酒店銷售部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃
酒店銷售部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃,祝我們的酒店蒸蒸日上,讓我們共同托起明天的太陽
時(shí)間彈指一揮,如白駒過隙。今年10月份我來到了貴酒店銷售部,來到了這個(gè)溫馨和諧的大集體中。在單位領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持幫助下,使我較快的適應(yīng)本工作。
把我成一個(gè)學(xué)校人變成一個(gè)真正的社會(huì)人。
在此工作的一段時(shí)間,深深地意識到了自己的不足之處,做工作必須謹(jǐn)小慎微,細(xì)節(jié)決定成敗。遇到事情首先和自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映。同時(shí)也使我感受到幫助他人就是在幫助自己。在集體中要有集體感,擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。團(tuán)結(jié)就是力量,只要全身心的融入到這個(gè)大集體中,才能把工作干好。由于我剛參加工作不久,無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在著不足之處。在今后的工作中,向一些年長的同事多問,多交通,多學(xué)習(xí)。取其精華,去其糟粕。則其善者而從之,其不善者而改之。通過這不斷地提升自己,改變自己的不足之處。在維護(hù)老客戶和開發(fā)新客戶這一塊,體會(huì)客戶心理和了解行業(yè)動(dòng)態(tài)還需進(jìn)一步提高。服務(wù)工作本來就是察言觀色,眼觀六路,耳聽八方。本著以工作為中心,一維護(hù)老客戶和新客戶為基本點(diǎn),不斷地提升自己的工作,盡量做到最好。
只要工作,就會(huì)出現(xiàn)難處。給客人打電話不來就餐,給新客戶打電話不接的,業(yè)績上不去,不知怎么辦,在賬務(wù)的問題等。還有就是本來論理就是自己對,但最后還是客人對,受到領(lǐng)導(dǎo)批評。慢慢地我理解了這份工作的本質(zhì)。堅(jiān)持顧客就是對的的工作信條,這才能干好服務(wù)業(yè);仡201*年,展望201*年。新的一年意味著新的起點(diǎn),新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。決心再接再厲,更上一個(gè)新臺階。目標(biāo)是努力打開一個(gè)新的局面,更好的完成工作。首先在提高自我,同時(shí)還極力維護(hù)老客戶,大力發(fā)展新客戶。201*年的工作計(jì)劃如下:
一:制定每天的工作計(jì)劃,合理安排時(shí)間。
二:不定時(shí)的對新老客戶進(jìn)行電話回訪或是上門拜訪。三:對酒店的自來可進(jìn)行極力維護(hù)。四:收集客戶建議,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映
五:關(guān)注天氣變化,該客人發(fā)最近天氣變化情況,關(guān)心客人。六:每個(gè)重大節(jié)日給新老客戶發(fā)祝福短信(含過生日)。
七:自己建立一個(gè)客戶檔案表(記錄客人的生日,禁忌的,愛好)。八:對第二次光臨酒店的客戶喊出客人的姓及頭銜。九:客人吩咐的事情再次進(jìn)行確認(rèn),有必要地全場跟蹤。
十:記錄自己在工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法。(不時(shí)的進(jìn)行自我反省和總結(jié)加強(qiáng)自我的方法)
建議:酒店的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施有待進(jìn)一步提高。1加強(qiáng)對員工的培訓(xùn),提高員工的服務(wù)技能和工作效率。2多講一些服務(wù)態(tài)度的課。
給員工放一些關(guān)于世界星級酒店的視頻,感受一下星級頂尖服務(wù)。3在硬件這一塊,酒店內(nèi)部的裝修及旋轉(zhuǎn)餐廳的利用,否則就造成資源的閑置了。4還有就是盡量推出一些新的菜品。5在員工的服務(wù)待遇這一塊,再稍微加強(qiáng)一下,讓員工看到酒店的發(fā)展前景。6應(yīng)增加一些員工的娛樂設(shè)施,辦一個(gè)員工活動(dòng)室。(供員工下班放松一下,有利于員工更好的工作)。
最后祝我們的酒店蒸蒸日上,讓我們共同托起明天的太陽。
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201*年酒店工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃
201*年是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年,xx全體干部職工在xx公司(下稱總公司)和公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞年初制定的工作目標(biāo),以市場為導(dǎo)向、細(xì)化管理為手段,穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營和管理,克服各種不利因素,工作職能逐步規(guī)范。較好地完成任務(wù)指標(biāo),F(xiàn)將11年工作情況及12年工作安排簡要匯報(bào)如下。一、201*年工作情況
(一)以增收增效為目標(biāo),抓好銷售工作
