銀行工作總結(jié)
銀行工作總結(jié)
今年以來,我行在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照省、市建設(shè)銀行工作會(huì)議部署,堅(jiān)持“發(fā)展為大、改革為先、效益為本、規(guī)范為重、工作唯實(shí)”的經(jīng)營思路,進(jìn)一步適應(yīng)股份制改造工作,加大市場(chǎng)營銷力度,加強(qiáng)經(jīng)營治理,努力提高經(jīng)營效益,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步健康發(fā)展,F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、全面落實(shí)各項(xiàng)改革精神和要求,有計(jì)劃、有步驟地實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略部署,推進(jìn)股份制改造,提高集約化治理水平,加快建立現(xiàn)代銀行制度。根據(jù)建設(shè)銀行的各項(xiàng)改革要求,按照分行的總體指導(dǎo)思想,并結(jié)合我行目前的業(yè)務(wù)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益及發(fā)展前景,今年我行順利實(shí)現(xiàn)了建行重組、DCC上線、機(jī)構(gòu)撤并、減員增效等各項(xiàng)重大改革工作:一是將玉華儲(chǔ)蓄所與南山儲(chǔ)蓄所順利實(shí)現(xiàn)并帳;二是配合分行完成了遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備的安全和調(diào)試工作,并順利實(shí)現(xiàn)了保衛(wèi)守庫的遠(yuǎn)程監(jiān)控;三是實(shí)現(xiàn)了減員工作的平衡過渡,與2名員工簽訂了終止合同協(xié)議書;四是結(jié)合機(jī)構(gòu)撤并工作對(duì)全行人員重新進(jìn)行了妥當(dāng)安排和工作的合理布置。
二、努力拓寬負(fù)債業(yè)務(wù)的途徑和渠道,鞏固壯大資金實(shí)力方面,尤其在開展“爭(zhēng)創(chuàng)新佳績(jī)、實(shí)現(xiàn)新跨越”百日營銷活動(dòng)中成績(jī)菲然。
201*年,我行資金總量居當(dāng)?shù)厥孜。一般存款余額(本外幣并帳)達(dá)23165萬元,當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占比第一。其中企業(yè)性存款余額9825萬元,居當(dāng)?shù)氐谝唬急冗_(dá)40%;儲(chǔ)蓄存款余額13340萬元,居當(dāng)?shù)氐诙,?dāng)年新增1976萬元,當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)新增占比居第一;同業(yè)存放917萬元。
企業(yè)存款方面。我行充分發(fā)揮了人的主觀能動(dòng)性作用,克服了以往在工作中的畏難情緒,全行員工群策群力,極大地調(diào)動(dòng)了各方面、各層次的人力資源,繼續(xù)維持了對(duì)當(dāng)?shù)氐膸讉(gè)首要行業(yè),如電力行業(yè)的五馬電力股份有限公司、交通建設(shè)行業(yè)的高速公路我縣段等的“通吃”局面,獨(dú)家包攬醫(yī)保中心沉淀存款已達(dá)1411萬元,國土資源局及嘉福、安福公司在我行的沉淀存款也達(dá)到了1320萬元,并且爭(zhēng)取了包括外商投資企業(yè)雨燕電器等78家企業(yè)的開戶,取得開發(fā)區(qū)的保證金和補(bǔ)償金的存款,進(jìn)一步拓展了無貸戶存款。使得我行存款總量繼續(xù)保持當(dāng)?shù)氐谝,有效?shí)現(xiàn)了低成本存款的高速擴(kuò)張。
儲(chǔ)蓄存款方面。我行改變了往年對(duì)員工實(shí)行下硬任務(wù)、定高指標(biāo)的高壓做法,注重做好員工的思想政治工作,通過強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和內(nèi)部治理的方式,從軟件上充分調(diào)動(dòng)員工抓存款的積極性,創(chuàng)造良好的積極奮進(jìn)的籌資環(huán)境,促使員工自覺地積極地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在高速公路資金治理上,我行取得了非常好的成績(jī),兩年來,我行共計(jì)上門發(fā)放補(bǔ)償金4235戶,金額201*萬元,走訪發(fā)放的自然村122個(gè),同時(shí)著手抓好高唐電站、紅獅水泥的拆遷補(bǔ)償金代發(fā)工作,使得儲(chǔ)蓄存款工作取得了意想不到的效果,全年新增本幣儲(chǔ)蓄存款201*萬元,日均新增2520萬元,當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)新增占比高居首位。同時(shí),我行高度重視安全防范工作,并組織階段性的檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要求有關(guān)責(zé)任人及時(shí)整改,切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,規(guī)范了服務(wù)行為,提高了整體服務(wù)水平,樹立了建行良好的社會(huì)形象。
