尊敬的各位領(lǐng)導、親愛的同事們:
大家好!
我來自于××農(nóng)村合作銀行,我的名字叫××。說起我的名字,相信大家會很自然的聯(lián)想到齊心協(xié)力這個詞。齊心協(xié)力是一個群體相互扶持的情感結(jié)構(gòu),齊心協(xié)力是一個團隊同舟共濟的合作態(tài)度,齊心協(xié)力更是一個企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的文化內(nèi)涵。所以,我今天演講的題目也正是“優(yōu)質(zhì)服務擎起遠航的風帆”。
如果把企業(yè)比做一個人,那么企業(yè)文化就是這個人的精神,堅韌的精神支撐了農(nóng)信人每一個創(chuàng)新的希望,因為新文化的啟動,給企業(yè)的發(fā)展注入了無窮的力量。
服務文化的形成并非一朝一夕的事,這是一個科學、嚴謹、漫長的過程。它是企業(yè)在自身發(fā)展中,逐步建立并完善起來的。在日常工作中,我們不僅需要認真、迅速、準確的辦理業(yè)務,我們還要以我們的熱誠來換取客戶的真心。古人云:“不積跬步,無以致千里;不善小事,何以成大器”,細節(jié)決定成敗,正是在這一筆一筆的存款、取款中,傳承了農(nóng)信人對客戶的真誠關(guān)懷與貼心服務。
記得有一次,在我們下班關(guān)門時,一位老大娘,匆匆忙忙的跑過來,她氣喘吁吁的問道:“還能取款嗎?”
“對不起,我們已經(jīng)下班了”
“怎么辦,這可怎么辦?”
看到阿邁如此焦急,我們便向她訊問了情況。原來是老大爺生病急需取錢住院。大家了解情況后,紛紛將自己的錢拿出來給老大娘應急。老大娘十分感動連聲道謝,并給我們寫下了欠條。過幾天,老大娘過來還錢時,帶來了老大爺平安無事的好消息,而且她還將女兒在國外打工的匯款,也由專業(yè)銀行轉(zhuǎn)到了我行,F(xiàn)在一提起合作銀行,朝鮮族人會說:“合作銀行,早絲米達!”漢族人會說:“合作銀行,真棒!”尤其是廣大農(nóng)民朋友們,更是把我們合作銀行當成是老百姓自己的銀行!
優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)文化的氣,它貫穿著銀行與客戶之間的紐帶,氣勝則人旺,人旺則富強!這就要求我們必須認真對待每一位客戶,準確的辦理好每一筆業(yè)務。前一段時間,支行內(nèi)部人員調(diào)整。我被安排到了新的網(wǎng)點。到了新崗位后,我便發(fā)現(xiàn)擺在我們面前的一個嚴峻的課題。那就是這個網(wǎng)點地處朝鮮族聚居的街道,而我們大部分都是年輕的漢族。所以,在辦理業(yè)務時,不少的老儲戶,尤其是年紀較大的朝鮮族客戶,聽不懂我們說的話。而我們只能面帶微笑、支支吾吾的用手勢與客戶們交流,連語言溝通都成了問題,怎能體現(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務呢?解決這個問題的辦法只有一個,那就是盡快學習好朝鮮語。學習一門外語不是一件容易的事,光有決心是不夠的,記得有一次,一位阿邁來辦理業(yè)務。我馬上上前熱情的與她打招呼:“安寧嘿,嘎賽喲!”
阿邁莫名其妙的看著我,轉(zhuǎn)身就走了。正當我納悶的時候,阿邁又走進來了。用不太流利的漢語問道:“業(yè)務地不能辦啦?”
我忽然明白了,原來是我一緊張將您好“安寧哈賽喲”,說成了再見,“安寧嘿,嘎賽喲!”
我連忙向阿邁道歉并細心解釋,阿邁明白后,并沒有責怪我,而且還鼓勵我要好好學習。
經(jīng)過這次失誤,我學習朝鮮語的勁頭更足了。
我們一邊向身旁的朝鮮族同事請教,一邊放棄休息時間刻苦背誦單詞。就這樣,我們學了練、練了學,最后終于較好的掌握了辦理業(yè)務的朝鮮族用語。看著我們的真誠與用心,很多顧客被我們感動了。尤其是那些阿邁再也沒有提出要將存款拿走了。這使我們在激烈的儲蓄競爭中站穩(wěn)了腳跟。
提供優(yōu)質(zhì)服務是我們的立業(yè)之本,追求卓越是我們前進的動力。
崇尚奉獻,追求卓越,作為一種文化深深的裝在我們每一個農(nóng)信人的心中。
一位偉大的哲人曾說過:“人的思想是萬物之因。播種一種觀念就收獲一種行為,播種一種行為就收獲一種習慣,播種一種習慣就收獲一種性格,播種一種性格就收獲一種命運”!每一天,對于××農(nóng)信來說,都是一個新的開始,我們正以新形象、新服務、新文化為準則,以新的標準和姿態(tài)向著新的目標,大步前進!
親愛的農(nóng)信人,讓我們共同攜手,齊心協(xié)力,用執(zhí)著的態(tài)度和誠信的服務共同擎起××農(nóng)信——遠航的風帆!
謝謝大家
第二篇:合規(guī)文化興農(nóng)信演講稿合規(guī)文化興農(nóng)信演講稿
大家好!
我是來自××農(nóng)村信用社的××*,今天我演講的題目是:營造合規(guī)文化,打造合規(guī)信合。
巍巍中條山下,蔥蔥河東大地;三千信合兒女,弘揚合規(guī)文化。在這春暖花開,萬物爭榮的美好時節(jié),我們信合人意氣風發(fā)匯集在這里,結(jié)合省銀監(jiān)局、省聯(lián)社實施的“案件專項治理、五大系列活動、合規(guī)文化建設(shè)”三
大專項工作,談感想,談體會,談未來,談我們的人生價值,談我們的奮斗目標。在“三大專項工作”的學習、教育階段,縣聯(lián)社組織我們反復學習、反復討論、反復剖析了省聯(lián)社通報的多起案件,我們還結(jié)合發(fā)生在我們身邊的橫水信用社出納員挪用庫款案、山底信用社行、社往來不符案、郝莊信用社存款不入帳案和城關(guān)信用社會計挪用客戶資金案。在全體員工中開展警示教育,全體員工舉一反三,深刻剖析;自警自醒,引以為戒。這一起起觸目驚心的案件,帶給我們的是慘痛的教訓,深刻的反思;它像一個個驚心動魄警示牌,給我們敲響了洪亮警鐘,時刻提醒我們:信合事業(yè)要發(fā)展,要繁榮,我們必須建立合規(guī)文化;業(yè)務操作無案件、無事故,我們必須建立合規(guī)文化;信合員工無違紀、無違法,我們必須建立合規(guī)文化!
合規(guī)是金融風險管理活動中的基礎(chǔ),對我們信合事業(yè)而言,就是要使我們所有經(jīng)營活動符合相應的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則;合規(guī)是一扇屏障,是那些遵守紀人員的家,他們利益在合規(guī)的屏障下得到保障;合規(guī)更是一條粗大的鎖鏈,它緊緊地鎖住違規(guī)人員,使他們無法在這個社會中胡作(來源:好范文http://m.hmlawpc.com【公文素材庫范文網(wǎng)】
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