第一篇：家具公司策劃書

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一、目前行業(yè)的市場分析

中國家具行業(yè)飛速發(fā)展，至九十年代末，眾多家具企業(yè)已經(jīng)完成原始積累，從二十一世紀初期開始了品牌建設(shè)，現(xiàn)在國內(nèi)的有一定名氣的家具企業(yè)已有數(shù)萬家，其中具有影響力的大型知名企業(yè)也超過百家。

如此眾多的品牌廠商，必定導(dǎo)致市場競爭加劇，在家具市場這個家具企業(yè)賴以生存的土壤上，時至今日，幾乎所有的家具品牌都已進駐國內(nèi)大中型城市，這片市場已經(jīng)成為家具企業(yè)的基本立足點，同時，這塊市場蛋糕也因此被各大企業(yè)所瓜分，其市場潛力所剩無幾。

企業(yè)需要發(fā)展，必須尋求新的經(jīng)濟增長點，眾多廠商把目光投向了中小型城市，也就是生產(chǎn)廠商們常說的二、三級市場，那么，這些中小型城市現(xiàn)今市場狀況如何?其市場潛力又如何?廠商又應(yīng)該用一種什么樣的方式發(fā)掘這片市場呢?

在信息時代，家具設(shè)計的發(fā)展趨勢是———它不再受單純的功能束縛，“使用”的概念已經(jīng)從家具的定義中漸漸剝離。家具成為一種個性化生活的標榜，一種帶有時尚形象的示范。

這樣的走向?qū)嶋H上也順應(yīng)了當(dāng)代嶄新的家居觀念：家居首先代表的是一種生活方式�？梢哉f越來越多的都市人意識到，我們從生活中得到的享受不單是靠錢，更取決于文化、生活態(tài)度，一個人的生活方式實際上是經(jīng)濟實力、文化背景、價值觀三者有機結(jié)合的產(chǎn)物。

家具作為家居中的主角，在考慮功能上的適用時，更多的人開始希望它能進一步反映一種精神上的奢華。典雅的氣質(zhì)、優(yōu)美的造型、以及精工細作就是當(dāng)代我們對家具的一種要求。

以時裝化面目出現(xiàn)的都市時尚家具，自然是最新的設(shè)計潮流與最新的家居觀念共同作用的產(chǎn)物。

1.1、本市家具市場行情分析

1.1.1本市特點：

1、城市面積不大，市內(nèi)汽車時間跨度不超過一個小時;

2、大部分為七八時年代的建筑，一般公路、鐵路交通較為發(fā)達，高速公路發(fā)展一般或正在發(fā)展;

3、城市經(jīng)濟水平一般，市政建設(shè)處于初始發(fā)展階段;

4、市民人均收入偏低，月收入大約維系在500～1000之間;

5、市民素質(zhì)普遍不高，文化水平較大、中城市偏低;

6、城市物價水平偏低，接近全國人均消費水平;

7、高收入、高文化人員比例低，貧富差距較大;

8、外部投資偏少，極少見知名大型企業(yè)入駐，企業(yè)以本地經(jīng)營為主，地方思想較為嚴重;

9、城市地價便宜，房價較低，市區(qū)商品住房房價在1200-201*元/平米，甚至更低;

10、商店租金較為便宜，大批店面待租;

11、近年來房地產(chǎn)建設(shè)升溫，市區(qū)內(nèi)大批商品房動工建設(shè)，且絕大部分為居民住房，商用樓比例極低;

12、城市周邊縣、鄉(xiāng)經(jīng)濟以農(nóng)業(yè)為主體，居民很多外出打工，屬于勞務(wù)輸出型城鎮(zhèn)。

1.1.2、本市家具發(fā)展

本市是建國初期建立的，在改革開放之前乃至前期，其城市經(jīng)濟以及居民收入在全國屬于偏下水平，當(dāng)時以手工為主的家具作坊遍布于城鄉(xiāng)結(jié)合處，現(xiàn)今許多家庭還使用著當(dāng)時制作的家具，最典型的家具有：三門衣柜(中間有玻璃鏡)，高、低書柜，櫥柜、大床，寫字臺，方桌，方凳，靠背椅、彈簧沙發(fā)。人們普遍追求功能上的滿足，在造型上比較單一。

進入九十年代，家具的品種、式樣日趨多樣化。多數(shù)家庭開始購入木質(zhì)沙發(fā)、茶幾、電視柜、專用餐桌、餐椅、梳妝臺等家具。這時候市場出現(xiàn)了大型家具賣場，各地的家具大量涌入市場，只是沒有品牌的概念，多以“名優(yōu)家具”標稱入市。而這時有部分的本地手工作坊也開始引進機械化生產(chǎn)，大大提高了生產(chǎn)效率，較之那些“品牌名優(yōu)”家具仍以廉價優(yōu)勢占據(jù)市場主導(dǎo)。

從九十年代中期開始，隨著中國家具行業(yè)整體水平的提升，中小型城市的家具市場也發(fā)生了巨大變化，本地的眾多經(jīng)銷商奔赴廣東參觀家具展會，部分有實力有膽識的經(jīng)銷商開始代理一些品牌家具，這一方面細分了家具消費的層次，同時刺激了當(dāng)?shù)氐囊恍┯幸欢▽嵙Φ募揖呱�產(chǎn)廠家，促使其進行生產(chǎn)、經(jīng)營改造，從手工作坊變?yōu)闄C械化加工，從而逐步成為當(dāng)?shù)刂�名家具生產(chǎn)企業(yè)，使得當(dāng)?shù)丶揖呱�產(chǎn)整體水平得到提升。

1.1.3、本市家具市場現(xiàn)狀

本市地處安徽東北部，面積9800平方公里，周邊有四縣一區(qū)，總?cè)丝?00萬，城鎮(zhèn)人口150萬，201*年gdp為444.2億元，比上年增長10%，城市/農(nóng)村居民人均支配收入7205元/3030元;在剛剛過去的201*年，gdp總值在500億左右，人均支配收入也相應(yīng)提升。

今天的宿州家具市場已初步形成了多元化的格局，市區(qū)內(nèi)主要有這幾種形式：手工作坊，無品牌家具租賃式賣場，品牌家具租賃式賣場，無品牌、品牌家具混營店，以及一些品牌家具專賣店。

(1)、無品牌家具租賃式賣場(排檔式賣場)

這種賣場曾在九十年代為市場的主要形式，多為單層經(jīng)營，通常面積在500平米左右，賣場純粹擺放家具成品(基本上不做任何環(huán)境修飾)，主要為沙發(fā)、餐桌、餐椅、麻將桌等利潤可觀且制-作-工-藝相對較容易的產(chǎn)品。這類賣場通常與當(dāng)?shù)啬承┬〖揖邚S相互協(xié)作，形成“制作—營銷—定制”這種產(chǎn)供銷關(guān)系，這種形式生產(chǎn)的家具具有價格低廉、造型自由度大、訂貨周期短等優(yōu)點，同時這類產(chǎn)品的質(zhì)量不可保障(產(chǎn)品精度差，板材不符合標準等)，造型不成套系、整體性不強，對家庭環(huán)境的營造功能差，僅僅達到功能性滿足以及單一造型視覺滿足。在宣傳上，這類家具賣場則以其賣場名字為廣告信息主體，除電視廣告外，也有少許街頭傳單式廣告，內(nèi)容多以“價廉物美”為主題。

(2)、品牌家具租賃式賣場

部分大中城市常見的品牌家具租賃式賣場，如江蘇的月星、紅星，廣西的都之都，北京的居然之家等等，在宿州這類中小城市是不多見的，一是因為進駐這類城市的品牌家具數(shù)目不多;二是因為此類城市地價不高，品牌家具更鐘愛于專賣店經(jīng)營;三是當(dāng)?shù)厣儆猩虉鲇凶銐虻拿麣鈪R聚眾多的品牌家具。

(3)、無品牌、品牌家具混營店

一些有一定實力的家具銷售商為拓寬其銷售范圍，將自身的商場多元化處理，于是出現(xiàn)了眾多的無品牌、品牌家具混營店，這類賣場通常為多層經(jīng)營，分層銷售不同檔次的家具，其賣場總面積在一千平米以上。以地處宿州市宿懷路的某家具城為例，其分為三層，一層為品牌家具單體展場，其將一些品牌家具的經(jīng)典產(chǎn)品或是打折出售的特價產(chǎn)品展示出售;二層是無品牌家具，這兒的形式如同排擋式賣場一樣，屬于低檔消費區(qū);三層則是一些品牌家具的專業(yè)賣場，擁有華源軒等品牌家具，這里很講究家具及其環(huán)境的營造，燈光、飾品、簡易的室內(nèi)裝飾，以體現(xiàn)品牌家具的整體性，凸現(xiàn)其優(yōu)勢，從而拉開與低檔家具的差距。

通常的無品牌、品牌家具混營店都代理著單一品牌的品牌家具，這恐怕與銷售商自身實力以及各大家具廠商的決策有關(guān)，但其又不屬于此類品牌家具的專賣店，因為其宣傳還是采用類似無品牌家具賣場的形式，以家具商場名稱為廣告宣傳的主體，其中附帶說明其擁有某某品牌家具。

(4)、家具品牌專賣店

在宿州，家具品牌專賣店是最近兩年才出現(xiàn)的，現(xiàn)在市內(nèi)擁有成都的全友家私，尚都、華美兩家較為出名的品牌專賣店，其單獨設(shè)店，不與大賣場接壤，專賣店裝修豪華，家具的環(huán)境、氣氛烘托得很好，其面積大約在1000平米左右。

1.1.4、整體宿州家具市場的特點

1、從實地考察以及對部分消費者的調(diào)查來看，各種銷售形式都有一定的市場空間，但大部分消費者對于品牌家具知之甚少，普遍第一反映就是價格偏高，從而愿意選擇一些造型較美觀的無品牌或當(dāng)?shù)仄放飘a(chǎn)品(其多數(shù)造型為仿冒)，或是自己定制家具。

