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政務(wù)服務(wù)工作自查報(bào)告

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-22 07:22:56 | 移動(dòng)端:政務(wù)服務(wù)工作自查報(bào)告

第一篇:政務(wù)服務(wù)工作自查報(bào)告

xx縣監(jiān)察局:

根據(jù)xx縣監(jiān)察局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)四川省監(jiān)察廳《關(guān)于對(duì)部分政務(wù)服務(wù)中心和單位巡查暗訪情況進(jìn)行調(diào)查處理的函》的通知要求,我鎮(zhèn)于1月26日召開了會(huì)議對(duì)文件進(jìn)行了學(xué)習(xí),并對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了自查。目前,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及全體機(jī)關(guān)干部能夠根據(jù)文件要求開展工作,做到規(guī)范化、制度化,現(xiàn)將自查情況總結(jié)匯報(bào)如下:

一、高度重視,加強(qiáng)干部管理

對(duì)干部管理,黨委一直高度重視,有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時(shí)”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮(zhèn)、村干部會(huì)議對(duì)干部上班、值班紀(jì)律等方面進(jìn)行了嚴(yán)格要求。經(jīng)過自查,我鎮(zhèn)無遲到、早退、離崗、脫崗的現(xiàn)象發(fā)生,無上班時(shí)間辦理與公務(wù)活動(dòng)無關(guān)的的事情發(fā)生。

二、嚴(yán)明紀(jì)律,提高便民服務(wù)效率

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照統(tǒng)一的格式提供辦事指南,公開了辦事程序、申請(qǐng)條件、辦理時(shí)限等,制作了規(guī)范性表冊(cè)資料和文本樣式,方便群眾辦事。按規(guī)定明確了具有公務(wù)員身份的聯(lián)絡(luò)員進(jìn)駐窗口,明確了工作要求,落實(shí)工作責(zé)任。目前,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作運(yùn)行正常,不存在“只掛號(hào)、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現(xiàn)象。

三、突出重點(diǎn),做好春節(jié)期間工作

對(duì)春節(jié)期間安全、維穩(wěn)和值班等工作,我鎮(zhèn)專門進(jìn)行了安排布置。制定了春節(jié)期間值班工作制度,安排布置了人員進(jìn)行春節(jié)期間值守,要求人員到崗到位,二十四小時(shí)保持通信暢通。要求安辦認(rèn)真開展安全隱患排查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并匯報(bào),確保群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。要求綜治辦、村(居)掌握不穩(wěn)定因素,發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)化解,確保社會(huì)穩(wěn)定。

在自查過程中,我們也清醒地認(rèn)識(shí)到,政務(wù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù),面對(duì)出現(xiàn)的許多新問題需要處理,存在的許多不足需要整改。因此,在下一步的工作中我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),建立完善政務(wù)服務(wù)工作新機(jī)制,正視反映出來的突出問題,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),全面實(shí)施整改責(zé)任,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

第二篇:xx地稅局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作自查報(bào)告

xx地稅局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作自查報(bào)告

根據(jù)省、市、縣關(guān)于開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作的統(tǒng)一部署,我局高度重視,行動(dòng)迅速,堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民,圍繞中心、服務(wù)大局,結(jié)合本局實(shí)際,積極開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作,有力推動(dòng)了政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作的深入開展。

一、高度重視,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

在政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動(dòng)中,為加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),立足實(shí)際,根據(jù)人事變動(dòng),及時(shí)調(diào)整了政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組以黨組書記、局長(zhǎng)xx同志為組長(zhǎng),其他黨組成員為副組長(zhǎng),各股(室)負(fù)責(zé)人為成員,下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(設(shè)在辦公室)具體負(fù)責(zé)和實(shí)施日常的政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作,把政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)活動(dòng)擺上重要議事日程,周密安排部署,精心組織實(shí)施,確保政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)活動(dòng)扎實(shí)有序開展。

二、圍繞主題,開展形式多樣的宣傳活動(dòng)

首先,圍繞主題,突出宣傳重點(diǎn)。在政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)活動(dòng)中,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以建設(shè)美好潛山創(chuàng)造更加優(yōu)良更加和諧的地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境為要求,以建設(shè)“征納和諧、系統(tǒng)和順、家庭和美”的“三和”地稅為主題,重點(diǎn)宣傳黨中央國(guó)

