第一篇：三心服務經驗交流

實行"三心"服務打造最美服務窗口

為進一步提升窗口形象，力求打造"最美服務窗口"。xx公司牢固管理就是服務的理念，實施"三心"服務工程。

一是深化熱心服務機制，讓司乘感到貼心。要求收費窗口人員在工作中切實做到"一個追求"、"兩個方法"、"三有"、"四比"、"五心"。"一個追求"即司乘滿意是我們不懈的追求。"兩個方法"即換位思考法、情緒調控法。"三有"即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。"四必"即對司乘的求助要有問必答、有疑必解、有難必幫、有求必應。"五心"即是對待司乘要有熱心、耐心、細心、誠心、愛心。

二是加強服務團隊打造，培養(yǎng)員工責任心。加強業(yè)務培訓和職業(yè)道德教育，堅持"一班一總結",總結上個班工作中的不足，查漏補缺，布置本次班組工作，不斷提高隊伍素質和業(yè)務技能。積極開展"互比、互學、互幫""活動，樹立先進榜樣，要求文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質服務，以點帶面全面提升服務質量。

三是優(yōu)化創(chuàng)新工作機制，提升員工進取心。開展服務窗口形象滿意度調查與日�？己讼嘟Y合的工作機制，制訂獎懲辦法，把"想干給舞臺，干好給獎勵"的工作理念轉化為促進科學發(fā)展的持續(xù)動立，確保"三心"服務工程長期有效的開展。

