門診部201*年度工作總結

門診部201*年度工作總結

201*年度順利結束，在醫(yī)院領導的正確領導下，在上級業(yè)務主管部門的幫助下，門診部工作取得了很大的成績。為了更好的做好下一年度工作，現(xiàn)將本年度工作情況做如下總結

1.認真組織學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，踐行科學發(fā)展觀，傳達、貫徹十八大以來的各項路線、方針和政策，踐行十八屆三中全會精神，落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，定期召開門診各項會議;認真做好院報等材料的分發(fā);認真執(zhí)行醫(yī)院下達的

各項政治任務和工作任務，門診醫(yī)務人員政治思想面貌煥然一新。2.做好門診服務質(zhì)量檢查考核登記：定期完成門診病歷、處方的檢查工作。嚴格要求門診病歷做到書寫規(guī)范，項目齊全，各項輔助檢查單填寫完整，處方不得涂改，藥物不得用字母代替，不得使用商品名，西藥處方不得開中藥，中藥處方要有辨證分型，不得寫西醫(yī)診斷，杜絕缺項、漏項現(xiàn)象產(chǎn)生。

3做好門診工作統(tǒng)計分析，堅持不定時巡視門診各科室，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好詳細記錄。嚴格要求各科室遵守勞動紀律，狠抓個別科室不按時接、遲到、早退、脫崗、串崗現(xiàn)象;督促檢查各科室準時接，杜絕病人找醫(yī)生的現(xiàn)象。每月查崗記錄已上報分管領導，每月空崗加未開門超過5次的科室都有所登記，全年1-12月份：老年病科共:27次，腎內(nèi)39次，外二17次，骨傷一135次，骨傷二71次，血液55次，肛腸6次，肺病32次，腦病8次，內(nèi)分泌6次。4.為進一步體現(xiàn)“人性化、個性化、細微化服務”的服務宗旨。切實把優(yōu)質(zhì)服務落到實處，簡化了就醫(yī)手續(xù)，減少了病人的等候時間，避免了排長隊現(xiàn)象。改善了門診就醫(yī)環(huán)境，規(guī)范了就醫(yī)程序。門診一樓大廳安排了固定的人員推行“一站式”服務，制訂了門診“一站式”服務工作實施方案及崗位職責，做好了門診“一站式”服務操作辦法與流程，集中向就診群眾免費提供咨詢和系列便民服務，具體內(nèi)容包括：為初診病人進行了分診，指導選擇�？漆t(yī)生，指引就診路線，提供預約專家門診和掛號，合理用藥指導，解答醫(yī)保、參保和相關方面的咨詢，健康體檢及營養(yǎng)飲食咨詢，健康教育，免費提供輪椅，開具檢查申請單等，充分體現(xiàn)了醫(yī)院以病人為中心、以質(zhì)量為核心的行醫(yī)理念，實踐了全心全意為人民服務的價值觀。

5.認真落實首醫(yī)師負責制，不允許超范圍執(zhí)業(yè)和無證上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時報告院領導。

6.持續(xù)開展了病人選擇醫(yī)生的工作。各診室兩側都有專家、科主任或主治醫(yī)師的詳細介紹和照片及出診時間。

7.認真熱情接待病人及家屬的來訪和投訴，及時處理門診突發(fā)事件和糾紛，及時反饋，做好登記。

8.積極主動深入基層，調(diào)查了解各項工作落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，協(xié)調(diào)解決各科室之間和各科室內(nèi)部矛盾，幫助各科室搞好工作。促進了科室之間的團結合作，大家互相學習，取長補短;促進了各項工作的順利進行,達到了滿意的效果。

9.認真執(zhí)行實施我院開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”和醫(yī)療惠民行動及“創(chuàng)建無假日醫(yī)院”和“無煙醫(yī)院”活動的要求。做好門診環(huán)境管理和秩序管理，協(xié)助總務科、文明辦對門診清潔衛(wèi)生的督查，落實查看各樓層衛(wèi)生員的具體工作并進行指導，達到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。努力為病人營造更加舒適的就醫(yī)環(huán)境，為創(chuàng)建全國衛(wèi)生城做好相應工作，并完成了衛(wèi)生部的衛(wèi)生應急檢查，結果滿意。在全院推行了濰坊市門診病歷“一本通”，積極開展了預約診療服務，制訂了預約診療服務工作實施方案，做好預約掛號的具體操作辦法與流程，預約形式有以下幾種：（1）電話預約、（2）院內(nèi)服務臺預約、（3）直接向?qū)＜翌A約、（4）其他：通過醫(yī)院網(wǎng)站網(wǎng)上預約及社區(qū)、農(nóng)村等基層醫(yī)療機構聯(lián)系預約。為病人看病提供了便捷服務。10積極準備、參與院黨委組織的各項活動，在慶“三八”、“五一”和“五四”節(jié)中獲優(yōu)勝獎。

11認真完成門診常規(guī)體檢工作。為醫(yī)院得了社會效益和經(jīng)濟效益。

以上成績的取得是我們?nèi)�體門診醫(yī)務工作者共同努力的結果。但是我們在實際工作中也存在不少問題，如門診處方有的不合格：涂改之處不簽名、抗生素亂用、超劑量開藥；門診醫(yī)生有無故關門現(xiàn)象等。我們下一步要充分發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，再接再厲，使下一年度工作更上一個新臺階。

