第一篇：企業(yè)郵件服務品質保證書

甲方：_________

乙方：_________

為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務及相關客戶服務的品質，使客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務，特制定本服務品質保證書。

一、郵箱聯(lián)通性保障

1.定義與適用范圍

“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或m.hmlawpc.coml等等。

提供高性能，高效率的殺毒服務，確保郵件沒有延遲，延遲時間。

病毒庫定期升級，保證可查殺最近的病毒。每周至少一次病毒庫升級，病毒出現(xiàn)頻繁時一周多次，并根據(jù)病毒流行情況，隨時提供升級。

提供甲方可以郵箱配置是否使用殺毒服務;可以配置殺毒的方式：查殺、只查，是否保留原附件等等都可以通過軟件配置。

3.違約賠償規(guī)定

乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。

六、防黑客保障(內容暫缺)

1.定義與適用范圍

_________。

2.承諾

_________。

3.違約賠償規(guī)定

_________。

七、數(shù)據(jù)備份的保障

1.定義與適用范圍

賬號的備份與保存時長是指由于各種原因導致客戶賬號被鎖定，從而服務終止后，電子郵件服務商有義務對該賬號信息和對應數(shù)據(jù)(包括客戶信件和操作日志)保留的期限。

數(shù)據(jù)的備份是指乙方對郵件數(shù)據(jù)提供備份措施，發(fā)生災難性故障時具有整體數(shù)據(jù)還原的功能。

2.承諾

賬號的備份期限為90天。

數(shù)據(jù)的備份為每天增量備份一次，每3天全備份一次，備份數(shù)據(jù)保存1個月。

3.違約賠償規(guī)定

乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務時長。

八、開通的保障

1.定義與適用范圍

乙方確認收到甲方支付的費用，為甲方開通相關產品服務并通知到甲方。

2.承諾

在甲方已有域名，申請郵件服務，乙方承諾24小時開通相關服務。

甲方須申請新域名以開通郵件服務，乙方承諾48小時開通相關服務。

3.違約賠償規(guī)定

乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。

九、客戶服務保障

1.定義與適用范圍

為保證客戶正常使用電子郵件服務，乙方建立長期，穩(wěn)定，方便，有效的客戶服務體系，設立專門的客戶服務機構，受理客戶的業(yè)務咨詢，費用查詢，申告和投訴等。

乙方為客戶提供便捷的客戶服務方式和渠道，開通專門的客戶服務電話，郵箱，建立客戶服務網(wǎng)站。

乙方對客戶服務方式和渠道進行廣泛宣傳，使客戶能夠了解，在使用電子郵件服務可能遇到的問題及相應的解決辦法。

2.承諾

客戶服務時間7×24小時。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點：_________簽訂地點：_________

第二篇：企業(yè)郵件服務品質保證書

甲方：________________

乙方：________________

為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務及相關客戶服務的品質，使客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務，特制定本服務品質保證書。

一、郵箱聯(lián)通性保障

1．定義與適用范圍

“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或m.hmlawpc.comail應用是否正在運行；

ftp應用是否正在運行。

2．承諾

2.1當首信網(wǎng)創(chuàng)公司認為服務已不可獲得時，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將通過首信網(wǎng)創(chuàng)公司選擇的方式（電話、email、傳真或尋呼）聯(lián)絡客戶指定的聯(lián)絡人。

2.2首信網(wǎng)創(chuàng)公司的“報告保證”將在首信網(wǎng)創(chuàng)公司斷定客戶不能得到首信網(wǎng)創(chuàng)公司服務的15分鐘之內通知客戶。

3．違約賠償規(guī)定

首信網(wǎng)創(chuàng)公司未能履行"報告保證"時將根據(jù)客戶的要求，扣除當月服務費用中一天的款項。但客戶每天最多只能獲得1次扣減，不論首信網(wǎng)創(chuàng)公司一天中有幾次未能履行“報告保證”。

4．免責及其他

4.1在獲得客戶正式授權前，首信網(wǎng)創(chuàng)公司無權對客戶的系統(tǒng)和設備進行任何操作。

4.2客戶須負責向首信網(wǎng)創(chuàng)公司提供指定聯(lián)系人的準確聯(lián)絡信息以便首信網(wǎng)創(chuàng)公司與其聯(lián)絡。

4.3當由于客戶的疏忽造成客戶所提供的指定聯(lián)系人的聯(lián)絡信息已經(jīng)過時或不準確或（在應用服務協(xié)議中所定義的）不可抗力的原因，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將解除"報告保證"的責任。

