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201*培訓(xùn)部年終總結(jié)

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201*培訓(xùn)部年終總結(jié)

201*培訓(xùn)部年終總結(jié)

時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)中走過(guò)了201*,即將迎來(lái)嶄新的201*。今年5月份我由中臺(tái)調(diào)到培訓(xùn)部,在中臺(tái)工作了10個(gè)月,讓我學(xué)會(huì)了很多以前在呼叫中心接觸不到的知識(shí),出票、前臺(tái)接待、政策、為人處事等等多方面得到了磨礪和鍛煉。在調(diào)入培訓(xùn)部之前,我還有很多擔(dān)心和后顧之憂,我對(duì)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力、創(chuàng)新能力都不是很滿意,要擔(dān)當(dāng)起“老師”的角色,對(duì)自己的能力很是懷疑。何總讓我先跟培訓(xùn)部周老師上兩天的課,讓我感受到其實(shí)各項(xiàng)工作并非如自己想像般的困難。只要自己肯找方法,找技巧,通過(guò)努力是可以勝任的。

5月16日進(jìn)入培訓(xùn)部后,經(jīng)過(guò)半個(gè)月的學(xué)習(xí),在6月初帶了第一新員工,在每次準(zhǔn)備培訓(xùn)資料時(shí),經(jīng)常讓搭檔周香麗幫我在確認(rèn)一下,這樣講大家能否吸收,能否理解。她總是很認(rèn)真并很耐心的的給我講解著每個(gè)問(wèn)題,她以前是怎樣做的,感覺(jué)效果還不錯(cuò),在每一次的探討當(dāng)中和實(shí)踐當(dāng)中自己有了些進(jìn)步,慢慢的自己在帶新員工上也有了些經(jīng)驗(yàn)和技巧,比起香香還有很多不足,工作中還需要多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并和香香做好交流,爭(zhēng)取每次新員工上崗前業(yè)務(wù)一批比一批扎實(shí)。

下半年一共招了四批新員工,平時(shí)的工作分配我和香香輪流一人負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn),一人負(fù)責(zé)送票員培訓(xùn)、老員工培訓(xùn)和其他工作,下半年的工作也非常充實(shí),但讓我們失望的是半年過(guò)去了,從培訓(xùn)部分到其他部門一共18人。為此,在10月份公司高層領(lǐng)導(dǎo)已把新員工實(shí)習(xí)期的工資做了調(diào)整。11年最后一批019批新員工留有率有所提高,

但不是很明顯,我和香香在培訓(xùn)期間也發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員普遍存在的心理抗壓能力差,碰到點(diǎn)挫折總想退縮,甚至直接就不來(lái)了。在培訓(xùn)期時(shí),我們做到業(yè)務(wù)嚴(yán)格要求大家,課下以朋友、同事的身份和大家多溝通、交流,多了解大家心理的想法,并動(dòng)員和鼓勵(lì)著大家。

對(duì)于呼叫中心在職員工的培訓(xùn),主要以服務(wù)技巧、服務(wù)意識(shí)為主,除了暑期和新員工密集我倆抽不出時(shí)間培訓(xùn)外,其他時(shí)間也有在做,但效果并不是很好,這一項(xiàng)也是我們明年工作的重點(diǎn),怎樣才能發(fā)揮并起到明顯作用,還需要和呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)檢部多做溝通,起到培訓(xùn)的目的。

在培訓(xùn)工作之余,我和香香對(duì)5000PPT及其他培訓(xùn)文件及資料也及時(shí)做更新,使PPT盡量看上去更明了和富有新穎感。基礎(chǔ)知識(shí)及業(yè)務(wù)信息隨時(shí)更新,保證是最準(zhǔn)確和有效的信息。

雖然在培訓(xùn)部只有半年的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)于培訓(xùn)部的工作也非常嫻熟了,和香香搭檔更默契了。雖然培訓(xùn)部是一個(gè)只有兩人的小部門,我們自知身負(fù)的使命感也非常重要,在接下來(lái)的工作我們一定會(huì)嚴(yán)格律己、認(rèn)真學(xué)習(xí)、做好新員工的導(dǎo)師,力爭(zhēng)為其他部門多輸送人才。

201*工作計(jì)劃:

我的預(yù)產(chǎn)期是明天7月初,雖然現(xiàn)在身體略有不便,但我要求自己盡量不要請(qǐng)假耽誤工作,明天上半年我也會(huì)盡自己的最大努力和香香做好培訓(xùn)部各項(xiàng)的工作。

明年預(yù)計(jì)招聘6批新員工,提前做好招聘計(jì)劃提交到王偉處(詳見(jiàn)201*年旅易網(wǎng)招聘計(jì)劃),通過(guò)多種渠道招聘,嚴(yán)格篩選人才,使

