第一篇：物業(yè)工作匯報(bào)

尊敬的各位業(yè)主/住戶：

今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，用行動(dòng)提升形象” 工作思路抓落實(shí)的關(guān)鍵時(shí)期，管理部全體員工以對(duì)業(yè)主、對(duì)小區(qū)、對(duì)公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作。91天中，物業(yè)前臺(tái)接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈(zèng)送錦旗5面，收到表?yè)P(yáng)信21封，很多業(yè)主都在不同場(chǎng)合對(duì)今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評(píng)價(jià)。

一、下大力解決歷史遺留問題

由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下，我們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對(duì)照“賬單”逐一解決、清理。

（一）工程類

1、按照“逐棟恢復(fù)，步步為營(yíng)”的解決辦法，先后修復(fù)了6#、1#、7#、8#、9#樓門禁系統(tǒng)，使這些樓宇的安全系數(shù)有了一定程度的提高；

2、修復(fù)1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚；

3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護(hù)欄；

4、完成了2#、5#樓無(wú)障礙通道改造；

5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場(chǎng)”大幅牌匾；

6、修復(fù)了小區(qū)部分破損路面，完成了1#樓、超市后側(cè)、15#---17#樓前甬道改造；

7、重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件。

（二）安全類

1、車輛管理：

（1）取消了15#樓前5個(gè)固定車位；

（2）加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)停車管理，取消了所有長(zhǎng)期占道停放的車輛；

（3）對(duì)20#樓前停車場(chǎng)實(shí)行規(guī)范管理，劃線后按標(biāo)識(shí)停放，正在調(diào)查車輛情況，實(shí)行發(fā)證管理，為最終實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理創(chuàng)造條件。在最大限度利用現(xiàn)有場(chǎng)地的原則下，保證車輛能進(jìn)得來(lái)，開得出；

（4）為方便購(gòu)買小件物品業(yè)主運(yùn)送東西，購(gòu)置了一批小推車；

（5）選定了2處自行車停車場(chǎng)，建設(shè)用料正在車間加工，近期開工建設(shè)，15日內(nèi)建設(shè)完成；

2、安全管理：

對(duì)引起新聞媒體熱議、政府部門關(guān)注的地下室出租問題、群租問題，通過加強(qiáng)消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進(jìn)行法制宣傳等辦法進(jìn)行管理，最大限度地消除隱患。

3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：

在政府部門特別是公安機(jī)關(guān)的幫助下，6月28日，對(duì)小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進(jìn)行了清理，沒收違規(guī)犬2只。

（三）綠化類：

1、與項(xiàng)目公司協(xié)商，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和合同要求移栽、補(bǔ)種了樹木和毀損的草坪，解決了四期綠化補(bǔ)種問題；

2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開庭。

二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實(shí)問題

物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，會(huì)象如絲般的細(xì)雨于無(wú)聲中滋潤(rùn)著業(yè)主的心田。正是基于這種認(rèn)識(shí)，今年以來(lái)，我們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現(xiàn)精神。

1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營(yíng)造良好的生活環(huán)境。

（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本著對(duì)廣大業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，先后兩次召開保潔專項(xiàng)會(huì)議，對(duì)做好小區(qū)公共區(qū)域消毒殺菌工作提出具體要求；小區(qū)出現(xiàn)1例確診病例后，(小編推薦你關(guān)注好范文 網(wǎng)：Wm.hmlawpc.com)負(fù)責(zé)任地向業(yè)主通報(bào)準(zhǔn)確情況，做好宣傳解釋和安撫工作；

（2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作；

（3）于5月份，安排專業(yè)人員先后3次對(duì)園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；

（4）在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復(fù)小區(qū)景觀；

2、做好防火知識(shí)宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

（1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識(shí)；

（2）定期對(duì)樓宇消防器材進(jìn)行檢查，使消防設(shè)備處于良好狀態(tài)；

（3）今年6月2日，我小區(qū)5#樓發(fā)生一起因業(yè)主在床上吸煙導(dǎo)致的火災(zāi)后，我們及時(shí)向廣大業(yè)主通報(bào)情況，告知業(yè)主增強(qiáng)防火意識(shí)；

（4）加大對(duì)地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責(zé)任書”。

3、與居委會(huì)、派出所一起，通過出通知、發(fā)提示、個(gè)別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。

4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對(duì)小區(qū)水質(zhì)突擊檢測(cè)時(shí)給予配合，檢測(cè)合格后及時(shí)將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對(duì)水質(zhì)問題的擔(dān)憂。

5、想方設(shè)法，按規(guī)定檢測(cè)和維護(hù)設(shè)備設(shè)施，及時(shí)排除障礙，保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。

6、以積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真解決業(yè)主戶內(nèi)問題。人工費(fèi)一律減免，材料費(fèi)能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫信表?yè)P(yáng)和稱贊。

三、努力提升小區(qū)的品質(zhì)和形象

物業(yè)工作，說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無(wú)法完成的工作，既有代表業(yè)主對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理的職責(zé)，也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項(xiàng)工作：

1、主動(dòng)與三間房政府、社區(qū)黨委和居委會(huì)、公安、消防、城管、人防等部門取得聯(lián)系，匯報(bào)我們的工作，擴(kuò)大綠洲的知名度；

2、支持、配合中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)生在綠洲小區(qū)組織的向四川災(zāi)區(qū)兒童捐贈(zèng)玩具、圖書、衣物的活動(dòng)。發(fā)動(dòng)物業(yè)員工今年先后2次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款xx余元；

3、在“五•一”、“六•一”期間，組織“與業(yè)主同樂”趣味賽，聯(lián)手有關(guān)單位共同舉辦“右腦開發(fā)，提高記憶”講座和“親子活動(dòng)”；

第二篇：201*年度物業(yè)工作匯報(bào)

201*-201*物業(yè)年度中行大院物業(yè)管理

工作匯報(bào)

201*-201*物業(yè)年度在中行物管組領(lǐng)導(dǎo)下，在中行各部門的大力支持下，道博物業(yè)公司中行管理處認(rèn)真對(duì)照合同項(xiàng)目條款，結(jié)合中行大院實(shí)際情況，堅(jiān)持以“服務(wù)為主，管理為輔，扎實(shí)工作，周到服務(wù)”的企業(yè)理念服務(wù)中行機(jī)關(guān)，做了大量的工作，完成了年度計(jì)劃的各項(xiàng)工作和合同項(xiàng)目，具體情況如下：

