胡錦濤總書記指出：管理和技術(shù)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個(gè)車輪，同發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我們?cè)诠芾硭缴系牟罹啾燃夹g(shù)上的差距更大，要廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)和科學(xué)管理方式，努力提高企業(yè)管理水平。這些要求也同樣適用于高校后勤管理。高校后勤工作是教育工作的重要組成部分，是高校教育教學(xué)、科研工作得以順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)高校工作管理育人、服務(wù)育人的重要方面。隨著后勤社會(huì)化改革進(jìn)程的加快，高校師生對(duì)后勤服務(wù)和管理水平的要求越來越高。高校辦學(xué)規(guī)模擴(kuò)大、服務(wù)對(duì)象需求多樣化、服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，也使高校后勤工作面臨新的挑戰(zhàn)。深化高校后勤服務(wù)與管理改革，使其符合科學(xué)化、程序化、專業(yè)化之要求，不斷提高服務(wù)水平和管理績(jī)效，為廣大師生提供更好的學(xué)習(xí)、生活和教育科研條件，這是高校后勤管理工作者義不容辭的責(zé)任。抓好高校后勤管理與服務(wù)工作，對(duì)推進(jìn)高校的發(fā)展具有重要意義和作用。實(shí)施精細(xì)化管理，是后勤提升管理內(nèi)涵、提高服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的必然選擇。
一、精細(xì)化管理及其在高校后勤實(shí)施的重要意義
（一）精細(xì)化管理的產(chǎn)生及其內(nèi)涵
20世紀(jì)50年代，日本提出了精細(xì)化管理理論，它借鑒了泰勒的科學(xué)管理、戴明的為質(zhì)量而管理思想和以精益生產(chǎn)為旗幟的豐田生產(chǎn)方式，可以說是對(duì)科學(xué)管理的進(jìn)一步發(fā)展。精細(xì)化管理是社會(huì)分工的精細(xì)化及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，它是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。在具體管理方法上，精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)以“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”為基本原則，通過提升改造員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，強(qiáng)化鏈接協(xié)作管理，從而從整體上提升企業(yè)整體效益。
精細(xì)化管理的內(nèi)涵是：精確定位，精益求精，細(xì)化目標(biāo)，量化考核。“精確定位”是指對(duì)每個(gè)單位、部門和崗位的職能職責(zé)都要規(guī)范清晰、有機(jī)銜接；“精益求精”是要求對(duì)待工作標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)，做到盡善盡美；“細(xì)化目標(biāo)”是指以任務(wù)進(jìn)行層層分解，指標(biāo)落實(shí)到人；“量化考核”是指考核時(shí)，做到定量準(zhǔn)確，考核及時(shí)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
（二）高校后勤實(shí)施精細(xì)化管理的重要意義
精細(xì)化管理是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，以最大限度地減少管理資源和降低管理成本為主要目標(biāo)，并能提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的一種科學(xué)的管理方法和理念。引進(jìn)精細(xì)化管理是新時(shí)期高校后勤管理實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)，邁向新高度，接受新挑戰(zhàn)而提出的新要求。精細(xì)化管理，是注重過程和細(xì)節(jié)的管理�！凹�(xì)節(jié)決定成敗”，細(xì)節(jié)在特定意義上會(huì)影響全局，影響發(fā)展的走向；精細(xì)化管理，是把“小事做細(xì)，細(xì)事做精”，將管理目標(biāo)具體化，責(zé)任明確化，逐步形成一套“事事有人管、時(shí)時(shí)有人管、處處有人管、人人用心管”的管理的方法；精細(xì)化管理，就是進(jìn)一步明確管理過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到環(huán)環(huán)相扣，節(jié)節(jié)相連，甚至管理到整個(gè)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
高校后勤要想發(fā)展，必須建立自己的品牌。推行精細(xì)化管理是將后勤服務(wù)工作做得更實(shí)在、更全面、更優(yōu)質(zhì)的需要，是后勤建立品牌，增強(qiáng)務(wù)實(shí)性，提高管理水平的需要；是適應(yīng)高校后勤改革發(fā)展的迫切要求；也是建立節(jié)約型后勤的需要；同時(shí)是不斷滿足師生要求，樹立后勤良好形象。
