為進(jìn)一步加強(qiáng)組織部門應(yīng)對處置重要網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作,提高組織工作群眾滿意度,樹立組織部門和組工干部良好形象,根據(jù)中組部的部署要求和省委組織部《關(guān)于印發(fā)<組織部門重要網(wǎng)絡(luò)輿情處置辦法>的通知》精神,梅山鄉(xiāng)結(jié)合實(shí)際,“四跨越”率先推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的正面宣傳,正確把握網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向,積極開展網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)。
一是成立工作機(jī)構(gòu),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由梅山鄉(xiāng)黨群書記任組長,組織委員任副組長,其他12位黨政領(lǐng)導(dǎo)任成員的的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作辦公室,負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。建立由機(jī)關(guān)各辦所、各行政村、企事業(yè)單位組成的近30人的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員隊(duì)伍,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)評論引導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)信息公開、加強(qiáng)與各社會(huì)論壇溝通聯(lián)系等工作。管理員要求是中共黨員,有較高的政治覺悟,熟悉黨和國家的方針政策,工作責(zé)任心強(qiáng),熟悉國家計(jì)算機(jī)保密制度和政府信息公開制度。此外,通過不斷宣傳與發(fā)動(dòng),形成由本地社會(huì)論壇網(wǎng)友自發(fā)組成的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)志愿者隊(duì)伍。
二是健全工作機(jī)制,規(guī)范網(wǎng)評行為。上半年,梅山鄉(xiāng)率先制定出臺(tái)《梅山鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的實(shí)施意見》、《網(wǎng)絡(luò)評論引導(dǎo)工作的相關(guān)規(guī)定》、《重大網(wǎng)情信息處理辦法》共3個(gè)文件,建立日常聯(lián)系協(xié)調(diào)機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)輿情分析處置機(jī)制、政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度、培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)輿情通報(bào)制度和保障激勵(lì)機(jī)制共6項(xiàng)制度,召開了4次網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作會(huì)議,明確網(wǎng)絡(luò)輿情管理員的職責(zé)和工作方法,提前作好重大網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對準(zhǔn)備。今年上半年,梅山鄉(xiāng)網(wǎng)評隊(duì)伍已對天涯、新北侖、北侖熱線、梅山島、梅山港等5個(gè)論壇的多個(gè)帖子進(jìn)行了及時(shí)介入和正確引導(dǎo),并在每月月底,對本月輿情信息進(jìn)行總結(jié)歸納,形成書面材料上交鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
三是夯實(shí)網(wǎng)評基礎(chǔ),激發(fā)工作熱情。梅山鄉(xiāng)組織辦為30位網(wǎng)絡(luò)輿情管理員提供上網(wǎng)必備的工作條件和經(jīng)費(fèi)保障,并將網(wǎng)絡(luò)輿情工作納入年度工作績效考核;同時(shí),結(jié)合今年“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng),在全鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理員中開展?fàn)幭仍u優(yōu)活動(dòng),對優(yōu)秀工作者給予精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì),充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理員的工作積極性。
四是加大培訓(xùn)力度,強(qiáng)化素質(zhì)建設(shè)。梅山鄉(xiāng)以政策講解、組織方面業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交談研討等多種形式為抓手,定期輸送管理員參加上級組織的相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),并由鄉(xiāng)組織委員進(jìn)行授課,進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理員思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,使網(wǎng)絡(luò)輿情管理員充分了解鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)和干部隊(duì)伍建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)、黨的基層組織建設(shè)和黨員建設(shè)以及組織部門自身建設(shè)等方面的知識,提高引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的主導(dǎo)能力。
第二篇:局應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情工作經(jīng)驗(yàn)材料局應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情工作經(jīng)驗(yàn)材料
近年來,縣局在積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情方面,著手做了一些有益的探索和實(shí)踐,通過高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情,不斷強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)問政,加快推進(jìn)主流信息平臺(tái)建設(shè),積極暢通與社會(huì)公眾和新聞媒體的溝通渠道,建立完善輿情監(jiān)控機(jī)制,及時(shí)、認(rèn)真回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán),為推進(jìn)住建事業(yè)健康
有序發(fā)展努力營造良好的輿論環(huán)境。
