第一篇：供電公司客戶服務(wù)中心行風(fēng)視線文字策劃

供電公司客戶服務(wù)中心行風(fēng)視線文字策劃

《展示窗口形象 用心服務(wù)客戶》

主持人：為百姓解難,替政府分憂電視機(jī)前的各位觀眾，大家好！歡迎收看的我臺為您現(xiàn)場直播的《行風(fēng)視線》節(jié)目，在上期欄目的直播中，我們共接聽觀眾朋友打來的電話 13 條，其中11 條進(jìn)行了現(xiàn)場答復(fù)，2條在下線后進(jìn)行了回復(fù)，在這里再次感謝熱心觀眾的參與。今天是行風(fēng)視線開播的第11期,這期節(jié)目的上線單位是xx縣經(jīng)供電公司，首先讓我來介紹一下來到我們演播室的各位嘉賓，坐在我右邊的分別是供電公司客戶服務(wù)分中心主任黃x同志。

黃x：主持人好！各位觀眾朋友好！

主持人：供電公司客戶服務(wù)分中心副主任徐xx同志。

徐xx：主持人好！各位觀眾朋友好！

主持人：觀眾朋友，歡迎正在直播的行風(fēng)視線節(jié)目，我們的電話平臺3353678已經(jīng)為您開通，如果您對我縣供電公司客戶服務(wù)分中心工作有什么好的意見和建議，歡迎撥打欄目熱線電話。xx廣電網(wǎng)也正在同步進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播，你也可以登陸m.hmlawpc.com)、特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)120分鐘；承諾故障修復(fù)時(shí)間為：低壓4個(gè)小時(shí)、高壓10個(gè)小時(shí)、電表故障12個(gè)小時(shí)。

有的收費(fèi)有的不收費(fèi)這是叫“有償服務(wù)”和“無償服務(wù)”，是以用戶產(chǎn)權(quán)為分界點(diǎn)，產(chǎn)權(quán)屬電力企業(yè)的，由電力企業(yè)承擔(dān)維護(hù)管理，這種服務(wù)就是“無償服務(wù)”，產(chǎn)權(quán)屬用戶的，如果需要電力企業(yè)為其服務(wù)的，就必須按照物價(jià)部門審批的標(biāo)準(zhǔn)，收取一定的費(fèi)用，這就是“有償服務(wù)”。比如居民用戶就是以電表為產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，表后面的產(chǎn)權(quán)屬用戶，如果需要維修，我們將會收取一定的費(fèi)用；表及表前面的部分將實(shí)行免費(fèi)維修。

9、主持人：供電企業(yè)可對哪些居民家用電器的損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任？對因電力運(yùn)行事故引起的居民家用電器損壞的索賠時(shí)間有何規(guī)定？

黃主任：供電企業(yè)如能證明居民家用電器的損壞是由于不可抗力、第三人責(zé)任、受害者自身過錯(cuò)或產(chǎn)品質(zhì)量等原因引起，并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實(shí)無誤，則供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任

《居民家用電器損壞處理辦法》中規(guī)定：從家用電器損壞之日起7日內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動(dòng)放棄索賠權(quán)。超7日的，供電企業(yè)不再負(fù)責(zé)賠償。

第二篇：供電公司客戶服務(wù)大廳行風(fēng)評議大會上的講評

同志們：

剛才聽取了縣供電公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于糾風(fēng)工作和行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)，也聽取了評議員對該公司行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的評議及大廳的解釋說明，評議員以實(shí)事求是的態(tài)度，客觀、公正、全面地對縣供電公司客戶服務(wù)大廳糾風(fēng)工作和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)進(jìn)行了評議，既肯定了糾風(fēng)工作的成績，也指出了工作中存在的不足，供電公司誠懇地接受了各位評議員的評議意見和建議，并寫出解釋性發(fā)言材料，可以說，這次評議大會達(dá)到了預(yù)期的目的，開得比較成功。下面，我就這次行風(fēng)評議大會進(jìn)行講評。

