物業(yè)公司團支部201*年工作總結(jié)2

**物業(yè)公司團支部201*年工作總結(jié)

201*年轉(zhuǎn)眼間已成為過去，過去的一年里在后勤團委*書記、公司黨支部*書記、公司*總等黨政領(lǐng)導(dǎo)及各部門的關(guān)心和支持下，通過在座的每一位共同努力，團支部認真貫徹落實集團、公司201*年工作要點、工作部署、工作要求，按照團支部年度工作計劃為指導(dǎo)，堅持做到“團建工作與公司的服務(wù)運行結(jié)合，與公司的發(fā)展需要的實際結(jié)合”，堅持黨建帶團建，不斷發(fā)揮團建工作優(yōu)勢，將青年同志的作用和思想政治工作滲透到公司服務(wù)運行的過程。青年志愿者服務(wù)隊成員能較好奉行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，以“立足校園,奉獻師生，服務(wù)他人，鍛煉自我”為宗旨，充分發(fā)揮團員青年的主力軍作用，用實際行動服務(wù)校園師生員工，結(jié)合后勤物業(yè)服務(wù)工作，堅持照顧孤寡老人，有針對地開展了一些活動。在公司的各項事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮出了應(yīng)有的作用，較好地完成了年初制定的工作計劃，我代表團支部將一年來工作向大家作如下匯報：

一、組織青年學(xué)習(xí)，加強青年、團員的隊伍建設(shè)

1、我們多次組織大家進行集體學(xué)習(xí)，先后組織團青年學(xué)習(xí)了胡錦濤總書記在建黨90周年大會上的講話精神，創(chuàng)先爭優(yōu)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，并兩次邀請公司黨支部書記為青年同志進行指導(dǎo)學(xué)習(xí)，與大家座談交流。通過經(jīng)常性的在一起討論、學(xué)習(xí)，使大家能相互取長補短。同時通過大家對團支部日常的工作提出改進意見，促進了團組織的更好發(fā)展。但是，我們在進一步學(xué)習(xí)有關(guān)理論和因為工作性質(zhì)而不能定期學(xué)習(xí)還需改善和轉(zhuǎn)變，使團員青年樹立“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”的思想，理論聯(lián)系實際的開展工作，努力打造學(xué)習(xí)型組織。2、以團隊建設(shè)出發(fā)，友誼物業(yè)青年志愿者服務(wù)隊14名青年黨團員成員來自公司動力保障、公寓教室服務(wù)、校園住宅服務(wù)等多個部門，又有著不同的專業(yè)知識，為發(fā)揮他們的才智，組織承辦了公司院落內(nèi)的宣傳櫥窗。同時分享各人的專業(yè)所長，例如學(xué)習(xí)計算機的同志可以幫助其他同志解決電腦問題，有水電技能的一線青年員工也可以給大家介紹專業(yè)技能，通過大家的經(jīng)常一起交流，為青年同志搭建了相互了解學(xué)習(xí)的平臺。

二、活動有序開展，增強團組織的生命力和凝聚力

201*年通過一系列的活動開展，提高了青年團員對組織的認可度，有力推動了支部的整體工作。組織主題鮮明的活動10余次，

1、按照增加企業(yè)文化內(nèi)涵精神出發(fā)，承辦公司了院落宣傳櫥窗，宣傳內(nèi)容從黨團建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)兩個方面，通過黨團動態(tài)、各部門工作動態(tài)、工作要點、專業(yè)知識等豐富了職工的文化生活。

2、3.12義務(wù)植樹活動，通過植樹節(jié)活動現(xiàn)場向路人發(fā)放愛護環(huán)境、花木知識等宣傳資料，倡議廣大師生員工愛我工大，保護環(huán)境。

3、在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下開展“創(chuàng)先爭優(yōu)實踐活動我為校園綠地清除雜草”、“大雨之后義務(wù)扶植傾斜樹木”等活動，活動中青年同志和團員也干勁十足，毫不遜色。通過這些活動的參與，讓各位青年同志能從身邊做起，以實際行動為師生創(chuàng)造優(yōu)美的學(xué)習(xí)工作環(huán)境。

