第一篇：醫(yī)院開(kāi)展“全面改善醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”的情況匯報(bào)

市衛(wèi)生局：

根據(jù)x省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省醫(yī)院開(kāi)展“全面改善醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”的通知》(蘇衛(wèi)醫(yī)﹝201*﹞39號(hào))要求及全省衛(wèi)生工作會(huì)議和醫(yī)院工作會(huì)議精神，貫徹黨的十七大精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，為患者提供“安全、有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療服務(wù)，努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問(wèn)題，我院本著高度重視、精心組織、認(rèn)真落實(shí)的總方針，堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)自查、互查、積極整改等辦法，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，并取得了一定成效。

一、提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想。

我院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)非常重視，充分認(rèn)識(shí)到此次“全面改善醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”是我院今后一段時(shí)間內(nèi)的重要工作�！胺�務(wù)專(zhuān)項(xiàng)”工作是省廳、市局強(qiáng)調(diào)的戰(zhàn)略性工作，決不是所謂“搞形式”，要迅速把專(zhuān)項(xiàng)工作推向我院并不斷深化，充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性，變“要我做”為“我要做”。我院迅速成立了以院長(zhǎng)蔣明偉同志為組長(zhǎng)的“全面改善醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了“提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、逐級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)”的具體要求和目標(biāo)，并積極聽(tīng)取院屬各職能科室就專(zhuān)項(xiàng)工作提出的建設(shè)性意見(jiàn)，制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，科室、人員層層負(fù)責(zé)的逐級(jí)責(zé)任制及專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，組織了相關(guān)人員培訓(xùn)。

二、落實(shí)制度，合理改善。

“全面改善醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)”中，我院重點(diǎn)做了以下十個(gè)方面的工作：一是嚴(yán)格落實(shí)診療責(zé)任制，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行首診首問(wèn)負(fù)責(zé)制;建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士制，制定診療、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行住院醫(yī)師24小時(shí)住院制。二是改進(jìn)服務(wù)流程。門(mén)診大廳和各門(mén)診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士，在各樓層增設(shè)掛號(hào)收費(fèi)窗口，實(shí)現(xiàn)了分樓層掛號(hào)繳費(fèi)，同時(shí)全面開(kāi)展電話(huà)、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，減少了門(mén)診擁擠現(xiàn)象;在病人掛號(hào)、就診、交費(fèi)、檢查、取藥、住院等過(guò)程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡(jiǎn)化程序，減少排隊(duì)次數(shù)，縮短等候時(shí)間，實(shí)現(xiàn)門(mén)診“一站式”服務(wù);實(shí)行分科、分層、分散候診，加強(qiáng)力量維護(hù)好門(mén)診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量;推行“一醫(yī)一患一診室”、“一護(hù)一患一診室”的診療模式，開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)易門(mén)診，實(shí)行門(mén)診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，對(duì)病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù);常規(guī)檢查取消預(yù)約，隨到隨做。三是開(kāi)展延伸服務(wù)，各科開(kāi)展電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);專(zhuān)門(mén)成立病人隨訪辦公室，對(duì)出院病人實(shí)行電話(huà)隨訪，并將反饋意見(jiàn)記錄在案;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開(kāi)設(shè)醫(yī)患交流平臺(tái)，實(shí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)，解答公眾咨詢(xún);建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系點(diǎn)制度，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，定期組織高職稱(chēng)專(zhuān)家到黃河社區(qū)醫(yī)院開(kāi)設(shè)專(zhuān)科、專(zhuān)病門(mén)診，開(kāi)辦常見(jiàn)病、慢性病防治講座并現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。四是醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)了與病人及病人家屬的溝通，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從病人門(mén)、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。五是專(zhuān)門(mén)成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，對(duì)各科室護(hù)士進(jìn)行定期、不定期考核;注重落實(shí)整體護(hù)理，經(jīng)常性的對(duì)護(hù)理病歷進(jìn)行評(píng)比，合理簡(jiǎn)化病歷內(nèi)容;護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)每天下病區(qū)對(duì)危重病人的各項(xiàng)護(hù)理措施進(jìn)行檢查;制定護(hù)理差錯(cuò)和安全管理報(bào)告制度，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告差錯(cuò)和問(wèn)題，并及時(shí)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)予以批評(píng)和糾正。