第二篇：三心工程試點工作經驗交流材料

高橋鎮(zhèn)開展“三心工程”試點工作經驗交流材料---深入實施“三心工程” 不斷提升非公企業(yè)黨建水平 非公企業(yè)黨建工作是新形勢下黨建領域的拓展和延伸。導入品牌理念，創(chuàng)新工作機制，使非公企業(yè)黨建工作更好地服務于經濟建設這個中心，是新時期非公黨建的方向和要求。自去年以來，我鎮(zhèn)非公黨建工作在市委組織部的指導和幫助下，勇于創(chuàng)新，大膽實踐，積極開展了以“圍繞企業(yè)發(fā)展中心、強化企業(yè)黨組織核心、凝聚企業(yè)員工人心”為主要內容的“三心工程”試點工作。在試點中，我們以“電教先行”為手段，以開展“五個一”活動為重點，強化基礎，完善制度，積極做好“規(guī)范、深化、探索”三篇文章，實現(xiàn)了非公黨建和企業(yè)發(fā)展的良性互動，達到了“企業(yè)需要、業(yè)主認同、黨員歡迎、職工擁護”的良好成效。一、活動背景我鎮(zhèn)目前共有非公企業(yè)753家，其中規(guī)模以上企業(yè)73家，省級集團4家。從業(yè)人員13170人，從業(yè)黨員262人。建有黨委1個，黨支部18個，聯(lián)合支部2個。按從業(yè)人數(shù)看，員工人數(shù)在50-99名的15家企業(yè)都有黨員，已建立黨組織的有8家；100名員工以上的非公企業(yè)18家，單獨建立黨組織的有13家，歸屬所在村工業(yè)支部管理的有4家，外商獨資企業(yè)1家。鎮(zhèn)黨委下派黨的工作員21人。在這些黨組織中，已建立黨員活動室的有21家，電教點18家，示范點5家。從我鎮(zhèn)開展非公黨建多年實踐中，我們深刻體會到，由于非公企業(yè)黨建起步時間較短，發(fā)展相對滯后，與非公企業(yè)作為市場經濟體系重要經濟支柱的地位很不相符，跟不上形勢發(fā)展的需要。綜合分析非公黨建現(xiàn)狀，我們可以發(fā)現(xiàn)還存在著相當多的空白領域需要填補，深入開展非公黨建的空間還相當廣闊。（一）非公黨建在企業(yè)中的作用不夠明顯，影響力還不夠大。面對非公企業(yè)迅猛發(fā)展的形勢，我鎮(zhèn)非公黨建工作搶抓機遇，加大力度，始終保持一種與時俱進的工作態(tài)勢。黨組織全覆蓋工作大步推進，積極創(chuàng)造條件，成熟一個，組建一個，先后組建黨委一個，黨支部20個。但是，也不可否認，在非公黨建上我們還普遍存在著“重數(shù)量、輕質量”、“重組建、輕管理”的現(xiàn)象。雖然也有部分企業(yè)在黨建上善于創(chuàng)新，成效顯著（如富輪集團黨委），但總體來看，發(fā)展還相當不平衡，大部分企業(yè)缺乏規(guī)范的工作制度，活動形式單調，組織活動隨意性大；一些黨組織建立后，工作僅僅停留在定期組織學習或發(fā)展黨員等常規(guī)工作上，缺乏創(chuàng)意，偏重于政治說教，實效較差；也有一些黨組織不善于結合實際，不能根據(jù)企業(yè)需要和圍繞企業(yè)發(fā)展中心創(chuàng)造性的開展工作，在企業(yè)中的影響力不大；有相當部分黨員在思想上還存在著誤區(qū)，總認為在企業(yè)工作主要是為企業(yè)主打工，發(fā)揮黨員先鋒模范作用既沒有必要，也缺乏空間；有的黨員因為考慮個人因素較多，認為組織關系在村里影響力大，有說話份，而在企業(yè)中則相對體現(xiàn)不出，所以不愿將關系轉到企業(yè)；有些企業(yè)主對黨建工作認識不到位，思想上不重視，認為黨建工作都是一些務虛的工作，對企業(yè)發(fā)展關系不大，黨組織建與不建無所謂，對黨組織發(fā)揮作用也不抱太大的希望；也有部分企業(yè)因為缺乏得力的黨務工作者，缺乏活動場所，黨建工作只有架子，沒有實質性內容，更談不上發(fā)揮作用，促進企業(yè)發(fā)展了。正因為存在這些問題，所以如何進一步加強非公企業(yè)黨建工作，充分發(fā)揮黨組織在企業(yè)中的作用，增強黨組織的凝聚力，已成為當前組織建設的一個新的課題。二、“三心工程”主要做法我鎮(zhèn)“三心工程”的試點于～年5月開始實施，到目前已基本結束。按照“雙強企業(yè)抓示范、骨干企業(yè)抓規(guī)范、一般企業(yè)抓拓展”的要求，我們對照高橋實際，分析現(xiàn)狀、查擺問題、尋求對策，探索出了一條在不同類型企業(yè)中深化黨建的新途徑。（一）統(tǒng)一思想，提高認識，努力營造“三心”試點氛圍。自接受市委試點任務后，鎮(zhèn)黨委高度重視，層層動員，成立了以鎮(zhèn)黨委書記為組長的領導小組，明確了專職人員抓試點工作。鎮(zhèn)黨委對全鎮(zhèn)非公企業(yè)進行了調查摸底，在對當前非公黨建中存在的問題進行深入剖析的基礎上，制定了“三心工程”試點方案。及時召開了試點動員大會，充分利用廣播、橫幅、會議、黑板報、宣傳欄等宣傳～工具大張旗鼓的進行了宣傳，使“三心”理念深入人心，為試點工作的順利開展營造了良好氛圍。（二）典型引路，重點突破，努力打造“三心”試點精品。在試點工作中，我們確立了“典型引路，重點突破”的實施策略，把“三心”試點的核心內容放在建立一批特色鮮明、作用明顯、能形成精品效應的黨建示范基地上，把試點重心放在一些條件相對成熟、具有全局牽動性或發(fā)展前瞻性的領域。確定了富輪、云森、儀表總廠等三家經濟強、黨建強的“雙強”企業(yè)作為試點單位，確定金火機床廠作為“三心工程”聯(lián)系點。堅持分類指導的原則，根據(jù)企業(yè)規(guī)模、性質和黨建現(xiàn)狀的不同，突出不同的重點，在不同層面上凸現(xiàn)“三心工程”的成效，從而使試點工作取得了更大范圍的經驗。如富輪集團，重點探索了在中外合資企業(yè)中，面對不同的價值觀、不同的經營理念和不同的意識形態(tài)，如何強化黨組織作用方面的經驗；云森集團，重點探索了在大集團中，面對企業(yè)子公司眾多，黨員分散，流動性大的現(xiàn)狀，如何加強黨的凝聚力方面的經驗；儀表總廠，重點探索了在一般性規(guī)模企業(yè)中，如何進一步圍繞企業(yè)發(fā)展中心，通過完善制度、規(guī)范操作來強化黨建基礎，增強黨組織核心作用方面的經驗；金火機床，重點探索了在未建立黨組織的企業(yè)中如何抓組織覆蓋、抓黨建氛圍、抓電教先行等方面的經驗。（三）完善制度，夯實基礎，努力凸現(xiàn)“三心”試點成效。在實施過程中，我們主要以制度建設為重點，以強化基礎為抓手，著重抓了“五個一”：1、 完善一個“三心”電教播放點。在原有電教播放點的基礎上，進一步完善電教設備，健全電教播放制度。鎮(zhèn)黨委統(tǒng)一下發(fā)了《杭州黨員電教》等播放資料；統(tǒng)一了“三心”標識，形成了別具一格的“三心”視覺識別系統(tǒng)；統(tǒng)一制作了“三心”黨建工作制度，并全部上墻。2、建立一個“三心”宣傳長廊。在試點企業(yè)中，統(tǒng)一建立了一個宣傳廊，作為宣傳“三心工程”的主陣地。在宣傳內容上，根據(jù)各個企業(yè)的實際，重點以“三心”實施計劃、“三心”主題實踐、企業(yè)文化、方針政策等內容為主，使黨員電教工作的載體功能得到更為充分的發(fā)揮。3、健全一個“三

