第一篇：開(kāi)網(wǎng)店如何做好售后服務(wù)

開(kāi)網(wǎng)店如何做好售后服務(wù)？

想做好網(wǎng)店，售前，售中，售后服務(wù)都特別重要。其實(shí)售中和售后服務(wù)緊密相連。售中和客戶溝通好了一般都沒(méi)有售后問(wèn)題。面對(duì)售后問(wèn)題時(shí)應(yīng)該提供更好的服務(wù)，更熱情的態(tài)度和客戶溝通解決，這樣對(duì)大家都是最好的解決辦法。

如何做好網(wǎng)店售后服務(wù)

一、樹(shù)立售后服務(wù)觀念

1.售后服務(wù)是整個(gè)物品銷(xiāo)售過(guò)程的重點(diǎn)之一。好的售后服務(wù)會(huì)帶給買(mǎi)家非常好的購(gòu)物體驗(yàn)，可能使這些買(mǎi)家成為你忠實(shí)用戶, 以后經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)你店鋪內(nèi)的物品。

2.做好售后服務(wù)，首先要樹(shù)立正確的售后服務(wù)觀念。服務(wù)觀念是長(zhǎng)期培養(yǎng)的一種個(gè)人(或者店鋪)的魅力，賣(mài)家都應(yīng)該建立一種“真誠(chéng)為客戶服務(wù)”的觀念。

3.服務(wù)有時(shí)很難做到讓所有用戶百分之百滿意。但只要你在“真誠(chéng)為客戶服務(wù)”的指導(dǎo)下，問(wèn)心無(wú)愧地做好售后服務(wù)，相信一定會(huì)得到回報(bào)的。

4.賣(mài)家應(yīng)該重視和充分把握與買(mǎi)家交流的每一次機(jī)會(huì)。因?yàn)槊恳淮谓涣鞫际且淮坞y得地建立感情，增進(jìn)了解，增強(qiáng)信任的機(jī)會(huì)。買(mǎi)家也會(huì)把他們認(rèn)為很好的賣(mài)家推薦給更多的朋友。

二、交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系

物品成交后賣(mài)家應(yīng)主動(dòng)和買(mǎi)家聯(lián)系，避免成交的買(mǎi)家由于沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家應(yīng)該做到：

1.發(fā)送自己制作的成交郵件模版或者qq(旺旺)信息，可以包括：銀行賬號(hào)，應(yīng)付金額，匯款方式等等。為了怕收到很多相同金額的匯款，你可以加入編號(hào)一欄讓買(mǎi)家匯款的時(shí)候注明，這樣也方便你查尋。

3.為了避免沖動(dòng)性購(gòu)物的買(mǎi)家流失掉，趁熱打鐵至關(guān)重要!建議物品成交的當(dāng)天就發(fā)出成交郵件!

4.由于網(wǎng)絡(luò)有時(shí)不穩(wěn)定，有些買(mǎi)家的郵箱不一定能夠收到你的郵件。因此如果當(dāng)你的顧客2天內(nèi)沒(méi)有回復(fù)你的郵件，你可以主動(dòng)打電話詢問(wèn)是否收到成交郵件或者旺旺留言。

三、賣(mài)家自己設(shè)計(jì)的郵件模版和旺旺消息

商品成交以后，賣(mài)家也可以自己撰寫(xiě)要發(fā)送給買(mǎi)家的第一封成交確認(rèn)郵件和qq(旺旺)消息，你可以運(yùn)用更人性化的語(yǔ)言，加入自己的信息�？梢詤⒖家韵碌睦�子：您好：

感謝您購(gòu)買(mǎi)了本店鋪的物品，希望您能夠喜歡，如果有任何問(wèn)題可以和我聯(lián)系：qqxxxxxx或者xxx@xxx.com(賣(mài)家電子郵件地址)如果您是以一口價(jià)方式成交物品的，本店鋪收取多少郵寄費(fèi)用或者免費(fèi)包普通郵寄，如果您是以競(jìng)標(biāo)方式成交物品的，請(qǐng)支付多少元郵費(fèi)。如無(wú)特別需求，本店鋪將會(huì)在款到第多少天以普通郵寄方式郵寄物品。您成交的這筆物品的費(fèi)用為：xxx元(包括郵寄費(fèi)用)

招行信息：xxxx xxxx xxxx

工行信息：xxxx xxxx xxxx

????.

