第一篇：給酒店的感謝信

cc大酒店：

xx同志于4月中旬到貴酒店中餐部辦公室征詢除“四害”工作效果情況，不慎遺失手機(jī)，xxx經(jīng)理拾機(jī)不昧，主動(dòng)聯(lián)系pa領(lǐng)班dd，及時(shí)將手機(jī)交還失主。失主對(duì)貴酒店培養(yǎng)如此高素質(zhì)、高風(fēng)尚人才表示深深謝意，對(duì)*x優(yōu)良品德表示敬意!經(jīng)*同志誠(chéng)挈提請(qǐng)，我站代表全體工作人員對(duì)貴酒店和em.hmlawpc.comillions of thanks!

your sincerely

beijing ××× co., ltd.

date: ××-××-××××

第三篇：給hr經(jīng)理的英文感謝信

給hr經(jīng)理的英文感謝信，你怎么能錯(cuò)過(guò)？

july 8, 201*

ms. sandra b. grasso

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three bala plaza, suite 500

bala cynm.hmlawpc.com confident that my background and experience in banking lam.hmlawpc.comdash;—可愛(ài)的員工家屬們。當(dāng)我們忙于工作而無(wú)暇顧及家務(wù)的時(shí)候，您辛苦了，當(dāng)我們因?yàn)楣ぷ鞫鴾p少了陪伴您的時(shí)間，請(qǐng)您體諒，當(dāng)我們?yōu)槔硐牒湍繕?biāo)打拼后回家時(shí)，感謝您為他們留的那一展燈，是的，公司的發(fā)展，每一步都在您的支持下，走得更加堅(jiān)實(shí)，我們都應(yīng)該對(duì)家人深鞠一躬，對(duì)您說(shuō)聲謝謝!更想說(shuō)的是，公司今天的榮譽(yù)，同樣屬于你們!

我們雖然家境、品性不同，年齡、愛(ài)好各異，卻在為一個(gè)共同的目標(biāo)扮演著自己重要的角色，我們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)習(xí)，在前進(jìn)中成長(zhǎng)，同時(shí)，公司給員工提供發(fā)展的平臺(tái)、表演的舞臺(tái)。

公司是我們共同的大家庭，她承載著我們大家的憧憬、希望和幸福，我們應(yīng)該好好珍惜和愛(ài)護(hù)她。我們迎來(lái)了企業(yè)騰飛的曙光。企業(yè)的創(chuàng)立，離不開(kāi)積極勤奮、風(fēng)雨同路的創(chuàng)業(yè)伙伴;企業(yè)的發(fā)展，更需要新鮮血液的不斷加盟。不同背景、不同經(jīng)歷、不同層次的人才薈萃，沖擊碰撞、互相激勵(lì)，才能成就一番輝煌的事業(yè)。

歲月走過(guò)昨天的路，生命唱響明天的歌，201*的腳步正向我們邁步走來(lái)，在新的一年，公司需要大家一如繼往的關(guān)心、呵護(hù)和支持。希望我們堅(jiān)定信心、振奮精神，在新的一年里創(chuàng)造出更加輝煌的新業(yè)績(jī)，攜手共享新繁榮。

最后，謝謝大家，祝大家新年快樂(lè)!

第五篇：酒店經(jīng)理

職業(yè)簡(jiǎn)介

酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)掌管整個(gè)酒店的所有部門(mén)和員工，根據(jù)酒店所有者或總部董事會(huì)的指示工作。酒店總經(jīng)理向所有部門(mén)配發(fā)資金、批準(zhǔn)預(yù)算、擬定客房?jī)r(jià)格、制定餐食標(biāo)準(zhǔn)、決定酒店裝修和其他所有的顧客服務(wù)項(xiàng)目，并有權(quán)決定財(cái)務(wù)開(kāi)支、啟動(dòng)或批準(zhǔn)廣告和市場(chǎng)計(jì)劃，審查相關(guān)物品訂購(gòu)以及員工的招聘和培訓(xùn)項(xiàng)目等。

酒店總經(jīng)理必須熟悉旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，在確立市場(chǎng)定位等決策層面上具備判斷力，具有現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)；精通業(yè)務(wù)，懂管理，能進(jìn)行實(shí)際操作；熟悉國(guó)家有關(guān)宏觀政策，了解戰(zhàn)略管理、品牌經(jīng)營(yíng)的基本理論和方法，善于決策、協(xié)調(diào)和改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境。