,縣住建局辦公室在“新聞網(wǎng)”的“民生專欄”、“論壇”、局網(wǎng)站“公眾留言”欄目中引導(dǎo)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)輿情80多次,特別是在“論壇”上回復(fù)帖子70個(gè),從統(tǒng)計(jì)分析來看,網(wǎng)民對住建工作意見建議總體呈下降趨勢,3月份帖子最多,有12 個(gè),其次是1月份和7月份,各9個(gè),8月份最少,僅 2個(gè)。3月份是“兩會(huì)”期間,網(wǎng)民反映意見、表達(dá)訴求比較集中1月份是年關(guān),7月份有建黨90周年這一特殊日子。另外,還是縣迎接省級文明縣城復(fù)評的沖刺階段,在這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)上,網(wǎng)民呼聲建議就明顯比平時(shí)多。
一、主要做法
1.突出思想建設(shè),增強(qiáng)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的責(zé)任意識。圍繞認(rèn)識上的提升,從四方面增強(qiáng)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的責(zé)任意識:一是提出要正確看待網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督,切實(shí)提高對網(wǎng)絡(luò)輿清重要性的認(rèn)識。特別是針對網(wǎng)絡(luò)輿情所具有的直接性、突發(fā)性、偏差性這三個(gè)特點(diǎn),提出必須時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情、積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情、正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情三點(diǎn)要求。二是把應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情工作擺到與黨風(fēng)廉政建設(shè)、信訪維穩(wěn)工作、機(jī)關(guān)效能和干部作風(fēng)建設(shè)同等重要的位置。網(wǎng)絡(luò)輿情工作同推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作一起研究、一起部署、一起落實(shí)。每年還利用黨委中心組學(xué)習(xí)會(huì)、局務(wù)會(huì)議、局系統(tǒng)信息工作會(huì)議對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行專題分析,對應(yīng)對工作進(jìn)行具體點(diǎn)評。三是要求班子成員和各部門負(fù)責(zé)人起好帶頭作用,把上網(wǎng)察看輿情作為每天上班第一件事來做。使“上網(wǎng)察民情,下網(wǎng)解民憂”變成常態(tài)工作和分內(nèi)事情。四是對應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情工作明確三條衡量標(biāo)準(zhǔn),即是否做到及時(shí)應(yīng)對,是否得到較好評價(jià),是否防止出現(xiàn)負(fù)面輿情的惡化。通過有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情,促進(jìn)陽光建設(shè),和諧建設(shè),提高群眾對住建工作的認(rèn)可度。3月初,在“論壇”上人氣較高的一位網(wǎng)民在論壇上發(fā)帖,以《一個(gè)真正為群眾著想的好部門》為題,對縣住建局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作予以肯定和贊賞。該網(wǎng)民在帖子中這樣說,“講實(shí)話,這年頭老百姓對政府的期望值越來越低,向政府反映的問題能給你應(yīng)付已經(jīng)很知足了,說明還當(dāng)你一回事,有些部門對網(wǎng)上的意見和建議置之不理,根本不當(dāng)你的存在。而建設(shè)局能及時(shí)回應(yīng)而且處理,反映出局的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注這個(gè)在某些領(lǐng)導(dǎo)眼中不值一提的小小論壇,體現(xiàn)了群眾利益無小事的群眾觀念”。
2.突出機(jī)制建設(shè),構(gòu)建應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的操作體系。圍繞制度上的完善,從五方面構(gòu)建應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的操作體系:一是建立輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)。9月,在全縣較早成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu),制定出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度》,將網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作列人對部門科室的年度考核內(nèi)容。各部門科室均落實(shí)專兼職網(wǎng)評員(一般由信息員兼任),每位網(wǎng)評員均注冊有一個(gè)網(wǎng)名,方便跟帖。同時(shí),鼓勵(lì)部門科室的負(fù)責(zé)人注冊網(wǎng)名跟帖。每位網(wǎng)評員和部門科室負(fù)責(zé)人注冊的網(wǎng)名均報(bào)局辦公室備案,以便掌握各部門人員跟帖情況。二是加強(qiáng)輿情收集預(yù)警。高度關(guān)注本地輿論信息平臺(tái),落實(shí)日常監(jiān)測機(jī)制,局辦公室除每天堅(jiān)持定人定時(shí)進(jìn)行輿情監(jiān)測外,要求局下屬部門科室的網(wǎng)評員也要做到每天上下午各至少一次瀏覽有關(guān)網(wǎng)站,監(jiān)測相關(guān)輿情。局系統(tǒng)建立網(wǎng)評員qq群,一旦發(fā)現(xiàn)有需要應(yīng)對的輿情,第一時(shí)間通過網(wǎng)評員qq群進(jìn)行提醒,為相關(guān)部門科室在第一時(shí)間處置輿情提供保障。對收集的輿情建立臺(tái)賬。同時(shí),要求各部門科室通過各種渠道善于捕捉周邊地區(qū)、相同行業(yè)的有關(guān)輿情動(dòng)態(tài),以便對本部門做好工作提出預(yù)警和建議。三是確立引導(dǎo)回復(fù)模式。對收集到的網(wǎng)絡(luò)輿情,明確回應(yīng)事項(xiàng)的回復(fù)要求。對涉及本部門科室工作職責(zé)的有關(guān)咨詢、疑問、意見、建議,部門科室可直接引導(dǎo)回復(fù)的就直接引導(dǎo)回復(fù),需要以局名義引導(dǎo)回復(fù)的上報(bào)局辦公室,由局辦公室引導(dǎo)回復(fù);局辦公室注冊“建設(shè)”這一用戶名,代表局名義正面回復(fù)網(wǎng)民。對涉及職能有交叉的有關(guān)咨詢、疑問、意見、建議,一般由局辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)部門科室進(jìn)行引導(dǎo)回復(fù)。原則上對網(wǎng)絡(luò)輿情要求當(dāng)天發(fā)現(xiàn)并在當(dāng)天予以引導(dǎo)回復(fù)。一些比較重大或特別復(fù)雜的輿情,由局辦公室以《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》的形式呈報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批示辦理。批示辦理的回復(fù)時(shí)限一般不得超過3個(gè)工作日。對一些社會(huì)關(guān)注度特別高的輿情熱點(diǎn)的回復(fù),采取專門單獨(dú)發(fā)帖的形式,以表達(dá)對網(wǎng)民的關(guān)切,爭取網(wǎng)民的關(guān)注和理解。四是把關(guān)回復(fù)跟帖內(nèi)容;貜(fù)跟帖內(nèi)容要有利于正確引導(dǎo)輿情,代表本部門科室意見的回復(fù)內(nèi)容必須經(jīng)本部門科室主要負(fù)責(zé)人審閱同意后才能在網(wǎng)絡(luò)上回復(fù)。部門科室難以把握的回復(fù)意見,請示分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行把關(guān)。對用圖片說明效果好的必須附上圖片進(jìn)行回復(fù)。五是保持輿
