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門(mén)診部201*年度工作總結(jié)

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門(mén)診部201*年度工作總結(jié)

**門(mén)診部201*年度工作總結(jié)

201*年度,在區(qū)衛(wèi)生局的關(guān)心指導(dǎo)下,**門(mén)診部改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療質(zhì)量,規(guī)范醫(yī)療行為,促進(jìn)醫(yī)患和諧,順利完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益,全面推進(jìn)門(mén)診科學(xué)發(fā)展。一、開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議,糾正行業(yè)不正之風(fēng)

201*年我門(mén)診開(kāi)展工作作風(fēng)整頓動(dòng)員,宣讀了《醫(yī)療作風(fēng)勞動(dòng)紀(jì)律整頓實(shí)施方案》,拉開(kāi)了行風(fēng)評(píng)議的序幕。在全年行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中,門(mén)診堅(jiān)持糾建并舉,重在預(yù)防,著重做了四個(gè)方面的工作。1、加強(qiáng)監(jiān)督,暢通行風(fēng)工作信息渠道。在門(mén)診部設(shè)置了舉報(bào)箱、舉報(bào)電話(huà),制定和完善“職工群眾投訴制度”、“社會(huì)評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)制度”、“首問(wèn)首辦責(zé)任制度”、公布門(mén)診行風(fēng)、糾紛等投訴查處的方式及查處時(shí)限,自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督有報(bào)必接,接之必辦,辦之必果。

2、做到認(rèn)真落實(shí)了醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理法規(guī),執(zhí)行上級(jí)制訂的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)價(jià)格大檢查活動(dòng),加大督查力度,全面推行患者優(yōu)惠制度,不分解收費(fèi),不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),不自立項(xiàng)目收費(fèi);實(shí)行單病種限價(jià)制度,規(guī)范醫(yī)生用藥,減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),有效遏制“開(kāi)單

提成”和“大處方”現(xiàn)象的發(fā)生。二、加強(qiáng)文明建設(shè),樹(shù)立良好形象

以創(chuàng)建文明單位為載體,職工積極參與,開(kāi)展各類(lèi)文體和教育宣傳活動(dòng),推進(jìn)醫(yī)院文明建設(shè)。

1、培養(yǎng)門(mén)診精神,創(chuàng)造良好院風(fēng),促進(jìn)醫(yī)門(mén)診文化建設(shè)。門(mén)診始終把“醫(yī)心慈、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)紀(jì)嚴(yán)、醫(yī)風(fēng)正”作為院訓(xùn),把“嚴(yán)謹(jǐn)、求精、勤奮、奉獻(xiàn)”八字精神作為門(mén)診精神加以倡導(dǎo),并潛移默化于職工的言行中,貫穿于診療、服務(wù)和管理的全過(guò)程。

2、醫(yī)療服務(wù)做到“三個(gè)規(guī)范”。一是語(yǔ)言規(guī)范。醫(yī)務(wù)人員與患者交談時(shí)必須使用文明用語(yǔ),態(tài)度真誠(chéng)、熱情、友善。二是儀表規(guī)范。醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,儀表端莊。三是崗位規(guī)范。醫(yī)務(wù)人員上崗時(shí)精神飽滿(mǎn),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)范開(kāi)展醫(yī)療工作。

**門(mén)診部201*年3月01日

擴(kuò)展閱讀:門(mén)診藥房201*年度小結(jié)

201*年度門(mén)診藥房工作總結(jié)

在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我們門(mén)診藥房全體人員共同努力、積極配合,順利地完成了本部門(mén)的各項(xiàng)工作,取得了一定的成績(jī),具體總結(jié)如下:

1、每月組織人員進(jìn)行一次藥品盤(pán)點(diǎn),嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,庫(kù)存藥品做到電腦數(shù)與實(shí)物數(shù)相符,如出現(xiàn)盤(pán)點(diǎn)的實(shí)物數(shù)與電腦數(shù)不相符合時(shí)就要查找原因,做到無(wú)差錯(cuò)發(fā)生。

2、藥品管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。根據(jù)我院藥品品種多、數(shù)量大、周轉(zhuǎn)快、用藥季節(jié)性強(qiáng)的特點(diǎn),及時(shí)調(diào)整藥品的領(lǐng)用計(jì)劃,使藥品不會(huì)出現(xiàn)斷貨、積壓的現(xiàn)象,保證了臨床各部門(mén)正常用藥;在保證藥品供應(yīng)的前提下,盡可能壓低庫(kù)存數(shù)量,既節(jié)約了醫(yī)院有限的資源,又確保藥品有效期的管理。藥品的有效期是藥品質(zhì)量管理的一個(gè)重要組成部分,藥品應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則,門(mén)診及各部門(mén)的搶救車(chē)備用藥品管理是保證臨床用藥安全有效的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因此,定期安排人員去各部門(mén)進(jìn)行藥品有效期的檢查,并及時(shí)更換批號(hào),加強(qiáng)搶救藥品的周轉(zhuǎn),發(fā)現(xiàn)有近期藥品馬上填寫(xiě)近期藥品催用單并及時(shí)報(bào)告科主任,同時(shí)將半年之內(nèi)的有效期藥品上墻公布,確保了藥品的質(zhì)量,也為醫(yī)院杜絕了不必要的浪費(fèi)。

