第一篇：商場(chǎng)售后服務(wù)準(zhǔn)則

商場(chǎng)售后服務(wù)準(zhǔn)則

一、售后服務(wù)流程

退換貨流程：

1、在線投訴—客服處理—確認(rèn)辦理—實(shí)體店受理—換貨&退款

2、電話投訴—網(wǎng)購(gòu)員/服務(wù)臺(tái)人員處理—確認(rèn)辦理—實(shí)體店受理—換貨&退款

二、商品售后服務(wù)準(zhǔn)則

（一）以下商品予以退貨

1、符合<產(chǎn)品質(zhì)量法>、<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>和三包有關(guān)退換貨規(guī)定的；

2、商品質(zhì)量不符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生、安全等要求的；

3、無原因退貨：顧客自購(gòu)買之日起三十日內(nèi)對(duì)所購(gòu)非定制商品不滿意可退貨。退貨時(shí)須憑購(gòu)買時(shí)商場(chǎng)開具的發(fā)票或電腦小票，退貨商品應(yīng)保證不臟、不殘、不損、不變形、未經(jīng)使用，不影響再次銷售，退貨商品的價(jià)款按實(shí)際購(gòu)買價(jià)退貨（退貨退贈(zèng)）。

4、其它未盡事宜，將按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定處理。

（二）公司出售的以下商品無質(zhì)量問題不予以退換：

1、非質(zhì)量問題的定制商品不予退換

（三）電器類商品上門安裝、維修服務(wù)公示：

1、u團(tuán)網(wǎng)或優(yōu)品美家商場(chǎng)網(wǎng)站上購(gòu)買下列電器類商品提供上門安裝服務(wù)：

1） 空調(diào) 2）洗衣機(jī) 3）抽油煙機(jī)、灶具 4）熱水器 5）掛式/嵌入式消毒柜 6）凈水設(shè)備 7）電視（液晶、等離子電視提供調(diào)試、掛墻或安裝底座服務(wù)） 8）對(duì)開門冰箱提供拆門服務(wù)；

其它電器類商品，不提供上門安裝服務(wù)。

2、在法定三包期內(nèi)，下列商品提供上門維修服務(wù)：

1） 空調(diào) 2）洗衣機(jī) 3）冰箱 4）電視 5）抽油煙機(jī) 6）熱水器 7）消毒柜 8）凈水設(shè)備 9）空調(diào)扇 10）微波爐 11）飲水機(jī) 12）灶具

其它電器類商品，不提供上門維修服務(wù)。

（四）其他

1、u團(tuán)網(wǎng)或優(yōu)品美家商場(chǎng)網(wǎng)站上所顯示商品以實(shí)物為準(zhǔn)。

2、當(dāng)您收到您訂購(gòu)的商品時(shí)，請(qǐng)您當(dāng)面逐一檢查，確認(rèn)無誤后進(jìn)行簽收。 如果發(fā)現(xiàn)發(fā)貨錯(cuò)誤或商品破損時(shí)，請(qǐng)您將該貨物退還給我們的工作人員。我們會(huì)為您及時(shí)更換。

3、優(yōu)品美家商場(chǎng)網(wǎng)站相關(guān)產(chǎn)品頁面有特殊退換貨規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。

4、本規(guī)則最終解釋權(quán)歸優(yōu)品美家商場(chǎng)有限公司所有。

第二篇：商場(chǎng)售后服務(wù)制度

一、 目的

為更好地規(guī)范公司管理制度，加強(qiáng)售前、售后服務(wù)的管理和執(zhí)行效果，提高客戶滿意度，提升公司形象，特制定本制度。

二、 部門職責(zé)

工作描述：在售后主管的領(lǐng)導(dǎo)下，開展產(chǎn)品配送、安裝、維修、保養(yǎng)等顧客服務(wù)工作。 崗位職責(zé)：

1. 熱愛本職工作，遵守公司的規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。

2. 不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，掌握商品知識(shí)及安裝技巧。

3. 負(fù)責(zé)公司所售產(chǎn)品的配送、安裝、維修、保養(yǎng)工作。

4. 負(fù)責(zé)展廳的收貨、送貨、拆卸展廳樣板、安裝服務(wù)。

5. 負(fù)責(zé)客戶余款的收回工作。

6. 負(fù)責(zé)展廳展品的維修及保養(yǎng)。

7. 負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的包裝、發(fā)貨工作。

8. 協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理調(diào)整場(chǎng)內(nèi)的展品展示工作。