2、宿州的家具銷售大賣場主要集中分布在臨近市中心的宿懷路和淮海路一帶，這些地域的家具銷售已有多年，已形成了規(guī)模式經(jīng)營。而近年來隨著新城區(qū)的發(fā)展，新市委、市政府等辦公機構(gòu)，以及大批的住房在此建成，在新、舊城結(jié)合處也出現(xiàn)了部分的家具銷售賣常

3、因房屋租金相對不高，每個家具賣場的面積一般都有近千平米，部分賣場超過兩千平米，有足夠的空間置放各類家具。家具品種琳瑯滿目，而多數(shù)賣場內(nèi)的導(dǎo)向系統(tǒng)建立得不完善。

4、多數(shù)賣場的導(dǎo)購/銷售人員的素質(zhì)偏低，尤其是家具專業(yè)知識匱乏，且各商家本身缺乏培訓(xùn)機制。

5、商家之間競爭無序，部分賣場內(nèi)有“謝絕同行參觀”等警示牌。

6、產(chǎn)品打折成風(fēng)。無論哪種賣場形式，無論有無品牌的家具，打折成為商家促銷家具產(chǎn)品最為主要的手段，通常品牌家具能打7-8折，非品牌家具或本地品牌家具能達到5～6折，但在另一方面，產(chǎn)品的定價均由商家自身決定，沒有市場指導(dǎo)。

7、沒有國外家具品牌，市場正處于國內(nèi)家具廠商之間的初始競爭。

8、當(dāng)?shù)仉娨晱V告是家具商宣傳的主要手段，家具以及家具城的廣告出現(xiàn)在本地電視臺的比例非常高，廣告形式多數(shù)以“買家具請到xx家具城，品種繁多，價格低廉，保證讓您稱心滿意!xx家具城，地址……”這樣的廣告詞配以家具賣場的現(xiàn)場圖片所組成，然后是一天多次“轟炸”。部分家具銷售商冠名贊助一些新聞、娛樂節(jié)目。整體廣告水平偏低，只有品牌專賣店的廣告因來自于生產(chǎn)廠商本身，還是具有一定水準。此外，公交車車身廣告也很常見。

1.1.5、機遇與挑戰(zhàn)

即使存在著諸多的問題，中小城市這個市場的開發(fā)潛力還是巨大的。中小城市雖然較之大中型發(fā)達城市發(fā)展速度較慢，但其整體經(jīng)濟還是在穩(wěn)步向前發(fā)展，人們生活水平會不斷提高，其對居住環(huán)境的要求也逐步提升，房地產(chǎn)開發(fā)熱潮讓眾多市民喜遷新居，舊式的家具已不能滿足生活需要，同時人們的觀念也在不斷變化，也開始愿意購買更值得信耐的品牌家具。全國類似于宿州市這樣的城市有上千個，這個巨大的市場蛋糕，相信沒有哪個家具廠商會愿意放過……

對于內(nèi)部欠發(fā)達中小城市本身而言，家具市場畢竟不同于電子產(chǎn)品市場，它不僅僅需要經(jīng)濟的增長、收入的增加，還受到居家文化、人的素養(yǎng)、社會環(huán)境等一系列因素的影響。家具經(jīng)濟要達到現(xiàn)今大中型發(fā)達城市水準，還有很長的路要走。

進軍中小城市家具市場，它既是機遇也是挑戰(zhàn)，面對巨大的市場，也面對著種種的困難，我們已經(jīng)做好迎接挑戰(zhàn)和機遇。

第二篇：創(chuàng)意家具公司電子商務(wù)網(wǎng)站策劃書

吉林大學(xué)珠海學(xué)院

網(wǎng)頁設(shè)計

創(chuàng)意家具公司網(wǎng)站策劃書

系別： 物流與信息管理系 專

學(xué)業(yè)生名姓稱： 電子商務(wù) 名： 楊樂善

學(xué)號： 13091427 指導(dǎo)教師姓名、職稱： 孟顯勇 講師

完成日期201* 年 6月 16日

目錄

1、家具行業(yè)的市場分析 .................... 3

2、家具電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀.................... 3

3、創(chuàng)意家具公司的現(xiàn)狀 .................... 4

4、建立創(chuàng)意家具公司網(wǎng)站的目的及功能 ............... 4

5、創(chuàng)意家具公司網(wǎng)站的服務(wù)對象 ................... 4

6、創(chuàng)意家具公司網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu) ................... 5

6.1網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng) ........................ 5

6.2功能模塊 ..................... 5

6.3網(wǎng)站首頁 ..................... 5

6.4主要欄目 ..................... 5

6.5 網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計 ....................... 6

7、創(chuàng)意家具網(wǎng)站的維護 .................... 6

8、創(chuàng)意家具網(wǎng)站的測試 .................... 6

9、創(chuàng)意家具網(wǎng)站的發(fā)布于推廣 ................ 6

10、網(wǎng)站建設(shè)日程表.......................... 7

11、建立網(wǎng)站的費用明細 ......................... 7

1、家具行業(yè)的市場分析

我國家具業(yè)伴隨多方面需求因素的影響，多年來一直保持著10%—15%的年增長速度在增長。分別受到了房地產(chǎn)的開發(fā)、消費者的采購模式等需求因素的影響。房地產(chǎn)的開發(fā)：居民們所住的房子由粗胚房轉(zhuǎn)變?yōu)榫�裝房。消費者購買家具的形式由從之前的零售銷售到現(xiàn)在的集體采購形式，對家具市場來說家具絕對是供不應(yīng)求的。消費者的采購模式：最近，消費者掀起了一股“團購”的熱潮。團購最初興起于房產(chǎn)等行業(yè)，即“團體采購”的意思，網(wǎng)絡(luò)的普及讓團購成為了全民參與的消費革命。所謂網(wǎng)絡(luò)團購，就是互不相識的消費者，借助互聯(lián)網(wǎng)“網(wǎng)聚人的力量”來積聚資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價格。 面對如此大的市場，各大家具企業(yè)為了可以在市場上占據(jù)更大的地位和獲得更多的消費者，紛紛不同特色的家具和優(yōu)惠的價格來吸引消費者的目光，市場競爭在不斷地加劇。然而，消費者在家具消費觀念上將會是一個全新的轉(zhuǎn)變與突破，由以往的功能性的追求發(fā)展為個性化、時尚化的享受與欣賞，家具已不僅僅是純粹的使用工具，人們還賦予它追求時尚、張揚個性、享受生活、欣賞世界的內(nèi)涵。因此，創(chuàng)意家具將是未來家具消費的主流。

2、家具電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

過去的201*年已沉淀為歷史，心的201*年已消然來臨。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展及電子商務(wù)的風(fēng)山水起，已經(jīng)成為市場購買的主力軍的80后、90后對互聯(lián)網(wǎng)依賴度呈現(xiàn)加速上升的趨勢。未來的20年必定是家具與互聯(lián)網(wǎng)高度結(jié)合的20年，也必將迎來家具行業(yè)最大、最快、最殘酷的再一次暴風(fēng)雨式的洗牌。電子商務(wù)已不是陌生的名詞，多數(shù)企業(yè)家應(yīng)該深信電子商務(wù)遲早會光臨家具行業(yè)，并帶來行業(yè)的革命性洗牌，但一些企業(yè)家認為電子商務(wù)離家具行業(yè)還比較遠，對于電子商務(wù)與家具行業(yè)的結(jié)合理解不夠，部分認為電子商務(wù)會沖擊現(xiàn)有傳統(tǒng)渠道，對消費者的前期教育成本太高，電子商務(wù)的倉庫與物流成本還不成熟等等。 但是，事實上電子商務(wù)“無地域性”的方式，為家具企業(yè)增加了大量的渠道。家具企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，在完善配送服務(wù)體系之后，即可配合網(wǎng)絡(luò)銷售，實現(xiàn)線上與線下對應(yīng)區(qū)域的實體店服務(wù)范圍，從而增加銷售業(yè)績。透明的價格 打破了區(qū)域限制。網(wǎng)絡(luò)的信息透明度能夠引導(dǎo)家居行業(yè)統(tǒng)一市場價格，削除行業(yè)暴利，打破之前由于區(qū)域的限制而導(dǎo)致的價格混亂局面。家具網(wǎng)購曾經(jīng)是一個讓無數(shù)人質(zhì)疑的話題，但是先在家具電子商務(wù)方面得到了行業(yè)人士的贊許。在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下，家居電子商務(wù)的成功只是時間的問題，在傳統(tǒng)家居的各種問題得到正視和解決之后，家居電子商務(wù)必將迎來顯著的成功，將有可能成為未來的家具行業(yè)發(fā)展的主角。

但是，對比之下，傳統(tǒng)家具行業(yè)銷售渠道的單一、渠道建設(shè)不成熟，這是業(yè)內(nèi)人士公認的事實。目前，家具主要通過家具市場、建材市場、專賣店進行銷售，加盟店的經(jīng)營方式是家具連鎖經(jīng)營的方向。在終端銷售上，許多家居飾品生產(chǎn)企業(yè)連銷售員都沒有，其市場主要靠關(guān)系客戶或自己找上門的客戶，某些大點的企

業(yè)雖然建立了自己的渠道通道，但由于缺乏有效的操作方式，真正成功的不算很多；由于缺少實力較強大的分銷商，使許多家具產(chǎn)品無法滲透到二三線市場，導(dǎo)致嚴重依賴家居賣場進行銷售，無法獲得更快的發(fā)展。單一的銷售渠道，限制了企業(yè)的發(fā)展。

