第一篇：企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書

甲方：_________

乙方：_________

為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書。

一、郵箱聯(lián)通性保障

1.定義與適用范圍

“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或m.hmlawpc.coml等等。

提供高性能，高效率的殺毒服務(wù)，確保郵件沒有延遲，延遲時間。

病毒庫定期升級，保證可查殺最近的病毒。每周至少一次病毒庫升級，病毒出現(xiàn)頻繁時一周多次，并根據(jù)病毒流行情況，隨時提供升級。

提供甲方可以郵箱配置是否使用殺毒服務(wù);可以配置殺毒的方式：查殺、只查，是否保留原附件等等都可以通過軟件配置。

3.違約賠償規(guī)定

乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費(fèi)用。

六、防黑客保障(內(nèi)容暫缺)

1.定義與適用范圍

_________。

2.承諾

_________。

3.違約賠償規(guī)定

_________。

七、數(shù)據(jù)備份的保障

1.定義與適用范圍

賬號的備份與保存時長是指由于各種原因?qū)е驴蛻糍~號被鎖定，從而服務(wù)終止后，電子郵件服務(wù)商有義務(wù)對該賬號信息和對應(yīng)數(shù)據(jù)(包括客戶信件和操作日志)保留的期限。

數(shù)據(jù)的備份是指乙方對郵件數(shù)據(jù)提供備份措施，發(fā)生災(zāi)難性故障時具有整體數(shù)據(jù)還原的功能。

2.承諾

賬號的備份期限為90天。

數(shù)據(jù)的備份為每天增量備份一次，每3天全備份一次，備份數(shù)據(jù)保存1個月。

3.違約賠償規(guī)定

乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時長。

八、開通的保障

1.定義與適用范圍

乙方確認(rèn)收到甲方支付的費(fèi)用，為甲方開通相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)并通知到甲方。

2.承諾

在甲方已有域名，申請郵件服務(wù)，乙方承諾24小時開通相關(guān)服務(wù)。

甲方須申請新域名以開通郵件服務(wù)，乙方承諾48小時開通相關(guān)服務(wù)。

3.違約賠償規(guī)定

乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費(fèi)用。

九、客戶服務(wù)保障

1.定義與適用范圍

為保證客戶正常使用電子郵件服務(wù)，乙方建立長期，穩(wěn)定，方便，有效的客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢，費(fèi)用查詢，申告和投訴等。

乙方為客戶提供便捷的客戶服務(wù)方式和渠道，開通專門的客戶服務(wù)電話，郵箱，建立客戶服務(wù)網(wǎng)站。

乙方對客戶服務(wù)方式和渠道進(jìn)行廣泛宣傳，使客戶能夠了解，在使用電子郵件服務(wù)可能遇到的問題及相應(yīng)的解決辦法。

2.承諾

客戶服務(wù)時間7×24小時。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________

第二篇：企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書

甲方：________________

乙方：________________

為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書。

一、郵箱聯(lián)通性保障

1．定義與適用范圍

“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或m.hmlawpc.comail應(yīng)用是否正在運(yùn)行；

ftp應(yīng)用是否正在運(yùn)行。

2．承諾

2.1當(dāng)首信網(wǎng)創(chuàng)公司認(rèn)為服務(wù)已不可獲得時，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將通過首信網(wǎng)創(chuàng)公司選擇的方式（電話、email、傳真或?qū)ず簦┞?lián)絡(luò)客戶指定的聯(lián)絡(luò)人。

2.2首信網(wǎng)創(chuàng)公司的“報告保證”將在首信網(wǎng)創(chuàng)公司斷定客戶不能得到首信網(wǎng)創(chuàng)公司服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知客戶。

3．違約賠償規(guī)定

首信網(wǎng)創(chuàng)公司未能履行"報告保證"時將根據(jù)客戶的要求，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用中一天的款項(xiàng)。但客戶每天最多只能獲得1次扣減，不論首信網(wǎng)創(chuàng)公司一天中有幾次未能履行“報告保證”。

4．免責(zé)及其他

4.1在獲得客戶正式授權(quán)前，首信網(wǎng)創(chuàng)公司無權(quán)對客戶的系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行任何操作。

4.2客戶須負(fù)責(zé)向首信網(wǎng)創(chuàng)公司提供指定聯(lián)系人的準(zhǔn)確聯(lián)絡(luò)信息以便首信網(wǎng)創(chuàng)公司與其聯(lián)絡(luò)。

4.3當(dāng)由于客戶的疏忽造成客戶所提供的指定聯(lián)系人的聯(lián)絡(luò)信息已經(jīng)過時或不準(zhǔn)確或（在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的）不可抗力的原因，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將解除"報告保證"的責(zé)任。