9. 協(xié)助售后主管按規(guī)范擺好商品及調(diào)整倉位，做到合理擺放；按規(guī)定進(jìn)行商品盤點(diǎn)工作。

10. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理，并按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)。

11. 公司安排的其它臨時(shí)性工作。

三、 工作紀(jì)律

1. 團(tuán)結(jié)互助，不侵犯他人利益，遵守國(guó)家法規(guī)。

2. 按時(shí)上、下班，不遲到、不早退；請(qǐng)假必須親自履行請(qǐng)假手續(xù)。

3. 上班時(shí)間不得擅自離崗，不得在商場(chǎng)內(nèi)坐休。

4. 對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及人員要尊敬有禮，不得使用粗言穢語。

5. 要服從管理人員的工作安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

四、 裝卸、搬運(yùn)、安裝產(chǎn)品規(guī)范

1、裝卸規(guī)范：

1. 裝貨前應(yīng)根據(jù)所裝物品的數(shù)量、形狀、體積及裝貨車輛的形狀、結(jié)構(gòu)、體積等作出預(yù)

算后進(jìn)行裝儲(chǔ)。

2. 多種物品混裝時(shí)，易損及不耐擠壓的物品不得放置于易受到擠壓、碰撞的位置。

3. 裝儲(chǔ)時(shí)應(yīng)依照“緊密裝儲(chǔ)”的原則，物品之間、物品與車廂之間應(yīng)放置緊密，不允許

有足以造成物品大移位（5厘米以上）的空隙。

4. 分層裝儲(chǔ)時(shí)，形狀規(guī)則、重量大的物品應(yīng)放置在下層，形狀不規(guī)則、重量小的物品放

置在上層。

5. 簡(jiǎn)易包裝物品分層裝儲(chǔ)或與其物品混裝時(shí)，物品與物品及車廂壁之間須用軟性耐磨材

料（如毛毯等）來間隔，以免互相摩擦。

6. 裝儲(chǔ)玻璃類物品，玻璃應(yīng)豎放，禁止平放，玻璃面禁止接觸表面凹凸不平的堅(jiān)硬物體，

厚度小于5mm的玻璃與其他物品混裝時(shí)應(yīng)采取木框包裝，否則禁止裝運(yùn)。

7. 卸貨時(shí)應(yīng)逐件卸下，禁止兩件以上疊放在一起卸。

8. 禁止在潮濕、高溫、傾斜度過大的平面或有潛在危險(xiǎn)之外放置物品。

2．搬運(yùn)規(guī)范

1. 單人徒手搬運(yùn)重物時(shí)，應(yīng)以能夠輕松舉過頭頂為度，禁止超重，以保障人身及物品安

全。

2. 搬動(dòng)玻璃時(shí)不能單角觸地，以免受力不均損傷產(chǎn)品。

3. 搬運(yùn)長(zhǎng)度超過1.6m的簡(jiǎn)易包裝物品上、下樓梯時(shí)，必須由二人分持兩端搬運(yùn)，以防

止與墻壁、樓梯扶手等發(fā)生碰撞造成損傷。

4. 搬運(yùn)物品經(jīng)過門口、樓梯等通道時(shí)，應(yīng)對(duì)門口與樓梯間的高度、寬度進(jìn)行目測(cè)，當(dāng)目

測(cè)結(jié)果顯示通道尺寸過小時(shí)，應(yīng)對(duì)所搬運(yùn)的物品與通道的尺寸作精確測(cè)量，禁止未經(jīng)測(cè)量而肓目操作。

5. 搬運(yùn)軟體家具，必須托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等線口結(jié)合部位，以免造成

開裂；上、下樓梯必須在有完全封閉包裝的前提下進(jìn)行，以免造成損傷及污染。

6. 禁止將裝配完畢的大型拆裝式家具在無全封閉有效包裝的情況下裝車運(yùn)輸，或與其他

物品緊密接觸混裝運(yùn)輸。

3．安裝規(guī)范

1. 拆包裝前應(yīng)將物品平穩(wěn)放在無尖銳突起、無雜物、平整穩(wěn)固的平面上。

2. 拆牛皮紙或紙箱包裝時(shí)，應(yīng)用刀片沿著包裝材料接口處輕輕劃開封口紙；拆開氣珠膜

等軟性包裝材料時(shí)，刀具刃口的運(yùn)動(dòng)方向應(yīng)取遠(yuǎn)離包裝內(nèi)物品的方向，嚴(yán)禁將刀具插入包裝材料內(nèi)割開包裝，以避免在劃開的過程中損傷包裝內(nèi)物品。