一、中行物管項(xiàng)目質(zhì)量提升的一年。在去年的基礎(chǔ)上，物業(yè)管理處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，先從基本制度、員工隊(duì)伍和服務(wù)質(zhì)量入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身管理水平的同時(shí)也體現(xiàn)出對(duì)中行物業(yè)服務(wù)管理項(xiàng)目整體質(zhì)量的提升。（一）規(guī)范行為。管理處員工著裝、掛牌上崗、形象識(shí)別系統(tǒng)以符合業(yè)主合同要求；對(duì)業(yè)主服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工崗位出勤率達(dá)100%。管理處每周召開一次例會(huì)，小結(jié)講評(píng)前一階段完成工作的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求，要求員工按崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程操作。（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域內(nèi)整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚、有案可查，內(nèi)容較為完整。（三）規(guī)范服務(wù)。管理處員工牢固服務(wù)理念，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)”為工作目標(biāo)，每個(gè)員工各司其責(zé)、各盡其能，按合同項(xiàng)目規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)管理工作，管理處根據(jù)《管理服務(wù)質(zhì)量（月、季度、年）工作計(jì)劃》為突破點(diǎn)，很抓落實(shí)；今年工作計(jì)劃完成率97%以上，整改合格率100%，全年1

業(yè)主的服務(wù)需求有效處理率100%。

二、安全保衛(wèi)工作。中國(guó)銀行機(jī)關(guān)大院及老行、城北支行、仙姬巷家屬區(qū)均地處市區(qū)中心繁華地帶，治安相對(duì)復(fù)雜，物業(yè)管理處把大院的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，大院安全無(wú)大的事故，保安精神面貌良好。（一）管理處保安隊(duì)23名安保隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的大院護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。根據(jù)實(shí)際情況，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)大院的主入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員值勤，各值勤點(diǎn)之間有專用的通訊對(duì)講機(jī)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。大院日常車輛進(jìn)出管理制度、業(yè)主大宗物品進(jìn)出登記制度、郵件報(bào)刊登記、遞送管理，來(lái)訪登記管理，電子巡邏管理系統(tǒng)的有效使用和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行。201*-201*物業(yè)年度是對(duì)金融系統(tǒng)較為特殊的一年，中行it藍(lán)圖從今年5月開始到８月份結(jié)束，物業(yè)公司為此做了大量的配合工作，加強(qiáng)了人力配置維護(hù)秩序工作，均取得較好的效果。（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。管理處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則。制訂大院治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急處理方案。每季對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次消防和突發(fā)性事故演練，以規(guī)范動(dòng)作和提高實(shí)際演練水平。（三）努力做到了方案中自我要求—安全工作“四確定”。①確定安保人員的數(shù)目；②確定安保工作的時(shí)間和要求；③確定安保工作無(wú)責(zé)任事故；④確定安保巡邏的范圍和線路，這也是保證安全工作無(wú)事故的重要前提。

三、設(shè)備設(shè)施維修管理。管理處安排專職維修管理員及保安人員每天對(duì)大院進(jìn)行巡檢維護(hù)，無(wú)論是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)或業(yè)主報(bào)修的事項(xiàng)，均要求小修要求不超過3小時(shí)，大修不過夜，并及時(shí)向主管部門匯報(bào)工作進(jìn)展情況，以確保房屋外觀整齊，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，201*年來(lái)對(duì)大院內(nèi)燈具檢修更換354次/只；水閥22次/只；電器開關(guān)34只/次；更換門鎖、鎖芯19把/次，門及地板壓條30次，另外還配合專業(yè)部門對(duì)供水、供電、中央空調(diào)、電梯等系統(tǒng)進(jìn)行100多次維修維護(hù)處理；特別是用電用水高峰，給用電安全保障帶來(lái)了很大的壓力，維修維護(hù)方面花費(fèi)了大量時(shí)間和精力來(lái)保障了主要設(shè)備正常運(yùn)行。201*年11月配合電業(yè)部門對(duì)中行大院變壓器進(jìn)行增容更換；it藍(lán)圖布電話線、搬辦公桌、改造空調(diào)線路；金庫(kù)建設(shè)過程中配合建筑單位搬家、消防設(shè)施遷移、水電路線改造 ，行領(lǐng)導(dǎo)辦公室裝修時(shí)來(lái)回搬辦公家俱，620會(huì)議室反復(fù)擺放工作，對(duì)城北支行主電纜的搶修更換，主下水道、電子對(duì)講門的維修；環(huán)北家屬區(qū)主水管維修，仙姬巷門面水管改造。老行電路搶修和維護(hù)等等。這一系列的工作并不由一個(gè)部門安排，而是牽涉到多個(gè)部門和單位，不同的管理區(qū)域。

四、大院衛(wèi)生、消殺、綠化、會(huì)務(wù)工作。（一）管理處每天有保潔管理員對(duì)大院的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，堅(jiān)持每周1次按照《保潔操作程序》檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。蜘蛛網(wǎng)每周清掃，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)，確保大院干凈、整潔。（二）針對(duì)大院的蚊蟲較多，夏季每半月對(duì)大院內(nèi)各部

門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，消毒除害，全年共計(jì)消殺10余次。

（三）由于大院植物種植帶土質(zhì)較差、土層薄，綠化人員將主要精力投入到拔草澆水上，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行花草樹木培土、施肥、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，提高了大院綠化水平。

（四）會(huì)務(wù)工作。大量因地點(diǎn)、時(shí)間、規(guī)格不同的會(huì)務(wù)，給會(huì)務(wù)人員工作帶來(lái)了較大沖突（因合同項(xiàng)目中未設(shè)置專業(yè)會(huì)務(wù)人員），但物業(yè)公司均給予全力配合，確保每次會(huì)議不出差錯(cuò)；受到行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。201*年以來(lái)，為中行服務(wù)的會(huì)議223場(chǎng)/次，屬節(jié)假日加班或異地的會(huì)議有近46次，布置會(huì)場(chǎng)桌椅重新擺放的有36次。

