售后個人工作總結(jié)

201*年個人年度總結(jié)

在過去的一年中，我主要售后商務工作，在公司領導和同事的正確領導和關心支持下，我本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務精神，盡己所能的工作。但還存在一些不足，現(xiàn)將這一年來有關工作情況及個人感受做一下總結(jié)，希望能對日后工作有所幫助。

第一，在行業(yè)學習上的不足，要想做好做精必須得主動深入其中，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。

第二，需要主動掌握相關的工作技能和技巧，靈活運用于具體工作。

第三，在開展工作之前做好個人工作計劃，合理安排，及時完成工作，確保工作效率高。在工作中，任何細微環(huán)節(jié)的差錯都可能導致整個工作的失敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為今后學習和回顧提供材料和依據(jù)。新一年，新起點，希望自己能夠更好完善自己。

（1）努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客戶。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神，以及回答客戶提問技巧等等。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地傳達信息。如果有咨詢電話，需在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的。無論客戶的態(tài)度好壞，我們都應該堅持以良好的工作態(tài)度，真誠的溝通方式為客戶服務。最大限度的保護客戶的利益，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。針對上述問題，在今后的工作中要加強專業(yè)技能的學習力爭更大的進步，同時還要加強將所學到的管理知識運用到工作中去，發(fā)揮班組團隊的力量，把工作做得更上一個臺階。

XXXX201*-12-

擴展閱讀：個人工作總結(jié)報告

201*個人工作總結(jié)

201*個人工作總結(jié)

前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。

以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。

四、技術知識水平與實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

201*教師個人工作總結(jié)（通用版）

201*教師個人工作總結(jié)（通用版）

本人熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨。全面貫徹黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。關心國家大事。積極參加學校組織的各項政治活動，認真學習三個代表，并且認真執(zhí)行學校的各項規(guī)章制度。團結(jié)同志，做到愛校如家，愛生如子。全心全意搞好教學，管教管導，言傳身教，教書育人。

教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術�？吹胶⒆觽円惶焯斐砷L起來，作為教師的我該有多么欣慰。所以我做了將近二十年的班主任工作，總是從關心愛護他們出發(fā)，堅持正面教育，耐心引導，肯定他們的成績，愛護他們的自尊心，鼓勵他們繼續(xù)努力，盡量滿足他們的合理要求，幫助他們解決困難。

每當我接受一個新班級時，我總是先比較詳細地了解每個學生的家庭情況和他們的思想基礎，智力發(fā)展，興趣愛好，性格特點；有什么脾氣，發(fā)脾氣時家長采取什么辦法等，以便幫助他們解決困難和進行有的放矢的教育。在學校里發(fā)生什么情況，我總是及時與家長聯(lián)系，爭取家長的協(xié)助，共同教育好孩子。

自從我這個大男人教一年級以后，心里總覺得不是什么滋味。當看到孩子那天真活潑的樣子，心也平衡了。由于農(nóng)村的孩子見識少，膽子也特別校孩子剛?cè)雽W時，總有一部分人不敢離開座位。有的即使去玩了，也要把自己的書包，雨具等拿在手里，生怕少掉自己的東西。在智力上也存在著很大的差異。針對這種情況，我在教育中，除了加強常規(guī)教育外，課間休息我主動地同他們玩，給他們講故事。接著給他們舉行一次“愛護自己的東西，更要愛護學校和同學的東西”主題班會。講清哪些東西是學校的都應該愛護，怎樣愛護，要從愛惜一個粉筆頭做起。應該怎樣做值日，做好了，又該怎樣放好課桌凳和衛(wèi)生工具等。每天放學回家前，指導他們怎樣整理好學習用品。發(fā)現(xiàn)有小朋友學習用品掉在地上或亂放，我就主動撿起來幫助整理好。兒童的可塑性很強，經(jīng)過一段時間的訓練、示范，就慢慢地學會自我服務，并養(yǎng)成習慣。因此，我班小朋友很少丟東西。家長反映也很好。

平時我發(fā)現(xiàn)學生未經(jīng)請假不來上課的，我就打電話或上門詢問原因。有的小朋友病了，家長不在家，我就自己花錢給學生買藥。有的小朋友沒筆、本子，我就給他們買，總之讓他們感到溫暖。對班里的調(diào)皮兒童，我從來不嚇唬，總是進行正面教育，使他們分清什么是對的，什么是錯的，什么該做，什么不該做。對成績差的小朋友，我從不疏遠他，歧視他，而是親近他，關心他，有進步就表揚他，使他樹立學習信心。同時熱情地給他們補課輔導。因此我所任教的班級的學習成績都比較好。