3、創(chuàng)意家具公司的現(xiàn)狀

該公司是以銷售創(chuàng)意家具為主，家具設(shè)計新奇、外形美觀、體現(xiàn)個性、簡約典雅、俏麗不入俗，還與綠色環(huán)保緊密結(jié)合。所銷售的家具是不使用劣質(zhì)人造板個劣質(zhì)油漆能夠滿足使用者的特地需求，有益于使用者的健康，沒有對人體毒害和傷害的隱患，在生產(chǎn)設(shè)計有嚴格的尺寸標準，按照人體工程學(xué)原理設(shè)計的家具。該公司還提供送貨上門等多項服務(wù)。在網(wǎng)站上，該公司會最大程度地避免其他網(wǎng)站的弊端，創(chuàng)造更方便的購物車，提供更新更全的咨詢，爭取與老顧客建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系，吸引新顧客。把握市場，準確定位，擁有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

4、建立創(chuàng)意家具公司網(wǎng)站的目的及功能

推出創(chuàng)意家具公司，推出與綠色環(huán)保緊密結(jié)合的創(chuàng)意家具，同客戶建立b2c的電子商務(wù)，滿足消費者需求。宣傳產(chǎn)品的同時，最終還是要進行電子商務(wù)，根據(jù)公司的需要和計劃，確定網(wǎng)站的功能為網(wǎng)上營銷型和電子商務(wù)型，網(wǎng)站進行的是b2c電子商務(wù)，這是市場上需求下的產(chǎn)物。確定網(wǎng)站達到讓更多的客戶了解到我們的公司和公司旗下的產(chǎn)品，記住我們的網(wǎng)站，不斷完善網(wǎng)站，在美容品的電子商務(wù)市場擁有更多的客戶，提高市場份額，增加銷售量，網(wǎng)站設(shè)有良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為了消費者提供更好的服務(wù)。

5、創(chuàng)意家具公司網(wǎng)站的服務(wù)對象

按客戶的區(qū)域市場分析，表示為東強西弱，需求變化將具體體現(xiàn)為：經(jīng)濟發(fā)達的華東、華北、華南地區(qū)產(chǎn)品需求旺盛，裝修公司和家庭用戶需求為主；經(jīng)濟欠發(fā)達的西部地區(qū)的需求相比下比較少。按客戶結(jié)構(gòu)分析，80后、90后將是我們銷售的主要對象，家具設(shè)計新奇、外形美觀、體現(xiàn)個性、簡約典雅、俏麗不入俗，還與綠色環(huán)保緊密結(jié)合，適合時下年輕人的需求。

企業(yè)內(nèi)部人員也是網(wǎng)站的重要服務(wù)對象。企業(yè)各個部門的人員可以通過網(wǎng)站了產(chǎn)品的銷售情況和其他部門的處境，以更好地進行協(xié)調(diào)。

6、創(chuàng)意家具公司網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)

6.1網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)

網(wǎng)站采用全局導(dǎo)航系統(tǒng)，訪問者可以清楚了解網(wǎng)站的內(nèi)部各個結(jié)構(gòu)，方便他們在不同部門之間跳轉(zhuǎn)。

6.2功能模塊

網(wǎng)站建設(shè)以界面的簡潔化，功能模塊的靈活變通性為原則，為創(chuàng)意家具公司網(wǎng)站設(shè)計制作維護人員提供一個自主更新維護的動態(tài)空間和發(fā)揮余地，去完善辦好他們的網(wǎng)站，達到一次投資，長期受益，降低成本的根本目的。

6.3網(wǎng)站首頁

網(wǎng)站首頁是網(wǎng)站的第一內(nèi)容頁，整個網(wǎng)站的最新、最值得推薦的內(nèi)容將在這里展示。以達到整個公司的企業(yè)形象的和諧統(tǒng)一；在制作上采用asp動態(tài)頁面，系統(tǒng)可以調(diào)用最新的內(nèi)容在首頁顯示。在內(nèi)容上，首頁有公司的新聞熱點，推薦產(chǎn)品等信息，并且管理員在后臺可以動態(tài)更新首頁的內(nèi)容，使整個網(wǎng)站時時充滿生機和活力。在設(shè)計上，注重協(xié)調(diào)各區(qū)域的主次關(guān)系，以營造高易用性與視覺舒適性的人機交互界面為終極目標。給瀏覽者耳目一新的感覺，吸引瀏覽者經(jīng)常訪問創(chuàng)意家具公司網(wǎng)站。

6.4主要欄目

（1）關(guān)于創(chuàng)意家具公司

本欄目采用靜態(tài)頁面，主要功能是宣傳企業(yè)，通過對的基本情況、文化理念、服務(wù)、產(chǎn)品的了解，使創(chuàng)意家具公司為更多客戶所熟悉、信賴。在頁面設(shè)計上，我們采用靈活運用多種動畫效果，力求將創(chuàng)意家具公司的企業(yè)形象予以最好的傳達。

（2）企業(yè)榮譽

本欄目采用靜態(tài)頁面，主要內(nèi)容為介紹公司所獲得的榮譽證書、通過的技術(shù)認證等信息，可以采用圖片加文字的表現(xiàn)手法。

（3）企業(yè)動態(tài)

本欄目為動態(tài)，其主要內(nèi)容就是及時發(fā)布出創(chuàng)意家具公司內(nèi)部新聞、活動。

（4）產(chǎn)品介紹

本欄目為動態(tài)，其主要內(nèi)容就是介紹公司最新產(chǎn)品的種類和價格等。此欄目為整個網(wǎng)站的重要部分。網(wǎng)站采用產(chǎn)品展示系統(tǒng)來管理產(chǎn)品。這樣，產(chǎn)品信息的發(fā)布非常方便、快捷，而且能給網(wǎng)站訪問者提供非常強大的產(chǎn)品快速查找的功能。

（5）信息反饋

信息反饋采用靜態(tài)頁面，實現(xiàn)方式為一個反饋表單，客戶可以在線填寫表單信息，內(nèi)容以電子郵件形式發(fā)送到管理員信箱。客戶可以選擇不同的反饋信息類別，向不同的管理員發(fā)送反饋信息。

（6）留言板

本欄目提供了一個公共的信息發(fā)布平臺，適用于作為企業(yè)內(nèi)部個人辦公助手以及企業(yè)與企業(yè)之間進行信息交流；在internet上儲存留言資料，方便查閱。

6.5 網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計

網(wǎng)站色彩以大自然環(huán)保色—綠色為主色調(diào)，反映出家具與綠色環(huán)保緊密結(jié)合在一起，讓客戶感覺回歸自然，直觀清新，給人視覺上的舒適感，對產(chǎn)品的好感度也會相應(yīng)。

7、創(chuàng)意家具網(wǎng)站的維護

管理員負責(zé)本公司網(wǎng)站中網(wǎng)頁的及時更新，如有新消息、新資料，有代理商將最新消息發(fā)到管理員信箱中，或直接交給管理員。管理員收到最新的資料后必須以最快的速度，將最新的家具產(chǎn)品資料發(fā)布到網(wǎng)站上。另外，就是對服務(wù)器及軟硬件，如數(shù)據(jù)庫等的維護，對可能出現(xiàn)的問題進行評估，制定最快捷的響應(yīng)時間。在維護網(wǎng)頁的同時，必須保證網(wǎng)頁下載速度足夠快，保證瀏覽者能及時看到網(wǎng)頁信息，與客戶及時互動，擴大宣傳效果和影響。因此，網(wǎng)站的維護要制度化、規(guī)范化。

8、創(chuàng)意家具網(wǎng)站的測試

網(wǎng)站發(fā)布前要細致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用，對服務(wù)器、程序和數(shù)據(jù)庫的安全性和穩(wěn)定性，以及兼容性進行多次的測試，力求可以令使用不同機型的客戶瀏覽到本公司的網(wǎng)站。

9、創(chuàng)意家具網(wǎng)站的發(fā)布于推廣

發(fā)布廣告活動（比如優(yōu)惠期、免費送貨上門等優(yōu)惠活動）加強宣傳和推廣的力度，有必要的話，可以在網(wǎng)站內(nèi)對相關(guān)的網(wǎng)站進行友情鏈接。

10、網(wǎng)站建設(shè)日程表 網(wǎng)站開始時間：201*年5月16日 網(wǎng)站開放時間：201*年6月16日 網(wǎng)站管理人員：楊樂善

11、建立網(wǎng)站的費用明細 網(wǎng)站的宣傳費：2500元/年 網(wǎng)站維護費用：30000元/年 域名申請費：200元/年

第三篇：**雨龍家具有限公司經(jīng)營管理策劃書

**雨龍家具有限公司經(jīng)營管理策劃書

**雨龍家具有限公司經(jīng)營管理策劃書

宋總：

基于本人近三個月來**雨龍家具有限公司的了解及對整個家具行業(yè)的粗略了解，毛遂自薦，應(yīng)聘**雨龍家具有限公司執(zhí)行總監(jiān)，特提出本策劃書。

任何一個企業(yè)必須要有利潤不斷地產(chǎn)生，這樣的企業(yè)才能在社會上立足，保證自身企業(yè)的融資渠道，只有這樣，企業(yè)才能在很短的時間內(nèi)走出自己瓶頸，與同類企業(yè)競爭。在90年代末期，中國政府進行了一場深層次的改革，那就是政企分開，企業(yè)經(jīng)營管理必須走進市場找適應(yīng)自己的生存法則，而不是找市長。只有靠企業(yè)自身去尋找出路，這樣才能發(fā)揮企業(yè)本身的主觀能動性。但我看來，今天的雨龍公司還是按照以前老國營企業(yè)的機制在運行，而今天的企業(yè)都在不斷引進先進的管理經(jīng)驗和人才，才能發(fā)展壯大。所以，我覺得，雨龍公司要真正發(fā)展，只有把這兩個方面做上去了，實行行政管理和經(jīng)營兩條線分開走，這樣才能和我們最強大的對手得勝家具企業(yè)決一雌雄。目前只有單獨把雨龍公司的營銷策劃中心當(dāng)作一個企業(yè)來運作，要開源節(jié)流、增收節(jié)支、合理用人、科學(xué)管理。要有明晰的經(jīng)濟頭腦和市場眼光，要爭取從多元化的發(fā)展方向上尋找快速發(fā)展的支撐點，做到以營銷利潤養(yǎng)企業(yè)，發(fā)展企業(yè)，以副（商場租金）養(yǎng)企業(yè)，以營銷促副，全面發(fā)展。