11年,xx認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢,堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向,調(diào)整經(jīng)營思路,創(chuàng)新開發(fā)客源市場。提高市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。公司全年完成各項(xiàng)收入xx萬元,完成計(jì)劃xx%,較去年同期減少xx萬元,下降xx%。全年客房平均出租率為xx%,年均房價(jià)元xx元/間天。按可比口徑計(jì)算全年完成利潤xx萬元,完成計(jì)劃xx%,上繳稅費(fèi)xx萬元。總費(fèi)用額xx萬元,比去年同期減少xx萬元,下降xx%。
一是調(diào)整經(jīng)營思路,加大營銷力度。今年以來,由于受各種不利因素的影響,公司經(jīng)營任務(wù)完成的不夠理想。面對困境,公司上下迎難而上,一方面招聘營銷人員,充實(shí)銷售團(tuán)隊(duì),結(jié)合市場客源結(jié)構(gòu),對銷售人員進(jìn)行分工,分別成立了客戶組、商務(wù)組和團(tuán)隊(duì)組,主動(dòng)跟蹤各自的市場客源,加大各種資源的挖掘擴(kuò)展,加強(qiáng)溝通和交流,想方設(shè)法留住老客戶。另一方面調(diào)整思路,加大營銷,制定“面向xx,輻射xx”營銷方案,實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,不斷擴(kuò)大對外宣傳合作,拓展客源市場。三月組織銷售員赴xx進(jìn)行促銷,走訪了xx、xx廳以及xx廳等單位以及各大旅行社。五月去xx地區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)促銷活動(dòng)。三是制訂了一系列的促銷方案,提高住房率。利用xx周年廈慶,在xx電視媒體、xx晚報(bào)上做宣傳廣告,印制宣傳彩旗,給客戶訂制禮品,以及印制代金券等促銷活動(dòng)提高酒店的知名度。四是重新制定了《201*年前臺銷售部銷售員工資待遇方案》,提高銷售員的工作積極性。全年前臺銷售部08年共簽訂商務(wù)協(xié)議xx份,旅行社協(xié)議xx份,訂房中心協(xié)議xx份。
二是轉(zhuǎn)變觀念,穩(wěn)定物業(yè)收入。物業(yè)部發(fā)揚(yáng)拼搏精神,知難而進(jìn),勤奮工作,一方面完善管理制度。通過建立維修記錄、收款實(shí)時(shí)記錄,規(guī)范物業(yè)合同,建立走訪日和工作分析會(huì),為各項(xiàng)工作的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。二是提升服務(wù)促進(jìn)營銷。對所有物業(yè)單位及寫字樓租戶能做到主動(dòng)上門服務(wù),以良好的服務(wù)形象和信譽(yù)吸引和穩(wěn)定租戶。08年物業(yè)單位出租率達(dá)xx%,寫字樓出租率達(dá)xx%,續(xù)簽新合同xx份,新增廣告位兩處,增收xx萬元。三是抓重點(diǎn)攻難關(guān)。由于xx歌舞廳經(jīng)營不理想,導(dǎo)致收租困難,通過談話、停電、發(fā)律師函等催款、收款等手段。積極與建行協(xié)商,追繳了07年物業(yè)管理費(fèi)xx萬元。xx物業(yè)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念和服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉(zhuǎn)變,倡導(dǎo)“服務(wù)于人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。克服困難拆除違建房,整頓自行車棚,清理長期堆放雜物恢復(fù)消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng),積極開展百日消防安全排查,確保業(yè)主和租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動(dòng)豐富業(yè)主和租戶業(yè)余生活。通過加強(qiáng)服務(wù)意識,豐富服務(wù)內(nèi)容,愛安公司08年完成收入xx萬元,房屋出租率達(dá)到xx%,出色地完成了各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)。三是輸出管理,擴(kuò)大拓展規(guī)模。成立xx酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措,也是xx公司新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的抓手,更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場所。成立初,xx在公司的前期籌備、制度完善、xx分公司的成立、前往各地市的拓展活動(dòng)及至對兩家酒店的成功接管,這些都與xx及管理公司員工的辛勤工作分不開的。特別值得一提的是去年6月份,xx同志能無條件的服從組織安排到xx大酒店工作半年,這種心系企業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神是值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)的。經(jīng)過一年的積極運(yùn)作和辛勤工作,作出了有效的探索和嘗試。