如您已經(jīng)匯款完畢，請(qǐng)發(fā)送郵件告知我們您的詳細(xì)信息，我們會(huì)款到馬上發(fā)貨，信息如下：

用戶名：

真實(shí)姓名：

聯(lián)系方式：

購(gòu)買(mǎi)物品鏈接： 購(gòu)買(mǎi)物品顏色規(guī)格：

收貨人地址/郵編/姓名：

匯款銀行： 匯款時(shí)間：

最后謝謝您購(gòu)買(mǎi)小店的物品，期待您的下次惠顧!

店家：xxxx 日期： xxxx/xx/xx

四、買(mǎi)家款到詳細(xì)記錄

1.網(wǎng)上購(gòu)物的買(mǎi)家來(lái)自五湖四海，使用的匯款方式不盡相同，匯款的時(shí)間也會(huì)有很大的差異，對(duì)于賣(mài)家來(lái)講，一定要及時(shí)記錄下買(mǎi)家關(guān)于匯款的相關(guān)內(nèi)容，包括：

匯款到達(dá)的時(shí)間：買(mǎi)家把款匯出后最怕的就是賣(mài)家沒(méi)收到，一旦你收到貨款一定要記錄下來(lái)，并及時(shí)告知買(mǎi)家讓其放心隨后安排及時(shí)發(fā)貨。

買(mǎi)家匯入的銀行：你可以總結(jié)哪些銀行是絕大多數(shù)買(mǎi)家經(jīng)常使用的，從而清楚認(rèn)識(shí)到：是否需要辦理所有銀行的卡。

買(mǎi)家匯入的金額：記錄是否這個(gè)物品打了一定的折扣或者就是原價(jià)賣(mài)出，幫助賣(mài)家制定一些打折活動(dòng)。

賣(mài)家難免會(huì)遇到買(mǎi)家出價(jià)不買(mǎi)的情況，建議賣(mài)家們正確行使手中的權(quán)利，維護(hù)自己的利益。在發(fā)生這種情況時(shí)，發(fā)送一封自己撰寫(xiě)的提醒郵件給買(mǎi)家會(huì)起到一定的效果。可以參考以下例子：

您好：

很抱歉的通知您，截止到目前為止我們還沒(méi)有收到您關(guān)于購(gòu)買(mǎi)的物品的匯款確認(rèn)，不知道您是否已經(jīng)匯款。如果已經(jīng)匯款希望您給我們確認(rèn)郵件;如果您因?yàn)楣ぷ鞣泵�或者其它原因�?qǐng)?jiān)趚xxx年xx月xx日前匯款。

如果一周以后我們還不能收到您的匯款確認(rèn)郵件，我們將會(huì)提交出價(jià)不買(mǎi)，同時(shí)您可能會(huì)收到拍拍發(fā)出的警告，對(duì)于出價(jià)不買(mǎi)的情況，我們將會(huì)一律提出差評(píng)。

可能聽(tīng)上去您會(huì)覺(jué)得比較嚴(yán)厲，但物品是通過(guò)網(wǎng)上真實(shí)成交的，發(fā)生出價(jià)不買(mǎi)的情況我們也會(huì)嚴(yán)格的按照網(wǎng)上的流程進(jìn)行投訴，維護(hù)我們的權(quán)利。

最后還是希望您能夠履行自己的責(zé)任，相信您會(huì)喜歡這件物品的 61514;， 謝謝!店主： 日期：

五、交易結(jié)束如實(shí)評(píng)價(jià)

1.評(píng)價(jià)是買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)于一筆交易最終的看法，也是以后可能想要購(gòu)買(mǎi)你物品的潛在買(mǎi)家們作為參考的一個(gè)重要因素。好的信用會(huì)讓買(mǎi)家放心購(gòu)買(mǎi)，差的評(píng)價(jià)往往讓買(mǎi)家望而卻步。

交易結(jié)束要及時(shí)作評(píng)價(jià)，信用至關(guān)重要，不論買(mǎi)家還是賣(mài)家都很在意自己的信用度，及時(shí)在完成交易后做出評(píng)價(jià)，會(huì)讓其他買(mǎi)家看到自己信用度的變化。

有些買(mǎi)家不像賣(mài)家那樣能夠及時(shí)地做出評(píng)價(jià)，可以友善地提醒買(mǎi)家給你作出如實(shí)的評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@些評(píng)價(jià)將成為其他買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)你物品前重要的參考。