務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作的方針政策和《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》。

其次,采取多種形式廣泛宣傳政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作。在政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)活動(dòng)中,我局開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。一是組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)的方針政策、《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》,使全體干部職工充分認(rèn)識(shí)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)的重要性,引導(dǎo)干部職工深入了解和熟悉政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)的政策和措施,積極參與政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)活動(dòng),營(yíng)造政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)的良好氛圍。二是及時(shí)更新本局內(nèi)網(wǎng)更新政務(wù)公開宣傳欄。公開20xx年工作重點(diǎn)、工作計(jì)劃和工作總結(jié),做到全局一盤棋,全年工作人人心中有數(shù),目標(biāo)任務(wù)明確,確保全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成;公開班子成員職責(zé),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員職責(zé)進(jìn)行細(xì)分,使班子成員職責(zé)更明確,提高政務(wù)工作透明度;發(fā)揮縣局內(nèi)網(wǎng)和縣政府公開信息網(wǎng)的作用,及時(shí)發(fā)布政務(wù)公開信息,充分利用網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái),最大限度地整合政務(wù)信息和公用事業(yè)服務(wù)信息資源;最后是借助電視臺(tái)、《xx通訊》等傳媒,及時(shí)公開發(fā)布重要政務(wù)信息,全面反映我局工作動(dòng)態(tài),為社會(huì)各界及時(shí)了解地稅工作暢通信息渠道。

三、依托載體,開展調(diào)研和征求意見活動(dòng)

一是借助 “一對(duì)一”服務(wù)納稅人活動(dòng),深入開展服務(wù)需求調(diào)查,對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)稅源企業(yè)、重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行摸排,了解納稅人對(duì)納稅服務(wù)的實(shí)際要求,確定好服務(wù)對(duì)象及聯(lián)絡(luò)員日常聯(lián)系工作,完成全縣對(duì)原來確定的“一對(duì)一”服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整工作,針對(duì)縣局稅收征管、服務(wù)和宣傳等工作中存在的問題廣泛征求意見和建議;向全縣企業(yè)發(fā)放了稅收政策匯編,宣傳國(guó)家的稅收政策,改進(jìn)和完善服務(wù)手段。在市局領(lǐng)導(dǎo)下配合國(guó)家統(tǒng)計(jì)局安慶調(diào)查隊(duì)派員隨機(jī)抽取縣域內(nèi)40個(gè)納稅戶代表就我局納稅服務(wù)工作滿意度、辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)進(jìn)行了調(diào)查測(cè)評(píng),辦稅服務(wù)廳明查結(jié)果98分,位列全市地稅系統(tǒng)第一名,電話政策咨詢及個(gè)性化服務(wù)需求暗訪結(jié)果100分,位列全市地稅系統(tǒng)第一名,納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果80.52分,位列全市地稅系統(tǒng)第五名,綜合得分85.96分,位列全市地稅系統(tǒng)第三名。

二是借助政策契機(jī),進(jìn)一步豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。按照省、市局“營(yíng)業(yè)稅改征增值稅”的文件要求,及時(shí)進(jìn)行“營(yíng)改增”稅收業(yè)務(wù)調(diào)研工作,報(bào)送測(cè)算報(bào)告、測(cè)算表及納稅人相關(guān)信息情況表;對(duì)我縣的4戶下崗失業(yè)人員再就業(yè)申請(qǐng)享受稅收優(yōu)惠進(jìn)行了審批,對(duì)5戶殘疾人申請(qǐng)稅收優(yōu)惠進(jìn)行了審批。

三是借助創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),從內(nèi)容、對(duì)象、方法、步驟、組織領(lǐng)導(dǎo)等方面對(duì)群眾評(píng)議工作進(jìn)行了部署和安排,全局11個(gè)支部共有68名黨員接受了群眾評(píng)議,共發(fā)放問卷178份,

收回問卷178份,評(píng)議結(jié)果,滿意和基本滿意率為100%,總體評(píng)價(jià)為好,收集評(píng)議意見6條,評(píng)議結(jié)果通過多種形式進(jìn)行了公開。

四、下一步工作打算

在政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)活動(dòng)中,我局多措并舉,力求創(chuàng)新,取得了一定的成效。下一步我局將進(jìn)一步深化政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作,鞏固好政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作成果,努力做好以下幾點(diǎn):