第五條客戶服務代表保證

1．服務內容

首信網(wǎng)創(chuàng)公司向客戶提供如下服務：

1.1服務咨詢

1.2初裝工作受理及工作情況匯報

1.3服務變更受理及工作情況匯報

1.4投訴受理及處理情況匯報

1.5繳費咨詢及辦理

1.6系統(tǒng)配置變更受理

2．承諾

2.1保證為客戶指定2名客戶服務代表負責客戶的銷售服務工作。

2.2首信網(wǎng)創(chuàng)公司客戶服務代表每個工作日提供10小時服務，自8:30-18:30。

第六條技術支持保證

1．服務內容

首信網(wǎng)創(chuàng)公司工程師向甲方提供如下服務：

1.1服務器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測；

1.2緊急情況通知；

1.3授權下的服務器操作；

1.4技術問題咨詢。

2．承諾

2.1保證為客戶指定2名技術工程師負責客戶的售后服務工作。

2.2首信網(wǎng)創(chuàng)公司技術工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。

3．其他

3.1客戶需要首信網(wǎng)創(chuàng)公司工程師直接對其服務器進行操作時，需要向首信網(wǎng)創(chuàng)公司工程師書面授權。

3.2客戶需要指定1-2人為其授權人，只有授權人有權利要求首信網(wǎng)創(chuàng)公司工程師對其服務器進行操作。

3.3書面授權必須有客戶方授權人的簽字。當客戶方授權人無法以書面形式授權時，可通過電話向首信網(wǎng)創(chuàng)公司工程師授權，電話內容將被錄音，操作完成后需補交書面操作授權書。

3.4對于服務器租用托管用戶提供“8小時內備機服務”，如用戶所租用的服務器由于硬件性能引起的故障，首信網(wǎng)創(chuàng)公司承諾向用戶提供備用服務器，直至原服務器正常運行。

第七條技術操作保證

1．技術操作條件及責任

首信網(wǎng)創(chuàng)公司工程師在得到客戶的授權后方可對客戶的系統(tǒng)進行授權的無責任操作。

2．承諾

首信網(wǎng)創(chuàng)公司工程師在得到授權后30分鐘內向客戶提供第一次反饋并在操作結束后提供一份書面形式的操作情況報告。

3．其他

首信網(wǎng)創(chuàng)公司不承擔由于客戶授權操作而對客戶系統(tǒng)所產生的任何影響和責任。

第八條投訴保證

1．投訴內容

客戶可以書面形式對首信網(wǎng)創(chuàng)公司及首信網(wǎng)創(chuàng)公司某個員工進行投訴：

1.1網(wǎng)絡品質；

1.2客戶服務質量；

1.3技術支持質量。

2．承諾

2.1首信網(wǎng)創(chuàng)公司設立投訴專線受理客戶投訴。

2.2首信網(wǎng)創(chuàng)公司在受理客戶投訴后的4小時內向客戶提供書面形式的投訴處理情況報告。

第九條機房開放保證

1．機房開放適用條件

客戶進入機房時需向首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心管理人員出示首信網(wǎng)創(chuàng)公司配發(fā)的有效證件方能被允許進入。

2．承諾

首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心機房全天24小時向用戶開放，客戶可以隨時要求進入首信網(wǎng)創(chuàng)公司機房進行合理的操作。

3．其他

客戶需要進入機房時，需要先向首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：

3.1進入原因；

3.2將進行的活動（操作、參觀等）；

3.3預計進入時間；

3.4預計離開時間；

3.5所需協(xié)同作業(yè)（工具、軟件、食宿安排等）。

第十條增值服務承諾

1．對于服務器租用托管用戶提供“硬件升級服務”，包括升級cpu、硬盤、內存等，硬件升級服務屬有償增值服務。

2．提供“域名注冊、解析、ip地址租用”等相關有償服務增值服務。

3．對獨享帶寬用戶提供“數(shù)據(jù)維護線路服務”，即提供一條點對點的線路用于用戶對服務器的數(shù)據(jù)進行更新維護，用戶需承諾不利用此線路用于互聯(lián)網(wǎng)絡的接入。此項服務屬有償增值服務。

4．提供有償?shù)?ldquo;操作系統(tǒng)和應用軟件”的安裝服務�？蛻籼峁┱�版軟件的安裝許可序列號碼后，首信網(wǎng)創(chuàng)公司提供此項服務。

第十一條不可抗力

1．不可抗力包括：

1.1地震、臺風、洪水等自然災害；

1.2戰(zhàn)爭、罷工、停電、政府行為；

1.3電信線路被人為破壞或線路、設備因調試、擴容所引起的中斷；

2．當由于上述不可抗力原因而使首信網(wǎng)創(chuàng)公司無法履行保證時，首信網(wǎng)創(chuàng)公司不承擔責任。

轉載該保證書時，記得標注字樣喔！

推薦更多精彩文章：

品質保證書

品質保證書

品質保證書

品質保證書

郵件整改保證書

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《企業(yè)郵件服務品質保證書》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.hmlawpc.com/gongwen/385326.html

• 上一篇：住宅質量保證書內容
• 下一篇：住房公積金個人住房貸款保證書