銀行人力201*年度工作總結(jié)201*年工作計劃

上半年，我部按照省分行人事處和市分行黨委的部署，在推進人事制度改革、完善競爭激勵機制、提高員工隊伍素質(zhì)等方面開展了一些工作，經(jīng)過半年來的努力，較好地完成了目標(biāo)任務(wù)。主要做了以下工作:

一、認(rèn)真選拔，繼續(xù)深化干部任用制度

為深化干部人事制度改革，增進干部隊伍活力，進一步拓寬選人用人渠道，促進干部合理流動、多崗鍛煉，努力建設(shè)高素質(zhì)的干部隊伍。

一是對全行科級干部進行了調(diào)整。201*年初，在去年年底對支行科級干部進行年度考核的基礎(chǔ)上，市分行黨委對全行科級干部進行了調(diào)整，調(diào)整涉及全部16個支行，10個市分行內(nèi)設(shè)機構(gòu)，42人次，其中，５名能力突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的副科級干部提拔為正科級。通過調(diào)整交流，進一步優(yōu)化各行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，使班子整體合力得到明顯提高。

二是面向全市農(nóng)行招聘副科級干部。為進一步深化我市農(nóng)行干部選拔任用制度改革，經(jīng)市分行黨委研究并報請省分行同意，決定采取公開選拔、競聘上崗的方式，面向全市農(nóng)行招聘副科級干部。副科級干部應(yīng)聘資格為201*年確認(rèn)的全市農(nóng)行科級后備干部。參加競聘人數(shù)達(dá)57人，市分行黨委通過資格審查、演講答辯、考察公示等一系列公開公平競爭，6名同志脫穎而出，走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。

三是全面落實了會計主管委派制。一是通過組織競聘、民主推薦及考察，每個支行向市分行各推薦了２名會計主管，市分行從中確定了16名，并將其上收市分行管理，委派到各支行開展工作。二是3月份，市分行面向市直網(wǎng)點公開招聘了17名市直網(wǎng)點會計主管，在此基礎(chǔ)上對所在市直網(wǎng)點會計主管都按要求進行了委派。委派會計主管上收到市分行管理，編制掛靠市分行計劃財會部。

二、不斷完善，切實做好勞資工作

勞動工資管理是一項復(fù)雜細(xì)致的工作，涉及每位員工的切身利益。為規(guī)范和完善我行勞動工資管理，充分發(fā)揮工資的杠桿作用，我部積極探索激勵和約束相結(jié)合的機制，從而調(diào)動全體員工的工作積極性。

一、繼續(xù)完善工資分配方案。鑒于省分行201*年度工資分配指導(dǎo)意見尚未下達(dá)，我行在一季度制定了“效益優(yōu)先、保障基本”的分配政策，基本工資為員工檔案工資的80%發(fā)放到人，不參與考核。全行一季度共分配績效工資150萬元（不含科級及以上干部），工資計劃按人頭分配到各支行，只在本行內(nèi)部分配，按完成比例分配，剩余部分納入下期�？己隧椖繛楦黜棿婵�、經(jīng)營收入、清收和到期貸款收回率等四項，權(quán)重分別為4:3:2:1。支行行長績效工資按本行員工平均數(shù)的兩倍分配，副職按行長的80%。市分行機關(guān)部室經(jīng)理（主任）的效益工資為全市支行行長平均數(shù)，副職為正職的80％。市分行一般員工為副職的80％�？萍壐刹靠冃ЧべY計劃單列，不占員工的績效工資。全行一季度共分配效益工資1320579元，其中最高為八里湖支行，人均990元，最低為德安支行，人均313元。