4、在建黨90周年前夕，團支部又組織部分團員，開展了“走訪我身邊的老黨員”活動，通過走訪物業(yè)公司老領(lǐng)導(dǎo)、老黨員，使得青年同志能更多地了解后勤物業(yè)的發(fā)展歷程，通過老黨員的講授，使他們更好地樹立價值觀、人生觀，更使得他們堅定為后勤物業(yè)發(fā)展獻力的決心。5、組織團員青年前往八路軍辦事處學(xué)習(xí)愛國主義精神，樹立青年同志的愛國主義情懷的教育活動。

三、樹立典型，引領(lǐng)青年樹立正確的人生觀和價值觀

積極響應(yīng)集團黨委、集團團委及公司黨支部的號召，認真開展向青年先進同志學(xué)習(xí)的活動，在公司選樹的服務(wù)運作中涌現(xiàn)出的先進個人中，有教室部經(jīng)理高娜、電力部配電值班室蔣英華兩名青年同志。我們利用榜樣的影響帶動作用，引導(dǎo)青年樹立奮斗目標，形成健康向上、努力拼搏、主動奉獻的良好氛圍。同時利用學(xué)校團委和集團團委開展“青年崗位能手”、“青年文明崗位”評選之機，積極選報個人和集體，目前，“后勤集團友誼物業(yè)青年志愿者服務(wù)隊”已被校團委擬定為教工團組織中5個青年文明崗獲得者之一公示，這個榮譽屬于在座的大家，與大家平時的辛勤付出是分不開的。

四、踐行服務(wù)承諾，大力開展志愿者服務(wù)工作

從友誼物業(yè)青年志愿者服務(wù)隊成立的初衷，還是能利用青年職工的技術(shù)技能為廣大需要幫助的教工老人在生活方面提供力所能及的幫助。青年志愿者服務(wù)隊成立以來，共組織上門照顧社區(qū)孤寡老人30余次，包括電器維修、更換水電器具配件、節(jié)日上門問候、醫(yī)院看望等多次內(nèi)容。先后服務(wù)過孤寡老人10余戶，固定幫扶照顧空巢老人2戶，得到服務(wù)對象和社區(qū)工作人員的大力表揚和肯定。同時，志愿者成員自愿成立了“愛心基金”，為老人無償捐助生活用品及食品。先后在老人生病期間、端午節(jié)、冬至節(jié)日等時節(jié)為老人購買水果、節(jié)日物品。共上門送上慰問品5次，通過他們義舉，為老人送去了溫暖，使失落、孤寂的老人得到親人般的撫慰,受到了老人們的歡迎和認可。因長期前往，青年志愿者成員和服務(wù)老人建立了深厚感情。其中北村有位92歲高齡的鄭奶奶膝下無兒無女，自己孤獨生活身體又不

太好，僅靠低保維持生活，志愿者經(jīng)常來到老人家中，幫老人干家務(wù)，陪老人聊天，排除老人晚年的孤寂。多日不見志愿者的時候，老人就會打電話到聯(lián)系人那里。記得201*年的寒假過后，志愿者再次來到老人家中，老人趕忙拉著他們說道，我以為你們不管我了……話語間已流出眼淚。201*年，青年志愿者除日常固定幫扶照顧北村老奶奶外，共聯(lián)系社區(qū)部門組織照顧孤寡老人3次，得到了社區(qū)部門和受助老人的好評。

志愿者的日子是充實和快樂的,在付出一些真心和真情的時候，他們也覺得很有收獲，既幫助了別人，又使自己獲得快樂，也就是“送人玫瑰，手有余香”吧！每一次的活動中，他們都盡心盡力，滿腔熱忱，不怕苦、不怕累。

回顧走過的201*，我們所作的工作與組織和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，今后我們將圍繞服務(wù)、立足本職開展更多主題活動，依靠黨組織帶動，將黨的各項要求貫徹落實到團的建設(shè)中，發(fā)揮黨政聯(lián)系青年的橋梁和紐帶作用，促進團建、和公司工作的開展，提高青年同志業(yè)務(wù)能力展現(xiàn)青年職工風(fēng)采。組織切實可行的征文活動，閱覽勵志書籍克服青年人心浮氣躁、對事業(yè)不夠精益求精執(zhí)行力缺乏等現(xiàn)象，觀看主題影片開展愛國主義教育，持續(xù)做好志愿者服務(wù)活動，鼓勵青年職工自主學(xué)習(xí)和在職接受學(xué)歷教育，目前，有兩名青年正接受碩士教育，1名青年完成本科學(xué)歷教育�！笆�二五”的序幕已經(jīng)拉開，**物業(yè)團支部將進一步把思想行動統(tǒng)一到集團、公司“十二五”發(fā)展和201*年各項工作部署上來，帶領(lǐng)團員、青年主動作為，扎實工作，齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，努力實現(xiàn)**物業(yè)團建工作新發(fā)展，以優(yōu)異的成績?yōu)榧瘓F、公司的發(fā)展獻禮。