心”科技實踐園地。主要結合黨員責任區(qū)和黨員示范崗活動，著眼于員工業(yè)務技能的提高。圍繞“在黨員中發(fā)展科技能手，在科技能手中發(fā)展黨員”這條主線，積極開展技術比武，技術創(chuàng)新活動，通過黨員電教科技示范車間、示范崗等載體，強化了黨員在企業(yè)發(fā)展中的核心地位和骨干地位。4、開展一次“三心”主題實踐活動。在試點中，我們著重以“三心”主題實踐活動為載體，指導企業(yè)因地制宜地開展了一系列活動，使“三心”理念進一步深入人心。如云森集團支部積極開展了“‘三心’幫困”活動，于去年底籌集資金5000余元，共慰問困難職工8人；富輪集團黨委積極開展了“‘三心’民主懇談會”，集思廣益，號召全體黨員對企業(yè)發(fā)展建言獻策，提出了很多合理化建議；儀表總廠支部開展了“優(yōu)秀電教片播放月”活動，通過播放《海爾經驗》、《歷程》、《外企成功的奧秘》、《人命關天的事》等一系列電教片，進一步增強了員工的安全意識、創(chuàng)業(yè)意識和拼搏意識。5、統(tǒng)一了“三心”形象標識。通過在電教室張貼以“三心”圖案為背景色的制度牌，在車間掛置“三心”安全標識、質量標識，在辦公樓懸掛“三心”企業(yè)方針、發(fā)展理念等方式，極大地增強了“三心”工程的社會影響力。三、“三心工程”試點成效（一）為企業(yè)黨組織和黨員發(fā)揮作用提供了舞臺。通過實施“三心工程”這一具體有形的載體，提高了廣大黨員的榮譽感和自豪感，拉近了黨組織和群眾的距離。在“三心工程”的影響帶動下，黨員干部投身于企業(yè)生產的積極性提高了，學習的自覺性加強了，黨員之間、職工之間“爭、趕、學、超”的氛圍日益濃厚，模范帶頭作用進一步得到體現(xiàn)。（二）為企業(yè)的進一步發(fā)展提供了動力。在試點中，明確“三心工程”必須以經濟建設為中心，各項“三心”主題實踐活動中必須服從和服務于經濟建設這個大局。在工作思路上，堅持“為企業(yè)所需要，為業(yè)主所理解，為職工所擁護，為黨員所歡迎”的原則，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展中心，充分發(fā)揮黨組織的政治優(yōu)勢，強化企業(yè)文化建設，使“三心工程”成為企業(yè)加快發(fā)展的推進器，技術創(chuàng)新的增壓機，提高效益的催化劑。（三）為走向更廣闊的黨建領域積累了經驗。試點工作的～完成，為“三心工程”的全面鋪開奠定了基礎，為非公黨建的規(guī)范化、制度化和品牌化積累了豐富的經驗，有利于黨建工作的整體提升和全面推進。四、“三心工程”的幾點體會（一）領導重視是基礎。一個企業(yè)黨建工作好不好，企業(yè)主的重視程度起著決定性的作用。加強非公黨建工作，必須加強與企業(yè)主的溝通，取得企業(yè)主的支持。領導重視了，資金、人才、活動場所等要素才能得到有效保障。（二）注重實效是關鍵。“三心工程”是一項務虛的工作，必須要有實實在在的主題實踐活動去推動，必須立足于實效。建一個電教點很容易，無非是人、財、物和制度的落實，基本可以一步到位，而開展經常性的活動形式則需要精心組織和謀劃。從以往的工作中，我們可以知道，一項務虛的工作如果不注重實效很容易流于形式，甚至會出現(xiàn)全年工作花一天、兩天就完成的弄虛作假現(xiàn)象，加上有時教育內容的滯后性和盲目性，極易造成整個教育效果不明顯，所以，開展“三心工程”必須依托于大量的主題實踐，如技術比武、扶貧幫困、學習座談等等，必須避免空洞說教，要有注重可參與性，注重吸引力和感染力。（三）善于創(chuàng)新是靈魂。“三心工程”尚處于起步試點階段，沒有經驗可循，沒有現(xiàn)成的模式可照搬，必須要在摸索中創(chuàng)新，在實踐中進步，必須針對各個企業(yè)的不同情況，結合實際，善于創(chuàng)新，因地制宜的開展工作�？傊�，開展“三心”試點工作后，我鎮(zhèn)非公企業(yè)黨建基礎進一步強化，制度進一步健全，為黨建理論的探索積累了有益的經驗嘗試。但由于這項工作還處于起步階段，尚有很多不足之處需要改進。主要有：（一）部分企業(yè)主對這項工作還不夠重視，支持力度不夠。（二）是發(fā)揮作用不夠明顯。部分企業(yè)只重形式，不重實效，不能圍繞企業(yè)生產經營這一中心開展工作，成效不夠明顯。（三）是企業(yè)黨建工作發(fā)展不平衡，主要存在著經濟實力不平衡、黨組織領導能力不平衡、企業(yè)主意識不平衡等現(xiàn)象，限制了這一工作的全面鋪開。（四）是電教基礎不夠扎實，黨組織全覆蓋還需進一步加強，電教室未建或設施不完善、制度不健全的情況還較多存在。針對這些問題，鎮(zhèn)黨委將結合自身實際，進一步深化對非公黨建工作的認識，總結經驗、揚長避短、創(chuàng)新思路、規(guī)范運行，致力于非公黨建的完善和創(chuàng)新，著力于“三心”品牌的延伸和推廣，不斷將我鎮(zhèn)的非公黨建工作推向深處。

