微笑服務(wù)演講稿
作者:文章來源:公交二公司瀏覽次數(shù):8420
微笑服務(wù)迎全運文明行車鑄品牌
二公司二隊趙珺
“有朋自遠方來,不亦樂乎”兩千多年前的孔子,一語道出了中華民族的好客與友善。熱情好客,一直是中國人的待客之道。當全運會拉開帷幕,全中國的目光都聚焦于濟南,六百萬濟南人,向遠道而來的兄弟姐妹們展示我們歡迎的微笑——細致、含蓄、周到、溫暖。作為我們公交行業(yè)是社會公益性的服務(wù)性企業(yè)。為乘客提供“安全、方便、舒適、快捷“的乘車條件,最大限度的減少乘客的旅行時間是我們企業(yè)的基本目標。我們公交駕駛員是企業(yè)的主要服務(wù)人員,是企業(yè)形象的直接代表者,我們要用文明駕駛和真誠的服務(wù)使廣大乘客感受到車廂的溫馨與舒適,使公交成為傳播社會主義精神文明的流動窗口。
目前,構(gòu)建和諧公交,已經(jīng)成為我們?nèi)w公交人的共同愿望和奮斗目標,小小的車廂是社會的縮影,是創(chuàng)造人們自覺尊老愛幼的場所。身為一名公交駕駛員,我有義務(wù)擔當傳播社會主義精神文明的使者。用真誠的笑容,真誠的服務(wù),使乘客感受到關(guān)愛和溫馨!案褂性姇鴼庾匀A”生活中我要不斷加強學(xué)習(xí),提高自身的學(xué)問與修養(yǎng),以得體的語言,端莊的儀表,規(guī)范的服務(wù)來贏得乘客對我們的尊重和理解。工作中堅持做到細心周到的接待每一位乘客,對乘客提出的問題耐心解釋,對乘客提出的建議耐心傾聽,虛心接受。把愛心、熱心、恒心融入到工作中,做到用心開車,用情服務(wù),微笑服務(wù),用微笑拉進我們與乘客之間的距離。讓乘客在車廂中感受到家一般的溫暖。交通文明是城市文明的重要組成部分,作為一名公交駕駛員,有義務(wù)自覺維護交通的順暢和諧文明素質(zhì)和駕駛速度,對駕駛員來講同等重要,相互包容與禮讓,是一個合格駕駛員應(yīng)具備的基本素質(zhì),在運行中做到,起步穩(wěn),行駛穩(wěn),轉(zhuǎn)彎穩(wěn),停車穩(wěn),做到友愛和氣,禮讓三先,你快我慢,你強我讓,你爭我停,安全第一,增強交通安全文明意識和交通法制觀念,倡導(dǎo)文明交通風(fēng)尚,按照交通信號和交通標志標線行車,服從交警指揮,不爭道,搶道,占道,與行人通過停車道避讓,不違規(guī)鳴號,不酒后駕駛,不開帶病車,夜間行車按規(guī)定使用遠光燈。公交車車體大,載客多,?款l繁,文明禮讓停車看似小事,但實際上能夠有效的減少車輛之間車輛與自行車,車與行人之間的糾紛,而且反過來能帶動乘客遵守交規(guī),文明乘車。我們從自身做起,才可以給出租車,私家車做出榜樣為全運會創(chuàng)造良好的安全環(huán)境打好基礎(chǔ)。
201*年4月,我們濟南公交榮獲“全國五一勞動獎?wù)隆斑@是對我們?nèi)w公交人辛勤工作的認可,也是對我們的鼓勵和鞭策,我們將時刻謹記胡總書記的勉勵講話,不斷學(xué)習(xí)掌握更多的業(yè)務(wù)技能,提高服務(wù)水平,安全駕駛文明行車,以全新的姿態(tài)迎接全運,讓每一位乘客真正感受到公交品牌的魅力。
多一絲微笑,多一份和諧
二公司汽車八隊楊釗
有人說:微笑,是人與人之間的最短距離。 誠然,在與人交往過程中,面帶微笑常常能給人
如沐春風(fēng)般的感覺,真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露,是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人,能呈現(xiàn)你的靈魂,打開你的心窗。它雖不能改變什么,但足以令這個世界更加和諧與溫馨。
201*年十一屆全運會將在濟南召開,為了以全新的面貌迎接全運會,公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù),迎接八方來客,作為窗口行業(yè)的濟南公交駕駛員,在為乘客服務(wù)的過程中保持微笑,能夠營造一種融洽和諧的氛圍,乘客乘車也十分輕松愉悅。當你向乘客微笑時,要表達的意思是:“歡迎您來此乘車、很高興見到您、我們將竭誠為您服務(wù)!贝丝蹋⑿t恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對企業(yè)服務(wù)的滿意度,為企業(yè)樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù),使得為乘客提供一個安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實。
我們常說,車車是風(fēng)景,人人是形象.我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平,都在我們的駕駛員,我們的公交車,我們的營運秩序,我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客,每一個走進我們這座城市的客人,作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片,都展示著我們的家園。
穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車。它象一條流動的風(fēng)景線,象一架美麗的彩虹,展示在楊柳泉水之間,把我們和乘客緊緊相連,溫馨的話語,舒適的車廂,便捷的出行方式,無不體現(xiàn)出了公交的盛世,企業(yè)的輝煌。
我熱愛我的工作,更珍惜工作所帶給我的所有機會。每天穿著整潔一新的工裝,心情愉悅的工作著,我覺得自豪極了,就連腰身也格外筆挺。
風(fēng)中的柳輕舞飛揚,枝頭的花媚眼迷蒙,田間的草蔥蔥郁郁;對,這和諧美好的畫面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績,新一代的熱情,將創(chuàng)造和諧輝煌的明天.充滿活力的我們將以飽滿的熱情,踏實的腳步,迎接新的挑戰(zhàn),書寫更加燦爛美好的公交明天!.
微笑,是一盞燈,照亮了別人,溫暖了自己。
讓微笑成為我亮麗的名片
二公司汽車三隊 龐素英
時光飛逝,盼望已久的第十一屆全國運動會即將召開。公交作為泉城重要的服務(wù)窗口,擔負著傳播文明、服務(wù)全運的重要職責(zé)。這既是一次向全國人民展示泉城歷史文化、城市建設(shè)和市民精神風(fēng)貌的難得機遇,更是全面檢驗和提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)水平的大好機會。作為一名公交駕駛員,我要用微笑營造溫馨和諧的車廂氛圍,用熱情真誠、周到細致為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),展示我們濟南公交人熱情、友善、大氣、和諧的精神風(fēng)貌,發(fā)揮好窗口的示范作用。當前總公司、公司全力推行“微笑服務(wù)迎全運,文明行車鑄品牌”活動,在為廣大市民奉獻更加規(guī)范服務(wù)的同時,塑造具有本企業(yè)特色的全新文化、全新形象。人們常說:“微笑,是美麗生活的通行證;微笑,是和諧音符的締造者”,為構(gòu)建和諧車廂,我要求自己在接待乘客時面帶微笑,努力做到從細微處服務(wù),主動問候、幫助乘客,讓廣大乘客在車廂中感受到“家”一般的溫暖。在日常服務(wù)中,我堅持使用文明用語,做到微笑著迎接乘客,上車問“您好”,下車說“走好”,一次,一位身體不便的老年乘客座車,我微笑著用文明親切的話語對老人說:“您好,老人家,歡迎您乘車”,并立即拉緊手制動起身離座將老人攙扶上車,并為老人安排好座位,雖然這簡單的舉動微不足道,但確人情味十足,讓老人感受到了文明、和諧,老人非常感動。
微笑,是人與人之間交往的最短距離,“微笑”是服務(wù)行業(yè)的立業(yè)之本,是最具魅力的名片;作為一名公交駕駛員,提升自身綜合素質(zhì),努力為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),營造溫馨和諧的車廂環(huán)境是我義不容辭的責(zé)任。服務(wù)中,我時刻把乘客的需求放在第一位,把乘客當親人,用真誠的微笑、關(guān)
切的問候,為廣大乘客送去溫暖和關(guān)愛,面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺,真誠的微笑會給人留下美好而深刻的印象。有一次,中午十二點左右,在動物園站一個小學(xué)生膽怯地問我:“阿姨,我的月票丟了,可是我沒有錢回家了,你能讓我坐你的車回家嗎?”看見她可憐的樣子,我的憐愛之心油然升起,“沒錢沒關(guān)系,小朋友上來吧”。小朋友一上車眼淚就流了下來。第二天,還是中午十二點左右,在動物園站這位小學(xué)生和她的媽媽乘坐了我的車,她媽媽激動地對我說:“師傅昨天謝謝你了,我孩子膽小,是因為看到你坐在駕駛室里微笑的樣子,她才敢抱著試試的態(tài)度做你的車,要不然她都不知道怎樣回家,太感謝你了,今天我多投一元錢”。只要我們把乘客當親人對待,多一份愛心,多一份責(zé)任心,多一份理解和寬容別人的心,就會得到乘客的理解和支持。
“心系乘客、服務(wù)一流”是我的追求。我加強學(xué)習(xí),努力提升自身道德休養(yǎng),堅持自我磨練,自我改造,用一舉一動、點點滴滴,外塑形象,內(nèi)強素質(zhì),來擦亮公交品牌;工作中,我嚴格按照公司各項規(guī)章制度嚴格要求自己,保持精力充沛,扎實操作,服務(wù)中,時刻注意檢點自己的一言一行,用一個燦爛的微笑,一句親切的問候,一個善意的提醒,一次不經(jīng)意的攙扶,努力給乘客留下一段美好的記憶。
在十一屆全運會即將到來之際,我將時刻謹記胡總書記的勉勵講話精神,嚴格按照微笑服務(wù)的服務(wù)標準,深化微笑服務(wù)理念,以更加積極主動、熱情周到、舉止得體的優(yōu)質(zhì)服務(wù),展示濟南公交的良好形象,為全運會的勝利召開做出積極貢獻。
從微笑開始
二公司汽車四隊 孫哲
人生如畫,有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩.
人生如酒,有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香.
人生如歌,有了微笑的歌聲便多動人的旋律.
人生如書,有了微笑的書籍便有了閃光的主題.
今天,我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧!