鑒于我對**雨龍家具城的了解，僅限于這3個月和3個月和業(yè)內(nèi)人士的交談了解，對**雨龍家具有限公司的真實情況沒有感性認識。但從目前專業(yè)家具市場化發(fā)展的情況看，應(yīng)該盡快提高品牌意識和增加本企業(yè)的市場適應(yīng)能力，進入先進的企業(yè)化管理程序，以改革為動力，以營銷求生存，以特色謀發(fā)展，完成走獨立經(jīng)營之路。但是，就家具這一終端產(chǎn)品而言，銷售空間有限，且家具市場的發(fā)展有自身的特點和發(fā)展規(guī)律，它是隨著一個地方地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，也跟一個企業(yè)各個方面的協(xié)調(diào)分不開，不可能快速增收，必須踏踏實實做好每一項工作，一步一步發(fā)展(請你繼續(xù)關(guān)注公文素材庫：m.hmlawpc.com)。如果違背規(guī)律，就會失去根基、失去消費者、甚至失去市場而被淘汰出局。在做好家具市場的同時，還可以借助企業(yè)這一平臺，策劃、組織一些與文化事業(yè)、教育事業(yè)、慈善事業(yè)有關(guān)的活動來擴大雨龍公司的知名度并增加收入。作為腦力和體力結(jié)合的雨龍公司，企業(yè)的管理更為重要，開源節(jié)流也是增效的一條重要途徑。

基于以上認識，撰寫本策劃書；本策劃書版權(quán)歸屬于本人。

謝 長 偉

201*年8月5日

一、策劃背景與策劃認識

中國是世界上最古老、文化傳統(tǒng)最悠久的國家之一，在其漫長的歷史過程中，創(chuàng)造出了燦爛輝煌的民族文化。其中家具文化作為這個藝術(shù)寶庫中的重要組成部分，幾千年來，通過祖先們的勞動創(chuàng)造，逐步形成了一段段各具風(fēng)格特色的獨特形式。對歷代家具的研究，會使我們從一個側(cè)面了解當(dāng)時的生產(chǎn)發(fā)展、生活習(xí)俗、思想感情以及審美情趣等。中國家具的藝術(shù)成就，對東西方都產(chǎn)生過不同程度的影響，在世界家具體系中，它占有重要的地位。而且以它神秘的魅力和獨特的理念，越來越受到了世界各國人民的關(guān)注和青睞。在**，特別是99世博會以來，**經(jīng)濟發(fā)展進入了高速發(fā)展的快車道，省委、省政府高度重視家具企業(yè)的發(fā)展，支持企業(yè)從沿海地區(qū)引進不少時尚的家具品牌，同時，與結(jié)合整個云南人群消費的經(jīng)濟狀況，使云南地區(qū)的家具市場在經(jīng)營理念、設(shè)計思路上又拓展出新的空間。但目前與沿海地區(qū)比較起來，與中國三大家具生產(chǎn)基地比較起來，云南家具市場的經(jīng)營理念、經(jīng)營策略還很落后。云南的家具品牌沒有沒有走進全國市場就是一個有力的證明。

但是，我們應(yīng)該看到，由于雨龍公司成立之初的歷史、經(jīng)濟和社會發(fā)展的局限性，相對于發(fā)展神速的得勝家具城來說，**雨龍家具城的發(fā)展速度顯得滯后，其發(fā)展之路也顯得步履蹣跚。**雨龍家具城雖然在不斷發(fā)展，但發(fā)展的速度和高度仍不盡人意，其原因雖多，但關(guān)鍵是受思想觀念陳舊和高層次的專業(yè)人才嚴重匱乏的制約。而觀念的更新和人才的培養(yǎng)都必須通過先進的管理及激勵機制才能實現(xiàn)。因此，要使**雨龍有限公司的家具事業(yè)健康、快速、持續(xù)發(fā)展，一方面必須通過提高公司高層管理人員的學(xué)歷水平，培養(yǎng)大批的后備人才，提高公司員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能，讓他們充分適應(yīng)和滿足現(xiàn)代市場競爭迫切需

要；另一方面，還要通過招聘、獵取等手段籠絡(luò)一批德才兼?zhèn)涞娜瞬拧⒃敢馔渡碛诩揖呤袌瞿贻p開拓者。**雨龍家具有限公司自發(fā)展以來，都在做全省的批發(fā)市場，對地洲市場的把握還是比較好的，目前要實現(xiàn)大跨度的發(fā)展，只有實現(xiàn)零售和批發(fā)兩條腿走路，才能實現(xiàn)走出自己的桎梏，與目前云南家具行業(yè)的龍頭企業(yè)得勝抗衡。就目前省內(nèi)的家具企業(yè)而言，定位在零售和批發(fā)的企業(yè)幾乎沒有，定位在大營銷概念上的企業(yè)更沒有，正如你曾經(jīng)對我說，你想把雨龍做成一個象成都的九龍商場一樣。這些事情我都幫你運作。所以，**雨龍家具城應(yīng)該是定位準確、平臺較高、潛力巨大，發(fā)展勢頭良好的家具專業(yè)企業(yè)。然而，只有良好的基礎(chǔ)和臺階，沒有前瞻性和發(fā)展眼光的策劃，沒有科學(xué)的管理運作制度，沒有為之而開拓、奮斗、獻身的專業(yè)人才，沒有優(yōu)質(zhì)高效的“施工”過程，再好的基礎(chǔ)永遠也不會變成大廈。

**雨龍家具有限公司從創(chuàng)立之日起，就和其他雨后春筍般出現(xiàn)的專業(yè)家具企業(yè)一樣，面臨著前所未有的競爭對手的挑戰(zhàn)，在發(fā)展歷程中，肯定會遇到許多需要通過智與勇的較量來突破和解決的困難，但同時，也面臨著前所未有的發(fā)展機遇和空間，因為它肩負著向云南、西南地區(qū)展示家具整體發(fā)展水平，傳播家具文化精髓，推廣家具市場發(fā)展新概念，培養(yǎng)家具市場管理、經(jīng)營各個層次的人才的重擔(dān)；肩負著樹立龍頭企業(yè)的權(quán)威形象的神圣使命。

針對**雨龍家具有限公司的目前現(xiàn)狀，通過我在短期內(nèi)（僅9天）的網(wǎng)絡(luò)查詢、通過聽取部分從事家具市場專業(yè)人員的闡述和目前國內(nèi)家具市場發(fā)展方向、家具生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)狀，并通過省內(nèi)外的親朋好友了解了部分家具企業(yè)的經(jīng)營思路方法法，結(jié)合個人近四年曾從事過的企業(yè)管理、報刊記者及編輯、廣告策劃及運作的工作經(jīng)驗，針對**雨龍家具有限的發(fā)展目標，提出經(jīng)營管理的整體策劃，擬定以下不太成熟的實施方案。

二、企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展思路

改革創(chuàng)新是時代的理念，更是一種不可推卸的責(zé)任。要在家具市場大戰(zhàn)中立住腳、創(chuàng)造自身企業(yè)的特色、創(chuàng)出品牌，首先需要管理者和實施者進一步解放思想，實事求是，看準方向，把握宗旨，牢記“傳承人居文化，打造百年雨龍”的社會使命。從思想認識上徹底改變讓公司大包大攬，不能發(fā)揮主管營銷人員的主管能動性，不能只講社會效益，不管經(jīng)濟效益的“大鍋飯、無風(fēng)險”的傳統(tǒng)營銷觀念。要堅持社會效益、經(jīng)濟效益并重的原則，爭創(chuàng)“雙效”一流家具企業(yè)。反對急功近利、虛假浮躁的工作作風(fēng)，大力弘揚科學(xué)務(wù)實的工作作風(fēng)，學(xué)會敏銳的市場洞察力，必須樹立一個目標，多種方法，大力提拔敢于開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的員工，堅決打擊混日子的市場人員，靠考核、業(yè)績拿工資，為那些肯干、能吃苦的市場人員營造良好的學(xué)習(xí)工作氛圍，推動雨龍家具零售業(yè)務(wù)向縱深方向發(fā)展。

**雨龍家具的零售業(yè)務(wù)作為整個公司營銷的一個有機部分，必須與公司的思路和發(fā)展目標保持高度一致，堅持公司制訂的發(fā)展方略，真正做到“公司搭臺，經(jīng)濟唱戲”，以改革為動力，以質(zhì)量求生存，以特色謀發(fā)展，加強內(nèi)部管理，提高影響力和知名度，增強公司家具零售業(yè)務(wù)的輻射和服務(wù)功能。

公司管理，是集事業(yè)管理和企業(yè)管理為一體的復(fù)雜的管理體系。零售業(yè)務(wù)開展的是否成功，事關(guān)市場人員、策劃人員、廣告策劃、導(dǎo)購員等一系列人員的緊密協(xié)調(diào)，整個營銷的過程包括了所有人員腦力勞動和體力勞動的緊密結(jié)合。而家具展示出來，必須要有消費者前來購買，進入消費者的家中，這才是我們的真正目的，故而，完善的售后服務(wù)也是贏得市場先機中舉足輕重的因素。所以，公司的全體從業(yè)者，不能抱有“鐵飯碗”、“混日子”的想法，要樹立強烈的緊迫感，要有非常強烈的市場競爭意識，要充分具有不前進就意味著落后、落后就要被市場淘汰出局的危機感。

