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服務(wù)投訴整改措施(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-22 09:40:09 | 移動端:服務(wù)投訴整改措施(精選多篇)
第一篇:關(guān)于對投訴的定期查閱制度及整改措施

關(guān)于對投訴的定期查閱制度及整改措施

為及時了解客戶對我社業(yè)務(wù)的監(jiān)督,加強整改力度,特制定對于投訴的查閱及整改制度。

我社在每天業(yè)務(wù)結(jié)束后,由社主任或會計主管負(fù)責(zé)查閱當(dāng)天的客戶意見簿,對客戶所提出的意見及要求,做一統(tǒng)計。并將所提意見及時反饋于當(dāng)班員工,并要求員工加以整改。對客戶所提的意見及投訴,要在規(guī)定的24小時工作時間內(nèi)及時的反饋于客戶,對不能及時解決的問題,要主動告知客戶給予解決的時間,一旦問題得到解決,迅速給予答復(fù)。我社對所接到的意見和投訴,都要加以統(tǒng)計和分類,努力讓同樣的問題只接到一次投訴,同一位客戶只投訴一次為目標(biāo),讓客戶滿意是我們的唯一宗旨。

信用社

第二篇:關(guān)于對投訴的定期查閱制度及整改措施

關(guān)于對投訴的定期查閱制度及整改措施

為及時了解客戶對我社業(yè)務(wù)的監(jiān)督,加強整改力度,特制定對于投訴的查閱及整改制度。

信用社在每天業(yè)務(wù)結(jié)束后,由信用社主任或會計主管負(fù)責(zé)查閱當(dāng)天的客戶意見簿,對客戶所提出的意見及要求,做一統(tǒng)計。并將所提意見及時反饋于當(dāng)班員工,并要求員工加以整改。對客戶所提的意見及投訴,要在規(guī)定的24小時工作時間內(nèi)及時的反饋于客戶,對不能及時解決的問題,要主動告知客戶給予解決的時間,一旦問題得到解決,迅速給予答復(fù)。信用社對所接到的意見和投訴,都要加以統(tǒng)計和分類,努力讓同樣的問題只接到一次投訴,同一位客戶只投訴一次為目標(biāo),讓客戶滿意是我們的唯一宗旨。

第三篇:納稅服務(wù)整改措施

xxxx地稅局

“一站式”管理服務(wù)整改措施

根據(jù)xx地稅局關(guān)于201*年度工作考核情況的通報要求,針對通報反映我局“一站式”管理服務(wù)工作還存在的問題,我局認(rèn)真查找原因,制定如下整改措施:

規(guī)范事前、事中、事后監(jiān)督管理職責(zé),嚴(yán)格落實事后調(diào)查監(jiān)督機制。一是加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)。組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《xxxx地稅局“一站式”服務(wù)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《xxxx地稅局“一站式”服務(wù)涉稅事項事前、事中、事后監(jiān)督管理辦法》等制度辦法,進一步掌握每一個涉稅事項的業(yè)務(wù)范圍、法律依據(jù)、資格審核、資料審核、辦理時限、工作流程、表證單書、事后監(jiān)督等各項工作流程和崗位職責(zé),要求各崗位操作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行業(yè)務(wù)操作,并由征管科定期對稅收管理員履行事后監(jiān)督職責(zé)的情況進行督查。二是規(guī)范“下戶”管理。管理部門在收到審批窗口轉(zhuǎn)來的資料后應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)對涉稅事項進行實地調(diào)查核實,并出具調(diào)查報告反饋至審批部門。對提供虛假資料、采取欺騙手段取得涉稅審批手續(xù)的,撤消相關(guān)審批項目,并按征管法有關(guān)規(guī)定進行嚴(yán)厲處罰,同時追究相關(guān)責(zé)任人的執(zhí)法責(zé)任。三是強化重點稅源監(jiān)控管理。稅務(wù)所根據(jù)“一站式”服務(wù)平臺納稅申報項目反映的異常信息,有針對性地開展管戶巡查工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)有較大問題的,提交稅源管理科進行納稅評估和檢查處理。四是加強

征管信息反饋和工作協(xié)作,共同抓好稅源管理。針對一站式管理服務(wù)過程中因工作銜接不到位而造成的征管薄弱環(huán)節(jié),由征管信息科牽頭,定期召開由征收管理所、各稅務(wù)所參加的征管聯(lián)系會(本文來源公文素材庫:m.hmlawpc.com)議,及時反映征管工作中遇到的問題,相互協(xié)調(diào),按照各崗位職責(zé)及時解決問題,強化事后監(jiān)督。

二〇一四年二月二十二日

第四篇:便民服務(wù)中心整改措施

金坪民族鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整改措施

自201*年6月我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心成立以來,在鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣行政服務(wù)中心的指導(dǎo)下,堅持以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)理念,不斷提升便民服務(wù)工作水平,取得了較好成績和效果。但在服務(wù)中心運行過程和工作探索中,也發(fā)現(xiàn)仍存在不少問題,與群眾的要求相比較,仍然存有差距,有待改進與提高。現(xiàn)對照上級領(lǐng)導(dǎo)和部門對我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心檢查意見及《縣201*年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作考核辦法》等有關(guān)要求,結(jié)合群眾路線教育實踐活動,我鄉(xiāng)服務(wù)中心認(rèn)真查找自身問題,并提出整改措施如下:

一、存在問題

1、運行機制方面。內(nèi)部管理有待進一步加強,制度落實有待進一步到位,規(guī)范化服務(wù)有待進一步提高,窗口崗位銜接工作有待進一步加強。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員偏少,中心工作人員往往兼管多項工作,既忙窗口工作,又忙站所業(yè)務(wù)、現(xiàn)場勘查、矛盾化解等工作,還忙鄉(xiāng)中心工作,窗口人員的任務(wù)是兩頭兼,工作是兩邊跑,沒有理順窗口之間、窗口與業(yè)務(wù)站所之間的工作銜接。

2、工作責(zé)任心方面。個別窗口人員工作標(biāo)準(zhǔn)不高、得過且過、應(yīng)付了事現(xiàn)象,有時有上下班有遲到早退現(xiàn)象,在上班時間串崗、聊天,大聲說笑,辦事效率不高。有些部門盡管進駐了服務(wù)中心,但仍然習(xí)慣于老辦法運作,或舍不得

部門利益,或辦事圖自己方便,導(dǎo)致辦事時間過長,辦事效率低下問題仍然存在。

3、工作作風(fēng)方面。個別工作人員服務(wù)理念不強,遵守中心服務(wù)規(guī)范欠認(rèn)真,存在服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、效率不高的現(xiàn)象,主動服務(wù)、熱情服務(wù)不夠。

4、能力素質(zhì)方面。有些崗位工作人員業(yè)務(wù)欠精,解決問題、服務(wù)基層能力不強。

二、整改意見

1、整合有效資源,健全服務(wù)體系。

加強組織領(lǐng)導(dǎo),提高思想認(rèn)識,克服服務(wù)中心是“臨時”、“擺設(shè)”等錯誤觀念,強功能、增效能、聚合力,進一步整合各部門資源,完善中心服務(wù)項目,健全中心服務(wù)體系。在服務(wù)指導(dǎo)思想上,要根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所職能和農(nóng)村群眾的實際需求,在行政服務(wù)基礎(chǔ)上,突出政策服務(wù)、事務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù),增強中心服務(wù)的針對性和實際效果。

2、改進工作方式,提高服務(wù)水平。

圍繞“便民、規(guī)范、高效、廉潔”這個核心,延伸服務(wù)觸角、創(chuàng)新服務(wù)手段、完善分類辦理服務(wù),為群眾提供全方位、零距離、一站式服務(wù)。

延伸服務(wù)觸角。在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上,規(guī)范村級便民服務(wù)代辦點建設(shè),嚴(yán)密鄉(xiāng)、村便民服務(wù)鏈條,確保全天候地為群眾提供服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)手段。在便民服務(wù)中心定崗定員定時上班的基

礎(chǔ)上,開展電話服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)等多種服務(wù)方式,無論是否進駐中心服務(wù)項目,無論是否上班時間,群眾前往辦事都能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

完善分類服務(wù)。對在中心職權(quán)范圍內(nèi)的,只要符合要求,可以當(dāng)日審批的項目實行直接辦理制,做到即來即辦,當(dāng)場辦理;對中心不能當(dāng)場辦理,需要公告、論證或現(xiàn)場勘查的申請事項,窗口工作人員應(yīng)直接負(fù)責(zé),實行承諾辦理制;對需要兩個以上部門聯(lián)合審批的項目,只要材料齊全,實行聯(lián)合辦公,并聯(lián)審批制,在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié);對政策性法律性較強,一時無法解決或明確答復(fù)的事項,中心要提供受理服務(wù)并負(fù)責(zé)做好聯(lián)系協(xié)調(diào)工作;對需報上級審批的申請事項,實行全程代理制,在規(guī)定時間內(nèi)幫助辦結(jié);對不符合條件不予批準(zhǔn)的項目,實行否定報備制,受理窗口現(xiàn)場口頭或書面告知不予批準(zhǔn)的理由,并負(fù)責(zé)做好解釋工作。

3、加強制度建設(shè),完善服務(wù)機制。

進一步建立健全各項工作制度,通過制度規(guī)范工作人員服務(wù)行為,通過制度強化窗口便民服務(wù)意識,通過健全制度使服務(wù)中心形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的長效服務(wù)機制。

一是建立服務(wù)公開制度。通過服務(wù)指南、辦事須知、熱線電話等形式,向社會公開服務(wù)項目、辦事程序、申報材料、承諾期限、投訴方式,方便群眾辦事,接受社會監(jiān)督。

二是建立便民服務(wù)制度。健全崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、首問責(zé)任、一次性告知、限時辦結(jié)、過錯責(zé)任追究等制度,簡

化辦事程序,縮短辦事周期,提高辦事效率。尤其要強化一次性告知制度,接受群眾的咨詢服務(wù)時,窗口工作人員必須一次性完全、清楚地口頭或書面告知所有應(yīng)當(dāng)做到和注意的事項。

