201*年1--6總務(wù)科工作總結(jié)

總務(wù)科201*年1---6月工作總結(jié)

201*年上半年總務(wù)處以后勤保障為基礎(chǔ)，以安全生產(chǎn)穩(wěn)定為根本，以保障動力設(shè)備正常運行為重點、以后勤管理為抓手。通過規(guī)范服務(wù)質(zhì)量、實施員工績效考核、提升后勤服務(wù)品質(zhì)，為醫(yī)院醫(yī)、教、研工作順利開展作一定工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、強化后勤“以臨床醫(yī)療為中心”的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量：

1、根據(jù)總務(wù)處工作任務(wù)與崗位職責(zé)，在總務(wù)處內(nèi)部初步定崗、明確每一崗位工作任務(wù)、職責(zé)：通過不斷強化每個崗位責(zé)任，以規(guī)范服務(wù)質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，以實行績效考核為手段，以提升后勤服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)。改變舊的思維定勢和固有工作模式，牢固樹立熱愛本職工作，甘當(dāng)螺絲釘?shù)木�神。引�?dǎo)總務(wù)員工增強愛院敬業(yè)的意識，提高從事總務(wù)工作使命感、光榮感。

2、在后勤實際工作中圍繞一個中心、兩個重點開展工作：即圍繞以臨床醫(yī)療為中心，一切為了臨床、為了臨床的一切是總務(wù)工作中心點；突出兩個重點：服務(wù)于患者與職工是總務(wù)工作基本點。在日常工作中堅持務(wù)實與奉獻(xiàn)精神，把“下檢、下修、下送、下收”工作做細(xì)、做實。每個班組每周自查自檢一次，堅持一個報修電話解決問題。維修組值班人員增加每晚巡視醫(yī)院公共區(qū)域照明和自來水使用情況，空調(diào)班定期對空調(diào)終端通風(fēng)情況檢查，并清理灰塵。

3、加強與后勤內(nèi)部員工溝通，構(gòu)建和諧融洽工作關(guān)系：

科內(nèi)制定班組長會議制度：傳達(dá)院黨委和領(lǐng)導(dǎo)指示，對每月工作質(zhì)量績效考核講評，遇到應(yīng)急工作隨時傳達(dá)。會上做到政治理論教育與科內(nèi)實際工作相結(jié)合、表揚科內(nèi)好人好事與存在問題比較相結(jié)合、經(jīng)常進(jìn)行醫(yī)院發(fā)展成就教

育與個人利益相結(jié)合，安全生產(chǎn)、崗位責(zé)任教育、服務(wù)質(zhì)量教育等。以此激發(fā)后勤員工為臨床一線及病人服務(wù)的內(nèi)在動力，增強工作責(zé)任感。二、建立總務(wù)處各班組工作程序、服務(wù)規(guī)范，并逐步落實。

1、根據(jù)各班組工作內(nèi)容和職責(zé)，制定了具體工作目標(biāo)、工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、維修工作流程等。使員工明確做什么、怎么做、達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)。每月底對各班組各項工作進(jìn)行全面督查，包括平時勞動紀(jì)律、工作完成時效性與質(zhì)量、有無投訴、專項工作完成情況等，并在班組長會上講評，其結(jié)果與科內(nèi)獎金掛鉤，1---6月獎勵15人次，扣發(fā)獎金30多人次。

2、建立總務(wù)處“四下”制度，即下收、下送、下巡、下修制度，每周三或周四上午由總務(wù)科科長與管理員等人對全院性后勤工作查房，雷打不動堅持。重點查水電、空調(diào)、電話、氧氣終端、門窗、環(huán)境衛(wèi)生等事項。各服務(wù)性班組堅持每周巡檢一次，自檢自修，改變坐等報修工作模式。上半年維修組完成報修695次。其中安裝水電路末端20次，加班搶修水管爆破12次、電路搶修10次，自查自修水電故障190次；空調(diào)班對溴化鋰機組、冷卻塔及輔助設(shè)備進(jìn)行了制冷前維保和維修調(diào)試，維修空調(diào)末端及冷凝水管堵塞400多次；電梯維保28次，電話維修65次，維修88次。

