第一篇：客服學習感謝信

親愛的客服主任:

您好!

我是兄弟醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)小余.之前在貴醫(yī)院學習懇談工作,得到了您和客服部各位同事熱情、友好的接待.在這里說一聲謝謝!期間，主任您很忙，但還是很關(guān)心我的學習情況，客服學習感謝信。特別是您對我們醫(yī)院客服部同事工作的認可和表揚，讓我覺得您是一位非常謙虛，有親和力的領(lǐng)導(dǎo)。

雖然這次學習的時間很短,但是所見,所感讓我學到了很多.

首先,明顯感覺到的是貴醫(yī)院的工作人員努力營造的良好的就醫(yī)環(huán)境：制作精美的意見簿,隨處可見的健康宣傳畫報和雜志.醫(yī)務(wù)人員的輕聲問語,讓人感覺很溫馨.另外,導(dǎo)醫(yī)還會主動地為候診的患者及家屬送上一杯溫開水,以表達對他們的關(guān)心.還有我們一直在做,但并沒有做到位的提醒。大家一起努力吧！

第二篇：客服學習感謝信

提供一篇感謝信范文，作為參考！

親愛的客服主任:

您好!

我是兄弟醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)小余.之前在貴醫(yī)院學習懇談工作,得到了您和客服部各位同事熱情、友好的接待.在這里說一聲謝謝!期間，主任您很忙，但還是很關(guān)心我的學習情況。特別是您對我們醫(yī)院客服部同事工作的認可和表揚，讓我覺得您是一位非常謙虛，有親和力的領(lǐng)導(dǎo)。

雖然這次學習的時間很短,但是所見,所感讓我學到了很多.

首先,明顯感覺到的是貴醫(yī)院的工作人員努力營造的良好的就醫(yī)環(huán)境：制作精美的意見簿,隨處可見的健康宣傳畫報和雜志.醫(yī)務(wù)人員的輕聲問語,讓人感覺很溫馨.另外,導(dǎo)醫(yī)還會主動地為候診的患者及家屬送上一杯溫開水,以表達對他們的關(guān)心.還有我們一直在做,但并沒有做到位的提醒患者訂餐的問題,等等這些.都讓我體會到了醫(yī)院的客服人員在細節(jié)服務(wù)方面的努力.也提醒我,我們醫(yī)院的客服部同事還有很多的工作要做.

再講到我來的目的——學習懇談工作.小玲是位很好的老師.她會先教我如何開展工作,以及會遇到的一些問題,還把她在工作中總結(jié)的一些技巧和體會講給我聽.在懇談的過程中,我看到了她與患者溝通時所表現(xiàn)出來的大方,溫柔和真誠,以及患者的滿意.之后在做工作記錄的時候,她先同我一起回憶剛剛回訪的病人的情況.再讓我記錄下來.這樣就使我更快地了解并能獨立去完成工作.也讓我有信心,結(jié)合我院住院部的情況開展工作.

感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我這次機會,不但學習到了肯談工作的開展方法和寶貴經(jīng)驗.也結(jié)識了幾位可愛的同事:溫柔,大方的華姐;優(yōu)秀的小玲;漂亮有親和力的啊連;活潑,開朗的小章看我不熟悉回家的路,主動提出帶我去地鐵站;熱情的小謝,見我對醫(yī)院不熟,讓同事帶我去食堂;還有熱心的保安昌哥.都讓我留下了很深的印象.

謝謝你們！就像姐妹們跟我說的，我會把在貴醫(yī)院看到的和學到的運用到我之后的工作中，爭取把工作做得更好。大家一起努力吧！

第三篇：201*客服實習感謝信

親愛的客服主任：

您好！

我是兄弟醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)小余。之前在貴醫(yī)院學習懇談工作，得到了您和客服部各位同事熱情、友好的接待。在這里說一聲謝謝！期間，主任您很忙，但還是很關(guān)心我的學習情況。特別是您對我們醫(yī)院客服部同事工作的認可和表揚，讓我覺得您是一位非常謙虛，有親和力的領(lǐng)導(dǎo)。

