收費站第四季度工作總結(jié)

收費站第四季度工作總結(jié)

在第四季度的工作中，收費站以收費保暢為中心，緊緊圍繞著年度工作目標(biāo)，認(rèn)真開展了如下幾個方面的工作。一、國慶獻(xiàn)禮，確保收費站口的安全暢通。

面對國慶長假和冬季惡劣天氣頻繁的車輛分流任務(wù)，龐大的車流不但是對站口通行能力的檢驗更是展示收費站良好的精神風(fēng)貌和文明形象的機(jī)會。為了確保節(jié)日期間收費站口的暢通，切實做好文明服務(wù)，召開專題會議，“不能以任何理由讓司乘長時間等待”為出發(fā)點，制定了具體措施。1、站區(qū)、廣場、車道衛(wèi)生時刻保持干凈、整潔，確保無白色垃圾、棄票。2、啟動防堵車應(yīng)急預(yù)案，開足車道，確保車輛快速通行。3、文明用語親切、肢體語言到位、解答問題耐心、妥善處理矛盾，避免投訴事件的發(fā)生。4、時刻備勤、票證室預(yù)備足夠的零錢，監(jiān)控室負(fù)責(zé)保障便攜機(jī)狀態(tài)正常。5、做好《節(jié)日期間服務(wù)保暢情況記錄》填寫、上報工作。6、做好節(jié)日期間的值班工作。

措施到位，我站及時將欲上高速堵塞交通的18位農(nóng)民工攔在了收費站口，并迅速聯(lián)系相關(guān)多個部門來站口及時解決，避免了交通堵塞和大量人員聚集。（18位農(nóng)民工因與地方某建筑包公頭討要工錢一事造影響。）二、開展豐富多彩的文體活動。

為了增強(qiáng)職工的集體榮譽感和凝聚力，同時減緩收費工作壓力，我站組織職工舉行了秋季運動會。運動會現(xiàn)場熱火朝天的場面分外動人�；@球場上，激烈的投球比賽和籃球比賽扣人心弦，一個又一個漂亮的進(jìn)球，引得全場熱烈的掌聲，收費站職工矯健的身姿活躍在籃球場上仿佛運動健兒馳騁賽場，積極、踴躍、主動、熱情、輾轉(zhuǎn)、奔跑…

羽毛球場地也是熱鬧非凡，單打、雙打、混合打，熱身運動蒸騰的汗水驅(qū)散了秋天的寒意，一陣又一陣的叫好聲和笑聲充滿了站區(qū)。

運動會的召開，鍛煉了職工的身體，激發(fā)了大家拼搏進(jìn)取的工作熱情，讓大家以飽滿的熱情投入到欲進(jìn)隆冬的收費工作中。三、開展“文明服務(wù)月”活動。

為了提高收費人員服務(wù)水平，提升服務(wù)形象，我站將10月份定為“文明服務(wù)月”，分三個階段開展了活動。

第一階段，微笑服務(wù)訓(xùn)練。以管理處“陽光服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)分別從面部表情、眼睛眼神、聲音語態(tài)三個方面認(rèn)真進(jìn)行了訓(xùn)練。

第二階段，以班組為單位進(jìn)行了肢體語言、文明用語練習(xí)。第三階段，結(jié)合以上兩個階段的訓(xùn)練內(nèi)容，收費員在收費過程中練習(xí)唱收唱付。通過綜合練習(xí)達(dá)到提升服務(wù)水平，縮短收費時間的效果，確保收費站口的暢通。

通過活動的開展，提高了大家的服務(wù)水平，提升了收費站的形象。

四、認(rèn)真做好迎接省檢工作。10月21日，我站召開了迎接省檢動員會議。組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了高管局1287號、石黃處265號文件相關(guān)內(nèi)容，并對內(nèi)業(yè)資料、站容站貌、物品的定制擺放、監(jiān)控錄像等工作進(jìn)行了認(rèn)真的部署。組織大家打掃了院內(nèi)外、廣場、車道的衛(wèi)生，做好了迎接“省檢”準(zhǔn)備工作。五、“創(chuàng)先爭優(yōu)”再掀高峰。