門診部

201*-12-28

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201*

年門診工作年終小結

今年在院領導的大力支持與幫助下，在醫(yī)院同事的配合下。深入貫徹落實科學發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想，促進醫(yī)患和諧。憑著“質(zhì)量第一、病人第一”的服務理念，結合“三好一滿意”活動的精神及要求，狠抓醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風建設，以及醫(yī)療制度規(guī)范化。結合我院實際情況，制定可行有效的措施，加大醫(yī)療質(zhì)量的管理力度，進一步注重醫(yī)療人員的素質(zhì)培養(yǎng)和道德教育，進一步解放思想更新觀念，提高服務效率和質(zhì)量。為達到服務好、質(zhì)量好、群眾滿意這一工作要求及醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力。本年度我院門診完成工作量約17800人次，門診觀察治療病人9876人次.門診收入約21.5萬�，F(xiàn)將本年門診工作情況匯報如下：

一、加強管理、跟進督察、確保質(zhì)量

1、加強醫(yī)療質(zhì)量管理：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展和生存的根本問題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量是門診的首要任務。今上半年的六次醫(yī)院門診及門診部的會議上，首抓問題就是醫(yī)療安全問題及醫(yī)療質(zhì)量問題。通過例會的形勢，從學習各種醫(yī)療規(guī)章制度、醫(yī)療文書書寫規(guī)范、無菌操作規(guī)程等方面嚴格要求。

2、加強醫(yī)療文書、處方及各種登記檢查工作確保質(zhì)量：為確保醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范、制度化。從醫(yī)院實際出發(fā)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴格按照《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》標準，檢查、反饋、整改。上半年共進行了六次醫(yī)療質(zhì)量，針對發(fā)現(xiàn)的問題，開會通報，進一步整改。處方藥品通用名使用率達85%以上，各種登記、申請單完整正規(guī)。

二、制度學習、規(guī)范例會、提高素質(zhì)

為進一步提高醫(yī)療護理人員的業(yè)務水平，采取集中學習，個體學習等措施，狠抓學習實效。使每一名醫(yī)護人員通過學習從思想上認識到醫(yī)療安全工作的重要性。人人心中裝著病人，人人能夠圍繞\"以病人為中心、以質(zhì)量為核心\"的服務宗旨開展工作，扎實做到服務好、質(zhì)量好、病人滿意。

為統(tǒng)一思想認識，確保醫(yī)療護理工作落到實處。堅持正常例會制度，短會隨開制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。本著對每一位病人負責的態(tài)度，總結匯報階段實際工作開展情況，查擺工作中存在的問題，制定針對性地改進措施。把嚴格規(guī)范工作程序作為改進工作作風的抓手，工作中始終遵守醫(yī)務人員的職業(yè)道德，嚴格無菌規(guī)范化操作。由于管理人員工作到位，工作人員認識到位，工作人員工作到位，確保了醫(yī)療護理工作的安全性。三、加強學習、嚴格自律、初見成效

本人工作始終堅持理論學習、注重實踐、加強反思，工作中虛心向前輩、同事學習，從不自滿。為進一步提高自身的理論素質(zhì)和實際診療水平。通過參加成教，取得了大學本科及學士學位證書。為提高自己的業(yè)務技能，不僅注重向身邊的領導、同事學習，就醫(yī)療工作中存在的問題、不足與領導經(jīng)常交流切磋、請教，使自己的業(yè)務技能、管理能力不斷提高，帶動了部門工作，促進了科室工作。

工作中嚴格遵守各項規(guī)章制度，按制度嚴格要求自己，工作出滿勤、干滿點、加班加點、兢兢業(yè)業(yè)，服從領導安排。自覺、主動、勤奮的工作，工作中不計個人得失、任勞任怨，處處嚴格要求自己，時時為醫(yī)院著想，為病人著想，贏得了病人的贊賞，維護了醫(yī)務人員的尊嚴。四、其他方面的工作情況

開展醫(yī)療知識講座有以下內(nèi)容：《傳染病防治法》、《醫(yī)療安全知識》、《構建和諧醫(yī)患關系、推進和諧社會發(fā)展》、《醫(yī)患溝通技巧》等醫(yī)療知識安全講座。更進一步醫(yī)院規(guī)章制度，為醫(yī)療質(zhì)量發(fā)展，醫(yī)患溝通，兩好一滿意工作奠定了基礎。

在本年的工作中取得了一定的成績但仍有不足之處，未來的工作要點以以下幾方面為主：

一、加強醫(yī)院管理制度，提高醫(yī)院業(yè)務收入；二、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療安全保障;三、加強醫(yī)療質(zhì)量檢查，提高醫(yī)療文書質(zhì)量;四、加強醫(yī)德素質(zhì)教育，提高醫(yī)療服務水平;五、加強三基三嚴訓練，提高業(yè)務實踐技能；

六、加強“三好一滿意”活動學習，促進醫(yī)患關系和諧。綜合本年工作取得的成績，查擺工作中的問題，制定相對的工作方案;抓住醫(yī)患不和諧因素，完善處理醫(yī)患不和諧問題;圍繞病員少的問題，展開思考，積極改善，吸引病員。抓住以上工作要點展開工作，有目的性的工作。在今后我將更努力的工作，為創(chuàng)造和諧醫(yī)院及醫(yī)院的輝煌做出加倍的努力。

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