小區(qū)庫管年終總結

庫管年終總結

一、總結概論

總結是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。它要回顧的是過去做了些什么，如何做的，做得怎么樣�？偨Y與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結經(jīng)驗的基礎上進行的。其間有一條規(guī)律，就是：計劃實踐總結再計劃再實踐再總結。

一、總結有如下特點：

1、工作總結要求人們對以往做過的工作進行冷靜的反思。通過反思，提高認識，獲得經(jīng)驗，為進一步做好工作打下思想基礎。

2、強調科學性�？偨Y經(jīng)驗不能就事論事，“跟著感覺走”。而要就事論理，辯證分析，力求得出科學結論，這樣才能促進工作的轉化。

3、表述上敘議結合，有評有論。工作總結除了敘述、說明外，還要議論，通過典型材料的介紹及分析評議，闡明作者的觀點，使經(jīng)驗教訓條理化、理論化，避免空洞無物和堆砌材料兩種偏向。

二、工作總結的種類：

1、按總結的時間分，有年度總結、半年總結、季度總結。進行某項重大任務時，還要分期總結或叫階段總結。

2、按總結的范圍分，有單位總結、個人總結、綜合性總結、專題總結等。

3、按總結的性質分，有工作、生產、教學、科研總結等。

二、總結撰寫前的準備

有人說過：要總結寫得好，必須總結作得好；要總結作得好，必須工作做得好，立場觀點對頭。這應該是寫總結的經(jīng)驗之談。好的總結是在做好總結工作的基礎上寫出來的，更是人民群眾在實際中干出來的。在現(xiàn)實生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結時卻“噴香水”，這對本單位的工作失去實際意義，不應該提倡。也有的單位工作有成績卻形成不了典型經(jīng)驗，這種情況說明總結工作沒做好。上述兩種情況都是應該避免的。搞好總結，是企業(yè)管理的一項重要工作，是增強干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認真對待。

總結究竟應該怎樣做呢？從總體上說要發(fā)動群眾，自下而上做總結。工作是群眾做的，總結也應該由他們來做。不應撇開群眾湊集政績，絞盡腦汁制作觀點�？偨Y過程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結合起來考察，從客觀事實出發(fā)，防止感情用事，以免總結流于形式。

此外，搞好總結還要注意以下幾點：

1、重視調查研究，熟悉情況

總結的對象是過去做過的工作或完成的某項任務，進行總結時，要通過調查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進行全面總結，避免以偏概全。

2、熱愛本職工作，熟悉業(yè)務

熱愛本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎。寫總結涉及本職業(yè)務，如果對業(yè)務不熟悉，就難免言不及義。

3、堅持實事求是的原則

總結是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤；是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來�？浯蟪煽�，報喜不報憂，違反作總結的目的，是應該摒棄的。

4、重點在出經(jīng)驗，找規(guī)律

總結的最終目的是得出經(jīng)驗，吸取教訓，找出做好工作的規(guī)律。因此，總結不能停留在表面現(xiàn)象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結論來。

三、總結的寫法

一、工作總結的結構形式及其內容

年終總結（含綜合性總結）或專題總結，其標題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局201*年工作總結》；另一種是采用新聞標題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結：《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》。

正文一般分為如下三部分表述：

1、情況回顧

這是總結的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結的緣由，或對總結的內容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。

2、經(jīng)驗體會

這部分是總結的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結，也可以提煉出幾條經(jīng)驗，以起到醒目、明了。

運用這種方法要注意各部分之間的關系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗。

3、今后打算

這是總結的結尾部分。它是在上一部分總結出經(jīng)驗教訓之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今后的設法、打算，成為新一年制訂計劃的依據(jù)。內容包括應如何發(fā)揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標。

二、工作總結文字表述的要求

1、要善于抓重點

總結涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點。什么是重點？是指工作中取得的主要經(jīng)驗，或發(fā)現(xiàn)的主要問題，或探索出來的客觀規(guī)律。不要分散筆墨，兼收并蓄�，F(xiàn)在有些總結越寫越長，固然有的是執(zhí)筆人怕掛一漏萬，但出有的是領導同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等，造成總結內容龐雜，中心不突出。