第三篇：骨干經驗交流經典(三心三意)

三心三意

有一種力量是從你那個跳動的心中發(fā)出的,它會指引你去做你認為重要的事，并且一定會竭盡全力，這就是責任心。

班長是一個很小但是很重要的職務，兵頭將尾，它就像是粽子繩，把里面的餡綁得更緊湊；它就像是攔河壩，讓河流奔向正確的方向。去年的這個季節(jié)，我懷著一顆憧憬的心來到了三醫(yī)大，在軍訓期間有幸擔任了班長一職。起初做事不得要領出現(xiàn)了不少問題，經過了一年的工作，我深知班長是一個既好當又不好當?shù)慕巧�，它不像區(qū)隊長那樣責任重大，也不像各部長那樣事務繁多，但它更加接近群眾，處理的事情更加瑣碎。作為一名骨干，可以理解為集體建設的帶頭人，要做到眼急、腦勤、手快，應該具有一定的管理素質和技巧。這便是我所要說的三種心態(tài)并對應著三種意識。

一、責任心—責任意識

古人云：“求木之長者，必固其根本，思流之遠者，必浚其泉源”。一個班級要健康、平穩(wěn)、進步，就必須從根本上著手，即提高班長的責任心和積極性，凡事盡心盡力而為。一個有責任心的人，一定會認真地思考，勤奮地工作，細致踏實，實事求是；一個有責任心的人，做每一件事都會堅持到底，按時、按質、按量完成任務，圓滿解決問題；一個有責任心的人，一定能主動處理好分內與分外的相關工作，有人監(jiān)督與無人監(jiān)督都能主動承擔責任而不推卸責任。責任比能力更重要，這是教導常說的一句話。作為一個班長，責任心的重要性是顯而易見的，班級內的同學為什么遲到了？內務是否都整理到位了？老師留下的作業(yè)有沒有人忘了？班長要時刻想著一些細小的事情，要把每一名同學的過錯當作自己的一樣，這樣才能讓班級整體有更好的發(fā)展。記得有一次全班打掃衛(wèi)生，干完自己的活后，我有事先走了，當隊干部檢查衛(wèi)生的時候發(fā)現(xiàn)有些地方還是做的不徹底，當時把我叫過去批評了一頓，回到寢室，我感覺很委屈，明明我做的很好了，是他們沒有做好。于是我到隔壁班打掃過的地方看了一下，相比之下確實很干凈，后來我了解到，原來隔壁的班長在大家做完清潔后又整體檢查了一遍，把遺漏的地方重新打掃干凈了。當我知道了這個情況后，我感到很慚愧，我明白了什么才是作為班長的責任。