擴展閱讀：201*年物業(yè)公司年終總結(jié)

201*年XXX項目年終總結(jié)

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。一年來，我項目部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)心和幫助下，經(jīng)過項目領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標�，F(xiàn)將項目部201*年各項工作總結(jié)如下：

一、201*年工作業(yè)績：1、經(jīng)營管理情況：

1）費用收支情況（201*年1月-201*年12月）項目物業(yè)費空調(diào)費車位費底商水電費中水費公共收益應(yīng)收實收追欠本年實收完成比率其他業(yè)務(wù)收入合計

公區(qū)電費項目

增減情況

增減情況

201*年度

201*年度201*年度

201*年度康都物業(yè)康都空調(diào)

公區(qū)水費

項目康都物業(yè)

康都空調(diào)

2）服務(wù)工作的具體落實

為更好地提高對客服務(wù)質(zhì)量，充分體現(xiàn)一站式的服務(wù)理念，即物業(yè)、工程、財務(wù)3個部門派人在同一地點為業(yè)主提供全方位的服務(wù)，使服務(wù)工作更全面、更快捷，極大地方便了業(yè)主，提高了工作效率。對前臺和樓管員的工作進行了明確分工，將樓管員的照片及聯(lián)系方式上墻。實行24小時接報、真正體現(xiàn)與業(yè)主零距離接觸、一站式服務(wù)。在服務(wù)的基礎(chǔ)上，適時召開業(yè)主座談會，及時聽取業(yè)主的需求和意見，并向業(yè)主介紹我們的工作，融洽了與業(yè)主的關(guān)系。并根據(jù)業(yè)主的反饋意見，項目部制定整改措施，及時整改我們在服務(wù)工作中的不足。加強各部門之前的管理，不定期對服務(wù)工作進行檢查，有效促進了服務(wù)工作的落實。為了加強物業(yè)公司同業(yè)主之間的溝通，增強社區(qū)內(nèi)精神文化建設(shè)，客服部先后舉辦了十余次社區(qū)文化活動，有的是展現(xiàn)對小區(qū)內(nèi)居住的特殊人群的人文關(guān)懷：重陽節(jié)的贈送小時工、教師節(jié)的入戶慰問；有的是針對園區(qū)青少年的精神文明建設(shè)：露天電影展播、暑期文化書展；有的是老少皆宜的歡歌笑語。通過這些豐富多彩的社區(qū)文化活動，不但建立了物業(yè)公司和業(yè)主的又一座溝通橋梁，還促進了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系更加和諧、融洽。

物業(yè)行業(yè)的服務(wù)直接影響著整個企業(yè)的運轉(zhuǎn)，關(guān)鍵的工作就在于落實，根據(jù)年初制定的目標任務(wù)書的要求，將全年的任務(wù)指標在每個部門、逐月進行落實。貫穿到全年的工作中去。滿意度調(diào)查是業(yè)主對我們工作開展結(jié)果的一個反饋，是管理處持續(xù)改進工作，完善服務(wù)的指南針，針對調(diào)查結(jié)果將問題進行了詳細的分析、匯總。對業(yè)主提出的合理化建議，予以采納并落實。面對小區(qū)201*多戶業(yè)主的需求，我們要改進、完善的服務(wù)內(nèi)容還很多，任重而道遠，但我們堅信一天一天的改變，一天一天的完善，我管理處的服務(wù)會給業(yè)主帶來越來越滿意的效果。

2）員工培訓(xùn)工作

項目上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從培訓(xùn)入手，充分利用每周四的項目例會培訓(xùn)管理者，提高自身的管理素質(zhì)和管理水平，在工作中發(fā)揮管理者的帶頭作用，同時對員工開展多種形式的培訓(xùn)和書面考核，使全體員工轉(zhuǎn)變觀念、使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高；其次，為了能夠在管理水平上更上一個臺階，項目加強了檔案管理力度，將各部門的資料目錄統(tǒng)一管理歸行政部備案，按部門歸檔，極大的方便了所需資料的及時查閱和利用；第三，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，項目開展管理者巡視查崗制度，分別在巡視各相關(guān)崗位的記錄上簽字，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；第四，開展“首問責(zé)任制”對業(yè)主報修的事宜和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的工作不能拖后，未完成的要查出原因，制定計劃限期完成，跟蹤落實，及時反饋，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