四是更新系統(tǒng),規(guī)范停車場管理。完善了大廈外圍各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、車場系統(tǒng)及標(biāo)識路線的工作任務(wù),達(dá)到了停車場管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。投入資金改造收費(fèi)管理系統(tǒng),增設(shè)遠(yuǎn)程讀卡和消費(fèi)點(diǎn)刷卡功能,利用新系統(tǒng)加強(qiáng)管理,減少了漏洞,節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強(qiáng)度,大大降低了運(yùn)行成本。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時(shí),全年完成停車場收入xx萬元。(二)以提倡節(jié)約為重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營
一是加強(qiáng)能源管理,減少費(fèi)用。增收固然很重要,但節(jié)支同樣必不可少。公司把節(jié)能降耗列為重點(diǎn)工作,向節(jié)約要效益。即一要關(guān),二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣。從節(jié)約一滴水、一度電開始,做到人走燈滅,水管用完及時(shí)關(guān)掉,平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,不因人為原因而造成公司的能源浪費(fèi)?头坎繙p少了一些不必要的一次性用品,降低日常使用量,注重對客房設(shè)施的保養(yǎng),及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。工程部一直堅(jiān)持運(yùn)行設(shè)備報(bào)表制度,每月對水、電、氣等設(shè)備運(yùn)行監(jiān)督統(tǒng)計(jì),出現(xiàn)異常當(dāng)即查找原因。通過對老設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造,不但提高了設(shè)備使用功效,
而且降低了能源損耗。201*年,大廈總的耗電量為xx萬度,比去年降低了xx萬度;水電費(fèi)xx萬元,比計(jì)劃少開支xx萬元;日常維修費(fèi)用xx萬元,比去年減少了xx萬元。
二是規(guī)范監(jiān)督檢查,狠抓工程質(zhì)量。工程部對x樓裝修和員工餐廳裝修過程中進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手,發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問題隱患和苗頭,使施工質(zhì)量得到保證。在工程驗(yàn)收過程中,認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān),對重大項(xiàng)目工程都預(yù)留質(zhì)量保證金,保障了公司利益。三是強(qiáng)化科學(xué)管理,實(shí)現(xiàn)減員增效。減員增效是國企改革的方向。201*年,公司人事部通過多次調(diào)查摸底,優(yōu)化崗位,減少編制xx人,為企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。(三)以提升質(zhì)量為前提,抓好服務(wù)工作
今年以來,公司通過加大培訓(xùn)力度,更新服務(wù)理念,開展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù),抓質(zhì)量,旨在“外樹形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”。通過一系列活動(dòng)的開展和具體措施的落實(shí),提高了公司的整體服務(wù)水平。一是加大培訓(xùn)力度,提高員工素質(zhì)。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。為了使員工的行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要,公司通過“走出去,請進(jìn)來”等方式加大培訓(xùn)力度。10月份公司請xx培訓(xùn)中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實(shí)用禮儀等方面進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí),公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。這些措施不僅促進(jìn)了員工自身素質(zhì)的提高,還極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。此外公司大力號召員工在業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極提高自身素質(zhì),滿足公司發(fā)展過程中對人才的需求。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武,例如:英語培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶,實(shí)行“一對一”的培訓(xùn),這對新進(jìn)員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。二是成立質(zhì)檢小組,提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是酒店開展有效市場競爭的根本保證,為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,公司成立了質(zhì)檢小組,對酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。三是完善“兩件”設(shè)施,提升酒店形象。