五、物業(yè)管理工作的不足和存在的問題。

1、門衛(wèi)的來(lái)訪登記不全面，出現(xiàn)個(gè)別推銷人員入大樓推銷的情況。

2、物管中部分工作出現(xiàn)差錯(cuò)，盡管有許多客觀原因，但我們應(yīng)承擔(dān)監(jiān)管不到位的責(zé)任。

3、車輛管理：中行大院有統(tǒng)計(jì)的車輛有近110多臺(tái)，并在不斷的增加中。同時(shí)由于商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公、租賃單位、大門控制和大量不確定停車等原因是門崗工作中的難點(diǎn)。

4、中行東側(cè)圍墻缺口安保工作造成很大影響。

5、中央空調(diào)維保，給中央空調(diào)管理工作造成疑惑。

六、物業(yè)管理工作的自我評(píng)價(jià)

我們認(rèn)為，我們的服務(wù)達(dá)到了合同中所規(guī)定的各項(xiàng)條款要求。當(dāng)然，所有的成績(jī)，離不開銀行物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和信

任。這是我們能夠做好中行辦公大院物管服務(wù)的重要因素。在此，我們?nèi)�體物業(yè)人員，滿懷熱情，一定會(huì)把大院的物管服務(wù)工作做得更好。

綜上，我們已將201*年銀行大院的物業(yè)管理工作如實(shí)匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查、指正，并一如既往地給予關(guān)愛和支持。

致禮！

衡陽(yáng)市道博物業(yè)管理公司 201*年8月2日

第三篇：修改后物業(yè)工作匯報(bào)

物業(yè)工作現(xiàn)行情況及困難匯報(bào)

一、物業(yè)管理中心現(xiàn)在的工作情況

物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)在是我場(chǎng)唯一的面向場(chǎng)區(qū)的專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)范圍是我場(chǎng)的內(nèi)圍（和泰家園小區(qū)）37棟樓、外圍22棟樓以及監(jiān)管有物業(yè)服務(wù)的樓房區(qū)，共計(jì)66棟樓。具體日常工作包括：

1、房屋建筑樓道部分的衛(wèi)生清潔工作。

物業(yè)管理服務(wù)中心依據(jù)良好的地域優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)和泰家園小區(qū)37棟樓、外圍22棟樓以及監(jiān)管有物業(yè)服務(wù)樓房區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)。特成立了專業(yè)保潔服務(wù)隊(duì)伍，招聘了20名保潔員對(duì)居民樓進(jìn)行了環(huán)境保潔清掃,取得了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。

2、各類小廣告的清理工作。

針對(duì)小區(qū)到處亂貼小廣告現(xiàn)象，物業(yè)管理服務(wù)中心轄區(qū)各類廣告進(jìn)行了徹底清除，嚴(yán)格禁止粘貼各種裝潢類、家政服務(wù)類、上門維修服務(wù)類、醫(yī)療廣告類、小家電推銷類等，清除近萬(wàn)張上述小廣告。

3、協(xié)助業(yè)主處理樓房如防盜門維修、車庫(kù)門維修、朔窗玻璃維修、陽(yáng)臺(tái)漏水維修、緩臺(tái)防水疏通等工作。 在和泰家園小區(qū)二期工程的開發(fā)商維修期內(nèi)的樓房，物業(yè)管理中心在協(xié)助業(yè)主處理樓房在保修期內(nèi)與開發(fā)商以和城建局之間產(chǎn)生的關(guān)于防盜門維修40余件、車庫(kù)門維修30

余件、朔窗玻璃維修500余件、陽(yáng)臺(tái)漏水維修90余件、下水疏通20余件、緩臺(tái)防水疏通70余件。

4、在每棟樓的單元樓樓道內(nèi)安裝便民聯(lián)系欄工作。 針對(duì)突出便民管理及時(shí)聯(lián)系的特色服務(wù)我們物業(yè)管理中心在每棟樓的單元樓內(nèi)安裝了便民聯(lián)系欄，所負(fù)責(zé)轄區(qū)66棟樓，共安裝便民聯(lián)系欄300余塊，取得業(yè)主的充分認(rèn)可。

5、設(shè)立專人接待業(yè)主的來(lái)電咨詢和上門來(lái)訪工作。 為了更加方便的服務(wù)業(yè)主特成立了物業(yè)辦公室，并且安裝了電話設(shè)立專人接待業(yè)主業(yè)主來(lái)電咨詢和上門來(lái)訪，專門負(fù)責(zé)業(yè)主與開發(fā)商之間關(guān)于房屋問題的溝通和協(xié)調(diào)工作，五月份開始至今接待并處理來(lái)電來(lái)訪問題760件。

6、物業(yè)檔案資料收集和管理工作。

物業(yè)管理服務(wù)中心在201*年正式成立以來(lái)，工作地點(diǎn)暫時(shí)定在和泰家園小區(qū)37號(hào)樓二單元，剛剛成立的部門各項(xiàng)內(nèi)業(yè)管理都在不斷的借鑒和自我創(chuàng)新，分別建立了組織機(jī)構(gòu)及職能、來(lái)電來(lái)訪登記、回訪記錄、保潔檢查記錄、公共設(shè)施檢查記錄、和泰家園驗(yàn)收記錄、檢查記錄、物業(yè)法規(guī)與文件等15項(xiàng)物業(yè)內(nèi)業(yè)檔案。

二、物業(yè)管理中心目前存在的工作困難

在我們物業(yè)管理服務(wù)中心開展實(shí)際工作中，卻經(jīng)常因?yàn)楦鞑块T之間的責(zé)任不明確，以及我們物業(yè)資質(zhì)的未取得時(shí)常出現(xiàn)下面這樣的問題：

第一，我們物業(yè)管理服務(wù)中心設(shè)有辦公室和專線電話，來(lái)接待處理業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪，并及時(shí)登記和回訪。在來(lái)訪和回訪過程中我們卻發(fā)現(xiàn)業(yè)主對(duì)物業(yè)所負(fù)責(zé)的管理范圍、職責(zé)權(quán)限并不清楚，甚至當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)便有“有問題，第一時(shí)間找物業(yè)！”觀念。發(fā)生這樣的情況，一方面是由于自身組織機(jī)構(gòu)的不健全，工作人員少，沒有專業(yè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，另一方面時(shí)由于城建局（或開發(fā)商）的責(zé)任歸咎問題，在為業(yè)主與城建局（或開發(fā)商）進(jìn)行溝通時(shí)，很多時(shí)候這些部門會(huì)以各種原因推遲或拖延為業(yè)主解決問題的時(shí)間，并且有些樓房問題并非物業(yè)中心管理范圍之內(nèi)，但是當(dāng)城建局（或開發(fā)商）不想處理問題時(shí)就推卸責(zé)任，將問題拋到物業(yè)來(lái)，事實(shí)上這樣類似的問題屢見不鮮。