二是調(diào)整了離退休人員養(yǎng)老金和內(nèi)退人員生活費。一是調(diào)整了退休人員基本養(yǎng)老金。參加調(diào)整的人員為201*年年底前已辦理退休手續(xù)的人員，共有507人。參加這次調(diào)資高的每人每月增加95元，低的每人每月增加20元，平均每人每月增加54元。二調(diào)整了內(nèi)退人員生活費。1月份，對我行450名內(nèi)退人員調(diào)整生活費，每人每月最高增加38元，最低增加28元，全行共增加11697元。5月份，再次調(diào)整426名內(nèi)退人員生活費，同時取消企業(yè)年金。每人每月最高增加150元，最低增加90元，全行共增加58580元。通過兩次調(diào)整，內(nèi)退人員每月共增加70277元生活費，人均月增加165元。三是增加了離休人員生活補貼。根據(jù)贛勞社養(yǎng)〔201*〕1號文件精神，我行共有33位離休干部（其中1人為建國前工人）參加這次生活補貼調(diào)整，從201*年1月1日起執(zhí)行，每人每月增加100元。

三是審批了全行獎勵晉升、職務(wù)晉升工資。向省分行報批了全行201*－201*年度29名優(yōu)秀科級干部和員工的獎勵晉升工資，201*年度9名新提拔職務(wù)的科級干部的職務(wù)晉升工資，并補發(fā)兌現(xiàn)了18290元工資。

三、合理規(guī)化，機構(gòu)改革有序進行

為促使我行經(jīng)營機構(gòu)有序高效運轉(zhuǎn)，提升我行的市場競爭力，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。上半年，我行按照上級行的要求，結(jié)合我行實際，對現(xiàn)有機構(gòu)繼續(xù)加大了改革力度。

一是積極穩(wěn)妥撤并了5個低效網(wǎng)點。上半年，在上級行還未下達(dá)撤并網(wǎng)點計劃的情況下，根據(jù)我行實際情況，我部自主要求，撤銷了九江縣支行２個、修水縣支行２個、八里湖支行１個低效網(wǎng)點。

二是擬增設(shè)市分行內(nèi)設(shè)機構(gòu)。根據(jù)上級行的有關(guān)要求和我行業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要，經(jīng)研究，我行擬設(shè)立國際業(yè)務(wù)部、城區(qū)網(wǎng)點管理部、法律事務(wù)部和銀行卡部，目前，國際業(yè)務(wù)部、城區(qū)網(wǎng)點管理部、法律事務(wù)部已得到省分行的批復(fù)。

三是順利妥善地辦好了農(nóng)行九江白水湖支行和長虹支行（翻牌支行）的各項手續(xù)，正式掛牌營業(yè)。經(jīng)市分行黨委研究，并報經(jīng)省分行和九江銀監(jiān)分局同意：我行原郊區(qū)支行更名為中國農(nóng)業(yè)銀行九江市白水湖支行，并從九江市潯陽東路47號遷至九江市濱江路33號中國國電集團九江發(fā)電廠培訓(xùn)中心營業(yè)；市分行長虹分理處近年來業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健快速發(fā)展，達(dá)到了農(nóng)總行關(guān)于基層營業(yè)機構(gòu)翻牌的標(biāo)準(zhǔn)，將該分理處升格為中國農(nóng)業(yè)銀行九江長虹支行。升格后該營業(yè)機構(gòu)隸屬關(guān)系和管理方式不變，機構(gòu)的行政級別和干部的行政級別及各種待遇均不提高，無內(nèi)設(shè)機構(gòu)。

四是認(rèn)真組織全市農(nóng)行網(wǎng)點效益測評工作�；鶎泳W(wǎng)點效益測評是我行組織機構(gòu)實行科學(xué)化管理的一項基礎(chǔ)性工作，是今后我行機構(gòu)調(diào)整和重要依據(jù)。市分行根據(jù)上級行要求，組織了以人力資源部牽頭，計劃財務(wù)、科技、個人業(yè)務(wù)等部門相互配合的測評工作組，并成立了以行長為組長的網(wǎng)點測評領(lǐng)導(dǎo)小組。通過近一個多月的精心組織測評，最終全市農(nóng)行87個參評網(wǎng)點測評結(jié)果為：A+類1個、A-類1個、B類16個、C+類24個、C類12個、C-類16個。

