尊敬的各位業(yè)主朋友們:
大家好!為進(jìn)一步提升商場服務(wù)形象,減少各類客訴事件的發(fā)生,現(xiàn)結(jié)合商場實(shí)際對我商場售后服務(wù)規(guī)定如下:
一、 特價品管理
為統(tǒng)一商場各展位環(huán)境,營造氛圍,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定以后各展位的特價品,折扣品等全部統(tǒng)一放到一期中央天井處,由服務(wù)臺人員負(fù)責(zé)登記,看管及銷售。商場統(tǒng)一進(jìn)行銷售,售出產(chǎn)品七日后將所售款予以返還。如發(fā)現(xiàn)各展位仍有未報或私自出售特價品等,商場將對其處以1000—5000元罰款。
二、 質(zhì)量保證管理
各展位出樣產(chǎn)品必須與售出商品相一致,商品標(biāo)識必須按國家規(guī)定做到統(tǒng)一規(guī)范,齊全,準(zhǔn)確,在介紹商品時必須真實(shí),對安裝施工中與使用中涉及商品質(zhì)量的注意事項要交待清楚,不得作假蒙人,如因以上原因出現(xiàn)客訴事件,商場有權(quán)責(zé)令各展位在第一時間退貨,如各展位未按公司規(guī)定執(zhí)行,商場將先行賠償,并對展位處以5000元以上罰款(包括5000元)。
三、價格管理
各展位實(shí)行“明碼標(biāo)價”,每款商品統(tǒng)一用商場價格簽詳細(xì)標(biāo)明價格,以免給消費(fèi)者帶來誤區(qū),同時各展位必須保證所售商品價格低于本市各家具賣場,同時商場市調(diào)部門將定期對各展位銷售價格進(jìn)行市場調(diào)研,如未按商場規(guī)定同城同品價格最低的原則進(jìn)行銷售,將對該展位處以1000元罰款。
四、環(huán)保管理
各展位所售商品需經(jīng)過iso9001的認(rèn)證,以保證環(huán)保系數(shù),并提供質(zhì)量檢測證書,商場將不定期對各展位進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)所售商品存在嚴(yán)重的環(huán)保問題,商場將給予清場的處理。
以上為商場售后服務(wù)的幾點(diǎn)要求,望各位業(yè)主積極配合商場管理。
xxxx家具裝飾廣場
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第二篇:產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量保證書xxxx機(jī)械電氣有限公司自成立以來,一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場競爭的核心,正是這個成功的定位和龍騰公司全體員工強(qiáng)烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識,使xxx公司在農(nóng)村飲水安全工程領(lǐng)域成為全自動無塔供水設(shè)備行業(yè)的知名企業(yè)。
公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求,建立了科學(xué)的檢驗規(guī)程,并對檢驗指標(biāo)進(jìn)行量化,責(zé)任到人,確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。定期進(jìn)行員工質(zhì)量培訓(xùn),學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新知識、新信息,樹立每一個員工的質(zhì)量意識。小到一個焊點(diǎn)、一根電線,大到一臺整機(jī)都做到一絲不茍、精益求精。
公司具備先進(jìn)完善的檢測設(shè)備和手段,并嚴(yán)格按照規(guī)程檢驗。所售產(chǎn)品,一年內(nèi)如屬質(zhì)量問題,免費(fèi)包修、包換、包退。如因用戶操作不當(dāng)及自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞,免費(fèi)維修,收取材料費(fèi)。一年后產(chǎn)品終身維修,收取用戶維修費(fèi)用的成本費(fèi)。
售后服務(wù)承諾:
1、設(shè)備安裝調(diào)試完畢,由公司安裝技師對用戶相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場講解、示范操作,傳授設(shè)備的日常維護(hù)和一般故障維修方法。
2、服務(wù)部接到用戶報修通知后,150公里內(nèi)24小時到達(dá)現(xiàn)場,超出150公里范圍48小時到達(dá)現(xiàn)場,并在24小時內(nèi)排除故障。如修復(fù)不好,正常設(shè)備先行替換,待維修好后再予以調(diào)換。
3、服務(wù)熱線實(shí)行全天服務(wù)制,節(jié)假日照常受理業(yè)務(wù)。
4、本著“公平、公正、及時”的原則,處理好用戶各種要求。
公司將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,誠信的服務(wù)回報用戶,將不懈的努力為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
第三篇:售后服務(wù)保證書范文**力孚科技有限責(zé)任公司電動車售后服務(wù)保證書
第一章 總則
第一條 原則與宗旨
1.1 遵守、執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī),維護(hù)用戶及生產(chǎn)廠家合法權(quán)益。
1.2 規(guī)范、協(xié)調(diào)廠家與用戶之間關(guān)系,界定雙方權(quán)責(zé)。
1.3 體現(xiàn)本公司竭誠服務(wù)用戶,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)宗旨。
第二條 本文系“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的原則規(guī)定,
規(guī)定了“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的范圍、保修的期限、保修的服務(wù)項目及服務(wù)辦法等。
第三條 基本定義
3.1 用戶:供貨方產(chǎn)品的接受者。
3.2 本公司產(chǎn)品的售后服務(wù)保修定義:
在用戶按照(敬請期待好文網(wǎng)更好文章WWm.hmlawpc.com)產(chǎn)品使用說明書(包括各部、附件說明書)規(guī)定的要求正確操作、使用、養(yǎng)護(hù)的前提下,在規(guī)定的整車質(zhì)量保證期內(nèi)(即售后服務(wù)保修期限內(nèi)),對產(chǎn)品因設(shè)計、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障(統(tǒng)稱“廠方責(zé)任故障”,下文簡稱為“故障”),由本公司負(fù)責(zé)對相關(guān)零部件進(jìn)行免費(fèi)的修理或更換,以恢復(fù)產(chǎn)品技術(shù)性能。
為敘述方便,本文對僅涉及上述售后服務(wù)保修定義下某一部分內(nèi)容的相關(guān)服務(wù)亦稱為保修服務(wù)。
售后服務(wù)保修僅限于對產(chǎn)品機(jī)件修復(fù)所發(fā)生的直接費(fèi)用,不包括間接損失。
第三條 本規(guī)定依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)并按不低于其要求的標(biāo)準(zhǔn)制定。
第四條 職責(zé)
5.1力孚科技售后服務(wù)部是本管理文件歸口管理部門,并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。
5.2售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題處理和售后服務(wù)賠償責(zé)任的確認(rèn)與分解。
5.3 產(chǎn)品設(shè)計部負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的提供和技術(shù)支持。
第二章 前期服務(wù)與售后保修范圍外服務(wù)
第六條 用戶購車階段,本公司將予提供售前技術(shù)培訓(xùn),幫助用戶了解產(chǎn)品性能及使用注意事項和操作規(guī)范。