3、總務(wù)處辦公室堅持雙休日和節(jié)假日值班制度，明確總務(wù)處各類突發(fā)事件處理方法和程序。當(dāng)班者掌握總務(wù)處各項工作運轉(zhuǎn)情況，以保證各班組大型設(shè)備處于安全生產(chǎn)狀態(tài)。及時處理院內(nèi)后勤保障系統(tǒng)出現(xiàn)各種突發(fā)性事項，避免出現(xiàn)突發(fā)性事件不能及時處理影響臨床工作、病人不滿意現(xiàn)象。三、創(chuàng)建文明單位，優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境，攜手文明。

1、在醫(yī)院“創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組”領(lǐng)導(dǎo)下，建立工作衛(wèi)生責(zé)任目標(biāo)，建立相應(yīng)考核細(xì)則，并發(fā)發(fā)放至各科室和物業(yè)公司，定期總結(jié)存在問題、分析問題原因、采取整

改措施。以保證我院順利通過文明單位檢查驗收。

2、積極響應(yīng)國務(wù)院節(jié)能和省政府有關(guān)節(jié)能措施的號召，根據(jù)醫(yī)院工作實際，從水、電、空調(diào)、電梯等使用情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，保證節(jié)能措施落實。

3、和物業(yè)保潔公司聯(lián)合，對保潔工進(jìn)行二次培訓(xùn)，并制定各科室保潔日常工

作程序。總務(wù)處抽出人員兼職督察醫(yī)院公共場所環(huán)境管理，做到每日一小查

每周2次總查，并記錄存在的問題，與物業(yè)保潔公司每月總費用掛鉤。上半

年保潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)總扣款2萬多元，以督促物業(yè)加強保潔質(zhì)量管理。

四、201*上半年完成具體工作：

（一）、參與醫(yī)院基本建設(shè)的維修改造工程:

1、保健中心十八層和愛嬰大樓十一層維修改造工程完工，行政辦公室搬遷2、保健中心大樓十七層維修改造工程完工，普兒科搬移3、愛嬰病房大樓六層維修改造工程完工，產(chǎn)一科搬移

4、愛嬰大樓二層裝飾裝修改造工程完工，危急重產(chǎn)科物資籌備開業(yè)工作5、保健中心大樓外掛電梯在建工程（二）、完成各類小工程維修改造項目：

1、層流手術(shù)室更換線路板、設(shè)備層高效過濾器維修更換、設(shè)備層初效過濾器更換、凈化設(shè)備加溫器更換項目2、產(chǎn)房擴(kuò)大床位改造項目

3、生殖健康科男科實驗室維修改造項目

4、愛嬰大樓1#、2#電梯增設(shè)防護(hù)鍍鋅板改造項目5、維修更換排污水泵和生活用水泵項目6、B超室維修更換玻璃幕墻項目

7、冷卻塔更換100鍍鋅管項目8、二次供水和蓄水池清洗消毒項目

（三）、后勤社會化服務(wù)項目，主動協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系：1、物業(yè)保潔工作、生活垃圾清運與處置項目2、醫(yī)療廢棄物清運與處置項目3、滅“四害”項目4、二次供水的檢測項目

5、特種設(shè)備和各種壓力罐檢測項目6、中央空調(diào)維保、電梯年檢及維保項目7、布類物品洗滌外包項目8、污水處理與檢測等工作項目

9、辦公類用品、布類用品、五金類用品招標(biāo)工作項目

外聯(lián)各維保或總承包項目公司，堅持最低價中標(biāo)的原則，建立了對外聯(lián)公司的工作監(jiān)督制和責(zé)任制，及時交換意見，完成各項工作任務(wù)。五、存在的問題：

1、充分調(diào)動臨時工積極性不夠，完成工作時限性亟待加強管理。2、缺乏各類專業(yè)技術(shù)人才，專業(yè)知識技能不精。3、管理有缺位現(xiàn)象。

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總務(wù)科201*年上半年工作總結(jié)