四、扎實穩(wěn)健，黨建工作不斷推進

為使我行的黨建工作充滿生機和活力，我部立足重點放在黨員員工的“愛崗敬業(yè)，愛行如家”的教育上，不斷增強黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力、和戰(zhàn)斗力，形成抓黨建促發(fā)展的濃厚氛圍，促進全行業(yè)務(wù)經(jīng)營加快發(fā)展。

一是做好了全行黨支部量化考核工作。全市農(nóng)行共設(shè)黨支部89個，通過自查、抽查，被評為“五好支部”的有48個，占總數(shù)的54％，達(dá)標(biāo)支部41個，占總數(shù)的46%，末出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)支部。

二是做好了“黨員示范崗”的跟蹤教育工作。全市農(nóng)行現(xiàn)有黨員示范崗74名，年初，對全市農(nóng)行23名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員示范崗人員進行了通報表彰，并從黨費獎勵每人500元。對全市黨員開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動起到了較好的促進作用。

三是《黨員學(xué)習(xí)手冊》（第二冊）如期出版。201*年，我部繼續(xù)在內(nèi)容和形式等方面充實，力爭讓《手冊》成為黨員干部的良師益友，增強他們履行共產(chǎn)黨員責(zé)任和使命的主動性和積極性。市行黨委組織編印的《黨員學(xué)習(xí)手冊》1500本已全部下發(fā)到全體黨員手中。

四是做好了保持共產(chǎn)黨員先進性教育的調(diào)查準(zhǔn)備工作。根據(jù)農(nóng)銀贛黨發(fā)[201*]31號、32號文件精神和相關(guān)要求，我行黨委把開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動準(zhǔn)備工作列入重要議事日程，并進行了認(rèn)真細(xì)致的部署，要求各基層行黨組織迅速組織學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會文件精神，明確準(zhǔn)備工作的目的意義、主要內(nèi)容，確保先進性教育活動各項準(zhǔn)備工作到位。市分行成立了由黨委書記、行長蔣久春同志任組長，黨委委員、紀(jì)委書記汪根友同志任副組長的“中國農(nóng)業(yè)銀行九江市分行保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組”，下設(shè)辦公室。

五是認(rèn)真做好了“七一”期間慰問生活困難黨員及建國前入黨老黨員的摸底統(tǒng)計工作。根據(jù)省分行黨委組織部有關(guān)文件精神，為配合農(nóng)行系統(tǒng)開展共產(chǎn)黨員先進性教育活動，總行、省分行、市分行黨委決定,在紀(jì)念中國共產(chǎn)黨成立84周年前夕，下?lián)懿糠贮h費，對生活較為困難的黨員和老黨員及有突出貢獻的傷、病、殘黨員，給予一定的生活補助，同時對建國前老黨員一并進行慰問。經(jīng)摸底調(diào)查，全市農(nóng)行共統(tǒng)計生活較為困難的黨員15名，建國前入黨的老黨員3名。市分行從生活困難黨員中確定４名上報省分行，確定3名作為市分行黨委慰問對象。

五、結(jié)合實際，教育培訓(xùn)工作有新進展

繼續(xù)落實好總、省分行培訓(xùn)工作會議的精神，緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展這一目標(biāo)，不斷提高廣大員工的綜合素質(zhì)，逐步構(gòu)建全行員工終身教育培訓(xùn)體系。

一是實現(xiàn)了多媒體教學(xué)。為提高老師授課水平和學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，市行黨委決定，在培訓(xùn)中心教室增設(shè)投影儀、臺式電腦等一套多媒體教學(xué)設(shè)備，另繼去年改造部分學(xué)員宿舍樓后，今年將另一棟樓房也全部改造，裝修一新，教學(xué)條件和生活環(huán)境大有改善。