精細(xì)化管理是“用心工作，愛心育人，真心服務(wù)”工作思想的具體體現(xiàn)，其目的就是把看似簡(jiǎn)單、很容易的事情用心做好。“認(rèn)真做事才能做對(duì)，用心工作才能做好”，所以推行精細(xì)化管理是高校后勤提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)保障和育人的新要求。通過精細(xì)化管理，規(guī)范各項(xiàng)工作崗位職責(zé)、工作程序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使每一位員工對(duì)自己所承擔(dān)的工作做到心中有數(shù)，知道該做什么，不應(yīng)該做什么。只有這樣才能夠明確責(zé)任，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和自覺性。實(shí)施精細(xì)化管理，有利于不斷推進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展，進(jìn)一步完善用人機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制；有利于進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，提高資源利用率，有利于杜絕浪費(fèi)、勤儉辦事，建設(shè)節(jié)約型高校后勤。因此，在高校后勤工作中推行細(xì)節(jié)服務(wù)，實(shí)行精細(xì)化管理，是新形勢(shì)下提升高校后勤企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的必然要求。
二、高校后勤精細(xì)化管理的探索與實(shí)踐
精細(xì)化管理是以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益，是建立節(jié)約型后勤，達(dá)到高校后勤可持續(xù)發(fā)展的需要。通過近幾年的發(fā)展，我校后勤公司建立了管理體系、制定了規(guī)章制度，組織了員工培訓(xùn)，重視部門責(zé)任目標(biāo)管理和員工考核制度。但在后勤社會(huì)化不斷發(fā)展的今天，公司的發(fā)展也面臨著巨大壓力，精細(xì)化管理將決定后勤未來競(jìng)爭(zhēng)的成敗。在管理工作中如何做細(xì)、做精是擺在我們面前的課題�！澳嫠兄�，不進(jìn)則退”，我們必須引入精細(xì)化管理理念，將自己的工作做細(xì)做精做優(yōu)，用良好的形象樹立地位，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌，以精細(xì)化管理樹立良好形象，這樣才能保證自己在競(jìng)爭(zhēng)中的不敗之地。
（一）推行精細(xì)化管理過程中存在的難點(diǎn)及其原因
“千里之行、始于足下”，受傳統(tǒng)文化及高校特殊性的影響，高校后勤在推進(jìn)精細(xì)化管理過程中存在很多難點(diǎn)，精細(xì)化管理理念的形成不在于一朝一夕，如同企業(yè)文化的形成，要循序漸進(jìn)，不能指望一蹴而就。
1.員工素質(zhì)高低及能力差異。基層員工的素質(zhì)高低不同，工作能力和技術(shù)水平也不可能一樣，個(gè)人接受能力和處理問題能力及自我約束能力各不相同，這就要求管理者能多調(diào)查研究，考慮到員工的承受強(qiáng)度，站在員工的角度，合理設(shè)定崗位職責(zé)、工作流程和工作量。在推進(jìn)過程中，要循序漸進(jìn)，不能一時(shí)圖快，要根據(jù)員工整體素質(zhì)情況制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，從基礎(chǔ)抓起，逐步提高。
2.管理者的執(zhí)行力高低差異。布置不等于完成，完成效果有好壞。工作任務(wù)布置完成后，執(zhí)行者是否能立刻弄清執(zhí)行的目的、要點(diǎn)和方法等，這需要一個(gè)過程。管理者在執(zhí)行過程中也會(huì)因攙雜個(gè)人因素而出現(xiàn)不同的偏差，這就給服務(wù)質(zhì)量帶來影響，所以思想重視、工作嚴(yán)格與認(rèn)真是精細(xì)化管理落實(shí)的根本保障。要想推動(dòng)精細(xì)化管理，必須要改進(jìn)執(zhí)行者的思想和認(rèn)識(shí)，這是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，要通過不懈的努力才能達(dá)到。
3.體制不順，機(jī)制不活。在高校后勤不缺少領(lǐng)導(dǎo)者，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；不缺少各類規(guī)章制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度中不折不扣的執(zhí)行。目前高校后勤管理過程中往往以“管”、“罰”為主，缺少對(duì)員工們個(gè)人愿望的了解及合理需要的及時(shí)滿足，缺少真誠(chéng)有效的交流溝通。這就要求高校后勤必須能營(yíng)造一個(gè)機(jī)制活、體制順的環(huán)境，在工作中不斷細(xì)化量化標(biāo)準(zhǔn)，過程中實(shí)施目標(biāo)責(zé)任管理，實(shí)施時(shí)提升執(zhí)行力。這是后勤企業(yè)追求卓越，實(shí)現(xiàn)完美的必然選擇。
4.缺乏有效的激勵(lì)手段。有效的激勵(lì)是實(shí)施精細(xì)化管理的手段，但是由于受地區(qū)差異、高校行政干預(yù)等局限性影響，高校后勤激勵(lì)機(jī)制難以反映同崗之間存在的能力差異和勞動(dòng)貢獻(xiàn)差異，這就會(huì)極大地降低工作效率。實(shí)施精細(xì)化管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化。所以在精細(xì)化管理過程中，要讓各部門和員工看到進(jìn)步和希望。在實(shí)施過程中，達(dá)到目標(biāo)給予物質(zhì)、精神和事業(yè)激勵(lì)等，達(dá)不到目標(biāo)給予相應(yīng)處罰，從而不斷提升部門及員工的積極性。
5.對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)偏差。有些后勤員工在精細(xì)化管理的推行過程中認(rèn)為，精細(xì)化管理就是相信數(shù)據(jù)、追求精細(xì)，甚至急于求成。其實(shí)這都是對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)偏差。精細(xì)化管理不是一朝一夕就能實(shí)施的，在推行過程中必須與自身文化相結(jié)合，不能過度地追求精細(xì)，太精變成繁瑣，太細(xì)變成累贅。精細(xì)化管理不是全面控制，所以作為領(lǐng)導(dǎo)者不需要事無(wú)巨細(xì)，事必躬親。在管理過程要防止出現(xiàn)跑（約束不到）、冒（過嚴(yán)或過松）、滴（銜接配合不好）、漏（出現(xiàn)管理盲點(diǎn)）等現(xiàn)象。