二、平常心—維護意識

俗話說：“家和萬事興”，一個家庭如此，一個班級也是如此。作為一個和諧班集體就是為了讓大家在舒適的環(huán)境和良好的氛圍中通過多樣化的人際交往和生活學習來不斷完善自己，從而使每個人得到全面的發(fā)展。和諧的班集體，能夠促進良好的班風、學風的形成；能夠使大家的心靈得到舒展，精神得到放松。作為一個班長，在維護班級和諧的時候又不能失了威信。所謂威信不是亂發(fā)脾氣，那樣也許能止住一時的波瀾但無法阻攔產生的漣漪。作為班長在班級里樹立威信固然重要，但在與同學交往時要盡量保持謙虛，在處理關系時盡量放低姿態(tài)。一定要以朋友得身份與他們交心，公正的對待他們，最重要的是要經常鼓勵他們.當好一個班長不是一個容易的事情,一個班長要在同學面前做出榜樣還要有威望，維護好班級的正常生活，這樣大家才能聽你的指揮，更好的完成任務。

三、進取心—榜樣意識

有道是：“上梁不正下梁歪”，班長要以身作則，在同學中起到表率作用和模范作用(我們一定會做的更好WWm.hmlawpc.com)。在各方面都要積極爭先，在工作中要注意，要把自己看成一個同學們的學習帶頭人，一個遵守規(guī)章制度的帶頭人，一個生活作風良好的帶頭人！同時作為班長要有正確的覺悟，要知道什么事可以做什么事不可以做。要知道，班長的帶頭作用在不好的方面要比在好的方面體現(xiàn)的更明顯。這就需要具有良好的控制能力，管好自己的言行，自覺、快速、保質保量的完成上級交代的任務，首先做好自己的工作，才能幫助同學更好的完成任務。舉一個例子，中隊里對內務方面抓的是很嚴格的，但是我發(fā)現(xiàn)在班級內有幾個人的被子質量還是不夠好，經過多次的提醒也不能引起他們的重視，到底要怎么來提高大家的積極性呢？于是我?guī)е�困惑去請教了隊長，隊長只是說了四個字：以身作則。我頓時恍然大悟。從那以后，我總是首先把自己的內務迅速整理好，然后去幫助其他人整理，告訴他們一些小技巧，慢慢地把幾個內務好的人作為榜樣，在他們的帶動下，班內成員整理內務的積極性明顯提高了，還在隊里評比中取得了好的名次。

有了適當?shù)墓芾矸椒ū憧梢赃_到事半功倍的效果。最后我想用一個故事結束我的發(fā)言：有一次太陽和風打賭看誰能讓地頭勞作的老漢脫掉外套，風信誓旦旦覺得自己怎么著也比陽光力量大，于是一陣寒風吹過，只見那老漢的外套不但沒被吹掉，相反被老漢裹得更嚴緊，當太陽出來時老漢熱的大汗淋漓自然地把外套脫了。

第四篇：親情服務經驗交流

立足服務打造品牌

隨著集團公司主輔分離戰(zhàn)略的實施，我升華一中心幼兒園自201*年劃歸升華實業(yè)分公司，經營模式也隨之改變，由以往的補貼型轉變?yōu)楝F(xiàn)在的結算型，面對激烈的教育市場競爭和瞬息萬變的改革發(fā)展形勢，壓力增強。如何在發(fā)展過程中處理好經濟效益、教育效益、社會效益三者的關系，實現(xiàn)幼兒園的可持續(xù)發(fā)展是個重大的課題。升華分公司在這時審時度勢，找準了服務這個重點，相繼開展了“優(yōu)質服務年”、“誠信服務年”和“親情化服務年”活動。我園積極響應上級的號召，扎實開展我園工作，并收到良好效果。在活動中，我們深刻感受到優(yōu)質、誠信、親情這三種服務是一個循序漸進又相輔相成的過程，以優(yōu)質支撐誠信、以誠信構筑親情、以親情打造品牌�，F(xiàn)在，我們采取以小見大的方式，通過武建立、白媛媛、焦俊萍這個班級來反映我園近幾年的工作。

一、以優(yōu)質支撐誠信

（一）統(tǒng)一思想為前提

思想決定思路，思路決定出路。為了讓全體教職工能夠認識到服務的重要性，使大家的思想統(tǒng)一到優(yōu)質服務上來。我們多次召開支委會、園務會、職工大會等各種會議進行宣傳。通過宣傳，這個班的老師以“四心”服務，即細心呵護幼兒，快樂成長；誠心家園溝通，滿意質量；盡心敬業(yè)精業(yè)，奉獻在崗；愛心回報社會，效益做強作為自己服務的標準，開展本班的各項工作。