二是認(rèn)真制定培訓(xùn)計劃。年初，我部向機關(guān)各部室發(fā)放了征求意見函，由市分行每個部室，根據(jù)目前工作的實際情況，辦一期應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)班，我部根據(jù)各部門提出的意見和建議，提出了05年的培訓(xùn)計劃，決定辦班8期。目前已辦了國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)班兩期，為提高教學(xué)質(zhì)量，我們特邀九江市外匯管理局經(jīng)管科湯玲玲科長、省分行國際業(yè)務(wù)部劉劍同志來我行授課，大家反映不錯。三是根據(jù)省分行的安排，我們還及時組織有關(guān)業(yè)務(wù)人員及時參加了省分行干校以上的學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前已有16人次參加。

六、掌握政策，及時做好職稱評聘工作

由于從01年起，總行就一直未組織過初、中級技術(shù)職稱的評聘工作，所以這次評聘工作涉及人員多、牽涉面廣、情況復(fù)雜，我部認(rèn)真按照文件要求，嚴(yán)格按程序操作，做到了認(rèn)真細(xì)致和規(guī)范，確保了該項工作順利開展。

一是完成了中級技術(shù)職稱的報批和聘任工作。經(jīng)過初步摸底、材料審核、組織推薦和報省行審批、崗位聘任等程序，分二批共聘任了中級專業(yè)技術(shù)資格人員44名（第一批35名、第二批9名），其中：經(jīng)濟師34名，會計師5名，政工師1名，技師4名。

二是完成了初級技術(shù)職稱的審批和聘任工作。共聘任了初級專業(yè)技術(shù)資格人員102名，其中：助理經(jīng)濟師55名，助理會計師44名，經(jīng)濟員1名，會計員2名。

七、嚴(yán)格要求，自覺做好各項日常工作

上半年，除了重要的中心工作外，我部還較好地完成了日�；�礎(chǔ)工作：

在老干部管理方面，一是對老干部活動經(jīng)費進行了規(guī)范化管理。為了解決和統(tǒng)一全市農(nóng)行老同志活動經(jīng)費問題，市行專門下發(fā)了農(nóng)銀九發(fā)《201*》53號文件，就當(dāng)前老干部工作有關(guān)事項進行專門通知；二是組織了老干部開展了一系列活動，如春節(jié)座談會、上廬山療養(yǎng)，較好地體現(xiàn)了黨和上級行的老干部政策。

在勞動合同管理方面，及時對到期的勞動合同下發(fā)《續(xù)訂合同意向通知書》，并與53人辦理了到期合同續(xù)訂手續(xù)。

在機構(gòu)管理方面，４月份，對全市農(nóng)行各級機構(gòu)共103個單位的工商營業(yè)執(zhí)照向工商部門提請進行了年檢，并對需變更事項及時辦理了變更手續(xù)。

在養(yǎng)老統(tǒng)籌方面，一是健全了全行員工基本養(yǎng)老保險個人臺帳和補充養(yǎng)老保險臺帳，做到統(tǒng)籌基金帳帳、帳款、帳證相符。至201*年6月末，我行共繳納基本養(yǎng)老保險基金29574百元，繳納補充養(yǎng)老保險基金14294百元。二是建立補充養(yǎng)老保險管理系統(tǒng)。年初，按要求將全市農(nóng)行201*位員工的補充養(yǎng)老信息輸入微機管理，從而使補充養(yǎng)老保險統(tǒng)計工作更加規(guī)范化、科學(xué)化。三是完成了全行201*年調(diào)整養(yǎng)老保險繳費基數(shù)和繳費比例工作。

在自律監(jiān)管方面，于4月26-28日組織了兩個檢查小組，對各支行的干部選拔與任免、勞動工資管理、黨建工作等內(nèi)容，逐一進行認(rèn)真檢查和督導(dǎo)。這次檢查總體情況良好，針對個別行的少數(shù)問題，我們下發(fā)了整改意見書，限期整改，