公司投入xx萬元將六樓改造成客房,實(shí)現(xiàn)了硬件設(shè)施升級。使酒店的客房數(shù)量增加到xx間,提高了酒店的接待能力。為更好地迎接“十一”黃金周、xx會(huì)、廈慶xx周年,公司舉行了以“真誠微笑迎廈慶,高效服務(wù)慶奧運(yùn)”為主題的第xx屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng),通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),公司在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能,健全落實(shí)制度,規(guī)范服務(wù)管理,加大督導(dǎo)力度,提升服務(wù)水平等方面,都取得了較好的成效。(四)以強(qiáng)化管理為根本,打造企業(yè)品牌
公司堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起,創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用科學(xué)的管理模式,加強(qiáng)對酒店的規(guī)范管理,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。一是建立規(guī)范,制定和完善管理制度。完善了多項(xiàng)規(guī)章制度,修訂出臺了《員工餐廳管理規(guī)定》、《停車場管理規(guī)定》、《大廈倉庫管理規(guī)定》、《質(zhì)量檢查考核辦法》、部門工作月志等一系列規(guī)章制度。二是加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高執(zhí)行力。通過完善員工請銷假、考勤管理制度、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度,強(qiáng)化內(nèi)部管理,有效提高工作效率和管理水平,使員工職務(wù)晉升有章可循。成立質(zhì)量檢查辦,定期對各部門進(jìn)行綜合檢查,監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況,定期通報(bào),加大獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰力度。對公司各部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核,促進(jìn)部門辦事效率,有效提高執(zhí)行力。三是狠抓落實(shí),確保安全生產(chǎn)。今年,公司把安全生產(chǎn)“隱患治理年”活動(dòng)作為安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作之一。針對今年形勢,吸取xx地區(qū)發(fā)生的幾起較大安全事故的教訓(xùn),x月,公司組織開展聲勢浩大的安全生產(chǎn)大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動(dòng);x月到x月,xx“xx”特大火災(zāi)事故后,公司迅速在大廈范圍內(nèi)組織開展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)分別親自帶隊(duì)深入到大廈各物業(yè)承包單位、場所進(jìn)行安全大檢查。據(jù)統(tǒng)計(jì),三次大行動(dòng),共組織檢查組4個(gè),出動(dòng)80多人次,發(fā)現(xiàn)隱患xx條,已落實(shí)整改xx條;投資xx萬元整改和完善了酒店的消防設(shè)施安全,消除了隱患;定期召開安全工作會(huì)議,請消防局相關(guān)人員來大廈進(jìn)行消防理論及實(shí)際操作演練培訓(xùn),著力增強(qiáng)全員安全防范意識。
(五)以精神文明建設(shè)為依托,營造團(tuán)結(jié)和諧氛圍
一是籌建員工餐廳,關(guān)心員工生活。年初,公司投入xx萬元興建員工餐廳。x月份,員工餐廳順利竣工開業(yè),為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境,替員工解決了后顧之憂,降低了員工流動(dòng)率和人力資源成本,為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常與一線部門領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行座談,認(rèn)真聽取了員工在生活上、思想上以及工作上的一些想法,掌握員工的真實(shí)狀態(tài)。二是以人為本,構(gòu)建企業(yè)文化。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠度。組織201*年度優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節(jié)”外出學(xué)習(xí)考察;安排離退休員工進(jìn)行春節(jié)團(tuán)拜活動(dòng),組織看望慰問生病、住院員工等等,營造良好的家園文化。汶川大地震,公司迅速組織開展了“心心相印抗震救災(zāi)溫暖行動(dòng)”募捐獻(xiàn)愛心活動(dòng),全體員工積極響應(yīng),大力發(fā)揚(yáng)“一方有難,八方支援”的人道主義精神,踴躍參加募捐活動(dòng),向?yàn)?zāi)區(qū)同胞伸出援助之手,奉獻(xiàn)愛心,共捐款xx元;舉辦“xxxx周年廈慶”活動(dòng),展示企業(yè)良好發(fā)展勢頭和全體員工良好的精神面貌,擴(kuò)大了中陜國際和長安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作,一年來,在《xx晚報(bào)》、《xx旅游》等省級以上媒體發(fā)表新聞稿件x篇,發(fā)揮了宣傳外樹形象、內(nèi)鼓士氣、促進(jìn)工作、營造環(huán)境的效能;設(shè)立了“長安之窗”文化宣傳欄,搭建相互學(xué)習(xí)和交流的平臺。