當人們乘坐公交車,走上公交車上時,乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,也可能是統(tǒng)一的座椅,再就是我們的面龐.但是,我們的駕駛室可以統(tǒng)一,我們的座椅可以統(tǒng)一,我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是:能.因為我們的臉上都有微笑呀!
《辭!氛f,笑是“因感喜悅而開懷”,也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一,但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài),特別是微笑.自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法,而“塵世難縫開口笑,菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開,不容易,出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”.清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息,賞心悅目,使人很自然地產(chǎn)生一種好感.我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐,當他們遇到問路的乘客時,總是微笑著耐心解答,當他們遇到行動不便的乘客時,他們始終保持著微笑,熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻照亮著每一條線路,用微笑溫暖著每一位客戶.你看,我們隊的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級青年文明號”.上班時連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng),一陣風(fēng),誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣.她們以一顆真摯的心,一股強烈的責(zé)任感,一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營理念.
微笑是一盞大海上的引航燈,給人希望,給人力量,微笑是一縷陽光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈.有首詩這樣寫道:“微笑,哦微笑,只要你微笑,便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑;只要你微笑,生命就充滿歡笑.”微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照,是人與人之間的最短距離,在市場經(jīng)
濟激烈競爭的環(huán)境中,在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下,做為我們今天的濟南公交人,只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段,才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉.
著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌:請把我的歌帶回你的家,請把你的微笑留下.對我們濟南公交人來講是:請把我們的服務(wù)帶回你的家,請把乘客的微笑留下,要把乘客的微笑留下,就從我們自已的微笑開始吧.朋友們,用真誠的微笑對待自己,對待你身邊的每一個人,我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬,一起走向輝煌的明天,讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們,請微笑每一天吧!
微笑的力量
楊云鵬
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
有一家店鋪,有兩個售貨員:甲和乙,不知怎么回事,甲總是比乙賣的多,來找他的回頭客也多。乙很納悶。有一天,乙實在是憋不住了,就問甲:“我也很賣力啊,說實話,腦筋也很好使,為什么那些顧客總喜歡找你說話呢?”甲一愣,隨即笑了:“你每天都很難過嗎?為什么總是板著臉呢?”乙頓時恍然大悟,原來正當自己為自己的業(yè)績不好而整日愁眉緊鎖的時候許多機會都像風(fēng)一樣,來了又走了。
生活就像一面鏡子,你笑,它就笑,你哭,它就哭。
這個道理很簡單,但我們卻總是視而不見。在一次次機會來臨時,如果我們統(tǒng)統(tǒng)以一副生硬的面孔把它拒之門外,在幸運之神一次次想要眷顧我們的時候,我們卻愁眉緊鎖,忘了對它報之以歡迎的一笑。那么我們就會因為與許多機會擦肩而過而感到命運的捉弄,于是我們的心里就會裝載著過多的煩惱,這些我們耿耿于懷的煩惱、怨天尤人的思緒將我們帶進了一個怪圈,才真的變成了一個碌碌無為,整日怨天尤人的墮落者。失去了原來本真的面目,人群之中,沒有人會一眼將你認出。這才是人生最大的悲劇!