(五)、要更好的推進(jìn)黃河社區(qū)醫(yī)院便民行醫(yī)的窗口作用，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)，努力造就一支高素質(zhì)的以全科醫(yī)師為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍。要做好社區(qū)慢病防治工作，建立完善健康檔案，進(jìn)一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。

(六)、要點(diǎn)建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺(tái)，開(kāi)通專(zhuān)家咨詢(xún)熱線(xiàn)，更好的方便患者就診。

我院將把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，不斷開(kāi)展服務(wù)意識(shí)專(zhuān)題教育和評(píng)比服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)，努力提高全院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要規(guī)范服務(wù)體系，規(guī)范職工行為，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，要把糾正藥品購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為工作重點(diǎn)。要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，營(yíng)造廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)的職業(yè)道德，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

第二篇：醫(yī)院開(kāi)展“全面改善醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”的情況匯報(bào)

市衛(wèi)生局：

根據(jù)x省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省醫(yī)院開(kāi)展“全面改善醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”的通知》（蘇衛(wèi)醫(yī)﹝201*﹞39號(hào)）要求及全省衛(wèi)生工作會(huì)議和醫(yī)院工作會(huì)議精神，貫徹黨的十七大精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，為患者提供“安全、有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療服務(wù)，努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問(wèn)題，我院本著高度重視、精心組織、認(rèn)真落實(shí)的總方針，堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)自查、互查、積極整改等辦法，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，并取得了一定成效。

一、提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想。

我院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)非常重視，充分認(rèn)識(shí)到此次“全面改善醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”是我院今后一段時(shí)間內(nèi)的重要工作。“服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)”工作是省廳、市局強(qiáng)調(diào)的戰(zhàn)略性工作，決不是所謂“搞形式”，要迅速把專(zhuān)項(xiàng)工作推向我院并不斷深化，充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性，變“要我做”為“我要做”。我院迅速成立了以院長(zhǎng)蔣明偉同志為組長(zhǎng)的“全面改善醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了“提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、逐級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)”的具體要求和目標(biāo)，并積極聽(tīng)取院屬各職能科室就專(zhuān)項(xiàng)工作提出的建設(shè)性意見(jiàn)，制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，科室、人員層層負(fù)責(zé)的逐級(jí)責(zé)任制及專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，組織了相關(guān)人員培訓(xùn)。

二、落實(shí)制度，合理改善。

“全面改善醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)”中，我院重點(diǎn)做了以下十個(gè)方面的工作：一是嚴(yán)格落實(shí)診療責(zé)任制，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行首診首問(wèn)負(fù)責(zé)制；建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士制，制定診療、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行住院醫(yī)師24小時(shí)住院制。二是改進(jìn)服務(wù)流程。門(mén)診大廳和各門(mén)診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士，在各樓層增設(shè)掛號(hào)收費(fèi)窗口，實(shí)現(xiàn)了分樓層掛號(hào)繳費(fèi)，同時(shí)全面開(kāi)展電話(huà)、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，減少了門(mén)診擁擠現(xiàn)象；在病人掛號(hào)、就診、交費(fèi)、檢查、取藥、住院等過(guò)程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡(jiǎn)化程序，減少排隊(duì)次數(shù)，縮短等候時(shí)間，實(shí)現(xiàn)門(mén)診“一站式”服務(wù)；實(shí)行分科、分層、分散候診，加強(qiáng)力量維護(hù)好門(mén)診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量；推行“一醫(yī)一患一診室”、“一護(hù)一患一診室”的診療模式，開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)易門(mén)診，實(shí)行門(mén)診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，對(duì)病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù)；常規(guī)檢查取消預(yù)約，隨到隨做。三是開(kāi)展延伸服務(wù)，各科開(kāi)展電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)；專(zhuān)門(mén)成立病人隨訪辦公室，對(duì)出院病人實(shí)行電話(huà)隨訪，并將反饋意見(jiàn)記錄在案；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開(kāi)設(shè)醫(yī)患交流平臺(tái)，實(shí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)，解答公眾咨詢(xún)；建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系點(diǎn)制度，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，定期組織高職稱(chēng)專(zhuān)家到黃河社區(qū)醫(yī)院開(kāi)設(shè)專(zhuān)科、專(zhuān)病門(mén)診，開(kāi)辦常見(jiàn)病、慢性病防治講座并現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。四是醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)了與病人及病人家屬的溝通，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從病人門(mén)、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。五是專(zhuān)門(mén)成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，對(duì)各科室護(hù)士進(jìn)行定期、不定期考核；注重落實(shí)整體護(hù)理，經(jīng)常性的對(duì)護(hù)理病歷進(jìn)行評(píng)比，合理簡(jiǎn)化病歷內(nèi)容；護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)每天下病區(qū)對(duì)危重病人的各項(xiàng)護(hù)理措施進(jìn)行檢查；制定護(hù)理差錯(cuò)和安全管理報(bào)告制度，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告差錯(cuò)和問(wèn)題，并及時(shí)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)予以批評(píng)和糾正。

