201*年度培訓部工作總結(jié)

培訓部201*年度工作總結(jié)

一年來，在院黨組和院行政的正確領(lǐng)導下，在各處室和全院教職工的大力支持下，培訓部全體人員精誠團結(jié)、奮力拼搏，圓滿地完成了《工作目標責任狀》規(guī)定的各項工作任務(wù)。全年舉辦（協(xié)辦）培訓班***期，培訓人數(shù)****多人次，完成增收任務(wù)***萬元。經(jīng)歸納總結(jié)，可以用“一、二、三、四、五”這5個數(shù)字來進行概述，現(xiàn)簡要匯報如下：

一、完成“一個目標”

培訓部的中心工作是增收工作。一年來我們按照學院提出的增收工作要“服務(wù)中心、服務(wù)實踐、體現(xiàn)學院性質(zhì)”要求，在堅持服務(wù)主體班教學前提下，緊緊圍繞年初與學院簽訂的《工作責任狀》中規(guī)定的增收目標開展工作，在院領(lǐng)導和同志們的大力支持下，今年要完成增收任務(wù)****萬元，超額完成《工作責任狀》規(guī)定的創(chuàng)收任務(wù)。

二、開展“二次”調(diào)研

為了解學員的培訓需求，更好地做好培訓工作，按照**院長關(guān)于“培訓部一定要利用暑假時間外出調(diào)研”要求，今年我們開展了兩次重要調(diào)研：一次是今年4月份到***進行的“扶貧培訓工作調(diào)研”，另一次是到****學員調(diào)研。通過調(diào)研我們了解了貧困地區(qū)對實用技術(shù)培訓的需求情況，了解到***學員對到湖南培訓的渴望和追求，為此我們還形成了一份圖文并茂的《關(guān)于赴**回訪****學員情況的匯報》材料，得到了院領(lǐng)導和中央統(tǒng)戰(zhàn)部有關(guān)領(lǐng)導的肯定，也為我們明年繼續(xù)做好計劃外培訓工作提供了依據(jù)。

三、創(chuàng)新“三項”工作

一是創(chuàng)新工作謀劃方式。通過走出去，請進來，匯集智慧，謀劃工作，去年我們召開職工座談會征求培訓增收意見，今年我們召開了“計劃外培訓工作研討會”請專家、教授、和市場成功人士給我們出注意，想辦法，胡院長在研討會總結(jié)發(fā)言中強調(diào)：計劃外培訓工作要

科學定位、彰顯特色；發(fā)揮優(yōu)勢、盤活資源；滿足需求、拓展市場；精心培育、樹立品牌；積極探索、完善機制。這就為我們指明了增收工作方向。二是創(chuàng)新培訓運作方式。培訓部的工作與其他處室工作有所不同，他要面向市場，直面競爭。因此，不能等、靠、要，必須爭、搶、拼，面對市場變化必須采取靈活的方式應(yīng)對。比如對中央****、兄弟省市和省直單位的班我們采取“打包”的方式進行合作；在市州開展專題講座我們與社會培訓機構(gòu)合作采取“管理費”的形式合作；扶貧培訓項目我們采取“經(jīng)費包干”的形式進行。不同的項目采取不同的形式，收到了良好的效果。三是創(chuàng)新教學管理模式�！绊椖控撠熤啤笔俏以航�年來教學改革的重要成果之一。我們根據(jù)培訓部的實際情況，把他發(fā)展成“項目負責人負責制”。每個項目明確一位同志為該項目負責人，項目負責人撰寫詳細的工作方案，經(jīng)處務(wù)會討論通過后，即被賦予運作該項目的全部權(quán)力，只要項目運作需要，不論職位高低，全部聽從項目負責人調(diào)動，全力保證項目的高效運作。推行這種模式后，極大地調(diào)動了工作人員的積極性，增強了責任心，也鍛煉了工作人員的行政管理能力，實踐證明是高效優(yōu)質(zhì)運作模式。

四、實現(xiàn)“四大”突破

一年來，我們在工作中注重謀劃，努力創(chuàng)新，在四個方面取得了新突破。一非公經(jīng)濟管理人員培訓取得突破。在開展非公有制經(jīng)濟管理人員培訓方面我們做了一些試探性的工作，通過與社會培訓機構(gòu)合作，在全省10個地州市開展題舉辦專題講座，培訓學員1500多人。二是傳統(tǒng)項目的規(guī)模有新突破。****培訓班是我院的傳統(tǒng)項目，到去年為止一共辦了7期，效果非常好。但是今年***基金會并未安排我院的培訓計劃，我們在這種不利的情況下，反復溝通做工作，終于扭轉(zhuǎn)了局面，不但同意在我院繼續(xù)舉辦第八期***培訓班，而且另外增加一期***班104人。另外，****培訓班增加了一期，****培訓班增加了2期。三是與****聯(lián)合辦班取得突破。往年，***在我院辦班，

我院不但不收取任何費用，還要提供教室供其使用，提供人員進行服務(wù)，間接增加了我院負擔。為貫徹院務(wù)會精神，今年與***機關(guān)辦班我們采取“統(tǒng)收統(tǒng)支，互利雙贏”的合作辦法，取得良好效果。四是省際單位合作有突破。12月13日至17日*****培訓班委托我院培訓；12月19日至23日****基金會少數(shù)民族傳統(tǒng)文化保護與發(fā)展研討會在我院舉行；****學院有意向于明年與我們聯(lián)合輪班等。這都是今年努力探索取得的新成果。