情后續(xù)跟蹤。對網(wǎng)絡(luò)輿情,除了要求做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速反應(yīng),還提出要做到回復(fù)后的持續(xù)監(jiān)測。對有惡意攻擊傾向的帖子,以局名義表明嚴(yán)肅處理的態(tài)度,并及時(shí)發(fā)布權(quán)威的信息,調(diào)整心態(tài),與網(wǎng)民坦誠溝通、平等交流。對一些部門科室承諾采取的整改措施由局辦公室督促相關(guān)科室盡快落實(shí),并將落實(shí)后的信息上網(wǎng)回復(fù),以取信于民。
3.突出能力建設(shè),提高應(yīng)對
網(wǎng)絡(luò)輿情的素質(zhì)要求。圍繞形象上的著力,從四方面提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的素質(zhì)要求:一是重視回帖態(tài)度。許多網(wǎng)民對縣住建局應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的評價(jià)是:回帖及時(shí),落實(shí)到位,能接受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督,網(wǎng)絡(luò)管理員很敬業(yè)。對網(wǎng)民所反映的一些問題、意見、建議,一般用網(wǎng)言網(wǎng)語與網(wǎng)民們交流,即用適合網(wǎng)民習(xí)慣的容易接受的網(wǎng)絡(luò)語言,避免非正式的官方語言,如“根據(jù)有關(guān)文件精神”、“根據(jù)有關(guān)規(guī)定”等等非常硬性的語言;引導(dǎo)回復(fù)內(nèi)容一般使用三段式格式:首先對網(wǎng)民的關(guān)注或監(jiān)督表示感謝,其次具體說明有關(guān)情況或告知擬采取的整改措施,最后還會(huì)附上一句“如有未盡事宜或?qū)ι鲜龃饛?fù)有異義,請聯(lián)系縣住建局相關(guān)部門科室”,并且告知其聯(lián)系電話。同時(shí),還重視通過積極回帖,爭取論壇負(fù)責(zé)人的支持。一些帖子在回帖后由于回應(yīng)快,效果好,得到論壇壇主的點(diǎn)評和欣賞。二是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。為提升網(wǎng)絡(luò)輿情處置和引導(dǎo)能力,20年邀請縣新聞中心相關(guān)負(fù)責(zé)人對局系統(tǒng)全體信息員、網(wǎng)評員作了題為《政府危機(jī)公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對》專題輔導(dǎo)培訓(xùn),講解負(fù)面輿情發(fā)生后該怎么辦以及微博使用方面的注意點(diǎn)等知識,讓網(wǎng)評員了解并掌握網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對的更多技巧、方法和手段。三是抓好解決落實(shí)。針對近年來住建工作網(wǎng)絡(luò)輿情的五大焦點(diǎn)(一些城市道路工程,由于進(jìn)展慢、施工時(shí)間過長,影響群眾出行,群眾有怨言;市政維護(hù)還有不到位的地方,需大力加強(qiáng),一些市政公用設(shè)施還滿足不了群眾的需求;城市管理中,違章建筑、違規(guī)裝修現(xiàn)象仍比較多,執(zhí)法力度不足;房屋拆遷安置補(bǔ)償問題以及拆遷地塊影響周邊房屋質(zhì)量投訴;有關(guān)商品房銷售問題、質(zhì)量問題、改變規(guī)劃問題和推遲交房問題),在工作中不斷加強(qiáng)攻堅(jiān)破難,制定整改方案,抓項(xiàng)目進(jìn)度、抓拆遷協(xié)調(diào)、抓民生建設(shè)、抓執(zhí)法效能、抓行業(yè)管理,努力推進(jìn)各項(xiàng)工作,有關(guān)問題正逐步得到解決落實(shí)。四是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)力量。2o3月,局團(tuán)總支通過“論壇”策劃了一次幫助菜農(nóng)銷售大白菜活動(dòng),這一愛心行動(dòng),取得較好社會(huì)反響。8月,還首次邀請“論壇”網(wǎng)民代表參加局信息宣傳工作會(huì)議,這一互動(dòng)交流,受到網(wǎng)民代表好評。另外,在 年我縣迎接省級文明縣城復(fù)評期間,局辦公室通過“論壇”發(fā)帖倡議“愛護(hù)市政設(shè)施,爭做文明市民”,引導(dǎo)營造良好的輿論氛圍。
二、幾點(diǎn)體會(huì)
1.應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情,貴在堅(jiān)持輿情監(jiān)測。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,人人都有了一個(gè)“麥克風(fēng)”,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社會(huì)輿情的放大器,草根民意的集散地,輿論監(jiān)督的環(huán)境發(fā)生了很大變化,輿情事件層出不窮。因此,應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情,不是一天兩天的事。一旦網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對不當(dāng),就會(huì)損害政府及相關(guān)部門的形象。堅(jiān)持日常輿情監(jiān)測,就成為一個(gè)豐分關(guān)鍵的墓礎(chǔ)工作。特別是局辦公室作為具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的部門,如果等領(lǐng)導(dǎo)們都知道了這個(gè)輿情,再吩咐下來,就比較被動(dòng)了。人民網(wǎng)有一個(gè)輿情檢測室,長期致力于網(wǎng)絡(luò)輿情的觀察和分析,并以案例點(diǎn)評的形式,為地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情建言獻(xiàn)策,每季度發(fā)布一次地方應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情能力推薦榜,這種做法很有意義。