三、不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,加大個(gè)人銀行業(yè)務(wù)營銷力度,加快電子銀行和銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐,努力提升個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
201*年,根據(jù)市分行開展的“迎行慶促發(fā)展比服務(wù)爭(zhēng)貢獻(xiàn)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)及全省開展的“爭(zhēng)創(chuàng)新佳績(jī)、實(shí)現(xiàn)新跨越”百日營銷活動(dòng),以抓營銷、推產(chǎn)品、樹形象、拓市場(chǎng)為目的,著重做好龍卡貸記卡、基金代銷和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),認(rèn)真分析存款市場(chǎng)的新動(dòng)向,突出狠抓個(gè)銀的薄弱環(huán)節(jié),以開辦“通濟(jì)隆”全球速匯業(yè)務(wù)和“匯得盈”個(gè)人外匯結(jié)構(gòu)存款等新業(yè)務(wù)為契機(jī),加大外幣新產(chǎn)品的推展力度,推動(dòng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,進(jìn)一步提升了個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位。當(dāng)年新增貸記卡99張,完成分行下達(dá)全年任務(wù)數(shù)的137.5%,總發(fā)卡量達(dá)168張;累計(jì)發(fā)展網(wǎng)銀個(gè)人客戶1395戶,當(dāng)年新增613戶,完成全年任務(wù)數(shù)的107.54%,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀個(gè)人客戶交易額5223.87萬元,完成全年任務(wù)數(shù)的136.04%,發(fā)展網(wǎng)銀企業(yè)客戶25戶,當(dāng)年新增17戶,完成全年任務(wù)的74%,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀企業(yè)客戶交易額32478.61萬元,完成全年任務(wù)數(shù)的360.87%,居全區(qū)第一;當(dāng)年新簽約電話銀行業(yè)務(wù)830戶,完成全年任務(wù)的112.16%;積極代理基金發(fā)行業(yè)務(wù),今年全行共代銷9支基金,代銷基金達(dá)240.85萬元,代理國庫統(tǒng)發(fā)工資單位5個(gè),月代發(fā)金額34.34萬元,通過儲(chǔ)蓄柜臺(tái)代售保險(xiǎn)戶74萬元;把握“二八”法則,積極發(fā)展VIP客戶,共發(fā)展總行級(jí)VIP客戶6人,采取對(duì)VIP客戶與普通卡持卡人提供差別化優(yōu)惠策略,突出VIP客戶的尊榮,為我行VIP客戶提供增值服務(wù),留住原有中高檔客戶,更好地吸引和拓展新的中高檔客戶,提升我行VIP卡的品牌價(jià)值。四、堅(jiān)持“有進(jìn)有退、有保有壓”的方針,適度控制貸款總量增長(zhǎng),有效優(yōu)化客戶、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),提升公司業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
201*年,根據(jù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目發(fā)展需求,我行堅(jiān)持“有所為有所不為”的原則,全面開展提高資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的信貸營銷,繼續(xù)選定當(dāng)?shù)亟?jīng)營效益好的企業(yè)、優(yōu)勢(shì)行業(yè)及水電建設(shè)等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目為營銷重點(diǎn),使年初以來的信貸營銷呈現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)行業(yè)的合理增長(zhǎng)和弱勢(shì)行業(yè)的合理收縮的可喜局面:信貸新增投放居當(dāng)?shù)厥孜弧8黜?xiàng)貸款余額20495萬元,當(dāng)年新增6779萬元,新增占比第一,累計(jì)辦理貼現(xiàn)608萬元,信用證95.65萬美元,銀行承兌匯票947萬元,鞏固了去年高速發(fā)展的成果。201*年,我行著重以市場(chǎng)營銷作為信貸業(yè)務(wù)拓展和延伸的突破點(diǎn)來抓。質(zhì)優(yōu)企業(yè)作為我縣的一種稀缺信貸資源已成為各家銀行的信貸競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn),面對(duì)這種現(xiàn)狀,我行要想在質(zhì)優(yōu)企業(yè)的市場(chǎng)占比中爭(zhēng)得更多份額,就必須技高一籌,付出雙倍努力,比別人醒得早,動(dòng)得更快,跳得更高,才能把長(zhǎng)在更高層次的“果子”摘下來。