在點滴中溫馨服務(wù)，在細微處傳達真情

--社區(qū)爭創(chuàng)巾幗文明崗匯報

南街社區(qū)位于張掖市中心繁華地段，東起南大街，西至縣府街，南臨南城巷，北靠西大街，占地面積0.46平方公里。轄區(qū)內(nèi)有居民住宅樓57幢，平房院落4處，共有居民1889戶，4318人。轄區(qū)內(nèi)有市、區(qū)級行政企事業(yè)單位8個，學校1所，旅游景點1處（大佛寺），商業(yè)網(wǎng)點436個，現(xiàn)有集辦公、服務(wù)、培訓、黨建活動室、圖書閱覽于一體的350多平米的新型社區(qū)辦公場地。

社區(qū)先后被國家民政部授予“全國綜合減災(zāi)示范社區(qū)”、甘肅省民政廳和環(huán)保廳命名為“綠色社區(qū)”、張掖市委市政府授予“市級文明單位”、甘州區(qū)委區(qū)政府授予 “先進基層黨組織”、“平安社區(qū)”；張掖市勞動局授予“充分就業(yè)社區(qū)”等多項榮譽稱號。

我社區(qū)巾幗文明崗于2002年成立，十幾年來，在市區(qū)婦聯(lián)、街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，深入開展了巾幗建功活動，在具體工作中，充分發(fā)揮女職工工作的積極性和創(chuàng)造性，圍繞服務(wù)居民開展了富有時代氣息和婦女特色的多姿多彩的活動。接下來，我就從組織建設(shè)、制度建設(shè)、宣傳教育、競賽活動、創(chuàng)建成效這幾個方面進行匯報。

一、建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，強化社區(qū)員工創(chuàng)建意識

1、組織建設(shè)。我社區(qū)有工作人員19人，全部為女性。是一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)水平過硬的創(chuàng)建隊伍。在這支創(chuàng)建隊伍中有市區(qū)道德模、區(qū)街道行業(yè)先進工作者。平時社區(qū)既要承擔政府下派的各項任務(wù)，還要做好居民的各項服務(wù)，工作量大面廣。在創(chuàng)建巾幗文明崗活動中，為了使創(chuàng)建活動有序、有效開展，社區(qū)成立了以黨總支書記任組長，由黨、居、工、青、婦為成員的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)及具體工作，并把創(chuàng)建工作納入社區(qū)工作計劃之中，統(tǒng)一開展，定期召開會議分析研究總結(jié)經(jīng)驗。

2、制度建設(shè)。為使創(chuàng)建工作和社區(qū)各項工作有條不紊地順利進行，根據(jù)社區(qū)實際，制定了創(chuàng)建活動計劃、創(chuàng)建口號、創(chuàng)建目標、服務(wù)公約、創(chuàng)建措施，并做到了相關(guān)制度上墻。并健全管理措施，切實將各項創(chuàng)建措施有機地落到了實處。從而提高了崗員的綜合素質(zhì)、工作能力和工作水平，促進和推動社區(qū)創(chuàng)建工作的開展。

二、加強宣傳教育，倡導(dǎo)崗位成才。

1、加強政治學習，提高道德修養(yǎng)。通過“專題講座”、現(xiàn)代遠程教育平臺，全面落實集體學習、“三會一課”等制度，系統(tǒng)學習了中央和省、市、區(qū)委重要精神、政策及各級婦聯(lián)的相關(guān)文件及會議精神。觀看“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”柴生芳等同志的先進事跡片，朗誦了“百位共產(chǎn)黨員百篇小傳”。參加街道舉辦的“學條規(guī)·守紀律·講規(guī)矩”知識競賽活動，到廉政教育基地“高金成烈士陵園”接受廉政教育，通過多方位廣角度的學習，切實提高了職工的道德修養(yǎng)。