五、主打“五個”項目

總結(jié)一年來的培訓工作，我們圍繞五個主打項目進行：一是*****培訓班。今年成功舉辦兩期***培訓班，培訓人數(shù)達194人次。二****培訓班。繼去年成功舉辦****培訓班后，****局對我院高度信任，今年又放2個班在我院辦班。一個是****培訓班，一個是****培訓班。*****部了解到我們這種班辦得好，今年12月13日至17日又放一個班到我院舉辦。三是****培訓班。今年，我們舉辦了4期*****培訓班，培訓學員240人。培訓效果非常不錯，許多學員學成后自己開店，自主創(chuàng)業(yè)，特別是第3期的***學員和別人合伙，自己創(chuàng)辦了一個叫“****網(wǎng)”的農(nóng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)站，目前每天的營業(yè)額在1000元以上，受到好評。四是舉辦專題講座。目前已在10個地州市成功舉辦了講座，每次前來聽講座的人數(shù)都在150人左右，不但取得較好的經(jīng)濟效益，而且加強了與****的聯(lián)系，擴大了我院影響。五是與****單位聯(lián)合班。今年分別與***辦、***廳、**省委、**省委等都合作辦了班，效果良好。

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201*培訓部年終總結(jié)

時光飛逝，不知不覺中走過了201*，即將迎來嶄新的201*。今年5月份我由中臺調(diào)到培訓部，在中臺工作了10個月，讓我學會了很多以前在呼叫中心接觸不到的知識，出票、前臺接待、政策、為人處事等等多方面得到了磨礪和鍛煉。在調(diào)入培訓部之前，我還有很多擔心和后顧之憂，我對自己的語言表達能力、創(chuàng)新能力都不是很滿意，要擔當起“老師”的角色，對自己的能力很是懷疑。何總讓我先跟培訓部周老師上兩天的課，讓我感受到其實各項工作并非如自己想像般的困難。只要自己肯找方法，找技巧，通過努力是可以勝任的。

5月16日進入培訓部后，經(jīng)過半個月的學習，在6月初帶了第一新員工，在每次準備培訓資料時，經(jīng)常讓搭檔周香麗幫我在確認一下，這樣講大家能否吸收，能否理解。她總是很認真并很耐心的的給我講解著每個問題，她以前是怎樣做的，感覺效果還不錯，在每一次的探討當中和實踐當中自己有了些進步，慢慢的自己在帶新員工上也有了些經(jīng)驗和技巧，比起香香還有很多不足，工作中還需要多總結(jié)經(jīng)驗并和香香做好交流，爭取每次新員工上崗前業(yè)務(wù)一批比一批扎實。

下半年一共招了四批新員工，平時的工作分配我和香香輪流一人負責新員工培訓，一人負責送票員培訓、老員工培訓和其他工作，下半年的工作也非常充實，但讓我們失望的是半年過去了，從培訓部分到其他部門一共18人。為此，在10月份公司高層領(lǐng)導已把新員工實習期的工資做了調(diào)整。11年最后一批019批新員工留有率有所提高，

但不是很明顯，我和香香在培訓期間也發(fā)現(xiàn)很多學員普遍存在的心理抗壓能力差，碰到點挫折總想退縮，甚至直接就不來了。在培訓期時，我們做到業(yè)務(wù)嚴格要求大家，課下以朋友、同事的身份和大家多溝通、交流，多了解大家心理的想法，并動員和鼓勵著大家。

對于呼叫中心在職員工的培訓，主要以服務(wù)技巧、服務(wù)意識為主，除了暑期和新員工密集我倆抽不出時間培訓外，其他時間也有在做，但效果并不是很好，這一項也是我們明年工作的重點，怎樣才能發(fā)揮并起到明顯作用，還需要和呼叫中心領(lǐng)導及質(zhì)檢部多做溝通，起到培訓的目的。

在培訓工作之余，我和香香對5000PPT及其他培訓文件及資料也及時做更新，使PPT盡量看上去更明了和富有新穎感�；�礎(chǔ)知識及業(yè)務(wù)信息隨時更新，保證是最準確和有效的信息。

雖然在培訓部只有半年的工作經(jīng)驗，對于培訓部的工作也非常嫻熟了，和香香搭檔更默契了。雖然培訓部是一個只有兩人的小部門，我們自知身負的使命感也非常重要，在接下來的工作我們一定會嚴格律己、認真學習、做好新員工的導師，力爭為其他部門多輸送人才。

201*工作計劃：

我的預產(chǎn)期是明天7月初，雖然現(xiàn)在身體略有不便，但我要求自己盡量不要請假耽誤工作，明天上半年我也會盡自己的最大努力和香香做好培訓部各項的工作。

明年預計招聘6批新員工，提前做好招聘計劃提交到王偉處（詳見201*年旅易網(wǎng)招聘計劃），通過多種渠道招聘，嚴格篩選人才，使

后期培訓期更順利，提高新員工的上崗率。

在職員工培訓：培訓內(nèi)容增加新穎感，通過在網(wǎng)上或其他渠道找些視頻實例或名師講解一起與大家分享，一起學習。

送票員培訓：除了及時的把公司業(yè)務(wù)文件進行培訓外，服務(wù)質(zhì)量更也要加強培訓，201*年我們的配送隊伍更加優(yōu)秀。平時多和送票員交流、溝通，把反饋的有用價值做記錄傳遞給相應(yīng)部門，工作中也注意多觀察是否有改進。配送部是公司比較辛苦的部門，平時也要多關(guān)心大家、理解大家。

另因明年7月份我休產(chǎn)假，培訓部需配備人才，希望公司領(lǐng)導給予我們支持！

新的一年里祝愿旅易集團飛黃騰達，蒸蒸日上�。�

培訓部：XXX201*-12-9

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