后期培訓(xùn)期更順利,提高新員工的上崗率。

在職員工培訓(xùn):培訓(xùn)內(nèi)容增加新穎感,通過(guò)在網(wǎng)上或其他渠道找些視頻實(shí)例或名師講解一起與大家分享,一起學(xué)習(xí)。

送票員培訓(xùn):除了及時(shí)的把公司業(yè)務(wù)文件進(jìn)行培訓(xùn)外,服務(wù)質(zhì)量更也要加強(qiáng)培訓(xùn),201*年我們的配送隊(duì)伍更加優(yōu)秀。平時(shí)多和送票員交流、溝通,把反饋的有用價(jià)值做記錄傳遞給相應(yīng)部門,工作中也注意多觀察是否有改進(jìn)。配送部是公司比較辛苦的部門,平時(shí)也要多關(guān)心大家、理解大家。

另因明年7月份我休產(chǎn)假,培訓(xùn)部需配備人才,希望公司領(lǐng)導(dǎo)給予我們支持!

新的一年里祝愿旅易集團(tuán)飛黃騰達(dá),蒸蒸日上!!

培訓(xùn)部:XXX201*-12-9

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工作總結(jié)

正如孔子所說(shuō):“逝者如斯夫”轉(zhuǎn)眼之間一學(xué)期的工作和生活又結(jié)束了,現(xiàn)將本學(xué)期的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下:

201*年8月開(kāi)學(xué)初期,我從事電大法學(xué)本科導(dǎo)修主任工作,認(rèn)真查詢學(xué)生上學(xué)期的期末成績(jī)和網(wǎng)考成績(jī),對(duì)于不及格的學(xué)生作好記錄,為下學(xué)期報(bào)補(bǔ)考做好準(zhǔn)備。為10春法本學(xué)員布置社會(huì)實(shí)踐任務(wù),每人交一份社會(huì)調(diào)查報(bào)告,上交后我對(duì)每個(gè)人的調(diào)查報(bào)告做了認(rèn)真批改。認(rèn)真給學(xué)員發(fā)書(shū)和作業(yè)本,督促學(xué)員交學(xué)費(fèi),認(rèn)真做好新生報(bào)名和入學(xué)工作。為10春和11春學(xué)員報(bào)網(wǎng)考,同時(shí)收網(wǎng)考費(fèi)。9月中旬我調(diào)到培訓(xùn)部工作,對(duì)培訓(xùn)部的工作性質(zhì)和情況我都不了解。我也開(kāi)始自我反省,認(rèn)真思索,前面的工作已經(jīng)結(jié)束,經(jīng)驗(yàn)只能代表過(guò)去,一種結(jié)束實(shí)際上意味著另一個(gè)新的開(kāi)始。在而立之年,我應(yīng)該重新打理自己,要有一種積極樂(lè)觀的心態(tài),充滿激情的迎接新的工作。

201*年11月評(píng)市級(jí)名師工作,對(duì)于各種獲獎(jiǎng)的證書(shū),課題哪項(xiàng)加分,哪項(xiàng)不加分還不清楚,所以在這里我也要感謝韓主任的熱心解答和幫助,讓我對(duì)這項(xiàng)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。201*年12月研究生班開(kāi)課,為期3天,每天早上認(rèn)真負(fù)責(zé)學(xué)員簽到,協(xié)助授課教師認(rèn)真管理班級(jí),最后大家都順利的通過(guò)了考試。同時(shí),我還協(xié)助工會(huì)組織并主持了學(xué)校的元旦聯(lián)歡會(huì),付出辛苦的同時(shí)也收獲了很多快樂(lè)。

最近我又制訂了201*年寒假校長(zhǎng)培訓(xùn)方案,初次制定有很大的壓力,通過(guò)制定這個(gè)方案,讓我對(duì)培訓(xùn)部的工作有了更多的認(rèn)識(shí),使我的個(gè)人能力也得到了鍛煉和提升,我會(huì)繼續(xù)努力把干訓(xùn)的工作做得更好。

到培訓(xùn)部工作以來(lái),通過(guò)幾個(gè)月和同事們的相處,我深切感覺(jué)到這是一個(gè)溫暖,守紀(jì)的集體,不懂得問(wèn)題有人熱心的解答,遇到困難有人熱心的幫助,同事之間坦誠(chéng)相待。

在繁忙的工作之余,我們也不忘提高個(gè)人的綜合素質(zhì),我們常常會(huì)相互推薦好的書(shū)籍,好的文章,并交流自己的讀書(shū)感受。除此之外,我還在業(yè)余時(shí)間教大家跳肚皮舞,豐富業(yè)余生活,同時(shí)還能健身。

最后,我要衷心感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,在他們的幫助與關(guān)心下,我戰(zhàn)勝了膽怯,退縮的心理,充滿信心,滿懷激情的迎接新一年的工作。在新的一年里,我相信我一定會(huì)彌補(bǔ)工作中的不足之處,努力工作,為我們師校更好的發(fā)展盡一份力。

培訓(xùn)部:

XXX

201*年1月11日

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