三是廉潔自律,重視黨建工作。黨風(fēng)廉政建設(shè)關(guān)系人心向背,關(guān)系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展,必須抓緊抓好。公司黨委組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防****體系實(shí)施綱要》和兩個(gè)《條例》,學(xué)習(xí)《實(shí)施綱要》、《條例》學(xué)習(xí)中央紀(jì)委第二次全會(huì)上的講話,與學(xué)習(xí)黨的十七大精神,開展社會(huì)主義榮辱觀教育。進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的紀(jì)律觀念,筑牢拒腐防變的思想道德防線,樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀,努力做到立黨為公、執(zhí)政為民,“權(quán)為民所用、情為民所系,利為民所謀”;堅(jiān)持政務(wù)公開,充分調(diào)動(dòng)了廣大職工參與企業(yè)管理的積極性,發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用,形成防止和懲治****的合力。
(六)以資本運(yùn)作為手段,提升企業(yè)融資功能
根據(jù)總公司發(fā)展項(xiàng)目需要,xx公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,積極配合總公司的戰(zhàn)略目標(biāo),財(cái)務(wù)部工作人員不辭辛勞,往返銀行幾十趟,送資料、辦手續(xù)。通過銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金,為總公司融資xx萬元,有力地支持了總公司戰(zhàn)略發(fā)展需要。二、存在的問題及困難
(一)硬件設(shè)施陳舊,破損嚴(yán)重,已無法適應(yīng)日益激烈的市場競爭。
(二)經(jīng)營管理工作仍需持之以恒。雖然完善了一些規(guī)章制度,但個(gè)別制度未落到實(shí)處,各部門時(shí)有協(xié)調(diào)、配合不力導(dǎo)致工作效率低下事件發(fā)生,執(zhí)行力仍需進(jìn)一步提高。
(三)銷售任務(wù)完成不夠理想。公司營業(yè)收入未完成計(jì)劃指標(biāo)。如何在明年嚴(yán)峻的形勢下順利完成年度計(jì)劃指標(biāo)是新的課題。
(四)市場營銷力度還需要加強(qiáng),營銷策劃活動(dòng)效果不夠理想。
(五)員工的服務(wù)水平仍需提高,“賓客至上,服務(wù)第一”的服務(wù)文化建設(shè)仍要花大力氣抓好。(六)培訓(xùn)不到位,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量很難有進(jìn)一步的提高。(七)物業(yè)承包單位潛在的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)對公司整體效益的影響較大。三、12年工作思路
201*年xx公司總的指導(dǎo)思想是:以黨的十七大精神為指導(dǎo),繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以發(fā)展為主線,進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念,以科學(xué)決策、科學(xué)管理為重點(diǎn),以深化改革為動(dòng)力,以加強(qiáng)黨建和思想政治工作為保證,全面提高綜合實(shí)力,努力完成總公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),使公司經(jīng)營管理有進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變和突破。12年xx公司將圍繞上述指導(dǎo)思想,重點(diǎn)抓好以下幾方面的工作:(一)拓展市場,加大營銷力度
09年將是xx市服務(wù)行業(yè)激烈競爭的一年,提高酒店的知名度和培植自己的固定客源,是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提。充分利用現(xiàn)有資源,加強(qiáng)營銷力度、抓住時(shí)機(jī)調(diào)整銷售方針、積極變革適應(yīng)市場需要、深化開拓各方面市場才是發(fā)展之根本。為此,酒店將通過多層次多方位的促銷活動(dòng),通過深陜兩地的廣泛外聯(lián)活動(dòng),積極尋找客源,做好市場調(diào)查,詳細(xì)分析競爭形勢,優(yōu)化住客結(jié)構(gòu),開展全員銷售活動(dòng),實(shí)施全員銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案,使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售,人人參與銷售的良好局面。(二)精簡機(jī)構(gòu)、壓縮編制,繼續(xù)做好開源節(jié)流工作