評(píng)價(jià)還有一個(gè)很重要的解釋功能，如果買(mǎi)家對(duì)你的物品作出了錯(cuò)誤的不公正的評(píng)價(jià)，你可以在評(píng)價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋?zhuān)�防止其他買(mǎi)家因?yàn)殄e(cuò)誤的評(píng)價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。

2.在“我的拍拍(旺旺)”已售出物品中，你可以標(biāo)注給買(mǎi)家作出信用評(píng)價(jià)，同時(shí)也可以看到買(mǎi)家給你的評(píng)價(jià)。

六、不同買(mǎi)家不同備注

1.賣(mài)家們應(yīng)該好好地總結(jié)自己買(mǎi)家群體的特征，因?yàn)橹挥腥�面了解到買(mǎi)家情況，才能確保你進(jìn)的貨正好是你的買(mǎi)家喜歡的物品，更好地發(fā)展生意：

建立買(mǎi)家的資料庫(kù)，及時(shí)記錄每個(gè)成交交易的買(mǎi)家的各種聯(lián)系方式。

總結(jié)買(mǎi)家的背景至關(guān)重要，在和買(mǎi)家交易過(guò)程中了解買(mǎi)家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫你總結(jié)不同的人群所適合的物品。

購(gòu)買(mǎi)能力很強(qiáng)的買(mǎi)家更要作為你總結(jié)的重點(diǎn)，發(fā)展這批群體成為你忠實(shí)買(mǎi)家有助于提高你的生意。

七、發(fā)展?jié)撛谥覍?shí)買(mǎi)家

1.拍拍給所有賣(mài)家的一筆寶貴的財(cái)富，當(dāng)用戶成為你的買(mǎi)家以后，拍拍不可能收回這些買(mǎi)家，他們將成為你自己的資產(chǎn)，你維護(hù)的好壞將直接影響他們以后會(huì)不會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)你的物品。

2.忠實(shí)買(mǎi)家所產(chǎn)生的銷(xiāo)售額通常能夠達(dá)到一定比例。所以對(duì)于曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)你的物品的買(mǎi)家除了做好第一次交易，更要做好后續(xù)的維護(hù)，讓他們成為你的忠實(shí)顧客;

定期給買(mǎi)家發(fā)送有針對(duì)性，買(mǎi)家感興趣的郵件和qq消息，(本站推薦：m.hmlawpc.comail的方式關(guān)心客戶，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時(shí)也可以從他們那里得到很好的意見(jiàn)和建議。

八、信息管理至關(guān)重要

1.全面的信息管理可以幫助你總結(jié)長(zhǎng)期交易的情況，信息管理可以分為兩個(gè)方面：總結(jié)目前物品成交的情況，包括一個(gè)月內(nèi)登錄物品的數(shù)量，成交物品的數(shù)量，成交率的情況等等，這些都有助于幫助你了解目前你的店鋪的物品銷(xiāo)售情況。

建立自己的買(mǎi)家資料庫(kù)，匯總好所有買(mǎi)家的信息將有助于你分析自己的買(mǎi)家群體，甚至可以根據(jù)不同的特性進(jìn)行分類(lèi)，發(fā)送相應(yīng)的促銷(xiāo)郵件!

九、平和心態(tài)處理投訴

第二篇：汽車(chē)售后服務(wù)承諾書(shū)

汽車(chē)售后服務(wù)承諾書(shū)

湖北江南售后服務(wù)承諾：

1.我廠提供的產(chǎn)品，嚴(yán)格按國(guó)家發(fā)改委公告要求進(jìn)行生產(chǎn)；所提供的產(chǎn)品完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

2.免費(fèi)提供安裝、調(diào)試等技術(shù)培訓(xùn)。質(zhì)量保證期內(nèi)，產(chǎn)品如由于工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)維修，不能維修予以更換。

3. 產(chǎn)品銷(xiāo)售后，底盤(pán)部分，用戶可憑《質(zhì)量保修卡》到東風(fēng)、重汽、慶鈴、解放公司駐全國(guó)各地的服務(wù)中心就近保修，發(fā)動(dòng)機(jī)十萬(wàn)公里，整車(chē)五萬(wàn)公里；改裝部分保修一年（改裝易損件保修半年），一年內(nèi)（含一年）免費(fèi)維修（免收全部的服務(wù)費(fèi)、零件費(fèi)）；超過(guò)一年，只收取配件費(fèi)。產(chǎn)品出現(xiàn)故障，即刻響應(yīng)，1000公里以內(nèi)，二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá)，1000公里以外，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