雖然這次學習的時間很短，但是所見，所感讓我學到了很多。

首先，明顯感覺到的是貴醫(yī)院的工作人員努力營造的良好的就醫(yī)環(huán)境：制作精美的意見簿，隨處可見的健康宣傳畫報和雜志。醫(yī)務(wù)人員的輕聲問語，讓人感覺很溫馨。另外，導(dǎo)醫(yī)還會主動地為候診的患者及家屬送上一杯溫開水，以表達對他們的關(guān)心。還有我們一直在做，但并沒有做到位的提醒患者訂餐的問題，等等這些。都讓我體會到了醫(yī)院的客服人員在細節(jié)服務(wù)方面的努力。也提醒，我們醫(yī)院的客服部同事還有很多的工作要做。

再講到我來的目的——學習懇談工作。小玲是位很好的老師。她會先教我如何開展工作，以及會遇到的一些問題，還把她在工作中總結(jié)的一些技巧和體會講給我聽。在懇談的過程中，我看到了她與患者溝通時所表現(xiàn)出來的大方，溫柔和真誠，以及患者的滿意。之后在做工作記錄的時候，她先同我一起回憶剛剛回訪的病人的情況。再讓我記錄下來。這樣就使我更快地了解并能獨立去完成工作。也讓我有信心，結(jié)合我院住院部的情況開展工作。

感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我這次機會，不但學習到了肯談工作的開展方法和寶貴經(jīng)驗。也結(jié)識了幾位可愛的同事：溫柔，大方的華姐；優(yōu)秀的小玲；漂亮有親和力的啊連；活潑，開朗的小章看我不熟悉回家的路，主動提出帶我去地鐵站；熱情的小謝，見我對醫(yī)院不熟，讓同事帶我去食堂；還有熱心的保安昌哥。都讓我留下了很深的印象。

謝謝你們！

第四篇：感謝信 新

感謝信

尊敬的深部巖土力學與地下工程國家重點實驗室各位老師： 你們好！

在我�？萍嘉幕�節(jié)的大背景下，我院特承辦了“本科生進實驗室”這一活動，并于201*年4月20日下午帶領(lǐng)我校本科生到貴實驗室進行參觀學習。由于貴實驗室的積極配合，本次“本科生進實驗室”活動進展順利，且取得圓滿成功。

感謝貴實驗室對我院活動的大力支持與幫助，在參觀期間，貴實驗室的相關(guān)負責人員耐心詳細的為學生講解實驗室的發(fā)展歷程及研究成果，帶領(lǐng)學生感受學校的學術(shù)氛圍，加深了學生對學�？蒲蓄I(lǐng)域的進一步了解，激發(fā)了學生對科學的熱情和對知識的追求。深深的讓我們感到作為礦大學子的榮耀與自豪。文法學院再次對貴實驗室表示衷心的感謝！

文法院團委學生會201*年4月29日

第五篇：淘寶云客服新消法考試答案(云客服必看)

一、單選題（共25題，每題3分，共75分）

1、買家要求退貨退款,以下針對郵費爭議描述正確的是a、b.7天退貨的包郵商品,買家退貨只需要承擔發(fā)貨郵費 b、c.7天退貨的非包郵商品,買家退貨需要承擔來回郵費 c、a.7天退貨的非包郵商品,買家退貨只需要承擔退貨郵費

d、d.7天退貨的包郵商品,買家退貨需要承擔來回郵費 2、新消保法上線后,未履行7天退貨、退貨承諾扣___分,違背假一賠三扣___分？

a、c.4；4 b、b.6；6 c、d.6；4 d、a.4；6

3、開店認證中不需要提供的信息是什么

a、a.郵政編碼 b、c.聯(lián)系地址 c、d.聯(lián)系手機及驗證碼 d、b.身份證號碼

4、小方公司舉辦20周年活動,安排小方負責采購紀念品,小方在淘寶上定做了150個帶有公司logo的保溫杯,以下情況描述錯誤的是

a、c.150個如期收到,且與約定一致,活動分完還剩20個,要找賣家退款,客服介入后支持打款賣家 b、b.和賣家溝通是印橙色的公司logo,收到貨發(fā)現(xiàn)賣家印的是黑色的公司logo,小方申請退款,客服介入后判定支持小方退款 c、a.和賣家約定了2月20號發(fā)貨,到2月25號還沒有發(fā)貨,小方申請退款,賣家拒絕,客服介入后判定支持小方退款 d、d.和賣家約定了2月20號發(fā)貨,到2月25號還沒有發(fā)貨,所以小方申請退款,賣家立即操作發(fā)貨,小方再次申請退款,客服介入后判定打款賣家

