銷售主管201*年終總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

銷售主管201*年終總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,大家好!首先給各位拜個(gè)早年。預(yù)祝各位在201*年工作順利,合家歡樂(lè)!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績(jī)!

雖然我們相處的只是短暫的幾個(gè)月,擔(dān)任管理的也只是短暫的3個(gè)月,我深感管理的難度越來(lái)越大�？简�(yàn)也越來(lái)越嚴(yán)峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望,我感到責(zé)任重大,唯有通過(guò)加陪努力與公司共同進(jìn)步來(lái)回報(bào)關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo)。

今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來(lái)越好�，F(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長(zhǎng)，但也不足以可忽略所存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是來(lái)自于客人投訴和反饋意見(jiàn)部門自查，問(wèn)題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1、客服意識(shí)不強(qiáng)，客史檔案的不健全。

2、成本控制的力度不大，績(jī)效管理尚未到位。3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。

5、滿足現(xiàn)狀的大有人在6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃：

一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化整合意識(shí)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，積極營(yíng)造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的合作氛圍，堅(jiān)決反對(duì)“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問(wèn)”的工作現(xiàn)象。

二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)

作好日常經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠(yuǎn)是對(duì)的’觀念，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。三、推行戰(zhàn)略營(yíng)銷，穩(wěn)定客源市場(chǎng)，從而來(lái)提高自己的業(yè)績(jī)

針對(duì)熟客加強(qiáng)關(guān)注度、加大回訪率，加強(qiáng)對(duì)生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案，要求定期對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，深入了解賓客消費(fèi)后的感受和意見(jiàn)，及時(shí)將客人意見(jiàn)反饋，并積極采取措施，適時(shí)整改。

通過(guò)對(duì)工作的回顧和總結(jié)，激勵(lì)鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實(shí)工作、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點(diǎn)、揚(yáng)長(zhǎng)避短，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作計(jì)劃而努力奮斗。文章來(lái)源

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201*年度工作總結(jié)及201*年度工作計(jì)劃

201*年是不平凡的一年，在太極湖置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持協(xié)作下，在瑞爾特太極湖項(xiàng)目組銷售部全體員工的共同努力下，進(jìn)行了山水四季B區(qū)的開(kāi)盤,在條件不具備,時(shí)間緊的情況下,在兩個(gè)月時(shí)間里,取得了B區(qū)轉(zhuǎn)定95％和簽約銷售85％的喜人業(yè)績(jī)。順利完成置業(yè)公司交給的回款任務(wù).現(xiàn)將201*年度銷售部工作總結(jié)以及201*年度銷售部工作計(jì)劃歸納如下：

一.工作回顧總結(jié):一）銷售業(yè)績(jī)回顧：

1月份完成A區(qū)轉(zhuǎn)簽８組，補(bǔ)款：47組，公積金辦理105戶，商業(yè)貸款86戶，回款：32914981元。

2-3月份完成A區(qū)轉(zhuǎn)簽6組，補(bǔ)款：21組，回款2895162元。4月份完成A區(qū)轉(zhuǎn)簽1組，補(bǔ)款：66組，公積金辦理4戶，回款：3792504元。

5月份完成A區(qū)補(bǔ)款：59組，商業(yè)貸款5戶，回款：3645004元。6月份完成A區(qū)轉(zhuǎn)簽：10組，補(bǔ)款：4組，回款：1497156元。7月份完成A區(qū)補(bǔ)款：36組，回款：1750016元。

8月份完成A區(qū)轉(zhuǎn)簽：3組，補(bǔ)款：19組，商業(yè)貸款：10戶，回款：2976060元。

9月份完成A區(qū)轉(zhuǎn)簽：1組，補(bǔ)款：32組，公積金貸款：2戶。完成B區(qū)轉(zhuǎn)簽124組，補(bǔ)款：23組，回款：37307660元。10月份完成A區(qū)轉(zhuǎn)簽：2組，補(bǔ)款：20組，完成B區(qū)轉(zhuǎn)簽125組，補(bǔ)款：36組，回款：28219533元。

201*年共銷售面積29905.36平米，合計(jì)281套，銷售額：114998076元。

二）市場(chǎng)調(diào)查：

1、鳳凰、十堰等周邊市場(chǎng)的調(diào)研。為了能更好的完成B區(qū)的銷售，我們做了大量的準(zhǔn)備。在4月份的一個(gè)月里，我們走訪，調(diào)查了十堰的各開(kāi)盤，在售樓盤十幾個(gè)，對(duì)十堰和武當(dāng)山房地產(chǎn)市場(chǎng)有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)。

2、組織對(duì)武當(dāng)山地區(qū)商業(yè)進(jìn)行全面調(diào)研，利用一周時(shí)間進(jìn)行實(shí)地走訪、多渠道了解市場(chǎng)真實(shí)狀況，并撰寫了相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，為新區(qū)商業(yè)推廣提供參照數(shù)據(jù)。

二、201*年我們還要勇于創(chuàng)新、敢于挑戰(zhàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀品質(zhì)，我部門制定了銷售部201*年的工作計(jì)劃，如下：1、山水四季A區(qū)交房及售后完善工作。2、按揭客戶及公積金客戶辦理。3、山水四季A區(qū)車庫(kù)及商業(yè)的銷售。4、山水四季B區(qū)尾盤的銷售。

5、山水四季D區(qū)的銷售前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，開(kāi)盤銷售。6、山水四季C區(qū)銷售前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，開(kāi)盤銷售。7、3號(hào)地塊高端產(chǎn)品銷售前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，爭(zhēng)取早日開(kāi)盤。8、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)銷售力量，并且針對(duì)花園洋房、商業(yè)定位的特殊性對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，了解產(chǎn)品，了解客戶群，為3號(hào)地及商業(yè)的持續(xù)熱銷打好基礎(chǔ)。

展望201*年，我們依然信心百倍，躊躇滿志。201*年我們將不斷的完善自我，超越自我，充實(shí)自已，健全機(jī)制，以積極開(kāi)拓，進(jìn)取的態(tài)度，不斷超越和創(chuàng)新，我們要提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，增強(qiáng)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，力爭(zhēng)打造一個(gè)高水平，高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)。為此我們將努力做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系。2、工作要到位，服務(wù)要跟上。及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

3、做好內(nèi)部員工的培訓(xùn)工作，包括專業(yè)知識(shí)，銷售技巧及購(gòu)房者的購(gòu)買心理等等，加強(qiáng)素質(zhì)教育。

4、積極配合各部門的工作，認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

201*-11-20

瑞爾特太極湖項(xiàng)目組銷售部

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