2.應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情,重在加強(qiáng)輿情引導(dǎo)。很多網(wǎng)絡(luò)輿情,只要正確引導(dǎo),就會(huì)得到多數(shù)網(wǎng)民的認(rèn)同。如上半年針對網(wǎng)民在“論壇”上的發(fā)帖表達(dá)對沿港西路改建工程推進(jìn)緩慢的抱怨,局辦公室及時(shí)予以回應(yīng),主動(dòng)在論壇上以《對沿港西路改建工程推進(jìn)情況的相關(guān)說明》為題發(fā)帖,對因施工給居民生活帶來的種種不便表示歉意,對工程進(jìn)展不快的主要原因進(jìn)行了解釋,對為加快工程推進(jìn)解決施工對民生的影響所采取的措施進(jìn)行了說明,正確地引導(dǎo)了輿情,表達(dá)了對網(wǎng)民的關(guān)切,得到了網(wǎng)民的理解。同時(shí),我們積極把網(wǎng)上輿情引導(dǎo)到網(wǎng)下處理,多渠道引導(dǎo)輿情,針對網(wǎng)民的意見,還邀請政協(xié)委員對沿港西路改建工程進(jìn)行現(xiàn)場視察,向社會(huì)和群眾廣泛進(jìn)行解釋宣傳工作。應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情,要及時(shí)占領(lǐng)輿論高地,成為“意見領(lǐng)袖”。
3.應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情,難在化解輿情危機(jī)。盡管在工作中還沒有碰到真正的輿情危機(jī),但始終要樹立憂患意識,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),規(guī)范行業(yè)管理,關(guān)注民生訴求,在網(wǎng)民中確立良好社會(huì)形象。要建立健全應(yīng)對輿情危機(jī)的預(yù)案,加強(qiáng)局新聞發(fā)言人或網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度建設(shè),適時(shí)開展應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演練。近年來,局辦公室在每一次新樓盤開盤期間,都會(huì)特別關(guān)注論壇,搜索網(wǎng)民的一些言論,是否會(huì)有因開發(fā)商的一些商業(yè)行為可能引起群情激奮的情況,除了及時(shí)跟帖外,對一些值得調(diào)查的情況迅速同相關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進(jìn)行銜接,如完善開盤方案,透明售房信息,加大現(xiàn)場秩序管控,暢通聯(lián)系溝通渠道,充分關(guān)注后續(xù)情況,避免造成不良社會(huì)影響。深入開展的“崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控”、“小事整改活動(dòng)”等工作載體都從源頭上有力地減少了輿情危機(jī)發(fā)生的幾率。
4.應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情,利在實(shí)現(xiàn)輿情雙贏。積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情,促進(jìn)了住建工作這幾年在社會(huì)各界和廣大群眾中的公認(rèn)度和滿意度。通過上網(wǎng)聽民聲、下網(wǎng)解民難,官民理性互動(dòng),得利得益的其實(shí)是政府和百姓雙方。因一次輿情的成功應(yīng)對,實(shí)現(xiàn)了推進(jìn)政府部門工作和改善民生、維護(hù)群眾利益的“雙贏”,這才是做好應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。尤其是從政府部門層面來說,應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)際上為加強(qiáng)政務(wù)公開打開了一個(gè)新通道,為促進(jìn)干群關(guān)系建立了一個(gè)新紐帶,為提升工作效能增加了一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn),為加強(qiáng)自身建設(shè)創(chuàng)設(shè)了一個(gè)新載體。5月,有網(wǎng)民反映五叉路口部分地面下降問題,幾個(gè)小時(shí)內(nèi),局相關(guān)部門立即派員查明原因并回帖,表示盡快落實(shí)臨時(shí)維修方案,三天后,路面開始修復(fù),有網(wǎng)民第一時(shí)間發(fā)帖表示贊賞。小論壇,大民生。正如有人指出,應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情就是一句話:實(shí)事求是,有錯(cuò)就改。態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗,執(zhí)行重在到位。
第三篇:網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作座談會(huì)匯報(bào)材料網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作座談會(huì)匯報(bào)材料
近年來,區(qū)委、政府高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作,聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理,實(shí)現(xiàn)信息資源共享的意見》,區(qū)委宣傳部于成立了網(wǎng)絡(luò)科和網(wǎng)管中心,具體負(fù)責(zé)全區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情信息和互聯(lián)網(wǎng)新聞宣傳工作。目前,區(qū)委宣傳部從事網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的人員編制共3人。全區(qū)各涉網(wǎng)管理部門也都明確了責(zé)任分工,落實(shí)各自職能,承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作任務(wù)。
一、區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的現(xiàn)狀:
區(qū)人口密度大,網(wǎng)民基數(shù)高,呈現(xiàn)出網(wǎng)齡年輕化,思維活躍化的現(xiàn)狀。這些網(wǎng)民既關(guān)心家鄉(xiāng)建設(shè),關(guān)注黨委政府的民心工程,又對一些熱點(diǎn)輿情表現(xiàn)出既監(jiān)督,又使其傳播的新態(tài)勢。針對這一現(xiàn)狀,我們依托網(wǎng)這個(gè)網(wǎng)上宣傳陣地,加強(qiáng)正面引導(dǎo),把握輿論導(dǎo)向讓正面輿論起主導(dǎo)作用。同時(shí)通過網(wǎng)推進(jìn)政務(wù)信息公開、以疏通社情民意?傮w看,目前網(wǎng)上輿論態(tài)勢正在呈現(xiàn)積極變化,正面輿論越來越成為網(wǎng)上的主流。在正面輿論的引導(dǎo)下,網(wǎng)上公共輿論逐漸理性,支持黨和政府的聲音越來越強(qiáng)。區(qū)委、區(qū)政府作出的一系列重大決策部署,都通過網(wǎng)及時(shí)發(fā)布,出現(xiàn)負(fù)面輿情,也能在第一時(shí)間掌握主動(dòng)權(quán)。