從縣供電公司客戶服務(wù)大廳關(guān)于糾風(fēng)工作的匯報(bào)及評議員的評議情況來看，我認(rèn)為，縣供電公司糾風(fēng)工作是有成績的、切合實(shí)際的。特別是供電公司客戶服務(wù)大廳被政府確定為行風(fēng)評議單位以來，公司領(lǐng)導(dǎo)能深入扎實(shí)地開展隊(duì)伍思想作風(fēng)整頓，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作，以制度促落實(shí)，層層簽訂了糾風(fēng)責(zé)任狀，形成“一把手負(fù)總責(zé)”，一級抓一級的廉政糾風(fēng)責(zé)任制。進(jìn)一步從源頭上預(yù)防和治理不正之風(fēng)，加大了民主評議行風(fēng)的工作力度，拓寬行風(fēng)評議的工作渠道，使評議工作向多層次、網(wǎng)絡(luò)化方向延伸。在抓教育中，采取多種形式，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題及服務(wù)大廳的公開滲透到實(shí)際工作中，增強(qiáng)了服務(wù)意識，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了辦事效率，為我縣供電服務(wù)行業(yè)積極主動(dòng)地開展好工作；在實(shí)際工作中以維護(hù)廣大用戶的利益為根本出發(fā)點(diǎn)，公開本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊辦事制度、辦事程序，實(shí)行糾建并舉，以熱情、周到、快捷的態(tài)度服務(wù)于廣大群眾，受到了上級部門及廣大群眾的一致好評；在管理中縣供電公司根據(jù)我縣的特點(diǎn)，在現(xiàn)有辦公條件和辦公環(huán)境下，能做到各項(xiàng)制度都公開上墻，先后完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，將供電公司存在吃、拿、卡、要行為；對管理對象態(tài)度生、冷、硬、橫，管理方法簡單、粗暴等行為作為糾風(fēng)工作的重點(diǎn)，常抓不懈，提高全所工作人員的廉潔意識。這些都充分體現(xiàn)了公司在內(nèi)抓管理，外塑形象，加大糾風(fēng)工作力度上領(lǐng)導(dǎo)重視、措施得力、組織嚴(yán)密、效果突出，取得了一定的成績工。希望全所干部職工以此為動(dòng)力，高度重視高耗能企業(yè)、用電大客戶及城鎮(zhèn)商業(yè)供電問題，派出得力代表，為客戶提供“零距離、足不出戶”的服務(wù)。在條件成熟的地區(qū)，積極開展電力供電的全過程跟蹤服務(wù)，全面提升服務(wù)水平，為今后各項(xiàng)工作的深入開展奠定基礎(chǔ)。

取得的成績是肯定的，但在成績的背后我們應(yīng)清楚地看見不足之處，從匯報(bào)和評議點(diǎn)評中我們也看到了在工作中確實(shí)存在的一些問題和不足，有群眾不滿意的地方甚至有些問題還是較嚴(yán)重，如果我們的行業(yè)風(fēng)得不到根本的轉(zhuǎn)變，全縣電力市場就會出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，廣大群眾就會對我們失去信心，所以在糾正行業(yè)不正之風(fēng)和電力改革的進(jìn)程中，要做到越是在缺電的時(shí)期，越要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，牢固樹立“缺電不缺服務(wù)”大局意識，唯有逐步樹立起“忠于職守、秉公執(zhí)法、文明服務(wù)”的職業(yè)道德，才能實(shí)現(xiàn)我縣電力市場的良性循環(huán)，得到廣大人民群眾的認(rèn)可。所以在對待評議中提出的問題，我們不能光說不做，要認(rèn)真仔細(xì)解決整改，并要分析糾風(fēng)工作中出現(xiàn)的根源，做到不遮不蓋，虛心接受批評，對有些我們工作中確實(shí)存在的問題，要立即整改，做到有步驟、有落實(shí)、有成效。

此次縣供電公司客戶服務(wù)中心行風(fēng)評議大會是在評議組的同志們接受的任務(wù)后，本著對黨和人民負(fù)責(zé)，對公司的干部職工負(fù)責(zé)的態(tài)度，圍繞中心工作，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有步驟、有針對性地組織評議，縣供力公司的工作覆蓋全縣，管轄范圍大，評議員們不怕頂烈日，深入基層、深入群眾，了解和反饋民情民意，有的放棄節(jié)假日休息，有的帶病堅(jiān)持工作，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，做了大量深入細(xì)致的調(diào)查。在調(diào)查中，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，采取走訪座談、問卷、明察暗訪形式，向社會發(fā)放問卷260份，收回230份。通過調(diào)查了解而獲得20條真實(shí)可靠的建議和意見。評議員書面的評議材料，從不同的角度，客觀公正地反映了供電公司糾風(fēng)工作。通過這次評議工作，也充分體現(xiàn)了縣委、政府為轉(zhuǎn)變職能部門的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，從講政治和密切黨群干群關(guān)系的高度來認(rèn)識開展評議行風(fēng)工作的重要性，把黨風(fēng)、政風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、“裁判權(quán)”交給群眾。

