試用期工作總結(jié)

試用期工作總結(jié)

進(jìn)入KBT公司已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，在這段短短的時(shí)間里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的資深跟單員學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作能力。我將從具體的跟單員崗位著手，主要總結(jié)自己對(duì)跟單員崗位的理解和認(rèn)識(shí)，以及一些在具體崗位上的心得體會(huì)。

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員的工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。

跟單員的工作是一項(xiàng)非�！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟、催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單員是老板的助理；更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。

我公司的國(guó)內(nèi)跟單員崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、貨款的回收；與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款；與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息（生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求），按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令；與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)。

在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻�我們�(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)，接頭，線長(zhǎng)等的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來一些不必要的損失，如果我們?cè)谧鰧徍撕贤瑫r(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

（1）規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，

這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

（2）深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減

少一些低級(jí)的失誤，如KBT天線的常規(guī)規(guī)格是什么，天線接頭有哪些，八木天線跟板狀天線等天線都是怎樣的，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。

（3）合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤�的時(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要

貨物的規(guī)格，重量，金額和交貨日期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣�司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

（4）對(duì)貨款及貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨

款，才算是完成了這一票的跟蹤。記得剛來公司的時(shí)候，辛部長(zhǎng)說我的工作將是“國(guó)內(nèi)銷售跟單”，覺得這是個(gè)簡(jiǎn)單的常規(guī)工作，等到真正的接觸到了工作崗位才恍然大悟，原來這個(gè)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單。銷售和跟單是緊密的聯(lián)系在一起的，通過團(tuán)結(jié)協(xié)作也完成具體的業(yè)務(wù)。銷售也不僅僅是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好“售后服務(wù)”，站在客戶的角度上考慮生意怎么做，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶的利益，通過強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓客戶免除后顧之憂，最終建立較高的知名度、美譽(yù)度，獲得客戶忠誠(chéng)。

跟單這個(gè)崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復(fù)性工作多，對(duì)跟單人員的要求也很高，需要掌握產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)加工知識(shí)、還需具備較強(qiáng)的綜合分析能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，否則與客戶的溝通就存在問題。

在剛剛進(jìn)入跟單這個(gè)崗位的時(shí)候，我抱著純粹的學(xué)習(xí)心態(tài)，因?yàn)闆]有接觸過這個(gè)行業(yè)，沒有相關(guān)的知識(shí)積累，甚至連天線常識(shí)都不了解，就像一張白紙，寫什么就是什么。于是，我進(jìn)入公司的第一件事就是惡補(bǔ)基礎(chǔ)知識(shí)，在辛部長(zhǎng)學(xué)習(xí)期間，辛部長(zhǎng)很耐心地教我，讓我有充分的實(shí)踐學(xué)習(xí)時(shí)間，辛部長(zhǎng)非常關(guān)心我的學(xué)習(xí)進(jìn)展，除了指導(dǎo)我業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，他還多次主動(dòng)與我溝通，解決我學(xué)習(xí)中和工作中遇到的問題，在她的悉心指導(dǎo)之下，我很快的掌握了國(guó)內(nèi)跟單的基本知識(shí)和國(guó)內(nèi)跟單的流程。

由于我接收上海辦，濟(jì)南辦，西安辦這三個(gè)辦事處的工作，初一接觸這三個(gè)辦業(yè)務(wù)我就遇到了比較大的困難，主要是客戶數(shù)量和工作量增加了很多，一時(shí)讓我有些手足無措。當(dāng)我?guī)缀醣粔旱耐覆贿^氣來、充滿焦慮的時(shí)候，辛部長(zhǎng)適時(shí)的給我解壓，讓我耐住性子慢慢來，辛部長(zhǎng)不僅銷售工作干的出色，而且溝通的技巧也相當(dāng)高超，使我從心理上緩解對(duì)剛一接觸新業(yè)務(wù)的陌生感；然后她親自來協(xié)助我的一些比較復(fù)雜工作，減輕我的工作量；最后，適時(shí)的鼓勵(lì)和理解，讓我漸漸的樹立起了對(duì)工作的自信，逐步的進(jìn)入狀態(tài)。通過工作，使我加深了對(duì)跟單崗位的理解，真正體會(huì)到了跟單的工作內(nèi)容和職責(zé)，跟單不僅要認(rèn)真，而且要有責(zé)任心，只有這樣才能真正的融入工作當(dāng)中。

跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點(diǎn)馬虎，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為一個(gè)新的銷售跟單，我也曾犯過低級(jí)的錯(cuò)誤。西安辦有一次有一批貨急著出貨，我以為生產(chǎn)部回復(fù)的出貨時(shí)間就不會(huì)錯(cuò)的。我就不知道要去看生產(chǎn)部每天的【每天出貨異常表】，剛好那天是星期五，等我星期一回來才知道，這批貨發(fā)不出去。業(yè)務(wù)員很是著急。無奈之下只好加急催緊生產(chǎn)部趕緊生產(chǎn)出來，發(fā)空運(yùn)給客戶。本來這批貨發(fā)快遞就完事的，奈何最后要發(fā)空運(yùn)。這一來一回，就令這批貨的運(yùn)費(fèi)增加了。

