201*年個(gè)人年度工作總結(jié) 上傳

201*年個(gè)人年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在辦公室工作的四個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將四個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、年度KPI指標(biāo)工作內(nèi)容

在這三個(gè)月中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司行政接待的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。

首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：1、前臺(tái)管理：

負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

每天大廳LED顯示屏7：30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟；客人來(lái)訪登記記錄并通知相關(guān)部門(mén)；做好內(nèi)外來(lái)電咨詢(xún)工作，登記并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員；及時(shí)為客人提供茶水；謝絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入辦公室；按公司規(guī)范著；保持前臺(tái)衛(wèi)生及文化長(zhǎng)廊獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌清潔。

2、接待管理：

負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和參觀介紹，保持良好的禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待管理標(biāo)準(zhǔn)，保證接待工作順利進(jìn)行；公務(wù)接待共17次，其中主要為生活會(huì)、生產(chǎn)分析會(huì)、質(zhì)量會(huì)議、建設(shè)項(xiàng)目會(huì)議等其他合作伙伴來(lái)訪會(huì)議。

主要接待申請(qǐng)部門(mén)采購(gòu)部、質(zhì)保部、黨委工作部、營(yíng)銷(xiāo)部。3、會(huì)議室管理：

負(fù)責(zé)會(huì)議室審批、監(jiān)察及日常維護(hù)，會(huì)議室設(shè)備培訓(xùn)，確保會(huì)議室正常使用，會(huì)議正常進(jìn)行；嚴(yán)格按照會(huì)議室管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范會(huì)議室的使用申請(qǐng)、使用及日常管理。

8月23日至今，共審批會(huì)議室734個(gè)使用申請(qǐng)。會(huì)議室使用率已約達(dá)83%。監(jiān)察會(huì)議室不良使用記錄4次。日常會(huì)議室由原每天1次巡查增加值每天2次，基本為上午下午各一次（重要活動(dòng)除外）加強(qiáng)了會(huì)議室的日常管理。

4、郵件及報(bào)刊管理：

負(fù)責(zé)郵件收發(fā)，部門(mén)郵件的發(fā)送；年度報(bào)刊的訂閱；每日?qǐng)?bào)刊發(fā)放至領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，確保郵件的發(fā)放及安全。

郵費(fèi)超月預(yù)算的部門(mén)為16.67%，超年預(yù)算的部門(mén)為11.11%，但本年度總預(yù)算仍未超出，在預(yù)算范圍內(nèi)。

主要送件快遞公司EMS、順豐、圓通、韻達(dá)，其中平均每天簽收快遞100件左右（不包含節(jié)日），主要包含公司生產(chǎn)配件、部門(mén)工作件、員工私人件及外部企業(yè)宣傳印刷品件。

涉及主要部門(mén)為采購(gòu)部、營(yíng)銷(xiāo)部、審計(jì)法務(wù)部、制造部、配件公司、國(guó)貿(mào)部。

報(bào)刊費(fèi)用未超出月預(yù)算、年預(yù)算。201*年報(bào)刊訂閱已經(jīng)訂制完畢，確保201*年報(bào)刊準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。

5、名片印刷管理：

負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)員工的名片印刷，確保名片的及時(shí)發(fā)放，正常使用。資料印刷管理流程初稿已制作完畢。

主要印刷為公司領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)部、客戶(hù)服務(wù)部、采購(gòu)部、公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

名片印刷費(fèi)用未超出月預(yù)算、年預(yù)算。為節(jié)省成本，現(xiàn)均采用200張/盒-18元。

6、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

每日的領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生清掃工作；辦公室相關(guān)活動(dòng)策劃；其他臨時(shí)性的工作；

新產(chǎn)品下線(xiàn)儀式的全程策劃；“供應(yīng)鏈保證能力建設(shè)項(xiàng)目”會(huì)議、禮儀協(xié)助等。

二、工作中存在的問(wèn)題及改善措施1、接待管理陳舊、無(wú)創(chuàng)新

接待管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)公司現(xiàn)狀，修訂完善，并增加LED顯示屏使用規(guī)范。接待方案一直沿用舊版，雖然內(nèi)容完善，但是版式需要?jiǎng)?chuàng)新，易產(chǎn)生視覺(jué)疲勞。