這次會議是比較成功的會議，達(dá)到了預(yù)期的目的，也將為全縣行風(fēng)工作的進(jìn)一步開展打下了良好的基礎(chǔ)。剛才，地區(qū)和縣供電公司領(lǐng)導(dǎo)對工作中存在的問題及今后如何進(jìn)一步整改都做了講話，我認(rèn)為供電公司在后期的整改工作中一定取得成效�？h委常委、政府常務(wù)副縣長＊＊＊同志也就今后如何搞好我縣電力工作，特別是對全縣的糾風(fēng)建設(shè)工作，提出進(jìn)一步提出了要求，希望大家能按照要求扎實(shí)有效地做好今后的各項(xiàng)工作。下面我就如何抓好行風(fēng)評議員提出的問題進(jìn)行整改，提出以下幾點(diǎn)要求：

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第三篇：供電公司客戶服務(wù)大廳行風(fēng)評議大會上的講評

同志們：

剛才聽取了縣供電公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于糾風(fēng)工作和行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)，也聽取了評議員對該公司行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的評議及大廳的解釋說明，評議員以實(shí)事求是的態(tài)度，客觀、公正、全面地對縣供電公司客戶服務(wù)大廳糾風(fēng)工作和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)進(jìn)行了評議，既肯定了糾風(fēng)工作的成績，也指出了工作中存在的不足，供電公司誠懇地接受了各位評議員的評議意見和建議，并寫出解釋性發(fā)言材料，可以說，這次評議大會達(dá)到了預(yù)期的目的，開得比較成功。下面，我就這次行風(fēng)評議大會進(jìn)行講評。

從縣供電公司客戶服務(wù)大廳關(guān)于糾風(fēng)工作的匯報(bào)及評議員的評議情況來看，我認(rèn)為，縣供電公司糾風(fēng)工作是有成績的、切合實(shí)際的。特別是供電公司客戶服務(wù)大廳被政府確定為行風(fēng)評議單位以來，公司領(lǐng)導(dǎo)能深入扎實(shí)地開展隊(duì)伍思想作風(fēng)整頓，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作，以制度促落實(shí)，層層簽訂了糾風(fēng)責(zé)任狀，形成“一把手負(fù)總責(zé)”，一級抓一級的廉政糾風(fēng)責(zé)任制。進(jìn)一步從源頭上預(yù)防和治理不正之風(fēng)，加大了民主評議行風(fēng)的工作力度，拓寬行風(fēng)評議的工作渠道，使評議工作向多層次、網(wǎng)絡(luò)化方向延伸。在抓教育中，采取多種形式，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題及服務(wù)大廳的公開滲透到實(shí)際工作中，增強(qiáng)了服務(wù)意識，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了辦事效率，為我縣供電服務(wù)行業(yè)積極主動(dòng)地開展好工作；在實(shí)際工作中以維護(hù)廣大用戶的利益為根本出發(fā)點(diǎn)，公開本資料權(quán)屬文秘家園嚴(yán)禁復(fù)制剽竊辦事制度、辦事程序，實(shí)行糾建并舉，以熱情、周到、快捷的態(tài)度服務(wù)于廣大群眾，受到了上級部門及廣大群眾的一致好評；在管理中縣供電公司根據(jù)我縣的特點(diǎn)，在現(xiàn)有辦公條件和辦公環(huán)境下，能做到各項(xiàng)制度都公開上墻，先后完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，將供電公司存在吃、拿、卡、要行為；對管理對象態(tài)度生、冷、硬、橫，管理方法簡單、粗暴等行為作為糾風(fēng)工作的重點(diǎn)，常抓不懈，提高全所工作人員的廉潔意識。這些都充分體現(xiàn)了公司在內(nèi)抓管理，外塑形象，加大糾風(fēng)工作力度上領(lǐng)導(dǎo)重視、措施得力、組織嚴(yán)密、效果突出，取得了一定的成績工。希望全所干部職工以此為動(dòng)力，高度重視高耗能企業(yè)、用電大客戶及城鎮(zhèn)商業(yè)供電問題，派出得力代表，為客戶提供“零距離、足不出戶”的服務(wù)。在條件成熟的地區(qū)，積極開展電力供電的全過程跟蹤服務(wù)，全面提升服務(wù)水平，為今后各項(xiàng)工作的深入開展奠定基礎(chǔ)。

