201*年門診護理工作總結
201*年門診護理工作總結
時間如流,歲月如梭,轉眼201*年已經結束;仡櫛灸辏谛乱粚迷侯I導班子的帶領下,在院部、護理部、科主任的正確領導下,全科護理人員團結協(xié)作,在服務流程、服務態(tài)度、服務理念上下功夫。大家齊心協(xié)力積極節(jié)能降耗,降低成本,提高醫(yī)院、科室經濟效益和社會效益。全年工作基本按計劃順利完成,但仍存在諸多的不足,現(xiàn)將全年護理工作情況總結如下:一.工作量統(tǒng)計:
截至201*年底,全年門診護士共接待病人81911人次,完成1232例白內障手術準備工作,白內障基金會手術259人次。激光準備1188人次和配合眼底造影564人次。護理團隊滿意度調查為95.9%二.、主人翁精神:
科室內下功夫抓成本管理工作,盡量減少低值易耗品的領用,每個人都從節(jié)約一滴水,一度電,一張紙出發(fā),人走燈滅電扇空調關,隨手關門窗,防火防盜。惡劣天氣做好安全工作,沒有發(fā)生一例安全意外事故。三.提高護理人員業(yè)務素質
1、對在職人員進行三基培訓,并組織理論考試。
2、與醫(yī)務科合作,聘請專家授課,并且組織資深護士講授護理知識,以提高專業(yè)知識。
3、門診部對護士分組進行了護理技術操作培訓:靜脈輸液、吸氧,心肺復蘇。
4、、對今年進院的2名新護士進行了崗前培訓,內容為基礎護理與?谱o理知識。
5、門診有2名護士參加護理本科學習,有1名護士參加護理大專學習,有一名護士通過主管護師考試。
四、科室下功夫抓服務質量、服務態(tài)度:
大多數同志的服務意識,服務觀念有所轉變,主動服務臺的意識也正在形成。大家盡量為病人著想,減輕病人的經濟負擔,減少病人來回跑路。開設綠色通道,幫助其交費、拿藥、護送檢查。對無家屬或家屬不在的病人倍加關心。但我科個別同志語言較生硬,說話不注意時間、地點、場景,解釋工作不到位,專業(yè)知識缺乏,健康教育不到位,護理滿意度調查研究情況不理想。服務的管理是目前和以后的工作重點,將進一步規(guī)范和督促大家的一些語言習慣,增強業(yè)務知識的學習,盡量使健康教育解釋工作更科學。五、科室學習班氣氛濃厚:
部分同志利用自己業(yè)余時間參加各種形式的學習,繼續(xù)教育?苾纫步洺=M織業(yè)務學習,內容主要有:基礎眼科護理、眼科操作技術等護理知識,各種常見眼科疾病的觀察護理,常用儀器設備的使用,各項護理操作技術常規(guī),各項規(guī)章制度,各班職責,分診知識,醫(yī)院感染管理知識。通過學習,使護理人員的基礎理論水平有了一定提高。六、大家積極動腦子想辦法:
在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和不合理的地方,大家一起想辦法完善和改正,例如完善和修改了白內障預約流程;對門診白內障手術準備流程進行規(guī)范化,使病人避免走彎路,也使病人得到更好的護理;對眼科激光和造影預約進行紙面告知,避免患者遺忘注意事項,得到了病人的一致認可。七、做好護理管理工作:
護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的執(zhí)行者,必須以身做責、做到別人不愿干的親自主動去干,別人干不了解的去指導動員。另外,對護士要求要高,首先自己必須嚴格要求,虛心聽取群眾的意見。生活上多關心她們,工作上多理解、尊重和幫助,用自己實干的精神帶動她們,有時還要有忠厚、寬容的氣質,不能與護士斤斤計較,才能處理好各種關系,在處理各種關系中護士長必須堅持原則,嚴格按照醫(yī)院的各項規(guī)章制度辦,因此護理工作的好壞直接關系到病人的利益,關系到醫(yī)院的形象和名聲,所以護士長的職責是十分重要的。
201*年在歲月的長河里它漸行漸遠,我科護理工作基本上按計劃順利完成,面對201*年充滿了機遇與挑戰(zhàn)。在肯定成績的同時,我們也應該清醒地看到存在的不足,在管理意識上還要大膽、創(chuàng)新,持之以恒;服務方面進一步加強督促和管理,不要只流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面,仍有少數同志意識淡漠,消毒隔離制度執(zhí)行不嚴,執(zhí)行力不強。上述不足之處,我們將在今后的工作中加以整改和落實。通過大家的共同努力,力爭來年門護理工作上一個新臺階。
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201*年門診護理工作總結
201*年一門診在護理部的直接領導和科主任的業(yè)務指導下,在醫(yī)院各科室的大力支持幫助下,通過大家的齊心協(xié)力,配合醫(yī)院當前開展的“三打兩建運動”及“民主評議政風行風回頭查”和“創(chuàng)優(yōu)”等活動,緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作,穩(wěn)中求發(fā)展,嚴格管理,求真務實,踏實苦干,F(xiàn)將工作總結如下:
一、工作量完成情況內容完成情況與去年同期相比下降幅度較大。未完成原因政府加大社康建設、門診診金提高、預約掛號等因素造成門診就診人數下降,門診人數減少是造成治療工作量下降的直接原因。項目201*年201*年同期比輸液3372532599-3%霧化111435087-119%抽血15162689993-68%肌注3685526082-41%靜脈40814201*.8%注射留觀372206-82%搶救14380-78%總金14263161134520-25.7%額二、護1、科里成立4個護理質量小組:護理安全理質小組、消毒隔離小組、急救質量小組、教學質量管量小組,每個月進行檢查,時間各小組自定,理于當月25日前將檢查結果上交給質控員,由質控員匯總后上報護士長,每月30日前由護士長組織召開護理質量分析會,針對存在問題進行原因分析,提出整改措施,并追蹤上月存在問題的整改效果。2、護理安全隱患檢查:科內人人參與質控,工作中隨時注意存在或潛在的安全隱患,發(fā)現(xiàn)后及時記錄在質控記錄本上,并匯報質控小組,對需要立即解決的問題,由護士長立即召開質控小組會議,討論管理措施,對于一般的問題則在每月質量分析會上進行討論并制定整改措施。每月按時完成。全年無護理差錯事故發(fā)生,無有效投訴。每月按時完成。杜絕了4宗安全隱患的發(fā)生(2宗藥房發(fā)錯藥、1宗打錯針、1宗漏加藥)。3、不良事件和護理質量指標追蹤:把問責完成。三、教學培訓工作四、深化和創(chuàng)新“創(chuàng)優(yōu)”工作制和非懲罰制度有機結合,鼓勵護士主動報告不良事件,每月由士長統(tǒng)計整理上報,每月在質控會上公布不良事件,全體護士參加討論,進行原因分析,暢談各自體會,并提出整改措施。4、指導科內做好護理質控工作:護士長不定期檢查科內質控小組工作情況,檢查質控記錄本,指導各小組完善各項質控工作,使質控工作更規(guī)范化、常態(tài)化。1、按照護理部制定的《新畢業(yè)護士規(guī)范化培訓》實施手冊要求,對新畢業(yè)3年內的護士進行規(guī)范化培訓,參加院內業(yè)務講課、三基操作培訓和專科操作知識和技能的訓練。2、科內全體護士按照學歷、工作年限、職稱及綜合素質評價分為N1、N2、N3三個級別,完成年初制定的培訓計劃,護士長、質控員、科內高年資護士共開展業(yè)務講課、業(yè)務查房20次,共參加約280人次。3、今年每個季度進行一次急救培訓,開展①氣管插管配合;②除顫儀、監(jiān)護儀、心電監(jiān)護、洗胃機、簡易呼吸機的使用;③心肺復蘇;④急救模擬演練;通過培訓,護士急救技能得到了很大提高。4、護士長參加深圳市兒科專委會舉辦兩屆繼續(xù)教育學習班,科內有5名護士外出參加室內的繼教班學習。5、科內有1名護士在讀大專,6名護士在讀本科,努力提高學歷,使科內護士學歷均保持在大專以上水平。6、導醫(yī)培訓:由于導醫(yī)崗位的特殊原因,人員流動頻繁,給培訓工作帶來難點,今年共進行崗前培訓4次,參加約55人次,吸取了8月25日病人“猝死”事件的教訓,將導醫(yī)納入急救培訓計劃,對導醫(yī)進行急救理論知識授課4次,并參加急救模擬演練9人次,進一步提高導醫(yī)在導診過程中應急急救能力。1健全和完善抽血、輸液、急救等流程,使病人治療更快捷、方便,降低護士工作強度,提高工作效率。2、開展門診預約掛號服務,對票源較緊張的產科門診、中醫(yī)門診全部執(zhí)行網上預約,取消現(xiàn)場掛號,從更本上杜絕了炒號現(xiàn)象,對來到現(xiàn)場未掛上號的病人給予加號,此舉措得到了廣大市民的好評,今年1-6月因掛號問題收到完成。個別護士休產假未完全未完成培參加院內培訓。訓。完成。完成。完成。在進行中。完成。完成。完成。12宗投訴,其中4宗投訴至12345市長專線,執(zhí)行預約掛號后,至今無掛號方面的投訴。3、在輸液區(qū)開展人性化服務,增加了飲水機,提供一次性水杯,對小兒病友,輸液前給予心理安撫、鼓勵,并給予“大紅蘋果”獎勵,使患兒更積極配合治療,得到了家長的好評,提高了滿意度。4、不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,為病人提供更多的便民惠民措施,如在抽血處、產科門診備有葡萄糖、飲水設施等,以備低血糖病人所需;在各個候診區(qū)備有充足的座椅、飲水設施、一次性水杯、提供各種健康宣教資料,滿足病人的需要;在一樓大廳增加流動導診人員,正確引導病人就醫(yī),提供主動服務,讓病人有賓至如歸的感覺。5、績效工資分配方案的設計與實施:根據《深圳市婦幼保健院績效工資二次分配指導意見》的精神,在摸底調查、廣泛征求護士意見的基礎上,本著公平、公正、多勞多得、獎勤罰懶、同工同酬的分配原則,制定分配方案,新方案的實施,充分調動了護士的積極性和主動性。五、不1、護理科研工作開展力度不足,論文發(fā)表足之不盡人意。處2、護理人員中低年資護士比例多,臨床工作經驗、急救技能、處理突發(fā)事件能力及溝通能力有待提高。3、醫(yī)護人員安全、急救意識有待提高。
完成。完成。完成。
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