工作內(nèi)容

1.根據(jù)董事會(huì)或集團(tuán)公司提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定酒店戰(zhàn)略，提出酒店的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針，經(jīng)集團(tuán)公司或董事會(huì)確定后組織實(shí)施。

2.制訂并組織落實(shí)市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃，定期分析經(jīng)營(yíng)管理狀況和市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷改變競(jìng)爭(zhēng)策略，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

3.定期分析財(cái)務(wù)狀況，控制各類費(fèi)用指標(biāo)和生產(chǎn)服務(wù)成本。

4.審核簽發(fā)以酒店名義發(fā)出的文件。

5.處理酒店重大突發(fā)事件。

6.主持酒店的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理，擬訂酒店內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度。

7.主持酒店的全面經(jīng)營(yíng)管理工作，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作進(jìn)展。

8.決定中高管理層崗位的人事調(diào)動(dòng)，對(duì)中高管理職位者的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、獎(jiǎng)懲。

勞動(dòng)活動(dòng)

重要度

基本描述

獲取信息——觀察、獲取或者通過(guò)其它相關(guān)的渠道獲取信息。

直接與公眾接觸——直接與公從接觸的活動(dòng)，包括在餐館、市場(chǎng)為客戶服務(wù)，或者接待客戶或者客人。

建立并維護(hù)人際關(guān)系——與其它人發(fā)展建設(shè)性或合作的人際關(guān)

系，并長(zhǎng)時(shí)間的維護(hù)這種關(guān)系。

制訂決策和解決問(wèn)題——通過(guò)信息分析、評(píng)估來(lái)選擇最佳的方案

并解決問(wèn)題。

與計(jì)算機(jī)打交道——使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（包括硬件和軟件）進(jìn)行編

碼、寫(xiě)軟件、設(shè)定功能、輸入數(shù)據(jù)或處理信息。

工作環(huán)境

酒店總經(jīng)理的日常工作基本在室內(nèi)完成，環(huán)境舒適。但酒店總經(jīng)理工作瑣碎，并且

加班是十分普遍的現(xiàn)象，大酒店的經(jīng)理往往一天要工作10個(gè)小時(shí)以上，工作壓力很大，飲食不規(guī)律，容易患上腸胃病。另外，酒店總經(jīng)理要不時(shí)外出進(jìn)行考察和學(xué)習(xí)，大酒店和涉外、星級(jí)酒店更是出差頻繁，同時(shí)應(yīng)酬繁多，飲酒多對(duì)肝臟不利。

工作條件

重要度

基本描述

電話交流——工作中需要進(jìn)行電話交流的機(jī)會(huì)有多少？

面對(duì)面討論——工作中需要進(jìn)行面對(duì)面討論的機(jī)會(huì)有多少？

室內(nèi)，控制性的環(huán)境——多少工作時(shí)間需要在室內(nèi)和控制性環(huán)境下進(jìn)行？

決策的頻率——有多少機(jī)會(huì)需要作出影響他人、財(cái)務(wù)資源和公司

名譽(yù)的決策？

聯(lián)系他人——工作中需要（通過(guò)面對(duì)面、電話或其他方式）聯(lián)系

他人的機(jī)會(huì)有多少？

決策的自由度——在做決策時(shí)有多大的自由度？

決策對(duì)同事或公司的影響——決策對(duì)同事、客戶和公司的影響有多大？

薪酬待遇

年薪15-35萬(wàn)元，涉外高星級(jí)酒店的薪水可能達(dá)到50萬(wàn)元。雖然酒店行業(yè)是一個(gè)經(jīng)

驗(yàn)型的行業(yè)，但學(xué)歷對(duì)酒店總經(jīng)理人的影響仍很明顯，高學(xué)歷的酒店總經(jīng)理年薪遠(yuǎn)高于低學(xué)歷者的年薪。

