門診201*年工作總結
201*年門診工作總結
在院領導支持下,各臨床、醫(yī)技、職能科室的配合下,經(jīng)門診全體工作人員共同努力,團結協(xié)作,201*年較好的完成了醫(yī)院規(guī)定的各項工作目標,現(xiàn)從幾方面總結如下:
一、收入情況:
201*年1至11月門診診療人數(shù)222622人次(日均665人次),與去年(186226人次,日均556人次)同期相比增加36396人次,增長幅度19.54%.門診總收入3916萬元,與去年(3262萬元)同期相比增加654萬元,增長幅度20.05%,(由于使用就診卡,減少遺漏號源現(xiàn)象)呈穩(wěn)步增長趨勢。
二、門診日常協(xié)調(diào)管理工作:
(1)及時召開門診協(xié)商會:對于門診出現(xiàn)存在的問題,及時與相關科室溝通,制定解決方案措施,已保證每個診療服務環(huán)節(jié)高效暢通有序。
(2)加強出診薄弱時間段的管理及延長門診關診時間:早晨、下午嚴格遵守開診時間,并監(jiān)督管理,醫(yī)生按時開診自覺性得到極大提高。做好午休、下午關診時未診治完患者的診療流程銜接。
(3)合理利用門診現(xiàn)有醫(yī)療面積,最大化發(fā)揮作用,增設一彩超診斷室、高頻熱療室,合理安排眼科、口腔科夜間值班休息室。
(4)啟用新版門診病例本、麻醉藥品、精神藥品專用門診病歷本,督促各領床科室使用新版門診日志。
(5)完成98位癌痛患者止痛藥供應的審核登記工作:對此項工
作嚴格把關,既保證患者的合理用藥,提高生命質量,又不使藥品流通到社會危害百姓。
(6)嚴格做好門診診斷書發(fā)放登記、審核蓋章工作,杜絕人情診斷、虛假診斷。(全年回收發(fā)放百余本診斷書)
(7)嚴格做好門診退費的審核簽字工作,對每筆退費均要查明原因,可以勸說或立即整改的,門診辦的每位同志均會親臨相應科室,協(xié)商解決,以不損失醫(yī)院的每一筆收入。
(8)實行無假日門診,延長門診工作時間,開展“專家門診綠色通道”診療服務。完善專家門診管理制度,制定變更、暫停、取消專家門診等特殊情況工作預案。
(9)積極協(xié)助相關科室處理突發(fā)事件,認真負責接待門診群眾的來電、來訪、投訴,努力將問題解決在基層,識大體顧大局,兼顧患者與醫(yī)院的雙重利益。三、醫(yī)療質量管理工作:
(1)按照衛(wèi)生部、市局《質量萬里行》《院長績效考核》《三好一滿意》等檢查標準,逐項對標整理,制定相應工作方案措施,查找工作中的弱項不足,積極整改。
(2)制定多種預約診療服務方式(電話、短信、現(xiàn)場、診間、網(wǎng)絡),輔助科室核磁檢查、胃鏡檢查、彩超檢查均實行預約檢查服務,減少患者等候時間。設置預約診療服務臺、預約診療掛號窗口,注重在患者中的宣傳工作,公式服務流程,每月向衛(wèi)生部網(wǎng)上直報各項預約診療數(shù)據(jù)。
(3)制定推行“先診療后結算”服務工作計劃、管理制度、工作機制,并在急診科、體檢科實行“先診療后結算”服務,極大方便患者,也為我院在患者中贏得了好的口碑。
(4)狠抓醫(yī)療質量,促進醫(yī)療安全,每周不定期抽查門診病例、門診處方、物理檢查申請單、門診日志的規(guī)范書寫工作,發(fā)現(xiàn)問題及時告知當事人,立即整改,對于屢屢出現(xiàn)的共性問題,與科主任溝通解決,并與綜合目標考核直接掛鉤。
四、窗口服務管理工作:
(1)通過對窗口服務人員集中學習與個人自學相結合的培訓方式,不定期對窗口服務人員進行醫(yī)德醫(yī)風、十條禁令、十杜絕的抽考,及新上崗人員的崗前培訓,樹立“患者第一”服務理念,提高窗口人員醫(yī)德素養(yǎng),提高服務質量。
(2)積極投入到“全國文明城市”、“群眾滿意醫(yī)院”、“無煙醫(yī)院”、“平安醫(yī)院建設”的創(chuàng)建活動中,對照標準,嚴格管理,建立長效機制,提高服務水平,牢固樹立服務市場、服務病人、服務臨床的服務理念。
(3)嚴格落實首問負責制,掛牌上崗,導診臺工作人員隨時為患者提供便民服務,免費為候診病人提供開水、輪椅、平車,科學合理安排患者就診,盡量縮短病人在掛號、交費、取藥窗口排隊等候時間,確保就診方便、快捷。
五、工作中存在不足:
(1)由于門診日常工作較雜,突發(fā)事件較多,大部分時間用在日常管理、科室協(xié)調(diào)中,門診醫(yī)療質量管理力度不夠,明年將對此項工作列為重點加強管理。
(2)門診服務流程存在有不便捷的地方,下一步將重點查找問題所在,與相關部門協(xié)調(diào)解決,使門診服務流程更合理、更人性化,提升患者的滿意率。
(3)窗口服務工作管理需加強,由于窗口工作人員為臨時外聘人員,素質良莠不齊,愛崗敬業(yè)的責任心不強,人員流動性大等因
素,收費窗口又是醫(yī)患矛盾的集中區(qū)。下一步將根據(jù)實際工作情況,及每個人的工作思想狀況,開展針對性的思想醫(yī)德教育,全員簽訂崗位責任書,制定獎懲制度,樹立愛崗敬業(yè)模范典型,對于跟患者發(fā)生爭吵的工作人員一票否決,采取解聘處理。
201*年門診工作計劃
1.門診辦在院領導支持下,建立以病人為中心的現(xiàn)代化的門診管理模式,實現(xiàn)門診信息化、網(wǎng)絡化。
2.繼續(xù)完善預約診療服務,提高預約診療率,方便患者就醫(yī),簡化就診流程,進一步縮短患者就診等候時間。
3.完成新門診使用前的各項準備工作及入住工作。
4.建立一支門診“志愿者護送隊”,由實習護士、義工組成,對年老體弱的患者進行攙、扶、背、抱,推送輪椅、平車,陪送患者檢查、陪送辦理入院手續(xù)。既可以解決門診沒有電梯搬送病人的難題,更為急、危、重患者贏得寶貴的搶救時間。
5、門診部在201*年度的質控方案與標準的基礎上,進行評價、討論,提出整改意見,制定整改措施并予以落實。根據(jù)新方案、新標準,重點強化首診醫(yī)師負責制,并將門診院感、門診護理等納入到門診綜合質量檢查方案中,根據(jù)檢查結果,門診部按月匯總報質控辦與科室獎金掛鉤,同時每月定期反饋,持續(xù)改進門診醫(yī)療質量。
6、按照三甲評審新標準狠抓醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務,制定、采取行之有效的措施,加大門診醫(yī)療質量管理的力度。
7.腳踏實地把門診做精,做細,做好。每月對門診量和門診總收入進行統(tǒng)計、對比、分析,發(fā)現(xiàn)問題,查找原因,及時解決,使門診的經(jīng)濟收入再上新臺階。
以上是工作總結和主要工作思路,門診全體工作人員有決心在院長的領導下,在各科室的大力配合下,實現(xiàn)我院門診工作的持續(xù)改善。謝謝大家!
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201*年門診護理工作總結
201*年一門診在護理部的直接領導和科主任的業(yè)務指導下,在醫(yī)院各科室的大力支持幫助下,通過大家的齊心協(xié)力,配合醫(yī)院當前開展的“三打兩建運動”及“民主評議政風行風回頭查”和“創(chuàng)優(yōu)”等活動,緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作,穩(wěn)中求發(fā)展,嚴格管理,求真務實,踏實苦干。現(xiàn)將工作總結如下:
一、工作量完成情況內(nèi)容完成情況與去年同期相比下降幅度較大。未完成原因政府加大社康建設、門診診金提高、預約掛號等因素造成門診就診人數(shù)下降,門診人數(shù)減少是造成治療工作量下降的直接原因。項目201*年201*年同期比輸液3372532599-3%霧化111435087-119%抽血15162689993-68%肌注3685526082-41%靜脈40814201*.8%注射留觀372206-82%搶救14380-78%總金14263161134520-25.7%額二、護1、科里成立4個護理質量小組:護理安全理質小組、消毒隔離小組、急救質量小組、教學質量管量小組,每個月進行檢查,時間各小組自定,理于當月25日前將檢查結果上交給質控員,由質控員匯總后上報護士長,每月30日前由護士長組織召開護理質量分析會,針對存在問題進行原因分析,提出整改措施,并追蹤上月存在問題的整改效果。2、護理安全隱患檢查:科內(nèi)人人參與質控,工作中隨時注意存在或潛在的安全隱患,發(fā)現(xiàn)后及時記錄在質控記錄本上,并匯報質控小組,對需要立即解決的問題,由護士長立即召開質控小組會議,討論管理措施,對于一般的問題則在每月質量分析會上進行討論并制定整改措施。