三、尋找不足，繼續(xù)整改。

在此次“專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善，但一些問(wèn)題也必須引起我們的重視：一是硬件設(shè)施投入不足，院內(nèi)停車(chē)場(chǎng)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足病人交通工具的停放需求，經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象，給來(lái)院就診的病人帶來(lái)不便。二是門(mén)診電梯數(shù)量不足而延長(zhǎng)了病人的就診時(shí)間。三是全院的水龍頭、廁所、熱水供應(yīng)裝置等公共設(shè)施還需進(jìn)一步

改造，以達(dá)到感染質(zhì)量控的制安全標(biāo)準(zhǔn)。四是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步的增強(qiáng)，要堅(jiān)決杜絕個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。三是網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺(tái)的建設(shè)由于人力物力等因素還不完善，不能充分利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)回答公眾咨詢(xún)。四是處理醫(yī)療糾紛的機(jī)制還要進(jìn)一步完善。五是一些醫(yī)療文書(shū)內(nèi)涵不足，質(zhì)量不高，特別是個(gè)別病程記錄中，三級(jí)查房流于形式，對(duì)病人重點(diǎn)輔助檢查結(jié)果無(wú)記述無(wú)分析，沒(méi)有體現(xiàn)對(duì)患者的告知和溝通。

再下一步的工作中我院將把“全面改善醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的專(zhuān)項(xiàng)工作繼續(xù)開(kāi)展下去。

（一）、要將進(jìn)一步改善醫(yī)院的環(huán)境，包括停車(chē)場(chǎng)的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門(mén)診科室布局，病房生活設(shè)施完善等。努力為病人打造一個(gè)和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。

（二）、要對(duì)全院的水龍頭、廁所、熱水供應(yīng)裝置等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行合理改造，盡力避免手動(dòng)操作，以滿(mǎn)足感染質(zhì)量控制的安全需求。

（三）、要對(duì)掛號(hào)就診、交費(fèi)、檢查、取藥、住院的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、維護(hù)，提高自動(dòng)化水平，進(jìn)一步縮短病人等待時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率；

（四）、要通過(guò)經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對(duì)病歷質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)程度，要把每次檢查結(jié)果隨院例會(huì)下發(fā)公布，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追究到人，按院有關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰。

（五）、要更好的推進(jìn)黃河社區(qū)醫(yī)院便民行醫(yī)的窗口作用，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)，努力造就一支高素質(zhì)的以全科醫(yī)師為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍。要做好社區(qū)慢病防治工作，建立完善健康檔案，進(jìn)一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。

（六）、要點(diǎn)建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺(tái)，開(kāi)通專(zhuān)家咨詢(xún)熱線(xiàn)，更好的方便患者就診。

