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客房部工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-26 19:56:29 | 移動端:客房部工作總結(jié)

客房部工作總結(jié)

客房部工作總結(jié)各位領(lǐng)導、各位同事大家好!

新的一年開始了,回顧上個月的工作,在酒店領(lǐng)導的正確指導和幫助下,有大家的團結(jié)合作和不斷努力,能帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成酒店的各項工作,一些服務(wù)細節(jié)上還存在的不足,需要我們不斷改進和完善,繼續(xù)發(fā)揚團隊精神,爭取在201*年有新的成績。下面把我一個月來的工作述職如下:

1、完善客房的設(shè)施設(shè)備,盡力讓酒店的每間客房由維修房變?yōu)榭晒┓俊?、酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè),員工的素質(zhì)高低,直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是酒店經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。定期學習賓館的一些規(guī)章制度、把員工思想動態(tài)方面遇到的問題及時分析糾正,往好的方面引導,以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。

3、在客房衛(wèi)生服務(wù)方面:客房部衛(wèi)生質(zhì)量201*年保持比較穩(wěn)定,衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,也更加提高了客房的團結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上,督導員工遵守店紀店規(guī),嚴格按照服務(wù)規(guī)范、標準和程序進行服務(wù)。4、控制損耗增收節(jié)支方面的管理:本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,杜絕浪費現(xiàn)象,在小物品發(fā)放上實行主管負責制,做到收發(fā)明確,賬目清晰。(二)工作中存在的問題

1、服務(wù)質(zhì)量有待向高級別學習,人員素質(zhì)有待進一步提高。尤其前臺人員在操作程序上、禮貌禮節(jié)有待規(guī)范化,需要進一步培訓。

2、客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強,將事故防患于未然。

3、客房查房和與前廳的溝能上有待進一步提高,做到責任到人,違者必究。(三)下一步工作目標

1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強培訓,提高服務(wù)質(zhì)量,使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。2、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理。使客房各項工作提高一個新的臺階。3、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理,嚴格控制報廢標準,節(jié)約開支。6、注重本部門工作作風,加強人性化管理,團結(jié)一致,形成良好的工作氛圍。以上是我對上個月的匯報和201*年工作的設(shè)想,最后在這里感謝酒店領(lǐng)導和各部門對客房工作的支持,感謝各部門給予客房工作良好的配合,感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解,也真誠希望今后大家繼續(xù)團結(jié)協(xié)作,為酒店明天更加美好貢獻力量。

在這里我祝愿大家:新年快樂、身體健康、工作順利!

擴展閱讀:201*客房部8月份工作總結(jié)

客房部8月份工作總結(jié)

一、本月與上月經(jīng)營及成本數(shù)據(jù)匯報

客房部8月份營業(yè)收入總額X萬元,其中住宿收入X萬元,會務(wù)收入X萬元,娛樂收入X萬元,總成本支出X萬元,毛利率X%。出租房間X間次,出租率X%。會議X場次,娛樂X場次,人數(shù)X人。營業(yè)收入總額比7月份減少了X萬元,成本支出減少X元:(另收入總額還包括森林公園門票X元、碧海金沙門票X元、愛幫早餐X元)。

二、管理及其他各項工作完成情況:

1.全體員工已經(jīng)能把客房部月營收指標放在工作日程上,充分明白績效與自身收入掛鉤,激發(fā)員工工作熱情與潛能。

2.每日做好細致的工作安排,結(jié)合工作任務(wù)單和員工作息,有序地完成客房部周、月計劃衛(wèi)生,基本保持住宿環(huán)境處于良好狀態(tài)。

3.8月上旬全體員工進行崗位基礎(chǔ)知識及專業(yè)理論知識的再培訓,從思想上提高員工愛學習的意識,要求掌握客房部工作內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、基本技能以及客房部在酒店中所處的重要位置與作用。

4.利用社區(qū)活動,積極組織部分員工參與到“社區(qū)青年走進企業(yè),企業(yè)青年走進社區(qū)”活動中,相互學習、開闊視野、激活工作思路,明確嚴格管理和企業(yè)文化的重要性。

5.逐步完善對外服務(wù),如會議中心、會所放置部分雨傘可以臨時提供給客人使用,歐式別墅空調(diào)做溫馨提示減少耗電,會所夜間提供飲料滿足客人需求。6.根據(jù)中心增資方案制定了服務(wù)員星級評定標準,促使員工在工作技能、理論學習、思想品德等方面將不斷提高,全面提升員工整體要求,塑造小木屋對外優(yōu)良的形象窗口。

7.客房部各區(qū)域保修工作及時,工程部硬件設(shè)施設(shè)備維修完成情況有明顯進步,基本能在客人入住前修理完畢,確保各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常使用。

三、工作中存在的問題

1.員工完成房間質(zhì)量比較差,如衛(wèi)生間地板有毛發(fā),一次性物品盤、面盆有污漬,床上用品不平整,家具表面有水印,窗簾不整齊,工作臺內(nèi)臟亂等,以上問題應(yīng)該可以避免但還是存在著,接下來將加大查房力度,一對一的進行考核評分,在績效工資中反應(yīng)優(yōu)良。2.員工崗位責任心缺乏,不能正視自身存在的問題,獨立處理事情的能力低。

3.員工在日常工作中主動性比較差,做好份內(nèi)工作之外,不能積極做些力所能及的事情。在無現(xiàn)場管理的情況下,工作效率比較低。

4.客房前臺工作要求高,從前臺接待到客房打掃,工作細節(jié)很多,要求前臺員工具備較高的應(yīng)變和溝通能力,在接待工作中還是存在房費、咨詢、交接等問題,安排的晚間工作完成情況不夠理想。

5.布草在收發(fā)過程中數(shù)據(jù)還是有誤差,工作缺乏認真,對于臟布草的整理沒主動性,缺少優(yōu)秀員工在工作中起積極帶頭作用。

四、9月份工作內(nèi)容

1.制定相關(guān)的崗位工作流程,全體員工包括保潔工都要熟悉掌握工作流程,嚴格規(guī)范操作,提高工作技能,確保完成的工作質(zhì)量。

2.制定客房日檢查表,對完成房間質(zhì)量進行檢查評分,逐步改善住宿房間的優(yōu)良率。

3.制定客房服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的考評細則,相互監(jiān)督改正,使員工服務(wù)水平能上一個臺階。

4.每月對全體員工進行相關(guān)的理論知識的培訓,在學習的同時提高自身的修養(yǎng),即為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5.一如既往的抓好成本控制,對于易耗品繼續(xù)堅持回收利用,洗滌用品按配比加水稀釋之后使用,降低洗滌用品的成本。工作中因個人行為失職對酒店產(chǎn)生經(jīng)濟損失的,將做嚴肅處罰。

6.本月加強布草管理,安排專人負責現(xiàn)場清點工作,責任落實到人,且與送洗單位密切聯(lián)系,減少布草的損壞與流失。

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