每月按時完成。全年無護理差錯事故發(fā)生,無有效投訴。每月按時完成。杜絕了4宗安全隱患的發(fā)生(2宗藥房發(fā)錯藥、1宗打錯針、1宗漏加藥)。3、不良事件和護理質量指標追蹤:把問責完成。三、教學培訓工作四、深化和創(chuàng)新“創(chuàng)優(yōu)”工作制和非懲罰制度有機結合,鼓勵護士主動報告不良事件,每月由士長統(tǒng)計整理上報,每月在質控會上公布不良事件,全體護士參加討論,進行原因分析,暢談各自體會,并提出整改措施。4、指導科內(nèi)做好護理質控工作:護士長不定期檢查科內(nèi)質控小組工作情況,檢查質控記錄本,指導各小組完善各項質控工作,使質控工作更規(guī)范化、常態(tài)化。1、按照護理部制定的《新畢業(yè)護士規(guī)范化培訓》實施手冊要求,對新畢業(yè)3年內(nèi)的護士進行規(guī)范化培訓,參加院內(nèi)業(yè)務講課、三基操作培訓和專科操作知識和技能的訓練。2、科內(nèi)全體護士按照學歷、工作年限、職稱及綜合素質評價分為N1、N2、N3三個級別,完成年初制定的培訓計劃,護士長、質控員、科內(nèi)高年資護士共開展業(yè)務講課、業(yè)務查房20次,共參加約280人次。3、今年每個季度進行一次急救培訓,開展①氣管插管配合;②除顫儀、監(jiān)護儀、心電監(jiān)護、洗胃機、簡易呼吸機的使用;③心肺復蘇;④急救模擬演練;通過培訓,護士急救技能得到了很大提高。4、護士長參加深圳市兒科專委會舉辦兩屆繼續(xù)教育學習班,科內(nèi)有5名護士外出參加室內(nèi)的繼教班學習。5、科內(nèi)有1名護士在讀大專,6名護士在讀本科,努力提高學歷,使科內(nèi)護士學歷均保持在大專以上水平。6、導醫(yī)培訓:由于導醫(yī)崗位的特殊原因,人員流動頻繁,給培訓工作帶來難點,今年共進行崗前培訓4次,參加約55人次,吸取了8月25日病人“猝死”事件的教訓,將導醫(yī)納入急救培訓計劃,對導醫(yī)進行急救理論知識授課4次,并參加急救模擬演練9人次,進一步提高導醫(yī)在導診過程中應急急救能力。1健全和完善抽血、輸液、急救等流程,使病人治療更快捷、方便,降低護士工作強度,提高工作效率。2、開展門診預約掛號服務,對票源較緊張的產(chǎn)科門診、中醫(yī)門診全部執(zhí)行網(wǎng)上預約,取消現(xiàn)場掛號,從更本上杜絕了炒號現(xiàn)象,對來到現(xiàn)場未掛上號的病人給予加號,此舉措得到了廣大市民的好評,今年1-6月因掛號問題收到完成。個別護士休產(chǎn)假未完全未完成培參加院內(nèi)培訓。訓。完成。完成。完成。在進行中。完成。完成。完成。12宗投訴,其中4宗投訴至12345市長專線,執(zhí)行預約掛號后,至今無掛號方面的投訴。3、在輸液區(qū)開展人性化服務,增加了飲水機,提供一次性水杯,對小兒病友,輸液前給予心理安撫、鼓勵,并給予“大紅蘋果”獎勵,使患兒更積極配合治療,得到了家長的好評,提高了滿意度。4、不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,為病人提供更多的便民惠民措施,如在抽血處、產(chǎn)科門診備有葡萄糖、飲水設施等,以備低血糖病人所需;在各個候診區(qū)備有充足的座椅、飲水設施、一次性水杯、提供各種健康宣教資料,滿足病人的需要;在一樓大廳增加流動導診人員,正確引導病人就醫(yī),提供主動服務,讓病人有賓至如歸的感覺。5、績效工資分配方案的設計與實施:根據(jù)《深圳市婦幼保健院績效工資二次分配指導意見》的精神,在摸底調(diào)查、廣泛征求護士意見的基礎上,本著公平、公正、多勞多得、獎勤罰懶、同工同酬的分配原則,制定分配方案,新方案的實施,充分調(diào)動了護士的積極性和主動性。五、不1、護理科研工作開展力度不足,論文發(fā)表足之不盡人意。處2、護理人員中低年資護士比例多,臨床工作經(jīng)驗、急救技能、處理突發(fā)事件能力及溝通能力有待提高。3、醫(yī)護人員安全、急救意識有待提高。
完成。完成。完成。
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