物業(yè)管理公司年終總結(jié)報(bào)告

年終總結(jié)報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：你們好！

今天我能站在講臺(tái)上，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們做工作匯報(bào)，心理感到非常的榮幸，一年來(lái)在后勤各位領(lǐng)導(dǎo)正確的引導(dǎo)下，確實(shí)取得了一些成績(jī)。

一、我擔(dān)任了片區(qū)片長(zhǎng)工作，能夠正確了解掌握片區(qū)各位員工的工作情況和思想動(dòng)態(tài)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、在本樓棟的管理方面，能夠與學(xué)生和各系部班主任交流溝通，了解學(xué)生生活學(xué)習(xí)情況，關(guān)心教育學(xué)生，化解學(xué)生與學(xué)校和管理員之間的矛盾，例如：“晚歸學(xué)生、女生進(jìn)男生寢室等等”。經(jīng)常和學(xué)生解釋工作，為學(xué)校節(jié)水節(jié)電的方面，經(jīng)常巡查關(guān)注宿舍水龍頭、沖水閥的情況，按月對(duì)宿舍水表進(jìn)行抄表統(tǒng)計(jì)，配合保衛(wèi)工作，嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入宿舍，使本樓棟很少出現(xiàn)偷盜現(xiàn)象。

在衛(wèi)生保潔方面，能夠保證后勤檢查與不檢查天天一個(gè)樣，保持樓棟的干凈和整潔。

在新的一年里，我希望各位領(lǐng)導(dǎo)同志們多給予我的幫助，我會(huì)珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，更加努力把各項(xiàng)工作做得更好。

物業(yè)科年終總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們

你們好！

今天，我受后勤領(lǐng)導(dǎo)的重托，代表物業(yè)科向各位作年度總結(jié)發(fā)言，深感榮幸和愧疚，這個(gè)愧疚是由于平時(shí)本人對(duì)工作的疏忽和個(gè)人文化根底淺薄，不能很好全面地把我們員工在工作中付出的那種艱辛總結(jié)和表達(dá)出來(lái)�？傊�一年來(lái)物業(yè)科的工作承蒙后勤各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)注和幫助，已得到了后勤以及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的肯定與好評(píng)。

一、從管理與服務(wù)方面

1、我們的員工有正確的指導(dǎo)思想，能明確自己的崗位職責(zé)，對(duì)自己有準(zhǔn)確的定位，工作起來(lái)熱情比較高，工作、生活比較開(kāi)心、快樂(lè)。

2、我們很大一部分學(xué)生宿舍管理員能夠把學(xué)生當(dāng)成自己的兒女來(lái)關(guān)心、愛(ài)護(hù)、教育、幫助，特別當(dāng)學(xué)生生病時(shí)能及時(shí)聯(lián)系配合班主任，保證及時(shí)就醫(yī)，時(shí)刻關(guān)注病情的變化。例：11棟熊和清、唐秀紅等。

3、經(jīng)常與學(xué)生及班主任進(jìn)行交流和溝通，關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和生活情況，化解與學(xué)生之間的矛盾,如：學(xué)生晚歸、停電、停水、異性學(xué)生進(jìn)宿舍以及維修方面、公物損壞賠償?shù)鹊�，需要與他們溝通解釋做大量的工作。比較突出的有：張林春、張巧玲、胡四姣、劉平華等一些同志。

4、有正確理解支持我們物業(yè)科工作的9棟管理員蔡桂芳、楊夢(mèng)珍，在我們員工緊缺無(wú)人替班，個(gè)人生病從未申請(qǐng)請(qǐng)人代班，堅(jiān)持帶病堅(jiān)守崗位，從沒(méi)有怨言。

5、有為公司及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，深受領(lǐng)導(dǎo)歡迎的有：劉建蘭、葉玉枝、徐明玉、伍愛(ài)娟，經(jīng)常及時(shí)地給他們的床單、被套、衣服進(jìn)行清洗，保持干凈整潔，給他們的生活帶來(lái)方便和舒適的生活環(huán)境。

6、有堅(jiān)守工作崗位，從不脫崗、離崗，嚴(yán)格控制異性學(xué)生和外來(lái)人員進(jìn)入宿舍的唐必君、張秋良、唐秀紅、黎飛鳳、劉梅芳等

7、有支持學(xué)院招生工作，熱情為招生工作服務(wù)，搞好接待工作的有：徐明玉、周新輝、蔡桂芳、葉玉枝等

8、有積極配合學(xué)院學(xué)生宿舍調(diào)整，搬遷宿舍整合工作的12棟、9棟、1棟、14棟，能積極配合班主任做學(xué)生的思想工作，付出了很大的努力。

9、有我們的5位男管理員在片長(zhǎng)孫愛(ài)國(guó)的帶領(lǐng)下，積極服從領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性的工作任務(wù)（學(xué)生宿舍、辦公室調(diào)整搬遷）。都是不計(jì)個(gè)人報(bào)酬，丟下自己的工作，積極參與，服從大局，每次都能出色的完成任務(wù)，為學(xué)院節(jié)約開(kāi)支，多次受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

10、有我們各位管理員，能夠積極配合維修部做好節(jié)水節(jié)電的管理工作，經(jīng)常巡查督促學(xué)生關(guān)注水龍頭、沖水閥。認(rèn)真的做好宿舍水表抄表的統(tǒng)計(jì)工作，為學(xué)院節(jié)能降耗做出重大貢獻(xiàn)。

