保安部工作總結(jié)2

述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，你們好！

201*年即將過去，我們將滿懷信心地迎來201*年。物業(yè)管理銷售的就是服務(wù)，有高規(guī)格的服務(wù)，就必須有安全保駕護(hù)航。我部在以集團(tuán)“責(zé)任、健康、提升、感恩”的公司理念為指導(dǎo)，以“山東物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”為要求，以做好“四防一�！奔矗ǚ阑稹⒎辣I、防意外、防破壞、保穩(wěn)定）工作為目標(biāo)，以抓好日常管理為重點(diǎn)，以規(guī)范化管理為抓手，加強(qiáng)安全防范工作。1、做好保安員工培訓(xùn)與穩(wěn)定工作。

保安員一般具有文化水平較低，工作技能欠缺，工作積極性低等特性，保安部針對這些特性進(jìn)行了18次保安培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、隊(duì)列動(dòng)作、車輛指揮、質(zhì)量表單填寫規(guī)范、消防理論與實(shí)際操，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、突發(fā)事件處理預(yù)案、治安和消防法規(guī)等。進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會考核，有效的提高了保安員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。注重了培訓(xùn)的多樣化，但又淺顯易懂，可操作性強(qiáng)，讓保安員較快掌握了業(yè)務(wù)技能，對于個(gè)別接受能力稍差的隊(duì)員，讓領(lǐng)班不厭其煩的進(jìn)行指導(dǎo)、教育，有效提高了保安員的業(yè)務(wù)技能。

在日常工作中，天冷了提醒隊(duì)員加衣服，下雨了提醒隊(duì)員及時(shí)的穿好雨衣，融洽了團(tuán)隊(duì)氣氛。及時(shí)掌握保安員的思想動(dòng)態(tài)，如有些保安員另有發(fā)展，欲提出離職，保安部提前做好了相關(guān)的招聘信息的發(fā)布工作，使工作能順利銜接。2、認(rèn)真做好日常管理與檢查工作。

現(xiàn)階段保安工作重點(diǎn)是車輛管理、消防管理、裝修管理和外來人員的控制工作。保安部對各類工作進(jìn)行了規(guī)范，書面制訂了門崗當(dāng)值流程、巡邏崗崗位流程，對保安日常工作進(jìn)行規(guī)范，制訂了“保安崗位質(zhì)量表單”，由保安領(lǐng)班每日對保安在崗工作狀態(tài)進(jìn)行檢查確認(rèn)，保安部不定時(shí)到崗位巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。

違反上海原申物業(yè)管理有限公司兗州分公司《員工手冊》規(guī)定的有20次，其中，符合《辭退規(guī)定》的一名，保安部已經(jīng)進(jìn)行辭退處理。

3、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)。

保安部制訂了《突發(fā)事件處理預(yù)案》，預(yù)案內(nèi)容涉及消防、盜竊、交通意外、水浸等，因保安部制度剛剛組建，后續(xù)培訓(xùn)工作還需加強(qiáng)。4、重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日安全防范工作。

節(jié)假日一般為事故、案件高發(fā)期，保安部每到節(jié)日，加大門崗管控力度，并在節(jié)前，召開安全防范專門會議，明確節(jié)日期間安全防范工作重點(diǎn)，做到“人員落實(shí)”、“責(zé)任落實(shí)”、“措施落實(shí)”，將節(jié)日期間安全工作進(jìn)行分解，明確專人負(fù)責(zé)；確保防范工作不流于形式。5、注重保安骨干的培養(yǎng)。

保安領(lǐng)班是一個(gè)班的核心，領(lǐng)班起到了上傳下達(dá)的橋梁作用，特別夜班質(zhì)量，基本要由領(lǐng)班來控制。保安部加強(qiáng)了領(lǐng)班的考核使用機(jī)制，基本流程如下：

隊(duì)員推薦公開選拔業(yè)務(wù)考核擇優(yōu)試用在領(lǐng)班試用期，保安部對其在業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、服從意識等方面進(jìn)行全面考察，對轉(zhuǎn)正以后的領(lǐng)班加強(qiáng)了日常工作管理，要求保安領(lǐng)班必須具備安排本班工作、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常工作處理、協(xié)調(diào)部門關(guān)系等能力，并且具備一定的語言和文字表達(dá)能力�，F(xiàn)三名領(lǐng)班，一名為退伍軍人，工作年限一年，一名工作年限最長，達(dá)三年之久，一名剛上任不久。通過日常工作及多次查崗的觀察，現(xiàn)三名領(lǐng)班基本上達(dá)到了保安部的要求。