知名單位或公司

一些五星級(jí)酒店，比如：希爾頓飯店、北京國(guó)際俱樂(lè)部、長(zhǎng)城飯店、長(zhǎng)富宮飯店、香格里拉飯店等

典型人物

訪上海金茂君悅大酒店總經(jīng)理戴毅

凱悅國(guó)際酒店集團(tuán)是目前世界上最大的私人酒店公司，也是國(guó)際最著名的豪華酒店管理集團(tuán)之一。1996-1997年的時(shí)候，戴總遇到許多同行，都問(wèn)過(guò)他這樣的問(wèn)題，凱悅怎么會(huì)選擇在浦東開(kāi)酒店呢？到了1998年，上海酒店業(yè)的平均房?jī)r(jià)還很低，甚至沒(méi)有1996、1997年好。但是凱悅還是覺(jué)得有底，覺(jué)得浦東的位置并沒(méi)選錯(cuò)。1999年金茂君悅開(kāi)張了，本來(lái)預(yù)計(jì)要蕭條兩年的，沒(méi)想到201*年開(kāi)始，就顯出地理優(yōu)勢(shì)來(lái)了。戴總認(rèn)為，上海酒店業(yè)的復(fù)蘇是在500強(qiáng)會(huì)議之后，所以金茂的開(kāi)業(yè)正趕上一個(gè)天時(shí)、地利的好時(shí)機(jī)。說(shuō)到人和，戴總總說(shuō)，他們和業(yè)主的關(guān)系是互相尊重、體諒的，經(jīng)營(yíng)時(shí)沒(méi)有綁手綁腳的感覺(jué)。

在酒店內(nèi)部，“員工是我們最大的資產(chǎn)”，戴總說(shuō)，他們采取的是人性化的管理，凱悅營(yíng)運(yùn)的宗旨是服務(wù)三種客人：來(lái)酒店消費(fèi)的客人、業(yè)主、員工。目前，金茂有1200名員工，其中有40名外籍員工，大家相處的都很好。外籍員工90%是凱悅系統(tǒng)的，而且都有亞洲工作的經(jīng)驗(yàn)，在文化溝通上很順暢。

開(kāi)業(yè)僅三年，金茂已拿到了一系列獎(jiǎng)項(xiàng)，而剛剛被亞洲酒店網(wǎng)評(píng)為201*年中國(guó)內(nèi)地最佳酒店第一名，戴總似乎并不滿足，他覺(jué)得以金茂的先天條件，在中國(guó)排第一，不是很難的事情。今年到目前，金茂的平均房?jī)r(jià)為182美元，在上海乃至中國(guó)都是第一，但他們的住房率并不是最高的，餐飲收入平均每天達(dá)到了55萬(wàn)人民幣，也達(dá)到了中國(guó)第一。戴總的目標(biāo)瞄準(zhǔn)的是亞洲，雖然金茂這次排名第一，但在亞洲卻排在16名，他分析了前16名的酒店，至少都是開(kāi)業(yè)五六年以上的，他堅(jiān)信201*年9月以前，也就是金茂開(kāi)業(yè)五年之后，一定能進(jìn)入亞洲前10名。說(shuō)這話時(shí)，戴總一點(diǎn)不顯得激動(dòng)，完全一付理所當(dāng)然、胸有成竹的樣子。

盡管戴總自謙的認(rèn)為是“福將”，在臺(tái)北、濟(jì)洲的凱悅酒店任總經(jīng)理時(shí)，都作到了當(dāng)?shù)氐牡谝�，到了上海金茂，仍在很短時(shí)間內(nèi)，做到了最好，但他還是“覺(jué)得很有壓力”，戴總說(shuō)。多年的酒店工作經(jīng)驗(yàn)告訴他，要?jiǎng)僦�不傲，敗之不餒，什么時(shí)候都不能掉以輕心，每天都要進(jìn)步。在金茂，管理層的工作每天最少11個(gè)小時(shí)，每個(gè)部門(mén)都在不斷創(chuàng)新。

然而令戴總不服氣的是，金茂的平均房?jī)r(jià)全國(guó)第一，但是比香港、漢城、東京還是低。上海的酒店硬件不比這些城市低，餐飲、服務(wù)上也不比他們低，甚至上海的餐飲比他們的還好，但為什么房?jī)r(jià)比他們的低。說(shuō)到這時(shí)，戴總一直平靜的語(yǔ)氣，就多少有些高昂，“我們一定要改變?nèi)�世界�?duì)中國(guó)的觀念，不要讓他們把中國(guó)當(dāng)成廉價(jià)的東西，而且我們自己不能廉價(jià)。”

戴總還向上海酒店同行呼吁：現(xiàn)在上海的酒店形勢(shì)不錯(cuò)，但不久酒店會(huì)突然多起來(lái)，可上海的投資環(huán)境也在一年比一年好，大家一定要咬緊牙關(guān)，守住價(jià)格，房?jī)r(jià)跌下去，再漲上來(lái)是相當(dāng)辛苦的。上海同行千萬(wàn)不要犯北京同行前幾年的錯(cuò)誤。

