信訪工作總結(jié)

201*年下半年，我局信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣紀(jì)委和市局的指導(dǎo)下，按照“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的要求，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的指導(dǎo)思想，建立組織，分解目標(biāo)，簽訂責(zé)任書，完善各項規(guī)章制度，采取得力措施，全面落實信訪工作目標(biāo)任務(wù)，充分發(fā)揮旅游職能作用，求真務(wù)實，開拓進(jìn)取，為確保一方穩(wěn)定，為構(gòu)建和諧旅游、平安旅游做出了一定的貢獻(xiàn)。

一、多措并舉，全力做好我局信訪工作

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實到位。我局制訂了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保工作落到實處，年初縣局與各分管單位簽訂信訪工作管理責(zé)任狀，對各分管單位實行負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，同時將信訪工作列入年度考核目標(biāo)，與評先評優(yōu)掛鉤，獎懲到位。今年以來，我局通過深入開展調(diào)研，下基層走企業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到了深入信訪現(xiàn)場，妥善處理信訪應(yīng)急案件，較好地完成了信訪工作各項任務(wù)，為維護(hù)我縣的社會穩(wěn)定做出了一定貢獻(xiàn)。

二是突出重點，秩序不斷好轉(zhuǎn)。今年以來，我局繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家《信訪條例》，及時處理信訪突出問題和深入落實群體性事件聯(lián)席會議精神，積極開展非正常上訪和重信重訪的集中整治活動，收到了很好的效果。我局通過采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報告、會議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施，對信訪工作進(jìn)行積極督促辦理。在工作中，我們始終堅持兩手抓、兩手都要硬的原則，對群眾合理的訴求，予以支持，積極想辦法落實。對涉訪違法行為，一要宣傳教育；二要堅決制止；三要依法辦理。我局的信訪行為得到了有效規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。三是健全制度，強(qiáng)化法律約束。為使信訪工作制度化、規(guī)范化，我局狠下功夫，進(jìn)一步建立和完善了信訪崗位責(zé)任制，確保信訪案件得到及時的處理；進(jìn)一步加強(qiáng)了硬件設(shè)施建設(shè)，專門設(shè)立了信訪接待室，做好登記、傾聽和初期處理工作。

四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。我局始終以改革、發(fā)展、穩(wěn)定為主題，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，充分發(fā)揮主體作用，深入貫徹上級信訪工作要求，力求“讓信訪人好辦事，為信訪人辦好事”。全局干部職工深入學(xué)習(xí)信訪相關(guān)法律法規(guī)，開展集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)活動，增強(qiáng)依法處理信訪事項的能力和水平。

五是嚴(yán)于律己，發(fā)揮信訪作用。我局高度重視單位自身建設(shè)，積極開展“四個一”接訪活動，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一番話語暖心”和干部下訪活動，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作職能。在信訪作用的發(fā)揮上，我們牢牢把握了信訪工作的主動權(quán)。進(jìn)一步強(qiáng)化了信訪排查機(jī)制。按照“發(fā)現(xiàn)得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，認(rèn)真落實矛盾糾紛排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，專項排查和個案排查相結(jié)合的辦法，實行管理跟蹤，對防范控制信訪、主動化解信訪問題于基層起到了一定的積極作用。進(jìn)一步強(qiáng)化了重要信訪的交辦機(jī)制。我局實行信訪事項進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦，對交辦的信訪事項，明確要求“交必辦、辦必果、果必報”，回復(fù)率達(dá)100%，真正做到了“事事有結(jié)果、件件有回音”。

二、總結(jié)反思，徹底理清當(dāng)前信訪問題

在充分肯定成績的同時，更要清醒地看到我局信訪工作中還存在的一些值得重視的問題：一是處理信訪問題經(jīng)濟(jì)手段不強(qiáng)；二是各單位信訪意識有待進(jìn)一步提高，按要求處理信訪問題的職責(zé)有待加強(qiáng)。三是一些干部缺乏處理信訪問題的能力和藝術(shù)，對黨和國家的法律政策學(xué)的不夠知識面狹窄，能力不足。

三、對癥下藥，確保明年發(fā)展穩(wěn)定大局

一是進(jìn)一步落實矛盾糾紛排查調(diào)處制度。要求從實際出發(fā)，嚴(yán)格落實責(zé)任，定期排查不安定因素。要繼續(xù)實行排查月報制度，堅持每月一排查、一匯總，形成反映敏捷、傳遞迅速、信息準(zhǔn)確的信訪信息預(yù)警系統(tǒng)。對可能誘發(fā)上訪的苗頭或重大社會不穩(wěn)定因素，及時報告，對排查出的問題，逐一歸類，落實責(zé)任，采取切實有效的措施，超前做好工作，掌握好時機(jī)，把握好尺度。對階段性和突出性的矛盾和問題，不等不靠，主動出擊。不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，學(xué)會善于做耐心做細(xì)致做群眾工作的本領(lǐng)，做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，堅決糾正對群眾信訪一推了之、一拖了之的做法。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)法制宣傳和教育工作。今后要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和宣傳國務(wù)院《信訪條例》，并積極主動地做好對上訪人員的思想轉(zhuǎn)化工作，教育他們依法信訪、按程序信訪。要通過開門接訪、主動預(yù)約和面對面的談話等方式，及時掌握上訪人員的動向，對有特殊困難的，要真誠地關(guān)心并協(xié)調(diào)有關(guān)部門幫助他們解決；對無理纏訪的，要對其錯誤做法進(jìn)行批評教育，切實做好思想政治工作幫助其提高認(rèn)識，勸其罷訪。