3、遇到藥品信息有變化,及時(shí)通知到臨床各部門(mén),并在藥房白板上張貼紙條,使藥房翻班人員也能及時(shí)了解情況。

4、嚴(yán)格執(zhí)行麻醉藥品、精藥品和貴重藥品的管理制度,每天按處方核對(duì)登記冊(cè),檢查處方內(nèi)容是否規(guī)范完整,核查藥品庫(kù)存,做到日日帳物相符,并及時(shí)補(bǔ)充好窗口的用藥數(shù)量。

5、在日常工作中嚴(yán)格按照《處方管理?xiàng)l例》及質(zhì)控檢查要求來(lái)做,在每次檢查時(shí)都能從容應(yīng)對(duì),并獲得檢查組專(zhuān)家的好評(píng),取得了可喜的成績(jī)。

6、在處理差錯(cuò)事故方面,能做到早發(fā)現(xiàn)早處理,及時(shí)與病人進(jìn)行溝通,同時(shí)尋找事故的根源,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、讓大家引以為戒,避免類(lèi)似差錯(cuò)再次發(fā)生。動(dòng)員藥房全體人員要有相互補(bǔ)臺(tái)的意識(shí),窗口發(fā)生矛盾、糾紛時(shí),大家要在第一時(shí)間主動(dòng)上前處理,爭(zhēng)取把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài),在大家的共同努力下,一年來(lái),門(mén)診藥房的有責(zé)投訴幾乎為零,這是最令人欣喜的進(jìn)步和成績(jī)。

7、針對(duì)門(mén)診藥房新進(jìn)人員多、年輕人多的特點(diǎn),帶教工作顯得尤為重要。不但要讓他們掌握業(yè)務(wù)知識(shí),還要教誨他們?nèi)绾巫鍪、如何做人。帶領(lǐng)實(shí)習(xí)生和新同志成功走上藥劑工作崗位,將所學(xué)理論知識(shí)與實(shí)踐工作相結(jié)合,使他們今后成為一名合格的藥學(xué)工作者。平時(shí)在日常工作中,嚴(yán)格要求他們做事一定要加強(qiáng)藥學(xué)理論學(xué)習(xí),嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)范,調(diào)配處方做到“四查十對(duì)”,并養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,在今后的職業(yè)道路上少走彎路。

8、在保證藥房日常業(yè)務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí),還重視藥房的精神文明建設(shè),在醫(yī)技支部書(shū)記和科主任的帶領(lǐng)下,積極參與醫(yī)院黨總支及工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng),創(chuàng)建了“黨員服務(wù)示范崗”、“團(tuán)員服務(wù)示范崗”,精心組織、安排人員參與“和諧勞動(dòng)關(guān)系單位問(wèn)卷調(diào)查”、“萬(wàn)人問(wèn)卷調(diào)查”等活動(dòng),并以此為契機(jī),大力推廣“三化二十條”、“上海市衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明服務(wù)規(guī)范”等內(nèi)容,不斷提高門(mén)診藥房窗口服務(wù)質(zhì)量,有效提升醫(yī)院形象,切實(shí)做到讓病人滿(mǎn)意。

9、今年正值中國(guó)共產(chǎn)黨建黨九十周年,黨總支開(kāi)展了一系列慶;顒(dòng),門(mén)診藥房的年輕同志克服翻班、出夜休的困難,積極參加詩(shī)歌朗誦《盛世中國(guó)》及院歌合唱;我院華山醫(yī)院托管五周年,舉辦了首屆“仁和醫(yī)院讀書(shū)節(jié)”,并創(chuàng)建了“仁和講壇”,開(kāi)展了一系列讀書(shū)活動(dòng),門(mén)診藥房的同志積極參與讀書(shū)活動(dòng),并踴躍投稿,其中有《道德的力量》讀后感(朱磊)、《再讀紅巖有感》(陳鳳)。通過(guò)參加活動(dòng),激發(fā)了大家對(duì)醫(yī)院、對(duì)科室的熱愛(ài)之情,并把它化作力量投入到為病人服務(wù)中去。

在新的一年里,我們將一如既往地加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真工作,不斷地提高服務(wù)能力、規(guī)范服務(wù)行為,接受病人的監(jiān)督,并不斷地完善管理制度,為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更溫馨的服務(wù)!

門(mén)診藥房

201*-12-19

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