“智慧服務(wù)”創(chuàng)特色社區(qū)，心系居民惠西街民生

一、智慧服務(wù)籌劃

所謂智慧服務(wù)就是踐行以人為本，為民服務(wù)的宗旨，為居民提供更貼心便捷的服務(wù)。智慧服務(wù)的核心體現(xiàn)在于一個(gè)“聰”字，何為智慧，“聰”字構(gòu)成有著很貼切的體現(xiàn)。縱觀“聰”字由耳、眼、口、心組成，闡釋了智慧要做到耳聽、眼聞、口說、心做。西街社區(qū)更是將耳聽、眼聞、口說、心做的智慧服務(wù)融入到居民生活中，形成四大服務(wù)模塊構(gòu)建智慧服務(wù)系統(tǒng)，助力西街民生。

1．耳聽——聽居民心聲。

日常工作中深入小區(qū)，到居民中去，通過聊天交談的方式，進(jìn)行走訪入戶，利用入戶采集的信息實(shí)現(xiàn)資源整合，收聽居民心聲。同時(shí)建立微信群、QQ群以及電話錄，結(jié)合居民實(shí)際使用互聯(lián)網(wǎng)通訊的情況進(jìn)行分類，使社區(qū)職能和居民需求交融，通過一個(gè)平臺(tái)，融入、融合，及時(shí)與居民溝通、第一時(shí)間傾聽居民心聲。將接受的居民心聲進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，制定耳聽模塊民意接受表，分為糾紛、訴求、咨詢、投訴、建議點(diǎn)贊五大板塊，做好臺(tái)賬，同時(shí)將解決問題的情況和圖片在這些通訊平臺(tái)上進(jìn)行公布公示，同時(shí)在微信群里、QQ群做截圖保存繪制在民意接收表中。

2．眼看——訪居民情況。

定期下網(wǎng)格，將到群眾中去量化，真正融入到社區(qū)生活區(qū)，用善于發(fā)現(xiàn)的眼光，去訪民情會(huì)民意。每天安排一名社區(qū)黨員與社區(qū)網(wǎng)格員一道，開展日常性的入戶走訪活動(dòng)，將眼看服務(wù)模塊內(nèi)容具體化分為：網(wǎng)格衛(wèi)生、安全生產(chǎn)經(jīng)營、矛盾糾紛、消防隱患、重點(diǎn)人員走訪，以準(zhǔn)確掌握轄區(qū)內(nèi)的真實(shí)情況，看到問題，要有超前意識(shí)，一旦發(fā)生緊急情況要有應(yīng)急能力，看到重點(diǎn)人員多鼓勵(lì)和安撫，做好維穩(wěn)和扶助工作，同時(shí)制定網(wǎng)格評(píng)分圖，通過一周一匯總的形式，直觀網(wǎng)格動(dòng)態(tài)。

3．口說——傳惠民政策。

綜合利用社區(qū)資源，做好醫(yī)療、計(jì)生、社保、黨建、文化宣傳工作。通過社區(qū)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)、電子顯示屏、文化墻、展板、橫幅，根據(jù)實(shí)際情況專人負(fù)責(zé)更新，第一時(shí)間向居民傳達(dá)最新政策。同時(shí)建立社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)，積極動(dòng)員共產(chǎn)黨員、公務(wù)員、熱心居民、青少年學(xué)生以及身體健康的離退休人員等加入志愿者隊(duì)伍，優(yōu)化支援者結(jié)構(gòu)，做好宣傳工作。

4．心做——解居民憂患。

用心為居民辦實(shí)事，力求做到居民的訴求“件件有著落，事事有回音，人人都滿意”。建立網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)和社工聯(lián)片包戶、巡診日志等制度，社區(qū)工作人員定期或不定期地進(jìn)小區(qū)、入住戶，查問需求、發(fā)現(xiàn)問題，能當(dāng)場(chǎng)解決的不遺余力，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，進(jìn)行跟蹤反饋。對(duì)所有問題的解決結(jié)果在社區(qū)公示欄進(jìn)行公示，接受居民監(jiān)督，同時(shí)實(shí)行跟蹤回訪，了解居民對(duì)問題處理后意見建議，對(duì)不滿意的，分析原因，再次研討解決辦法，直到居民滿意為止。采取居民民主評(píng)議的工作機(jī)制，對(duì)社區(qū)工作進(jìn)行考核，提升社區(qū)居民的滿意度。

