郵政儲(chǔ)蓄黨員演講稿《緊隨時(shí)代發(fā)展步伐 立做服務(wù)業(yè)創(chuàng)優(yōu)者》
郵政儲(chǔ)蓄黨員演講稿《緊隨時(shí)代發(fā)展步伐 立做服務(wù)業(yè)創(chuàng)優(yōu)者》
我是來自荊山郵政儲(chǔ)蓄所的楊安萍，很榮幸，能有這個(gè)機(jī)會(huì)和大家一起分享身為一名郵政儲(chǔ)蓄的普通員工，我們是怎樣通過辛勞的汗水與不懈的努力詮釋著“即使是在最基層崗位，我們同樣會(huì)響應(yīng)黨和國(guó)家的號(hào)召，緊隨時(shí)代發(fā)展步伐，立做服務(wù)業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的一員”的行業(yè)精神。
2009年，我通過畢業(yè)院校安徽師范大學(xué)黨委組織部的批準(zhǔn)正式成為一名預(yù)備黨員，同時(shí)我也以即將能夠成為我黨的一份子而引以為傲。我深知建黨90周年以來，在中國(guó)共產(chǎn)黨的帶領(lǐng)下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與日俱增，因此作為第三大產(chǎn)業(yè)的銀行服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重也得到不斷攀升，通過發(fā)展銀行服務(wù)業(yè)來實(shí)現(xiàn)國(guó)家和***本地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)也倍加受到黨和政府的重視。因此，作為一名銀行前臺(tái)的一線員工，我堅(jiān)信在這樣一個(gè)濃厚的發(fā)展與創(chuàng)新的氛圍之下，一家銀行只有擁有了周到而全方位的服務(wù)創(chuàng)新理念，才能在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行業(yè)中立于不敗之地。而作為銀行從業(yè)人員中的一份子，我們應(yīng)該立足本職崗位，做好自己，積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，力爭(zhēng)在平凡的崗位中發(fā)光發(fā)亮，展示出自己的獨(dú)特個(gè)人魅力。
去年6月，經(jīng)過為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)鍛煉，我正式被分配到荊山郵政儲(chǔ)蓄所入職，作為新入局的員工，我仿佛就是一個(gè)“門外漢”，大學(xué)期間主修的是新聞學(xué)，在校期間曾選修過經(jīng)濟(jì)學(xué)與企業(yè)管理，所以對(duì)銀行服務(wù)業(yè)的了解，只能說是膚淺于表面。但值得慶幸的是，在正式入職前經(jīng)過的層層鍛煉與實(shí)習(xí)，讓我知之頗多、受益匪淺。很清晰地記得，在入職的第一天領(lǐng)導(dǎo)就向我介紹了荊山郵政儲(chǔ)蓄所所面向的服務(wù)客戶群，由于本地特殊的社會(huì)和地理環(huán)境因素，平常我們網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的客戶群體都是留守于本地以及周邊的居民或商戶。所以為了做好前臺(tái)營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)、樹立荊山郵政儲(chǔ)蓄在周邊客戶群體心中的品牌印象、真正落實(shí)“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)”的行業(yè)理念，我們就必須爭(zhēng)取認(rèn)真做好每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，不產(chǎn)生一筆錯(cuò)賬，不使客戶遭受一次麻煩，不讓客戶產(chǎn)生一句怨言。這樣的立身之言只有親身體驗(yàn)過，方知其中的艱辛。
緊隨黨的號(hào)召與時(shí)代的發(fā)展，我們荊山郵儲(chǔ)要想在銀行服務(wù)業(yè)中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，依我個(gè)人的觀點(diǎn)看來，我們應(yīng)該秉承著一切為了客戶服務(wù)，將“客戶就是上帝”“客戶的時(shí)間就是金錢”的觀念貫穿于日常整個(gè)工作系統(tǒng)中來。