2、要寫得有特色

特色，是區(qū)別他事物的屬性。單位不同，成績各異。同一個單位今年的總結與往年也應該不同�，F(xiàn)在一些總結讀后總覺有雷同感。有些單位的總結幾年一貫制，內容差不多，只是換了某些數(shù)字。這樣的總結，缺少實用價值。陳云同志在50年代就強調：總結經(jīng)驗是提高自己的重要方法。任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同于別人的方法，經(jīng)驗體會也各有不同。寫總結時，在充分占有材料基礎上，要認真分析、比較，找了重點，不要停留在一般化上。

3、要注意觀點與材料統(tǒng)一

總結中的經(jīng)驗體會是從實際工作中，也就是從大量事實材料中提煉出來的。經(jīng)驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經(jīng)驗體會才能“立”起來，具有實用價值。這就是觀點與材料的統(tǒng)一。但常見一些經(jīng)驗總結往往不注意這一點，如同毛澤東同志批評的那樣，“把材料和觀點割斷，講材料的時候沒有觀點，講觀點的時候沒有材料，材料和觀點互不聯(lián)系”，這就不好。

4、語言要準確、簡明

總結的文字要做到判斷明確，就必須用詞準確，用例確鑿，評斷不含糊。簡明則是要求在闡述觀點時，做到概括與具體相結合，要言不煩，切忌籠統(tǒng)、累贅，做到文字樸實，簡潔明了。或者最簡單的

首先你需要對公司領導(加上部門領導)及同事表示感謝,感謝在這一年中他們給予你的幫助,使你在各個方面得到提高。

接著就自己的工作進行總結，可以這樣說：雖然我的工作是那么平凡和瑣碎，但是我知道在這些平凡和瑣碎中我能學到許多我在學校里所無法學到的知識，比如...；另外在工作中我學到了如何與同事相處，如何進行團隊合作，等等。

最后進行感慨性總結：再次感謝領導和各位同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)水平，虛心向大家學習，不斷努力，爭取再上一個新臺階。

擴展閱讀：小區(qū)開發(fā)年終總結

201*年工作總結及201*年工作計劃

姓名：*****日期：201*年12月13日

目錄：

一、日常工作情況

二、年度工作中積累的經(jīng)驗三、存在的問題四、合理化建議五、201*年工作計劃

201*年年終工作總結及201*年工作計劃

馬上，201*年就要宣布結束了，即將投入新的一年當中，在此，不得不對我之前的工作做一個詳細的總結以及對年后工作有一個明確的規(guī)劃。

進公司不長不短也有6個月了，如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話�？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、學習、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么無論所作的工作怎么樣，都不會覺得工作上的勞苦，要把工作完成時很容易的，但要把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最細致的人。如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的打雜的。

心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，必須竭盡全力，這種精神餓有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作免除工作中的辛勞的秘訣，那么也就掌握了達到成功的原理。倘若我能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有成功！時間過得真快，回望這5個月的時間，自己感覺學的東西不少，但給公司帶來的效益卻不是很大，總結之前得與失，我覺得還是要更加努力的學習各方面的知識，為以后的工作做好打算，為明年的勝利做好鋪墊。

一、201*年日常工作情況如下：

6月25日剛成為公司超市部的一名員工，每天跟一個老員工頂著烈日出去送貨，剛開始的幾天感覺蠻辛苦的，不過還是慢慢的適應的下來，到第2周基本可以很熟練的按照流程把顧客買的商品一件不差的送到顧客手上并完成五金部的收貨、退貨工作。

7月15日我根據(jù)公司的安排，正式進入由**牽頭成立的小區(qū)開發(fā)部進行工作，剛開始大家都對小區(qū)開發(fā)的概念還有所欠缺，而且對當前可開發(fā)的品質樓盤