做生意如此,做人亦如此。
我曾經(jīng)是一名設(shè)計師,曾經(jīng)一直是一個只會埋頭苦干,不習(xí)慣與人交際的設(shè)計師,令我更加自豪的是我的水平也得到了國家的認可,先后得到了好多國家級的獎項?墒窃诠ぷ髦形覅s郁悶了好久,顧客看不透我的設(shè)計而失去了好幾單生意-----我不解,不解為什么我會這么“倒霉”,不解我為什么總是碰上不懂藝術(shù)的顧客。就在這個時候,同事的一句無心的話讓我恍然大悟:兄弟,怎么從來沒見你笑過啊?
如同天使墮入地獄,長久以來我失去了內(nèi)心本能又最為真實的微笑,失去了作為一名設(shè)計師應(yīng)該具備的與人交流的能力。也失去了生活賦予我的最美好的一面。我?guī)缀醭闪艘粋“木頭人”。原因如此簡單,越加顯得我更加難過。
成功不僅僅需要才華,更需要一顆對生活微笑的雙眼。
微笑是全世界通用的語言,是美好的代名詞,突然之間,我好想問自己,今天我笑了嗎?昨天的我忽視了它,我的未來呢?該怎樣續(xù)寫?
人生很難參透,未來無法預(yù)言。
值得慶幸的是,我們還很年輕。這漫長的一生,不是交通路線,哪一站是轉(zhuǎn)折,哪一站需要下車休整,下一站往哪里開由自己決定。有時候,人生也像開車。小時候,父母開車帶著小小的我,
車上有爺爺奶奶,現(xiàn)在我是駕駛員,開著人生的大巴車,載著一家人的歡聲笑語。沿途的風(fēng)景豐富多彩,也偶爾風(fēng)雨交加,不過艷陽會很快將泥濘化解,多么值得去擁抱的生活!它給了我們那么多,為什么我們還吝嗇這微微的一笑呢?
懷著感激與敬意,懷著海闊天空的胸懷,這深藏于心卻淺出在面的如花笑顏正是最好的回報。就讓你我從此時開始聆聽:每一句乘客的心聲。把發(fā)自內(nèi)心會心的一笑作為回報,好讓乘客疲勞的旅行里多一點愜意的回憶;就讓你我從此開始相信:每一位上車的乘客把信任交給了我,我將在擁擠的下班高峰把他們安全地帶回溫暖的家;就讓你我從此開始我的司機生涯,人生的春夏秋冬都會在每一個清晨滿載一車信任出發(fā),再滿城霓虹燈的光芒里滿載一車祝福回家!從此,你我的人生會有所不同,每一次出車,將會是一次微笑之旅。你我的人生將會是幸運之旅!
這,就是微笑的力量!化腐朽為神奇的力量!
微笑在我心
二公司汽車九隊 王萍
笑,人人都會,微笑你會嗎?你在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人的不一定是淚水,有時微笑也能讓人感動,一個微笑就有感動你的上帝,一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。
“你今天微笑了嗎?”
微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠的外露,微笑是窗口行業(yè)的一把利劍,也是整個服務(wù)過程的一粒棋子,世界上最偉大的推銷員喬.吉拉得曾經(jīng)說過“當你微笑的時候,整個世界都在微笑”。自從總公司推行微笑服務(wù)以來,我的服務(wù)就從上車時的一名“您好”開始,到面對乘客的一個燦爛的微笑,這不光要有精湛的為務(wù),還要有一種愛崗敬業(yè),勇于奉獻的精神,它是一種態(tài)度,更是一種意志的磨練。
記得剛開始說“您好”的時候,我鼓足勇氣從第一班六點開始,因為太早了,第一站只有一位大爺上車,我微笑著說“您好!”沒想以把大爺問愣了,大爺不理我,反而回頭去找,他以為我在跟別人打招呼,這時候我真笑了,于是我又說了一遍,“大爺,早上好啊,您不用找了,我問的您啊”。大爺這時才回過神來“噢,噢”接下來的時間我繼續(xù)這樣做,可乘客的反映很多是冷默或詫異,也有理解的,說你們公交真是素質(zhì)提高了,形象提升了,都趕上空姐了,我心里美滋滋的,只有碰上我的老乘客老朋友,我的微笑才是最自然,最燦爛的。 圈上來我就工始總結(jié)經(jīng)驗,我想只有把乘客都當成我的老朋友,我的微笑不就燦爛了嗎?我要堅持下去,冷默不理睬沒關(guān)系,乘客需要一個認可的過程。果然,沒幾天就見成效了,越為越多的乘客開始跟我目光交流了,主動跟我呼應(yīng)了,距離不再遙遠了,感覺多了一份親情,這真像一支興奮劑,讓我微笑著堅持做下去,記得一句名言這樣說:“贈人玫瑰,手有余香,當我們的微笑給別人帶來快樂的同時,我們自己的人生也得到了升華!