保安領(lǐng)班和保安骨干的培養(yǎng)是保安工作的重要組成部分，保安部將加強(qiáng)此項(xiàng)工作，努力為物業(yè)公司的后備保安管理人才提供保障。6、注重了人防與技防的有效結(jié)合。

我部管理的君臨華庭項(xiàng)目的安全防范系統(tǒng)分為閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、車輛道閘系統(tǒng)、周界系統(tǒng)、門對講系統(tǒng)、家防系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)，消防安全系統(tǒng)分為火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、滅火系統(tǒng)等。我部的中央監(jiān)控系統(tǒng)是24小時(shí)有人值守狀態(tài)，各系統(tǒng)發(fā)生異常狀況會在第一時(shí)間處置，極大的保障了小區(qū)業(yè)主及使用人的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

保安部高度重視技防工作，制訂并落實(shí)了監(jiān)控中心崗位責(zé)任制，加強(qiáng)了監(jiān)控與消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與維保單位聯(lián)系處理，監(jiān)控與消防設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)填寫報(bào)修單，通過物業(yè)管理部遞交維保單位。但有些設(shè)備設(shè)施還沒正式移交到物業(yè)管理處。要提高小區(qū)的安全系數(shù)，技防與人防必須有效結(jié)合，為了發(fā)揮安全防范系統(tǒng)的功能，保安部注重了對監(jiān)控人員的培訓(xùn)與管理，現(xiàn)監(jiān)控操作人員基本上熟知監(jiān)控畫面所對應(yīng)的樓層及輻射區(qū)域，能善于發(fā)現(xiàn)異常情況并能按照相關(guān)作業(yè)規(guī)程處理。但還得繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

7、管理的規(guī)范化與人性化相結(jié)合。

自我到職以來，在保安管理上，保安部注重規(guī)范化與人性化相結(jié)合管理思路。在規(guī)范化管理上，對于違紀(jì)違規(guī)的保安人員，查明原因，根據(jù)其態(tài)度進(jìn)行相應(yīng)處理，以教育讓其認(rèn)識錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤為主，經(jīng)濟(jì)處罰為輔。避免了一棒子打死，讓被處理者心服口服。

在人性化管理上，如根據(jù)冬季天氣寒冷的實(shí)際，微調(diào)出勤時(shí)間；經(jīng)常性與保安員進(jìn)行溝通，聽取保安對于工作的意見和建議，如根據(jù)大多數(shù)保安員的意見，購買了手套等防寒用品，在洗手間內(nèi)放了洗衣粉等清潔物品，購置了新式的服裝，增加了保安工作的積極性。8、搞好“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量。

為落實(shí)公司開展的“爭先創(chuàng)優(yōu)”的評比活動(dòng)，保安部積極響應(yīng)公司號召，并向全體保安員發(fā)出倡議，在本職工作崗位上積極的服務(wù)好小區(qū)的業(yè)主及使用人，積極爭當(dāng)“服務(wù)之星”。

在公司各領(lǐng)導(dǎo)對保安部工作的關(guān)心和支持下，保安部涌現(xiàn)出一大批好人好事，尤為突出的是保安員王建波，小區(qū)業(yè)主送表揚(yáng)信一封，保安員顏龍，小區(qū)業(yè)主送錦旗一面。

保安部通過對201*年工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于201*年保安部各項(xiàng)工作更好的全面展開。以下幾項(xiàng)工作是保安部201*年的工作重點(diǎn)：

1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。2、保安員及領(lǐng)班組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，保安部與項(xiàng)目部制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，保安部將針對突出問題加強(qiáng)教育和培訓(xùn)。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和業(yè)主及使用人投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、夜間打瞌睡、禮節(jié)禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在201*年的工作中，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。

201*年2月8日至10日集團(tuán)公司研討心得體會:

因文化層次的差異，所站的戰(zhàn)略高度不同，對金懂的講話、傅總的講話、陳總的講話一時(shí)也不能完全的消化，我僅從我所做的物業(yè)方面談一點(diǎn)自己的心得體會，有說的不對的地方請各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。

金董賦予了公司所開發(fā)的產(chǎn)品以生命與文化，這是公司所開發(fā)產(chǎn)品的靈魂，賦予了司所開發(fā)的產(chǎn)品以人為本的居住空間，這是公司所開發(fā)產(chǎn)品的居住讓生活更美好目標(biāo)。持有賦予了生命于文化、以人為本的物業(yè)的業(yè)主，生活在安全、方便、舒適的居住生活環(huán)境中需要有像原申物業(yè)這樣的高端物業(yè)的服務(wù)為保障。在以人為本的居住空間中私密性、安全性、保障性是居住環(huán)境的基本保障，這就要求物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)做好日常的“四保一服務(wù)”工作（即保安、保潔、保綠、保障工程維修率、管家式服務(wù)），分工不分家，團(tuán)結(jié)協(xié)作服務(wù)好業(yè)主及使用人做好售后有人管，延續(xù)居住文化的傳承，對持有物業(yè)的客戶對產(chǎn)品的增值升值，增強(qiáng)信心。通過這種點(diǎn)對點(diǎn)，面對面，點(diǎn)對面的宣傳展示，在高端物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的保障下我們產(chǎn)品在201*年乃至今后一定會大賣特賣的！