質(zhì)量方針：

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)；造用戶滿意產(chǎn)品；樹(shù)國(guó)內(nèi)知名品牌。

質(zhì)量目標(biāo)：

貫徹iso9001：201*標(biāo)準(zhǔn)，建立保持持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系；整車(chē)一次交檢合格率≥92%，三年內(nèi)每年遞增1%以上；整車(chē)出廠合格率100%；顧客滿意度≥90%，三年內(nèi)每年遞增1%以上。

質(zhì)量承諾：

公司對(duì)產(chǎn)品100%負(fù)責(zé)；服務(wù)讓顧客100%滿意。

一、培訓(xùn)人員：

1、由我廠安排高級(jí)工程師組織集體培訓(xùn)，學(xué)習(xí)理論及進(jìn)行實(shí)際操作；

2、通過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作后達(dá)到廠方技術(shù)要求；

第一、掌握專(zhuān)用車(chē)的基本理論。性能以及功能；

第二、按程序能熟練的操作；

第三、能排除一般技術(shù)故障。

二、維修分支機(jī)構(gòu)。地點(diǎn)。技術(shù)力量。聯(lián)系方式；

1、分支機(jī)構(gòu)：“東風(fēng)二汽技術(shù)服務(wù)站”；

2、地點(diǎn)：所在省。地。市�？h均有；

3、技術(shù)力量：按二汽統(tǒng)一要求達(dá)到“工程師”等級(jí)的。

三、免費(fèi)維修方案以及期限

1、跟蹤服務(wù)時(shí)間：終身；

2、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內(nèi)，行駛10000公里內(nèi)或一年內(nèi)免費(fèi)修理（不包括易損件和電器部分），超過(guò)一年只收取零件費(fèi)；

3、服務(wù)到達(dá)時(shí)間：省內(nèi)，二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá)；其它地區(qū)，二十四小時(shí)內(nèi)派出人員；

4、每年防汛期間按排工程技術(shù)人員定期或不定期走訪做到有故障及時(shí)排除，無(wú)故障積極預(yù)防。

四、免費(fèi)期后配件供應(yīng)價(jià)格方式

1、方式：在所在地二汽東風(fēng)技術(shù)服務(wù)站統(tǒng)一供貨，根據(jù)用戶要求由廠方直接發(fā)貨；

2、配件只收工本費(fèi)，不加其他費(fèi)用。

五、產(chǎn)品底盤(pán)故障，請(qǐng)按底盤(pán)廠家在就近服務(wù)站維修。

第三篇：售后服務(wù)承諾書(shū)

供貨承諾：保證依據(jù)招標(biāo)文件要求和我店面投標(biāo)文件的承諾，按中標(biāo)價(jià)格及時(shí)向采購(gòu)單位提供高質(zhì)量的中標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)，且不在供貨合同內(nèi)容之外，提出任何附加條款。

質(zhì)量承諾：我公司提供的投標(biāo)產(chǎn)品皆為符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)文件要求的合格產(chǎn)品，我公司承諾為采購(gòu)單位提供符合或高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)文件要求的服務(wù)，且投標(biāo)產(chǎn)品在我公司具有標(biāo)準(zhǔn)配置和服務(wù)，我公司為采購(gòu)單位提供的服務(wù)符合或高于此標(biāo)準(zhǔn)。

配送：我店面保證在供貨時(shí)按中標(biāo)合同文本規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行配送，“協(xié)議供貨合同配送執(zhí)行書(shū)”是客觀真實(shí)的，我公司同意貴方為實(shí)施采購(gòu)工作的需要可以在相關(guān)文件上公布我方中標(biāo)產(chǎn)品的價(jià)格、優(yōu)惠率以及相關(guān)的信息。

服務(wù)承諾：1、保證按照招標(biāo)單位的要求，及時(shí)提供投標(biāo)產(chǎn)品的樣式及有關(guān)說(shuō)明，配合招標(biāo)單位指定的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試及標(biāo)后評(píng)測(cè)。認(rèn)真做好銷(xiāo)售服務(wù)，切實(shí)做到人員到位，服務(wù)到位，切實(shí)保障招標(biāo)單位。