為此,我行制訂了具體周密的信貸營銷方案,在信貸對(duì)象的選擇上下了一番苦功夫,對(duì)擬拓展客戶貸款名單、重點(diǎn)公司客戶名單和需鞏固公司貸款客戶進(jìn)行了具體的分析和研究,不但把握了當(dāng)?shù)毓緲I(yè)務(wù)資源分布,為信貸人員的信貸營銷提供客戶資產(chǎn)質(zhì)量分析和質(zhì)量驗(yàn)證信息,也進(jìn)一步豐富了信貸備選項(xiàng)目庫,培養(yǎng)了一批潛力客戶。如五馬電力股份有限公司一直被當(dāng)?shù)馗骷疑虡I(yè)銀行視為信貸的“掌上明珠”,在拓展工作中,我行并不滿足于已取得的工作業(yè)績(jī),深挖營銷潛力,把握信貸介入時(shí)機(jī),從小處著手,逐步深入接觸,摸準(zhǔn)該公司決策層的經(jīng)營理念和公司日常經(jīng)營資金變化情況,以便提前對(duì)該公司做好信貸預(yù)備,在恰當(dāng)時(shí)機(jī)便適時(shí)向該公司推出一套適合該公司理財(cái)習(xí)慣的產(chǎn)品營銷方案,提出互惠互利的信貸方案,從而贏得了該公司決策層的贊許,今年新增貸款5000萬元。如今,不僅五馬電力股份有限公司已向我行累計(jì)貸款11900萬元,而且其投資開發(fā)的玉唐、前言電站也和我行有了業(yè)務(wù)聯(lián)系,并且連帶承辦其部分職工的個(gè)人住房貸款、消費(fèi)貸款。另外,在翔宇水泥項(xiàng)目上,我行在省分行的支持下向其承諾2.1億元貸款,是當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)最先出具貸款承諾函的銀行,得到當(dāng)?shù)卣馁澰S。
(五)加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營銷,提高中間業(yè)務(wù)收入占比;加快外匯產(chǎn)品開發(fā)力度,促進(jìn)外匯業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。今年,我行中間業(yè)務(wù)份額進(jìn)一步擴(kuò)大。完成評(píng)估抵押物價(jià)值5081萬元,代收保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總量71萬元,比去年同期新增62.5萬元。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入63萬元,完成計(jì)劃的113.46%,完成國際結(jié)算2498.59萬美元,完成結(jié)售匯2312.4萬美元,分別完成計(jì)劃任務(wù)的757%和771%,完成數(shù)及完成率均居全區(qū)第一。
(六)強(qiáng)化內(nèi)控治理,按照風(fēng)險(xiǎn)治理的工作要求,深化“降不良、防案件、抓治理、促發(fā)展”攻堅(jiān)戰(zhàn),加快消化歷史包袱,防范化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。一是在員工中廣泛開展規(guī)范操作重要性的教育,將教訓(xùn)當(dāng)作誡條,向員工講明發(fā)展與防范風(fēng)險(xiǎn)的辯證關(guān)系,消除了員工存在的因?yàn)樽ゴ婵疃痪行」?jié)、因?yàn)槭烊死@開規(guī)章的錯(cuò)誤熟悉,熟悉到依法規(guī)范操作是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑,更是保護(hù)自身利益的有力武器,提高了熟悉水平,增強(qiáng)了規(guī)范操作的自覺性。同時(shí),抓好員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和崗位技能練習(xí)。組織各部門集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和最新的制度規(guī)章,開展“學(xué)條規(guī)、比規(guī)范、賽落實(shí)”知識(shí)競(jìng)賽、“要害崗位操作問答”測(cè)試和“處理辦法”考試,有力提高了員工的業(yè)務(wù)操作水平和綜合素質(zhì)。二是指定一名副行長(zhǎng)專門負(fù)責(zé)安全綜合治理工作,落實(shí)分工責(zé)任制,并將綜合治理工作納入季度綜合考評(píng)。安排了足夠的時(shí)間和人力,對(duì)綜合治理工作常抓不懈。全年共開展綜治檢查92次,發(fā)現(xiàn)安全隱患6條,處罰3人,落實(shí)整改6條,組織開展各類突發(fā)事件的預(yù)案演練58次,有效杜絕了各類事故的發(fā)生。
三是加強(qiáng)資產(chǎn)盤活,防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。201*年,我行不良貸款余額1184萬元,不良貸款率為5.78%,資產(chǎn)質(zhì)量仍需繼續(xù)優(yōu)化,為此我行采取的主要措施為:
1、打好不良攻堅(jiān)戰(zhàn),堅(jiān)持不懈地抓好“雙提雙降”工作。積極響應(yīng)省、市分行關(guān)于開展一場(chǎng)降低不良資產(chǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)的號(hào)召,把提高資產(chǎn)質(zhì)量、降低不良資產(chǎn)作為全行工作的重中之重來抓,支行成立以主要分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組,并將“雙降”目標(biāo)明確具體化,群策群力,全面實(shí)施化解“雙降”方案。