一是建立健全政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作制度,力爭(zhēng)使我局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作走上制度化、規(guī)范化、經(jīng);壍馈

二是逐步建設(shè)好完善好縣局網(wǎng)站,及時(shí)在縣政府信息公開網(wǎng)發(fā)布信息。

三是建立健全政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)考核工作機(jī)制,突出地稅工作特色,強(qiáng)化政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)日常工作督查,狠抓重點(diǎn)內(nèi)容公開的考核,以督查促管理。

四是加大宣傳力度。圍繞政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作,利用各種渠道,采取多種形式,向社會(huì)和廣大群眾宣傳政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作部署、取得的成效,自覺接受上級(jí)機(jī)關(guān)、社會(huì)各界、納稅人的監(jiān)督檢查。

第三篇:xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于年度政務(wù)工作情況的自查報(bào)告

xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于年度政務(wù)工作情況的自查報(bào)告

市政務(wù)服務(wù)中心:

今年,我xx縣政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,在縣級(jí)各部門的大力支持配合下,以全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)為契機(jī),以建好政務(wù)服務(wù)中心為抓手,以創(chuàng)建“滿意中心”活動(dòng)為載體,以“兩集中、兩到位”為重點(diǎn),著力在“領(lǐng)導(dǎo)重視”、“兩集中、兩到位”、“并聯(lián)審批”、“業(yè)務(wù)辦理”、效能監(jiān)察、招標(biāo)投標(biāo)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)等方面狠下工夫,使服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng),辦事效率不斷提高,中心形象不斷提升。在較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。按照《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于對(duì)20**年度政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行目標(biāo)考核的通知》(達(dá)市政務(wù)[201*]1號(hào))文件要求自查,總得分107.5分。現(xiàn)將20**年度工作情況報(bào)告如下:

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視

(一)領(lǐng)導(dǎo)有力、措施到位。xx縣委、縣政府高度重視政務(wù)服務(wù)工作,成立了實(shí)施“兩集中、兩到位”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,縣委副書記、縣長(zhǎng)任組長(zhǎng),縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng),縣委常委、縣紀(jì)委書記,縣委常委、縣委組織部長(zhǎng)任副組長(zhǎng)。定期不定期地到政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行視察、調(diào)研工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決各種問題和困難,從財(cái)力、人力、行政上大力支持政務(wù)服務(wù)中心的工作,除中心的日常運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)外,今年4月份投資100余萬(wàn)元建成了效能電子監(jiān)察、行政審批和視頻監(jiān)控三大系統(tǒng)并運(yùn)行,擴(kuò)建工作臺(tái)面28米,按照月考核情況為窗口工作人員發(fā)放了200元/人.月的工作補(bǔ)貼,縣委、縣政府還從生活上關(guān)心窗口工作人員,增加年終評(píng)優(yōu)指標(biāo),調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。

(二)政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)管理情況?h委、縣政府出臺(tái)了《關(guān)于做好20**年縣級(jí)各部門目標(biāo)管理工作的通知》(開江委發(fā)[201*]9號(hào)文件),將政務(wù)服務(wù)工作納入了相關(guān)部門的年度綜合目標(biāo)考核,其分值占部門年度目標(biāo)總分值的5%,并占全縣綜合目標(biāo)分值1.5%。

二、全力推行“兩集中、兩到位”

(一)認(rèn)真調(diào)研、出臺(tái)文件?h委、縣政府為規(guī)范全縣政務(wù)服務(wù)工作,從相關(guān)部門抽調(diào)人員對(duì)部門審批職能進(jìn)行了調(diào)研,在調(diào)研的基礎(chǔ)上,出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見》(開江府[201*]4號(hào))、《關(guān)于縣級(jí)行政機(jī)關(guān)及政法機(jī)關(guān)編制調(diào)整有關(guān)問題的通知》(開江編[201*]19號(hào))、《關(guān)于縣政府相關(guān)部門及單位設(shè)置行政審批股的通知》(開編委[201*]30號(hào))等文件,并召開了推行“兩集中、兩到位”工作動(dòng)員大會(huì)。各部門按照要求迅速行動(dòng),出臺(tái)了“兩集中、兩到位”實(shí)施方案,確保落實(shí)到位。