三、實(shí)施計(jì)劃

1、1-3月搭建智慧服務(wù)系統(tǒng)，建成耳聽、眼聞、口說、心做四大服務(wù)模塊。

耳聽——整理入戶信息，針對(duì)實(shí)際情況，建立居民微信群、QQ群、電話通訊錄，安排人員進(jìn)行整理和接受反饋信息；

眼聞—-制定社區(qū)黨員干部每日進(jìn)網(wǎng)格巡查走訪表，做好巡查走訪記錄；

口說——翻新宣傳欄、文化墻，展板，檢查電子顯示屏，專人負(fù)責(zé)每日的內(nèi)容更新，第一時(shí)間宣傳新政策，并結(jié)合1月份結(jié)合冬季特點(diǎn)，開展防火防盜的普及宣傳;根據(jù)2月份結(jié)合春節(jié)特點(diǎn)，開展宣傳煙花爆竹禁放工作;3月份結(jié)合綜治宣傳月和“3.15”消費(fèi)者活動(dòng)日，開展法律咨詢服務(wù);和學(xué)習(xí)雷鋒精神，發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)志愿者，優(yōu)化志愿者隊(duì)伍。

心做——（1）實(shí)施換位思考工作法。排查矛盾糾紛、消防隱患中，用心解決居民訴求。講究工作方式，多從居民的角度出發(fā)，（2）建立馬上辦作風(fēng)，發(fā)現(xiàn)問題，講時(shí)效幫助居民及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的立即上報(bào)，進(jìn)行公開公示跟蹤反饋。（3）采取居民民主評(píng)議的工作機(jī)制，對(duì)社區(qū)工作進(jìn)行考核，對(duì)滿意度進(jìn)行打分。（4）實(shí)行每月每季工作自我總結(jié)和提升會(huì)議制度，每月每季進(jìn)行總結(jié)自查不足，尋找提升工作能力的突破口。同時(shí)結(jié)合1-3月作為年初時(shí)節(jié)，對(duì)困難戶，失獨(dú)戶，老黨員，空巢老人進(jìn)行走訪慰問。

2、4-6月正式運(yùn)行智慧服務(wù)系統(tǒng)，將智慧服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)用到每天的工作當(dāng)中。

首先設(shè)立智慧服務(wù)總負(fù)責(zé)人，細(xì)化四大服務(wù)模塊負(fù)責(zé)人，部署智慧服務(wù)人員，日中工作中牢記工作方法，做好智慧服務(wù)工作記錄。其次具體到每月：4月份結(jié)合計(jì)劃生育的特點(diǎn)，開展優(yōu)生優(yōu)育科普知識(shí)宣傳;5月份結(jié)合“五.一”勞動(dòng)節(jié)的特點(diǎn)，開展安全生產(chǎn)的宣傳活動(dòng);6月份結(jié)合“六.一”兒童節(jié)特點(diǎn)，開展青少年科普知識(shí)講座;。

3．7-9月總結(jié)半年來的智慧服務(wù)的成果，進(jìn)行改進(jìn)和提升。

本季度檢測(cè)智慧服務(wù)在前期日常工作中的運(yùn)用情況，總結(jié)在前期搭建和運(yùn)行中的成果，總結(jié)智慧服務(wù)的成功之處，保存實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也總結(jié)智慧服務(wù)在實(shí)際工作遇到的不足，找到問題的實(shí)質(zhì)，尋求解決問題的方法，將工作的方式方法具體化。此外具體到每月7月份結(jié)合黨的生日，開展革命傳統(tǒng)教育;8月份結(jié)合“八.一”建軍節(jié)，開展國防知識(shí)講座;9月份開展食品衛(wèi)生知識(shí)宣傳趣味活動(dòng);

4、10-12月升級(jí)智慧服務(wù)系統(tǒng)，強(qiáng)化四大服務(wù)模塊。

通過上季度的總結(jié)，將智慧服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，保留成功之處，對(duì)于不夠完善的地方，進(jìn)行改進(jìn)。將智慧服務(wù)系統(tǒng)完成的工作進(jìn)行公開，給居民設(shè)置留言板，收集居民的反饋和建議，讓智慧服務(wù)不斷優(yōu)化。一個(gè)好的服務(wù)理念只有在不斷的升級(jí)中，才能更好的服務(wù)居民不被時(shí)代淘汰。同時(shí)具體到每月：10月份結(jié)合國慶節(jié)及九九重陽節(jié)，開展愛國主義的教育和尊老愛幼品德教育;11月份開展“生活小竅門”知識(shí)講座;12月份開展“艾滋病”防治工作宣傳及禁毒知識(shí)講座;

四、成效預(yù)測(cè)

“智慧服務(wù)”的提出，西街社區(qū)也對(duì)未來工作做出了展望。希望通過智慧服務(wù)，改善社區(qū)環(huán)境，將對(duì)租賃公司等15個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行了再次改造。其次將豐富種類主題文化活動(dòng)，根據(jù)各大節(jié)日、文化進(jìn)社區(qū)針對(duì)各類人群開展文化活動(dòng)。此外，將文化墻多元化，宣傳欄直觀化，建立網(wǎng)絡(luò)通訊平臺(tái)。確保至少一年進(jìn)行2次矛盾大排查，每季度進(jìn)行一次小排查，力爭(zhēng)調(diào)解成功率達(dá)100%。

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