你聽,十一全運的腳步越來越近了,我們要把微笑放在心上,用微笑迎接賓朋,用微笑服務(wù)打造濟南公交又一張亮麗的名片。朋友們,讓我們行動起來吧,微笑從我開始,從現(xiàn)在開始,讓微笑走進我們的心里,讓微笑服務(wù)走進每一位乘客的心里
第二篇:微笑服務(wù)演講稿在現(xiàn)實生活中沒有誰會輕易拒絕微笑,微笑在人際關(guān)系中最具神奇魔力。特別是在服務(wù)行業(yè)中,微笑是最好的財富,微笑是最簡單、最省錢、最可行,也是最容易做到的服務(wù)。
微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標準,是把握服務(wù)熱情的最好的外在表現(xiàn)形式,微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺,加上適當?shù)木凑Z會使客戶感到寬慰。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法。
笑,是人人天生都會的。微笑服務(wù),是一個人內(nèi)心真誠的外露,它是一種力量,不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,使其贏得高朋滿座,生意興隆,而且還可以創(chuàng)造物價的社會效益,使其口碑良好,生譽俱佳。在服務(wù)市場競爭激勵,強手林立的情況下,想要是自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵,事實上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項投資最少,收效最大,事半功倍的措施是為各個服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的,所提倡的。
耐心的工作態(tài)度,是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當?shù)慕裉欤绾位饷芤彩俏覀兪召M處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時,如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,而又富有耐心,加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷,他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜,我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
飽滿的工作熱情,是微笑服務(wù)的延伸。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,這時候就需要我們不僅要有耐心,而且還要有高度飽滿的工作熱情,這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當我們具有了飽滿的工作熱情時,我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這里遇到困難時,我們沒有理由不去高效工作,設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀念深入人心時,這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
一家大公司的人事經(jīng)理曾說:他寧愿雇一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子,也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士,這個說法是很現(xiàn)實的。店員的微笑服務(wù)可以感染任何一個顧客,甚至成功購買的重要因素,許多公司提倡“微笑”服務(wù),微笑確實是現(xiàn)代營銷的重要法寶。
千萬不要嘲笑你的客戶,或者失禮及輕率的敷衍你的客戶,甚至愚弄和誹謗
你的客戶,這些多你是致命的。禮貌而恭敬的對待你的客戶,會讓你的客戶覺得你很親切。你不能對客戶隨便承諾,違背承諾對自己和對客戶都會帶來傷害,不守承諾會讓客戶覺得你不可靠,你無法給客戶以安全感,最后客戶不會再相信你,你將得不到客戶的信任,從而失去客戶。
給你的每一個客戶都提供全心全意的服務(wù)。不管客戶的情況如何,都將為他提供周到、細心和熱情的服務(wù)。假如你的客戶向你咨詢一些事情,你應(yīng)該確定準確無誤后,再告訴你的客戶,千萬不要想當然地草率作答。不要誤導(dǎo)顧客,而要明確清楚的指明方向,確保能為顧客提供幫助。
第三篇:關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友、同事們,朋友們,大家好!