(二)整合迅速、入駐到位。按照文件要求,43個(gè)具有行政審批職能的部門在“編制數(shù)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)數(shù)、中層領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)”三個(gè)不增加的前提下,按照撤一建一、并一建一、掛牌三種類型整合,并結(jié)合本部門審批職能實(shí)際,充分調(diào)查研究,克服自身困難,落實(shí)解決措施,將審批職能與監(jiān)管職能相對(duì)分離,調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),明確人員分工,成立了行政審批股,7月20日部門行政審批股整體進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,11月20日前已規(guī)范落實(shí)到位。目前已有23個(gè)部門在中心設(shè)立獨(dú)立窗口,其余20個(gè)部門歸并綜合窗口。內(nèi)部機(jī)構(gòu)調(diào)整前涉及行政審批的股室共有116個(gè),調(diào)整后現(xiàn)涉及行政審批股室43個(gè)。

(三)場(chǎng)地建設(shè)規(guī)范有效。今年年初撤消了交通運(yùn)管辦事大廳、建設(shè)報(bào)件大廳、土地交易中心等,全縣所有的行政事業(yè)性收費(fèi)統(tǒng)一由窗口開具票據(jù),服務(wù)對(duì)象到政務(wù)服務(wù)大廳銀行窗口繳納。我縣已擬定重建一棟政務(wù)大樓,201*年4月前制定完善大樓規(guī)劃方案,預(yù)計(jì)201*年投入使用。屆時(shí)將所有行政審批、中介服務(wù)等全部納入政務(wù)中心,在此之前選租一處場(chǎng)地作為公共服務(wù)類大廳,將招投標(biāo)、中介、人才交流及其他服務(wù)事項(xiàng)等納入服務(wù)大廳辦理。

三、并聯(lián)審批全面推行

我中心建立了重點(diǎn)企業(yè)政務(wù)服務(wù)聯(lián)系制度和政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、相關(guān)部門同步參與的并聯(lián)審批機(jī)制,積極主動(dòng)為重點(diǎn)企業(yè)搞好服務(wù),開通了重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程審批“綠色通道”,實(shí)施并聯(lián)審批。

(一)制定了方案,縣上出臺(tái)了《關(guān)于投資項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施方案的通知》(開府辦發(fā)[201*]312號(hào)),投資項(xiàng)目并聯(lián)審批由縣發(fā)改委牽頭,責(zé)任人為發(fā)改委審批股股長(zhǎng),聯(lián)辦單位由建設(shè)、國(guó)土、安監(jiān)、質(zhì)檢、環(huán)保、經(jīng)委、水利等部門組成。政務(wù)服務(wù)中心出臺(tái)了聯(lián)辦件辦理暫行辦法,建立健全了并聯(lián)審批相關(guān)制度,其中

企業(yè)登記注冊(cè)由縣工商局牽頭,責(zé)任人為工商局審批股股長(zhǎng),聯(lián)辦單位由公安、地稅、國(guó)稅、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門組成。大力實(shí)施并聯(lián)審批,提高審批效率。

(二)增設(shè)專區(qū)、提速增效。我中心按服務(wù)功能對(duì)部門窗口進(jìn)行了調(diào)整,專門設(shè)置了并聯(lián)審批項(xiàng)目專區(qū),中心將并聯(lián)審批涉及到的部門調(diào)整到并聯(lián)審批專區(qū),安排專人到專區(qū)從事并聯(lián)審批工作,由牽頭部門負(fù)責(zé)受理,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位,按照“提前介入、同步審批、資源共享”,方便了群眾辦事、減少了部門摩擦、提高了行政效率,為增強(qiáng)xx縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的改善做出了杰出貢獻(xiàn)。

四、業(yè)務(wù)辦理

我中心全年發(fā)放宣傳資料10000份,接受群眾各類咨詢300余次,為企業(yè)全程代辦服務(wù)68次,節(jié)假日預(yù)約服務(wù)600余次,提供上門零距離服務(wù)100余次;優(yōu)化審批流程215項(xiàng),精簡(jiǎn)合并審批環(huán)節(jié)170個(gè),平均壓縮辦理時(shí)限1.5個(gè)工作日;受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)31863件,其中即辦接22304件,承諾件9559件(并聯(lián)審批22件),按時(shí)辦結(jié)率100%,現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%,審批提速97.94 %,滿意率100%。