3. 拆開包裝后，先檢查包裝內(nèi)有沒有玻璃類或容易滑動(dòng)的部件，然后須謹(jǐn)慎地逐一拿出

部件，以備安裝。

4. 安裝作業(yè)前，要充分利用包裝材料鋪墊安裝現(xiàn)場(chǎng)以保護(hù)客戶現(xiàn)場(chǎng)物品免受損傷。

5. 安裝前，根據(jù)安裝說明圖確認(rèn)產(chǎn)品各部件安裝順序、對(duì)照檢查產(chǎn)品部件、配件等是否

齊全及有否明顯質(zhì)量缺陷。

6. 安裝時(shí)，配載配件必須完備，禁止省略；多余的配件應(yīng)收集、整理好帶回商場(chǎng)保管好，

禁止留在安裝現(xiàn)場(chǎng)或隨意丟棄。

7. 配件中備有乳膠時(shí)，木榫孔必須填滿乳膠。

8. 拆除已安裝的部件，如有螺紋類配件，應(yīng)謹(jǐn)慎旋出，嚴(yán)禁強(qiáng)力拉出。

9. 一般來說，應(yīng)該先安裝框架，后安裝抽屜等活動(dòng)組合件；安裝框架則應(yīng)根據(jù)先下后上、

先內(nèi)后外、先前再后的原則。

10. 連接大型家具的框架，連接位置的螺栓應(yīng)在整個(gè)框架完全組裝起來以前預(yù)留適當(dāng)?shù)幕?/p>

動(dòng)余地，先不要將扣件、螺絲等擰得太緊，待整個(gè)框架完全組裝起來，并經(jīng)過調(diào)整偏差后再?gòu)氐讛Q緊，加固。

11. 安裝玻璃門的門鉸，禁止用電鉆緊固螺絲；改用人手收緊螺絲，以防玻璃在過大的壓

力下而開裂；螺絲的緊固程度應(yīng)以玻璃門不松動(dòng)為度，也不適宜過緊。

12. 安裝過程中，如果需要踩踏在部件上進(jìn)行安裝時(shí)，應(yīng)赤腳踩踏；嚴(yán)禁將尖銳工具放在

正在裝配的部件或已組裝好的家具上；嚴(yán)禁以尖銳硬質(zhì)物體擊打家具部件。

13. 釘背板時(shí)，釘子應(yīng)稍偏向要釘入的板件的內(nèi)側(cè)；若家具部件需要鉆孔，在鉆孔前必須

用標(biāo)尺精確測(cè)量鉆孔的位置，以防孔位偏差，而且在鉆孔時(shí)，要在鉆頭鉆出的一側(cè)用平整的木板襯墊，以防造成表面爆裂。

14. 產(chǎn)品安裝完畢后，應(yīng)對(duì)縫隙、對(duì)稱性等進(jìn)行最后的調(diào)整，以求最高安裝質(zhì)量。

15. 抬動(dòng)已安裝好的家具時(shí)，必須托住底板抬起，禁止僅持頂板或?qū)影逄��?dòng)。

五、 送貨安裝現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范：

1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)，儀容儀表整潔，精神飽滿。

2. 貨物按顧客指定的地點(diǎn)有序堆放，安裝作業(yè)時(shí)地面應(yīng)墊上紙皮等墊襯物，以防止刮花

地板。

3. 輕拿輕放愛惜貨物及顧客家中物品，未經(jīng)顧客同意不得擅自挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品或設(shè)施。

4. 不得飲用、或吃顧客的飲料、水或食物；不得在顧客家中上廁，實(shí)在不得已時(shí)應(yīng)禮貌

地獲得顧客同意后方可使用，但一定要講究清潔衛(wèi)生。

5. 如因本次送貨出現(xiàn)問題或疑問需要與商場(chǎng)聯(lián)系時(shí)，必須征得顧客同意后方可使用顧客

的電話。

6. 文明作業(yè)，認(rèn)真安裝，不得怠工、離崗、吸煙、吃零食等。

7. 安裝服務(wù)過程中，任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

8. 安裝人員不得以任何理由接受顧客的小費(fèi)或禮品。

9. 安裝過程中，如顧客提出與送貨安裝無關(guān)的問題時(shí)，應(yīng)做出適當(dāng)回應(yīng)，但不要影響安

裝質(zhì)量及進(jìn)度；當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況提出意見或不滿時(shí)，我方人員應(yīng)做出適當(dāng)解釋或協(xié)助顧客聯(lián)系商場(chǎng)有關(guān)人員商討解決的方法，禁止不予理睬或以冷漠的態(tài)度對(duì)待顧客。