收費站通過召開全體職工會議，將創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展再動員會議精神進(jìn)行了傳達(dá)，學(xué)習(xí)了焦彥龍廳長和王亮副部長在廳創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展再動員大會上的講話，認(rèn)真總結(jié)了上一階段收費站開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得的成效，動員全站職工積極投身于高速公路的建設(shè)，勇創(chuàng)先進(jìn)，爭當(dāng)優(yōu)秀，再掀高峰。重新溫習(xí)了“五個好”、“五帶頭”內(nèi)容。要求全站人員將創(chuàng)先爭優(yōu)活動融入到日常的收費工作中，將創(chuàng)先爭優(yōu)深入的、全面的開展下去。要求全體黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶動收費站各項工作更好的向前發(fā)展。六、積極配合房建專項工程驗收工作。

201*年10月29日，由中太建設(shè)集團(tuán)股份有限公司、石家莊市大業(yè)建筑工程有限公司、深州市東豪公路養(yǎng)護(hù)有限公司三家施工單位及河北裕華建設(shè)監(jiān)理公司、項目工程師高紅巧組成的工程交工驗收小組在收費站召開了工程驗收工作會議。會議針對室內(nèi)外給排水設(shè)施、暖氣管網(wǎng)改造、內(nèi)、外墻粉刷等工程項目的進(jìn)度、工程質(zhì)量、存在的問題等進(jìn)行了認(rèn)真的交流。并分別對辦公樓區(qū)、衛(wèi)生間、食堂、站區(qū)環(huán)境、污水處理、鍋爐設(shè)施、水泵房、崗?fù)ろ斉锏裙こ讨痦椷M(jìn)行了檢查驗收。

對鍋爐工的住所進(jìn)行了墻面粉刷；對食堂的衛(wèi)生間進(jìn)行了潔凈處理；對食堂污損的餐廳屋頂更換了三防板和燈管。

七、認(rèn)真組織開展“我是河北高速，我是陽光使者”陽光服務(wù)評比活動。

201*年11月26日，收費站召開了“我是河北高速，我是陽光使者”陽光服務(wù)評比活動動員會議。

會上，大家認(rèn)真學(xué)習(xí)了文件《關(guān)于印發(fā)石黃管理處201*年度“我是河北高速，我是陽光使者”陽光服務(wù)活動評比總體方案的通知》，站要求大家總結(jié)自己將近一年來陽光服務(wù)專題活動的開展情況，此次活動全員參與職工們積極參加達(dá)到了預(yù)期效果。

八、做好安排隱患排除工作

檢查排除隱患：對73個院落井蓋進(jìn)行檢查，購置修補(bǔ)井蓋7套；將鍋爐房地面鏟平防止絆腳；對房建養(yǎng)護(hù)的細(xì)微之處做進(jìn)一步處理，針對衛(wèi)生間和食堂地面光滑，施工單位主動進(jìn)行了返工，安全工作隨時檢查。九、開展文化建設(shè)培訓(xùn)

在全體職工中開展了《守護(hù)、陽光、路》石黃處組織文化體系的學(xué)習(xí)，對“石黃使命、石黃愿景、石黃核心價值觀、石黃精神”以及石黃處組織文化體系第四篇8方面相關(guān)理念等內(nèi)容進(jìn)行了重點學(xué)習(xí)，并針對職工的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了問卷考試。

通過學(xué)習(xí)我站職工對陽光文化、家文化和責(zé)任文化這三種充滿友愛、活力、忠誠的文化體系構(gòu)成元素有了深刻理解。增強(qiáng)了陽光服務(wù)意識。十、認(rèn)真做好年度工作總結(jié)。

201*年即將結(jié)束，為了總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作，同時也便于站內(nèi)全面的了解職工工作情況，收費站組織全站職工對201*年的工作進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)。同時各班組、科室負(fù)責(zé)人對本部門的工作認(rèn)真進(jìn)行了總結(jié)。并制定了201*年的工作計劃。

在全站職工的積極參與和共同努力下，收費站圓滿完成了第四季度的各項工作目標(biāo)。

收費收費站201*年12月17日

擴(kuò)展閱讀：201*年場口站第四季度安全工作總結(jié)

201*年場口站第四季度安全工作總結(jié)