第二，有關(guān)用電使用問題的處理方面的工作困難，有的個(gè)別業(yè)主因?yàn)殡姳砜�拿錯(cuò)而購(gòu)買了電字不能正常輸入使用的情況發(fā)生時(shí)或者由于樓房建造時(shí)室內(nèi)安裝墻壁電線存在不通的問題時(shí)，業(yè)主反映問題后，當(dāng)發(fā)生需要我們幫助業(yè)主聯(lián)系城建局、供電局或者相關(guān)部門時(shí)往往發(fā)生推卸責(zé)任的情況，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)管理中心服務(wù)不滿意的情緒增加。

第三，物業(yè)管理體制尚未完全理順，物業(yè)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，有較強(qiáng)的區(qū)域特點(diǎn)，有時(shí)各種矛盾會(huì)交織在一起。因此，光靠行物業(yè)管部門難以協(xié)調(diào)各方。農(nóng)場(chǎng)、業(yè)主在這方

面的綜合協(xié)調(diào)作用尚未充分發(fā)揮。物業(yè)管理中心的的協(xié)調(diào)工作能力和水平也有待在實(shí)踐中進(jìn)一步提高。

三、針對(duì)上述為題的處理意見和解決辦法

（一）、成立專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，方便業(yè)主（沒有在開發(fā)商保修期內(nèi)的廣大業(yè)主）

物業(yè)管理中心是新興部門，通過借鑒經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合我們農(nóng)場(chǎng)的實(shí)際情況，成立專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍為沒有在開發(fā)商保修期內(nèi)的廣大業(yè)主服務(wù)已經(jīng)成為發(fā)展的必然趨勢(shì)，在我們物業(yè)管理中心服務(wù)的我場(chǎng)的內(nèi)圍（和泰家園小區(qū)）37棟樓、外圍22棟樓以及監(jiān)管新興家園小區(qū)7棟樓房區(qū)當(dāng)中，除了二期工程和泰家園9號(hào)樓——37號(hào)樓是在開發(fā)商的保修期內(nèi)，其余樓區(qū)都沒有開發(fā)商保修。為此，當(dāng)業(yè)主反應(yīng)樓房的相關(guān)問題時(shí)，由于我們物業(yè)中心沒有專業(yè)的維修服務(wù)隊(duì)伍，所以服務(wù)工作開展起來(lái)服務(wù)范圍十分有限，并且還會(huì)給廣大業(yè)主造成管理服務(wù)上的誤解。

（二）、物業(yè)管理中心與居民委共同協(xié)作處理好驗(yàn)收 在開發(fā)商樓房建設(shè)完竣工后，業(yè)主入戶進(jìn)住要進(jìn)行裝修，為此物業(yè)管理中心將協(xié)同居民委對(duì)業(yè)主的裝修進(jìn)行驗(yàn)收，物業(yè)管理中心必須嚴(yán)格把關(guān)。物業(yè)管理中心在居民委配合驗(yàn)收時(shí)要仔細(xì)檢查裝修情況，包括小區(qū)業(yè)主裝修時(shí)的房屋主體、裝修驗(yàn)收單規(guī)定范圍內(nèi)的一切細(xì)節(jié)等都拍攝照片，作為實(shí)物保留存檔，為日后業(yè)主在關(guān)于裝修保證金的處理情況

做到有據(jù)可尋。

（三）、制定物業(yè)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)

在提高員工專業(yè)技能方面應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾方面工

1、做好人力資源管理，提高員工的專業(yè)技能，提高管理的服務(wù)水平；

2、制定計(jì)劃，分期分批對(duì)各類人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗；

3、多渠道吸納有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，與本地實(shí)際相結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。

在提高員工道德素質(zhì)方面，要著力從培養(yǎng)其服務(wù)意識(shí)入手，說話、辦事時(shí)刻從服務(wù)者的角度出發(fā)。因?yàn)樵谖飿I(yè)管理中心服務(wù)的轄區(qū)里，住戶人數(shù)多，人員素質(zhì)參差不齊，作為物業(yè)管理人員不能對(duì)業(yè)主要求太高，應(yīng)該多從自身找差距，擺正自己的位臵，工作中多一份耐心，用自己良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平贏得業(yè)主的理解和支持。

（四）、加大宣傳力度，創(chuàng)造物業(yè)管理和諧的供給需求環(huán)境

深入細(xì)致宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》，讓廣大業(yè)主不但了解物業(yè)管理對(duì)環(huán)境的重要性，也能在適當(dāng)時(shí)候運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的利益，充分行使自己作為物業(yè)主人的權(quán)利。同時(shí)通過宣傳，也要使物業(yè)管理中心進(jìn)一步明確自己的工作性質(zhì)，

更好地在法律和合同范圍內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)管理中心提供服務(wù)與業(yè)主的信息反饋成為的互補(bǔ)狀態(tài)，促進(jìn)我們前進(jìn)農(nóng)場(chǎng)住宅小區(qū)環(huán)境更加優(yōu)化，推動(dòng)整個(gè)物業(yè)管理中心行業(yè)健康、有序發(fā)展，同時(shí)推進(jìn)了我們前進(jìn)農(nóng)場(chǎng)的管理工作走向新階段。

第四篇：物業(yè)管理中心工作匯報(bào)

xx物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項(xiàng)目部以來(lái)，在村委會(huì)和開發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)～年工作計(jì)劃，在全體員工努力下，使各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步�；仡櫱捌诘奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬(wàn)分。概括成一句話就是、成績(jī)不小、問題也不少�，F(xiàn)將前期物業(yè)管理工作總結(jié)如下。

一、 前期物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想

～年對(duì)于“金九成”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說是一個(gè)成長(zhǎng)的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作，我們?cè)谥鸩降剡m應(yīng)村委會(huì)體制改革和開發(fā)單位對(duì)我們的信任。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，我們?cè)诎踩�文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。

二、 前期物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1. 辦理入�。鹤≌�509戶，底商8戶，物業(yè)管理費(fèi)收入 629958.37 元。