10. 安裝完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)，并經(jīng)自檢合格后，才能交付顧客驗(yàn)收；離開顧客家時(shí)一定要

與顧客禮貌道別。

第三篇：售后服務(wù)保證書范文

**力孚科技有限責(zé)任公司電動(dòng)車售后服務(wù)保證書

第一章 總則

第一條 原則與宗旨

1.1 遵守、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，維護(hù)用戶及生產(chǎn)廠家合法權(quán)益。

1.2 規(guī)范、協(xié)調(diào)廠家與用戶之間關(guān)系，界定雙方權(quán)責(zé)。

1.3 體現(xiàn)本公司竭誠(chéng)服務(wù)用戶，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)宗旨。

第二條 本文系“力孚”牌系列電動(dòng)車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的原則規(guī)定，

規(guī)定了“力孚”牌系列電動(dòng)車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的范圍、保修的期限、保修的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)辦法等。

第三條 基本定義

3.1 用戶：供貨方產(chǎn)品的接受者。

3.2 本公司產(chǎn)品的售后服務(wù)保修定義：

在用戶按照產(chǎn)品使用說明書(包括各部、附件說明書)規(guī)定的要求正確操作、使用、養(yǎng)護(hù)的前提下，在規(guī)定的整車質(zhì)量保證期內(nèi)(即售后服務(wù)保修期限內(nèi))，對(duì)產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障(統(tǒng)稱“廠方責(zé)任故障”，下文簡(jiǎn)稱為“故障”)，由本公司負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)零部件進(jìn)行免費(fèi)的修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品技術(shù)性能。

為敘述方便，本文對(duì)僅涉及上述售后服務(wù)保修定義下某一部分內(nèi)容的相關(guān)服務(wù)亦稱為保修服務(wù)。

售后服務(wù)保修僅限于對(duì)產(chǎn)品機(jī)件修復(fù)所發(fā)生的直接費(fèi)用，不包括間接損失。

第三條 本規(guī)定依據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)并按不低于其要求的標(biāo)準(zhǔn)制定。

第四條 職責(zé)

5.1力孚科技售后服務(wù)部是本管理文件歸口管理部門，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。

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5.2售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題處理和售后服務(wù)賠償責(zé)任的確認(rèn)與分解。

5.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的提供和技術(shù)支持。

第二章 前期服務(wù)與售后保修范圍外服務(wù)

第六條 用戶購(gòu)車階段，本公司將予提供售前技術(shù)培訓(xùn)，幫助用戶了解產(chǎn)品性能及使用注意事項(xiàng)和操作規(guī)范。

第七條 用戶在車輛使用過程中遇有非售后保修范圍的故障，我公司均將隨時(shí)接洽或應(yīng)要求派員抵現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。由我公司派員前往的，費(fèi)用按本公司有關(guān)規(guī)定收取。

第三章 保修服務(wù)實(shí)施的原則

第八條 保修服務(wù)的范圍：**力孚有限公司生產(chǎn)的“力孚”牌系列電動(dòng)車產(chǎn)品，包括lf****全系列產(chǎn)品及以上系列產(chǎn)品的改裝產(chǎn)品。

第九條 整車保修服務(wù)期限

9.1 自交車之日起整車機(jī)械部分、電機(jī)、控制器、充電機(jī)、電池等主要部件售后服務(wù)保修期限為壹年，附件電器保修期為半年。特殊用車（如公交用車）保修期為半年。

9.2 折價(jià)出售的樣車或舊車，其售后服務(wù)保修期雙方協(xié)商另定。

第十條 整車保修服務(wù)的條件

10.1 在保修服務(wù)期限內(nèi)；

10.2 用戶在此期間嚴(yán)格按《使用說明書》中規(guī)定使用車輛，

特別是潤(rùn)滑油、制動(dòng)液、電瓶補(bǔ)充液等牌號(hào)、規(guī)格、用量及

更換周期符合《使用說明書》中的有關(guān)規(guī)定。

第十一條 配件的保修服務(wù)期限及條件

11.1 凡是力孚公司自制及外協(xié)配套的電瓶、后橋、變速箱、方向機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)、車架總成，參照附錄a 執(zhí)行。