緊緊圍繞學(xué)校201*年后勤管理總體目標(biāo)，堅持強化內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。半年來，總務(wù)科對完成工作情況總結(jié)如下：

一、政治思想工作

堅持以提高思想素質(zhì)、完善工作機制、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)為目標(biāo)，強化后勤保障服務(wù)管理，引導(dǎo)后勤人員樹立服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于管理，服務(wù)于育人的服務(wù)思想，使思想政治工作和實際工作相結(jié)合，互為促進(jìn)，協(xié)同發(fā)展。

（一）重視業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德教育

針對后勤人員業(yè)務(wù)水平的現(xiàn)狀，通過參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流等辦法，加強職業(yè)道德教育，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和研討，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。在學(xué)習(xí)中開闊思路，解放思想，提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，能夠較好地按照客觀規(guī)律辦事，做好后勤保障工作。

（二）加強后勤人員的思想政治教育

人們的政治思想覺悟的高低，直接地、間接地或經(jīng)常地通過他的工作表現(xiàn)出來。后勤人員的思想覺悟，道德品質(zhì)，精神風(fēng)尚直接影響工作任務(wù)的完成。因此加強后勤人員政治思想工作刻不容緩，我們要把加強后勤人員的思想政治教育作為職業(yè)道德建設(shè)一個主要環(huán)節(jié)來抓。認(rèn)真貫徹落實黨的十七大精神，以科學(xué)的理論武裝人，以正確輿論引導(dǎo)人，以高

尚的精神塑造人。培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的后勤保障隊伍。

二、提高“三個度”，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和水平（一）注意體察民情，提高“知名度”

“知民”就是要知民心、知民意、知民苦、知民樂，搞服務(wù)首先要知民察意，了解師生員工的冷暖疾苦、酸甜苦辣，了解他們想什么、干什么，需要什么。要做到“知民”，有一個簡單易行的辦法就是要走出辦公室，深入教學(xué)和科研第一線，扎扎實實地進(jìn)行調(diào)查研究，征詢意見，做到既要身入又要心入，多交朋友，努力掌握確切的第一手資料和需求信息，這就是“知民度”。（二）優(yōu)化服務(wù)，提高“滿意度”

現(xiàn)階段師生員工的利益需求也更加多元化，這就要求后勤服務(wù)應(yīng)更有針對性，確實做好服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于管理，服務(wù)于育人的各項后勤保障工作，堅持從實際出發(fā)，根據(jù)師生的意見和要求，想問題、辦事情，把師生員工反映最強烈的問題作為后勤相關(guān)工作的切入點和決策工作的重要依據(jù)，全力以赴的做好服務(wù)，努力做到教職工、學(xué)生對后勤保障的滿意率分別達(dá)90%和80%以上。（三）解決突出問題，提高“信任度”

突出問題的解決不僅具有群眾性、廣泛性，而且具有敏感性，事關(guān)后勤的形象和人心的背向，解決得好，可讓師生員工產(chǎn)生共知、共感，形成共識、共鳴，從而使師生信任、支持后勤的工作。后勤各方面的服務(wù)把師生的投訴和意見中的熱點問題作為推進(jìn)工作的重要依據(jù)，堅持“大處著眼、小處入手”的原則，下決心解決師生

翹首以盼的突出問題，要做到不解決問題不撒手，在師生提出的問題中，對于需要重點解決的問題，要全力搞好，務(wù)求見實效。三、食堂管理

（一）抓好工作人員職業(yè)教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)

加強對食堂從業(yè)人員的管理與教育，制定食堂管理人員和從業(yè)人員的培訓(xùn)計劃；招聘食堂從業(yè)人員時，對其品行及心理健康狀況進(jìn)行了解，要求食堂從業(yè)人員要到衛(wèi)生部門確定的體檢單位進(jìn)行健康檢查，每年至少進(jìn)行一次，必要時接受臨時檢查。

（二）嚴(yán)格規(guī)范各項管理制度

嚴(yán)格遵循食品采購的衛(wèi)生要求，嚴(yán)把食品采購關(guān)，食堂采購員必須到持有有效衛(wèi)生許可證的經(jīng)營單位采購食品及其原料，并按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行索證；嚴(yán)格控制一些容易中毒蔬菜采購，如對四季豆、土豆、蘑菇等食品的采購和制作關(guān)�？茖W(xué)、合理地貯存食品。