取得的成績是肯定的，但在成績的背后我們應(yīng)清楚地看見不足之處，從匯報(bào)和評議點(diǎn)評中我們也看到了在工作中確實(shí)存在的一些問題和不足，有群眾不滿意的地方甚至有些問題還是較嚴(yán)重，如果我們的行業(yè)風(fēng)得不到根本的轉(zhuǎn)變，全縣電力市場就會出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，廣大群眾就會對我們失去信心，所以在糾正行業(yè)不正之風(fēng)和電力改革的進(jìn)程中，要做到越是在缺電的時(shí)期，越要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，牢固樹立“缺電不缺服務(wù)”大局意識，唯有逐步樹立起“忠于職守、秉公執(zhí)法、文明服務(wù)”的職業(yè)道德，才能實(shí)現(xiàn)我縣電力市場的良性循環(huán)，得到廣大人民群眾的認(rèn)可。所以在對待評議中提出的問題，我們不能光說不做，要認(rèn)真仔細(xì)解決整改，并要分析糾風(fēng)工作中出現(xiàn)的根源，做到不遮不蓋，虛心接受批評，對有些我們工作中確實(shí)存在的問題，要立即整改，做到有步驟、有落實(shí)、有成效。

此次縣供電公司客戶服務(wù)中心行風(fēng)評議大會是在評議組的同志們接受的任務(wù)后，本著對黨和人民負(fù)責(zé)，對公司的干部職工負(fù)責(zé)的態(tài)度，圍繞中心工作，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有步驟、有針對性地組織評議，縣供力公司的工作覆蓋全縣，管轄范圍大，評議員們不怕頂烈日，深入基層、深入群眾，了解和反饋民情民意，有的放棄節(jié)假日休息，有的帶病堅(jiān)持工作，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，做了大量深入細(xì)致的調(diào)查。在調(diào)查中，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，采取走訪座談、問卷、明察暗訪形式，向社會發(fā)放問卷260份，收回230份。通過調(diào)查了解而獲得20條真實(shí)可靠的建議和意見。評議員書面的評議材料，從不同的角度，客觀公正地反映了供電公司糾風(fēng)工作。通過這次評議工作，也充分體現(xiàn)了縣委、政府為轉(zhuǎn)變職能部門的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，從講政治和密切黨群干群關(guān)系的高度來認(rèn)識開展評議行風(fēng)工作的重要性，把黨風(fēng)、政風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、“裁判權(quán)”交給群眾。

這次會議是比較成功的會議，達(dá)到了預(yù)期的目的，也將為全縣行風(fēng)工作的進(jìn)一步開展打下了良好的基礎(chǔ)。剛才，地區(qū)和縣供電公司領(lǐng)導(dǎo)對工作中存在的問題及今后如何進(jìn)一步整改都做了講話，我認(rèn)為供電公司在后期的整改工作中一定取得成效�？h委常委、政府常務(wù)副縣長＊＊＊同志也就今后如何搞好我縣電力工作，特別是對全縣的糾風(fēng)建設(shè)工作，提出進(jìn)一步提出了要求，希望大家能按照要求扎實(shí)有效地做好今后的各項(xiàng)工作。下面我就如何抓好行風(fēng)評議員提出的問題進(jìn)行整改，提出以下幾點(diǎn)要求：

一、要認(rèn)識評議只是一種形式，改進(jìn)作風(fēng)、推動(dòng)工作才是目的。要求被評議單位高度重視評議后的整改工作，對評議中涉及的人和事；對群眾意見較大的熱點(diǎn)問題，要做出書面整改計(jì)劃，并定期向行風(fēng)評議員匯報(bào)整改情況。在完善制度、強(qiáng)化管理的同時(shí)對所有的問題要做到件件有回音、事事有著落。