第七條 用戶在車輛使用過程中遇有非售后保修范圍的故障,我公司均將隨時接洽或應(yīng)要求派員抵現(xiàn)場服務(wù)。由我公司派員前往的,費(fèi)用按本公司有關(guān)規(guī)定收取。
第三章 保修服務(wù)實(shí)施的原則
第八條 保修服務(wù)的范圍:**力孚有限公司生產(chǎn)的“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品,包括lf****全系列產(chǎn)品及以上系列產(chǎn)品的改裝產(chǎn)品。
第九條 整車保修服務(wù)期限
9.1 自交車之日起整車機(jī)械部分、電機(jī)、控制器、充電機(jī)、電池等主要部件售后服務(wù)保修期限為壹年,附件電器保修期為半年。特殊用車(如公交用車)保修期為半年。
9.2 折價出售的樣車或舊車,其售后服務(wù)保修期雙方協(xié)商另定。
第十條 整車保修服務(wù)的條件
10.1 在保修服務(wù)期限內(nèi);
10.2 用戶在此期間嚴(yán)格按《使用說明書》中規(guī)定使用車輛,
特別是潤滑油、制動液、電瓶補(bǔ)充液等牌號、規(guī)格、用量及
更換周期符合《使用說明書》中的有關(guān)規(guī)定。
第十一條 配件的保修服務(wù)期限及條件
11.1 凡是力孚公司自制及外協(xié)配套的電瓶、后橋、變速箱、方向機(jī)、制動系統(tǒng)、車架總成,參照附錄a 執(zhí)行。
11.2 用戶使用不當(dāng)或外部因素引起的損失益高公司不負(fù)責(zé)賠償。
11.3 用戶遵守《使用說明書》中的規(guī)定。
第十二條 保修服務(wù)的原則
12.1 用戶提出保修服務(wù)申請,只有益高售后服務(wù)部、售后服務(wù)人員、特約維修單位才有權(quán)受理。車輛一旦出現(xiàn)故障應(yīng)立即與上述單位及人員聯(lián)系鑒定,確屬材料或制造質(zhì)量問
題,益高公司負(fù)責(zé)保修服務(wù)處理。
12.2 故障發(fā)生后,用戶應(yīng)按照“不影響故障責(zé)任鑒定”的原則,保留必要的故障原始形態(tài)。如由于用戶的原因造成故障形態(tài)破壞而導(dǎo)致無法進(jìn)行故障責(zé)任及故障初始程度的鑒
定,本公司原則上不承擔(dān)保修服務(wù)責(zé)任。
12.3 如用戶確需在未經(jīng)本公司服務(wù)人員作現(xiàn)場鑒定之前先自行處理故障,應(yīng)事先征得本公司同意并按雙方商定方案進(jìn)行,同時將故障件故障形態(tài)保留完好,經(jīng)鑒定屬廠方責(zé)任故
障的,本公司予以保修服務(wù),未經(jīng)本公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件之故障形態(tài)或提供情況不實(shí)等,本公司僅對可明確判定故障初始狀態(tài)且屬廠家責(zé)任故障的部分負(fù)
責(zé)保修服務(wù),但只承擔(dān)維修材料費(fèi)及其運(yùn)費(fèi),不承擔(dān)用戶自己發(fā)生的維修勞務(wù)費(fèi)和其它附加費(fèi)用。
12.4 故障發(fā)生后,用戶未按操作常規(guī)設(shè)法排除而繼續(xù)帶病使用,造成故障事態(tài)惡化的,本公司對惡化,擴(kuò)大部分不予負(fù)責(zé),其余按第12.1 條處理。
12.5 用戶對整車或零部件自行作各類改裝、更換、更改等導(dǎo)致的各類故障(包括相關(guān)故障),本公司不予保修服務(wù)。用戶換用劣質(zhì)配件而發(fā)生故障或?qū)е乱馔馐鹿,本公司不予?/p>
保修服務(wù)。
12.6 用戶未按說明書規(guī)定進(jìn)行使用、保養(yǎng)的,本公司視同其放棄保修服務(wù)權(quán)利。
12.7 間接損失不予補(bǔ)償,如故障車的停車費(fèi)、誤工費(fèi)以及停車造成的客運(yùn)損失和用戶的拖車費(fèi)等等。
12.8 對各類易損件原則上不實(shí)行保修服務(wù)。如玻璃、墊片、燈泡、橡膠件、一般的“三漏”等;但如故障現(xiàn)象異常且可明確判定為產(chǎn)品本身質(zhì)量原因的,可予以處理。
12.9 正常消耗件,如潤滑劑、電解液、制動液、各種制動蹄片、雨刮片、制動鼓、離合器片等不實(shí)行保修服務(wù)。
第十三條 凡屬于以下原因造成的故障不予保修服務(wù)。