在他們班有一個幼兒叫周福林，這位幼兒的父母都沒有固定工作，以賣茶葉維持生活，平時對孩子的管教甚少，所以這個幼兒剛入園時，坐不住、愛動手打別的小朋友、個人衛(wèi)生極差等毛病很多，為此，教師做了不少工作，每天戶外活動時由保育員拉著他，不讓他亂跑，以免摔傷；還時常有家長反映他打了自己的孩子，有的家長甚至覺得這樣的幼兒不應該送進幼兒園，老師就耐心和家長解釋溝通；每天早上、中午、下午給他洗三次臉，經常幫他洗圍圍，由于幼兒的衣服臟的很快，老師們就利用接送幼兒的時間和他的家長交流，讓家長勤給幼兒換洗衣服，慢慢的孩子一周才換一次的衣服變成了兩天換洗一次，干凈了許多。在教師的細心教育和指導下，半年的時間，這個幼兒有了很大的變化，上課時能靜靜地坐住了，不隨便打別的幼兒了，其他幼兒也愛和他玩了。最讓老師感動的是，當保育員插玻璃時，他會說：“老師，您慢點。”這個孩子得到了老師們最多的愛，同時他也學會了愛老師。

（二）提升素質為保障

要想搞好服務，只是思想上有了認識，但沒有足夠的服務技能，那等于是“紙上談兵”。為此，我們拓寬學習型組織途經，進一步引深qpc素質攀升工程。我園充分利用學習型組織與自學的途徑，使員工系統(tǒng)掌握本工種應知應會的操作技能，做到逐年更新題庫，嚴格考風考紀、單人單坐、閉卷考試、公開公平，每月組織一次分工種的知識考試，定期開展技能比武，通過知識考試、技能比武、績效考核，評選出技能過硬、員工認可的“首席員工”。對首席員工和骨干員工

給予不同程度的獎勵，對無星級員工給與考核，達到獎勵先進，鞭策后進的目的，全體員工在這種機制的激勵下，呈現(xiàn)出比學習、比技能的良好學習氛圍。我所要講的班級的兩位教師武建麗和白媛媛都曾多次被評為“首席員工”，他們班的保育員焦俊萍也多次被評為“骨干員工”。

教師良好的業(yè)務素質、認真負責的工作態(tài)度、優(yōu)質的服務水平是我園追求的共同目標。該班在這三方面尤為突出，大家都知道小班的入園率是最難保證的，這個班級的幼兒在冊人數(shù)是全園最多的，但這個班級每個月的入園率卻都能保證到98%以上，這與老師和保育員的付出是成正比的。他們的優(yōu)質服務也為贏得家長的認可和支持提供了保障。

二、以誠信構筑親情

員工的思想不可能一步到位，服務的成功也不可能一撮而就，從“優(yōu)質服務”過渡到“誠信服務”是一個漸進的過程，如果說“優(yōu)質服務年”活動的開展是一種承諾，那么“誠信服務年”活動的開展便是一種踐諾，“承諾是銀，踐諾是金”。在“誠信服務年”活動期間，我園把思想統(tǒng)一到“有諾必踐”的行動上。

（一）完善制度是基礎

人無信不立，為了以優(yōu)質的服務贏得家長的信任，保證“誠信服務年”活動的順利開展，我園進一步完善各項規(guī)章制度，提出了各工種的服務承諾，規(guī)范了服務流程和標準。建立了“做誠信班組，創(chuàng)誠信品牌”競賽看板，內容為安全（30分）、誠信服務（40分）、工作（30分）三項，以上級檢查、值班人員，班組長檢查為考核依據(jù)，

每月月底公布班組得分，得分最高者為“紅旗班組”，并作為年終評先依據(jù)。在看板的的旁邊設立了意見箱，家長們可以對我們的服務提出寶貴意見和建議，并為誠信班組的評比提供依據(jù)。