營銷企業(yè)中心的的負責(zé)人要把營銷企業(yè)中心作為一個企業(yè)來運作，要開源節(jié)流、增收節(jié)支、合理用人、科學(xué)管理。要有明確的經(jīng)濟頭腦和市場眼光，要爭取從多元化的發(fā)展方向上尋找快速發(fā)展的支撐點，全面發(fā)展。

三、公司營銷定位和發(fā)展目標

整個雨龍公司的零售業(yè)務(wù)是從去年剛開始的，要在同行同類的家具企業(yè)中超越和領(lǐng)先，必須以質(zhì)量、服務(wù)立根，以特色取勝。決不能搞大拼盤、大雜燴，更不能幻想靠自然銷售來提高零售業(yè)務(wù)。公司的零售業(yè)務(wù)要走出自己的特色，必須走“大營銷”、“大品牌”、“大管理”的經(jīng)營思路，不要搞點對點的作戰(zhàn)，否則，就是死路一條，自掘墳?zāi)埂?/p>

雨龍家具的零售業(yè)務(wù)目前必須站在“云南”的高度來運做，把握云南市場的家具需求情況，和全省地產(chǎn)公司產(chǎn)生橫縱向的聯(lián)系。市場定位確定在以中高端市場為主，中低端市場為輔的營銷售策略，以點帶面，輻射整個云南市場。同時，通過三年左右的努力，能夠跨越性的進入西南地區(qū)專業(yè)家具市場的先進行列。在經(jīng)濟效益上，要爭取做到第一年（201*年）減虧、第二年保本、第三年盈利、第四年翻番。

四、轉(zhuǎn)變管理觀念、創(chuàng)新管理模式

一個公司要體現(xiàn)出自身特色，創(chuàng)出自己的品牌，既需要一個時間周期來自我包裝、宣傳和展示，又需要一套現(xiàn)代、適用、行之有效的管理制度和模式�？茖W(xué)的管理不是靠人盯人，而要靠科學(xué)而人性化的管理制度的實施，靠管理出質(zhì)量，靠管理出品牌，靠制度出效益，靠制度選拔人才、使用人才和培養(yǎng)人才。改革管理制度始終要把發(fā)展、增效作為第一要務(wù)，把調(diào)動全體營銷人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和社會資源為工作主線，實現(xiàn)創(chuàng)一流企業(yè)、出一流人才、出一流成果、出最佳效益。做到“三結(jié)合”的管理目標，即質(zhì)量與“雙效”相結(jié)合，獎勵與懲罰相結(jié)合，出人才與出成果相結(jié)合。

㈠ 轉(zhuǎn)變工作方式

營銷策劃中心的工作方式必須從消極被動向積極主動轉(zhuǎn)變、從自然銷售向主動尋找目標客戶群的工作方式轉(zhuǎn)變。從大鍋飯、無特殊向個性化、特色化轉(zhuǎn)變。整個公司的營銷工作必須融入到相關(guān)行業(yè)（裝飾公司、地產(chǎn)、建材）的圈子中去，了解行業(yè)動態(tài)和相關(guān)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展方向，并與相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)建立廣泛的聯(lián)系，與社會各界建立廣泛的聯(lián)系，以新的姿態(tài)和新的工作方法，全身心地投入到工作中去。㈡ 全面實施業(yè)績考核管理（按《營銷人員業(yè)績考核制度》實施）

一個公司的生存必須靠營銷產(chǎn)生的利潤來維持公司的正常運作，擴大再生產(chǎn)。但是我們?nèi)绾蝸肀O(jiān)督市場人員，那就是必須調(diào)動所有市場人員的積極性和主動性，把售后服務(wù)做上去，營銷工作做得是否認真、嚴謹、規(guī)范，不僅展示了營銷中心工作人員的人員素質(zhì)，也展示了雨龍人的基本素質(zhì)、工作態(tài)度、企業(yè)文化和精神面貌；宣傳策劃設(shè)計的風(fēng)格、品味和印刷、裝訂質(zhì)量，展示了企劃人員的層次和工作責(zé)任心。因此，必須實行嚴格的質(zhì)量管理和監(jiān)督制度，即企劃、用稿、審稿、編輯、校對、裝幀、印刷、銷售、售后服務(wù)中的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)，都要嚴格執(zhí)行量化的質(zhì)量管理目標，分工合作，落實到人，檢查到人，追究到人。㈢ 建立透明的獎懲激勵機制

只有用制度管理，用經(jīng)濟杠桿來調(diào)節(jié)和配合管理，才能調(diào)動全社每一個人的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，體現(xiàn)能者多得、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬和以貢獻大小取酬的原則。嚴格執(zhí)行編輯部量化考核獎懲辦法，按量化管理的最終考核結(jié)果來發(fā)放績效工資和獎金。

㈤ 加強市場策劃和目標客戶群的市場攻略

家具市場一般集中在新建的小區(qū)和樓盤內(nèi)，這些目標消費群一般都是這樣的規(guī)律，買了房子，看家具，然后根據(jù)自己所喜歡的家具來確定裝修風(fēng)格。而新建的小區(qū)和樓盤中，單位集資房又是比較好開展市場攻略的群體，因為他們?nèi)箮шP(guān)系比較嚴重，跟風(fēng)現(xiàn)象嚴重，相互之間認識，只要我們把質(zhì)量保證了，售后服務(wù)跟上去，就靠口碑宣傳我們都取得很好的市場分額。同時，我們要加大與云南省知名裝飾企業(yè)（中策裝飾、佳園裝飾、百安居裝飾）等裝飾企業(yè)的合作，靠他們來帶動整個雨龍家具的零售業(yè)務(wù)的人氣；再一個就是與地產(chǎn)公司加大合作力度，給他們提供樣板房家具，在媒體上加大宣傳力度，營造聲勢。家具的消費客戶要與公司的市場定位緊密結(jié)合，合作單位不在多，而在精、在量，要抓大放小，做到“有所為，有所不為”，策劃出有可持續(xù)發(fā)展、有可操作性和獨特性的市場空間。

㈥ 專兼結(jié)合，建立高素質(zhì)營銷隊伍

高素質(zhì)的營銷隊伍，既取決于營銷人員良好的政治素質(zhì)、理論素質(zhì)、道德素質(zhì)、家具專業(yè)知識及人際關(guān)系的雙重業(yè)務(wù)素質(zhì)，又取決于營銷人員不斷進取、愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度；取決于營銷人員認真踏實、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)；取決于策劃人員、營銷人員配合協(xié)作、互學(xué)互助的團隊精神。營銷是一項隨著時代進步和社會的發(fā)展需要不斷更新的系統(tǒng)工程，要與時代步伐合拍，應(yīng)該鼓勵營銷人員、策劃人員積極參加各種社交活動、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、相關(guān)行業(yè)的聯(lián)誼活動，形成一支品德好、作風(fēng)正、學(xué)識高、業(yè)務(wù)精、專兼結(jié)合的高效精干的營銷隊伍。

⑴人員管理

在人員的聘用及管理方面，根據(jù)公司目前的現(xiàn)實情況，實行執(zhí)行總監(jiān)責(zé)任制。由公司與執(zhí)行總監(jiān)簽訂協(xié)議書，明確管理職責(zé)、經(jīng)費預(yù)算、質(zhì)量標準、目標效益等具體條款。

執(zhí)行總監(jiān)的工資建議由公司的董事會核定，在定額工資中每月可扣除10—20的管理責(zé)任風(fēng)險金，所扣留部分在年終考核兌現(xiàn)時，根據(jù)管理情況和效益給予補發(fā)、扣發(fā)和懲罰。營銷策劃中心的人員結(jié)構(gòu)、數(shù)量、工資由執(zhí)行總監(jiān)，全權(quán)決定，并由執(zhí)行總監(jiān)實施細化管理。營銷策劃中心決不養(yǎng)閑人，原有人員一律就地免職，然后一律應(yīng)聘擇優(yōu)上崗（原有人員可以優(yōu)先）。其中，導(dǎo)購人員必須具有高中（中專）學(xué)歷、相關(guān)工作經(jīng)驗一年以上；客戶經(jīng)理專門負責(zé)售后服務(wù)事宜，具有相關(guān)工作經(jīng)驗一年以上，大專以上學(xué)歷；營銷部主管必須在家具行業(yè)從業(yè)3年以上，具有良好的溝通力，大專以上學(xué)歷，熟悉整個訂貨，導(dǎo)購員的培訓(xùn)、管理；營銷總監(jiān)必須從業(yè)相關(guān)行業(yè)5年以上，本科學(xué)歷，具有良好在所從事行業(yè)優(yōu)秀的銷售業(yè)績；策劃人員必須具有完整的市場策略、比較好的文案能力、設(shè)計能力，快速的市場策劃能力；

營銷策劃中心直屬公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，所有工作直接對總經(jīng)理負責(zé)。

營銷策劃中心擬設(shè)固定職位8個（1個執(zhí)行總監(jiān)、1個策劃總監(jiān)、2個設(shè)計師、高級文案一名、營銷總監(jiān)一名，營銷主管一名，客戶經(jīng)理一名，vip卡推廣中心經(jīng)理一名，其他人員根據(jù)情況而定）。其中，執(zhí)行總監(jiān)管理全盤工作并穿插部分工作；策劃總監(jiān)負責(zé)對市場信息的處理、整理，廣告策劃方案的制定，其他工作人員的職責(zé)根據(jù)具體情況劃分；上述工作人員的工資、補貼、獎懲等發(fā)放，見草擬的《營銷策劃中心人員分配制度方案》，績效工資發(fā)放見草擬的《營銷人員業(yè)績考核制度》。