5、以下不屬于支持七天退貨的退款理由是

a、a.不喜歡/不好看 b、c.效果不好/不喜歡 c、b.拍錯/多拍/不想要/不喜歡 d、

d.退貨承諾

6、以下屬于平臺規(guī)定必須支持"七天退貨"的商品為

a、d.避孕套 b、b.貓 c、a.全新的羽絨服 d、c.尿布

7、哪些情形不屬于使用與店鋪實際信息不符的標識？

a、a.在店鋪裝修、商品發(fā)布頁面等處使用虛假的信用等級標識； b、c.非天貓賣家在其店鋪裝修、商品發(fā)布頁面等中使用天貓的標識、圖片等宣傳標識的； c、d.設(shè)置退貨承諾的商品,在商品頁面顯示退貨承諾7+標識 d、b.非分銷商品或賣家在其店鋪裝修、商品發(fā)布頁面等處使用分銷；

8、以下屬于默認不支持"七天退貨"的商品為

a、c.運動鞋 b、b.熱帶魚 c、d.內(nèi)褲 d、a.襯衫

9、以下不允許賣家設(shè)置不支持"七天退貨"的商品為

a、a.鉆戒 b、c.奶粉 c、d.內(nèi)衣 d、b.面膜

10、關(guān)于7天退貨的"7天"以下說法正確的是

a、b.賣家點擊發(fā)貨后開始計算"7天" b、c.以物流跟蹤記錄上簽收時間開始計算滿168小時為7天； c、d.買家確認收貨打款后7天 d、a.按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天

11、新消保上線后,買家選擇“拍錯/多拍/不想要/不喜歡“等支持七天退貨的理由時,賣家超時時間為__天？賣家是否可以拒絕協(xié)議？

a、d.5；可以 b、a.3；不可以 c、c.3；可以 d、b.5；不可以

12、小夢轉(zhuǎn)買了一件閑置的連衣裙,試了一下發(fā)現(xiàn)太長了,穿起來不好看,想要退貨,以下描述正確的是

a、a.賣家聯(lián)系不上,我聯(lián)系淘寶一定可以給我退款的 b、d.賣家竟然拒絕給我退貨,找淘寶肯定能支持我的 c、b.反正新消法上了,都支持退貨的,大不了我承擔一下郵費好了 d、

c.原來個人閑置商品,不能支持我退貨,下次還是購買全新的好了

13、新消保上線后,消費者在什么情況下可以選擇支持七天退貨的退款理由？

a、c.從賣家發(fā)貨起到交易成功后15天 都可以選擇七天退貨理由 b、b.從賣家發(fā)貨起到交易成功后7天 都可以選擇七天退貨理由 c、a.只有從賣家發(fā)貨起到交易成功前的申請退款可以選擇七天退貨理由 d、d.從賣家發(fā)貨起到物流簽收記錄的時間的后7天才可以選擇七天退貨理由

14、以下哪件商品,在收到貨5個月后發(fā)現(xiàn)是假貨可以向淘寶反饋進行維權(quán)

a、a.臺式電腦 b、c九陽豆?jié){機 c、b.iphone d、d.剃須刀

15、非“七天退貨“商品且非退貨承諾的商品,賣家同意買家無理由退貨的要求,包郵和非包郵商品,淘寶的處理原則是

a、a.都是發(fā)貨運費需要賣家承擔,買家只需要承擔退貨運費； b、c.發(fā)貨運費需要賣家承擔,買家只需要承擔退貨運費；由買家承擔來回運費 c、d.由買家承擔來回運費；發(fā)貨運費需要賣家承擔,買家只需要承擔退貨運費 d、b.由買家承擔來回運費,但若買家對發(fā)貨運費價格有異議,賣家需要配合提供相關(guān)運費證明（如帶有價格的發(fā)貨底單等有效收費證明）

16、支持“七天退貨“服務(wù)的包郵商品,郵費如何承擔？非包郵的商品,郵費如何承擔？

a、c.發(fā)貨運費需要賣家承擔,買家只需要承擔退貨運費；由買家承擔來回運費 b、d.由買家承擔來回運費；發(fā)貨運費需要賣家承擔,買家只需要承擔退貨運費 c、b.都是由買家承