2、改進(jìn)資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)測(cè)手段,提高資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)測(cè)治理的針對(duì)性和有效性。從時(shí)點(diǎn)結(jié)果到變化流程,從靜態(tài)到動(dòng)態(tài),強(qiáng)化和深入資產(chǎn)質(zhì)量治理的指導(dǎo)與監(jiān)測(cè),適時(shí)跟蹤,按月通報(bào);進(jìn)一步做好正常、關(guān)注類貸款的風(fēng)險(xiǎn)排查工作,做好到期貸款的風(fēng)險(xiǎn)提示,同時(shí)采取有效措施,對(duì)信貸營銷中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)做出預(yù)警提示或提出合理化建議。3、強(qiáng)化“三項(xiàng)落實(shí)”,積極清收存量不良貸款。一是項(xiàng)目落實(shí),將所有的不良貸款分門別類,健全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管臺(tái)賬,加強(qiáng)對(duì)不良資產(chǎn)大戶的重點(diǎn)監(jiān)控和治理,分別采取清收、壓縮、盤活、保全、核銷等措施,明確不同的責(zé)任、時(shí)間、進(jìn)度和對(duì)策,多管齊下,以“一戶一策”或“一戶多策”的形式逐個(gè)制定相應(yīng)的清收和化解措施。如今年再接再厲收回了呆滯貸款糧食購銷公司79萬元本金,市政公司13萬元、縣二建公司55萬元。二是任務(wù)落實(shí),為確保全年計(jì)劃的實(shí)現(xiàn),按年分季下達(dá)各科室、所柜不良貸款考核任務(wù),把任務(wù)落實(shí)到部門,落實(shí)到崗位。三是責(zé)任落實(shí),把不良貸款項(xiàng)目的清收和化解責(zé)任落實(shí)到行領(lǐng)導(dǎo)和信貸崗位,輔之以相應(yīng)的激勵(lì)辦法,調(diào)動(dòng)收貸積極性。在催收個(gè)人住房不良貸款方面,今年是班子具體指揮催收、員工承包到人、依法起訴三管齊下,效果較好,個(gè)人不良貸款余額從年初的54萬元壓到了20萬元左右,徹底甩掉了全省個(gè)貸不良重災(zāi)區(qū)的帽子,使個(gè)貸走向健康發(fā)展的軌道。4、加大可疑類貸款的剝離申報(bào)工作,對(duì)符合剝離條件的可疑類貸款項(xiàng)目積極做好申報(bào)工作。今年我行可疑類申報(bào)剝離168萬元,并已剝離100萬元,另68萬元已現(xiàn)金回收。(七)強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)資本預(yù)算治理,優(yōu)化財(cái)務(wù)資源配置,提高財(cái)務(wù)治理水平和價(jià)值創(chuàng)造能力。201*,我行繼續(xù)以追求效益最大化為目標(biāo),對(duì)經(jīng)營治理和財(cái)務(wù)制度進(jìn)行了一系列改革,取得明顯成效,經(jīng)營效益顯著提高:本外幣賬面利潤(rùn)685萬元,同比多盈利438萬元。貸款利息實(shí)收率達(dá)到97.13%,創(chuàng)歷史最好水平。主要措施有三:首先是圍繞提高經(jīng)濟(jì)增加值目標(biāo),抓好效益觀念的創(chuàng)新。隨著市行考核方式轉(zhuǎn)向以經(jīng)濟(jì)增加值為主進(jìn)行考核后,我行高度重視經(jīng)濟(jì)值的重要性,及時(shí)調(diào)整思路,認(rèn)真學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)增加值的相關(guān)內(nèi)容,從去年底開始就組織人員對(duì)有關(guān)參數(shù)進(jìn)行測(cè)算、合理確定參與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)單位所占用的資本金及資本回報(bào)率等,并建立了以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的評(píng)價(jià)體系,結(jié)合實(shí)際制定出《綜合考評(píng)辦法》;同時(shí)加大對(duì)新方案的解釋和宣講力度,使廣大員工基本把握新方案的核心內(nèi)容。
其次是完善治理辦法,規(guī)范經(jīng)營行為,為經(jīng)濟(jì)增加值增長(zhǎng)提供保障。一是根據(jù)我行財(cái)務(wù)資金使用情況細(xì)化了財(cái)務(wù)費(fèi)用資金治理,加強(qiáng)了對(duì)費(fèi)用支出的監(jiān)控。二是結(jié)合市分行的集中采購處理權(quán)限及操作辦法,根據(jù)我行實(shí)際情況對(duì)在支行權(quán)限范圍內(nèi)的采購進(jìn)行相應(yīng)集中采購,貨比三家,有效節(jié)約費(fèi)用支行。
再次是繼續(xù)做好日常資金調(diào)撥和資金“二率”工作。不斷強(qiáng)化資金集中治理,調(diào)節(jié)資金流向,控制資金流量,靈活運(yùn)用利率杠桿引導(dǎo)資金合理流動(dòng);適時(shí)調(diào)度資金,合理匡算頭寸,減少無效低效占用,及時(shí)上存富余資金,既保證了業(yè)務(wù)的正常開展,又提高了全行的資金營運(yùn)水平,資金備付率和現(xiàn)金備付率比分行核定分別降低了2.47和1.12個(gè)百分點(diǎn)。