營銷人員也可兼職，提層根據(jù)銷售折扣而定，兼職人員無底薪，無其他任何費用報銷，只有銷售達成并收到全款后方可提層；專職營銷人員有底薪，根據(jù)銷售折扣拿提層。人員管理采用“試用、聘用、考核制”（見草擬的《人員管理制度及崗位職責(zé)》），通過三個月的試用，合格者正式簽訂《勞動合同》后，按國家勞動合同法的相關(guān)要求解決待遇。營銷策劃中心專職人員一律不得在外兼職，一旦發(fā)現(xiàn)，即刻解聘。每半年考核一次，一年不合格者，一律解聘。

（2）建立穩(wěn)定的營銷隊伍。培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)、團結(jié)一支穩(wěn)定的、高水平的營銷隊伍，對于公司的生存和發(fā)展至關(guān)重要。隨著家具行業(yè)競爭的日益嚴峻，營銷人員不僅要加強與同行業(yè)的聯(lián)系，還要爭取與其他行業(yè)（地產(chǎn)、裝飾）省外等相關(guān)行業(yè)建立聯(lián)系，實現(xiàn)大兵團、大迂回、大包抄的營銷作戰(zhàn)模式。

（3）牢固樹立精品意識和品牌意識。策劃人員的策劃方案必須精，營銷策劃人員在對市場的準確把握和實事求是，必須發(fā)揚科學(xué)求真務(wù)實的態(tài)度，洞察市場動態(tài)和發(fā)展趨勢，關(guān)注家具市場新動向、新問題、新經(jīng)驗和新成果，關(guān)注新樓盤、新小區(qū)，針對不同的小區(qū)樓盤情況進行操作，因地制宜、悉心策劃出不同的方案，擴大自己的影響力，不但宣傳公司的產(chǎn)品，而且宣傳公司的企業(yè)文化，用企業(yè)文化提高雨龍公司在廣大消費者心中的知名度和美譽度，進一步增強公司在廣大消費者心中的忠誠度。爭取用一年左右的時間，不但在**擴大企業(yè)本身的影響力，還要在地州市場擴大自身的影響力，讓雨龍家具的名字進入每一個消費者的心里。同時，我們可以把一定數(shù)量的家具贈送給具有比較大潛力的客戶，如地產(chǎn)公司、大型裝飾公司等，為我們開展工作做下一步的鋪墊。

⑺規(guī)范用人制度。對于每一個來到公司的營銷策劃人員，我們都必須進行嚴格的選拔審查制度，力爭把德才兼?zhèn)涞娜瞬乓�進來，給他們一個施展自己才能的舞臺，堅決徹底打擊那些整天不做正事，詆毀誹謗別人而且業(yè)績平庸的人員，對這樣的人員，營銷策劃中心一律辭退。無論是誰的關(guān)系，一律按業(yè)績說話，用數(shù)據(jù)說話，對那些搞庸俗關(guān)系的行為和個人，堅決打擊。

五、加大市場化運作的力度，探索多元化發(fā)展的道路

營銷策劃中心的所有人員要有市場眼光和服務(wù)意識；要從不同角度、不同行業(yè)、不同市場中去尋找發(fā)展空間；要做好服務(wù)工作，從服務(wù)中掙錢，從服務(wù)中獲利。

㈠重新包裝上陣

根據(jù)本公司的定位和目標，請策劃中心的平面設(shè)計人員設(shè)計出比較現(xiàn)代感的標志，規(guī)范整個公司的視覺系統(tǒng)，標志要求：有行業(yè)特色、有現(xiàn)代感、有視覺震撼力、有吸引眼球、便于識別、便于記憶的特點。㈡尋求戰(zhàn)略合作伙伴

⑴以廣大消費者關(guān)注的家具話題來合推廣家具。家具的時尚現(xiàn)代感比較強，我們必須每隔一段時間對消費

者進行市場調(diào)查，了解消費者最客觀的需求，把他們的需求進行整理，進而對公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，把消費者最迫切需要的時尚家具送到他們的手中，盡量讓消費者滿意。

⑵與跨行業(yè)合作。可與地產(chǎn)公司、裝飾公司、大型公司等合作，尋找目標客戶群�；蛲ㄟ^地產(chǎn)公司的樣板房進行炒作，把公司的家具及企業(yè)文化宣傳出去；與裝飾公司合作，通過設(shè)計師來介紹雨龍公司的產(chǎn)品，盡量提供好服務(wù)，為他們盡量完美的服務(wù)；與大型公司的合作，是因為他們具有很強的裙帶關(guān)系，跟風(fēng)現(xiàn)象嚴重，傳播速度快。

㈢擴大銷售渠道，增加自辦發(fā)行力度

爭取做到：201*年下半年（201*年8月——12月）自然銷售達到400萬，促銷300萬，總銷售額達到700萬；201*年1月——7月自然銷售和促銷600萬，下半年即201*年8月——12月自然銷售和促銷800萬，201*年9月——201*年8月500萬，根據(jù)估算基本能完成銷售目標。營銷策劃中心的兼職營銷人員自負盈虧，只有銷售成交方可拿到提層，無其他任何費用補助，不養(yǎng)兼職營銷人員。其實，我們還可以通過房屋中介所、經(jīng)紀公司，與他們?nèi)〉帽容^一致性的合作，返利給他們，形成一個目標，多個方法的營銷模式；還有，在推廣零售業(yè)務(wù)的過程，可實行捆綁式銷售，把購買電器、窗簾、櫥柜等家居相關(guān)行業(yè)加大合作力度。 （四）做好廣告策劃，增大有效廣告的投放力度

經(jīng)前段時間的市場調(diào)查，許多消費者反映，雨龍家具的廣告做得比較爛、不上檔次。客觀上講，雨龍家具的廣告的確做的不盡人意，沒有層次感，東一下，西一下，沒有把廣告的信息直接傳達給目標消費群，我們的廣告如果沒有產(chǎn)生銷售力的話，那么這些廣告做了就不能達到效果，浪費了資金，起不到應(yīng)有效果。我們的目標消費在哪里，我們就應(yīng)該盡量把廣告做到他們能看見，給他們傳達一種理念，給消費者洗腦。其次，普遍消費者反映，雨龍家具城的美譽度不高，一說起雨龍家具，許多人都說，雨龍家具城的家具不上檔次，沒有好家具，其實不是這樣，怎樣把我們比較好家具的信息傳達給消費者，這是我們值得深思的問題；再次，就是如何讓廣告和終端、營銷形成一條統(tǒng)一戰(zhàn)線，有的放矢，精確擊中目標消費群。做到了以上三點，我們就能做到，公司的每一分錢發(fā)揮他應(yīng)有作用，形成戰(zhàn)斗合力，發(fā)揮最大功效。

㈤在運營上的每一道環(huán)節(jié)和細節(jié)上節(jié)約開支

⑴策劃中心的廣告費用上節(jié)省。做任何一個貨比三家，盡量取價位比較適中的廠家或廣告代理公司合作，有時能直接和公司合作，就和他們合作，要力爭節(jié)省每一分的廣告費用。

⑵所有印刷用紙從造紙廠直接進貨，不給印刷廠賺取印刷用紙的批零差額。營銷策劃中心的人員所用紙張必須登記，非正式文件一律用背面打印，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照每張紙10元罰款處理。一般文稿應(yīng)盡量在電腦里處理好才打印，墨水也應(yīng)盡量控制。

（3）節(jié)約水、電、電話費。營銷策劃中心人員聯(lián)系業(yè)務(wù)可在辦公室用座機，或在三樓專賣店用座機，嚴禁用公司電話辦理私人事務(wù)，如果有特殊情況，用電話時間一般不能超過5分鐘。所有座機每月必須把電話清單打印出來，對于那些經(jīng)常用公司電話辦理私人事務(wù)的員工要嚴肅處理；對電費也應(yīng)該盡量控制，做到人走燈滅。總之一句話，所有費用盡量控制。

（4）減少辦公用房。在三樓大千專賣店內(nèi)設(shè)立營銷售策劃中心的綜合辦公室，只需要一套50平方左右的單元房，需要公司重新進行裝修，營銷售人員、策劃人員一律在里面辦公，并配備電腦、打印機、復(fù)印機等。接待室設(shè)在三樓會員俱樂部，要對那里進行重新裝修。

（5）嚴格控制食宿、交通、差旅和接待費用。按實際需要出差，出差費嚴格按國家規(guī)定執(zhí)行。

（6）必須訂閱報刊雜志。 其中《春城晚報》一分，《都市時報》一分，《生活新報》一分，業(yè)務(wù)員應(yīng)每天從報紙上獲取市場信息，進而對目標消費群進行攻關(guān)。

（7）委托各房屋中介、經(jīng)紀公司推廣家具。借助他們推廣家具，因為這些公司能直接面對目標客戶消費群。

六、經(jīng)費預(yù)算

（根據(jù)目前公司的費用和員工工資情況而定）

a.經(jīng)費開支預(yù)算：

總支出 560000元/年，兩年費用11201*0元

一、人員工資：352800元/年（年），兩年705600元

1、執(zhí)行總監(jiān)：工資由公司董事會核定（未計入預(yù)算）；

2、策劃中心費用不計入營銷策劃中心運營成本費用；

3、營銷總監(jiān)（1人）：基本工資201*元 500元電話費 500元交通費及其他補助 提層，平均每月 3000元，全年共36,000元（注：提成的業(yè)務(wù)必須是自己開發(fā)的客戶或小區(qū)、樓盤）。