還不能建立一個比較直觀的數(shù)據(jù)庫，在這種情況下**讓我們不要急，慢慢的出去研究周邊的樓盤，先去自己溝通物業(yè)經(jīng)理，看有沒有可合作的可能。

事情做了肯定還是有一定效果的，在**最熱的時間段，小區(qū)開發(fā)部的同事和部門主管一起每天在各個前期有銷售數(shù)據(jù)支撐的樓盤奔波，在半個月時間內就迅速的與****、****、****的物業(yè)經(jīng)理建立起一定的關系。

小區(qū)開發(fā)部八月份在公司**的帶領下，經(jīng)過各部門同事的努力，一起組織了****小區(qū)夜場團購活動；并且積極聯(lián)系****小區(qū)物業(yè)，爭取到了每兩月一次和物業(yè)共同組織業(yè)主團購活動的機會；同時110警務宣傳欄，拿到了高端小區(qū)的稀缺廣告資源。

****的夜場活動當日，共產生銷售1360萬元，小區(qū)開發(fā)部共簽到及發(fā)放禮品282份；目標小區(qū)27日產生銷售144.2萬元，28日產生銷售54.7萬元，兩天合計198.8萬元�；顒悠陂g為小區(qū)業(yè)主辦理會員卡95張，產生銷售52.5萬元，其中建材11.2萬元，家具41.3萬元。

****是****在**的一處高檔別墅小區(qū)，該小區(qū)體量大，消費能力強。我部通過與物業(yè)的直接接觸，本著“做深做透”的原則，不僅以極優(yōu)惠的價格拿下了該小區(qū)的所有廣告宣傳位，還與物業(yè)一起籌備了****小區(qū)業(yè)主的專場團購會。

另外針對高端別墅小區(qū)，雖然別墅小區(qū)的消費能力極強，但對應的宣傳機會確實相對稀少的。對高端小區(qū)業(yè)主的宣傳，不僅能有效提升****企業(yè)形象，同時還能引導別墅小區(qū)業(yè)主在裝修其他房產時在居然進行消費。通過與****110聯(lián)動中心的多次溝通，爭取到了110警務宣傳欄的廣告機會，此舉共覆蓋了16個別墅樓盤。

9月份主要是為國慶活動尋找品質樓盤，并溝通物業(yè)一起為我們做宣傳，以廣告形式覆蓋****周邊高檔小區(qū)，并讓物業(yè)協(xié)助我們邀約業(yè)主到****進行消費。在此期間合作樓盤30個。

我主要負責其中****、****、****、****、****、****等6個樓盤的業(yè)主召集，雖然有的樓盤銷售做的比較好，但是還是有一部分樓盤的消費實力還沒有體現(xiàn)出來，還需要深度挖掘消費者的潛在消費力，明年開年第一件事情就是在此部分業(yè)主身上挖掘他們對于家具的消費力以及明年開始施工的業(yè)主對于****的消費力。

由于此次覆蓋的樓盤比較多，也讓我們有了一定的資源來建立完善的數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)目前截至到12月10日，小區(qū)數(shù)據(jù)庫情況如下：（1）、數(shù)據(jù)庫業(yè)主信息數(shù)量：

共115個樓盤，業(yè)主信息51904個：

201*年前交房：48個樓盤，業(yè)主信息23068個；

201*年交房：原有樓盤38個，業(yè)主信息14860個；新增樓盤29個，

業(yè)主信息18169個；

十一國慶促銷后小區(qū)開發(fā)部把工作重心放到為****準備中，為**組織客源，為了提升銷售，****策劃在**月**日**點至**點籌備團購活動。小區(qū)開發(fā)部作為前線第一陣營，積極投入此次活動的準備當中。

首先在本月交房的****以及****進行廣告投入，然后在交房現(xiàn)場進行擺展進行宣傳。

我主要負責在****交房活動，在此樓盤，通過物業(yè)及媒體進行了廣告覆蓋，主要以本次交房的5棟樓為主，并在開發(fā)商交房處拿到一個交房門面隔壁的一個門邊進行為期一個月的擺展宣傳，共召集14家商戶參與，每戶收取850元的費用，由于此樓盤商戶大多比較看好，費用也比較低，商戶都爭先恐后的參與本次活動。