2. 辦理裝修494戶，裝修管理費(fèi)收入 201*00.00 元。

3. 停車場(chǎng)因價(jià)格及其他原因，出租情況不佳，故沒有收入。爭(zhēng)取后期加強(qiáng)租售力度，爭(zhēng)取有所突破。

4. 提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營(yíng)效益，項(xiàng)目部將采取嚴(yán)格有效措施�？刂聘黜�(xiàng)開支，積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭(zhēng)贏利，保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營(yíng)。

三、前期物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧

（一） 物業(yè)管理情況

①共辦理入住509戶，入住率99.99℅

②完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒，通過開荒、對(duì)人員進(jìn)行了重新組合。

③培訓(xùn)了18名電梯司機(jī)，全部合格并持證上崗。

④與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項(xiàng)目日常保潔服務(wù)。

⑤針對(duì)裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

⑥接待業(yè)主投訴 80 起左右，針對(duì)投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)解決問題，杜絕“雞肋服務(wù)”。

⑦配合其他部門、對(duì)突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)、認(rèn)真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動(dòng)解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。

⑧準(zhǔn)備好一切相關(guān)手續(xù)、迎接底商的入住。

⑨主動(dòng)和開發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè)。

⑩建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。

○11隨著裝修高峰即將過去，如何開展深層次服務(wù)。我們正在制定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目 以滿足業(yè)主的需求。

○12準(zhǔn)備組織人員、了解、征詢，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達(dá)到80%以上。

（二） 安全管理措施

1、消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。

④定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。并即將對(duì)保安、車場(chǎng)管理員，消防中控人員及相關(guān)部門人員。進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

⑥組織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并考核一次通過確保持證上崗。

⑦請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)消防中控人員進(jìn)行培訓(xùn)，并實(shí)地考察講解，進(jìn)行一對(duì)一的交流，取得了一定成效。

2、治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng)，為此我部做出如下工作：

①聘請(qǐng)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)保安隊(duì)伍，進(jìn)行24小時(shí)巡邏警戒。

②加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪客人和外來(lái)施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對(duì)進(jìn)、出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證業(yè)主安全。

③加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。

④對(duì)保安員、車場(chǎng)管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn)，遵守并執(zhí)行。

3、內(nèi)部管理

①對(duì)警衛(wèi)人員進(jìn)行了有針對(duì)性地培訓(xùn)工作。

②對(duì)警隊(duì)工作失職，進(jìn)行了處罰、并引以為戒、教育隊(duì)員。

③給保安公司致函，解決警隊(duì)問題、并對(duì)不稱職班長(zhǎng)及隊(duì)員進(jìn)行更換，保證園區(qū)內(nèi)安全。

④關(guān)心、愛護(hù)、保安、進(jìn)行“人情化”管理，配置電視、vcd豐富了業(yè)余文化生活，暑天、準(zhǔn)備防暑降溫藥品、購(gòu)置遮陽(yáng)傘，以保證他們的基本工作環(huán)境。

（三） 工程管理工作

1、崗前培訓(xùn)：

根據(jù)金九成物業(yè)管理中心員工的特殊性，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，制定了一整套培訓(xùn)計(jì)劃，收羅了大量的培訓(xùn)資料，從零開始對(duì)金九成物業(yè)管理中心員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo)，生動(dòng)深刻的列舉了大量的事例，將知識(shí)、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗(yàn)開發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展進(jìn)行開導(dǎo)，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識(shí)等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過程。

俗話說：一個(gè)好的開始定會(huì)有一個(gè)不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容，針對(duì)員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)入手，使員工明白沒有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)是無(wú)法從事物業(yè)管理行業(yè)的。

從3月11日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗(yàn)收，在工程專業(yè)方面做了及時(shí)、全面、細(xì)致的培訓(xùn)，交接驗(yàn)收工作流程、房屋建筑基本知識(shí)、物業(yè)接管與驗(yàn)收、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法、設(shè)備的管理等，為了對(duì)所學(xué)知加深印象，分階段進(jìn)行考核，出題圍繞此次驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關(guān)，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了考試，并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中，使之學(xué)為所用。

居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無(wú)論任何工作都要以安全為保障，安全兩個(gè)字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個(gè)人、每個(gè)家庭，所以安全知識(shí)的培訓(xùn)是必不可少的，在培訓(xùn)中以大量有針對(duì)性事實(shí)教育大家并出相應(yīng)考題，使大家在安全問題上有了高度認(rèn)識(shí)。

2、物業(yè)的接管與驗(yàn)收：

（1）房屋的預(yù)檢：

住宅及設(shè)備的驗(yàn)收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗(yàn)收直接關(guān)系到今后工作正常開展，也是在竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。

根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于～年3月10日與～年3月15日會(huì)同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對(duì)四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進(jìn)行了一次預(yù)檢工作。

房屋的預(yù)檢驗(yàn)收對(duì)我們前一段的培訓(xùn)工作是一個(gè)很好檢驗(yàn)，對(duì)我們每一個(gè)員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，在這次預(yù)驗(yàn)過程中，每一個(gè)員工都以極其高度的責(zé)任心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì)，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng)。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進(jìn)行返修工作。

(2)交接驗(yàn)收：

在交接驗(yàn)收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在產(chǎn)權(quán)人立場(chǎng)上代表產(chǎn)權(quán)人的利益，替產(chǎn)權(quán)人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。自～年4月4日至～年4月13日會(huì)同開發(fā)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位對(duì)四方景園五區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項(xiàng)目和部位進(jìn)行了質(zhì)量與使用功能的檢查，對(duì)接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，由工程部進(jìn)行監(jiān)督，責(zé)令建設(shè)單位及其他分包商于～年4月14日起至～年5月31日進(jìn)行了徹底的返修。保證了鑰匙的順利發(fā)放。

3、住戶入�。�

(1)入住資料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作：

在均豪總部的大力支持與幫助下，順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。

(2)入住辦理：

～年5月19日開始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場(chǎng)，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對(duì)入住會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置，～年5月22日開始辦理業(yè)主入住手續(xù)。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。

4、多種經(jīng)營(yíng)：

自～年4月底工程部即開始籌備物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)，充分利用有限資源，面向社會(huì)，以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，招募10多家裝飾裝修企業(yè)在5號(hào)樓地下一層開辟了物業(yè)家裝市場(chǎng)，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務(wù)。