共下發(fā)整改意見25條。

總之，上半年我部在履行工作職責(zé)、完善內(nèi)部管理、干部選拔與調(diào)配、員工教育培訓(xùn)等方面上都做了不少的工作，也取得了一定的成績。但是，在人事制度改革的力度和深度和為業(yè)務(wù)經(jīng)營服務(wù)等方面還存在不足的地方。在今后工作中，我們將主動加強研究和探索，以與時俱進的時代精神，全面推進人事工作的開展，積極為我行業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展提供有效的組織人事保證。

現(xiàn)金非現(xiàn)金固定浮動短期基本工資績效工資長期個人福利公司福利榮譽與晉升獎金、分紅與期權(quán)培訓(xùn)與發(fā)展

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201*年度工作總結(jié)和201*年工作計劃

（201*年11月）

今年以來，人力資源管理工作在省公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以落實省公司人力資源管理工作要點精神為切入點，立足本職，服務(wù)全局，狠抓落實，注重實效，較好的完成了201*年各項工作任務(wù)，為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)和建設(shè)發(fā)展提供了人力資源保障，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下，并提出201*年工作計劃：一、201*年工作回顧

（一）深化了分配制度改革，支撐了企業(yè)效益型發(fā)展。一是加強了人工成本控制。加強了人工成本的測算和分析，合理編制年度全省郵政人員及人工成本計劃預(yù)算安排，對全年工資總額和勞務(wù)性支出實行計劃預(yù)安排管理，加強了計劃和總量控制。二是建立了以員工績效考核為基礎(chǔ)的薪酬調(diào)檔制度，進行了薪酬改革后首次部分崗位晉檔調(diào)整，通過對員工工作業(yè)績、素質(zhì)及能力以及態(tài)度表現(xiàn)等進行考核評分，并作為對薪酬調(diào)資調(diào)檔的重要依據(jù)，有效激發(fā)了員工工作潛能，提高了工作積極性。

（二）推進了雙定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研實施工作，達(dá)到降本增效目的。采取“先試點，后鋪開”的方針，對長株潭三地四大崗位的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入及崗位實際用工人數(shù)進行實地調(diào)研，推進了郵政營業(yè)、內(nèi)部處理、郵政投遞和郵政營銷四個崗位的“雙定”標(biāo)準(zhǔn)在全省的實施工作，優(yōu)化作業(yè)組織和生產(chǎn)流程、加強工時精細(xì)化管理，提高了工時利用率和企業(yè)運行質(zhì)量、效益。

（三）加強了人才隊伍建設(shè)，為企業(yè)提供人才保障。一是領(lǐng)導(dǎo)干部

隊伍建設(shè)。通過調(diào)整干部結(jié)構(gòu)，強化了干部交流，加強干部隊伍素質(zhì)建設(shè)。與湖南大學(xué)聯(lián)合開辦“卓越總裁EMBA”課程培訓(xùn)班，通過經(jīng)典的EMBA課程培訓(xùn)，為中高層管理者搭建了注重能力培養(yǎng)、理論與實踐緊密銜接的在職培訓(xùn)平臺。二是縣局長隊伍建設(shè)。通過培訓(xùn)、交流、指導(dǎo)、輪崗鍛煉等方式，切切實實提高縣局長的領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力和開拓能力。三是備才隊伍建設(shè)。人力資源部從新進大學(xué)生中挑選出綜合素質(zhì)高、能吃苦耐勞的佼佼者作為備才人員，同時認(rèn)真實施培養(yǎng)計劃，全面落實配套機制，關(guān)心他們的工作生活，關(guān)注他們的成長成材，為湖南郵政的長遠(yuǎn)發(fā)展儲備高素質(zhì)人才。

