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服務(wù)行業(yè)演講稿(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-22 12:56:18 | 移動端:服務(wù)行業(yè)演講稿(精選多篇)

第一篇:服務(wù)行業(yè)演講稿

夢的花季

花開的季節(jié),美麗絢爛的季節(jié);追夢的心境,神秘而浪漫的意境。——題記

時光流失,我聽到花開的聲音。猛然內(nèi)心一怔,原來這個季節(jié)是花的季節(jié)。十六、七歲的我們向往著走向職業(yè),走向社

會,走向成功的夢想。因為有了這樣的夢想,所以我們選擇了這所職業(yè)學校——xx職教中心。

懷著對職業(yè)的追求,對生活的向往,在眾多的專業(yè)中,我選擇了服務(wù)業(yè)—旅游。也許這個花季的我們就是想實現(xiàn)自我超越和愉悅身心,想走遍天涯海角,想玩遍大江南北。然而,旅游專業(yè)卻并非我們所想的那樣,學了旅游專業(yè)你就可以到處去玩,愿意去哪兒就去哪兒。恰恰相反,我們是在為旅游服務(wù)。

雖然是服務(wù)業(yè),雖然是為別人服務(wù),雖然沒有我們想的那樣好,但我們還是喜歡這個專業(yè)性。因為在學習的過程中,我們從書本上“見”到了祖國的大好山川和自然美景,這些都深深地吸引了我,也震撼了我的心靈;我們在書本上“遇”到了各種在職業(yè)中可能碰到的問題,我們學會了該怎樣去面對,我們學會 了該怎樣處理人與人之間的關(guān)系,我們也學會了怎樣才能為別人服務(wù)好;我們也在書本上感受到了為別人服務(wù)也是一種幸福,感受到了旅游給我們帶來的影響。所以,我們并不后悔,我們還是深深地熱愛著這個專業(yè)。

雖然是服務(wù)業(yè),雖然是為別人服務(wù),雖然沒有我們想的那樣好,但我們還是喜歡這個專業(yè)。因為“為人民服務(wù)”是職業(yè)道德的核心。我們將要從事職業(yè),當然職業(yè)道德不能少。如果人人都不為人民服務(wù),那我們以后從事職業(yè)還有什么用,還有什么意義。所以,我們并不厭惡,我們能夠理解,我們也能夠體會。

雖然是服務(wù)業(yè),雖然是為別人服務(wù),雖然沒有我們想的那樣好,但我們還是喜歡這個專業(yè)。因為“三百六十行,行行出狀元”,只要播下辛勤的汗水,就會有豐厚的收獲;只要我們用心去為別人服務(wù),真誠地對待每一個人,相信自己會有好的回 報。所以,我們并不氣餒,我們懷著對職業(yè)的向往,更加努力的搞好專業(yè)學習。

正因為這些,我們深深地熱愛著我們的專業(yè)。也許,三年后的我們很有可能去就業(yè),但我們畢竟有了一技之長。

自己選擇的路,自己就要勇敢而堅強地走下去,雖然有時也有暴風雨,但暴風雨過后,陽光依然還會重現(xiàn)。

既然,我選擇了旅游業(yè),我就會好好去學,為自己插上希望的翅膀。

沐浴在花季陽光下的我們;有著追求美好生活的心境的我們;向往著走向職業(yè)走向社會,走向成功的夢想的我們。我們深信著:我們的未來不是夢。

追夢的花季,十六、七歲的我們,滿載著愛的夢船,向光明的地方駛?cè)。花開的季節(jié),夢開始的時候,未來的路就在我們腳下。

第二篇:醫(yī)療服務(wù)行業(yè)演講稿

醫(yī)療服務(wù)行業(yè)演講稿

尊敬的領(lǐng)導,各位同事:

大家好!

開始演講之前 ,請容許我開一下小差,當我知道我是第一個上臺演講,我小小興奮了一下,因為我已經(jīng)準備好了!