精簡機(jī)構(gòu)、壓縮人員的目標(biāo),是要建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的科學(xué)管理體系,建設(shè)一支高素質(zhì)的專業(yè)化隊(duì)伍。因此機(jī)構(gòu)精簡必須與深化人事制度改革同步;拓展經(jīng)營思路,跳出傳統(tǒng)思維和經(jīng)營模式。借助總公司作為xx省外貿(mào)旗艦公司的優(yōu)勢,利用xx公司優(yōu)越的地理位置,通過自營或輔助經(jīng)營的形式逐步開通貿(mào)易渠道,以貿(mào)易或辦理勞務(wù)輸出,增加公司營業(yè)收入,進(jìn)而增加利潤和經(jīng)濟(jì)效益。
(三)盡快完成大堂、外墻裝修,促進(jìn)“升星”工作的全面完成
大廈外墻投入使用至今逾xx年,大堂裝修至今也有xx年,201*年我們擬請專業(yè)的設(shè)計(jì)公司按“x星”酒店的標(biāo)準(zhǔn)對xx大酒店進(jìn)行裝修設(shè)計(jì),增加和完善配套設(shè)施,通過對xx大廈的外墻、大堂、客房進(jìn)行裝修改造,提升酒店的檔次,改變酒店的形象。(四)進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度,全面提升酒店的服務(wù)質(zhì)量
提高酒店服務(wù)人員的綜合素質(zhì),通過加強(qiáng)培訓(xùn),進(jìn)一步增強(qiáng)員工的服務(wù)意識,提升服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格按“四星級”服務(wù)規(guī)范做出取舍,確保服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)標(biāo)。(五)繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范化管理,完善管理制度
進(jìn)一步完善《員工手冊》,重新修訂《崗位工作說明書》等,規(guī)范工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善考核辦法,促進(jìn)公司各項(xiàng)管理工作逐步提高。采取考核結(jié)果與績效管理相掛鉤的方式,進(jìn)一步完善目標(biāo)責(zé)任管理考核機(jī)制,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作目標(biāo)管理責(zé)任。(六)繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理
切實(shí)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度,安全職能部門和各部門負(fù)責(zé)人要把安全責(zé)任落實(shí)到人,充分認(rèn)識:“責(zé)任重于泰山,防范在于未然”的重要性,以安全促生產(chǎn),以安全保效益,確保公司各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),確保酒店良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。(七)做好長安二期工程前期準(zhǔn)備工作
認(rèn)真做好xx二期工程開發(fā)的市場調(diào)研,積極籌備二期工程前期的機(jī)構(gòu)設(shè)置和文件資料。(八)挖掘服務(wù)深度,拓寬服務(wù)廣度,不斷擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面積。物業(yè)管理企業(yè)只有真正做強(qiáng)做大,才能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。xx公司物業(yè)管理,從長遠(yuǎn)發(fā)展看,必然要面向社會(huì),擴(kuò)大管理規(guī)模,不斷向外區(qū)擴(kuò)展,對外輸出管理模式,擴(kuò)大業(yè)務(wù),才能在激烈的市場競爭中立足。xx公司將堅(jiān)定不移地轉(zhuǎn)變工作思路,轉(zhuǎn)變理念,實(shí)現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”的角色轉(zhuǎn)變,這將成為新時(shí)期xx物業(yè)管理的發(fā)展方向。
(九)關(guān)心廣大員工生活,努力建立健康向上的企業(yè)文化。
關(guān)心員工生活,注意工作方法,是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效措施。對此公司將在新的一年繼續(xù)努力提高員工福利待遇,切實(shí)改善員工生活,進(jìn)一步改善員工用餐,充分保證員工以充沛的精力投入到工作當(dāng)中。
繼續(xù)培育企業(yè)文化,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感和主人翁意識,使每位員工都能融入團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍,促進(jìn)公司的人文化建設(shè)。(十)繼續(xù)加強(qiáng)黨建工作
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞今年的經(jīng)營管理目標(biāo),認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)黨的十七大精神,學(xué)習(xí)“十一屆三中全會(huì)”召開三十年紀(jì)念大會(huì)上的講話,全面提高黨員干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,為實(shí)現(xiàn)今年的各項(xiàng)工作目標(biāo)提供堅(jiān)固的保證。
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