五、效能監(jiān)察

縣委督查室、政府督查室、縣監(jiān)察局、縣效能辦等部門加大了監(jiān)督檢查力度,效能辦對(duì)部門“兩集中、兩到位”情況及政務(wù)服務(wù)中心窗口工作實(shí)行了日通報(bào)制,群眾評(píng)價(jià)率及滿意率皆為100%,全年未出現(xiàn)超時(shí)辦結(jié)的情況,無違紀(jì)被行政效能監(jiān)察通報(bào)現(xiàn)象,未收到任何舉報(bào)信,未發(fā)生一例投訴,效能監(jiān)察工作切實(shí)有效。

六、其他方面完成情況

(一)招投標(biāo)工作進(jìn)展有序。

已建立比選場(chǎng)所,無違規(guī)操作現(xiàn)象。20**年10月22日,在縣公安局召開了全縣招投標(biāo)監(jiān)督工作會(huì)議,會(huì)上縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)鄭建清xx縣委常委、縣紀(jì)委書記杜勇就該項(xiàng)工作做了重要講話,縣紀(jì)委常委王錫平同志組織大家學(xué)習(xí)了招投標(biāo)相關(guān)法律以及工作運(yùn)行程序,為監(jiān)管工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站便民為民。

我縣三級(jí)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)已基本建立,全縣已建立了任市鎮(zhèn)和回龍鎮(zhèn)兩個(gè)便民服務(wù)中心,并建立了新康社區(qū)、和平社區(qū)、回龍社區(qū)和花朝門、涼風(fēng)埡、紅旗橋,萬(wàn)年廟、觀音閣、黃瓜店、高潮壩、龍王溝、鎖口廟、保和寨、趙家坪、樂園等15個(gè)便民服務(wù)站,,村、社區(qū)指定了專人代辦,極大地方便了群眾,實(shí)現(xiàn)了群眾辦事不出村,為下一步拓展三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

(三)信息報(bào)送及獲獎(jiǎng)情況。

中心按照市政務(wù)服務(wù)中心的要求,積極撰寫調(diào)研文章,根據(jù)考勤發(fā)布周通報(bào),每月將政務(wù)動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)辦理情況、中心工作人員考核情況編定成《政務(wù)中心簡(jiǎn)報(bào)》上報(bào)縣委、縣政府,并送縣級(jí)各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行信息交流。我縣20**年實(shí)施并聯(lián)審批經(jīng)驗(yàn)和上門服務(wù)被市電視臺(tái)媒體作為先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)報(bào)道;暢通綠色通道做法被省政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站采用通報(bào),兩集中兩到位、提高行政效率被達(dá)州12月27日達(dá)州日?qǐng)?bào)采用報(bào)道。

第四篇:201*年市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作自查情況報(bào)告

文章標(biāo)題:201*年市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作自查情況報(bào)告

市政府政務(wù)服務(wù)中心:

201*年,我局按照市委、市政府下達(dá)的201*年工作奮斗目標(biāo)的要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》,以建設(shè)“服務(wù)一流,群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo),堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”,牢固樹立服務(wù)意識(shí),較

好的完成了窗口各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)《關(guān)于開展201*年市政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口全年目標(biāo)績(jī)效考核工作的通知》(成政中心〔201*〕54號(hào))的要求,比照《**市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標(biāo)績(jī)效考核暫行辦法》(成政中心〔201*〕34號(hào)),認(rèn)真自查,得分為100分,F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:

一、規(guī)范化建設(shè)情況

201*年,按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求,局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,統(tǒng)一著裝,佩證上崗,身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序,因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù),遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定,工作時(shí)間不從事與工作無關(guān)的事情;服從中心的工作安排,積極參加中心組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時(shí)限,制作統(tǒng)一格式的辦事指南,便于廣大市民的查閱、查詢,自覺接受群眾日常監(jiān)督。

二、窗口服務(wù)情況

(一)嚴(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個(gè)窗口,1名首席代表,辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)14項(xiàng)。3月,按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則,我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項(xiàng)的通知》(成安監(jiān)函〔201*〕52號(hào)),要求各區(qū)(市)縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到**市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批;機(jī)關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批,嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。