今天我要演講的題目是 《從護理角度談——以病人為中心,提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量》

顧客就是上帝,而我們的上帝就是病人,醫(yī)療服務(wù)行業(yè)當然屬于服務(wù)性行業(yè),但是它跟服務(wù)性行業(yè)又是那么的不相同,我們更講求以人為本,實事求是,絕對不為賺取更大的利潤而讓病人去做多余的治療,我們的理念是新穎的,精神是高尚的,本著這點,當我們?nèi)プo理我們的病人時,就應(yīng)做到以病人為中心,但卻不是卑微的服從,而是帶有那么一點強硬味道,讓病人去接受你的觀點。這就需要一定的溝通技巧,我們身邊一定不缺乏這樣的例子,在我以前工作的醫(yī)院里面有一個護士操作理論都很強,可是eq情商卻很低,面對病人不茍言笑,機械地把治療做完,然后離去,操作很完美可是病人對她的評分卻不會高,為什么呢,因為病人不懂內(nèi)行,搞不懂你在做什么,就像上一個菜,沒報菜名,吃完都不知道是什么東西,魚翅當粉絲,虧大了,這當然是玩笑,同樣是我們醫(yī)院的另外一個護士,操作很完美,也能說會道,所以每個月的服務(wù)之星都是她拿的。

前天我姐跟我說起公司文化,讓我頗有感觸,在這里跟大家分享一下,她說:他公司樓上有一家電信公司,每天上班都能看到他們很快活,又是跳舞又是唱歌。外行人看熱鬧,內(nèi)行人看門道,這里面大有玄機,因為他們做的是電話業(yè)務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度源自于良好的心態(tài),他們每天工作之前都跳跳舞,唱唱歌,整個人都心都泡在了蜜糖當中,說出來的話能不甜嗎?大家可能又開始疑惑了,這跟我們醫(yī)院有什么關(guān)系呢?難道要我們上班之前也要學他們一樣手舞足蹈嗎?不用,這些事情留給下班之后再去做就好了。我想說的是,我們要以良好的心態(tài)去面對每天的工作,想個辦法讓自己的心泡在蜜糖中,讓病人得到我們最“甜”的服務(wù)。

想想是什么剝奪了我們微笑?復雜的工作關(guān)系,強大的工作強度,緊張的醫(yī)患關(guān)系等等,這些矛盾當然不可能一下子就能解決,但是知道了癥結(jié)所在就等于前進了一大步。我們先說說復雜的工作關(guān)系,同事的工作關(guān)系,任何企業(yè)任何單位都是這樣,只要有人的地方就會有矛盾,所以公司有公司的規(guī)程,醫(yī)院有醫(yī)院的制度,讓那些沒必要的工作矛盾止于制度面前。

再說說強大的工作強度,《蜘蛛俠》里面有句經(jīng)典臺詞很適合應(yīng)用于我們這一個行業(yè)上面:能力越大,責任越大。救死扶傷責任重大,所以上班期間我們緊繃神經(jīng),一刻都不能放松,但是我們不能以此為借口,連面孔都緊繃,須知道,處理好工作的同時讓自己的心情放輕松也是能力的一種。最后談?wù)劸o張的醫(yī)患關(guān)系,我認為,除了真誠二字沒有更好的辦法。想病人之所想,急病人之所急,我想沒有病人會對這樣的醫(yī)院有意見的。我國護理前輩林菊英說:“在生命的單程列車上,護士優(yōu)質(zhì)的服務(wù),將使人生旅途的終點得到延伸!

其實,不管在哪里,不管做什么工作,只要真正的下了功夫,就會做好的。由于時間的關(guān)系,我只能跟大家在這里分享到一些皮毛,我希望這些事例能引發(fā)大家的想象,找出更多適合醫(yī)院發(fā)展的正確道路,我始終為這件事而努力著,我期待醫(yī)院有更輝煌的一面展示給世人!我的演講完畢,謝謝大家!