4、營銷中心主管（1人）：每月1,200元 300元電話費 業(yè)務(wù)提成，平均每個月1500元，全年共18,000元。

5、客戶經(jīng)理（1人），1100元 200元電話費 業(yè)務(wù)提成，平均每個月1200元，全年15600元；

6、會員推廣中心經(jīng)理（1人），800元 200元電話費 業(yè)務(wù)提成，平均每月1000元，全年1201*元。

7、營銷推廣人員（5人），600元 200元電話費 業(yè)務(wù)提成，平均每月800元，全年9600元*5=48000元

8、倉庫管理員（1人）1000元 200元電話費 業(yè)務(wù)提成，平均每月1200元，全年14400元；

9、安裝工（4人）1100元 100元電話費 業(yè)務(wù)提成，平均每月1200元，全年14400元，全年14400元*4人=57600元

10、家居顧問（18人）其中600元/月的5人，700元/月的8人，800元/月的5人，12600元/月，全年151200元

備注：根據(jù)目前的經(jīng)營狀況，安裝工無提成，自己開發(fā)客戶成交后，按照會員推廣中心營銷人員提成計算；其他人員開發(fā)的客戶提成按照前項規(guī)定的業(yè)務(wù)提成計算；

二、房租及水電等：91200元（年），兩年182400元

1、房租：由公司自己承擔(dān)，無費用產(chǎn)生；

2、水費：每月200元，全年 2,400元。

3、電費：每月 5000元，全年 60000元。

4、辦公用電話費：平均每個專賣店300元*8個月=2400元，全年28800元。

三、差旅費：80000元，兩年160000元

差旅費根據(jù)前往地區(qū)而定

六、接待費：24,000元，兩年48000元

平均每月：2,000元，全年24,000元。

七、雜 支：12,000元，兩年24000元

每月：1000元

b.銷售收入預(yù)算 總收入（兩年）：2500，0000元

一、銷售：導(dǎo)購員8.8折銷售，營銷部主管7.5折以內(nèi)權(quán)限，營銷總監(jiān)7折以內(nèi)權(quán)限，執(zhí)行總監(jiān)6.5折權(quán)限；除特殊情況執(zhí)行總監(jiān)不簽字接待客戶；

二、會員單位：會員單位（裝飾公司、地產(chǎn)公司等）零售推廣必須在7.5折——8折以內(nèi)，除去給相應(yīng)單位和個人的返點，公司可維持15的純利；

綜上所述，零售業(yè)務(wù)的平均利潤能維持在20，

利潤：2500，0000*201*，0000元

收支兩抵：

收入500，0000元– 支出112，0000 –提成150，0000= 238，0000元

備注：

1、201*年的運作非常關(guān)鍵，以上預(yù)算是以最節(jié)約、最經(jīng)濟、宣傳效果最快，全體營銷策劃中心人員以共過難關(guān)的精神來打基礎(chǔ)、創(chuàng)品牌。還需要公司給予一定的支持。

2、公司要走出零售業(yè)務(wù)的瓶頸，必須實行行政和營銷策劃分開，不要讓那些不懂營銷策劃、不懂管理的人，在那里瞎說、瞎指揮，更不希望這樣的人干預(yù)營銷策劃中心的一切事務(wù)；

3、營銷策劃中心將竭盡全力開源創(chuàng)收，節(jié)流減支，達到最佳效果；

4、執(zhí)行總監(jiān)視個人的業(yè)務(wù)提成一個季度一次，年終進行年度核算；

謝長偉

201*年8月7日星期一

第四篇：xx家具營銷策劃書

一、前言（背景）

從201*年5月世界經(jīng)融風(fēng)暴上演至今，給世界經(jīng)濟體帶來了一場空前的經(jīng)濟道德和發(fā)展 的危機。這場風(fēng)暴使得高傲的美國和強大歐盟體系一夜之間滑入了深淵。在美國和歐盟地區(qū)工廠關(guān)閉、商場關(guān)閉等各行各業(yè)相同的聲音——“行業(yè)不景氣”。隨之而來的是下崗工人增多直接影響了消費的急劇下降。而中國201*年到201*出口來分析，美國和歐州則是中國出口大國占總比例的50%至65%，這無不對中國出口制造業(yè)企業(yè)（oem）帶來空前的震蕩。我們非 常慶幸的是中國市場：因為人們生活水平不斷的提高和消費觀念的轉(zhuǎn)變，加上國家刺激內(nèi)需 政策的優(yōu)惠扶持，國內(nèi)市場依然活躍。所以中國依然保持平穩(wěn)較快的發(fā)展，這不能不說是中 國經(jīng)濟體制喜人的體現(xiàn)。

那么，這場危機對中國家具出口制造企業(yè)（oem）的影響多大呢？就美國家具業(yè)做如下分 析：因為美國本身制造業(yè)非常的少，主要是因為材料成本、人工成本都是非常的高。我想大 家都應(yīng)該知道為什么出口到美國和歐州家具都會要求整裝出貨？也正是因為成本問題。我一 個美國的朋友告訴我：在美國安裝一個衣柜，差不多可以在中國購買一個衣柜。也正是因為 本身制造業(yè)少的原因，美國才需要大量的進口產(chǎn)品，根據(jù)不完全統(tǒng)計在美國市場上有85%以上的產(chǎn)品都是來自于進口。而中國這幾年出口美國的家具每年則高達：800億到1000億人民幣（不完全統(tǒng)計），從這個數(shù)字中看得出，美國對中國家具出口的具大影響。所以在經(jīng)濟危機環(huán)境下，也就給中國外銷出口家具企業(yè)致命一擊。給中國家具出口制造企業(yè)產(chǎn)生三種直接后果：（1）停業(yè)或倒閉、（2）繼續(xù)做小單、（3）加快轉(zhuǎn)型國內(nèi)市場。那么正真產(chǎn)生這三種后果原因是什么呢？答案只有一個：沒有自主的品牌、自主產(chǎn)品，主要靠定單過日子。分析得出兩種結(jié)論：其一、美國和歐州經(jīng)濟不景氣，導(dǎo)致家具商場關(guān)閉，直接景響到自己（中國家具出口制造企業(yè)）。我們稱之為：他亡我亡。其二、oem產(chǎn)品是以別人為中心生產(chǎn)制造獲取利潤，沒有自主品牌（沒有講價的本錢）的發(fā)展，所以利潤低，而且小單、多數(shù)難以生產(chǎn)。我們稱之為：他興我困（低利潤）。沒有自主產(chǎn)品、自主品牌和自主市場，最終會給自己造成的局面就是：他興我困、他亡我亡。在這次經(jīng)融危機中我們得出這樣一個結(jié)論：自主品牌、自主品、 自主市場（國內(nèi)專賣店）才是生存之本。

因為國內(nèi)市場巨大潛力，所以很多外銷企業(yè)在加快轉(zhuǎn)型做內(nèi)銷。同時國內(nèi)眾多品牌的競 爭：可以說是龍蛇混雜。那么在這樣一個營銷環(huán)境中，如何轉(zhuǎn)型做好內(nèi)銷（內(nèi)銷就是自主品 牌、自主產(chǎn)品、自主市場的綜合體現(xiàn)）

，就顯得非常重要。有很多朋友問過我，讓我分析一下

他們企業(yè)現(xiàn)狀轉(zhuǎn)型內(nèi)銷如何實現(xiàn)？我的回答是：贊同轉(zhuǎn)型，而不贊同盲目的轉(zhuǎn)型（盲目轉(zhuǎn)型 指：用外銷銷售產(chǎn)品不成系列、不成品牌的盲目轉(zhuǎn)型）

。負責(zé)任的經(jīng)理人必須明白做內(nèi)銷的條

件及所在企業(yè)發(fā)展目標，而不是不負責(zé)的做一個沒有方向不確實際的方案。所以我認為轉(zhuǎn)型 企業(yè)必須要做到：準、穩(wěn)、快、實、強這五點，才能確保成功轉(zhuǎn)型。如何才能促使準、穩(wěn)、 快、實、強這五點的達成呢？我個人認為企業(yè)必須具備以下幾個條件的高度認識才能有效的 控制全局，達成目標：

第一、企業(yè)應(yīng)該有一個3年到5年中長期發(fā)展品牌目標或愿望。長遠目標能促使企來的穩(wěn)定良性的發(fā)展，前景預(yù)見和展示。

第二 了解國內(nèi)家具市場行業(yè)發(fā)展趨勢為企業(yè)產(chǎn)品和市場定位提供參照和前題。第三、

了解國內(nèi)市場需求產(chǎn)品內(nèi)容或展示形式。為產(chǎn)品在國內(nèi)上市提供方向和重要依

據(jù)

第四、

了解國內(nèi)客戶的需求。為產(chǎn)品重組和產(chǎn)品延伸提供重要的依據(jù)和保障，產(chǎn)品延

伸企業(yè)生存根本。

第五、認識國內(nèi)渠道推廣模式和辦法等。也是公司內(nèi)銷發(fā)展未來和方向的重要依據(jù)。第六、企業(yè)必定存在改制及改制的決心。內(nèi)銷不同于外銷會涉及到很多新的管理方式， 必須有堅定改制重組決心。

第七、明確自己目標市場的定位，從而確定品牌定位和產(chǎn)品定位。

這是很多轉(zhuǎn)型企業(yè)共同的問題，大多不愿承自己的問題（最大問題就是產(chǎn)品不適合內(nèi)銷），盲目的投入市場（結(jié)果是市場沒了，渠道也沒了）。所以必須重視明確自己的目標市場定位，再進行產(chǎn)品和品牌定位及重組。