5、完善配套設(shè)施：

自業(yè)主入住之后，四方景園五區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問題和規(guī)劃得不盡人意之處，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進(jìn)行處理，填補(bǔ)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工過程的不足，使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)自行車管理處、安裝電梯機(jī)房及中控室空調(diào)、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關(guān)、增設(shè)各戶水路控制閥門、一層、二層增設(shè)防盜護(hù)欄、完善地下停車場(chǎng)配套設(shè)施、增設(shè)電力寬帶網(wǎng)絡(luò)等。

6、突發(fā)事件處理：

（1）跑水事件：自業(yè)戶入住以來(lái)，自來(lái)水主管道發(fā)生先后發(fā)生3次滲漏，業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生7次跑水事件，其中一次特別嚴(yán)重，致使電梯被泡、業(yè)主裝修材料被泡，工程部在事件發(fā)生后及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，將損失降到最低。事后積極協(xié)調(diào)各方彌補(bǔ)各類損失。

（2）電氣故障：自業(yè)戶進(jìn)入裝修期以來(lái)，用電負(fù)荷過大，臨時(shí)電源超負(fù)荷，從而導(dǎo)致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員都能在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，解救電梯困人，恢復(fù)供電。

7、裝修管理與服務(wù)：

自～年6月1日起四方景園五區(qū)即進(jìn)入裝修期，從6月1日至今已辦理裝修手續(xù)494戶，裝修手續(xù)辦理率高達(dá)97℅，在此期間先后出現(xiàn)30多戶未辦理裝修手續(xù)進(jìn)行裝修的業(yè)戶，經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進(jìn)行解決，現(xiàn)已全部解決。

8、環(huán)境秩序的管理：

主要是對(duì)房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，維護(hù)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅寧?kù)o的良好環(huán)境秩序。

9、節(jié)能管理：

針對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)以及其他的能源浪費(fèi)現(xiàn)象，工程部采取多項(xiàng)改良措施，不斷挖掘節(jié)能措施。

10、風(fēng)險(xiǎn)管理：

入住至今出現(xiàn)過多起跑水事件，給業(yè)戶的家庭財(cái)產(chǎn)帶來(lái)不少損失，購(gòu)買之保險(xiǎn)即相應(yīng)生效，我部積極主動(dòng)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系，辦理里賠手續(xù)，使業(yè)主損失降低為零。

（四）行政管理：

1、籌備工作：

在前期籌備工作中行政部在人手少工作急的情況下做了大量的細(xì)致工作，如各種資料的請(qǐng)示審核與印刷，各種標(biāo)志、標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)的制作，辦公用品的申報(bào)與購(gòu)置及登記與發(fā)放，工作服的定制與發(fā)放等。

2、規(guī)章制度的建立：

物業(yè)管理企業(yè)成立開始就應(yīng)該建立起一套健全嚴(yán)格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，但這是一支由近80名社員組成的年輕隊(duì)伍，沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)就匆匆上崗�？紤]到現(xiàn)有人員的實(shí)際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。

（1）建立考勤簽到制定。

（2）各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門職工進(jìn)行基礎(chǔ)性培訓(xùn)。在全體職工對(duì)責(zé)任制度有初步認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎(jiǎng)懲管理制度》、禮貌用語(yǔ)等規(guī)章制度，這些制度的出臺(tái)標(biāo)志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系。隨著企業(yè)的發(fā)展，制度還會(huì)有所刪除和增加。各項(xiàng)管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善，最終成為金九成物業(yè)管理中心的標(biāo)牌。

3、檔案管理：

檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實(shí)面貌。行政檔案管理已按期、細(xì)致的整理完成。

4、各部門的協(xié)調(diào)工作：

行政部的主要工作之一就是協(xié)助其他部門開展工作，對(duì)于其他部門需要打印的稿件和表格積極認(rèn)真的完成。

5、后勤保障工作：

行政部順利的完成了入住期間及裝修管理期間的后勤保障工作。

四、接觸溝通用心與業(yè)主交流

新入住的業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì)有更突出的異�，F(xiàn)象，對(duì)物業(yè)不甚了解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺負(fù)的，對(duì)我…..，你得小心點(diǎn)”的姿態(tài)，我看這是一種本能，除個(gè)別素質(zhì)極低人外，有部分是在“店大欺客”傳統(tǒng)思想下的一種自我保護(hù)意識(shí)，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對(duì)我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度；這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘５男麄鳎?

在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個(gè)較長(zhǎng)的逐漸被認(rèn)識(shí)、被接納的過程和過度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識(shí)觀念方面的準(zhǔn)備；

我們積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件、機(jī)會(huì)，營(yíng)造適合的氛圍；主動(dòng)引導(dǎo)～，去控制～導(dǎo)向；

改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間，將周六、日及每日的第二工作時(shí)間作為我們的工作重點(diǎn)，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時(shí)間段完成；在“第二工作時(shí)間”內(nèi)安排主要負(fù)責(zé)人值班，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時(shí)可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在；

我們不做掩耳盜鈴的事情，不怕業(yè)主串聯(lián)，在一些具有廣泛意義的事情上，主動(dòng)告之、廣而告之，并組織業(yè)主去深入探討、各抒己見；將一些大家困惑或者不理解的事情公布；將一些目前無(wú)法規(guī)可依，大家的見解不一樣的事情公布；同時(shí)將我們的解決辦法和理由公布，征求大家的意見；公布的目的是要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，在正確的引導(dǎo)下，根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、規(guī)則，結(jié)合大多數(shù)人和服務(wù)企業(yè)的利益，絕大多數(shù)人會(huì)有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)；有些需要時(shí)間去證明和方能解決的問題，向大家去解釋，讓大家耐心等待。

在中國(guó)這片古老的土地上，生存著善良的百姓，他們有著不與人爭(zhēng)、安穩(wěn)過日子的意愿，在小區(qū)里，他們是平民百姓、是弱者，他們需要物業(yè)的基本服務(wù)，需要物業(yè)對(duì)他們家園的管理，需要物業(yè)公司對(duì)他們的家園進(jìn)行維護(hù)，他們生存需要的良好生活秩序。