三是加強教育,嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。始終把措施制定、制度建設(shè)貫穿于便民服務(wù)中心工作紀(jì)律整改的全過程,嚴(yán)格日常管理,進一步增強了遵守紀(jì)律的意識,努力營造人人講責(zé)任、守紀(jì)律、處處抓效能和干事、創(chuàng)業(yè)、為民的濃厚氛圍。

四是加強督導(dǎo)檢查,加大獎懲力度。采取多種形式,對便民服務(wù)中心工作人員思想狀態(tài)、風(fēng)氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)進行不定期督查暗訪。對于在督查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題,要實行跟蹤問責(zé),記錄在案、定期通報等措施。對于工作人員不正確、不認(rèn)真履行職責(zé),發(fā)生亂作為、不作為行為,經(jīng)調(diào)查了解后情況屬實的,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和各項規(guī)章制度視情節(jié)輕重給予組織處理或紀(jì)律處分。通過規(guī)范管理,嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律,把各種問題、錯誤傾向消滅在萌芽狀態(tài),真正實現(xiàn)以制度管人,以制度約束人,以制度引導(dǎo)廣大干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,以優(yōu)良的作風(fēng)促進各項工作的開展,為便民服務(wù)中心樹立的良好形象。

金坪民族鄉(xiāng)人民政府

201*年6月4日

第五篇:常規(guī)服務(wù)整改措施

11月份物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查

金棕櫚秩序維護部不合格項整改措施

1、小區(qū)外來人員管理-《外來人員登記表》填寫完整、清晰。 不合格原因:11月3日無人員進出登記

糾正預(yù)防措施:通過調(diào)看監(jiān)控錄像11月3日北門崗確無外來人員出入小區(qū),為 確保小區(qū)安全已要求各班對出入小區(qū)人員加強登記與盤查。

2、出入口物品放行管理-《物品放行登記表》填寫規(guī)范

不合格原因:10月30日,11月份各只有一張,表單填寫不規(guī)范

糾正預(yù)防措施:秩序維護部按照管家部所開具之物品放行條進行核查、放行與統(tǒng) 計匯總,物品放行條系管家部所開具,已告知管家部規(guī)范填寫物品放行條。

3、小區(qū)車輛停放管理-主干路邊車輛停放狀況

不合格原因:商業(yè)街有機動車亂停亂放的現(xiàn)象

糾正預(yù)防措施:因商業(yè)街(鄉(xiāng)土風(fēng)情)餐館二次裝修,其送貨車輛暫停門面房前卸貨,故存在機動車亂停亂放現(xiàn)象。主干道車輛管理是秩序維護部長效管理工作之一,部門將會重點跟進此項工作,以確保主干道24小時暢通。

4、小區(qū)車輛停放管理-集中停放區(qū)域,車輛排放情況

不合格原因:3棟2單元,1棟單元門前非機動車亂停亂放;商業(yè)街非機動車未擺放整齊

糾正預(yù)防措施:1幢與3幢系前期開發(fā)樓盤,單元門前所劃非機動車停車位已不能滿足目前業(yè)主停車使用,部門已報購油漆增劃非機動車停車位,同時也將要求巡邏崗加強巡邏力度。商業(yè)街非機動車未擺放整齊為個別車輛在門面房購物短暫停留,已要求外區(qū)巡邏崗加強巡查。

5、監(jiān)控工作情況-監(jiān)控室管理

不合格原因:衛(wèi)生較好,無閑雜人員,但物品擺放較多

糾正預(yù)防措施:監(jiān)控室物品全為秩序維護部日用器械及物品,其他擺放較多物品為武漢立林智能化廠家所有,該廠家為了維修便利將物品暫放于監(jiān)控中心,現(xiàn)已要求其全部清理出監(jiān)控中心。

6、秩序維護員bi情況-對客語言

不合格原因:禮節(jié)禮儀不符合要求且車輛進出未敬禮

糾正預(yù)防措施:部門要求門崗人員對所有進入小區(qū)車輛均需敬禮詢問與放行,因崗?fù)ぴO(shè)置所限(面朝進口立崗),故無法對離開車輛進行敬禮放行。為規(guī)范保安人員服務(wù)禮儀已對全體門崗隊員進行服務(wù)禮儀崗位實操培訓(xùn)。

7、秩序維護員bi情況-著裝、行為、精神面貌

不合格原因:北門崗位崗人員服裝不符合要求,工作服和便混穿

糾正預(yù)防措施:因服裝采購未到位,北門崗朱鵬飛所服裝缺下褲,部門已要求該員工向未當(dāng)值員工借穿服裝,已確保北門崗當(dāng)值崗位著裝整潔。

8、秩序維護員bi情況-崗?fù)ばl(wèi)生

不合格原因:北門崗衛(wèi)生存在死角

糾正預(yù)防措施:已要求北門崗當(dāng)值人員及時整改,為做好長效管理,已將衛(wèi)生清潔責(zé)任落實到人,當(dāng)值領(lǐng)班及秩序維護主管每日將不定時對門崗衛(wèi)生進行檢查。

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