我叫xxx,我是xxxxxxxx的一名員工,我為自己是xxxxxxx的一員而感到驕傲,關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿。今天,我為大家演講的題目是“用真誠的微笑面對每一個人”。
我經(jīng)常問自己:“你今天對別人微笑了嗎?”我的回答是肯定的。今天說到微笑,很多人會不屑一顧地說,微笑有何難的?什么是微笑服務(wù)?有人定會說,客人來了,微笑一下不就完了嗎?說來好像也是,微笑誰不會,但是你知道嗎?我們要把這種微笑時時刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去,以這種方式面對客人、朋友、家人乃至素不相識的陌生人,且要感染每一個人,感動每一個人,這可不是簡單一笑就可以的。
有句名言說道:“沒有人富到不需要微笑,也沒有人窮到給不出一個微笑!钡覅s要說,沒有人富到不需要真誠的微笑,也沒有人窮到給不出一個真誠的微笑。為什么笑需要真誠?大家知笑有很多種,有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、嘲笑、譏笑,還有捧腹大笑,皮笑肉不笑等等,演講稿《關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿》。而我們只需要真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑即可。因為這樣的笑,才能感染他人,才能使你與他人縮小距離感,這樣的笑才能給人積極、自信、上進、樂觀、健康、陽光的感覺。
微笑是所有人的天性,是全世界的通用語言,不用翻譯,不用解釋。我們給客人一個微笑,客人有賓至如歸之感,能感覺到你的真誠,和善與熱忱;給家人一個微笑,可以讓家人感到溫馨和睦;給朋友一個微笑,可以讓朋友感到驕傲和你的樂于助人;給陌生人一個微笑,可以使他感覺到你的善良,友好和溫暖。
微笑是一朵無比美麗的鮮花,他讓人愿意接近,因為他給人美的享受。一個喜歡微笑的人,也一定是個熱愛生活、熱愛工作、熱愛顧客的人。當今時代,各行各業(yè)競爭激烈,都看誰的服務(wù)好,而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開。只有用微笑服務(wù),事業(yè)才能長久、興旺、發(fā)達,才能在激烈的競爭中占有一席之地。
我們服務(wù)人,每天多問問自己,你今天對別人真誠微笑了嗎?如果沒有,你一定要趕快學(xué)會,如果有,你就笑的再真誠些,甜美些。朋友們,同事們,讓我們一起努力,以飽滿的熱情每天笑迎天下客,喜待八方賓,用微笑感動全世界。
我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!祝大家身體健康,工作順利,萬事如意! 《關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿》
第四篇:微笑服務(wù)演講稿多一絲微笑,多一份和諧
二公司汽車八隊 楊釗
有人說:微笑,是人與人之間的最短距離,微笑服務(wù)演講稿。 誠然,在與人交往過程中,面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺,真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露,是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人,能呈現(xiàn)你的靈魂,打開你的心窗。它雖不能改變什么,但足以令這個世界更加和諧與溫馨。
201*年十一屆全運會將在濟南召開,為了以全新的面貌迎接全運會,公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù),迎接八方來客,作為窗口行業(yè)的濟南公交駕駛員,在為乘客服務(wù)的過程中保持微笑,能夠營造一種融洽和諧的氛圍,乘客乘車也十分輕松愉悅。當你向乘客微笑時,要表達的意思是:“歡迎您來此乘車、很高興見到您、我們將竭誠為您服務(wù)。”此刻,微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對企業(yè)服務(wù)的滿意度,為企業(yè)樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù),使得為乘客提供一個安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實。
我們常說,車車是風(fēng)景,人人是形象.我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平,都在我們的駕駛員,我們的公交車,我們的營運秩序,我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客,每一個走進我們這座城市的客人,作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片,都展示著我們的家園。
穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車。它象一條流動的風(fēng)景線,象一架美麗的彩虹,展示在楊柳泉水之間,把我們和乘客緊緊相連,溫馨的話語,舒適的車廂,便捷的出行方式,無不體現(xiàn)出了公交的盛世,企業(yè)的輝煌。
我熱愛我的工作,更珍惜工作所帶給我的所有機會。每天穿著整潔一新的工裝,心情愉悅的工作著,我覺得自豪極了,就連腰身也格外筆挺。
風(fēng)中的柳輕舞飛揚,枝頭的花媚眼迷蒙,田間的草蔥蔥郁郁;對,這和諧美好的畫面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績,新一代的熱情,將創(chuàng)造和諧輝煌的明天.充滿活力的我們將以飽滿的熱情,踏實的腳步,迎接新的挑戰(zhàn),書寫更加燦爛美好的公交明天!.