第三篇:青春需要激情和奉獻——服務(wù)行業(yè)演講稿

服務(wù),對大樓員工來說絕不應(yīng)停止于理念的認識,不停止于業(yè)務(wù)技巧,服務(wù)對百大食品超市的員工來說,體現(xiàn)在面對顧客時的每一個細節(jié)。在食品超市,為顧客提購物籃,替顧客搬貨送貨是最常見的事,前幾天來了一對老年顧客,大概六十多歲的年紀,老太太走路顫微微的,老先生不時地伸出手攙扶她,促銷員郭艷麗趕緊迎了上去,微笑詢問老先生是否需要幫忙,他們說要買方便面,要康師傅牌的不辣的方便面,恰巧這種面暫時缺貨,老先生著急了,說在外地上學的小孫子最喜歡吃方便面了,明天他就要回來,買不到怎么行?疼孫之情流露無遺,郭艷麗心想,兩位老人不惜辛苦相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西,如果不能如愿,將會多么失望。于是,就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面,根據(jù)平時觀察,今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅,他們家的小孫子應(yīng)該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面,沒想到郭艷麗剛一開口,老先生連連擺手,說從來沒聽說過這個牌子,是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品?有沒有生產(chǎn)日期?到底辣不辣?買錯了怎么辦?郭艷麗一聽是這樣的顧慮,就給老人講解起來,老人眼神不好,郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期,廠址,指給老先生看,老先生不理解什么是彈面,認為彈面就不是方便面,艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面,有一句廣告詞就是“彈的好,彈的妙,彈的味道呱呱叫”,老先生一下樂了,說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了,和老太太一商量,竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。文秘114版權(quán)所有

這時,艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子,扶著柜臺不敢走動,一問才知,老太太的右腿不慎摔斷過一次,已經(jīng)臥床兩年了,才剛剛能走路,艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息,慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝,老先生在超市里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,原來他的一百塊錢還沒有買夠,又不知該買什么,郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品,就去收款臺幫忙裝袋了。不一會兒,郭艷麗看見老先生提 了一大籃的東西過來了,有一只手中竟然還拎著一大桶食用油,后面跟著那位行動不便的老太太!澳銈冑I這么多東西能拿動嗎?住的地方遠不遠?”細心的艷麗邊裝袋邊問老人。老人一聽這樣問,好像頓時充滿了希望,高興地說:“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢,我們家不遠的,就在服裝公司里面!逼G麗一聽明白了,于是左手提油,右手提一大袋食品,“走,我送你們?nèi)ァ!币宦飞希G麗看到老先生的手又可以騰出來繼續(xù)攙扶自己的老伴,心里別提有多高興了。老人走路慢,艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊,知道家住服裝公司三樓的兩位老人,離百貨樓這么近,竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了,老太太因為腿腳不方便,老先生就不愿意把老伴一個人留在家里,快三年了,老伴的腿終于能走了,今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。兩位老人回憶起身體結(jié)實的時候逛大樓的情形,不禁來了興致,繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓,毫不掩飾自己對大樓的深厚感情,說沒想到,多少年了,大樓的服務(wù)仍然這么好,這么熱情周到,實在不容易呀,啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。艷麗把老人的東西提上三樓,趕緊又回過頭接手扶著樓梯一點點地往上挪的老太太,像叮囑自己家的老人一樣叮囑他們,以后想來百貨樓了,就常來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),別一次性買這么多東西了,注意自己的身體要緊。慈祥的老太太拉著艷麗的手不肯丟,非要她回家喝口水再走。艷麗說我正在當班,不能久留,婉言謝絕了,她想的是趕緊回到自己的工作崗位上,趕緊溶入到還在忙碌著的伙伴們中間。這樣的事真的很小,微不足道,這樣的小事又很多,舉不勝舉,有多少老顧客對百貨樓懷有非一般的感情,有多少新鄉(xiāng)的普通市民對百貨樓報有殷切的希望,能留住老顧客,迎來新顧客,將百貨樓以誠信文化為重點的服務(wù)理念和精神繼續(xù)發(fā)揚光大,將百貨樓高質(zhì)量的服務(wù)水平和極具人情味跟普通老百姓心帖心的親切形象深入人心,難道不就是靠這天天都有的小事,難道不就靠像郭艷麗這樣具備耐心細心和熱心的員工的努力嗎?食品超市最多的商品就是油鹽醬醋,食品超市每天的工作比任何一個部門都瑣碎,對食品超市的員工來說,熟知每一種商品的價格和特點都已經(jīng)很不容易,還要忙著上貨理貨,夏季來臨,食品部每日早晨必做的工作就是從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水,幾位女員工一拉就是一大車,沒有一個人說過累,爬高上低,爭著干重活累活,尤其是郭艷麗,但事實