1、 故障系因用戶未按使用說明書的要求進(jìn)行日常保養(yǎng)和各級養(yǎng)護(hù)而引起;
2、 故障系用戶不正確地使用車輛,如電池過放電、超載等或不規(guī)范操作而引起;
3、 使用不符合說明書要求的電解液、制動液、潤滑油(脂)等引起的故障。
4、 未按養(yǎng)護(hù)要求,調(diào)整不當(dāng)、失誤而引起的故障;
5、 交通事故及各種人為因素造成的損壞及相關(guān)的后期故障;
6、 人力不可抗拒因素造成的損壞或相關(guān)后期故障,如水災(zāi)、地震、火災(zāi)等因素造成。
7、 車輛維修等更換的零配件未從我公司處領(lǐng)用或購買,或者其質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等不符合我公司的規(guī)定。
第十四條 整車零部件保修服務(wù)期限:根據(jù)各零部件的質(zhì)量特性、使
用特性及故障發(fā)生機(jī)理等,其中部分零部件視故障類別(模式)及故障原因不同,其保修服務(wù)期限詳見附錄a 中的具體規(guī)定。
第十五條 整車車身部分保修服務(wù)辦法:
1、 自出廠之日起12 個月內(nèi),表面油漆自然脫落或開裂,可修復(fù)。
2、 內(nèi)飾緊固裝置自出廠之日起6 個月內(nèi)發(fā)生脫落,可修復(fù)。
第四章 保修服務(wù)辦理程序
第十六條 用戶申請保修服務(wù)時,應(yīng)配合本公司服務(wù)人員或特約維修單位的鑒定員對車況的察驗和對故障的有關(guān)鑒定工作。
第十七條 經(jīng)主管保修服務(wù)鑒定人鑒定確認(rèn),故障確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題,按力孚科技規(guī)定,詳細(xì)填寫《力孚電動車售后服務(wù)記錄卡》。
第十八條 建立保修服務(wù)檔案和臺帳制度。凡受理保修服務(wù)的信函、單據(jù)、售后服務(wù)記錄卡等資料建立臺帳登記,所有資料要完整并及時歸檔。
第十九條 保修服務(wù)受理的期限為自故障發(fā)生之日起7 天內(nèi)。
第二十條 保修服務(wù)實(shí)施完畢后,用戶應(yīng)于《力孚電動車售后服務(wù)記
錄卡》上簽注意見、建議并簽字蓋章。
第二十一條 為方便用戶,對價值較小,情況較易判明的保修服務(wù)申請,用戶可通過電話、傳真向本公司售后服務(wù)部提出,經(jīng)確認(rèn)后本公司將直接將配件寄出由用戶自行處理修復(fù)。
第五章 保修服務(wù)責(zé)任
第二十二條 用戶要求保修服務(wù)時,可通過電話、傳真等通知本公司售后服務(wù)部或指定服務(wù)站點(diǎn),本公司服務(wù)人員將于服務(wù)站點(diǎn)所在地本省內(nèi)48 小時,省外72 小時的時限內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。
第二十三條 因雙方方責(zé)任故障直接導(dǎo)致重大后果的,由雙方協(xié)商其處理辦法;協(xié)商不成的,提請有關(guān)部門仲裁。
第六章 附則
第二十四條 本規(guī)定如有修改,將按修改后規(guī)定執(zhí)行,恕不另行通知。
第二十五條 本公司接受用戶對服務(wù)人員、特約維修單位的服務(wù)及其它意見的投訴,并將在三日內(nèi)給予明確答復(fù)處理辦法。
第二十六條 本規(guī)定由力孚公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施。
第二十七條 本規(guī)定自二00 8年五月3日起生效。
售后服務(wù)保修期外服務(wù)規(guī)定
第一條 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
我公司接到報修電話,上門服務(wù),維修費(fèi)用按當(dāng)?shù)厥袌鰳?biāo)準(zhǔn)收取。如更換配件,配件價格按公司定價收。慌浼䶮o法立即到位的,在到位后我公司售后人員負(fù)責(zé)更換。如雙
方達(dá)成協(xié)議,售后人員會盡快到達(dá)現(xiàn)場,并清用戶填寫《力孚電動車售后服務(wù)記錄卡》,工時費(fèi)按公司規(guī)定收取,祥見符錄b。