我院將把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，不斷開(kāi)展服務(wù)意識(shí)專(zhuān)題教育和評(píng)比服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)，努力提高全院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要規(guī)范服務(wù)體系，規(guī)范職工行為，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，要把糾正藥品購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中

的不正之風(fēng)作為工作重點(diǎn)。要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，營(yíng)造廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)的職業(yè)道德，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

公文素材庫(kù)范文網(wǎng)【m.hmlawpc.com)生部關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的相關(guān)文件精神，今年以來(lái)，我院扎實(shí)有效地開(kāi)展了“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”及“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，同時(shí)結(jié)合“醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理”、“201*年抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治”等活動(dòng)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，通過(guò)多種方式積極改善醫(yī)療服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，使醫(yī)院整體服務(wù)能力有了明顯的提高�，F(xiàn)將相關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一部署，明確目標(biāo)責(zé)任

一是成立以院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各職能、臨床、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人為成員的相關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)開(kāi)展的統(tǒng)一部署，同時(shí)下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體工作的組織實(shí)施。二是根據(jù)上級(jí)部門(mén)的活動(dòng)實(shí)施方案，結(jié)合實(shí)際制定相關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案，明確活動(dòng)的內(nèi)容以及工作要求，擬定活動(dòng)開(kāi)展的方法和步驟，使活動(dòng)的開(kāi)展能夠有序進(jìn)行。三是建立逐級(jí)責(zé)任追究制，做到事事有人管，件件有落實(shí)，院班子成員進(jìn)行明確分工，科室實(shí)行目標(biāo)管理，明確目標(biāo)和責(zé)任。

二、優(yōu)化服務(wù)，便民利民，提升服務(wù)水平

為方便患者就醫(yī)，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，提升醫(yī)療服務(wù)水平，真正做到服務(wù)好，我院多措并舉，制訂一系列切實(shí)有效的便民利民措施。

1、門(mén)診大廳設(shè)立“一站式便民服務(wù)”中心，制訂十項(xiàng)一站式便民服務(wù)措施：導(dǎo)診、咨詢(xún)、接待投訴、寄存物品一體化；開(kāi)展體檢預(yù)約服務(wù)；免費(fèi)提供健康教育處方，隨時(shí)接受患者的健康咨詢(xún)；為患者免費(fèi)測(cè)量血壓、體溫；免費(fèi)提供開(kāi)水、一次性紙杯、擔(dān)架、輪椅、推車(chē)、針線(xiàn)等等服務(wù)。一系列便民服務(wù)措施的推出，為患者提供了方便、溫馨的服務(wù)。

2、組建了退伍軍人組成的服務(wù)隊(duì)。為患者導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，負(fù)責(zé)為患者指引路線(xiàn)，介紹醫(yī)院信息、專(zhuān)科特色，幫助患者實(shí)現(xiàn)就診和檢查。協(xié)助老、弱、病、殘和行動(dòng)不便的患者繳費(fèi)、取藥、陪送辦理住院手續(xù)等服務(wù)。

3、簡(jiǎn)化醫(yī)療服務(wù)流程。一是推行“先診療，后結(jié)算”模式，為患者提供方便、快捷的服務(wù)。二是簡(jiǎn)化報(bào)帳程序，結(jié)算報(bào)帳實(shí)行一體化。三是增設(shè)掛號(hào)、收費(fèi)服務(wù)窗口，為老年人、軍人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象設(shè)立優(yōu)先服務(wù)窗口。四是藥房設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)下送藥品至病房，免去患者取藥環(huán)節(jié)，為患者提供了方便。五是提供20公里內(nèi)免費(fèi)接送產(chǎn)婦服務(wù)。

4、落實(shí)病人回訪制度和每月的群眾滿(mǎn)意度調(diào)查，為改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提供了依據(jù)。

5、推行院務(wù)公開(kāi)制度，接受群眾監(jiān)督。一是在導(dǎo)診臺(tái)設(shè)立電腦查詢(xún)系統(tǒng)，公開(kāi)醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格，為患者提供用藥清單，也方便了患者查詢(xún)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕了亂收費(fèi)現(xiàn)象。二是公示醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議監(jiān)督電話(huà)、電子信箱，通過(guò)媒體向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，使我院的醫(yī)療服務(wù)能夠更廣泛的接受群眾的監(jiān)督，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。三是公示醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)信息，不僅為患者選擇醫(yī)生提供了方便，同時(shí)也接受了社會(huì)的監(jiān)督。