（二）抓好安全是關鍵

家長把孩子送到幼兒園，更為關注的不是學習，而是安全。如果把服務效果比作一串數(shù)字的話，安全應該是最前面的那個“1”，所以我們的服務最終的落腳點是安全。只有保證好了幼兒的在園安全，家長才會放心地把孩子送到我們這里，才能贏得家長的信任。為此我們在幼兒入園、進餐、上下樓梯、教育活動、戶外活動、離園等環(huán)節(jié)入手，嚴格管理，確保幼兒安全。入園時，家長簽字，教師細心晨檢，檢查幼兒是否帶有小刀等危險物品；進餐時，保育員要保證飯菜的溫度適中，盛飯時要特別小心，避免燙傷幼兒；幼兒使用擦嘴紙時，老師要看好幼兒，避免幼兒將其塞入鼻孔或耳孔內；上下樓梯時，教師強調幼兒不推不擠，靠右行，并站在合適的位置，照顧到全體幼兒；教育活動中，教師要觀察到每位幼兒，避免幼兒在做小動作時不小心誤傷自己及他人；戶外活動時，必須教師和保育員都在，眼睛不離開幼兒，組織有序的游戲活動，避免幼兒追逐打鬧，碰傷、摔傷幼兒；離園時，絕不允許陌生人接走幼兒，并且在家長簽字后方可接走幼兒。值得一提的是，我園將幼兒上下樓、喝水、進餐等都編成了兒歌，讓幼兒從兒歌中學會保護自己，他們班在這方面堅持的很好，每天都能聽到孩子們在進餐前背誦進餐兒歌。憑借著細致入微的管理，確保了幾年來我園都無任何安全事故發(fā)生。該班更是沒有出現(xiàn)任何摔傷、燙傷、丟失幼兒的安全事故。

（三）有諾必踐是途徑

有了服務承諾和服務標準，重點是要將這些變?yōu)閷嶋H行動。他們班的三個人，堅持“以幼兒為本”，想家長所想，為幼兒和家長竭誠服務。

付佳怡是他們班里的一個漂亮的小姑娘，媽媽是醫(yī)院的骨干，要到外地培訓一年，而孩子的爸爸不會給孩子梳頭，在鐵路上工作，有時下班晚顧不上接孩子，這下可難倒了孩子的媽媽。當老師得知這一情況之后，告訴他們，這些困難老師會幫著解決的，讓孩子的媽媽安心地去學習，讓孩子的爸爸放心地去上班。于是，在這一年的時間里，孩子每天來到幼兒園之后由老師幫著梳頭，下午放學沒人接她時，保育員焦俊萍就把孩子領回自己家里，等著孩子的爸爸到家里接孩子，經常是一等等到9點多。就這樣一年過去了，孩子的媽媽回來了，她感激地握著焦老師的手說：“這一年真是太感謝你們了。”焦老師謙遜地說：“我們答應的事就一定會做好的。”從此之后，這位媽媽懷著一顆感激的心，支持老師的工作。她經常免費為班里提供一些幼兒常用藥物，還成了該班幼兒的專用義務醫(yī)生。如果班里的幼兒有不適，教師或家長都會向她詢問。

在這個事例中，我們看到的不單是家長對教師的信任，更看到了老師對幼兒的愛，家長對其他幼兒的愛，這就是親情的體現(xiàn)。所以說，誠信服務，即贏得了家長的信任，更為構筑親情奠定了堅實的基礎。

三、以親情打造品牌

兩年走來，我園的服務水平較以往已經有了較大提高，擁有了為幼兒提供優(yōu)質服務的能力，以優(yōu)質的服務贏得了家長的信任。我們總結兩年來的工作，不難發(fā)現(xiàn)，服務水平的提高還有賴于制度的約束和激勵。如何將服務變?yōu)榻處焸兊淖杂X行動呢，我們就借著“親情化服務年”活動的東風，唱響親情服務主旋律，打好經營創(chuàng)收主動仗。

（一）堅持特色辦園，立足科學發(fā)展

我們幼兒園一直以來都堅持開辦舞蹈、美術、珠心算、快速閱讀等特色班，并在今年開展了“蒙氏”數(shù)學的實驗，受到家長好評。在每年的“六一”兒童節(jié)來臨之際，我們都舉辦畫展和文藝匯演，為幼兒提供展示的平臺。并在歷年的升華公司文藝匯演中，都有節(jié)目取得

好成績。今年他們是畢業(yè)班，他們非常了解家長的心思，家長都希望自己的孩子在幼兒園的最后一年能有上臺表演的機會，因為到了小學這種機會更少。為此，他們在今年六一編排了小合唱《我們的生活多么幸�！�，全班幼兒都參加。班里一位幼兒孟靜，6歲，體重卻有八十多斤，所以有些自卑，不愿參加排練，可媛媛老師一次又一次的鼓勵，才使得幼兒有了表演的欲望和信心。班里還有一位幼兒叫郭靖，是個早產兒，剛入園時，說話不清、動作不協(xié)調，能參加這次的演出，老師付出了很大的努力，單獨輔導。在演出結束后，孩子的奶奶留下了感激的眼淚。