擔來回運費 d、a.都是發(fā)貨運費需要賣家承擔,買家只需要承擔退貨運費；

17、新消法315生效,所有賣家都需要重新簽署消保協(xié)議嗎

a、b.不需要 b、a.需要 c、d.以上都不是 d、c.不確定

18、賣家未按照約定向買家提供承諾的服務(wù),

a、b.淘寶網(wǎng)判定支持"退貨承諾", 賣家拒絕履行,給予"違背承諾"處罰3分; b、a.淘寶網(wǎng)判定支持"七天退貨", 賣家拒絕履行,給予"違背承諾"處罰3分; c、d.淘寶網(wǎng)判定支持"七天退貨", 賣家拒絕履行,給予"違背承諾"處罰4分; d、c.淘寶網(wǎng)判定支持"假一賠三", 賣家拒絕履行,給予"違背承諾"處罰6分;

19、買家發(fā)起退貨退款,選擇退款原因為"不喜歡/不想要",以下描述錯誤的是

a、c.賣家拒絕需要選擇拒絕原因,并提供有效憑證 b、d.買家要求客服介入,需要提供清晰的商品實物圖片,證實商品不影響賣家的二次銷售；提供物流簽收截圖證明不超出賣家承諾期限 c、b.非7天退貨的商品若賣家拒絕,則買家無法在該退款原因下要求客服介入 d、

a.賣家不能拒絕,只能同意或者超時達成退貨協(xié)議

20、新消法315生效,發(fā)布支持 "七天退貨"的賣家都需要先交消保保證金嗎

a、d.以上都不是 b、a.需要 c、b.不需要 d、c.不確定 21、小麥和同事小花一起在同一家店買了兩件全新的衛(wèi)衣,以下小麥的想法中無法支持的是

a、c.今天和小花一起穿來公司,同事都說她穿起來比較好看,我一定要找賣家退貨,不給退貨也要找淘寶給我處理 b、a.昨天才收到貨的,包裹還沒拆,想想撞衫很尷尬,想要退一件

c、b.包裹拆了,發(fā)現(xiàn)賣家尺碼發(fā)錯了,需要賣家承擔郵費幫我退掉 d、d.昨天穿了一天,找了賣家不給我退,看到已買到的寶貝中有一個轉(zhuǎn)賣鍵,我來試試轉(zhuǎn)賣

22、七天退貨和退貨承諾有什么區(qū)別？a、b.退貨承諾只是對于不支持七天退貨的商品,開放給賣家自主承諾的,支持七天退貨的商品無法選擇退貨承諾 b、a.七天退貨是新消法法條規(guī)定,已經(jīng)列入消�；�礎(chǔ)服務(wù)。 退貨承諾是開放給消保賣家自主承諾的,對象是單個商品,可以設(shè)置不同的服務(wù)承諾 c、c.七天退貨就是退貨承諾的一種 d、d.退貨承諾是是七天退貨的一種 23、以下針對賣家設(shè)置了"退貨承諾"的商品描述錯誤的是

a、d.賣家可以設(shè)置退貨郵費賣家自行承擔 b、a.包郵商品,賣家可以要求買家承擔發(fā)貨郵費 c、c.賣家可以設(shè)置影響二次銷售依然支持退貨 d、b.賣家可以設(shè)置退貨郵費要求買家承擔

24、商品是不支持七天退貨的,會員選擇“拍錯/多拍/不想要/不喜歡”退款理由時,賣家

拒絕協(xié)議,會員無法點擊要求客服介入的回復(fù)是？a、b.更換電腦 b、a.更換瀏覽器,清除cookies c、c.提交報錯 d、d.非7天無理由的商品不能要求客服介入

25、個人閑置和二手商品,以下描述錯誤的是

a、d.個人閑置不支持"七天退貨 b、c.二手是屬性,即選擇寶貝類型為"二手" c、a.個人閑置的一級類目為自用閑置轉(zhuǎn)讓 d、b.二手商品不支持"七天退貨"

三、判斷題（共5題，每題5分，共25分）

1、個性定制/設(shè)計服務(wù)/diy類目下的立體公仔是不支持7天退貨的

是 否

2、只要是簽署了消保服務(wù)協(xié)議的賣家,女裝類目的訂單都可以發(fā)起售后--已收到貨-退貨退款維權(quán)

是 否 3、在已買到寶貝列表中,可以看到商品不支持7天退貨的提醒

是 否 4、小李購買了一本3月份的中國國家地理雜志,收到貨第5天要求退貨,可以支持小李退貨。是 否

5、買家申請售后維權(quán),要求退貨,小二開啟退貨入口需確認賣家賬戶錢款充足再開啟是 否

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