6、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)患溝通制度，履行對(duì)診療服務(wù)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的告知義務(wù)，切實(shí)維護(hù)患者的知情權(quán)。

7、積極推動(dòng)志愿者服務(wù)。一是組建志愿者服務(wù)隊(duì)伍。二是制訂服務(wù)工作計(jì)劃、管理制度和工作機(jī)制。三是認(rèn)真組織志愿者深入基層開(kāi)展醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)相關(guān)工作，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

8、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，著力改善醫(yī)療服務(wù)。結(jié)合縣糾風(fēng)辦開(kāi)展

的“民主評(píng)議科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”活動(dòng)，我院狠抓醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，本著評(píng)改結(jié)合、評(píng)建結(jié)合的原則，開(kāi)展科室互評(píng)、群眾民主評(píng)議查擺問(wèn)題，制訂有效措施解決服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度中存在的問(wèn)題，并把切實(shí)有效的措施轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制，達(dá)到持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)的目的。

三、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，進(jìn)一步規(guī)范臨床診療行為，確保醫(yī)療安全。

1、制度的落實(shí)是醫(yī)療質(zhì)量的保障，我院始終把醫(yī)療質(zhì)量制度的落實(shí)放在首位。一是建立健全各項(xiàng)核心制度并嚴(yán)格落實(shí)，如：首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房等核心制度。二是加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感科每月對(duì)管理質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)控檢查，檢查情況予以全院通報(bào)，每季一次質(zhì)量評(píng)比并根據(jù)績(jī)效考核方案對(duì)評(píng)比結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。三是建立每周院長(zhǎng)總查房制度，對(duì)全院各科的醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾正問(wèn)題，在院周會(huì)上予以通報(bào)并要求限期整改。四是定期召開(kāi)醫(yī)療安全工作會(huì)議，研究有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量管理的問(wèn)題，對(duì)實(shí)際工作中存在的不足提出改進(jìn)措施。五是定期開(kāi)展全院的醫(yī)療安全隱患大排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的安全隱患。六是適時(shí)召開(kāi)醫(yī)療糾紛點(diǎn)評(píng)會(huì)，深刻分析、詳細(xì)點(diǎn)評(píng)每一起糾紛存在的原因和問(wèn)題，舉一反三，防微杜漸，并且對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以處罰，達(dá)到教育的目的。通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施的落實(shí)，確保了醫(yī)療安全。

2、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。結(jié)合我院實(shí)際制定實(shí)施計(jì)劃及實(shí)施方案，活動(dòng)以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題，內(nèi)一科、外一科、外二科、外三科為活動(dòng)試點(diǎn)病房，通過(guò)試點(diǎn)病房的經(jīng)驗(yàn)和做法，以點(diǎn)帶面，全院推廣，真正達(dá)到為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)的目的。

3、堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、因病施治。通過(guò)以下途徑，嚴(yán)格

控制、規(guī)范使用高值耗材和貴重藥品：一是使用昂貴藥品、耗材和大型檢查前征求病人（家屬）意見(jiàn)；二是實(shí)行藥品用量異常警示制度，

4、貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作，登記并通報(bào)不合理處方。嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)，提高抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平，同時(shí)實(shí)施臨床用藥臨控，做好藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)與報(bào)告。通過(guò)以上措施，有效地提高了廣大醫(yī)務(wù)人員合理用藥的自覺(jué)性，確保群眾利益得到真正維護(hù)。

四、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高技能，保障醫(yī)療安全

在活動(dòng)中，我院始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，采取培訓(xùn)與考核相結(jié)合的形式，全面開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