2、日常工作目標管理的完成情況1）公共設(shè)施、設(shè)備維護管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年共完成維修工作7393次。。維修結(jié)束后當(dāng)天回訪，維修及時率100%，維修回訪率100%，維修回訪滿意度達到98%。為了保障小區(qū)廣大住屋的正常生活及小區(qū)的外觀，更換了園區(qū)3個鐵門及6號樓消防逃生口加裝窗戶杜絕了6號樓消防管被凍壞的現(xiàn)象，對于各樓B1層的污水管線，我們采取了污水管頂部開檢查口，一旦發(fā)現(xiàn)有管道溢水現(xiàn)象，及時有效的疏通清洗及大降低了2層業(yè)主因管道堵塞冒水被泡的突發(fā)事件。按期完成了生活水泵房水箱、水質(zhì)的檢測、衛(wèi)生許可證的更換。水系按規(guī)定定時開啟做蓄水、補水及泄水的工作，機器設(shè)備運行完好。

2）加強保安隊伍建設(shè)，保障園區(qū)的安全今年以來，安全保衛(wèi)工作量比較大，節(jié)日消防、安全保衛(wèi)、“十七大”、安全生產(chǎn)月”等重大活動期間的消防保衛(wèi)工作首尾相相連，貫穿始終。為確保各節(jié)日期間的安全保衛(wèi)工作，加班加點重點巡視，確保園區(qū)制高點和各重點部位的安全，防止邪教不法分子進行違法活動，加派警力重點巡視。加強對保安人員進行安全思想教育，并與全體員工簽訂安全責(zé)任書，責(zé)任落實到人。對于重點時期的安全防火工作，嚴防重特大惡性火災(zāi)事故的發(fā)生，我部積極進行消防宣傳、消防培訓(xùn)等工作的計劃和方案同步實施，取得良好的預(yù)期效果。為切實抓好這些工作，確保社會安全與穩(wěn)定，我部認真對消防工作進行組織部署，突擊檢查21次，對檢查出的問題共發(fā)出安全隱患通知書17張，并督導(dǎo)相關(guān)部門和存在隱患的底商進行整改，消除存在的安全隱患。對特殊惡劣天氣進行安全檢查，防止意外事故的發(fā)生，較好的完成了各重點時期的消防、安全保衛(wèi)工作。督促各有關(guān)部門和其他單位認真貫徹實施。對上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，進行周密布置，妥善安排，并隨時檢查，保證工作順利開展，對一些重點工作和緊迫性的任務(wù)，堅持搶前抓早，系統(tǒng)安排。

3）園區(qū)規(guī)范管理：

1、草坪周邊安裝圍欄：公共綠地是廣大業(yè)主共同享有的綠色空間，但肆意踐踏草坪的不文明行為時有發(fā)生，為了保護園區(qū)綠化的整潔、美觀，我部特安排綠化養(yǎng)護人員對園區(qū)部分草坪周邊安裝了圍欄，降低了人為踩踏綠地的幾率。2、樓道內(nèi)公共區(qū)域業(yè)主私人物品的清理：為了樓內(nèi)消防通道的通暢及業(yè)主房產(chǎn)品質(zhì)的提升，我部從安全角度出發(fā)，配合保安部統(tǒng)一對占用消防通道的不文明行為發(fā)放了安全提示，并對占用消防通道里的業(yè)主私人物品進行集中清理。3、文明養(yǎng)犬工作的宣傳：目前小區(qū)養(yǎng)狗的居民越來越多，養(yǎng)狗對環(huán)境及鄰里關(guān)系的影響日益凸顯出來，狗狗可以為家庭帶來不少歡樂，但有可能會給環(huán)境帶來一定的影響，我管理處為了盡量避免造成對鄰居和園區(qū)的不良影響，特發(fā)倡議書進行宣傳。