在集中交房的5天時間內，共收集63戶有效客源信息，都表示會到****參加****活動。

在此樓盤交房過程中，經(jīng)過討論我們決定嘗試顧客到店消費，我們負責協(xié)助顧客講價的模式，比較成功的案例說明這種方法是有可行性的：此樓盤業(yè)主***女士，本來未在****消費過，經(jīng)過我們在接房現(xiàn)場的講解以及她隨后到店內我們幫他砍價后，連續(xù)2周在****消費建材8萬3千元，并且表示后期買家具的時候會到****購買，到時候給我們來電話。

**月**日小區(qū)開發(fā)部組織小區(qū)業(yè)主在**的最后一天到店參與活動，小區(qū)業(yè)

主共簽到925戶，發(fā)放禮品639份。20個目標小區(qū)實現(xiàn)銷售2038135元，小區(qū)共辦理會員卡61張，產生銷售5538189元，夜場當天共計產生銷售7576324元。30個小區(qū)硬廣產生銷售19583066元，以上銷售合計27159390元。

我主要負責了***、***、***、***、***等5個樓盤的物業(yè)聯(lián)系及讓物業(yè)協(xié)

助我邀約業(yè)主到場。

店慶圓滿結束后，我們開始為明年的工作進行樓盤的篩選，然后在明年交房的樓盤里篩選出一部分品質比較高，能為明年帶動銷售的樓盤。

在此期間與****開發(fā)公司企劃部**經(jīng)理達成初步合作意向，具體合作方式還需年后公司領導與開發(fā)商負責人見面詳談。

二、年度工作積累的經(jīng)驗

1、小區(qū)開發(fā)部在市場調研的基礎上確定推廣小區(qū)的優(yōu)先等級，根據(jù)其等級確定實施方式，先高檔、有影響力、號召力和人氣旺的小區(qū)，后一般小區(qū)。

2、對樓盤需進行詳細的調查，調查內容包括：小區(qū)定位、風格、規(guī)模、發(fā)展趨勢、入住情況、售樓情況、物業(yè)管理水平、業(yè)主群體類型、已裝修和未裝修情況等。一切數(shù)據(jù)都需要自己親自調查，切忌聽信他人所說。

3、根據(jù)收集的資料進行整理、比較、分析和篩選，選擇有代表性、有影響力和號召力的樓盤作為重點，在有限的條件下集中精力抓大放小，逐漸由點到面形成覆蓋。

4、對不同類型的樓盤的推廣重點：

1）集資房：集資房應成為開發(fā)重點，集中資源開發(fā)，適宜租用門面，設立小區(qū)服務站，注意與集資方內部公會主席保持良好關系，利用業(yè)主之間的口碑宣傳來帶動銷售。

2）商品房：對于大型小區(qū)，可租用門面或在周末派開發(fā)小組擺咨詢臺進行宣傳。與樓盤開發(fā)商或物業(yè)達成合作意向。

3）別墅區(qū)：首先嘗試與開發(fā)商方面聯(lián)系，如不能達成共識再與物業(yè)聯(lián)系，爭取占領一部分稀少廣告位。

三、存在的問題

盡管市場已走向成熟，銷售業(yè)績也不斷攀新，但是要穩(wěn)步發(fā)展、不斷提高，我們需要做的事情還有很多。盡管這半年來我們在不斷改進提升，但依然存在著

問題。

1）對小區(qū)開發(fā)的思路比較單一

一直以來對于小區(qū)開發(fā)的創(chuàng)造性不是很高，習慣于按照領導的思路去完成工作，沒有更多的把思維運轉開，把自己對于小區(qū)開發(fā)的想法表達出來