（一）加強(qiáng)新聘人員的崗前教育，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的自覺(jué)性。我院每年對(duì)新進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《傳染病防治法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等衛(wèi)生法律法規(guī)的培訓(xùn)以及職業(yè)道德教育，進(jìn)一步強(qiáng)化了法律意識(shí)和自律意識(shí)。

（二）分層次、分類(lèi)別組織專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部根據(jù)人員層次及專(zhuān)業(yè)的不同分別制定培訓(xùn)、考核計(jì)劃，內(nèi)容包括“三基”知識(shí)、抗菌藥物臨床應(yīng)用知識(shí)、醫(yī)院感染知識(shí)、醫(yī)療糾紛防范及各類(lèi)危急癥病例搶救知識(shí)等等，通過(guò)培訓(xùn)與考核，使醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平不斷提高，是提供更安全更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的有力保證。

（三）多種形式相結(jié)合，全面提升醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平。一是在院內(nèi)組織培訓(xùn)。二是積極參加上級(jí)組織的各類(lèi)培訓(xùn)講座。三是選派業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修。四是邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院的專(zhuān)家來(lái)院授課等。

（四）開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，提高實(shí)踐操作技能。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部分別組織醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展37項(xiàng)臨床操作技能大比武活動(dòng)。為取得大比武活動(dòng)的實(shí)效，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，每項(xiàng)操作指定專(zhuān)人進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)在大練兵活動(dòng)中表現(xiàn)突出的給予獎(jiǎng)勵(lì)。這項(xiàng)活動(dòng)不僅切實(shí)規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，而且在醫(yī)院形成了學(xué)技術(shù)、比技能的良好氛圍。

（五）實(shí)施醫(yī)師定期考核，提高醫(yī)師整體素質(zhì)。根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)師定期考核管理辦法》精神，制定我院的《醫(yī)師定期考核實(shí)施方案》，成立醫(yī)師定期考核管理委員會(huì)，對(duì)依法取得醫(yī)師資格、經(jīng)注冊(cè)在本院執(zhí)業(yè)的醫(yī)師每?jī)赡暌粋�(gè)周期遵循考核原則進(jìn)行定期考核，考核的內(nèi)容包括工作成績(jī)、職業(yè)道德評(píng)定及業(yè)務(wù)水平。通過(guò)醫(yī)師定期考核工作的實(shí)施，提高了醫(yī)師素質(zhì)，提高了醫(yī)療質(zhì)量，保障了醫(yī)療安全。

我院通過(guò)制定和落實(shí)各項(xiàng)制度、措施，努力做到安全無(wú)隱患、服務(wù)無(wú)門(mén)檻、醫(yī)患無(wú)距離，切實(shí)提高了醫(yī)療質(zhì)量，減少了醫(yī)患糾紛，保障了醫(yī)療安全。今后，我院仍將繼續(xù)堅(jiān)定不移的開(kāi)展以改善醫(yī)療服務(wù)，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平為目標(biāo)的各項(xiàng)活動(dòng)，堅(jiān)持以病人為中心，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)和提升醫(yī)院管理水平，為保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)院做出貢獻(xiàn)！

201*年12月5日

第四篇：00醫(yī)院關(guān)于改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)管理工作情況匯報(bào)

000醫(yī)院關(guān)于改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)管理

工 作 情 況 匯 報(bào)

1、推廣“自愿服務(wù)在醫(yī)院”工作情況

000醫(yī)院把“自愿服務(wù)在醫(yī)院”工作與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院支援相結(jié)合，201*年組織了4個(gè)下鄉(xiāng)服務(wù)醫(yī)療隊(duì)，分別支援4所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，下鄉(xiāng)醫(yī)療服務(wù)隊(duì)每組由3人組成，共12人，診治患者3200多人次，極大方便了農(nóng)牧民患者。

2、優(yōu)化門(mén)急診服務(wù)流程，科學(xué)調(diào)配人力資源，穩(wěn)妥推進(jìn)“先診療服務(wù)模式情況”

000醫(yī)院調(diào)整現(xiàn)有醫(yī)療資源，配備有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的各科醫(yī)師，充實(shí)門(mén)診、急診，實(shí)行24小時(shí)輪班制，開(kāi)通24小時(shí)急救專(zhuān)線(xiàn)，救護(hù)車(chē)隨叫隨到，隨時(shí)接診患者。