上,郭艷麗僅是積極向上的集體中(更多請搜索m.hmlawpc.com)的一員而已。在一個將大樓的各項指示和精神理念始 終貫徹落實的集體中,深知樓興我榮,樓衰我恥的絕不是某一個人,以大樓的利益為自己的利益,將每天的宣誓詞落實到行動中的絕不是某一個人,而是食品部辛苦忙碌著的每一名員工。思想決定著態(tài)度,細微之處見真情,在忙碌著又快樂著的食品部員工的日常工作中,那些優(yōu)質(zhì)服務(wù)的閃光點,豈止是月評三件好事能說得完的?又豈止是一個郭艷麗能代表得了的?我們有理由相信,百大食品部的工作,以大樓先進的理念作指引,在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,將不斷地跨越優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新臺階

第四篇:競聘服務(wù)行業(yè)領(lǐng)班演講稿

競聘服務(wù)行業(yè)領(lǐng)班演講稿

各位各位領(lǐng)導和同事們,大家好:

我是xx部休息廳的服務(wù)員,xx。很感謝這次公司又給了我們一個展示自我的舞臺和施展才華的機會。

我競聘的xx男女賓的領(lǐng)班,雖然我對男女賓有了解,但是卻不是透析,我不喜歡懵懂,所以我也把握這次的機會,讓自己學到更多。

若我是領(lǐng)班,我先共同提高當班同事的業(yè)務(wù)水平,使大家熟悉每道作業(yè)流程,盡最大努力,以最大熱情,招待好每一位顧客。服務(wù)行業(yè)重在真誠、微笑、禮貌、周到,使同事們達到接一問二照顧三的程度,使每位顧客感到我們的真誠和熱情;讓顧客希望而來,滿意而歸。

其次,帶領(lǐng)同事們做好各方面衛(wèi)生,讓每位客人看到和感受到我們公司或每個部門靚麗、干凈、舒適的良好形象。虛心詢問傾聽顧客的意見、建議,把情況及時向上級領(lǐng)導匯報,為維護公司形象做出貢獻。

再者,做上級領(lǐng)導的好幫手,積極給領(lǐng)導獻計獻策,為公司的各方面發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。做同事的好朋友,積極為同事排憂解難,關(guān)心同事愛護同事,使大家成為一個團結(jié)奮進的小集體。

謝謝大家。

競聘人:

第五篇:從事金融服務(wù)行業(yè)演講稿:身邊的人,身邊的事

從事金融服務(wù)行業(yè)演講稿:身邊的人,身邊的事

(一)