上海XX物業(yè)管理有限公司XX分公司保安部將在集團(tuán)公司、分公司、物業(yè)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我部將秉承集團(tuán)公司“責(zé)任、健康、提升、感恩”的企業(yè)精神，規(guī)范內(nèi)部管理，堅(jiān)持服務(wù)至上，打造一支具服務(wù)意識與服務(wù)技能兼?zhèn)涞谋０碴?duì)伍，繼續(xù)為業(yè)主及使用人提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，為公司發(fā)展再做貢獻(xiàn)！

擴(kuò)展閱讀：保安部二月份工作總結(jié)

保安部二月份工作總結(jié)

時(shí)光如流水，轉(zhuǎn)眼間二月份過去了，回想在這個(gè)月的工作中，我們保安部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各部門的配合下，在各位員工的大力支持下，保安部的工作效率取得了更大的提高，思想有了很大的進(jìn)步，隊(duì)伍形象也有更好的改變，總體上來說，業(yè)績更上一層樓�，F(xiàn)將本月份以來的工作總結(jié)如下：一、保安部情況：

保安部共有18人，每班四人，機(jī)動(dòng)兩人，監(jiān)控室三人，員工宿舍一人。各班隊(duì)長能按時(shí)交接班，正常參加禮儀早訓(xùn)，學(xué)習(xí)指揮車手勢，并能進(jìn)行班前列隊(duì)。各班隊(duì)員在工作中能盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成崗位任務(wù)，并積極配合各部門做好酒店工作，夜班能安排一名隊(duì)員值守大堂，加強(qiáng)保衛(wèi)工作。隊(duì)員沒有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象記錄。二、培訓(xùn)情況

保安部在13日至19日進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，主要培訓(xùn)隊(duì)員學(xué)習(xí)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，各項(xiàng)消防常識，安保工作等。

三、監(jiān)控室二十四小時(shí)值班，隊(duì)員在值班當(dāng)中不定時(shí)對樓層進(jìn)行巡查，并做好記錄。各項(xiàng)消防設(shè)施設(shè)備均處正常狀態(tài)，沒有欠缺現(xiàn)象，沒有特別事情發(fā)生。四、停車場情況

第一停車場各班隊(duì)員能正常開啟護(hù)欄，并能做好進(jìn)出車輛的收發(fā)卡工作，合理安排車輛停放，保持酒店門口迎賓道的暢通，車輛沒有亂停放現(xiàn)象，能保持場內(nèi)車輛停放正常，沒有特別事情發(fā)生，沒有客人投訴等不良現(xiàn)象。

第二停車場隊(duì)員能按要求做好出入收發(fā)卡記錄，并能引導(dǎo)車輛停放，通道沒有堵塞現(xiàn)象發(fā)生，車輛停放情況正常。員工通道能正常做好查包工作，對外來人員做好登記，在查包過程中沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。五、存在問題

1、由于天氣寒冷、下雨，隊(duì)員精神狀態(tài)欠佳，不能按要求引導(dǎo)車輛、指揮車輛。

2、對工作不夠積極、主動(dòng)。

3、隊(duì)員服裝不統(tǒng)一，語言溝通能力不夠。

4、隊(duì)員在巡查中有時(shí)不到位，對衛(wèi)生死角偏黑的地方不注意檢查。以上幾點(diǎn)，僅是本人的拙見，希望領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見。我相信，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在以后的工作中，我們保安部的工作將會做得更好。為酒店的形象、為酒店的輝煌貢獻(xiàn)我們的力量。

保安部三月份計(jì)劃

1、根據(jù)保安部實(shí)際情況，3月份保安工作計(jì)劃如下：

1、每日早上夜班，日班逢星期一、三、五參加人事部早訓(xùn)，逢星期二、四、六參加保安部技能早訓(xùn)。

2、每逢周六下午16:00組織保安員例會，培訓(xùn)新隊(duì)員保安技能及服務(wù)意識，一般突發(fā)事件處理。3、每周五進(jìn)行停車場周邊垃圾處理。4、每周一進(jìn)行消防安全設(shè)施例檢。

5、每月20日前組織酒店全體員工學(xué)習(xí)消防安全知識學(xué)習(xí)。6、10日前清理第二停車場灰塵。7、配合各部門工作。

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