000醫(yī)院因邀請(qǐng)市中心醫(yī)院各科專(zhuān)家來(lái)醫(yī)院坐診，做到天天有專(zhuān)家，科科有專(zhuān)家。患者在當(dāng)?shù)鼐拖硎艿搅松霞?jí)醫(yī)院專(zhuān)家的醫(yī)療服務(wù)，即省時(shí)又省錢(qián)，起到了良好的效果。

3、改進(jìn)入、出院流程，努力做到工作日、節(jié)假日及時(shí)結(jié)算，縮短患者結(jié)算等候時(shí)間工作開(kāi)展情況

201*年11月000醫(yī)院安裝了信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)了信息管理建設(shè)，現(xiàn)正在探索、改進(jìn)、完善醫(yī)療服務(wù)流程，減少了患者排隊(duì)次數(shù)�，F(xiàn)在基本能做到患者隨到隨診，不用排長(zhǎng)隊(duì)，對(duì)危重患者做到先救治后付費(fèi)。住院患者節(jié)假日、公休日隨時(shí)可以結(jié)算，不用等候。

4、為患者提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢(xún)服務(wù)工作開(kāi)展情況

000醫(yī)院針對(duì)患者檢查項(xiàng)目的特殊性，對(duì)患者的檢查結(jié)果實(shí)行了能現(xiàn)場(chǎng)告知結(jié)果的不推遲，能上午出報(bào)告的不推到下午，一般情況下當(dāng)天都能出檢驗(yàn)結(jié)果，住院患者檢查報(bào)告實(shí)行專(zhuān)人送達(dá)制，急診患者檢查結(jié)果當(dāng)時(shí)出報(bào)告。

000醫(yī)院

二〇一四年六月八日

第五篇：關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)管理工作進(jìn)展情況的匯報(bào)

關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)管理工作開(kāi)展情況的匯報(bào)

西門(mén)望春社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

為貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)要求，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，改善醫(yī)療服務(wù)，滿(mǎn)足社區(qū)患者的醫(yī)療服務(wù)需求，提高醫(yī)療服務(wù)能力，我中心組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》精神及市、區(qū)衛(wèi)生局相關(guān)文件精神和要求，結(jié)合我中心工作實(shí)際，就如何進(jìn)一步開(kāi)展改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)管理工作，制訂了詳細(xì)的工作方案，并取得了一定的成效，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、 加強(qiáng)黨政領(lǐng)導(dǎo)管理，明確部門(mén)職責(zé)分工

中心成立以中心主任和黨支部書(shū)記為主要領(lǐng)導(dǎo)，各位副主任為主管領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)職能科室與臨床各科室負(fù)責(zé)人為各部門(mén)主要責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)組織網(wǎng)絡(luò)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。中心主任和黨支部書(shū)記負(fù)總責(zé)，按照所轄片區(qū)為單位，對(duì)原先分工做了進(jìn)一步的調(diào)整，三個(gè)片區(qū)分別安排三位副主任負(fù)責(zé)日常行政管理工作，實(shí)行責(zé)任包干到人，條塊相結(jié)合的管理模式，力求做好中心管理工作，爭(zhēng)取不留管理死角。

二、 加強(qiáng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮社區(qū)工作特長(zhǎng)

1、組建以?xún)?yōu)秀全科醫(yī)師為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，社區(qū)護(hù)士、公衛(wèi)醫(yī)師、婦幼保健醫(yī)生、公共衛(wèi)生管理員為成員的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和屬地化管理網(wǎng)絡(luò)，在做好社區(qū)慢性病管理工作的同時(shí)，每個(gè)月安排中醫(yī)適宜技術(shù)進(jìn)社區(qū)、傳染病防治知識(shí)宣傳、健康保健知識(shí)宣傳、慢性病居家護(hù)理等知識(shí)，通過(guò)進(jìn)社區(qū)舉辦健康講座，分發(fā)宣傳資料到戶(hù)，舉辦義診咨詢(xún)，來(lái)院集中授課，舉辦慢性病病友俱樂(lè)部等形式把中心衛(wèi)生服務(wù)工作前移，做到了服務(wù)工作內(nèi)容更加豐富化，形式更加合理化。