4、高空墜物的宣傳工作：小區(qū)也屢屢出現(xiàn)高空拋物的現(xiàn)象，從煙頭、果皮、菜湯、塑料袋到雞蛋、酒瓶等，為了建立一個安全、文明、和諧的居住環(huán)境，我管理處倡議全體員工和小區(qū)全體住戶共同向“高空拋物”宣戰(zhàn)。為此，我們管理處特發(fā)倡議書進行宣傳。

4）外委單位的管理

我司于201*年7月1日與北京嘉世潔環(huán)�？萍及l(fā)展有限公司與續(xù)簽了保潔服務(wù)合同。為使小區(qū)的保潔日常運作逐步納入到有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有規(guī)律的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求供方建立計劃性的工作制度，通過每周總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，定期對保潔公司予以評估。保潔服務(wù)是業(yè)主們對我們工作認可的一項重要指標，加強對保潔公司的管理，為業(yè)主們創(chuàng)造一個舒適又整潔的生活環(huán)境，這是我們服務(wù)的方向。由于保潔管理工作到位，在本次滿意度調(diào)查工作中取得了不錯的成績。

3、存在的問題與解決辦法1）推行“首問責(zé)任制”

根據(jù)各部門手冊的職責(zé)范圍，明確各部門的管理，明確職責(zé)范圍，遇到問題，不要相互推諉，在明確職責(zé)的前提下，推行“首問責(zé)任制”，即誰接報、誰負責(zé)、誰跟進、誰落實，一跟到底，且重要事項一定要以文字形式予以明確，并通知到各相關(guān)的部門和人員遵照執(zhí)行；

2）實行“視覺管理”制度

針對各部門在巡視過程中，個別員工出現(xiàn)的“視而不見”現(xiàn)象，項目推行“視覺管理”制度，之前對各部門的巡視人員加強培訓(xùn)，明確職責(zé)，如：對發(fā)現(xiàn)的一些不文明行提出勸告；對亂丟亂棄的垃圾放入垃圾桶；對亂停亂放自行車現(xiàn)象進行勸阻和制止；幫助業(yè)主搬運物品等等，總之對一些視覺上感覺不協(xié)調(diào)的事物進行負責(zé)、管理。

4、201*年的工作計劃及思路

1）響應(yīng)北京市“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”的號召，根據(jù)公司績效改革的指示精神，帶領(lǐng)團隊承諾并實現(xiàn)201*年任務(wù)目標以及具體的考核辦法。

2）根據(jù)總公司有關(guān)績效考核文件要求，全員實行績效考核制度、提倡多勞多得、不勞不得的獎勵機制、做到獎勤罰懶。

3）加強園區(qū)基礎(chǔ)化建設(shè)，切實改變園區(qū)形象對園區(qū)護欄、路牙石、塌陷路面、健身場所、籃球場、路燈照明進行整理維修。

4）緊抓團隊建設(shè)，統(tǒng)一管理者思想，提升管理層的管理意識、管理能力和管理素質(zhì)。為員工服好務(wù)，帶好頭，改進工作作風(fēng)，提高團隊的工作效率、工作能力和工作業(yè)績。充分發(fā)揮黨團組織的積極作用，發(fā)揚員工的參與意識，樹立物業(yè)團隊良好的服務(wù)形象。提升團隊綜合素質(zhì)，真正推動團隊整體進步。5）將安全運行管理作為日常管理的第一要務(wù)來抓。

我們在過去的一年里取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。201*年，我們的工作還需要不斷地改進：做好周界防范，使康都小區(qū)實現(xiàn)真正的封閉式管理；明年還將全面推行按崗定編，優(yōu)化員工隊伍，加大人員成本控制，以期做到利益最大化；小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，將預(yù)算支出分解到每月，做到合理運用資金；建立科學(xué)的運作體系，加強人員素質(zhì)提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓(xùn)，使工作計劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來；做好文件體系的運行工作，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)、服務(wù)、任務(wù)目標。貫穿以服務(wù)為主線的領(lǐng)導(dǎo)思想，帶動全體員工，對工作充滿熱心與愛心，讓在康都居住的每一位朋友，都能感受到我們的用心和誠心，努力的給企業(yè)帶來更大的社會效益和經(jīng)濟效益，給整個企業(yè)帶來新的氣息，爭創(chuàng)物業(yè)領(lǐng)域的新品牌。

XXX物業(yè)管理有限公司XXX物業(yè)管理處201*-1-

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