一、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的概念及作用

概念：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，也稱用戶手冊(cè)，它是一種指導(dǎo)用戶消費(fèi)的文書(shū)。它必須向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識(shí)，以幫助消費(fèi)者正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價(jià)值。一般由生產(chǎn)單位編寫(xiě)，印成冊(cè)子、單頁(yè)或印在包裝、標(biāo)簽上，隨產(chǎn)品發(fā)出。

作用：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)是指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標(biāo)”和“向?qū)А睅椭�用戶了解產(chǎn)品特性，確保用戶正確、安全地使用產(chǎn)品。

二、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的結(jié)構(gòu)

一般由標(biāo)題、正文和標(biāo)記組成

三、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的形式一般有兩種

1、條款直述式：把內(nèi)容分成若干類別，然后按一定的順序逐項(xiàng)書(shū)寫(xiě)。

2、自問(wèn)自答式：將要說(shuō)明的內(nèi)容歸納成問(wèn)題，按一定順序提出并逐一作答。

四、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作要求

1、充分考慮用戶的閱讀需要；

2、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)；

這里特點(diǎn)包括兩個(gè)方面，第一，產(chǎn)品本身具有的特點(diǎn)；第二，你的產(chǎn)品相對(duì)于同類產(chǎn)品有什么不同的特點(diǎn)；抓住這些特點(diǎn)進(jìn)行介紹，這樣便于用戶更好的了解產(chǎn)品、使用產(chǎn)品。這實(shí)際也是一種很好的推銷手段，免費(fèi)發(fā)布了廣告。

3、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重；

4、語(yǔ)言準(zhǔn)確、通俗、簡(jiǎn)潔，內(nèi)容條理清楚：

1) 不能說(shuō)空話—不能泛泛而談，要針對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)進(jìn)行介紹

2) 不說(shuō)過(guò)時(shí)話—產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，說(shuō)明書(shū)也應(yīng)該隨之修改和補(bǔ)充

3) 說(shuō)好中國(guó)話—對(duì)一些進(jìn)口商品必須有準(zhǔn)確、完備的中文說(shuō)明，除了介紹產(chǎn)品的原產(chǎn)地、名稱和規(guī)格外，還要介紹功能、使用方法、注意事項(xiàng)、禁忌等關(guān)鍵內(nèi)容，尤其對(duì)警示內(nèi)容更不可掉以輕心。

4) 不說(shuō)含糊話—要防止以下情況：一是名稱或概念混亂，有時(shí)產(chǎn)品中涉及的同一個(gè)對(duì)象有好幾種名稱，說(shuō)明書(shū)也未加以說(shuō)明；二是計(jì)量不明或計(jì)量單位不統(tǒng)一，讓人無(wú)法正確使用。

5) 說(shuō)清楚提醒話—諸如藥品、電器等與使用者的健康、安全密切相關(guān)的產(chǎn)品，一定要說(shuō)好提醒話，并力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、明白。

6) 說(shuō)好關(guān)鍵話—產(chǎn)品的使用說(shuō)明，一定要設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，如掛衣柜、組合柜等需要安裝、開(kāi)啟的產(chǎn)品，應(yīng)將關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作方法用通俗易懂的語(yǔ)言講清楚，以方便消費(fèi)者使用。

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