第二條 雙方商定維修價格后,售后人員開始維修故障車輛,如需更換配件,售后人員將配件款收到后電話報公司;服務(wù)部立即發(fā)貨,并一同將發(fā)票寄至用戶。
第三條 外出服務(wù)費(fèi)用計算
總費(fèi)用=維修工時費(fèi)+配件款
第四篇:空調(diào)售后服務(wù)保證書售后服務(wù)措施及內(nèi)容
1、工程回訪保修措施(質(zhì)量保證期為調(diào)試合格后12個月)
1.1、工程竣工交付后,公司定期對業(yè)主進(jìn)行回訪,回訪的主要內(nèi)容有:夏冬季回訪冷暖系統(tǒng)情況;技術(shù)性回訪:新材料、新技術(shù)、新設(shè)備的技術(shù)性能即使用效果;設(shè)備安裝竣工驗收后投入正常運(yùn)行中技術(shù)狀態(tài)如何,是否服務(wù)。
1.2、公司在工程交付后一周內(nèi)編排回訪計劃,第一次回訪在工程交付后一個月內(nèi)進(jìn)行,然后每隔三個月回訪一次。
1.3、根據(jù)回訪計劃安排,由規(guī)定人員具體實(shí)施回訪,認(rèn)真聽取業(yè)主對工程各方面的意見,做好回訪記錄。
1.4、工程交付業(yè)主時,應(yīng)按規(guī)定認(rèn)真填寫“空調(diào)工程保修卡”,留下聯(lián)系電話及聯(lián)系人姓名,與竣工資料一起交付業(yè)主。
1.5、保修期內(nèi),公司根據(jù)回訪記錄或接到業(yè)主的要求或通知,立即派人檢查,同業(yè)主共同商討,制定維修方案,配備維修資源,及時進(jìn)行維修,接到業(yè)主電話后24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。
1.6、維修完畢后,由維修人員填寫“工程保修記錄表”業(yè)主對維修情況簽署意見,公司派人對維修情況進(jìn)行驗證。
第五篇:售后服務(wù)保證書2《英語過級周刊》售后服務(wù)保證書
第一章
售后服務(wù)監(jiān)督單位
售后服務(wù)總監(jiān)督單位:寧夏日報報業(yè)集團(tuán)小龍人學(xué)習(xí)報社
監(jiān)督電話:劉總監(jiān)18064112118
售后服務(wù)湖北監(jiān)督單位:湖北發(fā)行總站監(jiān)督電話:027——
售后服務(wù)湖北地區(qū)總監(jiān):黃總監(jiān)18771101802
第二章
發(fā)行單位簡介
最高監(jiān)督單位:寧夏日報報業(yè)集團(tuán)(寧夏日報經(jīng)中國新聞總署和中國新聞宣傳部批準(zhǔn)高信譽(yù)黨報)
湖北發(fā)行總站:由大學(xué)生創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)在校優(yōu)秀學(xué)子做最高法定負(fù)責(zé)人,有力保證售后服務(wù)萬無一失。
第三章
售后服務(wù)具體操作流程
由總報社定期將報紙物流到湖北發(fā)行站,發(fā)行站有專門負(fù)責(zé)發(fā)送報紙的送報車,負(fù)責(zé)將報紙送到各學(xué)校負(fù)責(zé)人手中,由各學(xué)校負(fù)責(zé)人親自或組織人去發(fā)送給訂戶。
第四章
售后服務(wù)可能出現(xiàn)的問題及解決方案
報紙質(zhì)量:如發(fā)現(xiàn)有少頁或印刷模糊,經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的,報社將無條件給予跟換并做相關(guān)賠償。
報紙未能如期發(fā)放:訂報新生可先與校園負(fù)責(zé)人聯(lián)系,如果不能解決,可直接與省級總監(jiān)或發(fā)行站聯(lián)系。
真誠服務(wù),始終如一 傳播文化 提升自我
寧夏日報報業(yè)集團(tuán)小龍人學(xué)習(xí)報大學(xué)事業(yè)部
甲方(事業(yè)部)代表(手。
身份證號碼:
甲方代表詳細(xì)通信地址:
售后服務(wù)保證書由報社要求大學(xué)事業(yè)部認(rèn)真貫徹履行誠實(shí)做人、踏實(shí)做事、善始善終的操作準(zhǔn)則,旨在維護(hù)乙方及附屬團(tuán)隊的利益,由乙方認(rèn)可簽字并交由乙方保管。 乙方簽字(手。
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