為進(jìn)一步落實年度安全工作目標(biāo)責(zé)任，抓好收費工作安全營運，場口收費站繼續(xù)以“安全教育思想提升月”活動為載體，以“安全隱患排查”為主線，加強(qiáng)一線綜合治理，規(guī)范一線文明服務(wù)，確保順利完成第四季度的安全生產(chǎn)工作任務(wù)。

一、高度重視安全生產(chǎn)，積極開展綜合整治專項活動。在第四季度安全工作中，場口在繼續(xù)強(qiáng)化對員工的安全思想教育的同時，本著“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，積極開展全站安全隱患大排查，對車道、辦公場所、食堂、設(shè)備運營等進(jìn)行專項整治，共進(jìn)行安全檢查11次，查處安全隱患3處，對站點不能整改的及時上報管理處進(jìn)行整改，現(xiàn)都已經(jīng)整改完畢。同時全面抓好人員安全、設(shè)備安全，搞好收費現(xiàn)場管理，保證全站人員的人身安全和各項工作的安全運營，確保第四季度收費工作安全穩(wěn)定。二、夯實安全管理基礎(chǔ)，深入推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一直以來，場口收費站就嚴(yán)格按照管理處安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)部署，全面對照《杭千高速杭富管理處201*年安全生產(chǎn)與社會治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書》，嚴(yán)格開展自查自糾工作，特別是對安全管理制度的建設(shè)和完善方面，修訂完善了配套的安全管理制度各項應(yīng)急預(yù)案，用制度來有效保障安全管理工作的順利進(jìn)行。在樹立文明服務(wù)窗口的同時樹立了安全管理窗口。通過人員調(diào)整，進(jìn)一步完善了站安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和搶險應(yīng)急小分隊，加強(qiáng)對一線員工的安全監(jiān)督和管理，利用績效考核和有效獎懲等方式夯實安全管理基礎(chǔ)，推進(jìn)站點安全工作穩(wěn)步發(fā)展，不發(fā)生有責(zé)安全事故。三、強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任，落實“一崗雙責(zé)”和責(zé)任追究。責(zé)任高于一切，安全重于泰山。進(jìn)入第四季度，場口收費站將不斷深化組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任，積極落實“一崗雙責(zé)”和安全責(zé)任追究機(jī)制，牢固樹立“安全系于責(zé)任”的思想意識，促使收費站形成安全工作人人抓、安全工作全面抓、安全工作層層抓的良好工作局面。

四、深化宣傳教育工作，加強(qiáng)全員參與監(jiān)督和管理的力度。

場口站始終把職工安全技術(shù)培訓(xùn)工作作為安全管理的一項重點工作來抓。進(jìn)入第四季度，收費站將進(jìn)一步強(qiáng)化列隊點評，組織安全生產(chǎn)工作培訓(xùn)，有針對性地組織崗位安全操作規(guī)范培訓(xùn)，通過開展“安全意識思想提升月”活動，不僅對員工的安全思想意識進(jìn)行教育，同時以安全理論測試的形式對員工的安全知識進(jìn)行檢驗。開展冬季消防滅火演練活動，鞏固員工的消防滅火知識和技能，重視通過理論指導(dǎo)實踐，使每名員工規(guī)范上崗、安全作業(yè)，從根本上消除“人的不安全行為”和“物的不安全狀態(tài)”。

五、201*年第一季度安全工作思路1、認(rèn)真召開好201*年安全工作總結(jié)會議，制定201*年安全工作計劃。

2、根據(jù)同管理處簽訂的201*年安全責(zé)任考核目標(biāo)書，及時做好站點同班組員工的安全責(zé)任目標(biāo)考核書簽訂。

3、做好春節(jié)期間的安全防范工作，加強(qiáng)安全檢查，確保春節(jié)期間站點安全穩(wěn)定。同時加強(qiáng)員工的安全意識教育和綜合治理，春節(jié)期間不參與違反社會治安和綜合治理的事件。

4、成立站點春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做好春運前期的各項準(zhǔn)備工作，確保春運在樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，保障安全暢通。

總之，場口收費站緊緊圍繞管理處年度安全工作要求，結(jié)合站點安全工作實際，加大投入，全員發(fā)動，進(jìn)一步夯實安全管理基礎(chǔ)，努力形成收費工作安全運營的良好態(tài)勢，為樹立杭千高速品牌奠定堅實的基礎(chǔ)。

杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司

杭富管理處場口站二九年十二月三十一日

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