在開展網(wǎng)上正面宣傳的同時(shí),我們也不斷探索網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作機(jī)制。通過不斷的探索,區(qū)網(wǎng)上輿論監(jiān)管和引導(dǎo)工作管理機(jī)制也在不斷完善。具體采取了以下措施,一是健全了輿情收集機(jī)制,每天都有專人負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控,做到熱點(diǎn)輿情提早掌握,提早主動(dòng),事情處理后要出《輿情摘報(bào)》,給我區(qū)一些部門敲警鐘,讓他們繃緊弦,時(shí)刻不能麻痹大意,輕視網(wǎng)絡(luò)輿情;二是完善聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制,加強(qiáng)部門協(xié)作聯(lián)動(dòng),建立了輿情監(jiān)看聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍,這些聯(lián)絡(luò)員每天上網(wǎng),及時(shí)掌握本單位網(wǎng)絡(luò)輿情,一有問題,馬上匯報(bào),我們也能迅速采取應(yīng)對措施;三是強(qiáng)化安全保障機(jī)制,建立重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,有效保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全;四是建立網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機(jī)制。在全區(qū)相關(guān)部門和主要區(qū)直單位建立了一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的網(wǎng)評員隊(duì)伍。針對熱點(diǎn)、敏感問題和重大突發(fā)事件,根據(jù)事態(tài)及時(shí)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言,開展網(wǎng)上輿論引導(dǎo)。這些工作機(jī)制的建立,使區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作初步形成了配合有力、聯(lián)動(dòng)有序、處置有方的工作格局。
雖說區(qū)的這項(xiàng)工作也取得了一定的成效。但總體上還處于起步探索階段,面對快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)形式和日益變化的輿情傳播渠道還不適應(yīng),與中央提出的把“互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為傳播社會(huì)先進(jìn)文化的新途徑,公共文化服務(wù)的新平臺(tái),人民健康精神文化的新空間,對外宣傳的新渠道”的要求還有相當(dāng)?shù)牟罹,具體有以下幾點(diǎn):
一是思想認(rèn)識和形勢發(fā)展有差距。一些地方和部門對網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的重要性和緊迫性認(rèn)識還不到位,沒有把這項(xiàng)工作真正提升到黨委工作的重要議事日程上來。一些領(lǐng)導(dǎo)干部習(xí)慣于傳統(tǒng)的工作思維、行為方式,缺乏對網(wǎng)絡(luò)基本知識的了解和掌握,缺乏對網(wǎng)絡(luò)輿情信息特點(diǎn)和規(guī)律的掌握,不善于借助網(wǎng)絡(luò)了解社情民意。
二是處置網(wǎng)上輿情能力還未達(dá)到強(qiáng)勢影響。盡管以網(wǎng)、政府網(wǎng)站為主的網(wǎng)絡(luò)文化陣地建設(shè)初具規(guī)模,但總體上說,數(shù)量少、影響力弱,從網(wǎng)絡(luò)媒體看,宣傳缺乏感染力和吸引力;從輿論引導(dǎo)的力量看,總體素質(zhì)不高,力量薄弱,對網(wǎng)絡(luò)評論的特點(diǎn)把握不夠。輿論引導(dǎo)的主動(dòng)性不夠,戰(zhàn)斗力不強(qiáng),在論壇的引導(dǎo)存在著一管就死、一放就亂的現(xiàn)象,影響了網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的效果。
三是網(wǎng)絡(luò)管理還沒有形成聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)和快速處置的機(jī)制。在應(yīng)對網(wǎng)上熱點(diǎn)敏感問題和重大突發(fā)事件,黨委宣傳、外宣部門和事發(fā)地或當(dāng)事部門的聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)和快速處置機(jī)制還沒有完全形成,普遍存在著提供情況滯后,配合聯(lián)動(dòng)遲緩的問題。當(dāng)事部門要求網(wǎng)上刪除、封堵的多,主動(dòng)組織參與正面引導(dǎo)的少,在第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息,搶奪輿論話語權(quán)、主動(dòng)權(quán)的意識更是缺乏,致使網(wǎng)上不少熱點(diǎn)的輿論引導(dǎo)工作延誤最佳時(shí)機(jī),形成網(wǎng)上評論熱潮,給工作造成被動(dòng)。
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的對策建議
一是上級輿情監(jiān)管部門要加強(qiáng)對縣區(qū)輿情信息工作的監(jiān)管指導(dǎo)。讓縣區(qū)輿情信息工作單位能夠及時(shí)了解掌握當(dāng)前最新的輿情動(dòng)向,得到市部對縣區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情工作開展的指導(dǎo)意見,上傳下達(dá),查漏補(bǔ)缺。
二是上下聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共享。縣區(qū)網(wǎng)上輿情監(jiān)控平臺(tái)還很不完善,技術(shù)力量也不到位,如果能得到上級輿情監(jiān)管部門的技術(shù)支(本文來自公文素材庫:m.hmlawpc.com)持,對我們的工作將會(huì)是很大的改善。
三是縣區(qū)輿情工作底子薄,人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)。希望市里經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),讓縣區(qū)輿情工作人員能夠及時(shí)學(xué)習(xí)和掌握市里邊的先進(jìn)工作做法,提升政治覺悟,精神狀態(tài)和業(yè)務(wù)水平。
第四篇:網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作實(shí)施方案齊鎮(zhèn)中學(xué)
網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作實(shí)施方案
為加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控,提高其正面宣傳功
能,及時(shí)、準(zhǔn)確的發(fā)布有關(guān)信息,正確引導(dǎo)社會(huì)輿論,促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展,維護(hù)教育形象,根據(jù)眉教體發(fā)【201*】131號文件精神,制定我校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作實(shí)施辦法。
一、 網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)
組長:曹茂君
成員:劉文軒 汶 磊 田 坤 王震飛 王華 王哲宏 邵軍濤
張利花,網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,由王哲宏為主任。
職責(zé):
1、對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施,協(xié)調(diào)和處理與相關(guān)媒體的事宜。