（二）科學(xué)推進(jìn)高校后勤精細(xì)化管理，提升高校后勤工作實(shí)效
1.樹立先進(jìn)的管理理念，突出服務(wù)育人主旋律。精細(xì)化管理要求對(duì)工作要做到制度化、格式化、程式化，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。精細(xì)化管理最基本的特征就是重基礎(chǔ)、重細(xì)節(jié)、重具體、重過程、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力爭(zhēng)最佳。在后勤企業(yè)中，精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化；它要求每一個(gè)人工作都要做到位，對(duì)工作對(duì)崗位都要負(fù)起責(zé)任。
2.轉(zhuǎn)變觀念，形成全員參與精細(xì)化管理的氛圍。精細(xì)化管理體現(xiàn)了高校后勤對(duì)管理的完美追求。精細(xì)化管理是一個(gè)自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的管理模式。但是這種管理理念和模式只有獲得員工的普遍理解、認(rèn)可和支持，并積極主動(dòng)地參與進(jìn)來，才能通過科學(xué)管理和實(shí)際行動(dòng)將有限的資源發(fā)揮到最大效能。所以要把教育和引導(dǎo)員工“樹立精細(xì)意識(shí)、自發(fā)主動(dòng)響應(yīng)”做為切入點(diǎn)，從管理者做起，堅(jiān)持從上至下、持之以恒地宣傳發(fā)動(dòng)。力求通過授課講座、座談交流、后勤簡(jiǎn)報(bào)、公司網(wǎng)頁(yè)等這些最簡(jiǎn)潔的方式引導(dǎo)員工，把精細(xì)化的理念、目標(biāo)、方法、成效深入細(xì)致地傳遞給每一位員工，讓其轉(zhuǎn)變觀念，深刻理解精細(xì)化管理的內(nèi)涵，形成全員參與精細(xì)化管理的良好氛圍。
3.制定標(biāo)準(zhǔn)，量化管理，充分發(fā)揮員工積極性。沒有規(guī)矩，無(wú)以成方圓。通過建立各項(xiàng)制度，強(qiáng)化管理，做到有“章”可尋，有“制”可依。通過規(guī)章制度、崗位技能、文明禮儀等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，逐步提高員工的素質(zhì)。使后勤管理從過去粗放式的管理，進(jìn)入到精細(xì)化管理的軌道上來。在精細(xì)化管理的過程中，必須實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，充分發(fā)揮員工的主人翁精神，最大限度地讓每一名員工都參與到這個(gè)過程中來。精化管理的重點(diǎn)在于“理”，而不在“管”，在建立好各項(xiàng)制度，明確了責(zé)、權(quán)、利的同時(shí)，重要的是執(zhí)行力和落實(shí)力，“有為才有位”，要做到發(fā)揮崗位能力的最大化，使“人盡其財(cái)，物盡其用”。
4.強(qiáng)化專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工綜合素質(zhì)。精細(xì)化管理最終只能通過教育培訓(xùn)使員工素質(zhì)提升的方式來實(shí)現(xiàn)。通過員工教育培訓(xùn)將精細(xì)化管理理念不斷推入，努力培養(yǎng)后勤員工嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的工作風(fēng)格，不斷提高工作執(zhí)行力。在培訓(xùn)過程中要不斷提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在管理過程中要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，因才而施，因人而用，為員工創(chuàng)造一個(gè)施展才能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)，激發(fā)員工踴躍參加到精細(xì)化管理中來；“勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然”，培訓(xùn)貴在堅(jiān)持，最終在將精細(xì)化管理變成習(xí)慣來執(zhí)行實(shí)施。
員工素質(zhì)與能力高低決定了企業(yè)發(fā)展的快慢，我們必須重視對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，要將培訓(xùn)作為提高員工工作效率和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段來抓。對(duì)于實(shí)施精細(xì)化管理的高校后勤，在制度、技能、禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要培養(yǎng)“微笑服務(wù)”、“勇于負(fù)責(zé)”和“不折不扣執(zhí)行”的觀念，工作中要結(jié)合后勤實(shí)際情況和需要，分階段、分層次地圍繞著后勤文化的主題開展多形式的活動(dòng)，來培養(yǎng)精細(xì)化管理的氛圍，提高培訓(xùn)層次，從而不斷把精細(xì)化管理服務(wù)推向深入。
高校后勤是學(xué)校不可或缺的重要組成部分，精細(xì)化管理的引入標(biāo)志著高校后勤邁向了內(nèi)涵建設(shè)階段。推行“精細(xì)化管理”要求我們對(duì)后勤現(xiàn)有管理流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行改革與完善。后勤干部職工要積極轉(zhuǎn)變觀念，善于接受新的管理理念、方法和管理機(jī)制，在學(xué)習(xí)實(shí)踐中探索出一套具有后勤特色的“精細(xì)化管理”方法和途徑。
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