201*年收銀部工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)。201*年我們在劉長城總經(jīng)理為核心的領(lǐng)導下，以辛勤的漢水和扎實的工作作風，保質(zhì)保量的完成了一個又一個的新店成功開業(yè)，我們經(jīng)歷了很大的困難和困苦，但我們最終收獲了成功和喜悅。

同時做為新百工作5年的一名收銀部經(jīng)理感受了公司領(lǐng)導給予的關(guān)心和愛撫，無論在生活上、薪資和福利待遇上都與往年有很大的進步，這給我們帶來很大的工作動力，在工作中更應盡力、盡職、盡責、盡能的來報答公司給予我們的恩惠。

12年值得我們驕傲的一年，也是值得我們深思的一年，因此我給我在201*年所做的工作做個總結(jié)。

人員方面：收銀部員工共有：

領(lǐng)班服務臺一線AB班專柜AB班總?cè)藬?shù)4人2人111月入職于離職人數(shù)對比

月份入職（人）離職（人）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月合計122476962053725737833647167由于收銀部員工普遍年輕，員工思想不穩(wěn)定，造成離職率高，因此收銀部一直未達到定編滿額，員工培訓：

12年共培訓新老員工88課程，其中鄉(xiāng)下新店員工培訓80節(jié)課。共參訓75人次。

培訓內(nèi)容：員工手冊，企業(yè)文化，內(nèi)外盜的防范，收銀服務用語，收銀流程，崗位職責，收銀技能，真假錢辨認。重點培訓：1員工思想，教育員工要樹立正確的人生觀，價值觀，給自己制定明確的人生目標。2實際上機操作技能，確保完成了公司領(lǐng)導下達的培訓合格收銀員的工作任務。3同時也培養(yǎng)了兩名工作認真負責，業(yè)績突出的收銀主管下到了各分店。

資產(chǎn)：收銀部共有24臺收銀機其中201*年購置13臺新機，全部在一線使用。10臺老機子送至滑集店使用名稱收銀機收銀臺數(shù)量24損壞1待維修1可使用率

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201*年個人工作總結(jié)

×××

201*年××月×日

201*年以來，我主要從事××賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導的正確指導和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績�，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強業(yè)務學習，不斷提高服務水平

在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結(jié)賬業(yè)務知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務技巧。

二、恪盡職守，認真做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務知識，認真核對應收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。二是堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至

如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。

三、工作作風方面

在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：1、自覺加強學習，向?qū)�業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。

2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。

總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。

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