2、開展理論學習，提高業(yè)務(wù)技能。社區(qū)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組織轄區(qū)20名婦女參加區(qū)婦聯(lián)組織的創(chuàng)業(yè)培訓。組織職工開展了書法授課培訓、裝裱、手工編織現(xiàn)場觀摩學習。同時組織職工及轄區(qū)婦女240人接受了區(qū)就業(yè)局組織的就業(yè)和再就業(yè)培訓（其中家政服務(wù)培訓80人；商品營業(yè)培訓60人；餐廳服務(wù)員培訓60人。邀請衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)務(wù)人員為社區(qū)職工和轄區(qū)婦女開展了生殖健康講座多場次。

三、倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，提升服務(wù)水平。

一是打造一站式"便民服務(wù)大廳" 零距離服務(wù)居民。社區(qū)工作人員本著“以人為本、服務(wù)居民”的理念，為居民提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以女性的細心與溫情，最大限度的把社區(qū)“便民服務(wù)大廳”打造成為居民即來即辦、急事急辦、特事特辦的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，并結(jié)合社區(qū)實際制定了 “一站式”辦事制度和首問負責制，大大提高了工作效率，使居民的滿意度得到了提升。二是暢通民情渠道，構(gòu)建居民需求動態(tài)網(wǎng)。為使居民辦事更方便快捷，開通了“ 8258020”便民服務(wù)熱線，民情交流QQ群、微信群、民情意見箱，推出了預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)承諾，并且做到居民來有迎聲、問有答聲、走有送聲、反映問題有回聲。我們急居民之所急，想居民之所想，在點滴中溫馨服務(wù)，在細微處傳達真情，一個親切的微笑，一句溫暖的問候，拉近了與居民之間的距離。三是實施設(shè)崗承諾制活動，為居民提供更多服務(wù)。踏著“團結(jié)奮進，勇于拼搏，放飛夢想，展示自我”的主旋律，充分展示新時期社區(qū)婦女干部的良好形象。創(chuàng)建小組在社區(qū)職工中設(shè)立了諫言獻策民情崗、平安和諧守護崗、民事糾紛和解崗、（文明鄉(xiāng)音宣講崗、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督崗、文化娛樂活動崗、法律政策援助崗、婚育衛(wèi)生保健崗、傾心護苗關(guān)懷崗、居家養(yǎng)老關(guān)愛崗）等十個崗位，動員職工中認崗定責。利用樓院文化活動開展政策法規(guī)宣傳服務(wù)，疏導(dǎo)居民群眾遵德守法。結(jié)合全市環(huán)境衛(wèi)生集中整治開展了共建美麗社區(qū)服務(wù)活動，對居民亂潑亂倒不文明行為進行勸導(dǎo)，利用每周五集中整治日，徹底清除了轄區(qū)內(nèi)的臟源死角，使轄區(qū)的衛(wèi)生面貌得到極大改善，增強了居民對社區(qū)的認同感和歸宿感。從而樹立了行業(yè)新風，提升了服務(wù)水平。

四、扶貧幫困，努力構(gòu)建和諧社區(qū)。

社區(qū)職工針對殘疾人、孤寡老人、空巢老人、留守兒童、困難居民和下崗失業(yè)人員等弱勢群體開展服務(wù)。一是對老年人、殘疾人實行“精細化”服務(wù)，為符合享受居家養(yǎng)老服務(wù)補助條件的老年人建立了臺賬，發(fā)放手機了、服務(wù)券。對特困殘疾人家庭進行資金、物資等救助。為特困家庭發(fā)放南街慈善超市救助卡并在各個節(jié)日慰問困難黨員、困難職工、勞模、離退休人等。二是對留守兒童實行“親情式”服務(wù)，利用暑期時間對轄區(qū)留守兒童進行作業(yè)輔導(dǎo)和心理輔導(dǎo)，助其健康成長。三是 “全方位”服務(wù)，落實好各項惠民政策。本著“為民服務(wù)”的宗旨，各個崗位職工認真落實好城市低保、廉租住房、臨時救助、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等惠民政策。對有就業(yè)能力的失業(yè)人員開展“送政策、送信息、送崗位、送技能、送溫暖”“五送“活動”。單親母親孟菊紅在社區(qū)的幫助下，女兒順利完成了大學學業(yè)。