11.2 用戶使用不當(dāng)或外部因素引起的損失益高公司不負(fù)責(zé)賠償。

11.3 用戶遵守《使用說明書》中的規(guī)定。

第十二條 保修服務(wù)的原則

12.1 用戶提出保修服務(wù)申請(qǐng)，只有益高售后服務(wù)部、售后服務(wù)人員、特約維修單位才有權(quán)受理。車輛一旦出現(xiàn)故障應(yīng)立即與上述單位及人員聯(lián)系鑒定，確屬材料或制造質(zhì)量問

題，益高公司負(fù)責(zé)保修服務(wù)處理。

12.2 故障發(fā)生后，用戶應(yīng)按照“不影響故障責(zé)任鑒定”的原則，保留必要的故障原始形態(tài)。如由于用戶的原因造成故障形態(tài)破壞而導(dǎo)致無法進(jìn)行故障責(zé)任及故障初始程度的鑒

定，本公司原則上不承擔(dān)保修服務(wù)責(zé)任。

12.3 如用戶確需在未經(jīng)本公司服務(wù)人員作現(xiàn)場(chǎng)鑒定之前先自行處理故障，應(yīng)事先征得本公司同意并按雙方商定方案進(jìn)行，同時(shí)將故障件故障形態(tài)保留完好，經(jīng)鑒定屬?gòu)S方責(zé)任故

障的，本公司予以保修服務(wù)，未經(jīng)本公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件之故障形態(tài)或提供情況不實(shí)等，本公司僅對(duì)可明確判定故障初始狀態(tài)且屬?gòu)S家責(zé)任故障的部分負(fù)

責(zé)保修服務(wù)，但只承擔(dān)維修材料費(fèi)及其運(yùn)費(fèi)，不承擔(dān)用戶自己發(fā)生的維修勞務(wù)費(fèi)和其它附加費(fèi)用。

12.4 故障發(fā)生后，用戶未按操作常規(guī)設(shè)法排除而繼續(xù)帶病使用，造成故障事態(tài)惡化的，本公司對(duì)惡化，擴(kuò)大部分不予負(fù)責(zé)，其余按第12.1 條處理。

12.5 用戶對(duì)整車或零部件自行作各類改裝、更換、更改等導(dǎo)致的各類故障(包括相關(guān)故障)，本公司不予保修服務(wù)。用戶換用劣質(zhì)配件而發(fā)生故障或?qū)е乱馔馐鹿�，本公司不予�?/p>

保修服務(wù)。

12.6 用戶未按說明書規(guī)定進(jìn)行使用、保養(yǎng)的，本公司視同其放棄保修服務(wù)權(quán)利。

12.7 間接損失不予補(bǔ)償，如故障車的停車費(fèi)、誤工費(fèi)以及停車造成的客運(yùn)損失和用戶的拖車費(fèi)等等。

12.8 對(duì)各類易損件原則上不實(shí)行保修服務(wù)。如玻璃、墊片、燈泡、橡膠件、一般的“三漏”等；但如故障現(xiàn)象異常且可明確判定為產(chǎn)品本身質(zhì)量原因的，可予以處理。

12.9 正常消耗件，如潤(rùn)滑劑、電解液、制動(dòng)液、各種制動(dòng)蹄片、雨刮片、制動(dòng)鼓、離合器片等不實(shí)行保修服務(wù)。

第十三條 凡屬于以下原因造成的故障不予保修服務(wù)。

1、 故障系因用戶未按使用說明書的要求進(jìn)行日常保養(yǎng)和各級(jí)養(yǎng)護(hù)而引起；

2、 故障系用戶不正確地使用車輛，如電池過放電、超載等或不規(guī)范操作而引起；

3、 使用不符合說明書要求的電解液、制動(dòng)液、潤(rùn)滑油(脂)等引起的故障。

4、 未按養(yǎng)護(hù)要求，調(diào)整不當(dāng)、失誤而引起的故障；

5、 交通事故及各種人為因素造成的損壞及相關(guān)的后期故障；

6、 人力不可抗拒因素造成的損壞或相關(guān)后期故障，如水災(zāi)、地震、火災(zāi)等因素造成。

7、 車輛維修等更換的零配件未從我公司處領(lǐng)用或購(gòu)買，或者其質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等不符合我公司的規(guī)定。