2、根據(jù)事情發(fā)展,確定學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件發(fā)言人。
3、負(fù)責(zé)審定輿情處置預(yù)案,確定對外新聞發(fā)布具體事宜。
4、收集、跟蹤、分析、處理學(xué)校輿情并及時(shí)向校領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)情況,采取措施,以澄清事實(shí),引導(dǎo)輿論正面發(fā)展。
5、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與監(jiān)控管理監(jiān)督由邵軍濤、張利花擔(dān)任,主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息安全與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作。
6、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員每天分早晨、中午、晚上上網(wǎng)三次收集相關(guān)信息,主要瀏覽學(xué)校網(wǎng)站、眉縣吧、校內(nèi)外論壇、
貼吧、博客、qq群、虛擬社區(qū)等網(wǎng)站。對發(fā)現(xiàn)的有關(guān)學(xué)校的負(fù)面輿情(失實(shí)報(bào)道、不良言論、錯(cuò)誤信息、違法圖片等),及時(shí)的進(jìn)行分析、評估,一旦發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,然后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的處理意見對輿情進(jìn)行舉報(bào)或者刪除處理,重大輿情實(shí)行上報(bào)縣局制,堅(jiān)決防止輿情升級。
7、做好有害信息備份,在國家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查詢時(shí)予以提供。把有害信息以文本、web頁面或圖片等電子格式保存,
并分類編號存儲(chǔ)。
8、 做好有害信息的記錄情況。包括:有害信息的網(wǎng)址、主題、發(fā)布時(shí)間、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、上報(bào)時(shí)間、處理結(jié)果等相關(guān)信息。
三、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與控制
1、快速反應(yīng)明確態(tài)度
學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組對有關(guān)本單位的輿情,要及時(shí)關(guān)注和重視,重大輿情要迅速上報(bào)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,第一時(shí)間表明態(tài)度,講清事實(shí),不得回避、敷衍問題。
2、正面回應(yīng)提高效率
對于負(fù)面輿情,要堅(jiān)持正面引導(dǎo)的原則,網(wǎng)絡(luò)輿情管理
工作小組要進(jìn)行有針對性的解答,澄清事實(shí),以正視聽。一般輿情,網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組要組織安排監(jiān)督員,及時(shí)查清掌握輿情出處,通過跟帖回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)投訴、書面回復(fù)等形式,對于輿情的失實(shí)之處進(jìn)行澄清,及時(shí)快速的引導(dǎo)輿情正面發(fā)展。
對于重大輿情,網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組要第一時(shí)間報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組并提出應(yīng)對措施,然后及時(shí)以“輿情專報(bào)”的形式上報(bào)局網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作辦公室,積極和網(wǎng)絡(luò)主管單位或者媒體及媒體工作人員聯(lián)系及時(shí)處理涉及人身攻擊、捏造事實(shí)、歪曲真相、造謠誣陷等有損學(xué)校、師生形象、聲譽(yù)的不良違法信息。
3、把握尺度妥善處理
對于重大輿情,學(xué)校要把握好尺度,及時(shí)準(zhǔn)確予以回應(yīng);如果對于一時(shí)不能拿出準(zhǔn)確調(diào)查結(jié)論的輿情,要按照上級安排部署,不斷的發(fā)布階段性信息,以便掌握輿論主動(dòng)權(quán)。
四、學(xué)校信息安全建設(shè)
1、學(xué)校網(wǎng)站作為學(xué)校宣傳的窗口必須嚴(yán)格遵守黨的路線、方針、政策及國家有關(guān)法規(guī),任何部門和個(gè)人不得利用校園網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱和傳播下列信息:煽動(dòng)分裂國家,破壞國家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié),推翻社會(huì)主義制度的言論;煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和國家法律、行政法規(guī)實(shí)施的言論;泄漏國家機(jī)密,危害國家安全等違法犯罪活動(dòng);捏造或歪曲事實(shí),故意散布謠言,擾亂學(xué)校秩序;公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人;宣傳封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖;失實(shí)扭曲報(bào)道學(xué)校發(fā)生的事情(包括上傳圖片)等。
2、網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組要加強(qiáng)對校園網(wǎng)新聞傳播和信息內(nèi)容的安全管理,對上網(wǎng)信息要進(jìn)行審查,嚴(yán)格把關(guān),落實(shí)防范措施,明確責(zé)任,凡涉及國家及學(xué)校秘密的信息
嚴(yán)禁上傳。
3、加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明和網(wǎng)絡(luò)道德教育。開展文明上網(wǎng)和文明發(fā)帖、跟帖、討論和評論活動(dòng),擴(kuò)大網(wǎng)上主流聲音,掌握網(wǎng)上輿論主導(dǎo)權(quán),對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行正面引導(dǎo)。
4、引導(dǎo)學(xué)生自覺遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)道德和社會(huì)公德,積極傳播健康信息,擴(kuò)大主流輿論的影響,自覺抵制有害信息。
5、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)情況進(jìn)行階段檢查,隨時(shí)指導(dǎo)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情工作建設(shè)。
齊鎮(zhèn)中學(xué)
201*.4.25
第五篇:如何做網(wǎng)絡(luò)輿情管理如何做網(wǎng)絡(luò)輿情管理?