我們敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的處理小區(qū)內(nèi)的大小事情，勿以善小而不為，勿以惡小而為之；對(duì)于一些不遵守規(guī)矩的、帶頭～的我們實(shí)施分化瓦解，抓住一點(diǎn)狠治理，并及時(shí)公布于眾；鋼柔互濟(jì)、恩威并施，樹立小區(qū)物業(yè)管理的權(quán)威。

勇于經(jīng)常對(duì)我們自己的工作進(jìn)行全面總結(jié)、檢討和發(fā)現(xiàn)不足，發(fā)揮優(yōu)良作風(fēng)和專業(yè)管理的長(zhǎng)處。

聞過則喜。我們敢于正視現(xiàn)實(shí)，在工作、服務(wù)中，可能會(huì)有這樣的、那樣的缺點(diǎn)、毛病、漏洞，甚至是失誤、是錯(cuò)誤，我們只要認(rèn)識(shí)就積極地去改正、去彌補(bǔ)，去把工作做的更好，讓業(yè)主更信任、更支持我們！

五、前期物業(yè)管理工作的基本體會(huì)

前期物業(yè)管理是金九成物業(yè)管理中心成立啟動(dòng)，與管理探索的階段，在接管驗(yàn)收辦理入住四方景園五區(qū)的實(shí)踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊(duì)伍、增長(zhǎng)了知識(shí)，提高了扎根物業(yè)，迎接挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)，回顧前期管理有以下幾條基本體會(huì)。

一是村委會(huì)的關(guān)心支持是金九成物業(yè)管理中心，發(fā)展進(jìn)步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進(jìn)步，離不開適宜的環(huán)境和土壤，金九成要發(fā)展需要村委會(huì)的政策保障，也需要“開發(fā)單位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合。更需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，雖然我們?cè)趯?shí)踐中，某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起來(lái)繼續(xù)前進(jìn)，無(wú)論客觀上還是主觀上我們都取得了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，樹立了明天會(huì)比今天好，把工作做精做細(xì)，做大的發(fā)展發(fā)展思路。為今后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，把握好發(fā)展方向。

二是團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)建設(shè)是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證，人是企業(yè)的靈魂。干任何工作，做任何事都離不開人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到金九成的工作上來(lái)。統(tǒng)一到 “一心一意搞物業(yè)、專心致志謀發(fā)展”上來(lái)。遺忘過去，融入團(tuán)隊(duì)，樹立良好的服務(wù)思想及意識(shí)，關(guān)鍵在于抓好團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。因此，我們帶頭講正氣、講貢獻(xiàn)，凝聚人心，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)內(nèi)部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動(dòng)向、村委會(huì)體制的改革，自己的位置、學(xué)好技能把握未來(lái)。把主動(dòng)權(quán)留給自己，工作安排等交換意見、取得共識(shí)。堅(jiān)持“走動(dòng)式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況，加強(qiáng)調(diào)查研究。在決定一件事前，都要反復(fù)征求意見、反復(fù)論證，穩(wěn)步推進(jìn)、減少失誤、強(qiáng)調(diào)集體貢獻(xiàn)。逐漸樹立起“凡是對(duì)企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的就表?yè)P(yáng)，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評(píng)處理，凡是要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)一定先做到，要求員工遵守的，領(lǐng)導(dǎo)必須模范遵守”的良好作風(fēng)。

三是抓住重點(diǎn)客戶（開發(fā)商）和項(xiàng)目是金九成保持持久生命力的有效措施。開發(fā)商和項(xiàng)目是整個(gè)金九成業(yè)務(wù)開展鏈中最為重要的一環(huán)，是關(guān)系到金九成發(fā)展壯大的命脈，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的終端。是我們最寶貴的市場(chǎng)“資源”，掌握好“資源”通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在市場(chǎng)中生存，提高“資源”對(duì)我們最大信任度。構(gòu)筑合理的管理模式是金九成建設(shè)必須完成的任務(wù)。所以我們要重點(diǎn)放在管好四方景園五區(qū)這個(gè)項(xiàng)目，讓業(yè)主滿意、并得到開發(fā)商的認(rèn)可，樹立我能行的堅(jiān)定信心，改變開發(fā)商對(duì)我們的誤解。用實(shí)際行動(dòng)在個(gè)性化服務(wù)和差異性管理上進(jìn)行深層次思考。抓住開發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)與“開發(fā)”的雙贏，從而形成長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系。才能保證金九成的持久的生命力。

六、管理正常期的六項(xiàng)準(zhǔn)備工作：

1、端正思想、改變認(rèn)識(shí)，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承擔(dān)責(zé)任，為了共同的利益，不計(jì)得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對(duì)我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇金九成。

2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。使金九成管理的項(xiàng)目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)。

3、做好新項(xiàng)目接管的準(zhǔn)備工作。

4、做好業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制的準(zhǔn)備。依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估工作業(yè)績(jī)，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績(jī)差別成比例，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情。

5、要做好多區(qū)域、多級(jí)分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備，要使整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控。

6、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的準(zhǔn)備。

七、管理正常期的六大希望

1、個(gè)人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心、熱情和對(duì)人的尊重。

2、有意識(shí)去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。

3、對(duì)自身能力要揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，將自己不足之處列成清單，逐項(xiàng)改進(jìn)。

4、重視工作的模式。注意總結(jié)改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運(yùn)用到同類問題的處理。

5、樹立經(jīng)營(yíng)意識(shí)，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。

6、強(qiáng)化項(xiàng)目管理能力。

明年是金九成物業(yè)管理中心，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量最關(guān)鍵的半年，如何適應(yīng)市場(chǎng)，得到業(yè)主認(rèn)可,關(guān)鍵在“轉(zhuǎn)變觀念、樹立服務(wù)意識(shí)”做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，充分利用現(xiàn)有資源及開發(fā)與村委會(huì)提供的平臺(tái)。認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作。增加“金九成”的知名度，讓開發(fā)和村委會(huì)感到“我們行、我們一定行”！

第五篇：物業(yè)中心三看工作匯報(bào)

幾年來(lái)，物業(yè)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十七大會(huì)議精神及省、市、縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神。以推進(jìn)縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)改造項(xiàng)目為重點(diǎn)，認(rèn)真做好我縣城鄉(xiāng)集貿(mào)市場(chǎng)的各項(xiàng)管理工作，努力提供全民創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。通過大家的共同努力，較圓滿地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，確保了全縣集貿(mào)市場(chǎng)的正常運(yùn)作，并取得了可喜的變化：