二、認(rèn)真抓好評議后的跟蹤整改和跟蹤評議工作。評議員要經(jīng)常性的督促被評議單位，根據(jù)評議會上涉及的問題和線索，進(jìn)行補(bǔ)充自查，對新出現(xiàn)的問題要實(shí)行邊整改、邊評議，不留死角。

三、認(rèn)真做好年終行風(fēng)總結(jié)工作，實(shí)事求是地對被評議單位做出公正的評價(jià)和評定等級。

以上幾點(diǎn)對我們行風(fēng)評議員提出了更高的要求。因?yàn)槟銈兌紒碜陨鐣�各條戰(zhàn)線、最貼近群眾生活，最了解群眾呼聲，所以既要實(shí)事求是做好作風(fēng)評議工作，又要成為糾正行業(yè)不正之風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)創(chuàng)建工作的監(jiān)督員和宣傳員，你們肩負(fù)使命，任重道遠(yuǎn)，愿我們同心同德、

第四篇：供電公司客戶服務(wù)中心簡介

供電公司客戶服務(wù)中心簡介

xx供電公司客戶服務(wù)xx分中心，成立于201*年，現(xiàn)由原xx縣客戶服務(wù)分中心、城東供電營業(yè)所、城西供電營業(yè)所合并而成，隸屬xx客戶服務(wù)中心和xx縣供電公司雙重管理，主要負(fù)責(zé)全縣范圍內(nèi)的用電咨詢、投訴舉報(bào)、故障報(bào)修受理與指揮、16個(gè)營業(yè)窗口的規(guī)范管理、大用戶的報(bào)裝管理、xx鎮(zhèn)地區(qū)以及全縣工業(yè)園區(qū)、工業(yè)集中區(qū)的大用戶抄表、收費(fèi)管理。

客戶服務(wù)分中心自組建以來，針對新的管理模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的運(yùn)作形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo)，努力開創(chuàng)公司“十二五”發(fā)展新局面，以“你用電 我用心”活動(dòng)為主線，不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng)，積極提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、真誠”的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象，供電服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步得到提升。

在供電服務(wù)上，通過95598工作站，負(fù)責(zé)受理全縣用電客戶的各類用電業(yè)務(wù)咨詢、查詢以及投訴、舉報(bào)和故障報(bào)修等業(yè)務(wù)，對每個(gè)受理的電話都能及時(shí)得到解決，做到事事有回音、件件有落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)了“只需你一個(gè)電話，其他的事由我來辦”；在故障搶修上，通過24小時(shí)搶修值班室，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓客戶資產(chǎn)的搶修工作，在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，并現(xiàn)場指揮相關(guān)責(zé)任單位到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施搶修；在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝上，負(fù)責(zé)全公司10千伏及以上專變客戶、分中心轄區(qū)內(nèi)高低壓客戶（含居民）的用電報(bào)裝以及低壓新增客戶的裝表接電及用戶工程的施工工作；在窗口管理上，實(shí)現(xiàn)了所有的窗口標(biāo)志標(biāo)識統(tǒng)一規(guī)范、窗口服務(wù)功能滿足“一口對外”和“一站式”服務(wù)要求，所有窗口都達(dá)到了三星級及以上標(biāo)準(zhǔn)。

近兩年來，中心得到了社會各界的關(guān)心和大力支持，先后獲得了“省級青年文明號”、“省級一流班組”、“市公司行風(fēng)零投訴先進(jìn)單位”、“市公司巾幗文明示范崗”、“縣公司安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”、“落實(shí)黨建工作優(yōu)秀單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”、“營銷競賽專業(yè)標(biāo)桿單位”、“工會工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號。

乘風(fēng)破浪正當(dāng)時(shí)，萬里征途催人進(jìn)。讓我們在縣委縣政府的關(guān)心支持下、在市公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，求真務(wù)實(shí)，克難攻堅(jiān)，創(chuàng)新思路，團(tuán)結(jié)拼搏，努力提高供電管理水平和服務(wù)水平，全面提升工作質(zhì)效。為服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報(bào)

分公司承擔(dān)著區(qū)、部分地區(qū)平方公里范圍內(nèi)的供電任務(wù)，直接供電戶達(dá)29.4萬戶。分公司本著“讓政府放心，讓人民滿意”的工作標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為沈陽經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市民生活提供電力支持。1-6月份，客戶服務(wù)班完成報(bào)修18080件，配電修理班完成報(bào)修2541件，45分鐘到場率100%，故障處理