（三）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平

采取切實措施，強化食堂員工的服務(wù)意識，貫徹“熱情、周到、高效”的服務(wù)宗旨，把微笑和溫暖送給每一位學(xué)生。食堂所有工作人員實行掛牌上崗，用語禮貌文明，服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親。（四）加強對食堂飯菜質(zhì)量價格監(jiān)控管理工作

安排專門人員負(fù)責(zé)飯菜成本核算，確保飯菜質(zhì)價相符。每天公布當(dāng)日各類飯菜價格，并及時公布市場原材料行情，引導(dǎo)學(xué)生合理消費。

（五）制定教工食堂菜譜

針對教工反應(yīng)較激烈的吃飯問題，總務(wù)科制定一周的菜譜，在經(jīng)過幾次試驗中固定下來。針對前段時間食品價格上漲較快，學(xué)校采取對教工的伙食補貼的形式。以上兩項措施的制定實施，緩和了教工對食堂管理的意見。

食堂管理工作是一項長期、細(xì)致、艱苦的工作，事關(guān)師生切身利益，更關(guān)乎和諧校園的創(chuàng)建。要求創(chuàng)新工作思路，更新工作理念，認(rèn)真、踏實地做好工作，勤勤懇懇地為師生服務(wù)。四、加強后勤保障服務(wù)

完善保障體系，確實做好服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于管理，服務(wù)于育人的各項后勤保障工作。在保障省級技能大賽工作中，做好了參賽學(xué)校教師和學(xué)生的食宿保障，完成賽前場地的整理和布，比賽用品的采購，確保省級技能大賽順利完成。五、基建工作

（一）圖書館加固改造

在圖書館加固以后，本學(xué)期進(jìn)行了圖書館室內(nèi)室外的裝修工程，目前裝修仍在進(jìn)行，預(yù)計本月底完工。（二）B車間和學(xué)子廣場建設(shè)

B車間自去年12月開始進(jìn)程施工，現(xiàn)已經(jīng)完工。學(xué)子廣場的建設(shè)預(yù)計在7月底可以交付使用，兩項工程款的來源都是在學(xué)校60周年校慶捐助款項資金統(tǒng)籌安排。（三）學(xué)校寵物醫(yī)院修建

學(xué)校寵物醫(yī)院設(shè)在原組配樓，計劃在今年進(jìn)行全面裝修改造，進(jìn)一步完善學(xué)校的功能實驗室的建設(shè)。

（四）學(xué)生宿舍二號樓的翻新裝修

由于歷史原因，二號樓宿舍內(nèi)部目前比較陳舊，影響了學(xué)生的情緒，對學(xué)校在成一定的負(fù)面影響，為了完善學(xué)校的校舍建設(shè)，理順學(xué)生的情緒，學(xué)校決定在這個暑假對二號樓宿舍進(jìn)行翻新裝修，目前已經(jīng)完成翻新裝修的設(shè)計方案和工程預(yù)算，下一步的工作是進(jìn)行招標(biāo)和進(jìn)場施工。

六、資產(chǎn)管理

本學(xué)期，學(xué)校配備了專職資產(chǎn)管理員，在資產(chǎn)管理中，完成了對學(xué)校的固定資產(chǎn)進(jìn)行了一次全面清理，理清了學(xué)校的資產(chǎn)數(shù)量，對所有資產(chǎn)進(jìn)行了系統(tǒng)的編號和噴繪標(biāo)識，安裝了資產(chǎn)管理軟件，建立資產(chǎn)管理系統(tǒng)，規(guī)范了學(xué)校資產(chǎn)管理體系，使學(xué)校的資產(chǎn)管理邁上一個新臺階。