一個企業(yè)發(fā)展和壯大應(yīng)該是可持續(xù)產(chǎn)品重組、品牌文化和企業(yè)文化不斷的并項延伸，不 應(yīng)該重誰和輕誰。有很多企業(yè)就是很好的證明，如：皇朝家具、迪信家具、銳馳家具、楷模 家具等都建立起了產(chǎn)品重組、品牌與文化、企業(yè)與文化并項延伸機制戰(zhàn)略。內(nèi)銷市場不再是 90年代的市場（有貨賣就ok），如今我們更加強調(diào)品牌和文化，注重打造“一切以客戶為中 心”的品牌理念——品牌競爭的市場。如何正確引導(dǎo)企業(yè)重組產(chǎn)品、建立品牌、建立市場打 造出綜合實力強大的企業(yè)和品牌，才是一個經(jīng)理人與企業(yè)共同協(xié)作面對的新的重要課題。

二、當(dāng)前國內(nèi)家具市場行業(yè)分析

（一）國內(nèi)市場概況分析

從201*年初開始，隨著國外經(jīng)濟環(huán)境的不斷惡壞，但中國整體經(jīng)濟還在穩(wěn)步發(fā)展的大環(huán)境之下，中國國內(nèi)家具市場出現(xiàn)了空前的熱鬧場景。有大量國外家具品牌的不斷進入，同時更多的外銷出口的家具企業(yè)轉(zhuǎn)型進入內(nèi)銷市場，這給國內(nèi)家具市場注入不少的活動，同時也增加了不小的壓力。再加上原有國內(nèi)市場運作的企業(yè)，無形之中形成了“三足鼎立”之式。這對于中國家具企業(yè)無疑是一次大的沖擊和挑戰(zhàn)，同時也是提高中國家具業(yè)市場規(guī)范化管理進程的開始，更是加強了各廠家的品牌建立和市場管理、服務(wù)等綜合競爭概念的體現(xiàn)。那么它們是以什么樣的形式展示的呢，下面就國內(nèi)市場做概況分析：首先，國外家具的分析。根據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計201*年到現(xiàn)在有20多家國外家具品牌，住入國內(nèi)家具市場。那么具有代表性的如：寶馬沙發(fā)、羅奇寶寶、歐仁達、北歐風(fēng)情、寫意空間等。特點大多如下：1、主要以直轄市、省會城市等高消費一級市場為主。（上海、杭州、北京等）2、針對的客戶群體主要為高端奢華消費人群，以35至45歲成功人士為主。3、大多以實木和板式家具、鋼制家具為主，造型獨特極其個性、風(fēng)格簡練、高貴雅氣。 4、高端奢華價位，五件套臥房均價在：25萬（人民幣），高利潤空間品牌。5、整個賣場的設(shè)計和氛圍、品牌包裝和推廣方面目前還處于底迷。（只有在家具商場才知道有這樣的品牌，推廣不到位。大體看上去產(chǎn)品并不像高價位，這就是品牌包裝問題）。商家也正在做積極調(diào)整。其次，國內(nèi)家具品牌的分析。據(jù)統(tǒng)計全國有201*多家是常年做內(nèi)銷市場的廠家，有品牌的、沒有品牌各顯神通，市場競爭可謂是龍蛇混雜呀。有建立自己品牌的廠家大概只有500左右家，多數(shù)是投機行為。有大品牌形象可觀市場利潤的也只150家左右。這150家企業(yè)才是真正的做市場、做品牌確保長期穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)，更是家具行業(yè)里的旗織。這150家品牌特點如下：1、一級市場（直轄市、市會城市等高消費城市），為60家左右品牌。

第五篇：辦公家具營銷策劃書

市場營銷戰(zhàn)略

1、 服務(wù)宗旨：

以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為提供的服務(wù)準確定位，突出服務(wù)特色，采取差異化營銷策略。

以為服務(wù)的主要消費群體為營銷重點。

建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬服務(wù)區(qū)域等。

2、服務(wù)策略：

通過前面的服務(wù)市場機會與問題分析，提出合理的服務(wù)策略建議，形成有效的4p組合，達到最佳效果。

1） 服務(wù)定位。

以“商務(wù)空間”統(tǒng)領(lǐng)各大業(yè)務(wù)板塊，形成以“商務(wù)空間”為核心競爭 力，以為商務(wù)辦公室等為核心業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

2） 服務(wù)特點。（觸動消費者的心旋）

要形成一定知名度、美譽度，力爭達到消費者的滿意，必須有強烈的服務(wù)意識。

服務(wù)層面：希望所提供的服務(wù)多樣化，可個性組合，靈活多變；功能層面：希望能達到辦公自由便捷，提升工作效率，以此激發(fā)員工團隊精神，讓員工充滿激情、創(chuàng)造力；

情感層面：希望通過個性化設(shè)計、人性化空間，體驗辦公樂趣，快樂工作！

3） 服務(wù)的類型

不同的空間類型所用到的裝修技術(shù)也有很大的差異，而裝修風(fēng)格上的差異，那更是應(yīng)重中之重的考慮，還有裝修文化上的意義！確定了這些客戶才好去選擇設(shè)計師或者裝修公司進行裝修！一般裝修空間分為客廳裝修、餐廳裝修和家庭裝修，書房、臥室（臥室又分為主臥與次臥，還有小孩子房，白叟房等）、過道、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、花園、衣帽間、休閑區(qū)；這些都是家裝方面的裝修空間�，F(xiàn)在介紹一些公裝方面的裝修空間：辦公樓、商場、專賣店、酒店賓館、客房、餐喝酒吧、歌廳、迪廳、休閑健身廳、運動場管、會展戲院、博物館、藏書樓、學(xué)校、病院、工廠、會所、園林、售樓中央、公園廣場、機場、車船站等這些都是詳細的空間類型。

5）產(chǎn)品服務(wù)

1))企業(yè)服務(wù)宗旨

我公司的產(chǎn)品之所以能長期立足于市場，一靠質(zhì)量，二靠服務(wù)。一切為客戶著想，時刻為客戶分憂解難，是我公司的服務(wù)宗旨。

2)) 、具體服務(wù)措施

將售前—售中—售后三個階段的服務(wù)融入到市場銷售體系中，并落到實處，是我公司的銷售特點。

1）））、售前：我公司將免費為客戶提供最優(yōu)的設(shè)計方案和安裝方案，認真做好預(yù)算。對產(chǎn)品的材質(zhì)和生產(chǎn)過程等有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)，盡可能多的提供給客戶，使客戶在定貨前做到心中有數(shù)。

2）））、售中：我公司在產(chǎn)品的加工、運輸、搬運和安裝過程中，將嚴格履行合同，并隨時接受客戶的監(jiān)督和指導(dǎo)。對所售產(chǎn)品的運輸、搬運和安裝依合同嚴格執(zhí)行。我公司將免費為客戶培訓(xùn)所提供產(chǎn)品的使用方法，直到對方能熟練操作為止。

3）））、售后：交貨驗收合格后，我公司為客戶提供五年全免費維修（非人為因素破壞不可抗拒外力破壞）終身維修。對用戶提出的問題1-2小時內(nèi)做出答復(fù)，發(fā)生故障時，500公里以內(nèi)12小時內(nèi)、500公里以外24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。保修期過后我公司仍提供終身免費維修,但只收取少量零配件成本費。

4、服務(wù)渠道

在方式上，鴻典品牌必須從單獨的服務(wù)個體轉(zhuǎn)變?yōu)榕c其他企業(yè)聯(lián)合推廣，從人員推銷為主的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槿藛T推銷育品牌推廣并重的推廣模式，從單一服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)檎�合服�?wù)模式。 鴻典策劃提出，除了加強現(xiàn)有的展會、人員推銷、等傳統(tǒng)渠道外，必須加強以下兩個服務(wù)方式。

一是聯(lián)合服務(wù)。大型工程項目除了采取一般競標的方式招標之外，還有另外一種常用的方式：設(shè)計師推薦！專業(yè)裝飾設(shè)計公司能夠匹配產(chǎn)品以迎合整體的風(fēng)格設(shè)計，更易于客戶接受！專業(yè)裝飾設(shè)計公司提供的建議一般不會超過5個，可以有效規(guī)避競爭！因此，加強聯(lián)合服務(wù)是傳播的重點，選擇與集團定位相匹配

的服務(wù)特點，將設(shè)計方案與辦公家具產(chǎn)品配套組合，達到傳播效果的最大化。通過聯(lián)合營銷，把握大型工程項目，做好大單。

二是網(wǎng)絡(luò)營銷。消費者主動了解服務(wù)的方式中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最為便捷、最為常用的方式，許多消費者在產(chǎn)生需求的時候，會通過網(wǎng)絡(luò)渠道搜尋裝修服務(wù)。而且在如今的網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)的影響力還將會越來越大。因此，需要在網(wǎng)絡(luò)傳播上需要加大力度，一方面有利于拓展業(yè)務(wù)，另一方面有利于傳播品牌形象。通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，把握小型市場單，不漏掉小單。

5服務(wù)技巧

服務(wù)人員要根據(jù)本裝修公司的特點，熟練運用各種技巧。要熟知顧客的裝修想法，善于掌握展示與介紹裝修種類以接近和說服顧客，創(chuàng)造成交機會，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成。服務(wù)人員對服務(wù)手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個方面： 1、引發(fā)興趣

向裝修者說明本裝修公司能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法；對裝修種類經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補充新的類型，使顧客每次都有新鮮感；營造新穎、有品味的裝修類型吸引顧客,并對其提問進行耐心、細致地解說。

2、獲取信任

對公司的信任可進一步導(dǎo)致家庭做出決策，裝修人員為得到顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：

如實提供顧客所需了解的裝修類型。談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

3、引導(dǎo)消費

在顧客已對其較喜歡的裝修類型有所了解，但尚在考慮時，服務(wù)人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此服務(wù)可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此服務(wù)的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)顧客最重要的一點是服務(wù)人員以較深的專業(yè)知識對服務(wù)類型進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。

4、處理意見

在服務(wù)工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的服務(wù)人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，服務(wù)人員首先要盡力為顧客提供他們中意的類型，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至

最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見，服務(wù)人員應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋；反之，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。

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