目前整個(gè)五星級(jí)酒店市場(chǎng)的平均房?jī)r(jià)，上海比北京高，戴總覺(jué)得這是不應(yīng)該的，是前幾年北京同行業(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)造成的。現(xiàn)在世界上評(píng)價(jià)一個(gè)城市的繁榮程度，都是以這個(gè)城市五星級(jí)酒店的房?jī)r(jià)來(lái)衡量。戴總估計(jì)，上海五星級(jí)酒店的平均房?jī)r(jià)比北京要高30美元。而上海酒店房?jī)r(jià)高，“金茂君悅是有功勞的，我們剛開(kāi)始就堅(jiān)持不降價(jià)”，戴總說(shuō)，由于金茂的房?jī)r(jià)高，也

帶動(dòng)其他五星級(jí)酒店的房?jī)r(jià)的提升，比如，四季、麗嘉、香格里拉的平均房?jī)r(jià)也都達(dá)到了140、150美元。

說(shuō)到中國(guó)酒店業(yè)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，戴總認(rèn)為，中國(guó)酒店數(shù)量沒(méi)有得到很好地控制，太多地方是供大于求�？赡苡行┑胤秸�府認(rèn)為，投資越多越好，但如果投資商爭(zhēng)不到錢，就會(huì)對(duì)這地方感到失望，所以，政府應(yīng)該發(fā)揮好宏觀調(diào)控作用。政府還應(yīng)該在許多政策上，給酒店投資商傾斜，讓他們賺多點(diǎn)錢，把酒店的品質(zhì)搞上去。政府這幾年應(yīng)多拿些錢出來(lái)搞市場(chǎng)推廣，協(xié)助他們把市場(chǎng)做大。這樣酒店形勢(shì)好了，過(guò)幾年政府會(huì)收到更多的稅收。

作為凱悅國(guó)際酒店集團(tuán)中國(guó)地區(qū)副總裁，戴總還要“分身有數(shù)”，考慮凱悅在中國(guó)的發(fā)展。為此他要全國(guó)各地跑，常常一星期要出差幾次，這大概也是他“老沒(méi)時(shí)間”的原因之一吧。 相關(guān)職業(yè)

酒店各部門(mén)經(jīng)理

酒店或旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)主管

餐飲經(jīng)理/主管

教育背景

大專以上學(xué)歷，旅游、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)

入行經(jīng)驗(yàn)

三年以上酒店中高層管理經(jīng)驗(yàn)，酒店星級(jí)越高要求的工作經(jīng)驗(yàn)越長(zhǎng)

核心課程

酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、餐飲管理、廣告策劃、人力資源等相關(guān)課程

培訓(xùn)及認(rèn)證

國(guó)際培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)酒店專業(yè)委員會(huì)的“國(guó)際注冊(cè)酒店職業(yè)經(jīng)理資格認(rèn)證”：分為三

級(jí)：初級(jí)酒店職業(yè)經(jīng)理、酒店職業(yè)經(jīng)理、酒店高級(jí)職業(yè)經(jīng)理。

知識(shí)

重要度

基本描述

消費(fèi)者與個(gè)人服務(wù)——提供消費(fèi)者與個(gè)人服務(wù)的原則和程序，包 括消費(fèi)者需求評(píng)估、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者滿意度評(píng)估。

行政與管理——關(guān)于策略規(guī)劃、資源分配、人力資源模型、領(lǐng)導(dǎo)

技巧、生產(chǎn)方法和人員協(xié)商等方面的商務(wù)和管理原則。

銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷——演示、促銷和出售產(chǎn)品或服務(wù)的原則和方

法，包括市場(chǎng)營(yíng)銷策略、產(chǎn)品演示、銷售技巧和銷售控制系統(tǒng)。

語(yǔ)言——語(yǔ)言的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，包括單詞的意思和拼寫(xiě)、寫(xiě)作原則

以及語(yǔ)法。

人力資源——職工招聘、選拔、培訓(xùn)、報(bào)酬、福利和勞工關(guān)系協(xié)