(二)依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)。截止12月24日,市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口共接件1170件,受理1158件,辦結(jié)通過1063件,其中即辦件22件,所有事項(xiàng)承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率均為100,全年未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按時(shí)辦結(jié)的情況。

(三)及時(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定,窗口接件時(shí),嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求,認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料,對(duì)符合條件的,當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記,錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件管理系統(tǒng),并向服務(wù)對(duì)象出具《接件通知書》。今年,我局受理的1170件行政審批申請(qǐng),其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)或及時(shí)上報(bào)。

(四)實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí),對(duì)不符合條件的,能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng),方便了辦事群眾,提高了工作質(zhì)量和效率;對(duì)于不能解決的情況,窗口工作人員按照首問負(fù)責(zé)的原則,不推諉、不扯皮,積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系,熱情細(xì)致做好解釋工作;對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的,耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理,準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門電話;對(duì)于接件工作中遇到事多量大的情況時(shí),窗口工作人員能自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間,加班受理申請(qǐng)事項(xiàng),急群眾之所急,想群眾之所想,實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。

(五)為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表,保持良好的精神狀態(tài),堅(jiān)持微笑服務(wù)。對(duì)來電、來訪的辦事群眾,熱情接待,耐心解答,積極引導(dǎo),言行舉止和善得體。今年以來,窗口共接受群眾咨詢4000余人次(含電話咨詢)。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù),收到服務(wù)群眾的表?yè)P(yáng)意見反饋卡36張,錦旗2面。

三、廉潔自律情況

窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定,在審查接件過程中,堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查,不徇私情,秉公辦理,堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來的辦事群眾,不論地位高低,關(guān)系親疏,都能一視同仁,熱情接待,認(rèn)真辦理,時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”,實(shí)現(xiàn)了全年無投訴。

四、窗口制度建設(shè)情況

嚴(yán)格按照中心的相關(guān)要求加強(qiáng)自身窗口建設(shè),完善請(qǐng)假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報(bào)請(qǐng)示制度。按中心要求統(tǒng)一著裝,文明用語(yǔ),辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放,在工作時(shí)間,坐姿端莊,不嬉鬧,不串崗,嚴(yán)守政務(wù)中心計(jì)算機(jī)安全與網(wǎng)絡(luò)管理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項(xiàng)辦理資料歸檔保管完整。

五、工作取得突出成效情況

(一)所在部門高度重視和支持,積極配合市政務(wù)服務(wù)中心工作。一是局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派,召開局黨組會(huì)議,研究決定選派了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、熟悉行政審批事項(xiàng)的人員擔(dān)任窗口工作人員,確定窗口首席代表,并保持全

第五篇:xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境建設(shè)工作的自查報(bào)告

市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組:

政務(wù)服務(wù)中心自201*年7月1日正式運(yùn)行以來,在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,簡(jiǎn)化辦事程序,提高工作效率,規(guī)范行政行為,切實(shí)為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的行政服務(wù),為改善和優(yōu)化我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境建設(shè)做了一定的工作。經(jīng)自查和認(rèn)真總結(jié),現(xiàn)將相關(guān)情況報(bào)告如下:

一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)

由于政務(wù)中心的特殊性質(zhì),從一成立我們就將改進(jìn)服務(wù)水平,改善投資發(fā)展環(huán)境作為一件大事來抓,認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于改善投資發(fā)展環(huán)境的決定》。首先,“中心”領(lǐng)導(dǎo)班子召開了專題性會(huì)議,在統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上認(rèn)真研究貫徹落實(shí)《決定》的意見,并對(duì)“中心”的落實(shí)工作做了部署。第二,及時(shí)召開全體工作人員會(huì)議,組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)《決定》,并對(duì)學(xué)習(xí)貫徹提出了明確的要求。第(本文權(quán)屬文秘之音所有,更多文章請(qǐng)登陸m.hmlawpc.com查看)全各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)每天的辦件情況進(jìn)行監(jiān)控,堅(jiān)決杜絕超期件現(xiàn)象的發(fā)生。凡是由市本級(jí)審批的項(xiàng)目,辦理時(shí)限全部壓縮在五天以內(nèi)。截止今年3月20止,共計(jì)接件37286件,其中提前辦結(jié)37077件,辦結(jié)率達(dá)99.4%,延期辦結(jié)為96件,僅占0.03%。為滿足投資者的需要,我們還實(shí)行“特事特辦”,xxxxx公司的一位同志因出國(guó),急需辦理房屋產(chǎn)權(quán)證,我們僅用了三個(gè)多小時(shí)就完成了最少需要用三天才能辦完的各種手續(xù),并直接送到辦證的本人手中。