微笑,是一盞燈,照亮了別人,溫暖了自己。
讓微笑成為我亮麗的名片
二公司汽車三隊 龐素英
時光飛逝,盼望已久的第十一屆全國運動會即將召開。公交作為泉城重要的服務(wù)窗口,擔負著傳播文明、服務(wù)全運的重要職責(zé)。這既是一次向全國人民展示泉城歷史文化、城市建設(shè)和市民精神風(fēng)貌的難得機遇,更是全面檢驗和提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)水平的大好機會。作為一名公交駕駛員,我要用微笑營造溫馨和諧的車廂氛圍,用熱情真誠、周到細致為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),展示我們濟南公交人熱情、友善、大氣、和諧的精神風(fēng)貌,發(fā)揮好窗口的示范作用。
當前總公司、公司全力推行“微笑服務(wù)迎全運,文明行車鑄品牌”活動,在為廣大市民奉獻更加規(guī)范服務(wù)的同時,塑造具有本企業(yè)特色的全新文化、全新形象。人們常說:“微笑,是美麗生活的通行證;微笑,是和諧音符的締造者”,為構(gòu)建和諧車廂,我要求自己在接待乘客時面帶微笑,努力做到從細微處服務(wù),主動問候、幫助乘客,讓廣大乘客在車廂中感受到“家”一般的溫暖。在日常服務(wù)中,我堅持使用文明用語,做到微笑著迎接乘客,上車問“您好”,下車說“走好”,一次,一位身體不便的老年乘客座車,我微笑著用文明親切的話語對老人說:“您好,老人家,歡迎您乘車”,并立即拉緊手制動起身離座將老人攙扶上車,并為老人安排好座位,雖然這簡單的舉動微不足道,但確人情味十足,讓老人感受到了文明、和諧,老人非常感動。
微笑,是人與人之間交往的最短距離,“微笑”是服務(wù)行業(yè)的立業(yè)之本,是最具魅力的名片;作為一名公交駕駛員,提升自身綜合素質(zhì),努力為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),營造溫馨和諧的車廂環(huán)境是我義不容辭的責(zé)任。服務(wù)中,我時刻把乘客的需求放在第一位,把乘客當親人,用真誠的微笑、關(guān)切的問候,為廣大乘客送去溫暖和關(guān)愛,面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺,真誠的微笑會給人留下美好而深刻的印象,演講稿《微笑服務(wù)演講稿》。 有一次,中午十二點左右,在動物園站一個小學(xué)生膽怯地問我:“阿姨,我的月票丟了,可是我沒有錢回家了,你能讓我坐你的車回家嗎?”看見她可憐的樣子,我的憐愛之心油然升起,“沒錢沒關(guān)系,小朋友上來吧”。小朋友一上車眼淚就流了下來。第二天,還是中午十二點左右,在動物園站這位小學(xué)生和她的媽媽乘坐了我的車,她媽媽激動地對我說:“師傅昨天謝謝你了,我孩子膽小,是因為看到你坐在駕駛室里微笑的樣子,她才敢抱著試試的態(tài)度做你的車,要不然她都不知道怎樣回家,太感謝你了,今天我多投一元錢”。只要我們把乘客當親人對待,多一份愛心,多一份責(zé)任心,多一份理解和寬容別人的心,就會得到乘客的理解和支持。
“心系乘客、服務(wù)一流”是我的追求。我加強學(xué)習(xí),努力提升自身道德休養(yǎng),堅持自我磨練,自我改造,用一舉一動、點點滴滴,外塑形象,內(nèi)強素質(zhì),來擦亮公交品牌;工作中,我嚴格按照公司各項規(guī)章制度嚴格要求自己,保持精力充沛,扎實操作,服務(wù)中,時刻注意檢點自己的一言一行,用一個燦爛的微笑,一句親切的問候,一個善意的提醒,一次不經(jīng)意的攙扶,努力給乘客留下一段美好的記憶。
在十一屆全運會即將到來之際,我將時刻謹記胡總書記的勉勵講話精神,嚴格按照微笑服務(wù)的服務(wù)標準,深化微笑服務(wù)理念,以更加積極主動、熱情周到、舉止得體的優(yōu)質(zhì)服務(wù),展示濟南公交的良好形象,為全運會的勝利召開做出積極貢獻。
從微笑開始
二公司汽車四隊 孫哲
人生如畫,有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩.
人生如酒,有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香.
人生如歌,有了微笑的歌聲便多動人的旋律.
人生如書,有了微笑的書籍便有了閃光的主題.
今天,我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧!