第十四條 整車零部件保修服務(wù)期限：根據(jù)各零部件的質(zhì)量特性、使

用特性及故障發(fā)生機(jī)理等，其中部分零部件視故障類別(模式)及故障原因不同，其保修服務(wù)期限詳見附錄a 中的具體規(guī)定。

第十五條 整車車身部分保修服務(wù)辦法：

1、 自出廠之日起12 個(gè)月內(nèi)，表面油漆自然脫落或開裂，可修復(fù)。

2、 內(nèi)飾緊固裝置自出廠之日起6 個(gè)月內(nèi)發(fā)生脫落，可修復(fù)。

第四章 保修服務(wù)辦理程序

第十六條 用戶申請(qǐng)保修服務(wù)時(shí)，應(yīng)配合本公司服務(wù)人員或特約維修單位的鑒定員對(duì)車況的察驗(yàn)和對(duì)故障的有關(guān)鑒定工作。

第十七條 經(jīng)主管保修服務(wù)鑒定人鑒定確認(rèn)，故障確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，按力孚科技規(guī)定，詳細(xì)填寫《力孚電動(dòng)車售后服務(wù)記錄卡》。

第十八條 建立保修服務(wù)檔案和臺(tái)帳制度。凡受理保修服務(wù)的信函、單據(jù)、售后服務(wù)記錄卡等資料建立臺(tái)帳登記，所有資料要完整并及時(shí)歸檔。

第十九條 保修服務(wù)受理的期限為自故障發(fā)生之日起7 天內(nèi)。

第二十條 保修服務(wù)實(shí)施完畢后，用戶應(yīng)于《力孚電動(dòng)車售后服務(wù)記

錄卡》上簽注意見、建議并簽字蓋章。

第二十一條 為方便用戶，對(duì)價(jià)值較小，情況較易判明的保修服務(wù)申請(qǐng)，用戶可通過電話、傳真向本公司售后服務(wù)部提出，經(jīng)確認(rèn)后本公司將直接將配件寄出由用戶自行處理修復(fù)。

第五章 保修服務(wù)責(zé)任

第二十二條 用戶要求保修服務(wù)時(shí)，可通過電話、傳真等通知本公司售后服務(wù)部或指定服務(wù)站點(diǎn)，本公司服務(wù)人員將于服務(wù)站點(diǎn)所在地本省內(nèi)48 小時(shí)，省外72 小時(shí)的時(shí)限內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

第二十三條 因雙方方責(zé)任故障直接導(dǎo)致重大后果的，由雙方協(xié)商其處理辦法；協(xié)商不成的，提請(qǐng)有關(guān)部門仲裁。

第六章 附則

第二十四條 本規(guī)定如有修改，將按修改后規(guī)定執(zhí)行，恕不另行通知。

第二十五條 本公司接受用戶對(duì)服務(wù)人員、特約維修單位的服務(wù)及其它意見的投訴，并將在三日內(nèi)給予明確答復(fù)處理辦法。

第二十六條 本規(guī)定由力孚公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施。

第二十七條 本規(guī)定自二00 8年五月3日起生效。

售后服務(wù)保修期外服務(wù)規(guī)定

第一條 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

我公司接到報(bào)修電話，上門服務(wù)，維修費(fèi)用按當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)標(biāo)準(zhǔn)收取。如更換配件，配件價(jià)格按公司定價(jià)收�。慌浼�無法立即到位的，在到位后我公司售后人員負(fù)責(zé)更換。如雙

方達(dá)成協(xié)議，售后人員會(huì)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并清用戶填寫《力孚電動(dòng)車售后服務(wù)記錄卡》，工時(shí)費(fèi)按公司規(guī)定收取，祥見符錄b。

第二條 雙方商定維修價(jià)格后，售后人員開始維修故障車輛，如需更換配件，售后人員將配件款收到后電話報(bào)公司；服務(wù)部立即發(fā)貨，并一同將發(fā)票寄至用戶。