(四)建立聯(lián)辦制度,增加并聯(lián)審批的合力,加大聯(lián)辦力度。我們對(duì)重大的投資項(xiàng)目實(shí)行審批代辦制。由“中心”牽頭,組織有關(guān)部門聯(lián)合辦公,并聯(lián)審批,以最短的時(shí)間免費(fèi)代辦市本級(jí)的審批手續(xù),實(shí)行一次性申報(bào)、一次性收費(fèi)、一次性審批辦結(jié)。如xx冶金材料有限公司在辦理立項(xiàng)、工商執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記、用地規(guī)劃等事項(xiàng),通過各有關(guān)部門的同步審批,僅4天就辦完了所有手續(xù)。

(五)努力搞好跟蹤服務(wù),建立回訪制度。為鼓勵(lì)投資者的積極性,我們建立了跟蹤回訪制度。一方面努力為投資者服好務(wù),另一方面我們及時(shí)搞好跟蹤服務(wù),主動(dòng)上門征求意見,采取電話回訪和深入實(shí)際調(diào)查等多種方式收集反饋意見促進(jìn)我們不斷的改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)群眾不滿意的地方,提高辦事效率,為投資者提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(六)加強(qiáng)監(jiān)督。一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行“十不準(zhǔn)”紀(jì)律,杜絕各種影響投資發(fā)展環(huán)境行為的發(fā)生。二是配合紀(jì)檢部門作好行政監(jiān)察、監(jiān)督工作;三是建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制,聘請(qǐng)社會(huì)各界人士作為“中心”的社會(huì)監(jiān)督員。四是建立(本文權(quán)屬文秘之音所有,更多文章請(qǐng)登陸m.hmlawpc.com)com查看)有行政審批項(xiàng)目進(jìn)行一次全面的清理,進(jìn)一步地整合行政審批項(xiàng)目,不斷的擴(kuò)大服務(wù)面,如建設(shè)局的二次房登記,工商、稅務(wù)的年檢等項(xiàng)目。通過強(qiáng)化窗口審批制,合理壓縮辦理時(shí)限,從而不斷地提高工作效率。

(三)完善并聯(lián)審批制度,為改善投資發(fā)展環(huán)境,為招商引資服好務(wù)。一是充分發(fā)揮并聯(lián)審批的作用。二是繼續(xù)搞好跟蹤服務(wù),不斷促進(jìn)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展,擴(kuò)大服務(wù)面、提高知名度,深入基層,深入鄉(xiāng)鎮(zhèn),對(duì)殘疾、老年等特殊情況送證上門,服務(wù)到家;三是加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào),主動(dòng)與各窗口單位的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作,完善辦事回訪制度,上門征求群眾和企業(yè)的意見,對(duì)辦件中出現(xiàn)的各種問題共同商量,及時(shí)解決。

(四)加強(qiáng)內(nèi)部管理,推進(jìn)各項(xiàng)工作上新臺(tái)階。第一,要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“中心”工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)教育,今年要結(jié)合《行政許可法》的實(shí)施,開展多種形式的培訓(xùn)活動(dòng),同時(shí),配合市法制辦做好《行政許可法》實(shí)施的各項(xiàng)準(zhǔn)備(本文權(quán)屬文秘之音所有,更多文章請(qǐng)登陸m.hmlawpc.com查看)工作。第二,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),完善相關(guān)的規(guī)章制度,要正確處理工作與服務(wù)的關(guān)系,要進(jìn)一步增強(qiáng)我們工作的透明度,堅(jiān)持辦件“五公開”的原則,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,完善落實(shí)“服務(wù)承諾制”、“首問責(zé)任制”,講求誠(chéng)信,熱情為企業(yè)服務(wù),為投資者和廣大群眾服務(wù)。第三,完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè),不斷改進(jìn)和完善電腦管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),積極探索推行電子政務(wù)辦公的新路子,逐步向?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上審批邁進(jìn)。

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