二、衛(wèi)生保潔方面

1、通過(guò)后勤各部門(mén)對(duì)各宿舍、教學(xué)樓進(jìn)行不定時(shí)的周檢查和定時(shí)月評(píng)比這樣一個(gè)措施，大大促進(jìn)衛(wèi)生保潔工作，使衛(wèi)生環(huán)境上了一個(gè)新的臺(tái)階，保證了各樓棟干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境，學(xué)生宿舍有12棟、14棟、7棟、13棟；教學(xué)樓有C棟、D棟、階梯、環(huán)教等。多次被

評(píng)為流動(dòng)紅旗單位，能夠做到檢查與不檢查一個(gè)樣，保持干凈整潔。

2、我們的室外保潔工作，在片長(zhǎng)張?jiān)露鸬膸ьI(lǐng)下，不管是刮風(fēng)下雨，無(wú)論是嚴(yán)寒酷署，不怕臟，不怕累，長(zhǎng)期堅(jiān)守工作崗位，保持校園干凈的衛(wèi)生環(huán)境。特別是在冬季能夠在教職工上班前把衛(wèi)生搞好，一直以來(lái)能夠得到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及教職工的稱(chēng)贊與認(rèn)同，這就不一一提出表?yè)P(yáng)。

一年來(lái)盡管我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī)，但存在的問(wèn)題不可忽視，有一小部分同志組織紀(jì)律松懈，溜崗，串崗，并且家庭鎖事煩多，一點(diǎn)小事就要請(qǐng)假，安全意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)外來(lái)人員不能?chē)?yán)格把關(guān)，放叢異性學(xué)生進(jìn)入宿舍，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)工作任務(wù)，推托講價(jià)錢(qián)，即使勉強(qiáng)服從就是不把事情做好，不團(tuán)結(jié)同志，為了個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益?zhèn)�害同事之間的感情等等。

在新的一年里，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，肩負(fù)起管理員、保潔員應(yīng)盡的工作責(zé)任：

1、做為一名管理員，肩負(fù)起應(yīng)像母親一樣的關(guān)心愛(ài)護(hù)，教育管理好學(xué)生的這個(gè)責(zé)任與義務(wù)。

2、肩負(fù)起保護(hù)學(xué)生財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。

3、肩負(fù)起節(jié)能降耗，水電管理的責(zé)任，督促學(xué)生節(jié)水節(jié)電，繼續(xù)做好宿舍水表抄表的統(tǒng)計(jì)工作。

4、做為一名保潔員，肩負(fù)起保護(hù)好校園內(nèi)外衛(wèi)生環(huán)境，保持天天一個(gè)樣。

使我們每一個(gè)員工都能夠更加適應(yīng)，更好的溶入海航員工隊(duì)伍中來(lái)，克服不足，把各項(xiàng)工作做得更好更扎實(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、放心。

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)管理公司工作總結(jié)

工作總結(jié)

201*年度公司圍繞“沒(méi)有最好的服務(wù)，只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次，管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將我公司201*年主要工作總結(jié)如下：

一、201*年工作任務(wù)完成情況

今年，為了配合集團(tuán)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行“先品牌，后規(guī)�！钡乃悸�，把工作重心1放在集團(tuán)開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進(jìn)行一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工作：

（一）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。

201*年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們對(duì)目前形成的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平，參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)品牌建設(shè)，迅速融入我集團(tuán)產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。

為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》、《各崗位考核細(xì)則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實(shí)。因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。

（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運(yùn)行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。

（四）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)。在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)年齡偏大進(jìn)行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整。我們通過(guò)人力資源部持有效溝通，為公司儲(chǔ)備人力資源，安排員工參加各種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖。另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。

（五）強(qiáng)化安全意識(shí)，始終把安全作為一切工作的根本。

確保服務(wù)業(yè)主（住戶）的人身財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能；另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導(dǎo)，并建立聯(lián)保機(jī)制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。

（六）本年度接房情況：總接房xxx套，其中業(yè)主已接房xxx套；未接xxx套；201*年新接xxx戶。

（七）本年度財(cái)務(wù)支出：收入xxxx元（截止11月底）

二、存在的問(wèn)題及難點(diǎn)

（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴(kuò)展，以集團(tuán)售房為出發(fā)點(diǎn)，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點(diǎn)，仍需不斷摸索和調(diào)整。

（二）我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

（三）物業(yè)管理員工隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足；另一方面大多沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。

（四）天然氣安裝工程進(jìn)度比較慢。三、201*年工作計(jì)劃與思路

201*年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團(tuán)的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行“先品牌，后國(guó)�！钡乃悸罚�把工作重心放在配合集

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支出xxxx元（截止11月底）團(tuán)開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認(rèn)真完成董事長(zhǎng)和董事會(huì)交給物業(yè)公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)，有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，苦練內(nèi)功，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階，201*年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，擬施行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，試行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益，依托集團(tuán)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理市場(chǎng)當(dāng)重點(diǎn)來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上，201*年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。201*年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們?cè)谄髽I(yè)規(guī)范建設(shè)，基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦?wèn)題和不足；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎(chǔ)工

作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)，管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大，人才隊(duì)伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

201*年已已經(jīng)過(guò)去，201*年我們迎來(lái)新的目標(biāo)，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，安居物業(yè)管理未來(lái)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實(shí)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

xxxxxxx公司

201*年12月18日

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