郵政員工演講稿 綠衣使者 親情奉獻(xiàn)
***市郵政局 馬自潔
提到綠衣使者，您一定很熟悉，他也許給您送過(guò)信件、包裹，也許給您送過(guò)報(bào)紙、雜志，即便都沒有，您也一定見到過(guò)穿行于大街小巷的郵遞員，以及在各個(gè)支局為您熱情服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)員。
北京東路郵政支局是***市郵政局唯一的三星級(jí)的窗口單位，而我，就是這個(gè)光榮集體里的一名營(yíng)業(yè)員。北京東路支局有著諸多的獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)，“省先進(jìn)窗口”單位、“市文明窗口”單位、“工人先鋒號(hào)”、 “十佳支局所”、“星級(jí)規(guī)范服務(wù)窗口”等，這是我們集體的榮耀，也是我們更加努力的動(dòng)力。作為***郵政局最大的營(yíng)業(yè)窗口，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們必須要做好的工作。把做好服務(wù)工作落到實(shí)處，就需要大家堅(jiān)持不懈的努力，深入認(rèn)識(shí)郵政服務(wù)思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。將提高服務(wù)水平為己任，從客戶角度出發(fā)，為客戶考慮，增加更多人性化服務(wù)。例如：積極引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)生疏的客戶，耐心為其指導(dǎo)；對(duì)老、幼及殘疾人等弱勢(shì)客戶群，加大服務(wù)力度，全方位照顧到其在辦理業(yè)務(wù)中的需要，在詢問過(guò)程中耐心解答，幫助指導(dǎo)填寫單據(jù)，郵寄較重物品時(shí)，即使是體力較差的女職工也會(huì)上前主動(dòng)幫助，減輕客戶負(fù)擔(dān)。雖然這些過(guò)程需要各位職工付出更多的時(shí)間和努力，但是在聽到客戶感謝的言語(yǔ)，看到客戶滿意的笑容時(shí)，大家心中就會(huì)感到無(wú)比安慰，也為自己的這份工作感到無(wú)比自豪。
我們秉承著真誠(chéng)、熱情的服務(wù)理念，為前來(lái)郵寄的廣大用戶提供更方便、更熱心、更快捷的服務(wù)。
前些日子，有位女用戶來(lái)支局寄遞了兩封掛號(hào)信，可第二天上午，這位用戶匆忙來(lái)到窗口提出要求撤回前一天寄遞的掛號(hào)信，經(jīng)過(guò)了解，這位女用戶郵寄的是求職信，可她卻粗心的將兩封信的內(nèi)容放顛倒了，如不能撤回將導(dǎo)致求職失敗。營(yíng)業(yè)人員耐心的向她做解釋并幫她辦理相關(guān)的撤回手續(xù)，由于寄遞地址為本市，如果按照正常撤回手續(xù)辦理，更改單到達(dá)投遞部門時(shí)，這兩封信恐怕已經(jīng)被投遞，她立即電話與相關(guān)部門聯(lián)系，終于在該段投遞員投遞前將信件攔截下了，而且親自乘車前往離支局很遠(yuǎn)的該段投遞部門取回，此后沒過(guò)多久，這位用戶寫來(lái)了感謝信，因撤回及時(shí)，她收到了這兩家單位的面試邀請(qǐng)，正在為如何選擇而發(fā)愁！
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，北京東路支局幫助了我成長(zhǎng)，磨練了我的毅力，磨平了我的壞脾氣，還提高了我一項(xiàng)技術(shù)活—針線活。記得剛來(lái)支局時(shí)，有一天，一位老爺爺拿著個(gè)包裹前來(lái)郵寄，當(dāng)我檢查完他的包裹后，他用顫巍巍的手拿出針和線準(zhǔn)備縫合。見狀，我連忙說(shuō)，還是我來(lái)吧，可當(dāng)我接過(guò)這針和線時(shí)，我也發(fā)愣了，這東西我在家里可沒碰過(guò)呀。我只好硬著頭皮，笨手笨腳的將線穿過(guò)針眼，想象著媽媽平時(shí)怎么縫補(bǔ)東西，就這樣縫了起來(lái)。結(jié)果縫了半天，縫是縫牢了，可樣子卻非常難看。老爺爺一看就笑了，說(shuō)：“丫頭呀，一看就知道在家是不做事的，不過(guò)真的很謝謝你啊，你很熱心，你們這兒的服務(wù)態(tài)度是最好的！”聽到這些話，我一方面為自己不做家務(wù)而感到羞愧，可另一方面，更為自己可以為用戶提供便利的服務(wù)而感到高興。
201*年底至201*年初，由于北京西路支局門點(diǎn)裝修停業(yè)，我們北京東路支局的業(yè)務(wù)量創(chuàng)了歷史最高。每天前來(lái)郵寄包裹的人們排成了長(zhǎng)隊(duì)！我們一上班就坐在前臺(tái)開始收寄工作，一個(gè)班下來(lái)，水都顧不上喝一口，走路都帶跑。然而在如此大的工作強(qiáng)度下，我們保持了零投訴，我們的服務(wù)甚至感染了前來(lái)郵寄的用戶，他們常說(shuō)：“你們太不容易了，真的太辛苦了，沒事，你們慢慢來(lái)，我們不急。”我們聽著，暖在心里，就算工作再累，我們也有動(dòng)力！
與此同時(shí)，我們還積極響應(yīng)市局專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)窗口，每一位營(yíng)業(yè)員都能積極主動(dòng)的宣傳業(yè)務(wù)。通過(guò)大家共同努力，在去年的思鄉(xiāng)月營(yíng)銷活動(dòng)中，超額完成中心局下達(dá)的任務(wù)。在明信片銷售期間，也正是業(yè)務(wù)最忙的時(shí)候，我們支局每個(gè)人員都主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間，積極銷售，盡自己最大的努力去達(dá)到任務(wù)目標(biāo)。而在新的一年里，營(yíng)銷任務(wù)將會(huì)更重，但我們將化壓力為動(dòng)力，發(fā)揮自己的營(yíng)銷才能，為我局營(yíng)銷活動(dòng)貢獻(xiàn)一份力量。
我在這個(gè)集體工作2年了，已經(jīng)深深愛上這個(gè)地方，愛上幫助我、愛護(hù)我，和我一起并肩工作的師傅們。在他們身上，我學(xué)會(huì)了郵政人對(duì)郵政事業(yè)的信念和忠誠(chéng)，對(duì)待工作虛心認(rèn)真，不畏艱難，無(wú)私奉獻(xiàn)，忠實(shí)履行普遍服務(wù)義務(wù)的執(zhí)著精神。在新的一年里，我會(huì)以他們?yōu)榘駱�，努力工作，熱情服�?wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為我們北京東路郵政支局增添榮耀。我堅(jiān)信，我們的未來(lái)會(huì)更好，郵政的明天，將更加輝煌！
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