論導游品質對服務的影響

張新

　　【摘要】

　　隨著改革開放步伐的不斷加快，我國的社會經濟、文化都得到了長足的進步和發(fā)展，作為我國旅游產業(yè)發(fā)展的基礎，社會建設以及經濟的發(fā)展推動著旅游產業(yè)規(guī)模不斷壯大。旅游業(yè)的快速發(fā)展同樣不能忽視一個重要的角色—導游，它是旅游業(yè)發(fā)展的一個非常重要因子。導游服務是旅游服務的一部分，而導游是導游服務的最基層操作者，所以，一個導游的品質優(yōu)劣對導游的服務質量以及整個旅游服務品質影響是非常重要的。

　　導游這個概念最早是由施密特(Schmidt，1979)[1]提到，一個旅游者，不僅從汽車上能欣賞到當地的風景，而且還需要從導游的評論中得到被診釋的景點�；袈屙f(Hollom.hmlawpc.comz.net]

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