2）對于廣告公司過于依賴

由于廣告公司與物業(yè)關系比較緊密，有的時候很多事情都期待于找廣告公司協(xié)助，覺得既然我們在廣告公司投入了廣告費用，他就應該老老實實的為我們服務，但是沒有充分考慮到廣告公司對于樓盤業(yè)主動態(tài)的掌握還停留在最開始的層面。

3）與物業(yè)的關系還不夠緊密

有的物業(yè)第1次去碰到要價比較高或者不怎么理睬，就覺得這個物業(yè)不是很想和我們合作，就沒怎么去后期繼續(xù)接觸。4）積極性差

在經(jīng)過半年的磨礪后，周而復始的工作磨滅了我的積極性，逐漸形成了為完成工作而完成工作的態(tài)度，回想這半年來所做的一切似乎沒有讓我引以為豪的地方。

改進措施：調整好心態(tài)，能夠看到自己的成績，不斷鼓勵自己、相信自己。5）存在墮性

日積月累對工作失去了興趣，會感到單調泛味。

改進措施：不時更新工作的方法，帶動自己去找問題，想辦法解決問題，讓自己充實起來。

6）不善于推銷自我

遇事不善于與人分享，往往沉靜在自己的小范圍內，給人留下不知道在想什么做什么的印象。

改進措施：學會與人溝通，分享喜怒哀樂，將自己釋放出來。7）不善于總結，進步小。

對待每一項完成的工作沒有任何想法，似乎完成后與完成前沒什么兩樣，尤其是對待顧客的投訴，針對問題沒有過多的思考。

改進措施：人需要在不斷總結中才能成長，才能做的更好，所以我要學會總結，從工作到個人，不斷有所收獲。

8）看問題過于片面，沒有前瞻性。

對日常問題的看法過于片面，沒有預見性，看不到其影響力，想不到其危害性，難免犯重復的錯誤。

改進措施：對問題進行分析，前因后果全部考慮到位，提升看問題的高度。

四、合理化建議

1）在情況允許的時候可在交房前3-5個月聯(lián)系開發(fā)集團企劃部，進行戰(zhàn)略合作的洽談。

2）小區(qū)調查時應準備一些物品：宣傳資料、小禮品、名片、協(xié)議書（信息提供者的傭金協(xié)議）及優(yōu)惠卡（VIP會員卡）

3）建立初步關系時要抓關鍵人物，這樣才有可能在實際工作中提供有效的信息。

4）關系跟進在前2個月要保證至少每周1-2次的拜訪頻率，加深印象，加強感情聯(lián)系。

5）在小區(qū)出入口贊助放帶有居然logo的廣告電子鐘，應該能起到很好的宣傳效果。

6）交房后與物業(yè)達成共識，帶商戶小區(qū)人員進入小區(qū)，劃分區(qū)域位進行在建工地的跟蹤，每日匯總商戶小區(qū)人員登記的在建工地信息，分時間段邀約業(yè)主到商場進行商品的選購。

7）依照中國的傳統(tǒng)，可制作一批精美的帶有居然LOGO的“�！弊趾蛯β�(lián)或春聯(lián)，用以發(fā)放給業(yè)主作為接房禮或者到店禮。此種方法費用低，而且小區(qū)開發(fā)部組織商戶在樓盤里面跟蹤在建工地的時候為業(yè)主貼上后，業(yè)主一般不會丟“�！弊�，此種廣告形式業(yè)主也不會很反感，畢竟屬于送“�！鄙祥T。

五、201*年工作計劃

1、對新建的品質樓盤進行深入的了解。

2、與****地產商深入合作。

3、充分利用現(xiàn)有資源，對物業(yè)關系比較好的樓盤進行深度開發(fā)。4、對明年交房的品質高或前期入住高的樓盤進行實地的定點開發(fā)。5、組織協(xié)調好商戶的小區(qū)人員，一起針對特定小區(qū)進行深入的開發(fā)。6、對每個開發(fā)的樓盤建立業(yè)主信息數(shù)據(jù)庫，對業(yè)主各個時間段的需求充分了解。

小區(qū)開發(fā)部：****

二一一年十二月十三日

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