10第四季度工作總結(jié)

天津金世家貴金屬經(jīng)營有限公司季度總結(jié)行政部第四季度工作總結(jié)所屬部門匯報對象公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.行政部綜合部經(jīng)理姓名匯報日期職位11年1月1日前臺

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201*年第四季度（10、11、12月份）工作總結(jié)

龔蕊

作為李寧專賣店分店的一名來說，我認為店長的角色定位應該是：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長對內(nèi)要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、方方面面都要照顧到；任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

首先必須認清店長的工作職責:

1．了解公司的經(jīng)營方針，依據(jù)貨品的特點和風格執(zhí)行銷售策略。2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務3．負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，及時

反映員工動態(tài)。

4．負責貨品管理、盤點，帳簿、報表制作，工資核算、商品交

接準確。

5．負責店鋪內(nèi)貨品補齊、調(diào)配、商品陳列。

6．及時處理店鋪出現(xiàn)的相關(guān)問題，不能處理的及時上報。7．每月月底提交工作總結(jié)，制定下月計劃及目標，反饋相關(guān)問題。

8．激發(fā)員工工作激情，使店鋪保持熱烈、活潑氣氛。9．工作積極，樹立榜樣作用，工作失職不找任何借口。店長的工作重點:

作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要

留心。店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前：

1．開啟電器及照明設(shè)備。2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。3．清點貨品，準備、清點備用金。營業(yè)中：

1．控制賣場的電器及音箱設(shè)備。

2．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。3．維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。4．及時更換櫥窗、商品陳列。

5．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。8．及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。9．做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。營業(yè)后

1．核對貨品，填寫好當日營業(yè)報表，記錄當日簽單、開

發(fā)票金額。

2．營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災隱患。

4．專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。貨品方面

1．對公司的配貨款式、數(shù)量、時間等提出意見和建議2．處理有質(zhì)量問題的貨品或及時退換。

3．每周對店內(nèi)的貨品做新的陳列、調(diào)配。

在貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對銷售環(huán)節(jié)的分析，做到細致。先說銷售：由于我公司服裝的品牌的市場占有是較有強者姿態(tài)，所以，在銷售過程中，要極力爭搶最大化市場份額，要竭盡全力的苛刻。以我店鋪為分析對象，整個商場是以周邊居民區(qū)主要的為銷售群體，并且整個商場的客流以運動年輕人為主，隨著奧運會08年的北京召開，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運動類的消費勢必會大力發(fā)展。我在配貨的時候，就要充分的加以搭配如：運動鞋+牛仔褲+休閑運動上衣組合。我周邊的品牌藝名牌運動為主，如阿迪達斯，耐克等。銷售競爭中有較為強勢的競爭對手。在競爭過程中，在能夠接受的利潤范圍內(nèi)竭盡全力克制競爭品牌的發(fā)展。在競爭的過程中，主要運用的是概念戰(zhàn)和價格戰(zhàn)。不過，要靈活運用戰(zhàn)術(shù)，不可雞蛋碰石頭，要避實就虛，靈活運用。比如，其他運動店推出新品陳列的時候，我就要用有較強價格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的新品，他出什么，我克什么，如果，對方的競爭優(yōu)勢太強，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進攻，不過，在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要注意別的品牌的市場份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個貨場的銷售配比相適應，但是，還是全盤掌握一個氣勢的問題，比如，如果我的男T恤的銷售份額占到了40%，女T恤的銷售份額只占到20%，那么我切不可以將庫存調(diào)整為男T恤40%，

女T恤20%，因為如果這樣調(diào)整，我的女裝的氣勢將減弱，其銷售軌跡必然會向50%和10%推進，如果，一旦，我的女T恤失去了氣勢，我的整個貨場的銷售必然會大幅下降。因為品牌的完整性極其重要。在貨品陳列方面，我覺得貨場的入口一定要是一個開闊的容易進入的。因為整個銷售的決定因素無非就是客流量和顧客在店的駐足時間。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。在陳列的時候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復組合，而沒有畫龍點睛的妙筆的話，整場的布局會出現(xiàn)沒有焦點的尷尬局面。在店鋪海報方面，一定要突現(xiàn)品牌的主題文化，設(shè)計來自于生活，反饋于生活，在概念營銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。

競品活動的形成有三點：1、節(jié)假日的促銷；2、完不成商場保底的促銷3、季末庫存的促銷。促銷的優(yōu)點：提高銷售，降低庫存。競銷的缺點：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低競銷而給顧客帶來的品評印象折扣，每一次的競銷多要盡可能的給顧客

一個降價的理由。促銷的時候，還可以加入其他文化的介入，比如，與一個其他行業(yè)的強勢品牌聯(lián)合。每次促銷之后，要進行及時地檢討和總結(jié)，把握接下來的貨品流向問題。人員方面：

這一季度店內(nèi)未出現(xiàn)較大的人員變更。在對人員管理方面我認為有以下幾點必須要做到：

1、對于店長要做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

2、對于店員要靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有主動性和創(chuàng)作性，從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨

時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，積極認真的完成每一個月和每一季度的任務。

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