第三條 外出服務(wù)費(fèi)用計(jì)算

總費(fèi)用=維修工時(shí)費(fèi)+配件款

第四篇：空調(diào)售后服務(wù)保證書

售后服務(wù)措施及內(nèi)容

1、工程回訪保修措施（質(zhì)量保證期為調(diào)試合格后12個(gè)月）

1．1、工程竣工交付后，公司定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，回訪的主要內(nèi)容有：夏冬季回訪冷暖系統(tǒng)情況；技術(shù)性回訪：新材料、新技術(shù)、新設(shè)備的技術(shù)性能即使用效果；設(shè)備安裝竣工驗(yàn)收后投入正常運(yùn)行中技術(shù)狀態(tài)如何，是否服務(wù)。

1．2、公司在工程交付后一周內(nèi)編排回訪計(jì)劃，第一次回訪在工程交付后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，然后每隔三個(gè)月回訪一次。

1．3、根據(jù)回訪計(jì)劃安排，由規(guī)定人員具體實(shí)施回訪，認(rèn)真聽取業(yè)主對(duì)工程各方面的意見，做好回訪記錄。

1．4、工程交付業(yè)主時(shí)，應(yīng)按規(guī)定認(rèn)真填寫“空調(diào)工程保修卡”，留下聯(lián)系電話及聯(lián)系人姓名，與竣工資料一起交付業(yè)主。

1．5、保修期內(nèi)，公司根據(jù)回訪記錄或接到業(yè)主的要求或通知，立即派人檢查，同業(yè)主共同商討，制定維修方案，配備維修資源，及時(shí)進(jìn)行維修，接到業(yè)主電話后24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

1．6、維修完畢后，由維修人員填寫“工程保修記錄表”業(yè)主對(duì)維修情況簽署意見，公司派人對(duì)維修情況進(jìn)行驗(yàn)證。

第五篇：售后服務(wù)保證書2

《英語過級(jí)周刊》售后服務(wù)保證書

第一章

售后服務(wù)監(jiān)督單位

售后服務(wù)總監(jiān)督單位：寧夏日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)小龍人學(xué)習(xí)報(bào)社

監(jiān)督電話：劉總監(jiān)18064112118

售后服務(wù)湖北監(jiān)督單位：湖北發(fā)行總站監(jiān)督電話：027——

售后服務(wù)湖北地區(qū)總監(jiān)：黃總監(jiān)18771101802

第二章

發(fā)行單位簡(jiǎn)介

最高監(jiān)督單位：寧夏日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)（寧夏日?qǐng)?bào)經(jīng)中國(guó)新聞總署和中國(guó)新聞宣傳部批準(zhǔn)高信譽(yù)黨報(bào)）

湖北發(fā)行總站：由大學(xué)生創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)在校優(yōu)秀學(xué)子做最高法定負(fù)責(zé)人，有力保證售后服務(wù)萬無一失。

第三章

售后服務(wù)具體操作流程

由總報(bào)社定期將報(bào)紙物流到湖北發(fā)行站，發(fā)行站有專門負(fù)責(zé)發(fā)送報(bào)紙的送報(bào)車，負(fù)責(zé)將報(bào)紙送到各學(xué)校負(fù)責(zé)人手中，由各學(xué)校負(fù)責(zé)人親自或組織人去發(fā)送給訂戶。

第四章

售后服務(wù)可能出現(xiàn)的問題及解決方案

報(bào)紙質(zhì)量：如發(fā)現(xiàn)有少頁或印刷模糊，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的，報(bào)社將無條件給予跟換并做相關(guān)賠償。

報(bào)紙未能如期發(fā)放：訂報(bào)新生可先與校園負(fù)責(zé)人聯(lián)系，如果不能解決，可直接與省級(jí)總監(jiān)或發(fā)行站聯(lián)系。

真誠(chéng)服務(wù)，始終如一 傳播文化 提升自我

寧夏日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)小龍人學(xué)習(xí)報(bào)大學(xué)事業(yè)部

甲方（事業(yè)部）代表（手�。�：

身份證號(hào)碼：

甲方代表詳細(xì)通信地址：

售后服務(wù)保證書由報(bào)社要求大學(xué)事業(yè)部認(rèn)真貫徹履行誠(chéng)實(shí)做人、踏實(shí)做事、善始善終的操作準(zhǔn)則，旨在維護(hù)乙方及附屬團(tuán)隊(duì)的利益，由乙方認(rèn)可簽字并交由乙方保管。 乙方簽字（手�。�：

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