一、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了實(shí)實(shí)在在的變化。市場(chǎng)建設(shè)工作一直是我們工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，大家知道，文化路市場(chǎng)因土地租賃問題擱置幾年，長(zhǎng)征路市場(chǎng)從年2月被大雪壓塌后，有一年多的時(shí)間一直很難改建。面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)建設(shè)環(huán)境，我們是一如既往地堅(jiān)持做好這方面的工作，積極爭(zhēng)取政府的支持，努力協(xié)調(diào)開發(fā)投資商做好市場(chǎng)改造建設(shè)工作。一是為積極穩(wěn)妥地推進(jìn)縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)改造項(xiàng)目，采取招商的辦法組織兩千余萬(wàn)元，在城建大樓對(duì)面（打靶場(chǎng)位置）籌建了文化路市場(chǎng)，用于縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)搬遷過渡，市場(chǎng)于年日順利搬遷，有效地推進(jìn)了縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)的改造重建工作。二是對(duì)縣城長(zhǎng)征路市場(chǎng)的改造。我們?cè)跊]有改造資金的情況下，積極招商，引進(jìn)了南昌滿鑫物業(yè)公司對(duì)長(zhǎng)征路市場(chǎng)進(jìn)行維修改造。市場(chǎng)于年月重新營(yíng)業(yè)，較好地改善長(zhǎng)征路一帶居民的經(jīng)營(yíng)購(gòu)物環(huán)境。三是我們正在積極推進(jìn)縣城集貿(mào)中心市場(chǎng)改造重建工作，力爭(zhēng)在三年內(nèi)改造好集貿(mào)中心市場(chǎng)。四是在縣政府的大力支持下，在去年下半年共投近萬(wàn)元分別對(duì)象山市場(chǎng)、石崗市場(chǎng)的大棚進(jìn)行整體維修，對(duì)生米市場(chǎng)大棚進(jìn)行了改建，較好地改變了鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，取得了很好的社會(huì)效益。

二、物業(yè)管理服務(wù)水平明顯提高。企業(yè)要發(fā)展，管理服務(wù)是保障，我中心始終堅(jiān)持做好物業(yè)管理服務(wù)工作。

一是攤位租賃公平、公正、特別是在文化路市場(chǎng)搬遷后的攤位租賃過程中，工作千頭萬(wàn)緒。為做好市場(chǎng)搬遷工作，中心在年十月初就已著手準(zhǔn)備工作，專門成立了攤位搬遷及租賃工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了攤位搬遷及租賃工作實(shí)施方案，具體方法為：1）深入市場(chǎng)調(diào)研，做到多聽多看（即：多傾聽業(yè)主及市民意見和建議，多考察各地市場(chǎng)取之所長(zhǎng)），認(rèn)真摸清各類業(yè)主具體情況及合理要求，結(jié)合文化路市場(chǎng)實(shí)際，認(rèn)真規(guī)劃，合理布局，確保原集貿(mào)中心市場(chǎng)攤位業(yè)主的安置。2）主動(dòng)與業(yè)主零距離的接觸，召開座談會(huì)余次，認(rèn)真聽取民意，合理制定攤位分配辦法及搬遷的時(shí)間。3）參照集貿(mào)市場(chǎng)價(jià)格及時(shí)公布文化路市場(chǎng)攤位定價(jià)，攤位租賃采取抽簽的辦法決定攤位位置；整個(gè)過程組織嚴(yán)密。攤位分配公平、公正、公開。

二是全方位做好服務(wù)工作。中心在做好攤位租賃工作的同時(shí)，極力改善市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，努力做好服務(wù)工作，在市場(chǎng)顯著位置公布投訴、維修服務(wù)電話，對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的矛盾、糾紛等問題及時(shí)給予化解，取得了良好的社會(huì)效益。為服務(wù)我縣“全民創(chuàng)業(yè)”工程奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、中心班子的管理意識(shí)有了根本性的變化。抓管理、促效益，認(rèn)真建立長(zhǎng)效管理教育機(jī)制。一是堅(jiān)持以人為本，認(rèn)真做好干部職工的穩(wěn)定工作，教育和引導(dǎo)干部職工增強(qiáng)大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，動(dòng)員職工堅(jiān)定信心，不怕困難，積極適應(yīng)新的形勢(shì)和任務(wù)，全力應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，努力把中心干部、職工隊(duì)伍建設(shè)成為一支能打硬仗，能吃苦耐勞，能樂于奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。

二是提高協(xié)調(diào)能力，做到一級(jí)抓一級(jí)，切實(shí)履行市場(chǎng)管理職能，認(rèn)真按照《新建縣集貿(mào)中心市場(chǎng)專項(xiàng)整治方案》要求及市場(chǎng)管理有關(guān)規(guī)定，切實(shí)開展好市場(chǎng)管理工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。

三是加強(qiáng)資金管理，做到“兩個(gè)確�！�，“一個(gè)辦理”，要做到始終堅(jiān)持“增收節(jié)支”的原則，在管理好市場(chǎng)的同時(shí)，狠抓收入，力爭(zhēng)把開支節(jié)約到最小限度，努力做到確保職工工資按時(shí)發(fā)放到位、市場(chǎng)維修獎(jiǎng)金按需到位，并從xxxx年起為職工辦理了醫(yī)保。四、踏踏實(shí)實(shí)做工作，創(chuàng)新思路求發(fā)展。年是我縣實(shí)現(xiàn)“十二五計(jì)劃”的開局之年。我們將繼續(xù)堅(jiān)持以堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真落實(shí)縣委十一屆八次全會(huì)和縣政府工作報(bào)告精神。突出做好以下工作：

一是在縣城集貿(mào)中心改造重建領(lǐng)導(dǎo)小組的部署下，努力推進(jìn)縣集貿(mào)中心市場(chǎng)改造重建的各項(xiàng)具體工作，打響我縣商業(yè)品牌戰(zhàn)略；

二是以做好文化路市場(chǎng)管理工作為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)城鄉(xiāng)集貿(mào)市場(chǎng)管理工作，保障好我縣菜籃子工程。三是以做好市場(chǎng)安全生產(chǎn)工作為重點(diǎn)，確保一方平安。努力推進(jìn)我縣市場(chǎng)建設(shè)物業(yè)管理服務(wù)工作又好又快發(fā)展

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