第五條客戶服務(wù)代表保證

1．服務(wù)內(nèi)容

首信網(wǎng)創(chuàng)公司向客戶提供如下服務(wù)：

1.1服務(wù)咨詢

1.2初裝工作受理及工作情況匯報

1.3服務(wù)變更受理及工作情況匯報

1.4投訴受理及處理情況匯報

1.5繳費(fèi)咨詢及辦理

1.6系統(tǒng)配置變更受理

2．承諾

2.1保證為客戶指定2名客戶服務(wù)代表負(fù)責(zé)客戶的銷售服務(wù)工作。

2.2首信網(wǎng)創(chuàng)公司客戶服務(wù)代表每個工作日提供10小時服務(wù)，自8:30-18:30。

第六條技術(shù)支持保證

1．服務(wù)內(nèi)容

首信網(wǎng)創(chuàng)公司工程師向甲方提供如下服務(wù)：

1.1服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測；

1.2緊急情況通知；

1.3授權(quán)下的服務(wù)器操作；

1.4技術(shù)問題咨詢。

2．承諾

2.1保證為客戶指定2名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)客戶的售后服務(wù)工作。

2.2首信網(wǎng)創(chuàng)公司技術(shù)工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。

3．其他

3.1客戶需要首信網(wǎng)創(chuàng)公司工程師直接對其服務(wù)器進(jìn)行操作時，需要向首信網(wǎng)創(chuàng)公司工程師書面授權(quán)。

3.2客戶需要指定1-2人為其授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求首信網(wǎng)創(chuàng)公司工程師對其服務(wù)器進(jìn)行操作。

3.3書面授權(quán)必須有客戶方授權(quán)人的簽字。當(dāng)客戶方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時，可通過電話向首信網(wǎng)創(chuàng)公司工程師授權(quán)，電話內(nèi)容將被錄音，操作完成后需補(bǔ)交書面操作授權(quán)書。

3.4對于服務(wù)器租用托管用戶提供“8小時內(nèi)備機(jī)服務(wù)”，如用戶所租用的服務(wù)器由于硬件性能引起的故障，首信網(wǎng)創(chuàng)公司承諾向用戶提供備用服務(wù)器，直至原服務(wù)器正常運(yùn)行。

第七條技術(shù)操作保證

1．技術(shù)操作條件及責(zé)任

首信網(wǎng)創(chuàng)公司工程師在得到客戶的授權(quán)后方可對客戶的系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的無責(zé)任操作。

2．承諾

首信網(wǎng)創(chuàng)公司工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向客戶提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報告。

3．其他

首信網(wǎng)創(chuàng)公司不承擔(dān)由于客戶授權(quán)操作而對客戶系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響和責(zé)任。

第八條投訴保證

1．投訴內(nèi)容

客戶可以書面形式對首信網(wǎng)創(chuàng)公司及首信網(wǎng)創(chuàng)公司某個員工進(jìn)行投訴：

1.1網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)；

1.2客戶服務(wù)質(zhì)量；

1.3技術(shù)支持質(zhì)量。

2．承諾

2.1首信網(wǎng)創(chuàng)公司設(shè)立投訴專線受理客戶投訴。

2.2首信網(wǎng)創(chuàng)公司在受理客戶投訴后的4小時內(nèi)向客戶提供書面形式的投訴處理情況報告。

第九條機(jī)房開放保證

1．機(jī)房開放適用條件

客戶進(jìn)入機(jī)房時需向首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心管理人員出示首信網(wǎng)創(chuàng)公司配發(fā)的有效證件方能被允許進(jìn)入。

2．承諾

首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心機(jī)房全天24小時向用戶開放，客戶可以隨時要求進(jìn)入首信網(wǎng)創(chuàng)公司機(jī)房進(jìn)行合理的操作。

3．其他

客戶需要進(jìn)入機(jī)房時，需要先向首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：

3.1進(jìn)入原因；

3.2將進(jìn)行的活動（操作、參觀等）；

3.3預(yù)計進(jìn)入時間；

3.4預(yù)計離開時間；

3.5所需協(xié)同作業(yè)（工具、軟件、食宿安排等）。

第十條增值服務(wù)承諾

1．對于服務(wù)器租用托管用戶提供“硬件升級服務(wù)”，包括升級cpu、硬盤、內(nèi)存等，硬件升級服務(wù)屬有償增值服務(wù)。

2．提供“域名注冊、解析、ip地址租用”等相關(guān)有償服務(wù)增值服務(wù)。

3．對獨(dú)享帶寬用戶提供“數(shù)據(jù)維護(hù)線路服務(wù)”，即提供一條點(diǎn)對點(diǎn)的線路用于用戶對服務(wù)器的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新維護(hù)，用戶需承諾不利用此線路用于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的接入。此項(xiàng)服務(wù)屬有償增值服務(wù)。

4．提供有償?shù)?ldquo;操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件”的安裝服務(wù)�？蛻籼峁┱�版軟件的安裝許可序列號碼后，首信網(wǎng)創(chuàng)公司提供此項(xiàng)服務(wù)。

第十一條不可抗力

1．不可抗力包括：

1.1地震、臺風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害；

1.2戰(zhàn)爭、罷工、停電、政府行為；

1.3電信線路被人為破壞或線路、設(shè)備因調(diào)試、擴(kuò)容所引起的中斷；

2．當(dāng)由于上述不可抗力原因而使首信網(wǎng)創(chuàng)公司無法履行保證時，首信網(wǎng)創(chuàng)公司不承擔(dān)責(zé)任。

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