五、 立足平凡崗位，努力爭創(chuàng)一流業(yè)績。為使“小矛盾不出小區(qū)，大矛盾不出社區(qū)”，社區(qū)在職工中成立了調(diào)解、聯(lián)防、巡邏、幫教等群防群治隊伍，注重矛盾糾紛化解，嚴格落實 “月工作”制度。著力規(guī)范網(wǎng)格建設(shè)管理，加強流動人口和特殊人群管理，及時化解調(diào)處矛盾糾紛和治安隱患。在青西中學建立了禁毒，反邪教教育點，提高了在校學生拒毒、防毒意識。走訪慰問戒斷康復(fù)人員。舉辦了“拒絕毒品，珍愛生命”禁毒知識競賽活動，進一步加大了禁毒宣傳教育力度，增強了居民防毒、拒毒、禁毒意識。為確保青少年學生離校不離教，建立了以學校為龍頭、社區(qū)為平臺、家庭為基礎(chǔ)的“三位一體”的未成年人思想道德體系，結(jié)合青少年“雙報到兩反饋”機制，開展了“陽光護航、健康成長”系列暑期活動，為青少年活動搭建了展示才藝的平臺，共同營造一個充滿活力、溫馨的暑期氛圍。

六、開展競賽活動，塑造女性新形象。在創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動中，社區(qū)的全體員工，立足崗位，精益求精，扎扎實實地做好本職工作，在平凡的崗位上爭創(chuàng)一流業(yè)績，開展以奉獻崗形象等形式多樣的主題活動，一是社區(qū)秉承“便民、利民”的服務(wù)理念，在日常工作中開展崗位競賽，比垃圾處理費的完成，比醫(yī)療保險任務(wù)的收繳，比流動人口的管理，至使我社區(qū)的各項任務(wù)每年都超額完成。二是積極開展服務(wù)居民活動，比服務(wù)居民的熱情度、比服務(wù)居民的誠懇度、比解決居民問題的難度，以更好的服務(wù)開展“巾幗文明崗創(chuàng)建活動，發(fā)揮婦女半邊天的作用，盡我們的最大努力為辦事群眾提供溫馨服務(wù)，用自己的愛心換來了群眾的信任、愛戴和尊敬，為爭創(chuàng)“巾幗文明崗”，展現(xiàn)了”娘子軍“良好的精神面貌.

七、參與社區(qū)活動，豐富崗員生活。我們組織崗位成員開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的活動。先后舉辦了“歡樂新春，祥和社區(qū)”聯(lián)誼會、“慶‘元宵’廉政燈謎競猜活動”、“創(chuàng)美好家園 展巾幗風采”系列活動、“慶五一、迎五四、促和諧”職工運動會，舉辦了“粽葉飄香，濃情五月”為主題的聯(lián)誼會、開展了以“弘揚勞模精神，爭做文明職工”為主題的道德講堂活動、“走進濕地搭平臺，發(fā)揮先鋒展風采”野外采風等活動。以“游七彩丹霞，展青春風采”為主題的戶外活動、鼓勵轄區(qū)有手工工藝的婦女參加了甘肅省隴原巧手手工藝作品展等活動。這些活動的開展既為緊張的工作增加一些輕松愉快的氣氛，又加深了崗位成員之間的友誼。

過去的成績將成為我們佛城社區(qū)巾幗文明崗繼續(xù)努力奮斗的新起點，我們將再接再厲，繼續(xù)以一流的管理，一流的隊伍，一流的服務(wù)為目標，以展示現(xiàn)代新女性為突破口，立足本職，奮發(fā)進取，建功立業(yè)，一如既往地開展創(chuàng)建活動，向著更高的目標奮進！

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