(八)學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想,加強(qiáng)黨建工作,開展黨風(fēng)廉政建設(shè),加大有章不循、違規(guī)操作查處力度,推進(jìn)中層領(lǐng)導(dǎo)和員工隊(duì)伍建設(shè)。
今年,我行進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),完善黨風(fēng)廉政建設(shè)量化治理目標(biāo)考評(píng)辦法。通過聘任黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)絡(luò)員、征集議案等方式發(fā)動(dòng)群眾參與,討論、分析我行黨風(fēng)廉政建設(shè)中存在的突出和熱點(diǎn)問題,及時(shí)、有針對(duì)性地解決有關(guān)問題或向行領(lǐng)導(dǎo)反映情況,在全行形成了案件防范網(wǎng)絡(luò);完善學(xué)習(xí)制度。班子成員每月至少集中一次學(xué)習(xí)黨的有關(guān)文件和金融工作方針、政策,及時(shí)傳達(dá)貫徹市分行關(guān)于進(jìn)一步開展和健全黨建工作的精神,深入貫徹執(zhí)行市分行關(guān)于做好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和深入揭批“法輪功”的指示,使全體黨員不信謠、不傳謠,提高全體黨員的政治敏銳性和政治鑒別能力,切實(shí)做好本職工作和社會(huì)穩(wěn)定工作。
按照“政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明”的要求,結(jié)合貫徹執(zhí)行金融法律法規(guī)、建設(shè)銀行規(guī)章制度、員工行為規(guī)范和崗位職責(zé)等,在全行員工中集中開展以愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育,并且加強(qiáng)干部與員工隊(duì)伍建設(shè),提高隊(duì)伍素質(zhì)。鼓勵(lì)員工參加學(xué)歷教育和技術(shù)職稱考試。今年,我行大專以上學(xué)歷的員工已有22人,占全行員工55%,具有中級(jí)職稱資格的員工已達(dá)13人,占全行員工的33%,員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
(九)加強(qiáng)思想政治工作,努力建設(shè)具有建設(shè)銀行特色的企業(yè)文化,營造良好改革環(huán)境,開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高精神文明建設(shè)水平。
今年,我行結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)“文明單位”活動(dòng),將窗口服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重頭戲,積極響應(yīng)市分行號(hào)召,深入開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭(zhēng)工作佳績(jī)”活動(dòng),努力建設(shè)具有建設(shè)銀行特色的企業(yè)文化,從指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)幾個(gè)方面入手,努力提高窗口服務(wù)水平。一是強(qiáng)調(diào)窗口服務(wù)重要性,加強(qiáng)對(duì)窗口工作的指導(dǎo);二是加強(qiáng)服務(wù)檢查,督促網(wǎng)點(diǎn)整改;三是加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工服務(wù)素質(zhì)。使全行每個(gè)員工都進(jìn)入角色,真正形成了機(jī)關(guān)為基層、二線為一線、“窗口”為客戶的全方位、多層次的服務(wù)體系,使全行的優(yōu)質(zhì)文明提高到一個(gè)新水平。三、明年的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)。
(一)利潤(rùn)。做好利潤(rùn)猜測(cè)和分析工作,努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)穩(wěn)定增長(zhǎng),完成市分行下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)。
(二)存款。主要是繼續(xù)推行以客戶經(jīng)理制為龍頭,推動(dòng)企業(yè)存款穩(wěn)定增長(zhǎng),以重點(diǎn)所柜差別化治理為依托,繼續(xù)開展儲(chǔ)蓄勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),大力推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和代收代扣業(yè)務(wù),努力籌措資金,明年在今年的存款基礎(chǔ)上再新增不少于201*萬元的存款。