堅持特色辦園，立足科學發(fā)展。只有滿足家長的需求，我們幼兒園才會有市場，才能站住腳跟謀求發(fā)展。隨著小學學前班的取消，幼小銜接的問題凸顯，好多家長擔心自己的孩子在幼兒園不學習學前班的知識，等到上小學時會跟不上。我們針對這一情況，將我園的大班教材改為學前班教材。每當中班升大班時都會有部分幼兒轉到私人幼兒園，可武老師他們班卻沒有一個幼兒轉園。面對家長的信任，他們也感受到了壓力。因為面對新的教材，特別是拼音和生字教學，他們有些力不從心。為了不辜負家長的信任，他們向幼兒楊新月的媽媽，一位小學教師借來了參考書，并請這位教師給本班幼兒上了一節(jié)課，學習其教學方法。媛媛老師還做了可以動的拼音卡片，方便幼兒學習。

（二）圍繞“親情”主線，構建和諧幼兒園

親情服務，重在“親”，貴在“情”，我們在日常工作中，圍繞“親情”這條主線，努力構建和諧的幼兒園。幼兒園的和諧包括教職工、師幼、家園三方面的和諧，一方面堅持人性化的管理，優(yōu)化教職工關系。今年我們開展了跳繩和卡拉ok比賽，通過組織豐富多彩的活動凝聚人心，調動職工的積極性。3月份為跑家職工準備了午休室，讓職工感受到集體的關懷；另一方面，在點滴中體現(xiàn)親情，構建和諧的師幼關系。開展“阿姨賽媽媽”的活動，組織共青團員為單親幼兒提

供特殊服務，在“六一”兒童節(jié)捐款為3名單親幼兒購買書包；第三方面，誠心家園溝通，構建和諧家園關系。首先，我們規(guī)范了家園聯(lián)系欄，向家長傳授科學育兒的知識等，在“手足口”病爆發(fā)期間，我們通過此欄向家長宣傳和介紹預防知識，發(fā)揮了極大的作用，并開通了親情熱線，將每班教師的電話號碼公布于家園聯(lián)系欄，方便家長及時和教師聯(lián)系，了解幼兒在園情況；其次通過開放日、親子運動會、家長座談會等，增進家長與幼兒的感情，密切教師與家長的聯(lián)系。

班興園興，該班以入園率最高、家長滿意度最高、教師最認真負責贏得全體教職工的認可，成為了一個叫得響、信得過的班級，是我園其他班級學習的榜樣。以服務贏得市場，以親情打造品牌。隨著“優(yōu)質服務”、“誠信服務”、“親情服務”的相繼開展，我園全體教職工的服務意識逐漸增強，服務內涵逐漸豐富，服務外延不斷拓寬，升華一中心幼兒園的品牌樹立起來了。我園的入園率逐年提高，超額完成中心下達的保教管理費的任務指標。當然，我們的工作也有不足之處，比如飯菜質量有待進一步提高，家園聯(lián)系工作不夠細致，教師與家長溝通時缺乏藝術性等。

在今后的日子里，我們定將“親情化服務年”活動引向深入，改進不足、加強管理、提升質量，服務社會，辦高質量人民滿意的幼兒園。

升華一中心幼兒園201*年7月

第五篇：服務客戶要有三心

客戶經理平時工作的三心

1、“熱心”。對于煙草客戶經理來說，熱心非常重要。有了熱心才能為客戶提供高質量的客戶服務。我們在于客戶溝通過程中，只有通過各項優(yōu)質服務滿足客戶需求，才能贏得客戶。所以，我們必須要有熱情的服務態(tài)度及周到的服務技巧。如果我們的服務態(tài)度不夠熱情，就可能被客戶認為服務不到位；當然，僅有熱情的服務態(tài)度而缺乏必要的服務技巧是不足以使客戶感到滿意的，為此，我們還應該掌握一些服務技巧，比如演示產品功能、指導客戶使用、提供必要的信息、恰如其分地解決客戶的燃眉之急等。付出也許不會有收獲，但是如果不付出，那就永遠沒有收獲的可能。

2、“誠心”。把客戶當成自己的親人，設身處地的為客戶著想，才是服務的立足之本。誠信度越高客戶對你的信任就越好，才能贏得更多客戶。有誠就有信，有了我們每一次對客戶的“誠”，就不會失去客戶對我們的“信”。

3、“專心”。作為煙草客戶經理，對卷煙知識也要十分了解，如卷煙的品牌、吸味、產地、勁頭等，以向客戶進行詳細的介紹，對新品牌的宣傳與市場進入具有重要的作用。對卷煙營銷知識也要熟知，并向卷煙零售客戶進行傳授，提高客戶的卷煙經營能力。因此，要善于學習，特別是現(xiàn)在知識更新快，更需要掌握與經營項目相關的知識，具備一定的市場洞察力，只有這樣才能立于不敗之地。

客戶經理：侯帥

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