三是進(jìn)一步落實領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和信訪接待首問制。建立信訪工作首問制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，設(shè)立信訪接待室，每周一由值班領(lǐng)導(dǎo)坐班，負(fù)責(zé)接待辦理群眾來信來訪，根據(jù)來訪人員要求安排協(xié)調(diào)辦理事務(wù)，對登記的一些矛盾糾紛，交由本周信訪接待領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),確保工作落實到位。認(rèn)真督查落實好工作職責(zé)和工作任務(wù)，定期召開會議，分析信訪工作當(dāng)前的形勢，及時研究和協(xié)調(diào)處理疑難信訪問題和群眾的問題，層層落實責(zé)任制，在上半年考核的基礎(chǔ)上，下半年要進(jìn)一步加大考核力度，實行工效掛鉤，對不負(fù)責(zé)任、推諉扯皮、處理不及時、作風(fēng)粗暴、處置不當(dāng)、激化矛盾的要嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

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學(xué)校信訪工作總結(jié)

信訪工作是一項政治性很強(qiáng)的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道；起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學(xué)校、熱愛學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為此，一年來，做了大量的工作，取得了可喜的成績，現(xiàn)予以總結(jié)如下：

一、全面貫徹信訪工作的指導(dǎo)思想

信訪工作的指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹“三個代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長的意見和要求，充分調(diào)動廣大師生和學(xué)生家長的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪工作的基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī)；實事求是，一切從實際出發(fā)；實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實際問題與思想政治工作相結(jié)合。

二、高度重視信訪工作的重要意義

提高認(rèn)識，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作。從“三個代表”的高度認(rèn)識信訪工作的重要意義，從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長的疾苦放在心上。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自抓安全穩(wěn)定工作，對安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)，切實解決群眾反映的各種困難，切實落實“分級負(fù)責(zé)，歸口管理”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，保證及時、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長上訪的問題，樹立學(xué)校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定。

三、正確落實信訪工作的責(zé)任與目標(biāo)(一)加強(qiáng)信訪工作責(zé)任制

1、我校實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨支部主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實責(zé)。

2、注重信訪工作隊伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。3、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。(二)按時完成信訪工作目標(biāo)

1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。2、處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。3、努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復(fù)集體訪。

4、對上級機(jī)關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

四、加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施

1、在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立“烏市52中學(xué)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室(設(shè)在學(xué)校行政辦公室)，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學(xué)校各部門按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問題。

成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：吳景森副組長：羅雙明成員：工會委員、處室領(lǐng)導(dǎo)、年級組長。

2、明確責(zé)任，按照信訪工作原則，應(yīng)逐級上訪，分段受理，制止重復(fù)

上訪、越級上訪。學(xué)校各部門對上訪問題要認(rèn)真接待，以事實為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾反映的實際問題，深入細(xì)致地做好思想政治工作。要以高度負(fù)責(zé)精神，把問題解決在處室、本年級、本班，絕對不能放任不管，更不能推向上級。推向社會，對因工作不負(fù)責(zé)任，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

3、加強(qiáng)溝通，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學(xué)生及家長的工作，把問題解決在基層；要抓好宣傳引導(dǎo)，使不違法上訪變成群眾的自覺行動；堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組對能夠解決的問題應(yīng)抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的，要做好工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深，作細(xì)。對教職工及學(xué)生和家長反映的難點、熱點問題應(yīng)及時迅速報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要把解決群眾困難的情況應(yīng)及時迅速地反饋給教職工、學(xué)生家長。

4、對上級交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。

5、我校按要求辦理群眾來信來訪，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)案件，有效降低了重信重訪。

五、做好來訪接待工作

1、熱情接待來訪人員，認(rèn)真填寫《烏市52中學(xué)接待來訪登記表》；2、認(rèn)真聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點、主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄；

3、對不需要處理的一般問題，說明理由或原因做好來訪人的思想工作；由所屬部門解決的問題，通知其部門接待處理；

4、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待；5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

六、信訪工作內(nèi)務(wù)管理

1、信訪工作所用的表、單、簿、冊規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。2、信訪材料裝訂整齊；保管符合保密規(guī)定。3、做好接待師生及學(xué)生家長來訪的辦公室清潔衛(wèi)生。

4、對來訪師生、學(xué)生家長和外來聯(lián)系公務(wù)人員，文明禮貌、接待熱情。七、做好信訪工作總結(jié)

為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量，學(xué)校每半年舉行一次信訪情況分析會，通報信訪工作情況；每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗交流會，總結(jié)信訪工作。

烏魯木齊市第五十二中學(xué)

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