（四）啟動了大規(guī)模教育培訓(xùn)，提高員工隊伍素質(zhì)。以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，服從和服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的實際需求，積極推動教育培訓(xùn)工作。一是完善攪勻培訓(xùn)管理平臺。通過制度完善、培訓(xùn)基地和設(shè)施建設(shè)、師資建設(shè)，搭建了系統(tǒng)的教育培訓(xùn)平臺，促進了教育培訓(xùn)工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化發(fā)展。二是大規(guī)模開展攪勻培訓(xùn)工作。重點開展了經(jīng)營管理者培訓(xùn)、支局長遠(yuǎn)程培訓(xùn)、新進大學(xué)生培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗人員遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。同時與銀行聯(lián)合舉辦了“第二屆湖南省郵政金融營業(yè)網(wǎng)點崗位練功比賽”全面提升了金融從業(yè)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（五）規(guī)范用工管理，支撐企業(yè)和諧發(fā)展。積極開展勞務(wù)工轉(zhuǎn)聘用工工作，建立了公平、公正、公開的勞務(wù)工轉(zhuǎn)聘用工辦法，通過基層企業(yè)層層選拔和推薦，省公司人力資源部嚴(yán)格審核，錄用120多名勞務(wù)工為B類合同用工，公平公正的職業(yè)晉升通道提高了勞務(wù)工的工作積極性，激發(fā)了工作潛力，穩(wěn)定了勞務(wù)工隊伍，此外，還解決了企業(yè)欠繳社會保

險的歷史問題。

二、201*年工作計劃

（一）全力加強專業(yè)領(lǐng)軍人才隊伍建設(shè)。高度重視經(jīng)營管理專業(yè)人才，高級營銷和市場開發(fā)人才，特別是大客戶、函件、報刊、電子商務(wù)等專業(yè)領(lǐng)軍人才的選拔、培養(yǎng)和引進工作；把優(yōu)秀人才充實到經(jīng)營和市場開發(fā)崗位，對不能勝任專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)崗位要求的人員及時調(diào)整；注重對基層骨干、勞動模范的培養(yǎng)；重視和加強一線員工的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，加快企業(yè)中、高級業(yè)務(wù)技術(shù)人才隊伍建設(shè)；繼續(xù)加強集中培訓(xùn)和網(wǎng)上培訓(xùn)，充分利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)做好廣大基層員工的培訓(xùn)工作。

（二）不斷深化和完善薪酬制度。一是進一步深化薪酬制度改革工作。規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)班子的薪酬，完善職工新的職級工資體系，建立正常的職工工資增長機制，完善并實施易崗易薪制度，規(guī)范津補貼和加班工資標(biāo)準(zhǔn)。二是實施全省薪酬集中發(fā)放，為進一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的薪酬分配工作，建立省級薪酬集中發(fā)放流程和體系，全面推進全省郵政員工的的薪酬集中發(fā)放，加強對各單位二級分配透明度的審核和檢查。三是規(guī)范人工成本的列支渠道，不在業(yè)務(wù)費中擠列薪酬。四是結(jié)合薪酬制度改革，積極探索建立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的、科學(xué)合理的員工績效管理體系，建立各級企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績同激勵約束機制相結(jié)合的考核制度。

（三）建立和諧勞動關(guān)系。積極推進和諧勞動關(guān)系建設(shè)，一是不斷完善《員工獎懲辦法實施細(xì)則》，引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，自覺遵守和維護企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營秩序。二是關(guān)注委代辦用工，加強勞動風(fēng)險防范工作。建立健全郵政業(yè)務(wù)委代辦、郵政業(yè)務(wù)外包、分銷業(yè)務(wù)代辦和

承包經(jīng)營的有關(guān)管理辦法。合同文本范本，積極參與有關(guān)經(jīng)濟合同文本的審核把關(guān)，注重從源頭上防范用工風(fēng)險；建立相對完善的管理制度和規(guī)定，將委代辦用工納入用工檢查工作范圍，堅持常抓不懈。

（四）深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。按集團公司的統(tǒng)一部署，在全省人力資源部門開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，做到狠抓窗口服務(wù)，公開服務(wù)承諾，解決群眾反映的突出問題；豐富服務(wù)內(nèi)涵，更加貼近百姓，滿足群眾需要；加強科學(xué)管理，提高服務(wù)能力，強化服務(wù)支撐。讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。

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