2、中心同時(shí)組建以?xún)?yōu)秀黨員、共青團(tuán)員、職工代表為主要成員的“愛(ài)心助醫(yī)小組”，開(kāi)展每個(gè)季度定期下社區(qū)為以孤寡老人、傷殘人員為重點(diǎn)的入戶(hù)健康訪視工作服務(wù)，幫助重點(diǎn)照顧人群解決一些常見(jiàn)的生活與健康問(wèn)題。

三、 簡(jiǎn)化診療服務(wù)流程，營(yíng)造便捷就醫(yī)環(huán)境

1、實(shí)行先就診后結(jié)算的模式：為了緩解群眾看病難問(wèn)題，我中心較早以前就開(kāi)始實(shí)行先就診后結(jié)算的就醫(yī)模式，病人無(wú)需掛號(hào)，可持卡直接去診室就診，診畢最后結(jié)算。減少掛號(hào)排隊(duì)的環(huán)節(jié)，極大方便了群眾就醫(yī)。

2、門(mén)診配置自助掛號(hào)自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)：實(shí)行了先就診后結(jié)算模式后，病人可直接到醫(yī)生診室診治，但同時(shí)出現(xiàn)了擁堵現(xiàn)象，破壞了診療秩序，甚至影響到了醫(yī)生的診療工作，為了維持良好的診療秩序，中心配備了自助掛號(hào)自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)，患者可到系統(tǒng)屏幕前自助取號(hào)、候診。運(yùn)行初始，安排導(dǎo)醫(yī)人員協(xié)助指導(dǎo)病人自助掛號(hào)操作。

3、開(kāi)展預(yù)約辦理入、出院服務(wù)：開(kāi)展電話(huà)預(yù)約登記入院服務(wù)，患者可先電話(huà)預(yù)約床位，來(lái)院后可直接到病房入住，然后辦理住院手續(xù)，如遇雙修期間則由住院護(hù)士代為收繳住院押金和辦理住院手續(xù)，待專(zhuān)職人員上班后再補(bǔ)辦手續(xù)轉(zhuǎn)交押金等，出院手續(xù)也可由管床醫(yī)生和護(hù)士提前辦理，基本同入院模式操作。這樣可以提高辦理效率，減少了中間環(huán)節(jié)或者可能是無(wú)效環(huán)節(jié)，不影響病人入、出院時(shí)間，極大方便了患者的入、出院辦理。

4、根據(jù)需求合理安排門(mén)診服務(wù)：中心安排了中午與夜間全科門(mén)診，使患者在閑暇時(shí)間也能前來(lái)就診，而不用去大醫(yī)院排隊(duì)掛急診就醫(yī)，也不影響患者平時(shí)的日常工作，滿(mǎn)足了社區(qū)居民的服務(wù)需求，有效緩解了患者看病難的問(wèn)題。

四、 狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保安全有效運(yùn)行

1、中心成立醫(yī)療質(zhì)量控制科，安排專(zhuān)職人員為科室主任，實(shí)行科室主任負(fù)責(zé)制，具體組織安排質(zhì)控小組成員開(kāi)展日常檢查、督導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)、分析工作，由業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的人員作為兼職質(zhì)控成員，并且按照各塊質(zhì)控內(nèi)容作了詳細(xì)的分工，做到責(zé)任到人，包干到戶(hù)。

2、實(shí)行定期檢查督導(dǎo)和不定期抽查相結(jié)合的方式開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量檢查與督導(dǎo)工作，并且結(jié)合中心相關(guān)考核制度落實(shí)獎(jiǎng)罰措施。力求做到規(guī)范診療、合法行醫(yī)、重在預(yù)防，針對(duì)檢查情況及時(shí)整改，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保中心醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全、有效，打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

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