當人們乘坐公交車,走上公交車上時,乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,也可能是統(tǒng)一的座椅,再就是我們的面龐.但是,我們的駕駛室可以統(tǒng)一,我們的座椅可以統(tǒng)一,我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是:能.因為我們的臉上都有微笑呀!
《辭海》說,笑是“因感喜悅而開懷”,也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一,但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài),特別是微笑.自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法,而“塵世難縫開口笑,菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開,不容易,出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”.清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息,賞心悅目,使人很自然地產(chǎn)生一種好感.我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐,當他們遇到問路的乘客時,總是微笑著耐心解答,當他們遇到行動不便的乘客時,他們始終保持著微笑,熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻照亮著每一條線路,用微笑溫暖著每一位客戶.你看,我們隊的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級青年文明號”.上班時連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng),一陣風(fēng),誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣.她們以一顆真摯的心,一股強烈的責(zé)任感,一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營理念.
微笑是一盞大海上的引航燈,給人希望,給人力量,微笑是一縷陽光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈.有首詩這樣寫道:“微笑,哦微笑,只要你微笑,便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑;只要你微笑,生命就充滿歡笑.”微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照,是人與人之間的最短距離,在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中,在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下,做為我們今天的濟南公交人,只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段,才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉.
著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌:請把我的歌帶回你的家,請把你的微笑留下.對我們濟南公交人來講是:請把我們的服務(wù)帶回你的家,請把乘客的微笑留下,要把乘客的微笑留下,就從我們自已的微笑開始吧.朋友們,用真誠的微笑對待自己,對待你身邊的每一個人,我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬,一起走向輝煌的明天,讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們,請微笑每一天吧!
第五篇:銀行微笑服務(wù)演講稿有人這樣形容人生:
人生如畫,有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒,有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌,有了微笑的歌聲便多動人的旋律。
人生如書,有了微笑的書籍便有了閃光的主題。
今天,我想說我們鄞州銀行的陽光服務(wù)也從微笑開始吧!
推開銀行的大門,第一映入眼簾的既不是嶄新的裝璜,也不是統(tǒng)一的著裝,而是我們的臉。但是,我們的裝璜可以統(tǒng)一,我們的著裝可以統(tǒng)一,我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是:能。因為我們的臉上都有微笑呀!
《辭!氛f,笑是“因感喜悅而開懷”,也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一,但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài),特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法,而“塵世難縫開口笑,菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開,不容易,出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息,賞心悅目,使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們鐘公廟儲蓄總匯就笑聲常駐,有一位大爺提著一大袋零錢一臉難色地走進來,站在門邊象在猶豫什么,小石見了馬上站起來微笑著說:“大爺,有什么要幫忙嗎?”看到微笑老大爺受到了鼓舞,走過去問:“小妹妹,我家拆房子了,零錢整出一大堆,能幫幫忙換一下嗎?”“能”小石爽快地應(yīng)了下來,幾位同事都過來幫忙,不到二十分鐘就好了,老大爺拿著五十幾元錢,像中了大獎似的非常開心,逢人就說:“我兒子、媳婦都說這么碎的零錢現(xiàn)在沒處換,我也在好幾家銀行碰了壁,在鄞州銀行的門口,我看到了里面小姑娘的笑臉,進去試試,成了。這真是我們老百姓自己的銀行啊!蔽逦荒昵嗟膯T工用青春照亮著營業(yè)廳,用微笑溫暖著每一位客戶。你看,營業(yè)廳墻上掛著連續(xù)幾年的“巾幗建功示范崗”、“省級青年文明號”。2.03億的存款余額,上班時連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng),一陣風(fēng),誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心,一股強烈的責(zé)任感,一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們鄞州銀行“陽光經(jīng)營,創(chuàng)新服務(wù),快樂成長”的經(jīng)營理念。
微笑是一盞大海上的引航燈,給人希望,給人力量,微笑是一縷陽光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道:“微笑,哦微笑,只要你微笑,便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑;只要你微笑,生命就充滿歡笑!蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照,是人與人(轉(zhuǎn)載請注明來源:m.hmlawpc.com)之間的最短距離,在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中,在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下,做為我們今天的鄞州銀行人,只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段,才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌:請把我的歌帶回你的家,請把你的微笑留下。對我們鄞州人銀行來講是:請把我們的服務(wù)帶回你的家,請把客戶的微笑留下,要把客戶的微笑留下,就從我們自已的微笑開始吧。朋友們,笑迎八方客,財源滾滾來!
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