率100％，用戶滿意率100％。上半年，分公司共接到客戶投訴咨詢單384件，其中投訴5件。處理率100％，共收到表揚(yáng)信25封，錦旗6面。在行風(fēng)建設(shè)工作中，分公司堅(jiān)持以“業(yè)務(wù)工作為載體，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以兌現(xiàn)服務(wù)承諾，解決用戶熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為宗旨，抓住著力點(diǎn)，搞好“五個(gè)結(jié)合”工作，全面推動(dòng)了分公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展。

一、注重教育，把行風(fēng)建設(shè)與鍛造干部職工素質(zhì)結(jié)合起來

在服務(wù)客戶方面，分公司按照“建一流班子，帶一流隊(duì)伍”的方針，著力提高職工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷規(guī)范職工的服務(wù)行為，提高職工服務(wù)客戶的意識，為行風(fēng)建設(shè)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

一是努力建一流班子。分公司通過開展創(chuàng)“四好”班子活動(dòng)，不斷加強(qiáng)班子的政治思想建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部綜合素質(zhì)，增強(qiáng)紀(jì)律觀念，領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)客戶意識明顯增強(qiáng)。

二是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意識，做到行風(fēng)工作與業(yè)務(wù)工作兩不誤、兩促進(jìn)。

三是狠抓了職工思想教育，先后在職工中開展了讀書活動(dòng)，學(xué)習(xí)服務(wù)明星等活動(dòng)。通過強(qiáng)化職工學(xué)習(xí)和以服務(wù)標(biāo)桿的先進(jìn)事跡來促進(jìn)職工轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識。

四是采取多種形式提高職工服務(wù)水平，根據(jù)供電企業(yè)設(shè)備更新快、技術(shù)含量高、安全責(zé)任大、系統(tǒng)要求嚴(yán)、專業(yè)分工細(xì)等要求，分公司加強(qiáng)了對職工業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，堅(jiān)持做到崗前培訓(xùn)、在崗學(xué)習(xí)、業(yè)余自學(xué)相結(jié)合方法，不斷提高職工的整體知識結(jié)構(gòu)，今年以來，先后開辦了禮儀培訓(xùn)、用電檢查技術(shù)培訓(xùn)等培訓(xùn)班，分公司投入萬元資金，請專家、講師為職工授課，通過各種途徑，想方設(shè)法提高職工服務(wù)客戶的本領(lǐng)。

二、以民為本，把行風(fēng)建設(shè)與便民服務(wù)結(jié)合起來

我們大力開展五星窗口創(chuàng)建工作，不搞形式上的轟轟烈烈，而是真心實(shí)意地要為廣大電力客戶做些實(shí)事和好事。積極在服務(wù)舉措上探索新方法；在服務(wù)內(nèi)容上開拓新領(lǐng)域；在服務(wù)機(jī)制上有新改進(jìn)。比如怎樣減少服務(wù)環(huán)節(jié)，怎樣使客戶報(bào)修報(bào)裝更加方便快捷，如何對重要客戶延伸服務(wù)范圍等等。優(yōu)化工作流程，從制度入手、從管理入手，注意加強(qiáng)各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)間的協(xié)調(diào)與配合，一切工作都以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要推出更多的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，為行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作增添新亮點(diǎn)。