輿情監(jiān)測 http://
做好網(wǎng)絡(luò)輿情管理應(yīng)做到早監(jiān)測,早發(fā)現(xiàn),早處置,早導(dǎo)控。作為網(wǎng)絡(luò)輿情工作者應(yīng)著重考慮如何維護(hù)單位、政府、地域、領(lǐng)導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)形象?如何及早發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情?如何通過網(wǎng)絡(luò)傾聽民意?如何通過網(wǎng)絡(luò)維穩(wěn)?如何避免網(wǎng)絡(luò)引起群體性突發(fā)事件?
對于突發(fā)事件,封鎖消息會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)上謠言四起,掩蓋隱瞞會(huì)遭到網(wǎng)民更強(qiáng)烈的反抗情緒。因此,為避免網(wǎng)上魚龍混雜的言論引起不安定因素,就要時(shí)官方言論掌握輿論的高地、成為意見領(lǐng)袖。
三、如何成為意見領(lǐng)袖
1.及時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì),確保信息的公開透明
法國哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家j.艾盧爾在《宣傳:人類態(tài)度的形成》一書中談到“輿論的不可捉摸的易變性和不穩(wěn)定性又決定了政府的決策不可能追隨迎合輿論,那么只能讓輿論來追隨政府,宣傳則成為必不可少的手段”。[2]在突發(fā)事件、危機(jī)事件中,最有效的“宣傳”方法就是即時(shí)地召開新聞發(fā)布會(huì),發(fā)布準(zhǔn)確消息。在重要敏感事件中,“沉默”未必是“金”。201*年sars時(shí)期,政府向公眾對sars情況的詳細(xì)匯報(bào)和建立起的新聞發(fā)布制度,有效的平定了謠言、避免了恐慌;201*年汶川地震,政府每天的傷亡人數(shù)、救援情況的信息發(fā)布和新聞媒體的及時(shí)迅速、透明的報(bào)道,在抗震救災(zāi)中打了一場漂亮仗;四川成都6.5公交車燃燒事件中,在人民網(wǎng)發(fā)布的“201*年上半年地方應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情能力排行榜”中,排名第一,在四川省政府官方網(wǎng)
站上可以看到,6月5日當(dāng)天,地方政府官網(wǎng)就發(fā)布了13條消息,從事件發(fā)生、傷亡情況到救援情況,政府官員趕赴現(xiàn)場均有消息發(fā)布,另外,當(dāng)?shù)卣?天內(nèi)舉辦了5場新聞發(fā)布會(huì),即使公布事件處理情況,為媒體報(bào)道提供了有力依據(jù)。
2.堅(jiān)持“誠實(shí)透明”和“公眾至上”理念
在危機(jī)事件中,政府部門面臨著嚴(yán)重的信任危機(jī),政府形象受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。
政府形象的形成既具有政府本身的行為,也具有對政府行為的解釋。在公共危機(jī)面前,政府信息發(fā)布的態(tài)度與效果,本身就構(gòu)成了政府形象的一部分,二者相互支撐,在對政府形象極為不利的公共危機(jī)下,政府做的信息公布工作其實(shí)是在進(jìn)行“矯形傳播”,真誠透明的態(tài)度,不僅可以化解危機(jī),而且還有助于扭轉(zhuǎn)局勢。
“誠實(shí)透明”的理念即是,面對公眾,功不夸大、過不掩飾,滿足公眾的知情權(quán),做一個(gè)取信于民、言必行、行必果的政府。在成都“6.5”公交車案中,當(dāng)?shù)卣煳鍒鲂侣劙l(fā)布會(huì),很好的體現(xiàn)了“流言止于公開”、“透明贏得人心”!肮娭辽稀钡睦砟罹褪恰肮娎婧蜕鐣(huì)責(zé)任”至上的理念。在湖北石首市騷亂事件中,在事件初期,地方政府面對網(wǎng)友在網(wǎng)上“實(shí)時(shí)”的報(bào)道,卻缺乏擔(dān)當(dāng)?shù)挠職猓瑳]有直面群眾、做好溝通工作,而是簡單粗暴的將警力推到了最前線,這樣不負(fù)責(zé)任的做法就沒有將“公眾”的權(quán)利放在心上。
3.借助大眾媒體“把關(guān)人”角色
大眾傳播是一個(gè)由媒介組織向受眾傳播信息,由受眾選擇、使用、
理解和影響信息的過程。[4]施拉姆認(rèn)為,“大眾傳播媒介對我們空間、時(shí)間的組織有重大影響,而且對我們所知、何時(shí)知道及知道何種細(xì)節(jié)有重大影響!贝蟊娒浇榫哂惺赝、告知、影響、教化和娛樂等功能,前三種功能,正是政府形象傳播所需要的。因此,在大眾傳播時(shí)代,地方政府無法逃避,必須妥善處理與大眾媒介的關(guān)系。大眾媒介不僅僅是發(fā)布消息的主要機(jī)構(gòu),而且還是聯(lián)系政府與受眾的紐帶,大眾媒介的聲音在一定程度上可以“調(diào)解”政府與公眾的關(guān)系。李普曼認(rèn)為大眾不是對外界實(shí)實(shí)在在的事件作出反映,而是對被他稱作“虛幻外界”的“我們頭腦中的圖畫”作出反應(yīng)。[5]在議程設(shè)置理論中,議程設(shè)置功能是一個(gè)分為三部分的線性過程,首先必須設(shè)定媒介中將要被討論的問題的輕重緩急,即媒介議程;其次,媒介議程在某些方面影響公眾觀念,即公眾議程;最后,公眾議程在某些方面政策制定者重視的事物即政策議程。從這三者關(guān)系中可以看出,媒介議程、公眾議程和政策議程之間相互作用、相互影響。在議程設(shè)置過程中,媒介將公眾與政府緊密的聯(lián)系在一起。
