“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務”都極大得到了提升，同時增強員工了三個方面的意識：憂患意識，責任意識，

服務意識，使得花橋站在整個年度的工作中都形成了爭做敬業(yè)愛崗、服務誠信、業(yè)務熟悉、奮發(fā)向上“十六字員工”良好局面，契合了楊總提出的“舉好旗、做好人、打好牌”的寧滬人精髓。

二、由團員青年組成“世博志愿者突擊隊”，配合站部全面做好花橋站全年保安全保暢通工作，。

與此同時，為了更好地服務世博，團支部充分發(fā)揮花橋站青年員工多、住宿員工多的優(yōu)勢，充分調(diào)動青年員工主力軍的積極性、主動性和創(chuàng)造性，本著“我參與，我奉獻，我快樂”的奉獻精神，由團支部倡議提出在成立了“迎世博先鋒號志愿者服務隊”，四月份，這個志愿團隊成立，由56名青年員工組成，主要是做好世博期間的應急分流、頂崗吃飯、搭建世博志愿服務平臺，最難能可貴的是這56名同志主動向團支部報名申請加入，而他們都是知道所要付出的是用需要犧牲掉自己的休息時間，令整個花橋站都十分感動。

184天來，這些青年團員以寧滬員工和世博志愿者的雙重身份為準備進駐上海世博會的廣大司機做好世博問詢等各項服務工作。世博的召開，花橋站車流量激增，日流量一度曾達到4.8萬輛的歷史最高峰，期間還伴隨著五一、中秋、國慶等黃金小長假，但是花橋站的員工不畏艱難，一步步挺了過來，沒有造成任何一起免費放行案例，也沒有造成任何一起安全責任事故。花橋站前方和上海段之間的路況相當復雜，多條高速和國道交匯于此，司機一不小心就會走錯路。為了更好給司機提供優(yōu)質(zhì)的世博路況咨詢，團支部委員和世博志愿者們分成幾個小組，到周邊各路段實地勘察，將每個地名、標識、公里數(shù)都記下來進行匯總，通過電腦軟件加工繪制出詳細實用的區(qū)域交通地圖，批量印刷后發(fā)放給有需要的司機，受到廣大司機朋友的熱烈歡迎。

志愿者肖娜發(fā)放地圖的照片已被中國政府網(wǎng)作為頭條圖片新聞“世博江蘇志愿者”所采用。由我們青年員工組成的“迎世博先鋒號志愿者”突擊隊已發(fā)放上海地圖及上海世博會園區(qū)周邊出入口位置示意圖14000余份，協(xié)助班長進行現(xiàn)場疏導1867次，加班人工5280個小時，合計362天。

三、以創(chuàng)建“工人先鋒號”“青年文明號”為抓手，在青年團員中深入開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動

201*年花橋團支部在各項創(chuàng)建工作中，以黨、工、團三塊為建設隊伍方向，全面加強全站職工的精神文明建設。在黨支部和工會極力支持配合下，開展各項創(chuàng)建活動如：省級青年文明號的復審、省級青年崗位能手等的工作，積極組織參加職工參加管理處及公司組織舉辦的各類活動，如乒羽、拔河比賽、組織較好的文藝主旋律節(jié)目參加迎新晚會。同時，結(jié)合新進員工團員青年比率較高的特點，有針對性的組織開開展了團員青年活動，有效提高團組織在管理處管理工作中的作用。如為迎接“五〃四青年節(jié)”的到來，花橋站作為省級青年文明號、蘇州市巾幗示范崗，為進一步拓展服務內(nèi)涵，將愛心延伸社會�；�橋站由團支部牽頭聯(lián)系蘇州市吳中法院，，積極加入到挽救失足青少年的志愿者行列，并與蘇州吳中法院組成友好單位建立長期聯(lián)系，將愛心幫教青少年犯的活動一直延續(xù)下去。4月28日下午，花橋站青年員工的代表一行12人來到全國文明單位蘇州市吳中區(qū)法院，將凝聚著全站職工的愛心捐款捐贈給“愛心救助專項基金”，并在蘇州吳中法院吳院長的引領下來到蘇州市第二看守所，給10位未成年犯帶來了日常生活用品和法律勵志類書籍，同時與他們展開了面對面的

青年志愿者幫教活動。青年志愿者們不斷鼓勵服刑人員在改造自我的同時，要認真學習一技之長，為迅速重新融入社會、回報社會做準備，學會感恩。參與了“愛心媽媽團”的幫教未成年犯的活動。以幫助失足未成年人融入社會，被評為蘇州市09年“十大精神文明工程”。目前，花橋站與吳中法院聯(lián)合救助幫教未成年犯的事跡已經(jīng)受到了社會媒體的矚目和好評，5月4日的《江蘇法制報》已刊登出了這次活動新聞。

團支部今年積極配合站部把“星級示范崗”、““文明收費站”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、結(jié)合在一起，以創(chuàng)建省級“工人先鋒號”為目標等活動和收費崗位文明服務相結(jié)合，強化了員工全心全意為駕乘人員服務的意識，為201*年花橋站文明單位爭創(chuàng)活動奠定優(yōu)良基礎。在開展創(chuàng)建活動過程中，花橋站團支部堅持以務實的工作作風、熱情的服務，文明規(guī)范的用語，井然有序的工作，優(yōu)美的環(huán)境，向社會展示了我站良好的“窗口”形象。展望201*，我們將以創(chuàng)建“青年文明號”活動為契機，堅持貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷拓寬創(chuàng)建領域，深化創(chuàng)建內(nèi)容，增強創(chuàng)建效果，創(chuàng)新工作思路，發(fā)揮“工人先鋒號”、“青年文明號”的示范、引領、帶動和激勵作用，推動和促進班組民主管理進程，激發(fā)青年職工創(chuàng)造性和創(chuàng)新精神，更好地發(fā)揮團組織、青年員工在企業(yè)建設中主力軍的作用，以創(chuàng)一流工作、一流服務、一流業(yè)績、一流團隊為目標，為公司的發(fā)展壯大做出更大貢獻。

花橋團支部二0一0年十二月二十一日

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