初入金融系統(tǒng),是在將近四年前。

那個時候,剛走出大學,在處理一些事情上經(jīng)驗并不富足,甚至是欠缺。在一段時間的短期培訓之后,開始坐在柜臺上。與客戶僅是一片玻璃窗的距離。當時,作為一名新進崗的員工,面對客戶,面對業(yè)務(wù)時,除了心里的那份新鮮與興奮,免不了的還有對業(yè)務(wù)的生疏與面對客戶時的不知所措。起初,客戶會因長時間的等待,在柜臺之外面露并不歡喜的神色。內(nèi)心的緊張,讓我只是低下頭沉默,并不知如何解釋。但是,我明白,這樣的沉默并不能解決問題。我決定鼓起勇氣,用真誠的方式與客戶溝通。于是,當面對下一位客戶的時候,我笑著對他說,我是新入崗員工,在業(yè)務(wù)的辦理上會有些生疏,所以會讓您多等待些時間,請您諒解。客戶在意料之中,流露出表示寬容的面部表情,同樣笑著說,沒事,你慢慢來。不著急。

這一刻,讓我懂得,作為一名金融業(yè)的服務(wù)人員,業(yè)務(wù)素質(zhì)固然是重要的一項。與此同時,還應(yīng)當具有一顆真實的心。如果可以具有親和力的面部表情與真誠的言語,那么,在與客戶交流的過程中,也便可以得到客戶的寬容與諒解。

所以,與客戶之間的距離并不是那扇玻璃窗,而是一個微笑的表情,或者一句言語。

(二)

一年前的一個下午,一位客戶進門。問他,要辦理什么業(yè)務(wù)。他說,換錢。于是,見他從一個白塑料袋中拿出很多硬幣,倒在柜臺上。幣值是一元,五角,一角不等。他說,這是我攢了一段時間的硬幣,今天拿來換。

將那些散亂的硬幣拿進柜臺的時候,我知道,為他辦理這項業(yè)務(wù)會需要比較長的時間,也是件比較麻煩的事。但是,我也知道,作為金融業(yè)的服務(wù)人員,對客戶的要求具有耐心性是必須具備的。并且明白,用耐心去滿足客戶的需求是件有意義的事情。當時,給他辦理好業(yè)務(wù)的時候,他的笑中夾帶著很滿意的神色,說,謝謝你。過了一段時間之后,他再次來換錢。但是,這次,他卻將不同的幣值完全分開。當時,他有些羞澀的笑著說,這樣可以方便你的整理。

也是這樣的一句話,讓我在當時感覺到心暖。

所以,當懂得用耐心對待客戶的時候,同樣會得到客戶的尊重。

(三)

去年年末,正值年關(guān),來辦理業(yè)務(wù)的人較之平時也是多出很多。在這眾多客戶中,客戶的類型也是不同。有些,會拿著整齊的百元鈔票辦理存款。也有一部分人,他們并不富裕,辦理存款業(yè)務(wù)的紙幣是散亂的小面額,甚至會帶著些油污。這些零散的紙幣,或許是他們賣了很久的菜,做了很長時間的活,慢慢積攢的。當面對這樣的一批客戶群體的時候,我,你,所有的業(yè)務(wù)人員都需要的是,用平等心對待他們。因為,這些錢,對他們而言,重要性并不亞于那些整齊的百元面額。

有一次,在柜臺上一邊辦理這樣業(yè)務(wù)的時候,一邊與客戶聊起這些錢的用處?蛻粽f,這是他賣了半年的菜賺的錢,現(xiàn)在存起來,是要留給兒子以后讀大學的費用。

在本質(zhì)上,金融系統(tǒng)會接觸到很多類似的農(nóng)民來辦理業(yè)務(wù)。而我們要做的便是,平等對待每一個人。

因為,一個人,一個金融服務(wù)人員,無論是在做人,還是在做事的時候,都應(yīng)當懂得如何尊重他人,只有懂得尊重他人的人才會獲得尊重。

(四)

一個金融系統(tǒng),是由一個個從事金融服務(wù)行業(yè)的員工組成。而這一個個員工,如果能夠用真誠,耐心以及平等心來對待身邊的人和身邊的事。那么,我們有信心,會讓這個大家庭越來越好。

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