七、水電管理

本學(xué)期，學(xué)校電工人員配備不足，學(xué)校水電管理壓力很大，水電工的任務(wù)繁重，在工作中既要保持水電的例行檢維修也要應(yīng)對突發(fā)停水?dāng)嚯姷膿屝�，工作不分白天黑夜，不分�?jié)假日，但沒有怨言。日常工作中，加強水電安全運行檢查，做好水電使用和維修工作，落實管理崗位責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，接報必修，確保水電正常安全運行，確保學(xué)校全日24小時供水、供電。

八、修繕管理

學(xué)校校舍較多，校園面積較大，需要修繕的項目較多。在維修工作中本著少花錢多辦事的原則，面對學(xué)生提交的大量維修項目，熱情接待，及時修理，保證質(zhì)量，按時完工。對重點部位，堅持檢查和巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，最大限度提高維修服務(wù)的效率和質(zhì)量，爭取創(chuàng)造滿意的后勤維修服務(wù)。

九、校園綠化管理

按時對樹木花卉修剪、施肥、養(yǎng)護(hù)和刷白，對死樹和枯枝敗葉進(jìn)行了處理，各類樹木花卉保持良好生長狀態(tài)。校園內(nèi)草木茂盛、空氣清新、環(huán)境優(yōu)美。

十、校園環(huán)境衛(wèi)生管理

學(xué)校面積較大,樹木落葉多,尤其是冬、春兩季,整個校園滿地都是落葉,剛剛打掃過的地方,一陣風(fēng)吹過又是落葉一大片,得重新再掃,給保結(jié)工作帶來很大壓力。針對校舍較多,負(fù)責(zé)的部門較復(fù)雜的現(xiàn)狀,給各科室劃定包干區(qū),并且確定每個包干區(qū)的負(fù)責(zé)人,每個包干區(qū)應(yīng)該達(dá)到要求等都有具體規(guī)定。規(guī)定做到:室外地面做到“四無”：無污跡、無磚頭石子、無雜草樹葉、無紙屑果皮;室內(nèi)地面瓷磚清潔，無紙屑、雜物；墻面瓷磚清潔無污跡;樓道,①樓梯地面無紙屑、雜物。②樓梯兩邊的瓷墻面磚上無灰塵，無污跡。③欄桿扶手上和欄桿腳無積塵。④玻璃潔凈。衛(wèi)生保結(jié)制度的實施,進(jìn)一步提升學(xué)校的形象，保障師生身體健康，培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣，創(chuàng)造干凈整潔的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

十一、醫(yī)療保健

這個學(xué)期,學(xué)校與博羅協(xié)和醫(yī)院簽定合作協(xié)議,協(xié)和醫(yī)院派醫(yī)生在學(xué)校值班,在一定程度上緩和師生看病問題.學(xué)校醫(yī)療保健的主要任務(wù):檢測學(xué)生健康狀況,對學(xué)生進(jìn)行健康教育,培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣,加強對傳染病學(xué)生常見病的預(yù)防和治療。針對傳染病的發(fā)生周期,定期進(jìn)行健康教育宣傳,以廣播,講座,板報等形式進(jìn)行宣傳教育活動;積極配合防疫部門對學(xué)生作好防治工作,發(fā)現(xiàn)疫

情即使上報,采取有效措施,切斷傳播途徑.每年組織新生進(jìn)行一次體格檢查,對體檢中發(fā)現(xiàn)有各種疾病的學(xué)生,要下發(fā)體檢復(fù)查通知單及時進(jìn)行復(fù)診和給予治療.

十二、努力方向

（一）加強學(xué)習(xí)尤其是加強業(yè)務(wù)素養(yǎng)和政治理論的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步解放思想，實事求是，努力提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

（二）緊緊圍繞學(xué)校后勤管理目標(biāo)，抓好各項工作落實。要求科室分管人員，做好12年各項工作的實施方案，要細(xì)化工作內(nèi)容。按工作職責(zé)分工抓好落實。

（三）勇于探索，敢于創(chuàng)新。工作上要勇于探索，敢于創(chuàng)新，不要害怕錯誤，就縮頭縮腦。通過創(chuàng)新來完善相關(guān)制度；通過探索來發(fā)現(xiàn)新的工作辦法和管理辦法。

總務(wù)科

二○一二年六月二十六日

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