“顧客就是上帝”，作為一線員工的一員，我的一言一行都會(huì)被客戶仔細(xì)拿來考量，只有用心服務(wù)，才能獲得客戶的信耐與好評(píng)。同樣只有用心服務(wù)，才能讓客戶體驗(yàn)到溫馨。服務(wù)不僅是一種文化更是一種細(xì)節(jié)。其實(shí)我們網(wǎng)點(diǎn)的每位員工都深刻的明白，根據(jù)荊山當(dāng)?shù)卮笾碌馁Y金流向分析，“攬存”是我們面臨的非常嚴(yán)峻的工作問題。為了在行內(nèi)或同行業(yè)激烈的儲(chǔ)蓄競(jìng)爭(zhēng)之中獲得一席之地，我們就必須在工作中充分運(yùn)用誠(chéng)心，愛心，耐心來博得客戶的信任之心。只要有百分之一的希望，就要用百分之百的努力去爭(zhēng)取。讓我記憶深刻的是，去年臨近兩節(jié)期間，為了迎接外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)以及大客戶資金的集中回籠，我們網(wǎng)點(diǎn)早早就為攬存做好準(zhǔn)備。為了到荊山鎮(zhèn)及其周邊地區(qū)進(jìn)行年前“掃村”， 加大宣傳力度，我們放棄了寶貴的休假時(shí)間，挨家挨戶登門拜訪。有時(shí)遇到陌生的面孔，有時(shí)會(huì)遭遇不理解，但我們并沒有放棄，因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶褪且c形形色色的客戶打交道，耐心做好溝通與服務(wù)，并建立良好的友誼關(guān)系。最讓我們感到欣慰的是，經(jīng)過這次宣傳，我們挖掘了許多潛在的客戶，讓他們真正成為我們郵儲(chǔ)的忠實(shí)客戶，在我的理解看來，這應(yīng)該就是所謂的“蒼天不負(fù)苦心人”吧！
“顧客的時(shí)間就是金錢”，所以我們的工作不僅要求做“好”，還需做“快”。這就需要將提高工作效率與通力配合相結(jié)合。在自己力所能及的能力范圍內(nèi)，提高技能質(zhì)量，提高工作效率，更好的完成工作要求。千里之行，始于足下。來郵政儲(chǔ)蓄上班是我畢業(yè)后的第一份工作，同時(shí)我也從這里得到人生的第一份薪水，這為我日后的工作與學(xué)習(xí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平，我學(xué)會(huì)了如何從小事做起，從點(diǎn)滴做起。為此我非常感謝同事對(duì)我的幫助，在老員工的耐心指導(dǎo)下，從反復(fù)的點(diǎn)鈔捆鈔、熟悉背誦業(yè)務(wù)平臺(tái)上的每個(gè)交易代碼，到坐上柜臺(tái)為每位蒞臨的客戶服務(wù)，從辦理業(yè)務(wù)中出現(xiàn)諸多的服務(wù)環(huán)節(jié)問題與工作中出現(xiàn)許多的差錯(cuò)，到現(xiàn)在盡可能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并且避免在細(xì)節(jié)中出現(xiàn)差錯(cuò)，這樣的進(jìn)步過程，是十分枯燥，但又是十分快樂的。我相信并也實(shí)現(xiàn)了，憑著自己艱辛的付出與不懈的追求，終于能夠很好的掌握服務(wù)技能，并贏得了領(lǐng)導(dǎo)與客戶的信任與好評(píng)，不斷汲取進(jìn)步，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。同時(shí)，我從中收獲了一份快樂而自信的事業(yè)人生。
樹葉綠了就黃，黃了來年還會(huì)綠。但是當(dāng)你沒有把你的客戶服務(wù)好，下次他就有理由不選擇你為他服務(wù)。所以從走上工作崗位的那一天起，我就下定決心，要用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)，讓自己的夢(mèng)想與郵政儲(chǔ)蓄一起飛翔。只要顧客對(duì)我的工作表現(xiàn)有絲毫不滿我就會(huì)立刻反思自己。因?yàn)榭蛻艟褪俏覀児ぷ鲀?yōu)劣的一桿標(biāo)尺，是評(píng)判我們服務(wù)好壞的最好裁判，同樣也是我們的衣食父母。所以工作中的我不允許自己有一絲的馬虎與放松，這樣嚴(yán)格激烈的工作氛圍也要求我必須不斷提高自身的思想覺悟，提升自己的服務(wù)技能，并力做服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)優(yōu)者，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的步伐，喜迎建黨90周年的到來。
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