我真誠地愛護學生，關心學生，學生就會更加熱愛我，敬重我，這種互愛給我?guī)�來無窮的樂趣。

在工作上，我嚴格要求自己，工作實干，并能完成學校給予的各項任務，為提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各項培訓，到各地聽課學習，平時，經(jīng)常查閱有關教學資料。同時經(jīng)常在課外與學生聯(lián)系，時時關系他們。

當然在教學工作中存在著一些不足的地方，須在以后進一步的努力。

201*小學教學工作小結(jié)

201*小學教學工作小結(jié)

本學期開學，在我毫無心理準備的情況之下，領導讓我負責學校的管理工作，對我來說，這是一個全新的挑戰(zhàn)。我曾惶恐過，猶豫過。是領導的鼓勵和支持給了我信心和力量，盡管我的管理工作做得不是太好，和其他教導主任相比還有一定差距，但我感覺到我正在逐步適應這項工作，今后我將繼續(xù)努力，以不辜負領導的期望。

在教學管理工作方面本人主要做了以下工作：一是狠抓教學六認真，能按照教辦要求正常進行教學六認真檢查，做到每個月檢查兩次，覆蓋所有學科、教學六認真的方方面面，特別重視備、上、改等環(huán)節(jié)的督查。檢查備課筆記，注重檢查與指導相結(jié)合，及時和有關同志交換意見，提出改進建議。本學期本人還加強了聽隨堂課的力度，全學期共聽隨堂課近20節(jié)，本來本來還想多聽一些課，但由于課務偏重，可能還不符合領導的要求,下學期爭取多聽點課。

期中抽考，我校三英鎮(zhèn)第一，四數(shù)鎮(zhèn)第三。期末統(tǒng)考，我校七個班級19個學科，共有8個學科進入前一半，為村小中五分之一強，特別是二、三、五年級的數(shù)學有的已處于領先位置。六年級的英語較之期中也有較大進步。

在競賽輔導方面，我們學校面臨諸多的不利，老教師偏多，代課教師偏多，由于我臨時負責這項工作，有關資料也不全，但我們能努力克服困難，在鎮(zhèn)組織的幾次競賽中，取得了一定的成績，當然和其他學校相比，可能還有一定差距。

在教育科研方面，本學期，我們沿襲了上學期的教師學習制度，但注重了內(nèi)容的更新，引導教師學習教育教學理論，更新教育教學觀念。為提高教師集中學習的效果，我校把集中學習分為兩個層次，一是校級的集中學習，二是組級的集中學習，并要求集中學習做到定時間、定內(nèi)容、定中心發(fā)言人。校級集中學習安排在每周周四下午放學后，由本人組織。本學期主要學習了縣局下發(fā)的“應知應會”，《走進新課程》以及《江蘇教育》上有關新課改方面的文章。組級的集中學習安排在周六上午，由學科教研組長負責。本學期學習的主要內(nèi)容是：各學科的課程準標等。另外，我校還組織教學研討活動，讓教師相互交流學習實踐的心得和體會，切實提高學習的實效。在組織好教師集中學習的同時，我校建議教師每周個人學習時間不少于3小時，可以讀教育理論專著，讀教育教學期刊。強調(diào)學習要及時在實踐中嘗試，要及時總結(jié)與反思。教師個人學習的情況每月由教研組長或本人進行檢查和統(tǒng)計，學期末舉行一次教師教學后記交流與展示活動。在這一科研氛圍中，我校教師不因老齡化而不參與新課改，不因老齡化而不撰寫論文。本學期，在上級組織的各項論文賽中，我校教師積極參加，踴躍投稿，至今，已有一人次獲國家級一等獎，兩人次獲省三等獎，一人次獲縣三等獎，一篇論文發(fā)表在省以上正式報刊上。

回顧本人在教學管理上所走之路，有得也有失，畢竟是因為初次擔任，畏手畏腳，只知服從，只知完成上級下達的任務，而沒有自已的思考，沒有形成自已的教學管理特色。下學期我的努力方向是：一、發(fā)揮自身的帶頭作用，搞好自身的教學工作。二、努力適應教導角色，教學管理抓出實效，教學質(zhì)量爭取在村小中不落后。三、向老教師學習，向?qū)W生學習，不斷完善自身的教學管理藝術。

友情提示：本文中關于《售后個人工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，售后個人工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《售后個人工作總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.hmlawpc.com/gongwen/427226.html

• 上一篇：木壘鎮(zhèn)西河社區(qū)黨風廉政建設201*年上半年工作總結(jié)
• 下一篇：201*淘寶美工月總結(jié)