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年終工作總結(jié)

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年終工作總結(jié)

201*年年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間201*年很快的過去,迎來了新的201*年。我是今年3月份進(jìn)入公司工作的,能夠成為一名金鼎智達(dá)集團(tuán)公司的員工,讓我感到非常榮幸!從一開始的新員工入職培訓(xùn)到對工作各個環(huán)節(jié)的熟悉,都讓我時刻感受著關(guān)懷與溫暖,也讓我對公司有了全新的認(rèn)識,更深層次的體會到了敬業(yè)、精業(yè)、競業(yè)的企業(yè)精神。

一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,始終牢記“客戶不一定總是對的,但總是有道理的”,耐心傾聽客戶心聲、換位思考,理性的對待客戶。做到對客戶投訴必須做到事事有回音、件件有結(jié)果。對于未解決的客戶問題一跟到底,F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:

201*年業(yè)主有效投訴事件394件,其中工程283件,其他101件,處理完畢394件。1、常規(guī)性工作

在日常常規(guī)性工作當(dāng)中對業(yè)主咨詢、提出的問題及時反饋、派單,尋求解決方法,協(xié)助相應(yīng)的責(zé)任部門在最短的時間內(nèi)進(jìn)行維修。

按照公司有關(guān)規(guī)定及領(lǐng)導(dǎo)安排,按時整理客戶犯規(guī)的建議及意見,并上報周、月、季度報表。

細(xì)心的對每一位業(yè)主的檔案進(jìn)行匯總、整理并歸檔。2、臨時性工作

水、電在3月份就陸續(xù)開通,通過自己的努力,我也能熟練的開通水,并且在過濾網(wǎng)有雜物時,能為業(yè)主清理。

11月份開通暖氣,11月10日-11月14日暖氣試水打壓,由于是第一年供暖,暖氣管線打壓時漏水的情況較多(包括主管線和分管線)。經(jīng)過相關(guān)部門的大力維修,11月15日,暖氣開始正式供暖。前期供暖時,由于入住率不足30%,暖氣整體溫度不高。同時,由熱力公司更換的流量表附近管線多戶出現(xiàn)滲水。11月17日,由我部門、工程部、配套部門聯(lián)合熱力公司及相關(guān)施工單位共同對熱力管線自主管線到分戶管線進(jìn)行了整體檢修和分步維護(hù),保證了供暖的順利進(jìn)行。在供暖過程中,由于主管線中進(jìn)水管水質(zhì)渾濁且含有部分雜物,導(dǎo)致分戶過濾網(wǎng)時常發(fā)生堵塞,過濾網(wǎng)一堵塞,戶內(nèi)暖氣溫度就無法保證。我部門已對各戶過濾網(wǎng)進(jìn)行了統(tǒng)一清理,但仍有部分業(yè)主戶內(nèi)間隔幾天便有堵塞情況出現(xiàn)。

目前,如有業(yè)主反映管線不熱或過濾網(wǎng)堵塞的情況出現(xiàn),馬上對過濾網(wǎng)進(jìn)行清理,以保證業(yè)主戶內(nèi)暖氣的正常使用。供暖期間我作為客服的一員,積極的向同事學(xué)習(xí)、請教、溝通,我也能做到熟練的開通暖氣,清理暖氣的過濾網(wǎng),不斷地鍛煉自己,做好本職工作。

通過水、電、暖、燃?xì)獾拈_通,充實了自己,也豐富自己的業(yè)務(wù)知識,從中讓我也掌握客服工作的要點,F(xiàn)在已經(jīng)可以熟練地展開客服工作,在客服流程、客服話術(shù)、客服禮儀方面形成了自己的思路。應(yīng)對客戶詢問也可以基本可以做到靈活、嚴(yán)謹(jǐn),讓自己的解答有理、有力、有據(jù)。新的一年我要積極、主動、熟練的完成自己的工作,并在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題,積極全面的配合公司的要求來展開工作,與同事融洽的相處,能夠很好的配合、協(xié)調(diào)。在之后的工作當(dāng)中會更加嚴(yán)格的要求自己,虛心學(xué)習(xí),做好自己的本職工作,以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

趙素真

二○一三年九十二月三十一日

年終工作總

結(jié)

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年終工作總結(jié)

現(xiàn)已是201*年12月份,201*年已經(jīng)進(jìn)入尾聲,即將進(jìn)入新的一年,在過去的一年時間里,通過自身的努力,無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是工作能力都得到進(jìn)一步提高,并取得了一定的工作成績。能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實工作,以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作。工作中努力求真、求實、求新,以積極熱情的心態(tài)去完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。也積累了更多的XXXX及XXXX等相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)驗以及對整個行業(yè)也有了更深了解。

自從我加入XXX公司,至今已經(jīng)近X年的時間。我一直充滿熱情,滿懷抱負(fù),不怕困難、勇挑重?fù)?dān)積極進(jìn)取,踏實用心地工作,為公司的發(fā)展做出一定貢獻(xiàn)。工作期間因工作量比較大或領(lǐng)導(dǎo)要求的時間比較緊,加班加點也習(xí)以為常。201*年主要工作內(nèi)容如下:

1.新設(shè)計了XXXXXXXXXX、XXXXXXXXXXX、XXXXXXXXXX,XXXXXXXXXXXXXX并轉(zhuǎn)入生產(chǎn)。

2.協(xié)助生產(chǎn)部對XXXXXXXX系列XXXXXXX機(jī)器、XXXXX系列XXXXX的資料進(jìn)行完善及對一些老產(chǎn)品進(jìn)行升級。

3.為客戶提供XXXXXXXX散熱及性能等相關(guān)問題解決方案。

4.做一些產(chǎn)品的專利申報相關(guān)工作,為其提供專利申報所需的設(shè)計圖紙及相關(guān)文件,已經(jīng)有部分專利申報成功(申報成功專利號:XXXXXXXXXXXX;XXXXXXXXX)。

5.新開發(fā)了XXXXXX系列變頻器,本人設(shè)計的機(jī)型有XXXXXXX及XXXXXX,樣機(jī)已經(jīng)完成,目前已進(jìn)入小批量試產(chǎn)階段。

總體說來,對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。一年來的工作,在不斷的取得進(jìn)步,自己的專業(yè)知識也得到了增長和加深,工作能力,包括組織協(xié)作能力、管理能力和應(yīng)變能力都得到了很大的提高,更重要的是獲得了寶貴的工作經(jīng)驗的積累。一年來的工作表現(xiàn)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可,展望201*年,工作中將會有更多的新的挑戰(zhàn),我一定會竭盡全力更加積極的工作,在今后的工作中,我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

XXX201*-12-25

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