調(diào)的原則和程序，人事信息系統(tǒng)。

能力

重要度

基本描述

口頭表達(dá)能力——通過(guò)“口”與另人溝通信息與觀點(diǎn)的能力

口頭理解能力——聽(tīng)見(jiàn)并理解口頭傳達(dá)信息的能力。

清晰發(fā)音能力——說(shuō)話清楚，讓他人能夠理解的能力

問(wèn)題敏感性——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，不涉及解決問(wèn)題，僅指識(shí)別問(wèn)題

語(yǔ)音識(shí)別能力——識(shí)別并理解他人的語(yǔ)音

社會(huì)需求

國(guó)內(nèi)旅游業(yè)迅速發(fā)展，催生一大批酒店，需要高素質(zhì)的酒店總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)現(xiàn)有旅游涉外酒店8000多個(gè)、星級(jí)酒店3000余家。目前，全世界已有近20個(gè)國(guó)際酒店管理集團(tuán)在北京、上海兩地投資或管理高星級(jí)酒店，每年都需要數(shù)以千計(jì)的國(guó)際化酒店管理人才。從內(nèi)資酒店的情況看，也是如此，如錦江國(guó)際集團(tuán)在未來(lái)3年內(nèi)將新開(kāi)200家酒店，中高級(jí)管理人才缺口達(dá)5000人。

職業(yè)晉升

興趣

重要度基本描述

企業(yè)型——企業(yè)型的職業(yè)通常包含啟動(dòng)并執(zhí)行一個(gè)項(xiàng)目，這類的

職業(yè)涉及領(lǐng)導(dǎo)他人，并制訂決策。有時(shí)需要一定的風(fēng)險(xiǎn)，并關(guān)注

商業(yè)動(dòng)作。

常規(guī)型——常規(guī)性的職業(yè)有明確、有序和系統(tǒng)化的規(guī)則。這類職

業(yè)主要和數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)打交道，通常有明確的標(biāo)準(zhǔn)可以遵從。

社會(huì)型——社會(huì)型的職業(yè)包括與他人一些工作，溝通、教授和培

這些職業(yè)也包括幫助和為他人提供服務(wù)等社會(huì)性服務(wù)活 訓(xùn)他人。

動(dòng)。

實(shí)際型——現(xiàn)實(shí)型的職業(yè)是指頻繁涉及實(shí)際的、動(dòng)手操作的工

作。經(jīng)常與植物、動(dòng)物和現(xiàn)實(shí)的事物打交道，例如：工具、機(jī)械和設(shè)備）。許多這類的職業(yè)需要在戶外工作，不涉及大量的文書(shū)工作和與它人打交道的工作。

藝術(shù)型——藝術(shù)型的職業(yè)主要涉及設(shè)計(jì)和創(chuàng)造的工作。他們需要 一個(gè)的自我表達(dá)，工作不需要遵從明確的規(guī)則。

研究型——研究型的職業(yè)主要指與觀念打交道的職業(yè)，并需要大

量的思考。這些職業(yè)偏好對(duì)各種現(xiàn)象進(jìn)行觀察、分析和推理，并進(jìn)行系統(tǒng)性的和創(chuàng)造性的研究，以求能夠理解并把握這些現(xiàn)象。

工作價(jià)值觀

重要度

基本描述

自主性——該職位上的工作者可以在缺少監(jiān)管的情況下計(jì)劃自 己的工作

責(zé)任心——該職位上的工作者自己做出決策

權(quán)威——該職位上的工作者為他人提供指導(dǎo)和指令

工作條件——該職位上的工作者有良好的工作條件

崇尚獨(dú)立——滿足這一價(jià)值的職業(yè)允許員工獨(dú)立工作和做出決 策。相對(duì)應(yīng)的工作需求是創(chuàng)新、責(zé)任心和自主性

安全——該職位上的工作者有穩(wěn)定的工作

技能

重要度

基本描述

積極傾聽(tīng)——注意傾聽(tīng)他人說(shuō)話，充分理解要點(diǎn)，適當(dāng)提問(wèn)，不隨意打斷。

口頭表達(dá)——有效地口頭傳達(dá)信息或觀點(diǎn)。

人際敏感——人際交往中，關(guān)注他人的反應(yīng)，并從中理解他們的想法。

批判性思考——解決問(wèn)題時(shí)，運(yùn)用邏輯分析和推理，鑒別不同解

決方案、結(jié)論或方法的優(yōu)劣。

閱讀理解——流暢地閱讀，并準(zhǔn)確理解其中含義。

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