跟單的工作需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無論面對(duì)什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理，與各個(gè)部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

在工作中，每一位經(jīng)理和同事都會(huì)耐心的跟我講解業(yè)務(wù)知識(shí)，無私分享他（她）們的工作經(jīng)驗(yàn)，在出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是本著體諒和教育的原則，避免傷害我的自尊心。鑒于優(yōu)異的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，我在逐漸的進(jìn)步，已經(jīng)融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，融入了KBT的企業(yè)文化，雖然無論在工作上和自身能力上還有很多需要改進(jìn)的地方，但是我相信假以時(shí)日，我一定能夠超越自我，為公司貢獻(xiàn)更大的力量。

致謝：

感謝公司總經(jīng)理葉總對(duì)我的信任并對(duì)具體的實(shí)習(xí)崗位所做的安排，感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我能夠在一個(gè)穩(wěn)定和諧的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)，尤其要感謝帶我的辛部長(zhǎng)和鄧潔荷以及湯艷芳在具體工作中對(duì)我的指導(dǎo)，她們友善和細(xì)心的幫助使我能夠在較短的時(shí)間內(nèi)融入了KBT這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

擴(kuò)展閱讀：試用期工作總結(jié)

工作總結(jié)

我于201*年7月19號(hào)來到*******，短短的六個(gè)月試用期轉(zhuǎn)眼就過去了。作為一名結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)新人，剛?cè)肼毜臅r(shí)候什么都不懂，通過這段時(shí)期的磨練，現(xiàn)在已經(jīng)充分融入到了工作環(huán)境中，也參與完成了一些設(shè)計(jì)項(xiàng)目，自己的工作能力也得到了快速的提升。

這段時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我通過不懈努力，各方面均取得一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況做如下匯報(bào)：

一、學(xué)習(xí)企業(yè)文化，遵守企業(yè)規(guī)章制度

通過參加入職培訓(xùn)，我了解到我院“構(gòu)筑時(shí)代，設(shè)計(jì)未來”的設(shè)計(jì)使命，并開始秉持“厚德仁人，維新至善”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“明、快、嚴(yán)、實(shí)”的的企業(yè)作風(fēng)。在這半年的時(shí)間里，我嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，不遲到，不早退，積極參與公司組織的團(tuán)體活動(dòng)，并在院運(yùn)動(dòng)會(huì)上獲得了兩個(gè)二等獎(jiǎng)。通過參與活動(dòng)及工作交流，我快速地融入到了工作環(huán)境中，與同事關(guān)系處理融洽。

二、主要工作業(yè)績(jī)

在試用期內(nèi)，我按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)，完成的主要設(shè)計(jì)項(xiàng)目有《*******》廢水池施工圖的設(shè)計(jì)工作，《*****》紫外光消毒池初步設(shè)計(jì)，《*******》車庫(kù)倉(cāng)庫(kù)的初步設(shè)計(jì)，參與了******投標(biāo)、******投標(biāo)等等。通過實(shí)際工程來鍛煉自己的設(shè)計(jì)能力，使自己工作業(yè)務(wù)水平有了快速的提高。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)能力

作為一名結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員，在進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，要嚴(yán)格遵守設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定，所以我平時(shí)注重規(guī)范學(xué)習(xí)，加強(qiáng)規(guī)范條文記憶和理解。同時(shí)，我加強(qiáng)軟件操作能力訓(xùn)練，主要包括PKPM、CAD、理正結(jié)構(gòu)工具箱等軟件，通過操作軟件，將規(guī)范的條文規(guī)定運(yùn)用在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過程當(dāng)中。作為一名新同志，我積極向前輩學(xué)習(xí)，研究學(xué)習(xí)他們的設(shè)計(jì)成果，不懂的就請(qǐng)教他們，在他們的幫助和支持下，我在使用期內(nèi)成長(zhǎng)很快。

四、存在的問題和改進(jìn)的方向

由于結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是一個(gè)比較復(fù)雜的過程，要遵守的規(guī)范條文比較多，作為一名新同志，對(duì)這些規(guī)范條文還是缺乏足夠的理解，同時(shí)，我對(duì)PKPM設(shè)計(jì)軟件還不是很精通。在今后一段時(shí)間內(nèi)，在完成工作任務(wù)之余，我將繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范學(xué)習(xí)和軟件操作訓(xùn)練。

試用期結(jié)束了，代表著我的工作即將正式展開，我將以良好的心態(tài)和飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，去面對(duì)未來的挑戰(zhàn)，對(duì)我來說一切才剛剛開始。

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