2、我公司鄭重承諾對(duì)此次采購(gòu)銷(xiāo)售的辦公用品，若提供非原裝正品貨物，損壞，殘頁(yè)等，則無(wú)條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。

結(jié)算：我店面根據(jù)合同規(guī)定結(jié)算。

業(yè)務(wù)管理：業(yè)務(wù)領(lǐng)先、誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)、品牌經(jīng)營(yíng)。

第四篇：制造商售后服務(wù)承諾書(shū)

制造商售后服務(wù)承諾書(shū)

致：廈門(mén)仙岳公園

根據(jù)貴方為環(huán)保生態(tài)廁所采購(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)，我公司對(duì)該項(xiàng)目做出如下原廠商的售后服務(wù)承諾：

1． 我公司生產(chǎn)的lhc-2環(huán)保生態(tài)廁所，售后質(zhì)量保證期為壹年，

質(zhì)保期為環(huán)保生態(tài)公廁驗(yàn)收合格之日起開(kāi)始。

2． 在質(zhì)保期一年之內(nèi)，若環(huán)保生態(tài)公廁因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而引發(fā)

的故障，我們承擔(dān)一切維修費(fèi)用（由于人為操作原因而發(fā)生的故障除外）。

3． 環(huán)保生態(tài)廁所發(fā)生故障、接到報(bào)修電話后，3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

排除故障。

4． 免費(fèi)為使用單位提供操作人員培訓(xùn)服務(wù)，保證環(huán)保生態(tài)公廁

正常為游客服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容：

a. 設(shè)備工作原理和操作使用

b. 設(shè)備的日常保養(yǎng)

5． 每月對(duì)環(huán)保生態(tài)公廁例行巡檢2次，若發(fā)現(xiàn)故障苗子及時(shí)排

除。

6． 壹年質(zhì)保期過(guò)后，對(duì)產(chǎn)品提供終身技術(shù)服務(wù)和支持，只收維

修配件成本費(fèi)用，免人工費(fèi)。

上海綠環(huán)機(jī)械有限公司201*年8月27

第五篇：售后服務(wù)承諾書(shū)

售后服務(wù)承諾書(shū)

“質(zhì)量創(chuàng)造未來(lái)”是我們的一貫宗旨。高科技、高品質(zhì)、高服務(wù)是我們的追求與準(zhǔn)則。我公司在確保產(chǎn)品質(zhì)量方面有著一套完整的質(zhì)量保證體系，其中包括對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)和對(duì)客戶的技術(shù)咨詢及技術(shù)培訓(xùn)，所以我們特此作出以下承諾。

售后服務(wù)承諾：

①產(chǎn)品驗(yàn)收：設(shè)備運(yùn)至貴方指定地點(diǎn)后，按合同約定時(shí)間，我公司將派出技術(shù)人員前往設(shè)備放置處協(xié)助貴方開(kāi)箱檢查（驗(yàn)貨）。

②備品備件：長(zhǎng)期以來(lái)我公司對(duì)出廠的產(chǎn)品，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，隨時(shí)了解設(shè)備的運(yùn)行情況，隨時(shí)提供設(shè)備所需的備品、備件，根據(jù)需要，派出技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)支持。

③保證期限：保質(zhì)期為二年全免費(fèi)。

④服務(wù)期限：我司在全國(guó)各地有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，一旦客戶對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量有疑問(wèn)，保證在接到質(zhì)量反饋信息后12小時(shí)即給予滿意的答復(fù)或派人員到現(xiàn)場(chǎng)排除疑問(wèn)。做到用戶不滿意服務(wù)不停止，嚴(yán)格執(zhí)行“三包”政策，在質(zhì)保期內(nèi)，包修、包退、包換。

⑤現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：閥門(mén)安裝調(diào)試指導(dǎo)，根據(jù)合同約定，我公司將派工程師現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試。

⑥操作人員培訓(xùn)：根據(jù)合同規(guī)定，我公司將派工程師在貴方設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)閥門(mén)操作員進(jìn)行免費(fèi)的閥門(mén)操作培訓(xùn)。

⑦24小時(shí)服務(wù)電話：13802769941。

以上聲明條款作為與貴單位簽訂合同的附件一并執(zhí)行。

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