(三)信貸增量方面。從當(dāng)前情況看,加大對(duì)質(zhì)優(yōu)企業(yè)的信貸投入,對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和保證我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展具有積極的作用,從今年的信貸資金運(yùn)作情況看,我行信貸市場(chǎng)營銷取得了積極成效。接下來,我行將在認(rèn)真做好投入產(chǎn)出分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展信貸市場(chǎng)營銷工作。(四)貸款質(zhì)量方面。進(jìn)一步加強(qiáng)壓縮和清收個(gè)貸不良,進(jìn)一步化解清收歷史遺留問題。(五)中間業(yè)務(wù)。努力適應(yīng)市場(chǎng)需求,不斷開拓中間業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,非凡是要在發(fā)展龍卡業(yè)務(wù),拓展手續(xù)費(fèi)收入方面下大力氣。
(六)抓好基礎(chǔ)性工作;A(chǔ)性工作是各項(xiàng)工作進(jìn)一步發(fā)展的前提,為此,我行將繼續(xù)抓好企業(yè)開戶工作,抓好代理證券業(yè)務(wù)的拓展工作和各項(xiàng)代繳代扣業(yè)務(wù)。
(七)抓好項(xiàng)目備選工作。針對(duì)市行確定的公司類重點(diǎn)客戶,積極開展信貸調(diào)研,努力尋找信貸需求,為貸款投放工作做好項(xiàng)目備選上報(bào)計(jì)劃的落實(shí)。
(八)多層次抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。如何維護(hù)我行的窗口形象是各科室、所柜必須共同努力的目標(biāo),為此,我們將繼續(xù)狠抓、長(zhǎng)抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作,重點(diǎn)加強(qiáng)一線窗口建設(shè),進(jìn)一步改進(jìn)和完善服務(wù)手段,扎實(shí)推進(jìn)個(gè)人客戶服務(wù)規(guī)范的落實(shí)。(九)繼續(xù)抓好安全綜合治理。銀行是各類案件的高發(fā)區(qū),在新的一年,我行將進(jìn)一步督促各部門務(wù)必居安思危,高度警惕,認(rèn)真貫徹執(zhí)行市分行有關(guān)安全綜合治理工作會(huì)議精神,時(shí)刻繃緊安全防范這根弦,牢固樹立“沒有安全的發(fā)展不是真正的發(fā)展”的觀念,加強(qiáng)內(nèi)控治理,防微杜漸,切實(shí)把安全保衛(wèi)工作落到實(shí)處,確保支行各項(xiàng)工作的順利開展。
(十)繼續(xù)抓好黨建工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,扎實(shí)推進(jìn)全行黨建工作,抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律工作和黨員發(fā)展工作,堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針,真抓實(shí)干,開拓進(jìn)取,推動(dòng)全行業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。
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銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)
201*年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績(jī),銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營銷能力也得到極大提高。首先,工作業(yè)績(jī)方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對(duì)公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至201*年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬元,實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.利息收入160多萬元,實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)XX成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家XX企業(yè),利用交叉營銷,實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.年末新增對(duì)私存款160萬元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績(jī)排在全分行前5位。
其次,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷能力"方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然,在過去一年里,我也犯過錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。201*年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營銷,力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營銷對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷,與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。201*年已經(jīng)來臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
我于201*年4月接到省分行的調(diào)令,調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行8個(gè)月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步,F(xiàn)將我本人在201*年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:201*年二季度我在xxx支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。201*年3月至6月,我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn),取得參加afp認(rèn)證考試資格,并于201*年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問題,創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?蛻艚(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母。從我第一天到任新崗位,從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí),我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相對(duì)比較重大。但(轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng),請(qǐng)保留此標(biāo)記。)是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
存在的主要問題:
一、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性,銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品,這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平;
二、針對(duì)不同的客戶,還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源,深挖細(xì)刨,根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,做精準(zhǔn)化營銷,提高支行中間業(yè)務(wù)收入;
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌;個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景:
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在201*年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年,我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭(zhēng)為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
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201*年,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺(tái),來爭(zhēng)取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,完成計(jì)劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元,同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣?蛻粼诘谝唬婵钍侵行。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在
工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多!翱蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ鳌
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽
開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對(duì)不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在201*年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
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