危機(jī)事件發(fā)生時(shí),公眾的目光勢必會(huì)集中在“權(quán)威主流媒體”上,地方政府有責(zé)任為新聞界提供官方對事件處理調(diào)查情況的詳細(xì)資料,滿足公眾的“知情權(quán)”,如果政府不適當(dāng)封鎖重要的信息,必然是謠言四起,人心惶惶!傲餮灾褂诠_”如201*年sars爆發(fā)時(shí),政府對于疫情的信息公開,流言最終消失在官方的聲音之下;如h1n1流行的201*年,官方對于h1n1的流行情況及時(shí)的發(fā)布消息,避免了引起社會(huì)恐慌,有效地增加了公眾對于預(yù)防甲流的知識,并且贏得了公
眾的信任。
因此,當(dāng)?shù)胤秸呢?fù)面形象增大時(shí),需要“把關(guān)人”有意識地選擇重要信息,維護(hù)政府的形象;或者策劃其他重大事件,遷移公眾的視線;或者組織報(bào)道正面的新聞內(nèi)容,擴(kuò)大正面形象。地方政府積極地利用議程設(shè)置理論,有側(cè)重點(diǎn)的公布信息內(nèi)容,并不代表可以瞞報(bào)危機(jī)的嚴(yán)重程度,地方政府需要將事情解決的進(jìn)展情況及時(shí)地公布于眾,在這里,就可以將著眼點(diǎn)放在事后的處理、原因的調(diào)查以及責(zé)任的追究上。這樣,可以顯示政府“執(zhí)政為民”的積極態(tài)度,公眾對于其信任感也會(huì)大大增強(qiáng)。
4.完善政府官方網(wǎng)站,開放討論平臺(tái)
突發(fā)危機(jī)事件發(fā)生后,網(wǎng)絡(luò)的反應(yīng)速度是最為迅速的。親歷者用手機(jī)等工具對現(xiàn)場進(jìn)行拍照、錄像,然后上傳到網(wǎng)上,在一些情況下,網(wǎng)民成為了事件的“第一報(bào)道者”。網(wǎng)上論壇,成為網(wǎng)民發(fā)表意見的“輿論陣地”,根據(jù)群體動(dòng)力學(xué)原理,群體中有一個(gè)重要屬性,即凝聚力,而集體思想是群體凝聚力的一種直接產(chǎn)物,凝聚力可在小型群體中發(fā)揮功能。在網(wǎng)絡(luò)論壇上,網(wǎng)民之間所形成的凝聚力往往集中在“意見領(lǐng)袖”周圍。當(dāng)一個(gè)問題出現(xiàn)時(shí),在尚未得到準(zhǔn)確可靠的信息時(shí),在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體中,網(wǎng)民會(huì)互相提供資料,試圖解決問題。在整個(gè)流程圖中,“資訊基礎(chǔ)”影響著對于問題“情勢的評估”和“肯定/否定結(jié)果的辨認(rèn)”。對于地方政府而言,在危機(jī)事件發(fā)生之后,應(yīng)該全方位的將“資訊”提供給公眾。除了盡其所能影響大眾媒體之外,還要在網(wǎng)絡(luò)論壇上,形成自己的凝聚力。
地方政府可以完善其政府官方網(wǎng)站。政府官方網(wǎng)站不僅僅是政府部門面向公眾的“門面”,更是溝通公眾與政府部門的橋梁。傳播互動(dòng)的溝通過程是輿論產(chǎn)生和存在的前提,如果在網(wǎng)絡(luò)論壇上沒有政府的參與,那么在網(wǎng)絡(luò)民意中,政府部門則扮演著“失語”的角色。地方政府可以學(xué)習(xí)“人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”的模式,在其官方網(wǎng)站上開放與公眾討論的平臺(tái),允許網(wǎng)友匿名留言,由地方政府的有關(guān)人員進(jìn)行專門的解答,建立高效暢通的解決機(jī)制。在這樣的解決機(jī)制下,遇到突發(fā)危機(jī)事件,地方政府的信息發(fā)布部門,可以隨時(shí)對公眾的疑問作出回應(yīng),同時(shí)可以隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)民意與網(wǎng)絡(luò)輿情。秉著坦誠開放的態(tài)度辦好辦精地方政府官方網(wǎng)站,開放討論平臺(tái),可以有效地將公眾的視線吸引到政府可解決的范圍內(nèi),建立起高效溝通機(jī)制,形成輿論影響,成為意見領(lǐng)袖。
在“傳媒聚光燈”和“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代,面對突發(fā)危機(jī)事件或者敏感問題時(shí),地方政府的缺席和失語是不能緩和事態(tài)和化解矛盾的。網(wǎng)絡(luò)輿情不是“洪水猛獸”,而是網(wǎng)絡(luò)民意的表達(dá),地方政府應(yīng)該本著開明、開放、誠懇的態(tài)度,建立起一套預(yù)警機(jī)制,爭取輿論的高低,形成意見領(lǐng)袖,在危機(jī)面前,發(fā)出有理有力的聲音,從而化“危機(jī)”為“轉(zhuǎn)機(jī)”,達(dá)到善治的目的。
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