三、糾建并舉，把行風(fēng)建設(shè)與完善企業(yè)功能結(jié)合起來

做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，扎實(shí)到位的具體工作是載體，健全適用的制度是保障。在行風(fēng)建設(shè)方面，分公司結(jié)合評星創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)把規(guī)范內(nèi)部管理，完善自身功能，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的具體實(shí)踐，并建立健全了一系列保障制度。一是崗位責(zé)任制，年初，分公司與基層班組簽定了《行風(fēng)及綜合治理責(zé)任狀》，將凡是有社會客戶的班所全部納入分公司行風(fēng)建設(shè)責(zé)任班所，明確責(zé)任。二是考核獎(jiǎng)懲制，把行風(fēng)建設(shè)做為績效考核的重要內(nèi)容，實(shí)行月考核月獎(jiǎng)勵(lì)。三是完善外部監(jiān)督機(jī)制。建立健全社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大監(jiān)督面，積極發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用。讓整個(gè)社會來驗(yàn)證我們的行風(fēng)，用社會的力量促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，形成政府、社會與媒體共同監(jiān)督、企業(yè)自律的良好氛圍。通過定期召開監(jiān)督員座談會、組織監(jiān)督員視察窗口、開展客戶滿意度調(diào)查等活動(dòng)，及時(shí)了解廣大電力客戶的需求，認(rèn)真聽取監(jiān)督員對供電公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的誠懇意見和建議，不斷改進(jìn)和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。以積極的態(tài)度對待社會輿論的監(jiān)督，以負(fù)責(zé)的態(tài)度對待客戶的投訴，及時(shí)妥善處理投訴問題，避免導(dǎo)致行風(fēng)事件。以認(rèn)真的態(tài)度對待社會各界提出的意見和建議，對每一項(xiàng)意見和建議都要認(rèn)真研究，做出書面反饋，保證提議者滿意，全面推進(jìn)分公司行風(fēng)建設(shè)工作再上新臺階。

四、重信守諾，把行風(fēng)建設(shè)與塑造誠信電力結(jié)合起來

分公司始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民“的服務(wù)宗旨，重信守諾，努力塑造誠信電力新形象。緊緊圍繞行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)，公開服務(wù)承諾，加大宣傳力度，讓服務(wù)承諾家喻戶曉，實(shí)現(xiàn)有諾必踐。抓住以下幾個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié):規(guī)范停送電程序，計(jì)劃檢修和停電催費(fèi)做到提前通知用戶，及時(shí)公布供用電信息；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序做到流暢，要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)滿足客戶的用電需求，在業(yè)擴(kuò)過程中堅(jiān)持取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工作效率高，工作流程簡潔，讓客戶感到方便；規(guī)范工作程序，即抄表、收費(fèi)及時(shí)規(guī)范，故障搶修及時(shí)，咨詢、投訴方便。為把每項(xiàng)承諾落到實(shí)處，分公司實(shí)行違諾一票否決制，對違反承諾、損害誠信電力形象的直接責(zé)任人和責(zé)任班所，嚴(yán)肅處理。

五、爭先創(chuàng)優(yōu)，把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來

分公司以與時(shí)俱進(jìn)的工作理念，把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工

作與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，同步運(yùn)行，協(xié)調(diào)促進(jìn)，取得了行風(fēng)建設(shè)與企業(yè)發(fā)展的雙豐收。一是統(tǒng)一思想。分公司全體干部職工意識到，抓行風(fēng)建設(shè)就是抓企業(yè)發(fā)展，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是為企業(yè)注入生機(jī)和活力�；�于這種認(rèn)識，分公司自覺把行風(fēng)建設(shè)擺上了最為重要的位置，并落實(shí)到實(shí)際工作中，行風(fēng)建設(shè)不再僅僅依靠開展民主評議行風(fēng)這種手段來推進(jìn)，而已經(jīng)成為全體干部職工的自

覺行動(dòng)。二是工作上高標(biāo)準(zhǔn)。在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，分公司著力推行“四個(gè)堅(jiān)持“，即堅(jiān)持問題排查在第一線，堅(jiān)持困難解決在第一線，堅(jiān)持形象樹立在第一線，堅(jiān)持行風(fēng)展現(xiàn)在第一線，以抓深、抓實(shí)、抓細(xì)、抓嚴(yán)、抓快的作風(fēng)和高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的實(shí)際工作去贏得客戶的好評。在窗口服務(wù)客戶方面，分公司還提出了”三個(gè)不讓“的要求，即：不讓客戶的事情在自己手上延誤；不讓差錯(cuò)在自己工作中出現(xiàn)，不讓企業(yè)形象在自己身上受影響。三是實(shí)效上求突破。通過分公司上下不懈的努力，分公司榮獲省糾風(fēng)辦、民心網(wǎng)評選的五年“為民辦實(shí)事”百佳先進(jìn)集體稱號，在區(qū)民主評議行風(fēng)工作中，取得了驕人成績，營業(yè)廳、振興營業(yè)所被公司授予“五星”窗口稱號。修理班班長石海泓被授予省公司特等勞模、振興營業(yè)所所長趙英被評為遼寧電力首屆十大杰出青年。

我們的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作雖然取得了一些成績，但嚴(yán)格對

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