3月份前完成接待管理標(biāo)準(zhǔn)修訂，并完成新版接待方案。舊版擺臺(tái)模板已經(jīng)損壞，更新并制作。

設(shè)置接待意見(jiàn)箱，完善意見(jiàn)投訴機(jī)制。2、前臺(tái)管理無(wú)標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)管理無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，工作內(nèi)容不明確，不能有效地進(jìn)行管理。以致前臺(tái)工裝不規(guī)范、前臺(tái)郵件放置混亂等。

3月份前制訂管理標(biāo)準(zhǔn)，明確工作內(nèi)容，前臺(tái)工作人員嚴(yán)格執(zhí)行崗位標(biāo)準(zhǔn)。

3、郵件收取不及時(shí)

缺少部門(mén)郵件管理責(zé)任人，尤其是公司生產(chǎn)件不能及時(shí)取件，比較突出的是大重物品，取件人有推托現(xiàn)象，導(dǎo)致前臺(tái)郵件堆積，影響生產(chǎn)使用。郵件管理標(biāo)準(zhǔn)已不能滿(mǎn)足現(xiàn)狀，需要修訂完善，明確前臺(tái)郵件收取范圍及取件時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

郵件管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)公司現(xiàn)狀，修訂完善，并增加部門(mén)郵件管理責(zé)任人，實(shí)行責(zé)任制，優(yōu)化郵件管理流程，嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間取件。

三、工作收獲及體會(huì)

（一）、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

剛加入公司辦時(shí)，我對(duì)公司辦的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的四個(gè)月也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

（二）、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到公司辦到這個(gè)大集體，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改善問(wèn)題，積極創(chuàng)新，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn)，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

（三）、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。四個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。新的工作內(nèi)容，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

四、201*年計(jì)劃

回顧201*年的工作，接待管理工作通過(guò)改善，贏得了自身的發(fā)展和突破，為公司提供了接待保障。但同時(shí)，我們也意識(shí)到，公司的接待服務(wù)工作在新形勢(shì)下也遇到了許多挑戰(zhàn)。

201*年開(kāi)展以下工作：

1、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升管理水平

修訂完善接待管理標(biāo)準(zhǔn)，具體接待分工及細(xì)化接待流程等，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展接待工作；針對(duì)接待方案進(jìn)行改版，創(chuàng)新接待方案版式，完善接待方案內(nèi)容；更新參觀講解詞，分詳細(xì)版、簡(jiǎn)述版、英文版。

修訂完善郵件管理標(biāo)準(zhǔn)增加部門(mén)郵件管理責(zé)任人，實(shí)行責(zé)任制，優(yōu)化郵件管理流程，嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間取件。針對(duì)不按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)取件的部門(mén)或者個(gè)人，當(dāng)月進(jìn)行考核通報(bào)。

2、做好前臺(tái)的常規(guī)工作

當(dāng)好公司外與公司內(nèi)的橋梁角色，做好信息傳遞工作，及時(shí)反饋來(lái)賓、合作伙伴或公司內(nèi)部員工的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)并協(xié)調(diào)解決，并為接待服務(wù)提供前期保障工作。

3、做好前臺(tái)的培訓(xùn)工作

參加前臺(tái)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)班，提高接待水平和綜合素質(zhì)；專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)自主學(xué)習(xí)；參觀協(xié)同企業(yè)或集團(tuán)，學(xué)習(xí)接待工作。

這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

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201*年12月24日

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201*年個(gè)人年度工作總結(jié)

一、工作回顧

一年來(lái)本組組員出勤率92%，衛(wèi)生合格達(dá)標(biāo)率98%，指紋違章98起，信訪投訴電話(huà)13起，重大安全事故零起，拾金不昧1起，好人好事6起。優(yōu)秀示范站慶祝開(kāi)齋節(jié)被XX晚報(bào)刊登。優(yōu)秀示范站綠化站臺(tái)被XX電視臺(tái)優(yōu)秀展播過(guò)。

二、針對(duì)本年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，我們?cè)谛碌囊荒陼?huì)突出做好以下幾個(gè)方面：

1、積極調(diào)節(jié)好與員工之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。2、提高管理能力，推進(jìn)工作全面進(jìn)步。3、降低組員個(gè)人違紀(jì)違章現(xiàn)象。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，提高員工的安全意識(shí)，同時(shí)更要嚴(yán)格要求自己。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XXX的明天更美好！

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